SFR Recrutement

Les enjeux

• Concevoir et assurer la relation clientèle de SFR en direction des Entreprises et des Distributeurs

Les objectifs

• Accompagner ses clients dans la connaissance des usages et des services du mobile, du fixe et de l’ADSL et dans le déploiement des solutions techniques associées

Relation Client : satisfaire et fidéliser les clients et distributeurs par une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé

• Chargé(e) de Gestion Clients et Grands Comptes
• Chargé(e) de Relation Distribution
• Responsable de Groupe

Support à la relation client : garantir la qualité du suivi de nos clients et de leur dossier et assurer, le cas échéant, la détection et le traitement des dysfonctionnements

• Assistant(e) Administration des Ventes
• Chargé(e) de Recouvrement et Chargé de Facturation
• Responsable de Groupe

Technique : apporter à nos clients des conseils et des solutions en matière technique afin de faciliter la compréhension et l'utilisation des équipements et des technologies mis à leur disposition. Assurer le premier diagnostic des anomalies dans un souci constant de réactivité afin de contribuer à garantir la continuité des services

• Conseiller(ère) Technique, Technicien(ne) Support
• Ingénieur Support

Projets : participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du service client. Planifier, concevoir et suivre le développement des parcours clients et outils associés

• Chef de Projet Service Clients
• Chargé(e) d’Etudes & Responsable d’Etudes

Compétences métier

• Une bonne connaissance des Télécoms (Mobile, Fixe et ADSL), et une réelle curiosité pour intégrer et accompagner les évolutions technologiques dans les métiers administratifs
• Une connaissance du marché et des exigences des clients BtoB
• Des compétences en Gestion / Comptabilité sont attendues dans les métiers Administratifs
• Une aisance dans la conduite de projet

Qualités humaines

• Une bonne vision/orientation client et une forte sensibilité à la satisfaction de leurs attentes
• La capacité à s’adapter au changement dans un secteur en recherche permanente d’innovation

• 4 sites en France (Meudon, Nantes, Bordeaux et Lyon)
• Environ 800 collaborateurs