SFR Recrutement

Les enjeux

• Concevoir et assurer la relation clientèle de SFR en direction du grand public et des distributeurs
• Piloter les centres de contacts pour optimiser la relation avec les clients grand public de SFR

Les objectifs

• Accompagner ses clients dans la découverte et la connaissance des usages du mobile, du fixe et de l’ADSL

Relation Client : satisfaire et fidéliser les clients et distributeurs par une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé

• Chargé(e) de clientèle et Chargé de Relation Distribution
• Chargé(e) de gestion client, Chargé de recouvrement amiable
• Conseiller(ère) Technique & Technicien(ne) Support client
• Analyste risques

Management : partager les connaissances, faire progresser une équipe, veiller à la mise en œuvre sur le terrain des nouveaux processus ou comportements clients permettant de garantir une qualité de service optimal

• Responsable de Groupe & Superviseur
• Responsable Opérationnel d’Activité & Responsable de Département Technique
• Responsable Opérationnel sous-traitance

Projets : participer à la définition des besoins et assurer la conduite de projets pour atteindre les objectifs fixés et contribuer ainsi à l’évolution du service client. Planifier, concevoir et suivre le développement des produits et services

• Chef de Projet & Responsable de Projet
• Chargé(e) d’Etudes & Responsable d’Etudes
• Contract-Managers
  

Connaissances métier

• Une bonne connaissance des métiers du Service client ainsi que des Télécoms (Mobile, Fixe et ADSL), une réelle curiosité pour intégrer et accompagner les évolutions technologiques dans les métiers liés à la relation client
• Une connaissance du marché et des attentes des clients
• Une appétence pour la relation commerciale dans une optique de fidélisation client
• Une aisance dans la conduite de projet
• La faculté à manier les données chiffrées et à en faire l’analyse

Qualités humaines

• Une orientation client et une forte sensibilité à la satisfaction de leurs attentes
• La capacité à travailler en mode "projet" et à faire preuve de souplesse pour s’adapter aux changements
  

• 6 sites en France
• 2 000 collaborateurs dont 1500 en contact direct avec les clients
• 120 000 appels traités par jour en moyenne