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Chef de marché (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Ref : 121337

  • Date de publication : 15/03/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Marketing Grand Public, vous intégrez le Marketing Offre Premium / Offre Fibre.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Animation de la roadmap de la Direction Marketing Haut de Marché Fixe en interaction avec les différentes directions internes : Direction Commerciale, Direction Innovation, Direction de la Marque, Direction des Communautés Digitales.

• Analyse de l’environnement : évolution du marché, jeu concurrentiel, contexte réglementaire, innovations technologiques.

• Participation à l'élaboration de la proposition client : études quanti & quali. Construction de recommandations, création et mise en œuvre des dispositifs de lancement et des supports d’aide à la vente.

• Lancement d’offres : rédaction des expressions de besoin, masters d'offres, organisation de groupes projet, suivi des parcours clients et de la commercialisation.

• Marketing opérationnel : brief, relecture et validation des supports de communication (point de vente, brochure, média, emailing, etc.)

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Ingénieur Support Radio - H/F

Ref : M0E066CF

  • Date de publication : 03/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS puis Paris15 courant 2018

 

La Direction de l’Exploitation du Réseau regroupe les activités de Supervision, de Support Technique, Maintenance et Optimisation du réseau de SFR et a pour vocation de maintenir en conditions opérationnelles le réseau, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger afin de contribuer à la satisfaction de nos clients. 

Vous voulez être au cœur de la transformation de l’entreprise, participer à la reconquête de notre leadership en termes d’expérience client et de qualité de service, venez rejoindre les équipes d’exploitation du réseau SFR ! 

En intégrant l’équipe Support Technique Radio au sein de la direction de l’exploitation / support technique (basée au Campus Saint-Denis) en qualité d’Ingénieur, vous contribuez directement ou indirectement à la QoS et la disponibilité du service pour les clients SFR. 

Votre mission principale sera d’apporter un support technique de niveau 2 dans le cadre de l’exploitation du réseau d’accès mobile 2G/3G/4G, via une expertise pointue du fonctionnement des équipements, mais aussi via des actions préventives afin d’éviter les incidents et garantir l’exploitabilité des nouvelles technologies.

 

Les activités suivantes seront entre autre de votre responsabilité :

 

  • Renforcer l'analyse système sur le fonctionnement bout en bout du réseau d'accès
  • Apporter un support technique niveau 2 aux équipes internes SFR et aux mainteneurs télécom : résolution d’incidents complexes, prise en main des incidents graves jusqu’à résolution et participation aux REX. Dans ce cadre, le(la) candidat(e) sera amené(e) à assurer des astreintes environ tous les 2 mois,
  • Rédiger les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements, notamment à destination des équipes de supervision et mainteneurs,
  • Assurer le transfert de compétences aux équipes et participer à leur formation,
  • Participer aux phases d’études et de validation des nouvelles solutions techniques amenées à être déployées dans le réseau d’accès mobile afin de garantir la fiabilité des équipements, leur exploitabilité et la mise à jour des outils et documents d’exploitation nécessaires.
  • Piloter les actions de maintenance préventive, mettre en place des plans d’action pour éviter les pannes, réaliser des contrôles sur les équipements, analyser les pannes récurrentes et contribuer à la mise en place d'outils d'aide au diagnostic.
  • Suivi des événementiels, des chantiers d’amélioration de la qualité de service, des plans d’actions (a minima énergie et température Haute) et les conduire en mode projet

 

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Comptable (H/F) fournisseurs

Ref : M5F4FD02

  • Date de publication : 28/02/2018
  • Type de contrat : CDD (3 Mois)
  • Département / ville : Hauts-de-Seine / COURBEVOIE

Sous la responsabilité du Chef de Groupe Comptabilité Fournisseurs. 

Assurer l'enregistrement des factures et des flux financiers fournisseurs en respectant les procédures internes selon un dispositif réglementé

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Assistant(e) Administration des Ventes - Gestion de la Relation Client

Ref : 110823

  • Date de publication : 23/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

 

Vous intégrez l’équipe Administration des Ventes Services de la Direction des Opérations du B2B en qualité d’Assistant(e) Administration des Ventes afin d’assurer la gestion du portefeuille de contrats de services sur votre périmètre dans le respect des règles définies par la société. Ces contrats concernent plus précisément les renouvellements des contrats de maintenance et de services managés.

 

A ce titre, vos missions principales sont :

 

  • Préparer les propositions de renouvellement à adresser au client, aux ingénieurs d’affaires services ou encore aux commerciaux.

  • Gérer et saisir le contrat de maintenance client, suivi, mise à jour du parc client et facturation.

  • Effectuer les contrôles suivants dans le respect des process de l’entreprise:

      • Commande émanant des commerciaux (proposition commerciale, cotation fournisseur).

      • Vérification des tarifs, vérification du niveau de service sur l'équipement vendu et de la sous-traitance pour établir un nouveau contrat.

      •  Saisie des données de la commande et des éléments de budget.

      •  Consultation du fichier de suivi de contrats de maintenance pour assurer les mises à jour des renouvellements.

      •  Vérification des dates de fins de contrats, consolidation des informations nécessaires à l’établissement des propositions de renouvellement : cotations fournisseur, période de réassurance chez les éditeurs/constructeurs.

 

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Conseiller-ère de Vente - Espace VILLENEUVE D ASCQ

Ref : M82683F2

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / VILLENEUVE D'ASCQ

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Contrôleur de gestion

Ref : ME5EC65F

  • Date de publication : 25/01/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Hauts-de-Seine / COURBEVOIE

 

Informations générales

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

 

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

 

SFR Distribution fait partie du réseau de distribution de solutions de téléphonie fixe, mobile et multimédias de SFR auprès des particuliers au travers notamment de 650 espace SFR, et de réseau GE, VAD et Télévente.

Toutes les offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

 

Description de la mission

Dans un contexte en constante évolution, le contrôle de gestion occupe un rôle prépondérant dans la maximisation des performances de la société.

 

Sous la responsabilité du Manager Contrôle de Gestion et Financier, et au sein du pôle contrôle de gestion (10 collaborateurs) ; le contrôleur de gestion assure le support financier de la performance, le suivi des marges, et de la rentabilité de la société.

 

  - Suivi et analyse des marges et des stocks :

o    Réconciliation des flux intra-groupe

o    Pilotage des stocks

o    Suivi des marges et pricing opérations

-          - Participation aux processus d’inventaire et monitoring de la DI.

-          - Participer à l’élaboration du budget sur son périmètre opérationnel, l’actualiser et assurer son monitoring

-          - Analyser les écarts par rapport aux différents référentiels et proposer des plans d’actions 

-         - Définir et mettre en place des études prospectives comme empiriques sur les résultats financiers et/ou commerciaux

-          - Définir et mettre en place des indicateurs et tableaux de bord de suivi de résultats financiers et/ou commerciaux

-          - Contribuer à faire évoluer les outils informatiques en lien avec la DSI

 

Missions non exhaustives et évolutives en fonction des capacités des candidats.

 

 

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Stagiaire (H/F) - Developpeur SI

Ref : M1BF6239

  • Date de publication : 25/01/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction OSS, vous serez en charge de la conceptionet du développement d’un système de monitoring de notre outil interne dedéploiement de commande ADSL/Fibre.

L’objectif principal est d’étudier, présenter, développer et concevoir un système de monitoring système « flexible » de notre outil interne. Cela doit permettre de :

-      redéfinir la gestion et l’utilisation des logs existants,

-      enrichir les outils de monitoring existant

-      étendre les fonctionnalités de monitoring afin d’industrialiser les VSR post MEP.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

  • Etudier le besoin : identifier les données source, la finalité attendue
  • Etudier la solution : centralisation, ingestion, solution de stockage, calculs, volumes, performances, outils open source…
  • Présenter la solution retenue
  • Développer et intégrer la solution
  • Produire les données résultats : alerteur, calculs de kpi, agrégation,
  • Présenter et valoriser les résultats : présentation, formation, collecte du savoir-faire métier

Environnement technique du poste :

  • Environnement UNIX / Eclipse
  • Développement Java / Shell / Perl / Oracle

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Conseiller de Gestion (CGMR)

Ref : M36D5E9F

  • Date de publication : 16/01/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Hauts-de-Seine / COURBEVOIE

Sous la responsabilité du Responsable Contrôle Financier.

 

Assurer les diagnostics financiers des Partenaires indépendants afin de faire des préconisations de solutions de gestion adaptées.

·         Etre l’interlocuteur financier des Partenaires indépendants

·         Réaliser les diagnostics financiers des Partenaires indépendants

·         Produire des benchmarks

·         Analyser la solidité financière des dossiers présentés par les Partenaires indépendants dans le cadre des développements (acquisitions, déménagements) ou autres projets (cessions, départ en retraite…)

·         Accompagner la rationalisation et l’optimisation du réseau de distribution

Anticiper, prévenir la défaillance d’un Partenaire indépendant en lien avec le Risk management

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Contrôleur(euse) de gestion - Contrôle de Gestion

Ref : 118147

  • Date de publication : 12/11/2017
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Financière B2C, vous êtes amené à intégrer l’équipe CDG Couts de Distribution & Marketing. Votre rôle sera d’assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise et de conseiller les opérationnels à partir de l'analyse des tableaux de bord. Dans ce cadre les principales missions que vous assurerez sont les suivantes:

- Fluidité des clôtures et respect des délais et respect du process des intra-groupes

- Production d'analyse d'aide à la prise de décision et au pilotage économique de l'Activité (études de rentabilité, référentiel de coûts, etc…)

- Mesurer et analyser les écarts sous forme de statistiques, de tableaux de bord commentés, de rapports d'activité, avec une approche trimestrielle et fiabilisation de l'atterrissage fin d'année

- Elaborer et superviser les Actus/Budget, clôtures mensuelles

- Assurer la retransmission commentée des informations auprès de la direction opérationnelle

- Participer à la gouvernance CIV 

- Alerter sur les risques et ou déives liées aux engagements budgétaires

- Elaborer et adapter les outils d'analyse, les indicateurs et procédures du contrôle de gestion (analyse économique en amont des décisions et accompagnement des opérationnels dans leur demande/besoin de chiffrage)

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Chargé(e) du support-Mise en Service et Maintenance des Eléments de Réseaux,PFS et Outils

Ref : 113412

  • Date de publication : 09/05/2017
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / LILLE

En intégrant l'équipe régionale des équipes techniques Nord Est, vous contribuez directement au maintien en conditions opérationnelles du réseau de l'entreprise et de son environnement technique, et vous gérez et pilotez l'installation physique d'équipements de cœur de réseau pour l'entreprise (ou pour ses clients le cas échéant).

En qualité de Chargé(e) du support backbone, vos repsonsabilités seront les suivantes :

  • Garantir l’installation des équipements :

- Assurer l'installation des équipements backbone et clients (OSM et cas spécifiques) et de leurs configurations.

- Tenir à jour les outils de communication et de "workflows associés"

- Apporter des solutions sur le ou les sites clients, dans le respect des engagements contractuels, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité

- Assurer le dévoiement des infrastructures enterrées (câbles optiques) dans le cadre de projets d’aménagements d’intérêt national et/ou demandes spécifiques clients

- Assurer des audits qualitatifs permettant de contrôler la qualité de la prestation sous-traitée en déploiement de fibre optique lors de l’installation et de mise en service de CPE chez les clients

- Communiquer et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées.

  • Assurer le suivi de la maintenance technique du backbone et des équipements clients :

- Analyser et diagnostiquer les problèmes du client avec la supervision et STC, en cas de incidents complexes et/ou ticketing WE –HNO et/ou clients VIP.

- Procéder aux actions proactives et correctives nécessaires à la vie du réseau ou au traitement du problème.

- Assurer la maintenance du réseau Fibre optique enterrée

- Assurer le suivi et tenir à jour le référentiel des sites principaux (plans des salles, rocades, NRJ, Clim, ...)

  • Piloter les sous-traitants et assurer la montée en compétence des sous-traitants lors de la résolution des problèmes clients (SLA) Qualité réseaux FTTB. Désaturation, swap de cmts. Analyse statistiques CMTS : Noise , Ucer

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