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CONSEILLER-ERE DE VENTE - LES ANGLES

Ref : MEEE0062

  • Date de publication : 17/09/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Gard / LES ANGLES

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

·         Réaliser, suivre et piloter ses objectifs

·         Appliquer les étapes de la vente :

 

ü  Accroche client, mise en confiance,

ü  Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

ü  Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

ü  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

ü  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

ü  Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR ORMESSON - 35H

Ref : M301BC38

  • Date de publication : 14/09/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Val-de-Marne / ORMESSON SUR MARNE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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Ingénieur support Architecture IP (h/f)

Ref : 125521

  • Date de publication : 30/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction des Opération, ligne de service Data, Direction Back Office Installation vous intégrez l’équipe « Service Industrialisation et Support Activation ». Les principales missions de cette équipe sont la réalisation des configurations et migrations complexes, d’assurer le support en temps réel des installations et d’assurer le suivi et le traitement des incidents et plaintes des clients.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission principale le traitement des opérations IP complexes :

-          Unitairement : migrations IP, mise en place de passerelles IP, Cos Simple, partage de charge, modification en masse de CPE,..

-          En masse : modification d'un ou plusieurs paramètres sur les CPE, blocage de ports, upgrade d'IOS…

Vous aurez en charge l’accompagnement des déploiements clients dans la phase pilote pour préparer l’industrialisation du déploiement. Nous aurons besoin de votre expertise quant aux demandes clients & aux Post-installations soumis à des interventions planifiées.

Vous serez également amené à réaliser les configurations IP et Ethernet (sur les équipements du Backbone MPLS/VPLS Entreprises SFR) et à suivre la production des configurations CPE et PE, Radius sur les outils internes

Enfin, vous assurez le support aux équipes Mise en Réseau en temps réel (Troubleshooting). A noter que vous serez amené à travailler sur nos outils internes tels que Doris, Sycad, Adonix.

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TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)

Ref : M65FE123

  • Date de publication : 28/08/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Sous la responsabilité du Responsable National de la Maintenance Distribution, il a pour mission principale d’assurer les opérations de maintenance de second œuvre dans les magasins Espace SFR, sur les items suivants : immobilier, mobilier…

  • Assurer les opérations de maintenance – en curatif – dans les magasins espaces SFR dont il a charge, notamment sur les problématiques immobilier, mobilier…
  • Travailler dans le respect des délais / plannings fixés par le pôle maintenance, et gérer les priorités

  • Assurer les remontées des opérations de maintenance à prévoir (préventif)

  • Réaliser les interventions dans le respect du concept, et avec le « sens du client »

  • Veiller à toujours travailler en toute sécurité ; garantir la sécurité des personnes (collaborateurs, clients, etc) et des biens pendant les interventions

  • Assurer les gestions du stock d’éléments mobilier, consommables, etc. dont il aurait besoin couramment pour ses interventions

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour des évènements spécifiques (exemple : livrer ou installer/désinstaller du matériel avant l’ouverture d’un point de vente, ou pour un déménagement, une transformation, une fermeture, une inauguration ou autre évènement)

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour la gestion d’intervention pour des magasins hors de son périmètre géographique si nécessaire et sous réserve de capacité (exemple : dans le cas d’un besoin d’intervention urgente : sécurité, accueil des clients, etc.)

  • Réaliser des visites de maintenance préventives ou des visites de contrôle en magasin sur demande du pôle maintenance

  • Assurer le suivi son activité

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR ROANNE 35H

Ref : MF2D1B7A

  • Date de publication : 24/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Loire / ROANNE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Ref : 124457

  • Date de publication : 21/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Mayotte / MAYOTTE

 

Au sein de la Société Mahoraise du Radiotéléphone (SMR), filiale de la Société Réunionnaise du Radiotéléphone (SRR), et rattaché(e) au Responsable de service Support Technique des Réseaux, Services et Outils, vous aurez pour principales missions :  

  • Garantir la fiabilité, la continuité du service du cœur de réseau  GSM ainsi que l’intégration de nouveaux équipements en accord avec l’architecture réseaux.
  • Assurer la remise en fonctionnement des environnements, et du Cœur de Réseau GSM en cas d’incident.
  • Assurer l’exploitation et la maintenance des équipements Cœur de réseau GSM
  • Traiter les défauts complexes transmis par les Techniciens spécialisés maintenance réseaux faire un diagnostic approfondi, soutien technique aux intervenants.
  • Proposer des choix d'orientation en exploitation et maintenance Cœur de Réseau GSM pour la fourniture de services ou le choix des équipements.
  • Assurer les relations avec les constructeurs
  • Assurer et procéder aux tests et ouvertures roaming avec les réseaux partenaires
  • Participer aux recettes techniques – validation tests acceptances
  • Prendre en charge et résoudre les réclamations de nos clients locaux et visiteurs roaming
  • Participer aux rotations d’astreintes
  • Réaliser des tests de fonctionnement sur le terrain si nécessaire.
  • Répondre aux besoins du service clientèle
  • Possibilité de déplacement sur les sites radio (BTS) : Accompagnement (des prestataires de maintenance - bureau de contrôle de conformité) – contrôle de l’état des sites, etc.
  • Prise en charge de l’infra du réseau fixe et mobile, pilotage des prestataires de maintenance sur : Infra télécom – énergie 48 V - Electricité mono - triphasé - Climatisation - Onduleurs – Groupes électrogènes

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Ingénieur support (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Ref : 125982

  • Date de publication : 08/09/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

Au sein de la Direction Executive B2B, vous intégrez les équipes support de la ligne de Services Communications Unifiées. Vous assistez nos clients grands comptes (privés et publics)  dans le maintien en condition opérationnelle de leurs solutions et intervenez en support N2 (et N3 pour nos clients).

Les technologies abordées couvrent principalement : l’environnement collaboratif Cisco et son écosystème, les solutions de vidéo Polycom et les SBC Oracle.

 

En tant qu’Ingénieur Support vous assurez une gestion des problèmes de bout en bout.

A ce titre, vous :

- Gérez les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes. 

- Diagnostiquez les incidents rencontrés par nos clients et proposez (avec le soutien des constructeurs si besoin) une solution pour y remédier.

- Assurez en plus du support technique une communication structurée des problèmes en direction de votre équipe et des clients.

 

 

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RESPONSABLE POINT DE VENTE ESPACE H/F SFR METZ PUHL DEMANGE

Ref : M83B1F91

  • Date de publication : 08/07/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Moselle / METZ

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes ou du Directeur de Magasin : Dans le cadre de la politique commerciale et des procédures de gestion, il/elle assure le management de l’équipe du point de vente, développe les ventes et assure la gestion courante du point de vente afin de satisfaire les clients tout en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux

MANAGEMENT
• Etablir et relayer à ses équipes les priorités commerciales quotidiennes les focus commerciaux
• Piloter les résultats de son magasin, identifier les forces et axes d’amélioration de ses collaborateurs-trices, et mettre en place des actions correctives
• Contrôler et communiquer sur le résultat du plan d’action : savoir féliciter et sanctionner
• Améliorer la performance individuelle par le biais notamment d’entretiens formalisés
• Améliorer la performance collective notamment par le biais de réalisation de réunions d’équipe
• Répartir les rôles et les tâches de son équipe en définissant un tableau de délégation de tâches
• S’assurer de l’ouverture au public du PDV sur l’intégralité de l’amplitude horaire en conformité avec le centre commercial ou le centre-ville
• Etablir un mois à l’avance les plannings prévisionnels en fonction : des périodes de forte affluence, des présences et des congés payés
• Anticiper les besoins en recrutement et participer au recrutement de son équipe.
• Créer une dynamique de groupe et une ambiance commerciale, en fédérant ses équipes et en donnant du sens
• Identifier les besoins en formation de son équipe, et vérifier l’application des enseignements dispensés
• Assurer la transmission de son savoir-faire
• Former ses équipes à son expertise de la vente (temps forts, actualités, nouvelles priorités..)
• Identifier les collaborateurs-trices à potentiel, les accompagner dans leur évolution,
• Evaluer annuellement l’enrichissement professionnel pour chaque collaborateur.
• Remonter de façon formelle les best practices et les dysfonctionnements
• Diffuser et commenter les notes d’informations et procédures de la Direction Commerciale, du siège et de l’opérateur,
• Organiser, planifier et coordonner la gestion de la vie du point de vente (respect du merchandising, propreté..)
• Garantir la tenue des affichages obligatoires en point de vente
• S’assurer du respect des process et de la bonne utilisation des outils par ses équipes
COMMERCE
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Appliquer les étapes de la vente
• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne
• Service après vente
• Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.
Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Préparer, effectuer les inventaires et assurer le suivi des écarts
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé
• Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Planifier et organiser les visites médicales de son équipe
• S’assurer du respect de l’affichage obligatoire et des notes internes
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Garantir et assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et réaliser les inventaires
• Garantir la mise en place des procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)
• S’assurer de la mise en place d’actions permettant de lutter contre la démarque (vol, casse, détérioration)

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Stagiaire (h/f) - Chargé du support technique

Ref : 125777

  • Date de publication : 08/01/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein du Pôle Transformation Digitale des Frontaux de la Direction Business Intelligence B2B, vous aurez pour mission principale l’accompagnement de la Force de Vente B2B lors de la mise en place de nouveaux outils ou d’évolutions sur les outils existants. Pour ce faire, vous devrez :

1. Prendre en charge le traitement des demandes de support fonctionnel et les remontées d’anomalies émises par les collaborateurs de la Force de Vente B2B ainsi que ses Partenaires

2. Prioriser et réaliser un suivi des demandes en fonction des impacts Business et productivité commerciale en :

- Définissant les process de contournement permettant de garantir la continuité de service jusqu’à correction des incidents

- Informer les opérationnels et le management commercial de l’avancement du traitement de ces incidents.

- Communiquer sur la résolution auprès des utilisateurs internes et externes.

3. Contribuer à l’amélioration et l’industrialisation du traitement des demandes relatives aux outils :

- Identifier/mettre en œuvre les axes permettant une simplification/automatisation du traitement des demandes (revue des process, enrichissement d’arbres de diagnostics,

- Etre force de proposition sur les évolutions outils nécessaires visant à accroître l’autonomie du Commerce lors de l’usage de ces outils et sa productivité,

-Vérifier l’efficacité de vos actions via des indicateurs, et éventuellement, définir de nouveaux axes de simplification.

Dans le cadre de vos missions, vous devrez travailler principalement avec différents acteurs du Commerce, du Marketing, des Opérations et du SI.

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Ingénieur commercial PME (h/f) - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 125732

  • Date de publication : 30/07/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Charente / ANGOULEME

Rattaché(e) à l’agence d'Angoulême (Charente-Maritime), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département du 87.

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

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