Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Ref : 113783

  • Date de publication : 13/09/2017
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département : Seine-et-Marne (77)
  • Ville : PARIS RP

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. 

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. 

Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

 

SFR Service Client conçoit et assure la relation clientèle de SFR auprès des clients grand public.

 

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein des équipes projet du département Administration des comptes, Pôle Support Encaissement, l'apprenti(e) aura pour rôle d'être en support des chefs de projets et chargés d’études en charge de l’optimisation des process du traitement et ainsi que de la qualité des traitements. Missions principales: Au sein du service support au compte client vous serez en charge d’assurer les missions suivantes :

- Créer des procédures d’audits et les mettre en œuvre

- Réaliser des audits de process et vérifier la qualité de traitement des prestataires externes

- Mettre en place des reporting afin de réaliser des suivis d’activité

- Mettre en place des actions correctives

- Mise à jour de la base de connaissance Compétences recherchées :

Profil

Compétences souhaitées:

- Bonne maitrise du pack Office

- Compétence rédactionnelle et facilité à déployer des formations

Profil :

-Niveau Master

- Autonomie

- Rigueur

- Proactivité

- Aisance orale

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