Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Grand public, qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Rétention et Anti-Churn du Service Client Grand Public et plus particulièrement pour le pôle Pilotage et Reporting, un(e) stagiaire pour une mission d’au minimum 6 mois.

Votre stage vous amènera progressivement à assurer les missions suivantes :

- Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d’efficacité des actions d’anti-churn
* Surveillance de l’efficacité du plan anti-churn (déjà en cours)
* mise à jour / mise en place / automatisation de reportings de production. Participer à la migration des traitements SPSS Modeler vers R.
* mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention

- Faire des projections de churn fixe/mobile
      * suivi du churn et des drivers, mise à jour des prévisions du churn et préconisations d’amélioration de la prévision
      * estimation du churn évité par les différents dispositifs

- Définir les cibles à appeler en proactif en collaboration étroite avec l’équipe modélisation

- Préconiser les actions à engager (d’optimisation de traitement / de parcours / d’offre)
      * analyse de l’efficacité des traitements / de générosité
      * préconiser les actions et suivre les impacts

Votre mission consistera à: Renforcer l'équipe business développement sur la mise en place et le suivi des Partenariats Digitaux pour contribuer à l'atteinte des objectifs de vente (B2C) de la Direction Web et Ventes Digitales de SFR. Vous serez accompagné et formé par le responsable Partenariats Digitaux sur des problématiques diverses : négociation commerciale, référencement, Webmarketing, analyse des ventes, mise en place des partenariats digitaux et suivi des KPIs, présentation des résultats auprès de la Direction, conception et présentation des roadmaps et des business plans, mise en place des challenges commerciaux, etc... Vous serez en contact avec les partenaires ainsi qu'avec plusieurs services en interne (la force de vente, le service marketing, le service juridique, la comptabilité, le service clients). 1) Actions commerciales : Prospection et mise en place de nouveaux Partenariats Digitaux : -participation à la prospection commerciale de nouveaux Partenariats. -suivi mise en place des partenariats (coordination entre les services en interne : juridique, achats, marketing, direction financière, studio créa, équipe acquisition digitale et service clients) -suivi terrain avancement des projets new business -participation à la conception et à la présentation des Business Reviews. Suivi de partenariats existants : -suivi performance partenariats (identification et résolution des problèmes) -renouvellement accords -mise en place et suivi d'opérations spéciales (challenges commerciaux) 2) Gestion back-office : -création/ mise en ligne/veille/modification/suppression/retrait d'offres. -Analyse KPIs, reporting et mise en forme du suivi de l'activité. -Gestion des problématiques comptables et facturation partenaires. 3) Actions marketing : -réalisation de benchmarks -analyses marchés -suivi du plan marketing opérationnel

Au sein de la Direction SFR Analytics, vous intégrerez le pôle « Gouvernance des données ». L'objectif de ce service est de comprendre les données brutes, analyser leur qualité, proposer des améliorations ou des nettoyages et documenter la manière de les exploiter. Ceci afin d'apporter à l'ensemble des collaborateurs utilisant les données, toute la connaissance nécessaire pour réaliser des traitements rapides et efficaces (algorithme, études, ...). Vous interviendrez principalement sur les données d'usage des nouveaux services et sur toutes les technologies (box, applis mobile, TV connectées). Les missions sont les suivantes : - Auditer les principales données SFR - Comprendre et structurer les données pour répondre aux besoins des Data Analyst et Data Scientist - Documenter les données et les traitements appliqués - Suivre la correction des anomalies majeures relevées - Réaliser les développements de reportings sous Tableau Software

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Grand public, qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Service Client Grand Public et plus particulièrement pour le pôle Déploiement Outils, un(e) stagiaire pour une mission d’au minimum 6 mois.

Ce pôle Déploiement Outils a pour mission principale de piloter l’ensemble des outils mis à disposition des conseillers du service client.

Votre stage vous amènera progressivement à assurer les missions suivantes :

- Ecrire un Référentiel et documentation du catalogue de services des services de la Direction.
- Ecrire un cahier des charges simplifié pour un outil de gestion de la demande des changements et des tickets d’incident.
- Réaliser une Macro étude sur les outils disponibles en interne SFR ou dans le domaine public avec une proposition de choix
- Mettre en œuvre la solution retenue, customisation, paramétrage de l’outil : Eventuellement un peu de développement suivant les besoins. Formation des utilisateurs.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

Mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

Mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l’usage de leurs collaborateurs où qu’ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales (support commerce, forces de vente interne et partenaires).

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

• Etre un support administratif (Périmètre Télécom et Services) pour deux canaux de vente (vente directe et vente indirecte)
• Assister les commerciaux dans la gestion des commandes (édition devis, bons de commande...) et le traitement des demandes entrantes des clients
• Réceptionner les commandes, vérifier la complétude et la conformité de ces dernières, les saisir dans les outils et s'assurer en lien avec les équipes ADV de leur validation dans les délais (traitement des rejets / blocages / remontée des données chiffrées)
• Assurer l'accompagnement des clients dans leurs démarches administratives
  

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires