Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,
 
mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

La mission principale du poste consiste à piloter certains déploiements standards afin de garantir la satisfaction client et la qualité de la relation avec le client.

L’Alternance pourra se dérouler en plusieurs temps :

• Initialement, l’Alternant(e) aura pour mission d’accompagner le Responsable d’équipe Déploiement dans le pilotage de l’activité de son équipe constituée de Chefs de Projets Déploiement Liens Data : produire des tableaux de suivi de l’activité de l’équipe, savoir analyser ses KPI, suivre les SLA de déploiements ...
• Puis l’Alternant(e) accompagnera un Chef de Projets dans l’exécution de ses tâches de suivi et de déploiement des offres Data SFR pour les clients Grands Comptes.
• Enfin, l’Alternant(e) pourra être amené(e) à gérer seul des déploiements de bout en bout, avec ou sans le support d’un Chef de Projets selon son autonomie.

A titre informatif, les offres pouvant être concernées par les déploiements standards sont :

• SFR ACCESS MAX / SFR BOX BUSINESS / SFR CONNECT : Offres Internet Entreprise
• SFR IPNET : Offre VPN Entreprise

Les offres sont déployées sur la base d’accès Fibre Optique (THD) et/ou liaisons cuivre DSL.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,
 
mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de l'Exploitation de SFR, et plus particulièrement le Support Technique Réseau, où vous assurez la mission d’Ingénieur du Support Technique.

Fort(e) d’une expérience de 5 ans sur un poste identique, vous avez travaillé sur des équipements réseaux IP fixe (BAS, NAS, LNS) et Core Paquet Mobile 2G/3G/4G (SeGW, MME, SGSN, SPGW, GGSN, DNS, FW) ainsi que les services associés.

Cette maitrise technique vous permet d’apporter un support technique, en identifiant et en mettant en œuvre des solutions correctives et préventives en rupture, tout en maintenant la qualité de service.

A l’aise dans le travail en équipe et en transverse, vous participez à des projets d’évolutions du réseau, pour intégrer de nouveaux équipements, plateformes et services. Passionné(e) de nouvelles technologies, vous aimez approfondir les problématiques techniques, pour être toujours à la pointe des sujets nouveaux et complexes.

Votre communication et votre réactivité vous ont permis de vous démarquer lors de la gestion d’Incidents Critiques Réseau, notamment auprès du management de crise. Grace à votre synthèse et votre excellent relationnel, vous assurez le transfert des compétences auprès des équipes, permettant de maintenir la qualité de service

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2B, qui est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la région Ile De France de la Direction Commerciale Régions en qualité d'Ingénieur Commercial.

En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, vous participerez à la réalisation des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs du secteur et ainsi vous devrez :

- Identifier et prospecter les comptes prioritaires

- Identifier les besoins, orienter les budgets et influencer les futures consultations des prospects/clients

- Renforcer la présence commerciale en animant les lots où nous sommes notifiés auprès des clients du portefeuille attribué

- Analyser les cahiers des charges et gérer les réponses aux appels d’offres publics

- Assurer le reporting commercial hebdomadaire de l’activité

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont : 

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont : 

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont : 

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 

- gérer les stocks et participer aux inventaires