Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Juridique Groupeet vous travaillerez en tant qu'Alternant(e) au sein du département Offres & Communications Clients.

Vos missions seront les suivantes :

• La sécurisation des offres marketing grand public et des différents parcours de commercialisations
• La rédaction des documents contractuels encadrant les différents services SFR
• La validation de la communication publicitaire des marques SFR, RED by SFR, RMC Sports, des documents commerciaux à destination des clients, des opérations promotionnelles...
• La rédaction et la validation des jeux concours
• La veille juridique, l'étude et l' interprétation des nouveaux textes et formation des équipes opérationnelles

Au sein du Secrétariat Général d'Altice France (SFR, BFM, RMC), vous intégrerez la Direction des Relations Institutionnelles et de l'Engagement. 

Sous la responsabilité du Responsable Environnement du groupe Altice France, vous aurez la charge de la mise en œuvre d'actions de sensibilisation, la mise en place et le suivi de projets de réduction de l'impact environnemental et d'adaptation ainsi que de leur valorisation en interne comme en externe.

En collaboration avec votre tuteur, vous travaillerez sur la mise place de la stratégie de transition écologique du groupe définie dans le cadre de la politique environnementale, en :

• Contribuant à l'élaboration de rapports internes et externes (impact du numérique, KPIs, Matrices d'impact, ...) et en participant à la réalisation et la mise à jour d'outils d'évaluation des impacts environnementaux des projets dans une optique d'aide à la décision pour la direction générale et la présidence ;
• Participant à la mise en place et au suivi des actions de réduction des émissions de gaz à effet de serre afin de respecter la trajectoire définie par l'Accord de Paris ;
• Participant à la coordination des projets en place et à l'amélioration de leur envergure et leur efficacité (éco-conception des produits et des services, séquençage des 4R, sobriété, efficacité, décarbonation et compensation) ;
• Rédigeant des notes techniques relatives à la place du numérique et de la digitalisation dans les politiques environnementales, à porter au sein du groupe ;
• Réalisant des veilles et rapports sur les sujets de transition écologique ;
• Réalisant des communications internes et externes des actualités environnement, des résultats obtenus et des nouvelles politiques en place et à venir ;
• Suivant les contenus de la politique numérique et média, avec une mise en lien avec les évolutions réglementaires nationales et les enjeux du groupe ;
• Compilant et analysant les données statistiques remontant de l'ensemble des business units et directions pour en piloter les transitions ;

Vous interviendrez aussi sur les projets de sensibilisation à l'environnement (Fresque du Climat, défis, conférences d'experts, webinaires, formations, autres types d'ateliers, participation à l'organisation d'évènements divers, etc.) :

• Déploiement des dispositifs de sensibilisation des collaborateurs du groupe ;
• Suivi des projets, gestion des calendriers, KPIs des actions et reportings réguliers ;
• Participation aux réunions de suivi avec les porteurs de projets au sein de l'ensemble du groupe (organisation, prise de notes et compte rendu, suivi de l'avancement, ...) ;
• Animation de communautés thématiques pour soutenir l'engagement des collaborateurs ;

Cette liste est non-exhaustive et pourra être élargie en fonction de l'activité du service.

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction des Relations Institutionnelles et de l'engagement rattachée au Secrétariat général. Le Secrétariat Général regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats, relations avec les collectivités locales ou encore gestion immobilière.

C'est dans ce contexte dynamique et motivant, que nous recherchons pour la Direction des Relations Institutionnelles et de l'engagement un(e) alternant(e) de 1 à 2 ans.

Description de la mission

Vous avez envie de mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service d'une entreprise responsable et engagée en faveur de l'égalité des chances et de la transition écologique. 

Basée dans le 15ème arrondissement de Paris, nous vous proposons d'effectuer votre alternance au sein de la Direction des Relations Institutionnelles et de l'Engagement d'Altice France, qui gère les relations avec les pouvoirs publics (Gouvernement, Parlement...) ainsi que le pôle « Engagement » qui comprend la Fondation SFR, la Responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise, ainsi que les missions qui s'inscrivent dans le cadre de la revitalisation du territoire. Ce pôle est actuellement composé d'une équipe de 6 personnes.

Sous la responsabilité de la Déléguée générale de la Fondation SFR et responsable du Pôle engagement du groupe Altice France, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre des actions liées à la valorisation en interne comme en externe des initiatives RSE du groupe.

Communication

• Contribution à la définition et à la mise en œuvre de supports de communication autour des actions RSE du groupe : présentations internes et externes, newsletters, communiqués de presse, rédaction et publication des actualités RSE sur les réseaux sociaux.
• Animation de la rubrique intranet dédiée aux engagements RSE : rédaction des contenus et mise à jour des pages de l'intranet, gestion des actualités...
• Participation à l'organisation d'opérations de communication et d'évènements menés par l'équipe Engagement.

Engagement des collaborateurs Altice France

• Communication autour de l'engagement et de la mobilisation des salariés : valorisation de la plateforme d'engagement solidaire, collecte des témoignages de salariés engagés...
• Valorisation des activités impliquant les salariés au profit des associations partenaires.
• Valorisation des actions de sensibilisation et de formation des salariés aux enjeux environnementaux : Fresque du climat, conférences...

Veille marché

• Benchmark et veille sur les actions de communication mises en place par les opérateurs et les acteurs du marché (Télécom et Médias).

Vous intégrez la société SFR au sein du pôle Réglementation de la Direction de la Sécurité du Groupe Altice France en tant que responsable de projet sécurité de l'information. 

La mission du pôle consiste à :

- Elaborer le plan de sécurité de l'opérateur et assurer les interfaces avec les autorités dans le cadre des obligations réglementaires et des engagements de l'opérateur : DNS (Directive Nationale de Sécurité) des communications électroniques, ORSEC, risque crue et PPCI (Plan de Protection Contre les Inondations) ;

- Piloter la gestion de crise Altice France, en termes de gouvernance, assurer support, outils et méthodes et gestion opérationnelle des crises transverses (pilotage et coordination, RETEX crises groupe, et exercices) ;

- Organiser et piloter la mise en œuvre du PCA Altice France : pôles Telecom & Média.

Description de la mission de l'alternant / Chef de projet « Analyse du Risque Crue & PPCI »

Vos missions seront les suivantes : 

• Mettre à jour les cartographies des fragilités Télécom et études d'impact liées au risque Crue dans le cadre des engagements de SFR vis-à-vis des autorités préfectorales en IDF (cartographies et PCA)
• Participer aux groupes de travail avec les services de l'Etat et opérateurs de réseaux 
• Contribuer à enrichir le référentiel des sites techniques et tertiaires (données risque crue),
• Poursuivre l'élaboration du PPCI (Plan de protection contre les inondations) demandé par la préfecture de Région.
• Etudier les impacts sur les autres directions du groupe Altice France avec les outils cartographiques mis à disposition 
• Piloter/coordonner les mesures de prévention du risque inondation en interne et avec nos partenaires.
• Suivre les actions de sécurisation des sites et prestations menacées par le risque CRUE, PCA/PRA

Contribuer à la préparation à la gestion des différentes types de crise pouvant impacter l'entreprise (pandémie, crue de la Seine, Energie/Délestage, sûreté ,...)

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Alternant(e) rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes.

 Missions :

• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients et prospects 
• Support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Assurer des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial
• Développement et maîtrise de l'écosystème 
• Prospection selon segmentation
• Interaction avec les équipes internes
• Remplir les bons de commande et les transmettre pour validation
• Suivi Clients et Reporting hebdomadaire

Vous préparez un diplôme bac+3 à bac+5 en Réseaux / Télécoms et avez un attrait particulier pour le Réseau. Vous raisonnez de manière logique et votre réactivé est votre principal atout.

Rejoignez l'aventure SFR et accélérez votre avenir ! 

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société. 

Votre rôle en action : 

• Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
• Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
• Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
• Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
• Vous interviendrez auprès de la clientèle
• Vous assurerez le reporting des incidents

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients. 

Activités Principales :

 - Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.

 - Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés. 

- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies. 

Vous contribuez activement à /

- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe 

- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée 

- l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux 

- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process. 

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous : 

- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées 

- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Vous intégrez la Direction Commerciale Grands Comptes au sein de l'équipe Secteur Utilities en qualité d'Ingénieur(e) d'Affaires. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Grands Comptes, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises. Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires. Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement les équipes de la Direction Avant-Vente Infrastructures Réseaux et Cybersécurité en qualité de Consultant Avant-Vente Cybersécurité.

Vos missions seront les suivantes :

• Participer aux réponses clients : visite client, appel de qualification, élaboration d'un cahier des charges, choix des technologies, cotation, rédaction etc. afin d'assurer des réponses commerciales ou appels d'offres de qualité en étant impliquer dès l'origine des projets
•  Être en support des commerciaux sur les aspects techniques lors des RDV clients de promotion de l'offre de la société pour assurer des RDV client de qualité en étant support des commerciaux.
• Collaborer avec les chefs de projet, ingénieurs d'affaires service et cellules cotation afin d'établir les offres de services: organisation de réunions de mise en production pour le passage des informations aux équipes techniques pour assurer une cohérence dans les réponses commerciales afin d'assurer la rentabilité des dossiers.
• Être moteur en termes de formation en utilisant toutes les possibilités internes mise à disposition ou par auto-formation afin d'assurer un niveau de qualification technique et de remise à niveau permanent.

Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.