À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin d'optimiser les missions des équipes de supervision 3x8. 

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à optimiser les outils de diagnostic, des référentiels et/ou de créer de nouveaux outils permettant d'enrichir les moyens de diagnostic et d'analyse.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Configurer l'hyperviseur, l'outil principal de gestion des alarmes

• Intégrer les fonctionnalités avancées proposées par l'outil afin d'améliorer la détection des incidents
• Assurer une meilleure cohésion de l'outil avec l'interface de ticketing
• Intégrer et optimiser l'enrichissement des alarmes

- Développer un outil spécifique de corrélation d'impact sur le réseau fibre optique

- Optimiser et maintenir en conditions opérationnelles les outils du réseau Data/IP déjà existants

- Assurer la bonne transition et l'intégration de ces mêmes outils vers un nouvel environnement

- Développer des outils interactifs pour mieux exploiter les données et les activités de la supervision

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Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

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Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
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• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la DGC (Direction de la gestion Clients) de la DSO, service Risque et Recouvrement, vous serez en charge de garantir le recouvrement amiable des créances sur un portefeuille clients défini.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

- Gérer les grands comptes

- Assurer la relation avec les clients débiteurs. A ce titre, vous tiendrez à jour la liste de contacts dans l'organisation du client (opérationnel + ligne hiérarchique de contacts).

- Mener à bien les actions de relance amiable sur les créances impayées échues dans le respect des scénarii définis et selon les objectifs fixés.

Vous coordonnerez avec les services commerciaux pour appuyer vos actions de relance si nécessaire.

 . Pour les clients qui sont aussi fournisseurs, vous devrez mettre en place des accords de compensation et vous vous assurerez de leur paiement sur le mois. Vous vous assurerez également de la bonne comptabilisation et validation des factures fournisseur.

. Dans le cadre des litiges clients bloquant l'encaissement de la créance, vous contrôlerez la coordination et de la transmission des informations avec les services clients et/ou ROC jusqu'à résolution du litige. Vous suivrez la validation et l'émission des avoirs relatifs au règlement des litiges.

. Vous saisirez les informations relatives à la vie du dossier dans le système d'information.

. Vous veillerez à optimiser la relation client afin de véhiculer une image positive de l'entreprise tout en défendant les intérêts financiers.

. Vous serez garant de l'information pour la gestion contentieuse des créances :

- En montant les dossiers contentieux avec le chef de projet gestion du risque

- En continuant à garantir le recouvrement amiable des créances post contentieuses

L'entité Gouvernance Data & IA structure, sécurise et valorise les données de SFR, notamment via sa plateforme ODG - Open Data Guide qui référence et expose l'ensemble des informations sur les produits Data et IA de SFR.

En tant qu'alternant(e), vous serez accompagné(e) par le Lead Développeur / Responsable de projet ODG et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie de cette application.

Vos missions seront : 

1. Développement Fullstack (Angular / Next.js / Payload CMS)

• Front-End : Concevoir et développer des interfaces modernes, fluides et "responsive" avec Angular, Tailwind CSS et PrimeNG.
• Back-End : Configurer et enrichir notre socle basé sur le framework headless Payload CMS V3 (Next.js). Développer des endpoints d'API sur mesure et gérer la base de données PostgreSQL.

2. Déploiement & Run

• Gérer le déploiement continu et le maintien en condition opérationnelle de l'application sur une Machine Virtuelle (VM) Linux mise à disposition par le SI.
• Assurer la gestion des processus Node.js via PM2, utiliser Git pour le versioning, et suivre les logs de production pour garantir la stabilité de l'outil.

3. Innovation & Intégration d'Intelligence Artificielle

• Intégrer et adapter des solutions d'Intelligence Artificielle en exploitant les services de l'API Google Vertex pour répondre aux cas d'usage métiers.
• Poursuivre et optimiser l'implémentation des briques innovantes déjà initiées sur l'application, telles que le moteur de recherche sémantique, la génération automatique de résumés de fiches, ou encore l'aide à la saisie intelligente pour les contributeurs.

4. Conception & Collaboration

• Collaborer en transverse avec les relais Data et IA pour comprendre leurs besoins et améliorer l'outil.
• Participer aux choix d'ergonomie (UX/UI) et d'architecture technique.

Contexte du Poste

Au sein de la Direction des Opérations / Relation Client B2C, ce poste est stratégique pour l'accompagnement des clients SFR confrontés à des problématiques techniques mobile et Box 5G. Vous jouez un rôle central dans la transformation des interactions en une expérience fluide et différenciante, en plaçant la data au cœur de nos processus.

L'activité est intégralement externalisée et gérée par nos partenaires sur des plateaux offshores. Vous garantissez la performance et la satisfaction client sur ce périmètre essentiel.

Le poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à compter du mois de juin 2026.

Mission Principale

Piloter, optimiser et garantir l'excellence opérationnelle de l'ensemble du dispositif de gestion des demandes client techniques mobiles et Box 5G (Niveau 1 et 2), en assurant la performance des partenaires externalisés et l'amélioration continue des parcours clients.

Activités et Responsabilités Clés

• Piloter l'Activité & Performance
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion des problématiques techniques Mobile et Box 5G.
  • Analyser les indicateurs de performance (KPIs) incluant le taux de churn, la Qualité de Service (QS), le réappel client, et la satisfaction .
  • Élaborer des plans d'actions correctifs et d'amélioration continue pour l'ensemble du dispositif.
  • Optimiser le budget au service de l expérience client 
• Gérer la Relation Partenaires Externalisés
  • Piloter la performance opérationnelle des partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels (KPIs, approche qualité).
  • Animer les instances de gouvernance (COPERF, COPIL) avec les prestataires
  • Optimiser la collaboration avec les plateaux d'appels offshores et garantir l'application des process SFR.
  • Optimiser les dispositifs opérationnels afin de maximiser le "once and done" 
• Optimiser les Parcours Techniques
  • Optimiser et simplifier les parcours de résolution technique (Mobile : Smartphone, 5G, VoLTE, eSIM, IoT; Fixe : Box 4G/5G).
  • Réduire l'effort client en pilotant les chantiers de diminution du taux de réappel et du taux de transfert
  • Soutenir le déploiement de solutions de Self-Care et d'outils d'aide au diagnostic assistés par l'IA.
  • Assurer une veille constante sur les évolutions du marché et les meilleures pratiques.
• Contribuer Transversalement
  • Collaborer avec les équipes du Service Client, Marketing, Commerciales, DSI et Réseau.
  • Contribuer à des projets transverses visant l'amélioration de l'expérience client.
  • Remonter les irritants clients et proposer des solutions innovantes.

Qui sommes-nous ?

SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2ᵉ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure.

Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Vos missions

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à des projets de définition et d'amélioration des processus métiers liés à la relation client B2B, en soutien des équipes "Process Owner".

Vos principales missions seront :

• Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
• Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex : simplification, automatisation, digitalisation)
• Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
• Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)