L'approvisionneur intégrera l'équipe Approvisionnement amont au sein du Pôle Fixe. L'équipe Approvisionnement amont a pour mission de garantir la meilleure disponibilité des produits fixes, cartes SIM et coupons dans nos entrepôts en développant une étroite collaboration avec les équipes internes SFR (Achats, DAF, Marketing, Technique...) et des fournisseurs/prestataires externes. Dans ce cadre, l'approvisionneur aura la charge du pilotage de l'approvisionnement des produits fixes neufs dans le respect des processus établis entre les prestataires, les fournisseurs et le groupe Altice.

Gérer et piloter l'approvisionnement de son portefeuille (produits fixes neufs)

• Suivre et optimiser en permanence le niveau des stocks, afin d'assurer la meilleure disponibilité au moindre coût (éviter ruptures et surstocks)
• Analyser, valider ou modifier des besoins et recommandations d'approvisionnement dans le respect des délais et dispositifs contractuels de flexibilité
• Défendre ses recommandations d'approvisionnements lors des différentes instances de pilotage transverse
• Suivre les plannings de livraison et alerter sur les éventuels décalages
• Piloter la bonne réception des produits dans les différents entrepôts, contrôler l'intégration en stock, gérer les litiges éventuels et participer à leur résolution

Analyser et optimiser

• Rechercher et mettre en œuvre toutes opportunités d'optimisation de l'activité
• Analyser et anticiper les ruptures/tensions/surstocks, puis proposer des différentes solutions pouvant être mises en œuvre
• Participer aux projets d'optimisation sur son périmètre et représenter la Supply Chain amont dans les services transverses

Gérer la Relation fournisseur

• Ajuster et transmettre aux fournisseurs les plans d'approvisionnement et les appels à livraison
• Renforcer la proximité et la collaboration avec les fournisseurs 
  • Co-animer avec les Achats des réunions régulières avec les fournisseurs
  • Suivre et analyser la QoS 
  • Communiquer ces indicateurs, proposer des pistes d'amélioration et suivre les évolutions

Communication

• Gérer les relations transverses avec les services de la supply chain (Gestion de la demande, logistique,...), les services externes (Marketing, service clients,...), et nos prestataires logistiques.
• Remonter les alertes.

Basé(e) à Lyon Bron avec des déplacements à St Priest, vous rejoignez l'équipe RH Sud-Est, sur un périmètre régional multi-métiers (environ 1000 salariés des directions Réseaux, B2B et Fonctions Support) qui s'étend de Lyon à Grenoble en passant par Aix-en-Provence pour les principales agences.

Rattaché(e) au manager RH de la région, vous intégrez une équipe de 5 personnes (RRH, assistant).
En tant que Business Partner, l'équipe RH Sud-Est décline les politiques RH Groupe et assure au quotidien un accompagnement de proximité des collaborateurs et managers. 
 

A ce titre, au sein de l'équipe vous contribuerez notamment aux missions suivantes : 

• Participer à la gestion contractuelle des collaborateurs et leur apporter le support nécessaire quotidien
• Assurer le suivi des absences (maladie, maternité, etc.) en lien avec le service Paie et les RRH 
• Assurer la gestion des visites médicales (demandes, convocations et suivi dans les outils) en lien avec le service Paie et les RRH
• Contribuer et piloter aux campagnes de recrutements des alternants et stagiaires, 2 moments forts dans l'année
• Participer à tout projet avec le reste de la team RH

Bien sur, nous pourrons avoir d'autres missions à embarquer, vous pourrez être amené(e) à apporter votre pierre à l'édifice!

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités. 

Missions : en relation avec l'incident Manager 

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage  de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences , qualité de renseignement).
• Mise en place de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
• Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions outils)- Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, cahier échanges éventuels avec certains clients)

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptées aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage
de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux
d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les
administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Votre rôle sera de coordonner l'ensemble des tâches inhérentes à la production des services et de conduire les comités de suivi de projets avec vos différents clients, afin de les informateur des différents stades de production dans le respect des SLA de l'entreprise.
Les domaines d'intervention techniques sont en lien avec les technologies fibres (FTTO/FTTH) et DSL, ainsi qu'avec les composantes de services ICT (SDWAN, Cloud, Communications unifiées).

Missions :

1. En phase montant, assurer la préparation du projet :
Récupérer et analyser les éléments constitutifs du projet (affaires / Clients) et organisateur si besoin d'une Revue d'Ouverture d'Affaires
Préciser aux clients les prérequis d'installation
S'assurer que les bons de commande sont conformes aux besoins du client.
Faire remonter le besoin aux équipes de vente, en cas d'écart et / ou de modification du périmètre
S'assurer de la conformité dans les SI des données saisies (données clients, produits vendus, particularités, ...)

2. En phase de production, coordonnée (en termes de pilotage opérationnel) le déploiement du projet :
Etablir le planning (avec ses partenaires) et le partage avec son client
Coordonner l'activité des intervenants techniques.
Évaluer les risques projet (techniques, plannings, contraintes particulières client, contrat)
Assurer le reporting de ses activités (en interne et auprès du client), animer les comités de pilotage et points d'avancement avec le client.
Décider des plans d'actions à mener en cours de projet.
Garantir la facturabilité du projet (le cas échéant, en fonction du lotissement, fournit à l'administration des ventes et au commerce un état d'avancement du
projet).
Procéder à la recette des parties du projet qui passent en exploitation et coordonner les activités des experts, ingénieurs, architectes qui y participent.
Adapter les processus aux spécificités terrain et projet.
Piloter la résiliation des anciens services (et des démontages associés... récupération des matériels, aspects logiques et SI associés).

3. En phase de délivrance des services :
Réaliser la mise en exploitation de services (Mises à jour des référentiels, communication des PV de MeS, Migration des services avec les clients et les services
techniques
Assurer la mise en facturation des services

Qui sommes-nous ?

SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2¿ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure.

Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Vos missions

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à des projets de définition et d'amélioration des processus métiers liés à la relation client B2B, en soutien des équipes "Process Owner".

Vos principales missions seront :

• Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
• Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex : simplification, automatisation, digitalisation)
• Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
• Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous aurez la charge du pilotage et de la fiabilité de l'infrastructure physique des sites techniques accueillant les équipements réseau d'accès et de transport

Dans un contexte de modernisation et d'optimisation continue des infrastructures, votre mission sera de garantir disponibilité, conformité et performance énergétique et physique des infrastructures, et ce dans une logique de maintien en conditions opérationnelles et d'excellence opérationnelle.

Responsabilités principales :

• Superviser et coordonner les activités de maintenance préventive et corrective des infrastructures télécoms. Vous veillerez à ce que les équipements fonctionnent de manière optimale.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de maintenance pour améliorer l'efficacité opérationnelle des infrastructures télécoms. Vous chercherez constamment à optimiser les processus et les performances.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la continuité des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réseau, d'ingénierie et de support pour assurer une coordination efficace.
• Gérer le budget de maintenance et optimiser les coûts. Vous serez responsable de la planification budgétaire et de la gestion des ressources pour maximiser l'efficacité économique.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité. Vous veillerez à ce que toutes les opérations respectent les réglementations en vigueur et les standards de qualité de l'entreprise.
• Piloter les prestataires externes : Vous serez en charge de la gestion des prestataires de services, en veillant à la qualité des prestations fournies et au respect des délais et des budgets.
• Intervenir sur le terrain : Vous serez régulièrement présent(e) sur les sites techniques pour superviser les opérations, résoudre les problèmes en temps réel et assurer le bon fonctionnement des infrastructures.

Garantir la qualité des sites livrés :

• Contrôler le contenu des dossiers et s'assurer de leur conformité avec les installations existantes. Apporter des corrections si nécessaire et valider les dossiers d'ouvrage.
• Assurer ou faire réaliser les recettes globales des sites neufs ou réaménagés et vérifier la cohérence des réalisations avec l'ensemble des spécifications. Assurer la levée des réserves.

Assurer le suivi de l'exécution des travaux spécifiques :

• Faire établir par le prestataire l'avant-projet de réalisation ou de modification de site. Garantir les mesures permettant d'optimiser les coûts de réalisation et valider les solutions techniques proposées.
• Faire valider le projet de travaux . Assurer l'engagement et le suivi des travaux jusqu'à la fin des réalisations, y compris la mise à jour des documents de sécurité.

Assurer le support technique :

• Apporter tout éclairage dans l'étude et l'analyse des spécifications techniques et assurer la validation des solutions et devis proposés par les prestataires.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

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