Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et des Services Telecom (SIST) de SFR, vous intégrez l'entité Développement des Services Telecom.

En lien avec les métiers SFR concernés (achat/contrat, marketing/commerce, étude, sécurité, déploiement, support notamment) et en mode projet, vous 

. Contribuez à l'élaboration des roadmaps et aux cadrages techniques des évolutions & de la MCO de la solution
. Réalisez les conceptions techniques selon les normes et la réglementation en vigueur (R226, sécurité, RGPD, ...) et en garantissant l'interopérabilité avec l'environnement (autres équipements réseau et SI intervenants dans le bout en bout)
. Assurez la documentation associée (HLD, LLD, modes opératoires, EB de tests, guide utilisateurs, STAS, etc ...)
. Assurez le support à la validation et à la mise en production des changements, puis aux métiers exploitants 
. Contribuez à l'interface opérationnelle avec les fournisseurs impliqués 
. Garantissez le respect des engagements de délai, de prix, de sécurité et de niveau de service (QOS) convenus
 

Au sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. 

Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur:

• Vous assurez le suivi de la réception des commandes. 
• A réception de la commande du client, vous saisissez le contrat dans notre ERP, facturez et vous vous assurez que les achats de maintenance soient passés par la cellule Achat. 
• Vous êtes également en charge de traiter les commandes de reprise de parc en maintenance. 
• Plus globalement, vous êtes en charge de la vie des contrats de vos clients et, à cet égard, vous êtes en relation avec les équipes du support technique, le recouvrement et le contrôle de gestion. 

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au S*ervice des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Technique des Services Telecom dans la division exécutive SI et Services de SFR, vous intégrez l'entité « Solutions Clients & Expertise ».

Sur ce poste, vos principales missions consisteront à :
1. Contribuer aux objectifs et enjeux de l'entreprise et de la DTST 
* Etre, le relai de communication des messages, priorités, enjeux de l'entreprise auprès de l'équipe
* Contribuer aux projets transverses (transformation, urbanisation, gestion du changement...)
* Assurer la communication et la mobilisation autour des projets de l'entreprise, de la DTST et de Solutions Clients et Expertise en particulier. 
* Mobiliser les acteurs autour des projets / études, animer les revues transverses à l'activité

2. Structurer, organiser et piloter l'activité du développement de services entreprises et opérateurs
* En fonction des objectifs et enjeux de la DTST, décliner et fixer les objectifs de l'équipe
* Répartir les missions, fixer les priorités, anticiper les difficultés et actions à mettre en œuvre afin de garantir la réalisation des objectifs
* Coordonner les actions en veillant à la cohérence et en s'assurant du bon fonctionnement global de l'activité
* Optimiser l'organisation en s'assurant du bon dimensionnement des ressources (humain, moyens ....)

3. Assurer le management des hommes et la vie de l'équipe
* Organisation et tenue des entretiens individuelles, réunions d'équipe
* Organisation du recrutement
* Intégrer les nouveaux collaborateurs 
* Identifier et formaliser les forces et faiblesses des collaborateurs, mettre en place les plans de développement. 
* Assurer le suivi et les évaluations des collaborateurs (réaliser les entretiens annuels, intermédiaires, professionnels...)
* Garantir, assurer l'animation des « hommes »

4. Animation et contribution aux différents comités
 

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Au sein de la Direction Supply Chain - Pôle Logistique de la Direction des Achats & Logistique, l'apprenti(e) sera en charge de participer à la Logistique Entrepôts. 

Vos missions principales seront les suivantes :

• Garantir la cohérence entre le stock physique et le stock informatique 
• Etablir les tableaux de bord et KPI de suivi d'activité logistique 
• Réaliser des synchronisations de stock sur les différents sites logistiques 
• Anticiper et gérer les ruptures de stock 
• Gérer les remontés d'inventaires tournants 
• Contrôler des flux SAP
• Diffuser les éléments comptables liés au stock en interne 
• Mettre à jour les process et procédures de gestion des stocks : corriger les stocks manuellement si besoin 
• Auditer les différents prestataires sur sites : inventaires en entrepôt (déplacements ponctuels en IDF si besoin)

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client de SFR Business, intervenant exclusivement auprès des clients B2B. 
 
Les équipes Rétention sont chargées de contribuer à la lutte contre le churn et développer la valeur du Parc Client B2B. 

Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client, vos missions sont les suivantes : 

- Recevoir en transfert les appels des clients en demande de résiliation ou d'information associée, analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager. 

- Rédiger l'offre commerciale, suivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement. 

- Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires

Sous la responsabilité de la Direction Juridique, vous assurerez les missions suivantes :

• Valider l'ensemble de la documentation commerciale et publicitaire (média et hors média) en veillant au respect à la conformité aux lois et réglementations en vigueur, 
• Participer à la rédaction, négociation, et assurer le suivi des contrats, 
• Interlocuteur privilégié des instances de contrôle de l'entreprise (ex : DGCCRF), prévenir les risques du contrôle pour l'entreprise. 
• Assurer le respect de la règlementation en matière d'activité BtoB et Marché public. 
• Assurer la veille et le suivi des évolutions réglementaires et législatives et en identifier les conséquences pour l'entreprise. 
• Interlocuteur privilégié des services de l'entreprise dans divers domaines.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du Service Technique Client Mobile de SFR Business Team, le Chargé du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

Il est chargé de :

• diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
• déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
• servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :
• communication régulière avec le client
• historisation des étapes dans l'outil de ticketing
• participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

C'est un poste soumis à une astreinte technique

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités et activités principales : 

- Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. 

- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

 - Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. 

- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client. 

- Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

 - Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). 

- Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

 - S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 

- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer

 - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).