Responsable de projets (h/f) - Support Technique et ExploitabilitéRef : 125043
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Informations généralesEntreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. |
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Intitulé du poste
Description de la mission Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous prenez la responsabilité Technique et Fonctionnelle de l’exploitation des applications cœur de gestion des offres des clients Mobile SFR et Fixe Numéricâble dans une approche bout en bout. - Vous êtes le garant de la disponibilité de vos services et applications vis-à-vis de la DSI et des équipes de Vente et de Marketing - Vous supervisez et accompagnez l’activité de gestion d’incident et de support N2 réalisée en infogérance pour votre périmètre. - Vous pilotez les plans d’amélioration continue avec les équipes Ingénierie de développement en charge de réaliser les évolutions et les fiabilisation de vos applications afin de garantir la qualité de service attendue par le Business. - Vous accompagnez le déploiement et l’appropriation par les équipes support N2 des nouvelles offres et évolutions en vous appuyant sur les équipes projet de la DEP et les Ingénieries. - Vous collaborez avec les autres entités du pôle exploitation B2C (Supervision, RDM) et de la direction (Exploitation B2B, OSS, Support et Déploiement, Projet, Gestion MEP, Perf et Capa) - Vous participez aux dispositifs spécifiques de renfort de la supervision et du support Run en lien avec les temps fort business (Christmas Market, Back To School, Black Friday ..) Vos objectifs sont de garantir et d’améliorer les niveaux de QOS attendus sur les Application de votre périmètre tout en offrant un maximum d’agilité au Business vous évoluez pour cela dans un environnement technique au meilleur niveau de l’état de l’art tant en terme de méthode (Agile), d’Outils (Devops) et d’Infrastructure (Virtualisation, Containerisation, Haute Disponibilité).
Profil De formation Ecole d’ingénieur ou Master en Informatique vous disposez d’une expérience en intégration ou en exploitation d’applications informatiques. Vous êtes avez un profil généraliste intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle, vous êtes reconnu pour vos qualités de communications et de coordination. Environnements technique : - Applications Métier SI (Web, TomCat, Linux, Docker, .Net) Connaissances Transverses :
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