CHARGE(E) D'AFFAIRES OPERATIONS CLIENTS - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

CHARGE(E) D'AFFAIRES OPERATIONS CLIENTS - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT Ref : 138668 Date de publication : 08/06/2020 Type de contrat : CDD (5 mois) Département : Seine-et-Marne (77) Ville : CHAMPS-SUR-MARNE
Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste CHARGE(E) D'AFFAIRES OPERATIONS CLIENTS - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT Description de la mission Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand public a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients. Nous recherchons pour la Direction Opérations Clients de notre entité, un(e) « Chargé(e) d'Affaires », sur son périmètre "Marchés STITs" et ce, pour une durée de 6 mois. Vos principales missions sur ce poste seront les suivantes : - Piloter la gestion des raccordements et du dépannage individuel - Suivre et piloter les besoins de quotas - Fournir les prévisions de dimensionnement aux sous-traitants et ajuster les capacités selon les besoins - Assurer l'analyse des indicateurs de votre activité et accompagner le prestataire - Participer à la construction des plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de service - Assurer la surveillance des flux du Système d'Information - Communiquer les évolutions de process et de marchés Profil Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, et faites preuve de rigueur et de précision. Vous êtes force de proposition et savez anticiper. L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer notre Direction des Opérations Clients basée sur le site de Champs sur Marne. (77) Formation BAC / Bac +2 ou équivalent, avec une expérience dans le domaine d'activité.

Ref : 138668

Date de publication : 08/06/2020
Type de contrat : CDD (5 mois)
Département : Seine-et-Marne (77)
Ville : CHAMPS-SUR-MARNE

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
CHARGE(E) D'AFFAIRES OPERATIONS CLIENTS - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C.

Le pôle Grand public a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Nous recherchons pour la Direction Opérations Clients de notre entité, un(e) « Chargé(e) d'Affaires », sur son périmètre "Marchés STITs" et ce, pour une durée de 6 mois.

Vos principales missions sur ce poste seront les suivantes :

- Piloter la gestion des raccordements et du dépannage individuel

- Suivre et piloter les besoins de quotas

- Fournir les prévisions de dimensionnement aux sous-traitants et ajuster les capacités selon les besoins

- Assurer l'analyse des indicateurs de votre activité et accompagner le prestataire

- Participer à la construction des plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de service

- Assurer la surveillance des flux du Système d'Information

- Communiquer les évolutions de process et de marchés

Profil

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, et faites preuve de rigueur et de précision. Vous êtes force de proposition et savez anticiper.

L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer notre Direction des Opérations Clients basée sur le site de Champs sur Marne. (77)

Formation BAC / Bac +2 ou équivalent, avec une expérience dans le domaine d'activité.

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