Responsable d'études (h/f) - Etudes Marketing

Responsable d'études (h/f) - Etudes Marketing Ref : 143297 Date de publication : 23/02/2021 Type de contrat : CDD (3 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Responsable d'études (h/f) - Etudes Marketing Description de la mission Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité de 4 à 6 mois, nous recherchons pour l'entité Reporting, un(e) "Responsable d'Etudes" en CDD. Rattaché(e) au sein de l'équipe Performance Commerciale, vous participez à l'analyse de la performance de l'activité et celà, de l'entrée d'un client jusqu'à son départ éventuel. Pour ce faire, vous analyserez les flux de clients potentiels sur nos divers canaux de vente (physique et digital), les souscriptions et activations de lignes, la transformation de prospects en clients, le développement de la valeur (contenu et mix valeur), la qualité des activations (churn précoce, résiliations - réouvertures), la mesure de l'efficacité de nos solutions digitales (application mobile, selfcare, assistance), les résiliations de lignes (churn, taux de churn, causes). Vous serez chargé(e) notamment de : Modéliser et construire les bases de données nécessaires à la production des indicateurs de pilotage, Paramétrer les indicateurs en fonction des évolutions de l'environnement commercial et des priorités, Valider la fiabilité des indicateurs produits (QoD) et suivre la QoS (qualité de service), Définir, formaliser les besoins d'évolution, suivre les développements avec le SI, effectuer la recette Métier, Extraire et vérifier les résultats produits par les bases de données, Concevoir les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité : pilotage commercial et connaissance des points de vente, canaux, régions Analyser les résultats produits, Synthétiser et formaliser de manière adaptée les résultats de ces analyses et les diffuser aux Directions Métier (Omnicanal et Marketing), Proposer des évolutions de KPI (indicateurs), Répondre aux demandes ad hoc des différentes directions Métier Profil Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et à manipuler les données de masse, votre capacité de synthèse, de vulgarisation, de priorisation. Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur, de fiabilité, d'anticipation et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter au contexte d'échange avec des clients internes "Métier" et "Support" L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction Grand Public / Reporting basée sur le site Altice Campus (Paris 15ème). Vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le domaine recherché. Au cours de votre parcours, vous avez déjà démontré votre expertise sur TABLEAU ou POWER BI. Vous maîtrisez la conception d'outils de base de données (ex : Powerpivot / SQL / Modèles de données), les outils bureautique (Excel en mode utilisateur avancé, Powerpoint) et le management de projets MOA. (Maîtrise d'Ouvrage)

Ref : 143297

Date de publication : 23/02/2021
Type de contrat : CDD (3 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable d'études (h/f) - Etudes Marketing

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité de 4 à 6 mois, nous recherchons pour l'entité Reporting, un(e) "Responsable d'Etudes" en CDD.

Rattaché(e) au sein de l'équipe Performance Commerciale, vous participez à l'analyse de la performance de l'activité et celà, de l'entrée d'un client jusqu'à son départ éventuel.

Pour ce faire, vous analyserez les flux de clients potentiels sur nos divers canaux de vente (physique et digital), les souscriptions et activations de lignes, la transformation de prospects en clients, le développement de la valeur (contenu et mix valeur), la qualité des activations (churn précoce, résiliations - réouvertures), la mesure de l'efficacité de nos solutions digitales (application mobile, selfcare, assistance), les résiliations de lignes (churn, taux de churn, causes).

Vous serez chargé(e) notamment de :

Modéliser et construire les bases de données nécessaires à la production des indicateurs de pilotage,

Paramétrer les indicateurs en fonction des évolutions de l'environnement commercial et des priorités,

Valider la fiabilité des indicateurs produits (QoD) et suivre la QoS (qualité de service),

Définir, formaliser les besoins d'évolution, suivre les développements avec le SI, effectuer la recette Métier,

Extraire et vérifier les résultats produits par les bases de données,

Concevoir les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité : pilotage commercial et connaissance des points de vente, canaux, régions

Analyser les résultats produits,

Synthétiser et formaliser de manière adaptée les résultats de ces analyses et les diffuser aux Directions Métier (Omnicanal et Marketing),

Proposer des évolutions de KPI (indicateurs),

Répondre aux demandes ad hoc des différentes directions Métier

Profil

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et à manipuler les données de masse, votre capacité de synthèse, de vulgarisation, de priorisation. Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur, de fiabilité, d'anticipation et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter au contexte d'échange avec des clients internes "Métier" et "Support" L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction Grand Public / Reporting basée sur le site Altice Campus (Paris 15ème).

Vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le domaine recherché. Au cours de votre parcours, vous avez déjà démontré votre expertise sur TABLEAU ou POWER BI. Vous maîtrisez la conception d'outils de base de données (ex : Powerpivot / SQL / Modèles de données), les outils bureautique (Excel en mode utilisateur avancé, Powerpoint) et le management de projets MOA. (Maîtrise d'Ouvrage)

Retour Je postule à cette offre