SFR Distribution est la filiale du groupe Altice France dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets : Forfaits Fixe et mobile, assurances, accessoires, mobiles nus...
Riche d'un réseau de distribution de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !
Intitulé du poste
Chargé de la performance commerciale H/F
Description de la mission
SFR Distribution est la filiale du groupe Altice France dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets : Forfaits Fixe et mobile, assurances, accessoires, mobiles nus... Riche d'un réseau de distribution de 370 points de vente en propre et avec près de 3000 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Au sein de la Direction Commerciale de SFR Distribution, le Chargé de la performance Commerciale contribue, garantit et accompagne les équipes opérationnelles (Responsable de Point de Vente) à l'atteinte des résultats commerciaux dans le but d'augmenter la performance commerciale et la satisfaction client.
Activités principales
Contribuer à l'évolution des résultats et ratios commerciaux
Assurer le suivi des indicateurs clefs de la performance (quantitatifs & qualitatifs) du portefeuille de Magasins dont il aura la charge
Décliner les bonnes pratiques, les nouveaux outils et moyens mis en œuvre par l'entreprise
Analyse les résultats liés au plan d'action mis en œuvre et en assure la présentation
Développer le savoir-faire et le savoir-être des équipes accompagnées
Mettre en œuvre les plans d'actions d'accompagnement ciblés et de rétablissement de la performance en vue de réduire les écarts de performance entre régions
Adapter les leviers d'amélioration en fonction des résultats obtenus
Assurer le suivi des leviers d'amélioration en place
Maitriser les outils pédagogiques et méthodologiques nécessaires à l'accompagnement des équipes commerciales
Identifier les magasins en écarts de performance
Conseiller les responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching lors de la mise en production des actions d'accompagnements ciblés
Vérifier l'acquisition des bonnes pratiques et méthodes diffusées auprès des équipes commerciales
Assurer un reporting des actions mises en œuvre
Participer à des Business Réunions ou ateliers dans le but d'améliorer les écarts de performances
Profil
Connaissances des métiers de la vente
Connaissance des techniques de coaching
Connaissances des techniques de conduite du changement
Connaissance des process et/ou procédures liées à la fonction
Capacité à accompagner en situation non hiérarchique partenaires internes et/ou externes
Capacité à rédiger des comptes rendus
Capacité à mettre en valeur une présentation
Capacité à produire et commenter un reporting pertinent sur les activités et les résultats de son périmètre
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 16 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
