Responsable de projets (h/f) - Support Technique et Exploitabilité
Ref : 172484
Date de publication : 24/10/2023
Type de contrat : CDI
Département : Paris (75)
Ville : PARIS
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - Support Technique et Exploitabilité
Description de la mission
Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du suivi des irritants métiers et du suivi de la QoS. Votre assurez à la fois :
Le rôle d'interface avec les utilisateurs du périmètre Relation Client pour identifier, et fiabiliser les irritants métiers
L'exploitation des applications des périmètres RC et Offres en backup des responsables d'applications en production de ces deux périmètres
A ce titre vous avez une implication particulière sur le métier de la Relation Client. Et un rôle central pour :
Assurer une visibilité et une connaissance des irritants métiers au sein de l'exploitation SI
Maîtriser les plans de fiabilisations du périmètre (Incluant le suivi des irritants relatifs à la qualité des données les plus critiques) : Identification, priorisation, suivi, support technique et fonctionnel et communications d'avancement sur les fiabilisations
Maitriser le suivi de la QoS du périmètre : Conception et production des KPIs pertinents
Participer à la tenue de la QoS en tant que backup des responsables d'applications en production sur le périmètre
En tant que Responsable de projet, vous aurez pour missions :
Animation de la relation avec les équipes du service client
Maintien d'une relation privilégiée au quotidien
Animation du Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes d'exploitation Applicatives (QoD)
Identification et suivi des irritants et communication sur les fiabilisations en cours
Gestion du portefeuille de problèmes sur le périmètre
Support technique sur les chantiers de fiabilisation liés aux irritant métiers
Conception et production des KPIs (hebdo, mensuels, annuels)
Pilotage du processus d'amélioration continue
Backup des responsables d'applications en production sur les périmètres Relation client et Offres
Maitrise Fonctionnel et technique du périmètre
Gestion des incidents sur le périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin Pilotage opérationnelle des prestataires LS en Pologne
Participation au tour d'astreinte Front Office
Pilotage de services cloud native (SAAS) et participation à la construction des process et de l'outillage d'observabilité associé
Profil
De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique, vous disposez d'une expérience en exploitation. Vous avez un profil technique et êtes intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier.
Doté d'un excellent niveau de communication, Vous êtes capable d'assurer une communication et la production de rapports récurrents adaptés aux différents interlocuteurs (allant du support expert technique aux chefs de projets fonctionnels, aux métiers et aux instances de management).
Vous faite preuve d'écoute et savez travailler en équipe, en mode projet.
Vous vous montrez assertif : aussi bien pour échanger efficacement avec les différents interlocuteurs et prioriser les enjeux business de l'entreprise, que pour mobiliser les acteurs sur les chantiers jusqu'à leur terme.
Environnements techniques :
Offre de service Cloud Native (une connaissance des environnement GCP est un plus)
Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)
Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle EXA DATA)
Environnement Devops (K8S, Gitlab, Confluence...)
Systèmes UNIX et Microsoft
Outils d'exploitation :
Ordonnanceurs et workflow : VTOM, Airflow
Monitoring : Prometheus, Grafana, Kibana, ELK,
Connaissances Transverses :
ITIL et Offre de service d'exploitation
Méthodologie et conduite de projets Agile
Innovation et Capacité d'adaptation
Anglais souhaité (Prestation actuellement en français)
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 16 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
