1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Intitulé du poste
CONSEILLER-ERE DE VENTE VOLANT-E CDI H/F
Description de la mission
Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente : Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
ACCUEIL : . Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie . Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients . Respecter le port de la tenue de l'enseigne
VENDRE : . Réaliser, suivre et piloter ses objectifs . Appliquer les étapes de la vente :
. Accroche client, mise en confiance, . Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active, . Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin, . Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente, . Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles, . Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.
. Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise, . Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages . Procéder à l'encaissement des clients
APRES VENTE Dans le respect des process : . Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires, . Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange . Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.
Merchandising et Produits . Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc.. . Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne . Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box) . Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires . Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé
Respect des Procédures . Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, . Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial . Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures, . Vérifier la disponibilité des produits . Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires, . En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire....)
Profil
Vous détenez un permis le permis B
Connaissance des offres de l'opérateur et de la concurrence . Capacité à mettre à jour ses connaissances par le suivi de formation . Maîtriser des opérations commerciales en cours . S'informer sur les nouveautés du marché et sur la concurrence
Connaissance des techniques de vente et de la relation Client . Capacité à accueillir et renseigner le client . Capacité à appliquer les étapes de la vente . Capacité à désamorcer une situation litigieuse Connaissance des produits et des fonctionnalités produits . Capacité à mettre à jour ses connaissances en permanence . Capacité à animer des ateliers de démonstrations produits aux clients
Connaissance des procédures
Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et des logiciels internes
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
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Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
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Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
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Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
