Alternant(e) GESTIONNAIRE BACK OFFICE TECHNIQUE (H/F)

Alternant(e) GESTIONNAIRE BACK OFFICE TECHNIQUE (H/F) Ref : 177027 Date de publication : 18/04/2024 Type de contrat : Alternance (23 mois) Département : Bouches-du-Rhône (13) Ville : Aix-en-Provence
Informations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) GESTIONNAIRE BACK OFFICE TECHNIQUE (H/F) Description de la mission Dans le cadre de votre alternance, vos principales missions sont : Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition : Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client) Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients. Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR. Contribuer à la résolution des incidents en cours Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers). Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients. Profil En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative. Nous vous proposons d'intégrer la Direction Opération Client, intervenant exclusivement auprès de clients BtoC. Sous la supervision du responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale, le traitement des commandes en échec de raccordement dites « Instances », en assurant la reprise de RDV et le suivi de la vente jusqu'à son état final (sa mise en facturation ou son annulation).

Ref : 177027

Date de publication : 18/04/2024
Type de contrat : Alternance (23 mois)
Département : Bouches-du-Rhône (13)
Ville : Aix-en-Provence

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) GESTIONNAIRE BACK OFFICE TECHNIQUE (H/F)

Description de la mission

Dans le cadre de votre alternance, vos principales missions sont :

Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition :

Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client)
Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie
Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients.
Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.

Contribuer à la résolution des incidents en cours

Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers).

Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes

Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.

Profil

En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Nous vous proposons d'intégrer la Direction Opération Client, intervenant exclusivement auprès de clients BtoC. Sous la supervision du responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale, le traitement des commandes en échec de raccordement dites « Instances », en assurant la reprise de RDV et le suivi de la vente jusqu'à son état final (sa mise en facturation ou son annulation).

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