Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production Ref : 177399 Date de publication : 28/03/2024 Type de contrat : Alternance (11 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production Description de la mission Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié. Missions principales : - responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier) - consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité - anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. - s'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs - responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé - définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation¿ - centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR - contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client Profil Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent Orientation résultats / Dimension économique Orientation clients externes / Pilotage d'un prestataire Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage Travail en équipe, capacités relationnelles Capacité à fédérer les personnes derrière ses projets et ses objectifs Capacité à analyser, cadrer, en interne Service Client et auprès des autres entités. Force de proposition, organisé(e) et autonome Sens du client Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM) Connaissance des télécommunications Une très bonne connaissance du Service Client et des problématiques associées sera un atout considérable pour ce poste.

Ref : 177399

Date de publication : 28/03/2024
Type de contrat : Alternance (11 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié. Missions principales : - responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier) - consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité - anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. - s'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs - responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé - définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation¿ - centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR - contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client

Profil

Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent Orientation résultats / Dimension économique Orientation clients externes / Pilotage d'un prestataire Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage Travail en équipe, capacités relationnelles Capacité à fédérer les personnes derrière ses projets et ses objectifs Capacité à analyser, cadrer, en interne Service Client et auprès des autres entités. Force de proposition, organisé(e) et autonome Sens du client Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM) Connaissance des télécommunications Une très bonne connaissance du Service Client et des problématiques associées sera un atout considérable pour ce poste.

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