Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte

Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Ref : 177499 Date de publication : 15/04/2024 Type de contrat : Alternance (23 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Ils contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de leurs différents interlocuteurs. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec une Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Elaborer les tableaux de bord de suivi de projets stratégiques Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats Le support des autres ROCs de l'équipe dans l'élaboration des KPIs des services des clients Le suivi des incidents techniques et administratifs et la communication auprès des clients, La participation et l'animation de comités d'exploitation avec les Ingénieurs commerciaux et les clients L'élaboration d'états de parc techniques et l'analyse de la facturation. Vous découvrirez et comprendrez le fonctionnement de toutes les offres de SFR : Voix, Internet, Réseau, Mobile, Sécurité... Profil En formation BAC +3/4 de type Ingénieur Technique, Relation Client, Pilotage de projets, vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi que du sens du service client. Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse. Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité. Une première expérience dans le monde du travail est un plus. Vous êtes dynamique et curieux(se). Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages : Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante, participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers.. Accompagnement individuel par un tuteur Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints Intéressement et participation Couverture frais de santé et prévoyance compétitive Remboursement transport à hauteur de 90% Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise en fonction du site Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT* Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc) Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité. Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !*

Ref : 177499

Date de publication : 15/04/2024
Type de contrat : Alternance (23 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte

Description de la mission

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Ils contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de leurs différents interlocuteurs. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité.

Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec une Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Elaborer les tableaux de bord de suivi de projets stratégiques
Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats
Le support des autres ROCs de l'équipe dans l'élaboration des KPIs des services des clients
Le suivi des incidents techniques et administratifs et la communication auprès des clients,
La participation et l'animation de comités d'exploitation avec les Ingénieurs commerciaux et les clients
L'élaboration d'états de parc techniques et l'analyse de la facturation.

Vous découvrirez et comprendrez le fonctionnement de toutes les offres de SFR : Voix, Internet, Réseau, Mobile, Sécurité...

Profil

En formation BAC +3/4 de type Ingénieur Technique, Relation Client, Pilotage de projets, vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois.

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi que du sens du service client.

Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse.

Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité. Une première expérience dans le monde du travail est un plus.

Vous êtes dynamique et curieux(se).

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante, participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
Accompagnement individuel par un tuteur
Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
Intéressement et participation
Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
Remboursement transport à hauteur de 90%
Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise en fonction du site
Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc)

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !

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