Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production Ref : 177613 Date de publication : 04/04/2024 Type de contrat : Alternance (23 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production Description de la mission L'activité est répartie selon 2 axes principaux : - La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. - La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc... - Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide) - Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's - Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant - Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings - Prendre en charge certains reportings récurrents - Maintenir une veille au niveau des reportings. Profil De formation statistiques, analyses quantitatives, visant un niveau bac+5, vos principales qualités sont : Rigueur, engagement & fiabilité - Respect des engagements et des délais - Adaptabilité - Travail en équipe - Esprit d'analyse et de synthèse - Appétences pour les analyses quantitatives - Bonne maîtrise des bases de données (Teradata et Google Cloud Plateform) via différents outils de travail (BigQuery, R, SQL, Tableau, Excel...)

Ref : 177613

Date de publication : 04/04/2024
Type de contrat : Alternance (23 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

L'activité est répartie selon 2 axes principaux : - La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. - La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc... - Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide) - Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's - Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant - Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings - Prendre en charge certains reportings récurrents - Maintenir une veille au niveau des reportings.

Profil

De formation statistiques, analyses quantitatives, visant un niveau bac+5, vos principales qualités sont : Rigueur, engagement & fiabilité - Respect des engagements et des délais - Adaptabilité - Travail en équipe - Esprit d'analyse et de synthèse - Appétences pour les analyses quantitatives - Bonne maîtrise des bases de données (Teradata et Google Cloud Plateform) via différents outils de travail (BigQuery, R, SQL, Tableau, Excel...)

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