Responsable de projets Customer success - Marketing Clients (h/f) - Etudes Marketing

Responsable de projets Customer success - Marketing Clients (h/f) - Etudes Marketing Ref : 180581 Date de publication : 02/12/2024 Type de contrat : CDI Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Responsable de projets Customer success - Marketing Clients (h/f) - Etudes Marketing Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive B2B / Direction Marketing & Digital, vous intégrez le service Marketing Clients, avec les principales missions suivantes : Assurer la gestion des plans d'action, sur le Parc Clients SFR, avec différentes équipes internes ( le Commerce, la cellule Fidélisation, les équipes Ecotel /Migrations, etc...) : Suivre les actions de migrations de nos clients, par ex. du DSL vers la Fibre, ou en vue de la fin du cuivre, avoir une vision du parc Clients : quels sont les clients qui prévoient de résilier, et à quelle date ? Assurer la production de reportings spécifiques, afin de mesurer l'impact des plans d'action et d'aider les équipes métiers (Commerce, Marketing,...) S'assurer de la bonne coordination avec l'équipe Pilotage National des canaux de ventes (organisation et animation d'une instance régulière avec les parties prenantes) Accompagner la transformation en proposant des plans d'action permettant de sécuriser/fidéliser et d'augmenter notre parc clients. Profil Les qualités requises sont : une expérience de 5 ans minimum, significative en marketing Clients est demandée. une bonne maitrise de la gestion de projets, de formation Marketing, une bonne communication orale, avoir une bonne orientation Client (clients B2B), une capacité d'analyse et de suivi transverse. Il faut savoir être force de proposition ; avoir une bonne écoute active ; savoir travailler en équipe.

Ref : 180581

Date de publication : 02/12/2024
Type de contrat : CDI
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de projets Customer success - Marketing Clients (h/f) - Etudes Marketing

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B / Direction Marketing & Digital, vous intégrez le service Marketing Clients, avec les principales missions suivantes :

Assurer la gestion des plans d'action, sur le Parc Clients SFR, avec différentes équipes internes ( le Commerce, la cellule Fidélisation, les équipes Ecotel /Migrations, etc...) :
Suivre les actions de migrations de nos clients, par ex. du DSL vers la Fibre, ou en vue de la fin du cuivre, avoir une vision du parc Clients : quels sont les clients qui prévoient de résilier, et à quelle date ?
Assurer la production de reportings spécifiques, afin de mesurer l'impact des plans d'action et d'aider les équipes métiers (Commerce, Marketing,...)
S'assurer de la bonne coordination avec l'équipe Pilotage National des canaux de ventes (organisation et animation d'une instance régulière avec les parties prenantes)
Accompagner la transformation en proposant des plans d'action permettant de sécuriser/fidéliser et d'augmenter notre parc clients.

Profil

Les qualités requises sont :

une expérience de 5 ans minimum, significative en marketing Clients est demandée.

une bonne maitrise de la gestion de projets, de formation Marketing, une bonne communication orale, avoir une bonne orientation Client (clients B2B), une capacité d'analyse et de suivi transverse. Il faut savoir être force de proposition ; avoir une bonne écoute active ; savoir travailler en équipe.

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