1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
CHEF-FE DE PROJET AMOA
Description de la mission
Sous la responsabilité du/de la Manager Pilotage et Transformation (projets), vous encadrez la conception, la coordination, et la mise en place des parcours de vente, des process et des outils indispensables à la commercialisation des offres en Distribution. Vous êtes également le/la garant(e) de l'amélioration de l'efficience commerciale et de la satisfaction client.
Vos mission principales sont les suivantes :
Clients internes et externes : Conseillers de vente, responsables de magasin, distributeurs indépendants, chefs des ventes (managers des responsables de magasin)
Définir les prérequis pour une commercialisation des offres et services efficaces en magasin.
Centraliser et prioriser les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution).
Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique.
Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
Garantir le lancement des offres/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement.
Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales, et animer des ateliers de prise en main.
Profil
Vous disposez des compétences opérationnelles suivantes :
Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise
Capacité à animer
Capacité à anticiper
Capacité à communiquer et à relayer l'information
Capacité à fixer des objectifs
Capacité à organiser son activité
Capacité à respecter ses engagements
Expert en gestion de projets complexes et à forts enjeux
Capacité à concevoir et mettre en place des outils méthodologiques
Connaissances des modalités de management d'un réseau retail BtoC direct et indirect
Capacité d'évaluation de la faisabilité technique d'un projet et pilotage budgétaire
Aisance dans la communication écrite et orale et esprit de synthèse
Conduite du changement
Qui êtes vous ?
Vous disposez d'un relationnel aisé : capacité à créer et développer un partenariat efficace avec des contributeurs internes et externes
Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre positionnement équilibré
Doté d'un esprit positif pour une recherche de solution, pragmatisme dynamisme, écoute
Vous faites preuve de créativité et de force de proposition
Autonomie / organisation & anticipation / réactivité forte
Rigueur dans le pilotage du portefeuille de projets
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 16 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
