Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Ref : 183593 Date de publication : 12/12/2024 Type de contrat : CDD (5 mois) Département : Rhône (69) Ville : Bron
Informations générales Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business. Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet. Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes : - Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires, ...) - Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur. - Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone. - Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident). - Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution). Profil De formation BAC+3 à BAC+5 en Réseaux/Télécoms. Une expérience professionnelle chez un opérateur ou un constructeur est un plus. Connaissances dans le domaine technique réseau DATA/IP/Fibre (FON, FTTO). Capacité d'analyse, d'adaptation et de gestion des priorités, à travailler en équipe, implication, autonomie. Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir moduler son discours suivant son interlocuteur. Anglais souhaité.

Ref : 183593

Date de publication : 12/12/2024
Type de contrat : CDD (5 mois)
Département : Rhône (69)
Ville : Bron

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager.

Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business.

Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet.

Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes :

- Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires, ...)

- Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur.

- Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone.

- Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident).

- Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution).

Profil

De formation BAC+3 à BAC+5 en Réseaux/Télécoms.

Une expérience professionnelle chez un opérateur ou un constructeur est un plus.

Connaissances dans le domaine technique réseau DATA/IP/Fibre (FON, FTTO).

Capacité d'analyse, d'adaptation et de gestion des priorités, à travailler en équipe, implication, autonomie.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit, savoir moduler son discours suivant son interlocuteur.

Anglais souhaité.

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