Chef de projet (h/f) - Support à la production

Chef de projet (h/f) - Support à la production Ref : 185319 Date de publication : 10/02/2025 Type de contrat : CDD (5 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Chef de projet (h/f) - Support à la production Description de la mission Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients. Au cours de votre parcours vous avez su démontrer votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, et votre appétence pour des sujets techniques ? L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction Relation Client SFR et RED et plus particulièrement la Direction Relation Client Technique. Le poste à pourvoir est un CDD de 6 mois renouvelables. Les missions confiées sont variées : - Piloter notre partenaire et l'activité en assurant l'accompagnement opérationnel et contractuel. - Organiser et leader les différentes instances (COPIL ..) - Gérer le support en HO de l'équipe sur les alertes identifiées afin de suivre, communiquer et faciliter la résolution des crises. - Optimiser nos process/parcours en interaction avec nos différents partenaires, SI, pilotes d'activités, équipe réseau, téléphonie - Sécuriser la chaîne de traitement de bout en bout pour garantir une fluidité et rapidité de prise en charge jusqu'à la résolution - Contribuer sur les projets impactant l'activité : analyse des impacts, proposition Profil Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de type bac + 4/5. Vous avez une appétence pour les sujets techniques Vous maîtrisez Excel / Powerpoint / Informatique / Télécommunication Déplacements fréquents en Afrique à prévoir

Ref : 185319

Date de publication : 10/02/2025
Type de contrat : CDD (5 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients. Au cours de votre parcours vous avez su démontrer votre capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, et votre appétence pour des sujets techniques ?

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction Relation Client SFR et RED et plus particulièrement la Direction Relation Client Technique. Le poste à pourvoir est un CDD de 6 mois renouvelables.

Les missions confiées sont variées :

- Piloter notre partenaire et l'activité en assurant l'accompagnement opérationnel et contractuel.

- Organiser et leader les différentes instances (COPIL ..)

- Gérer le support en HO de l'équipe sur les alertes identifiées afin de suivre, communiquer et faciliter la résolution des crises.

- Optimiser nos process/parcours en interaction avec nos différents partenaires, SI, pilotes d'activités, équipe réseau, téléphonie

- Sécuriser la chaîne de traitement de bout en bout pour garantir une fluidité et rapidité de prise en charge jusqu'à la résolution

- Contribuer sur les projets impactant l'activité : analyse des impacts, proposition

Profil

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de type bac + 4/5.

Vous avez une appétence pour les sujets techniques

Vous maîtrisez Excel / Powerpoint / Informatique / Télécommunication

Déplacements fréquents en Afrique à prévoir

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