Alternant(e) - Ingénieur support Réseau Voix mobile (h/f)
Ref : 187247
Date de publication : 17/04/2025
Type de contrat : Alternance (24 mois)
Département : Rhône (69)
Ville : Bron
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur support Réseau Voix mobile (h/f)
Description de la mission
Au sein de la Direction de l'Exploitation, dans le service Support Technique Réseau, vous intégrerez un poste d'Alternant Ingénieur Performance CORE Voix Mobile, au sein de l'activité Performance Réseau.
Votre rôle principal sera de suivre les indicateurs de performance (KPI) sur nos systèmes de sondes passives multi-fournisseurs, concernant les services Voix mobile 2G/3G/4G, VoLTE, VoWIFI et 5G SA.
Vos missions principales seront les suivantes :
Assurer le suivi des dérives à J+1 sur les services, en prévention des incidents, à partir de notre outillage de sondes en temps réel.
Réaliser une étude de la charge de travail associée, avec une préconisation d'internalisation ou d'externalisation (ROI...).
Participer au projet de rénovation d'un fournisseur de sondes passives, avec migration des rapports utilisateurs vers le nouveau système.
Découvrir les modules basés sur l'IA intégrés à nos sondes, tester les nouvelles fonctionnalités, et les intégrer dans nos processus métiers (supervision de la qualité de service abonnés).
Contribuer au suivi de la qualité des services d'appels d'urgence 112.
Garantir la maîtrise de la qualité de service de nos plateformes et de notre réseau.
Participer au développement agile d'outils de suivi de la QoS, via des solutions comme Tableau, Grafana, Perl, etc.
Périmètre technique :
Voix Mobile : 5G SA, VoLTE, VoWIFI, appels d'urgence
Sondes passives VoIP
Outils de visualisation : Tableau, Grafana, outils internes de représentation KPI
Profil
Issu(e) d'une formation universitaire Bac+4 ou d'une école d'ingénieur orientée réseaux/télécom, vous avez de bonnes connaissances des réseaux mobiles (2G/3G/4G/5G) et une appétence pour l'analyse technique.
Vous êtes capable de traiter des sujets complexes, d'en tirer des recommandations, et de les présenter de manière claire. Curieux(-se), rigoureux(-se) et force de proposition, vous êtes à l'aise dans la communication et le travail en équipe.
Compétences attendues :
Bonne maîtrise de l'architecture réseau télécom 2G/3G/4G/5G (SA et NSA)
Connaissance des services à valeur ajoutée (VoWIFI, VoLTE, appels d'urgence...)
Compréhension des flux et protocoles voix/data mobile
Appétence pour les outils de visualisation de données (Tableau, Grafana...)
Connaissance d'outils d'analyse protocolaire type Wireshark
Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous aimez travailler sur des sujets innovants.
Vous êtes proactif(-ve), orienté(e) résultats et client, et vous vous distinguez par votre esprit d'équipe et votre aisance à travailler en transversal.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez plus et candidatez !
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
