Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client
Ref : 187512
Date de publication : 23/04/2025
Type de contrat : Alternance (23 mois)
Département : Gironde (33)
Ville : Bordeaux Lac
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client
Description de la mission
Au sein de la Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vous êtes garant(e) du diagnostic et de l'analyse de l'origine des dysfonctionnements de bout en bout.
Pour cela, vous serez amené à poser des diagnostics portants sur :
les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG.
les réseaux IP, Voix ToIP/SIP
les réseaux de mobile.
les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre.
les équipements de terminaison L2/L3 : Cisco, One Access, Huawei, Nova, NBE300...
Il vous faudra :
résoudre les dysfonctionnements sur le périmètre d'intervention et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.
Piloter nos intervenants et sous-traitants :
Déclencher les actions vers les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
Veuillez à nos engagements d'intervention ou de rétablissement et solliciter à bon escient les grilles d'escalades vers nos fournisseurs (internes et externes).
S'assurer du rétablissement du service en faisant procéder ou en procédant aux tests et à leur validation.
Tout au long de l'incident client vous :
serez l'interface unique avec le client afin de garantir le suivi de l'incident et assurerez en continue une communication sortante en utilisant tous moyens mis à votre disposition (appels, extrant, mail, etc...).
assurerez l'historisation systématique des actions réalisées dans l'outil de ticketing, afin de garantir un suivi des incidents clients et une personnalisation de la relation.
garantirez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
participerez à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Travailler avec les autres alternants(es) des équipes transverses à mettre en place des synergies pour améliorer la communication et l'efficacité opérationnel inter-équipe.
Profil
Actuellement à la recherche d'une formation en alternance minimum Bac +3/+4/+5 dans le secteur des réseaux ou télécoms, vous êtes rigoureux et motivé.
Vous pourrez mettre en avant votre capacité à travailler en équipe, votre maitrise de soi, et pourrez cultiver votre curiosité et votre technophilie.
Au sein de l'opérateur historique SFR vous pourrez acquérir des compétences supplémentaires sur le plan techniques et humaines, mais aussi une expérience en gestion d'incidents, de projet tout en perfectionnant votre relation client. Vous acquerrez les compétences relationnelles nécessaires pour gérer une relation client apaisée et de les fidéliser.
Vous toucherez des domaines techniques support des offres Voix fixe ou mobile et data SFR, mais aussi des architectures réseau, des plateformes et outils très variés.
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
