Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Développement
Description de la mission
Contexte / Périmètre d'intervention
En tant que Responsable du Service Développement, vous intégrez la Direction du déploiement et des Services et plus particulièrement les équipes Solution Relation Client. Vous serez au cœur de la stratégie de l'entreprise concernant le développement de produits CCaaS (Contact Center as a Service) & CXaaS (Customer eXperience as a Service)pour SFR Business. Vous jouerez un rôle clé dans la modernisation des plateformes et l'adoption de méthodes de développement agiles et performantes, assurant une livraison de qualité et sécurisée.
Missions / Projet
Le Responsable de Service Développements est garant de la performance, de la qualité et de l'efficience des processus de développement pour les plateformes CCaaS de SFR Business. Ses principales missions s'articulent autour de trois axes majeurs :
Pilotage de l'activité de l'équipe "Quality Assurance" (QA) :
Définir la stratégie QA et les indicateurs de performance (KPIs) pour l'ensemble des développements.
Superviser l'automatisation des tests fonctionnels et de performance, garantissant la qualité des livrables avant mise en production.
Gérer les ressources et les budgets alloués à l'assurance qualité.
Pilotage du centre de compétences développements externalisé :
Assurer la coordination opérationnelle et la bonne intégration des équipes externes avec les équipes internes.
Contrôler la conformité des livrables externes aux standards de qualité et aux architectures définies par SFR.
Optimiser le partenariat et les processus de collaboration (méthodes, outillage, transferts de compétences).
Établissement du plan de marche des méthodes de développement :
Conduire la transformation méthodologique vers le DevSecOps.
Définir et déployer les outils et les pratiques de CI/CD (Intégration et Déploiement Continus).
Mettre en place des indicateurs de vélocité, de dette technique et de Time-To-Market, et proposer des plans d'amélioration continue.
Profil
Profil du candidat
Diplôme d'école d'ingénieur (ou équivalent universitaire de niveau Bac+5) avec 10 ans d'expérience minimum dans la gestion d'équipes de développement de produits logiciels ou de plateformes IT complexes.
Expérience significative en management d'équipe, y compris la gestion d'équipes externalisées ou de centres de compétences.
Capacité démontrée à piloter des transformations méthodologiques (Agile, DevSecOps).
Qualification requise (Compétences techniques et méthodologiques)
Expertise approfondie en développements de produits CCaaS (Contact Center as a Service) et en solutions de Relation Client IT.
Maîtrise complète du mode de gestion de projet Agile SCRUM (ou équivalents).
Solide connaissance des architectures Cloud Native (micro-services, conteneurisation, orchestration K8s/Docker).
Maîtrise des pratiques et des outils DevSecOps (CI/CD, automatisation des tests, sécurité intégrée).
Capacité à définir et à implémenter une stratégie technique de développement à long terme.
Capacité à piloter un fournisseur dans le respect des engagements contractuels
Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
