Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Etudes Marketing
Description de la mission
La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects.
Périmètre : Marchés Mobile et Fixe.
Vos missions principales . Piloter et mettre en œuvre des campagnes CRM/eCRM omnicanales : cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés, avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation et de la satisfaction client. . Coordonner des projets stratégiques liés à l'accroissement d'activité et à la performance des dispositifs marketing.
Projets prioritaires à gérer . Déploiement et maintien en conditions optimales de 6 opérations de développement de valeur représentant plusieurs dizaines de millions d'euros, sur les parcs SFR et RED (fixe et mobile). . Mise en place et suivi des opérations d'arrêt progressif des Téléventes Anti-Churn sur 3 parcs (SFR fixe et mobile, RED fixe). . Pilotage des dispositifs de migration vers la fibre, incluant la réduction progressive des téléventes sur les parcs fixes SFR et RED. . Conception et optimisation des dispositifs anti-churn omnicanaux sur les 4 parcs GP SFR et RED. . Extension du dispositif « Call To Shop » à de nouveaux actes prioritaires définis par la Direction Grand Public. . Être garant(e) de la performance business des dispositifs mis en place, en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d'optimisation pour maximiser les ventes.
Profil
Profil recherché . Expérience confirmée en gestion de projets CRM/eCRM et en marketing relationnel. . Maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM/eCRM. . Capacité à travailler sur des projets à fort enjeu business, avec rigueur et sens de l'organisation. . Esprit analytique et orientation résultats.
Ce que nous offrons . Une mission stratégique au cœur des enjeux de fidélisation et de développement de valeur. . Une immersion dans un environnement dynamique et innovant au sein du Groupe SFR - Altice.
Expérience . Formation : Bac +5 (école d'ingénieur, université ou équivalent) . Une première expérience en CRM/eCRM, marketing ou pilotage commercial est un plus.
Compétences techniques . Maîtrise des outils bureautiques : Excel (tableaux croisés, formules avancées), PowerPoint (présentations impactantes) . Connaissance des outils CRM/eCRM, des canaux de communication et/ou des bases de données appréciée
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
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Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
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Communications avec le candidat
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Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
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Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
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