Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production
Ref : 192924
Date de publication : 27/04/2026
Type de contrat : Alternance (12 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production
Description de la mission
À propos de nous
Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client.
Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés.
Vos Missions
En tant que Data Analyst, votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs :
1. Reporting & Pilotage de la Performance
Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.).
Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance :
Taux de réitération
Contact rate
Taux de churn post-contact
Délai de résolution
NPS / CSAT
Industrialiser les tableaux de bord et fiabiliser les indicateurs.
Automatiser les flux de données et les mises à jour des reportings.
Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation des indicateurs.
2. Analyse comportementale & Data Exploration
Analyser les comportements de contact clients :
Profil des appelants
Motifs de contact
Fréquence et répétition d'appels
Parcours en défaut
Identifier les corrélations entre irritants et churn.
Réaliser des analyses ad hoc pour orienter les décisions opérationnelles.
Détecter les signaux faibles et tendances émergentes.
Exploiter des données volumineuses issues du Big Data SFR.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Contribuer à l'évolution du modèle décisionnel et du datamart Parcours Client.
Optimiser les pipelines de données (SQL & Python).
Mettre en place des contrôles qualité (data quality checks, monitoring).
Développer des scripts d'automatisation (ETL, extraction, transformation).
Produire des analyses statistiques avancées (segmentation, scoring simple, tests de significativité).
Collaborer avec les équipes Data Engineering et Data Science.
Documenter les indicateurs et assurer leur gouvernance.
Participer à l'amélioration continue des méthodes d'analyse (AB testing, causalité, segmentation).
Profil
Profil recherché
Formation Bac+5 en statistiques, data science, mathématiques appliquées ou équivalent.
Expérience en environnement data volumineux (télécom ou service client apprécié).
Forte rigueur analytique et capacité de synthèse.
Capacité à vulgariser des résultats complexes auprès d'un public métier.
Autonomie, esprit collaboratif et orientation résultats.
Sensibilité aux enjeux Expérience Client et performance opérationnelle.
Compétences Techniques :
Manipulation & Analyse de Données
Python (fortement recommandé / indispensable)
Manipulation de données : pandas, numpy
Visualisation : matplotlib, seaborn, plotly
Analyse statistique : scipy, statsmodels
Machine Learning exploratoire : scikit-learn
Requêtage BigQuery : google-cloud-bigquery
Gestion de notebooks (Jupyter / Vertex AI Workbench)
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
