Alternant(e) - Data Analyst - Parcours Clients

Alternant(e) - Data Analyst - Parcours Clients Ref : 192924 Date de publication : 27/04/2026 Type de contrat : Alternance (12 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) - Data Analyst - Parcours Clients Description de la mission À propos de nous Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client. Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés. Vos Missions En tant que Data Analyst, votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : 1. Reporting & Pilotage de la Performance Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.). Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance : Taux de réitération Contact rate Taux de churn post-contact Délai de résolution NPS / CSAT Industrialiser les tableaux de bord et fiabiliser les indicateurs. Automatiser les flux de données et les mises à jour des reportings. Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation des indicateurs. 2. Analyse comportementale & Data Exploration Analyser les comportements de contact clients : Profil des appelants Motifs de contact Fréquence et répétition d'appels Parcours en défaut Identifier les corrélations entre irritants et churn. Réaliser des analyses ad hoc pour orienter les décisions opérationnelles. Détecter les signaux faibles et tendances émergentes. Exploiter des données volumineuses issues du Big Data SFR. Concrètement, vous serez amené(e) à : Contribuer à l'évolution du modèle décisionnel et du datamart Parcours Client. Optimiser les pipelines de données (SQL & Python). Mettre en place des contrôles qualité (data quality checks, monitoring). Développer des scripts d'automatisation (ETL, extraction, transformation). Produire des analyses statistiques avancées (segmentation, scoring simple, tests de significativité). Collaborer avec les équipes Data Engineering et Data Science. Documenter les indicateurs et assurer leur gouvernance. Participer à l'amélioration continue des méthodes d'analyse (AB testing, causalité, segmentation). Profil Profil recherché Formation Bac+5 en statistiques, data science, mathématiques appliquées ou équivalent. Expérience en environnement data volumineux (télécom ou service client apprécié). Forte rigueur analytique et capacité de synthèse. Capacité à vulgariser des résultats complexes auprès d'un public métier. Autonomie, esprit collaboratif et orientation résultats. Sensibilité aux enjeux Expérience Client et performance opérationnelle. Compétences Techniques : Manipulation & Analyse de Données Python (fortement recommandé / indispensable) Manipulation de données : pandas, numpy Visualisation : matplotlib, seaborn, plotly Analyse statistique : scipy, statsmodels Machine Learning exploratoire : scikit-learn Requêtage BigQuery : google-cloud-bigquery Gestion de notebooks (Jupyter / Vertex AI Workbench) Automatisation & scripting (cron, Airflow apprécié) Tests statistiques (Chi2, t-test, régression logistique simple) Gestion des données volumineuses (optimisation mémoire, vectorisation) R (optionnel / apprécié) dplyr, data.table, stringr, bigrquery SQL & Environnement Cloud SQL avancé : Jointures complexes Agrégations avancées Manipulation de dates Expérience Google Cloud Platform : BigQuery Cloud Storage Vertex AI (apprécié) Optimisation des requêtes et maîtrise des coûts BigQuery. Data Visualisation Tableau Desktop (création dashboards dynamiques). Data storytelling orienté COMEX / Direction. Capacité à transformer une analyse en message décisionnel. Outils bureautiques Excel de base : TCD Macro PowerPoint (présentations exécutives). Compétences différenciantes (atout fort) Expérience sur des problématiques anti-churn. Analyse de parcours client omnicanal. Connaissance des environnements call center. Approche orientée causalité (AB testing, uplift modeling). Sensibilité aux sujets IA / analytics avancée. Expérience en automatisation de reporting via Python. Pourquoi nous rejoindre ? Impact direct sur l'Expérience Client. Données massives et problématiques stratégiques. Interaction avec directions métiers & COMEX. Environnement stimulant à forte valeur analytique. Projets transverses à forte visibilité. . Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...). . Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site. . Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive. . Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

Ref : 192924

Date de publication : 27/04/2026
Type de contrat : Alternance (12 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Data Analyst - Parcours Clients

Description de la mission

À propos de nous

Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client.

Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs :

1. Reporting & Pilotage de la Performance

Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.).
Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance :
- Taux de réitération
- Contact rate
- Taux de churn post-contact
- Délai de résolution
- NPS / CSAT
Industrialiser les tableaux de bord et fiabiliser les indicateurs.
Automatiser les flux de données et les mises à jour des reportings.
Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation des indicateurs.

2. Analyse comportementale & Data Exploration

Analyser les comportements de contact clients :
- Profil des appelants
- Motifs de contact
- Fréquence et répétition d'appels
- Parcours en défaut
Identifier les corrélations entre irritants et churn.
Réaliser des analyses ad hoc pour orienter les décisions opérationnelles.
Détecter les signaux faibles et tendances émergentes.
Exploiter des données volumineuses issues du Big Data SFR.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Contribuer à l'évolution du modèle décisionnel et du datamart Parcours Client.
Optimiser les pipelines de données (SQL & Python).
Mettre en place des contrôles qualité (data quality checks, monitoring).
Développer des scripts d'automatisation (ETL, extraction, transformation).
Produire des analyses statistiques avancées (segmentation, scoring simple, tests de significativité).
Collaborer avec les équipes Data Engineering et Data Science.
Documenter les indicateurs et assurer leur gouvernance.
Participer à l'amélioration continue des méthodes d'analyse (AB testing, causalité, segmentation).

Profil

Profil recherché

Formation Bac+5 en statistiques, data science, mathématiques appliquées ou équivalent.
Expérience en environnement data volumineux (télécom ou service client apprécié).
Forte rigueur analytique et capacité de synthèse.
Capacité à vulgariser des résultats complexes auprès d'un public métier.
Autonomie, esprit collaboratif et orientation résultats.
Sensibilité aux enjeux Expérience Client et performance opérationnelle.

Compétences Techniques :

Manipulation & Analyse de Données

Python (fortement recommandé / indispensable)

Manipulation de données : pandas, numpy
Visualisation : matplotlib, seaborn, plotly
Analyse statistique : scipy, statsmodels
Machine Learning exploratoire : scikit-learn
Requêtage BigQuery : google-cloud-bigquery
Gestion de notebooks (Jupyter / Vertex AI Workbench)
Automatisation & scripting (cron, Airflow apprécié)
Tests statistiques (Chi2, t-test, régression logistique simple)
Gestion des données volumineuses (optimisation mémoire, vectorisation)

R (optionnel / apprécié)

dplyr, data.table, stringr, bigrquery

SQL & Environnement Cloud

SQL avancé :
- Jointures complexes
- Agrégations avancées
- Manipulation de dates
Expérience Google Cloud Platform :
- BigQuery
- Cloud Storage
- Vertex AI (apprécié)
Optimisation des requêtes et maîtrise des coûts BigQuery.

Data Visualisation

Tableau Desktop (création dashboards dynamiques).
Data storytelling orienté COMEX / Direction.
Capacité à transformer une analyse en message décisionnel.

Outils bureautiques

Excel de base :
- TCD
- Macro
PowerPoint (présentations exécutives).

Compétences différenciantes (atout fort)

Expérience sur des problématiques anti-churn.
Analyse de parcours client omnicanal.
Connaissance des environnements call center.
Approche orientée causalité (AB testing, uplift modeling).
Sensibilité aux sujets IA / analytics avancée.
Expérience en automatisation de reporting via Python.

Pourquoi nous rejoindre ?

Impact direct sur l'Expérience Client.
Données massives et problématiques stratégiques.
Interaction avec directions métiers & COMEX.
Environnement stimulant à forte valeur analytique.
Projets transverses à forte visibilité.

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

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