Alternant(e) Assistant(e) Pilotage Partenaires & Performance

Alternant(e) Assistant(e) Pilotage Partenaires & Performance Ref : 193565 Date de publication : 26/03/2026 Type de contrat : Alternance (23 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS
Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste Alternant(e) Assistant(e) Pilotage Partenaires & Performance Description de la mission Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire. Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes : Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..) Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels, consolidation de données et création de reportings notamment via tableau ou Power BI Sur la base des constats faits sur les sites des prestataires, et lors des audits réalisés : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives Contrôle Qualité et production : Faire des contrôles (écoutes, pickings) réguliers sur l'activité pour mesurer la performance et en consolider les résultats et les partager avec les prestataires Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services. Consolider les data pour sortir les tendances et faits marquants ou signaux faibles Réaliser des benchmarks et des quartilages. Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client... Profil En formation bac+4/5 en ecole de commerce parcours Grandes Ecoles ou BBA vous êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois Vous avez une bonne maitrise des outils bureautique XLS, service, Business Object, tableau, Power BI ..... Vous avez une expérience dans le monde du travail (donc emploi étudiant, etc.) en relation clients idéalement dans le B2B Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe comme en autonomie Votre appétence pour la relation client Vous êtes force de proposition et avez à cœur d'améliorer l'existant. Vous déjà contribué significativement à un projet lors de vos précédentes missions en Entreprise . Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...). . Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site. . Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive. . Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

Ref : 193565

Date de publication : 26/03/2026
Type de contrat : Alternance (23 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) Assistant(e) Pilotage Partenaires & Performance

Description de la mission

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels, consolidation de données et création de reportings notamment via tableau ou Power BI
Sur la base des constats faits sur les sites des prestataires, et lors des audits réalisés : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production :

Faire des contrôles (écoutes, pickings) réguliers sur l'activité pour mesurer la performance et en consolider les résultats et les partager avec les prestataires
Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services.
Consolider les data pour sortir les tendances et faits marquants ou signaux faibles
Réaliser des benchmarks et des quartilages.
Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client...

Profil

En formation bac+4/5 en ecole de commerce parcours Grandes Ecoles ou BBA vous êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois

Vous avez une bonne maitrise des outils bureautique XLS, service, Business Object, tableau, Power BI .....
Vous avez une expérience dans le monde du travail (donc emploi étudiant, etc.) en relation clients idéalement dans le B2B
Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges
Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe comme en autonomie
Votre appétence pour la relation client
Vous êtes force de proposition et avez à cœur d'améliorer l'existant.
Vous déjà contribué significativement à un projet lors de vos précédentes missions en Entreprise

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

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