Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique

Description de la mission

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2: 

Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients. 

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise. 

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable : 

- Traiter les plaintes techniques clients 

- Résoudre les incidents techniques clients 

- Assurer une communication 

- Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture 

- Réaliser diagnostiques techniques avancées 

- Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution 

- Escalader au coordinateur/manager si nécessaire 

- Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client 

- Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau) 

- Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication) 

- Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process.

Profil

En formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications option sécurité ou équivalent. Vous recherchez une alternance entre 24 et 36 mois. 

Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP et de sécurité. Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome. 

Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic. Idéalement, vous avez des bases d'anglais lu (documentation technique/constructeurs) 

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :  

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers.. 
• Accompagnement individuel par un tuteur 
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints 
• Intéressement et participation 
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive 
• Remboursement transport à hauteur de 90% 
• Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site 
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine 
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT* 
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc) 

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité. 

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous