Intitulé du poste
Alternant(e) – Chef de Projet (h/f) – Data Transformation

Description de la mission

Présentation de l'entreprise SFR SA

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 24 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Mission

Au sein de la Direction des Opérations Terrain de SFR, vous aurez une vision globale transverse du business Fibres FTTH (opérationnel et financier). Vous contribuerez activement à l'exploitation des données Big Data, dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client, d'anticiper les risques et d'optimiser l'organisation des interventions terrain. Vous interviendrez sur trois activités clés à fort enjeu opérationnel :

Gouvernance de la donnée

• Mettre en place avec les équipes IT des contrôles renforcés sur les données critiques « Golden Data », pour garantir la qualité des données (exhaustivité, disponibilité, exactitude, cohérence).
• Convenir avec les équipes IT des engagements de SLA (Service Level Agreements sur la qualité et la disponibilité des données)
• Accompagner les membres de la Direction des Opérations B2C et de la Direction de la Transformation pour augmenter leur autonomie pour faire évoluer des tableaux de bords et indicateurs (mettre en place la solution Looker Studio de Google, ou équivalent pour exporter facilement les données réellement utiles dans Excel)
• Sécuriser les garanties de non-régression sur les données nécessaires au reporting critiques (sources : CRM pour gérer la relation avec les clients B2C, outil pour gérer les interventions terrain, outils pour gérer les désaccords entre les référentiels des opérateurs d'infrastructure et les observations terrain)
• Déclarer les incidents sur la qualité des données et contribuer à leurs résolutions avec les équipes IT
• Pour faciliter les analyses des impacts des projets et de la conformité RGPD, contribuer au référencement des données critiques dans l'Open Data Guide de SFR (data lineage, cartographie du cycle de vie des données critiques, depuis leurs origines jusqu'à leurs destinations finales, en passant par toutes les transformations opérées)

Process mining et IA agentique

• Afin d'augmenter les performances de bout-en-bout du processus de raccordement, ajouter dans le monitoring du flux de commandes la facturation inter-opérateurs (raccordements et pénalités malfaçons). Le monitoring s'appuie sur le logiciel Celonis.
• Afin d'augmenter la performance de SFR dans la reprise des malfaçons (PM et PBO), ajouter dans Celonis le suivi des malfaçons (celles signalées par les opérateurs d'infrastructures, celles corrigées dans le délai imparti (30 jours), celles rejetées par SFR, celles faisant l'objet de pénalités facturées à nos sous-traitants et celles faisant l'objet de pénalités facturées par les opérateurs d'infrastructures)
• Identifier et implémenter des premiers cas d'usage d'IA agentique, par exemple des alertes en temps réel

Profil

Profil

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou 2 en Data Science / Business Analytics (Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce, IAE, Université) et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, axé sur la création de valeur à partir des données, en lien avec des problématiques concrètes du terrain. Vous disposez de solides compétences en :

• Analyses de données (environnement Google Cloud Platform, SQL, BigQuery, Python, Excel)
• Visualisation de données (tableaux de bord, outil Salesforce Tableau ou équivalent)
• Analyses statistiques
• Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation des résultats
• Appétence forte pour des analyses de données et envie d'apprendre
• Accompagnement du changement dans le cadre de programmes de transformation

Curieux(se), rigoureux(se), méthodique et force de proposition, vous êtes motivé(e) par des projets à fort impact, dans un cadre professionnel structuré et innovant.