Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTION
Ref : 196200
Date de publication : 12/10/2026
Type de contrat : Stage rémunéré (5 mois)
Département : Paris (75)
Ville : PARIS
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Nous veillons à garantir un environnement inclusif. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, origine, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée.
Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTION
Description de la mission
Rejoignez la Direction de la Relation Client Fixe et participez à l'amélioration de l'expérience client !
Dans le cadre de la transformation de nos activités et de la montée en puissance du réseau FTTH, nous recherchons un(e) stagiaire Chef de Projet Data Analyst / Data Scientist pour rejoindre le pôle Relation Partenaire et Support.
Ce stage vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique au cœur des enjeux opérationnels liés aux interventions techniques et à la qualité de service délivrée à nos clients.
Votre mission
Au sein de la Direction de la Relation Client Fixe, l'équipe Relation Partenaire et Support assure la coordination opérationnelle entre les différents acteurs impliqués dans les interventions terrain : opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), Direction des Opérations en charge des techniciens de raccordement et de SAV, ainsi que la Direction du Réseau.
Accompagné(e) par le responsable du pôle, vous contribuerez à la performance opérationnelle et à la transformation des activités à travers des missions à forte valeur ajoutée :
Analyse et pilotage de la performance
Analyser les processus du Service Client conduisant au déclenchement d'interventions terrain.
Mesurer la performance et l'efficacité des parcours clients, conseillers et outils.
Étudier la qualité et les performances des interventions réalisées sur les technologies FTTH, ADSL et FTTB.
Reporting et valorisation de la donnée
Concevoir, automatiser et optimiser les tableaux de bord et reportings d'activité.
Produire des analyses permettant d'éclairer la prise de décision.
Développer des indicateurs pertinents pour le suivi de la qualité et de la performance opérationnelle.
Gestion de projet et amélioration continue
Identifier des axes d'amélioration à partir de l'exploitation des données.
Piloter de petits projets transverses visant à améliorer les parcours clients et l'efficacité opérationnelle.
Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions.
Profil
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 en école d'ingénieur, université ou école spécialisée Data et recherchez un stage de fin d'études.
Compétences techniques
Maîtrise avancée d'Excel, idéalement VBA.
Bonne connaissance de SQL.
Maîtrise ou forte appétence pour Python et/ou R.
Expérience en data visualisation : Power BI, Tableau ou équivalent.
Connaissance de Business Objects appréciée.
Compétences personnelles
Esprit analytique et goût prononcé pour la donnée.
Excellentes capacités de synthèse et de communication.
Autonomie, rigueur et curiosité.
Sens du travail en équipe et des relations transverses.
Appétence pour la gestion de projet et la conduite du changement.
Durée : 6 mois Niveau : Bac+4 à Bac+5 (stage de fin d'études)
SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)
Pour quelle utilisation :
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre d’une candidature
Gestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.
3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...
Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.
A propos de vos droits :
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.
Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15
Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
En savoir plus :
Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15
Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »).
Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
