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Chef de projet Gaming Mobile/TV - H/F

Ref : 118654

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS 15ème

Au sein de l’entité SFR Gaming de la Direction Agrégation de Contenus, le Chef de projet est responsable du pilotage des projets de développement Jeux Mobile/PC-Mac/TV ainsi que des déclinaisons internationales. Ainsi, vous aurez pour missions de :

  • Contribuer au cadrage des demandes marketing (dimension technique / technologique & faisabilité) 
  • Piloter les prestataires projet et les appels d’offre en interface avec les Achats si nécessaire en fonction des priorités : Cout / Qualité / Délai 
  • Être le référent projet, organiser le groupe de projet, piloter les développements suite à la phase de conception (livraison des Story-Board, User Stories, UX/UI…) avec les équipes techniques internes et externes jusqu’à la livraison et maintenir la Roadmap delivery 
  • S’assurer de la qualité des produits avant et après livraison ainsi que de la bonne exploitabilité des projets livrés 
  • Gérer les relations fournisseurs sur les projets suivis 
  • Piloter la performance de ses Produits (KPI techniques, SLA, performances, QoS…) et synthétiser un tableau de bord QoS

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Stagiaire (H/F) - Chef de projet Marketing

Ref : 117261

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Marketing SFR, vous intégrez Le Pôle Digital SFR. 
Vous accompagnez le Responsable Expérience Client Digitale dans le pilotage de « l’Observatoire Digital. »

« L’Observatoire Digital » est un espace dédié aux tests des parcours digitaux SFR (Appli SFR&Moi, Espace Client SFR, site Web SFR.fr, TV SFR, Box SFR…).

Cet espace de Test est composé de mobiles, tablettes, TV, Box, Consoles de jeux…  Une équipe de testeurs se met dans la peau des clients et réalise les tests chaque jour.

 

Le stagiaire aura pour missions :

 

-          De s’occuper des équipements de test : commande et gestion des lignes de tests, des équipements (mobiles, tablettes etc..),  planification des tests à effectuer

-          De piloter l’outil de tests (interface permettant aux testeurs de réaliser et enregistrer les tests)

-          De participer à la définition des tests à réaliser, et de proposer les cahiers de tests

-          De travailler en étroite collaboration avec le partenaire qui héberge l’Observatoire : référents questions site, FAQ, partages d’informations.

-          De piloter la relation contractuelle avec le partenaire

-          D’identifier les dysfonctionnements et de les faire traiter par les experts SFR

-          D’aider le responsable Digital à la production du reporting Observatoire , mettant en avant les défauts rencontrés

-          De piloter la correction des anomalies et l’amélioration de l’expérience client

-          De communiquer les résultats de l’Observatoire

 

 

Il pourra être amené à se déplacer sur les sites de l’Observatoire (France  / Etranger).

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR VAL D'YERRES - 35H

Ref : M767A5C5

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Essonne / BRUNOY CEDEX

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR NANTERRE - 35H

Ref : M5F99428

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Hauts-de-Seine / NANTERRE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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Ingénieur commercial PME (h/f) - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 120944

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Hérault / MONTPELLIER

Rattaché(e) à l’agence de Nîmes (30), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département de l'Hérault (34).

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an. - Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres. - Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée. - Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

 

Prévoir 1j de présence en Agence par semaine (lundi). Home Office.

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Ingénieur commercial PME (h/f) - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 120932

  • Date de publication : 20/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Calvados / HEROUVILLE SAINT CLAIR

Rattaché(e) à l’agence d'Hérouville Saint Clair (14), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. La ville principale du périmètre commercial est Bourges et couvre le département du Calvados (14).

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie. - Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur. - Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres. - Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

 

Prévoir 1j de présence en Agence par semaine (lundi). Home Office.

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Stagiaire (h/f) - SI/SERVICES - SUPPORT TECHNIQUE & EXPLOITABILITE

Ref : 120795

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein du Pôle Transformation Digitale des Frontaux de la Direction Business Intelligence B2B, vous aurez pour mission principale l’accompagnement de la Force de Vente B2B lors de la mise en place de nouveaux outils ou d’évolutions sur les outils existants.

Pour ce faire, vous devrez :

1. Prendre en charge le traitement des demandes de support fonctionnel et les remontées d’anomalies émises par les collaborateurs de la Force de Vente B2B ainsi que ses Partenaires

2. Prioriser et réaliser un suivi des demandes en fonction des impacts Business et productivité commerciale en : - Définissant les process de contournement permettant de garantir la continuité de service jusqu’à correction des incidents - Informer les opérationnels et le management commercial de l’avancement du traitement de ces incidents. - Communiquer sur la résolution auprès des utilisateurs internes et externes.

3. Contribuer à l’amélioration et l’industrialisation du traitement des demandes relatives aux outils : - Identifier/mettre en œuvre les axes permettant une simplification/automatisation du traitement des demandes (revue des process, enrichissement d’arbres de diagnostics, - Etre force de proposition sur les évolutions outils nécessaires visant à accroître l’autonomie du Commerce lors de l’usage de ces outils et sa productivité, -Vérifier l’efficacité de vos actions via des indicateurs, et éventuellement, définir de nouveaux axes de simplification. Dans le cadre de vos missions, vous devrez travailler principalement avec différents acteurs du Commerce, du Marketing, des Opérations et du SI.

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Chargé(e) du support - Support Technique et Exploitabilité

Ref : 120806

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein du Pôle Transformation Digitale des Frontaux de la Direction Business Intelligence B2B, vous aurez pour mission principale l’accompagnement de la Force de Vente B2B lors de la mise en place de nouveaux outils ou d’évolutions sur les outils existants.

Pour ce faire, vous devrez :

1. Prendre en charge le traitement des demandes de support fonctionnel et les remontées d’anomalies émises par les collaborateurs de la Force de Vente B2B ainsi que ses Partenaires

2. Prioriser et réaliser un suivi des demandes en fonction des impacts Business et productivité commerciale en :

- Définissant les process de contournement permettant de garantir la continuité de service jusqu’à correction des incidents

- Informer les opérationnels et le management commercial de l’avancement du traitement de ces incidents.

- Communiquer sur la résolution auprès des utilisateurs internes et externes.

3. Contribuer à l’amélioration et l’industrialisation du traitement des demandes relatives aux outils :

- Identifier/mettre en œuvre les axes permettant une simplification/automatisation du traitement des demandes (revue des process, enrichissement d’arbres de diagnostics,

- Etre force de proposition sur les évolutions outils nécessaires visant à accroître l’autonomie du Commerce lors de l’usage de ces outils et sa productivité,

-Vérifier l’efficacité de vos actions via des indicateurs, et éventuellement, définir de nouveaux axes de simplification. Dans le cadre de vos missions, vous devrez travailler principalement avec différents acteurs du Commerce, du Marketing, des Opérations et du SI.

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Conseiller-ère de Vente - Espace VILLENEUVE D ASCQ

Ref : M82683F2

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / VILLENEUVE D'ASCQ

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Conseiller-ère de Vente - Espace LOMME

Ref : MB6E2381

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / LOMME

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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