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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 109844

  • Date de publication : 17/03/2017
  • Type de contrat : CDD (5 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction de l'Exploitation Réseau du Groupe SFR, vous intégrez l'équipe du centre de Supervision du site de BRON. En journée, vous assurez la surveillance permanente des sites INFRA SFR, et garantissez la disponibilité du service au client en rétablissant le service dans les meilleurs délais en cas d'incident.

A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes : 

- A l'aide des outils disponibles, assurer la surveillance du réseau sur le périmètre INFRA ;

- En cas d'incident, garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais ; 

- Identifier, qualifier et prioriser les dysfonctionnements ; 

- Mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau ; 

- Etablir un diagnostic et préconiser une solution ; 

- Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher les actions de maintenance nécessaires et en assurer le suivi ; 

- Prévenir et alerter sa hiérarchie ou responsable concerné des pannes graves ou dérive (gestion de crise) ; 

- Valider le rétablissement du service ; 

- Générer, compléter et clôturer les incidents ; 

- Contribuer à la maintenance du périmètre INFRA ; 

- Effectuer un suivi des pannes récurrentes ou de longues durées ; 

- Alerter les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents ;

- Assister le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives ; 

- Clôturer l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service ; 

- Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participer aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes ...) ;

- Le cas échéant, vérifier et demander la mise à jour des différentes bases d'informations (moyen d'accès sur les sites en exploitation, maintenance du site ...)

- S'assurer de la validité de ces informations en liaison avec les opérationnels. 

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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 109845

  • Date de publication : 17/03/2017
  • Type de contrat : CDD (5 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction de l'Exploitation Réseau du Groupe SFR, vous intégrez l'équipe du centre de Supervision du site de BRON. En journée, vous assurez la surveillance permanente des sites INFRA SFR, et garantissez la disponibilité du service au client en rétablissant le service dans les meilleurs délais en cas d'incident.

A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes : 

- A l'aide des outils disponibles, assurer la surveillance du réseau sur le périmètre INFRA ;

- En cas d'incident, garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais ; 

- Identifier, qualifier et prioriser les dysfonctionnements ; 

- Mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau ; 

- Etablir un diagnostic et préconiser une solution ; 

- Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher les actions de maintenance nécessaires et en assurer le suivi ; 

- Prévenir et alerter sa hiérarchie ou responsable concerné des pannes graves ou dérive (gestion de crise) ; 

- Valider le rétablissement du service ; 

- Générer, compléter et clôturer les incidents ; 

- Contribuer à la maintenance du périmètre INFRA ; 

- Effectuer un suivi des pannes récurrentes ou de longues durées ; 

- Alerter les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents ;

- Assister le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives ; 

- Clôturer l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service ; 

- Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participer aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes ...) ;

- Le cas échéant, vérifier et demander la mise à jour des différentes bases d'informations (moyen d'accès sur les sites en exploitation, maintenance du site ...)

- S'assurer de la validité de ces informations en liaison avec les opérationnels. 

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Stagiaire (h/f) - Assistant commercial WEB

Ref : 109084

  • Date de publication : 17/03/2017
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

STAGE - 6 MOIS (ni plus/ni moins)

 

Passionné par le digital et à l’aise en environnement client, vous avez la capacité à vous vendre et à exposer les offres commerciales et vous êtes reconnu pour votre proposition commerciale digitale. Vous aimez vous impliquer dans l’activité commerciale d’une entreprise, vous recherchez l’expertise dans votre parcours professionnel.

 

Basé à la Plaine Saint Denis, nous vous proposons d’intégrer une équipe commerciale de 4 personnes en tant qu’assistant commercial. Votre équipe intervient sur l’activité commerciale de SFR et dans le lancement des opérations digitales. Rattaché au pôle distributeurs Web et Business Développement, vous avez pour objectif de renforcer la relation commerciale (pousser les rendez-vous, contacter les prospects…), vous préparez les plaquettes commerciales pour présenter les offres partenaires.

 

En plus de ces missions, votre organisation et votre motivation sont des qualités nécessaires pour assurer le suivi de A à Z des opérations mis en place (lancement, facturation…) jusqu’au suivi des indicateurs de performance.

 

Vous devez être capable d’apporter une expérience digitale dans le développement des pages Web et des parcours.

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Stagiaire (h/f) - MARKETING/VENTE - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 109816

  • Date de publication : 03/10/2017
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction Commerciale Grands Comptes de SFR Business, vous intégrerez l'équipe du Secteur Energie & Transport. Vos missions seront les suivantes: - Démarchage/prospection afin de proposer les solutions SFR (mailing, déplacement possibles) - Présentations clients et propositions commerciales - Rédaction de bons de commande - Suivi des échanges avec l’Administration des Ventes - Suivi des déploiements - Interface avec les services internes lors de problèmes clients nécessitant une coordination des équipes

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Stagiaire (h/f) - SI/SERVICES - SUPERVISION

Ref : 109127

  • Date de publication : 03/09/2017
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

Le service de collaboration du centre d’exploitation de SFR réalise tous les matins des tests fonctionnels sur les environnements de téléphonie de nos clients. A l’heure actuelle ils sont réalisés manuellement par des techniciens.

 

Le but du stage est:

ü  De finaliser  d’automatiser ses tests

ü   De  mettre en forme les résultats

ü  De mettre en place une méthode d’envoie vers les clients.

Cette réalisation va s’effectuer au travers d’un projet.

 

1.       Le lotissement du projet

a.       Reprise de l’existent

Ø  Etude du besoin

Ø  lecture des spécifications

Ø  Définitions des priorités des tests à automatiser

Ø  Validation

 

b.      Développement

Ø  Choix du langage

Ø  Maquettage

Ø  Ecritures les scripts et programmes

Ø  Ecritures du fichier de configuration

Ø  Documentation

 

c.       Mise en production

Ø  Client pilote

Ø  Uniformisation pour tous les clients

 

2.       Durée

a.       Spécification : 0.5 mois

b.      Développement : 4,5 mois

c.       Mise en production : 1 mois

 

 

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[SFR Business Solutions] STAGIAIRE (h/f)

Ref : 108980

  • Date de publication : 03/09/2017
  • Type de contrat : Stage (7 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Sous la responsabilité d’un tuteur vous :

1.      Vous élaborer un projet de prospection :

Ø  Recherche d’informations sur l’entreprise, ses produits, les marchés.

Ø  Sélection de la cible à prospecter.

Ø  Choix d’une technique et des outils de prospection.

Ø  Détermination et quantification des objectifs opérationnels de l’action.

 

2.      Organisation d’une opération de prospection :

Ø  Élaboration d’un plan de prospection (techniques et secteurs).

Ø  Constitution et/ou mise à jour d’un fichier prospects.

Ø  Création d’outils d’aide à la prospection (fiches prospect, plan d’appel, présentation ...).

 

       3. Réalisation d’une opération de prospection :

Ø  Émission et/ou réception d’appels téléphoniques.

Ø  Participation à l’organisation et à l’animation de manifestations commerciales (inauguration, portes ouvertes, expositions, foires, salons …).

Ø  Mise à jour des fichiers, des informations sur les prospects et traitement des contacts

 

4.      Analyse des résultats et rétroaction :

Ø  Détermination des résultats de l’opération de prospection

Ø  Calcul et analyse des ratios de prospection.

Ø  Appréciation des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’opération.

Ø  Détermination des corrections à apporter pour les prochaines opérations. 

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STAGIAIRE - INGENIEUR SI (h/f) - EXPLOITATION

Ref : 109128

  • Date de publication : 03/09/2017
  • Type de contrat : Stage (2 Mois)
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

Le but est de monter une plateforme de test afin de reproduire les incidents clients. En complément mettre en place les procédures pour permettre aux ingénieurs supports d'utiliser la plateforme rapidement sans avoir à tous réinitialiser.

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Stagiaire (h/f) - Chargé d'études (pilotage activités)

Ref : 109100

  • Date de publication : 03/09/2017
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Le stagiaire sera en assistance aux pilotes d'activité

- Suivi des ratios de performance des dispositifs vente avec mise en place benchmark inter-sites

- support au pilotage de performance et de la qualité des ventes (ex : analyse et recommandations sur les opérations pilotes lancées en collaboration avec les équipes marketing, analyse qualitative des appels pour identifier les axes d'amélioration)

Mise en place d’une politique d’animations et d’inventives sur les plateaux de vente

 

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Stagiaire (h/f) - Chef de projet Télévente

Ref : 109092

  • Date de publication : 03/09/2017
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Contexte:

Au sein de la Direction Grand Public, dans la Direction Télévente, le Pôle Télévente & Parcours Clients recherche un stagiaire Chef de projet Télévente .

 

Missions

Le Stagiaire « Chef de projet Télévente » est en charge du cadrage et du pilotage de projets d’amélioration/d’organisation/de refonte de processus métiers et processus clés transverses de la télévente, impliquant des interlocuteurs Métiers et Support (Direction Marketing, Financière, Informatique etc.)

Il a un rôle de coordinateur et de facilitateur afin de formaliser et structurer les plans d’actions, suivre la mise en œuvre et communiquer.

 

Il pourra aussi collaborer à la production de rapports de ventes et suivis d’activités de la Direction Télévente.

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Stagiaire (h/f) - MARKETING/VENTE - FORMATION/SUPPORT A LA VENTE

Ref : 109078

  • Date de publication : 03/02/2017
  • Type de contrat : Stage (7 Mois)
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

• Définir l’outil nécessaire à la constitution de la base de connaissances (ex : Sharepoint, Wiki, etc…)

• Mise en œuvre de l’outil choisi

• Constitution de la base documentaire :

- Fiches références :

  • Définition d’un template de fiche référence sur les comptes clients
  • Constitution de ces fiches clients en coordination avec les équipes d’avant-vente, réalisation et exploitation de la Business Line

- CVthèques : Constitution d’un référentiel des CV de la Business Line et des certifications

• Constitution d’un fond documentaire sur les process et bonnes pratiques de l’activité de la Business Line o Réalisation ou coordination de mise à jour de chapitres de dossiers de réponses à appels d’offre (ex : descriptif des activités, outils d’exploitation, choix de pictogrammes communs…)

• Documentation d’utilisation de la base de connaissance, notamment d’un « user guide »

• Communication auprès des avant-ventes pour présenter et faire adhérer à l’utilisation de l’outil

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