Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Rattaché(e) à l'agence de Besançon (25), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département du Doubs (25).

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

Prévoir 2j de présence en Agence par semaine.

Rattaché(e) à l’agence de Besançon (25), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département de la Côte -d'Or (21).

 A ce titre, vous devez :

  - Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

  - Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

  - Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

  - Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

  - Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

  - Diffuser les nouvelles offres.

  - Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

  - Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

  - Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

Prévoir 2j de présence en Agence par semaine.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Tenue, suivi et révision comptabilité :Générale /Fournisseurs/ Trésorerie/

Missions : -Piloter les projets de mise en place des solutions plateformes dans le respect des engagements SFR (coûts, délais, qualité). -Assurer la communication et le reporting inhérents à la conduite des projets plateformes (planning, état d¿avancement, suivi des actions, analyse & gestion des risques, suivi budgétaire), -Piloter les phases d¿études/spécifications des évolutions sur les solutions plateforme (chiffrage/planification), assurer le pilotage de la réalisation et de l¿implémentation ¿ En relation avec l¿exploitation et les supports SFR, préparer l¿introduction de la solution en production (process, outils, formation des équipes, ¿) -Présenter un capacity planning des solutions plateformes, compatible avec l¿activité avant-vente. -S¿assurer de la conformité des solutions plateformes au regard des normes de sécurité en vigueur dans l¿entreprise. -En accord avec le management, définir la Roadmap Ingénierie des différentes plateformes -Contribuer à la veille marché ou technologique -Maintenir une communication régulière et synthétique à l'attention du management (COPIL & COMOP Plateforme)

Au sein de la direction exécutive B2B (services ICT), vous êtes directement rattaché au responsable du pôle solutions standardisées. En tant qu¿architecte technique après-vente sur l¿ensemble des solutions standardisées, vos missions sont les suivantes : Partie Build : Orientées client : ¿ Etre en charge de l¿étude et conception des solutions standardisées vendues ¿ Participer aux maquettes et aux phases de transition et d¿évolution de l¿architecture client afin de garantir la meilleure réalisation possible de celles-ci. ¿ Réaliser la mise en production des solutions standardisées vendues ¿ Rédiger la documentation des architectures déployées ¿ Effectuer des transferts de compétences technologiques et contextuel clients vis-à-vis des équipes de niveau 2 afin de réaliser le contrat dans les conditions prévues. ¿ Créer, analyser des tableaux de bord et réaliser les préconisations afin d¿apporter au client une vision claire des évolutions à réaliser sur son environnement technique. ¿ Etre à l¿écoute des besoins clients sur des périmètres contractuels et sur des besoins hors périmètre afin de développer la prestation sur des domaines non couverts par le contrat. Orientées plateforme : ¿ Etre en charge de la mise en place et de l¿évolution des nouvelles plateformes standardisées mutualisées et supportant les solutions clients ¿ Etre en charge de la rédaction des STAS des offres délivrées par la LS, en collaboration avec le pilote plateforme solutions standardisées ¿ Assurer une en veille technologique sur les solutions déployées / déployables dans le cadre de projets standardisés ¿ Respecter les procédures et consignes de sécurité informatique en lien avec notre démarche ISO 27001. Partie Run : Orientées client : ¿ Assurer le suivi de l¿exploitation sur le ou les clients affectés afin de garantir le respect des engagements de service sur la prestation vendue [en Niveau 4 d¿escalade] ¿ Assurer un rôle de conseil préventif, proactif et de veille technologique afin d¿assurer au client un environnement technique sécurisé, à jour, le plus stable possible et le mieux adapté à ses besoins métier. ¿ Prise en charge des incidents clients ¿ ou demandes de changement à risque - non gérables par les ingénieurs Niveau 2 et 3 en terme de compétence ¿ Gérer le risque et l¿impact d¿opérations techniques pour les clients dans le périmètre contractuel ou dans le cadre d¿opérations d¿extension afin de maintenir la plateforme client. Orientées plateforme : ¿ Etre en charge du Maintien en Condition Opérationnel des plateformes standardisées

Rattaché-e au/à la Responsable des Ressources Humaines, le/la Chargé-e Ressources Humaines assure l’ensemble de l’activité recrutement et application du droit du travail pour les populations dont il/elle a la responsabilité.

Vos principales missions :

Rôle de conseil et de support auprès des opérationnels et des collaborateurs

• Conseiller les managers sur l’organisation et le développement des collaborateurs

• Conseiller les collaborateurs dans le cadre de la mobilité interne

   

  Appliquer le droit du travail

• Etre garant de la bonne application de la législation, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération…).

• Accompagner les opérationnels dans la gestion des procédures disciplinaires :

• Recueillir les faits et éléments, contrôler l’adéquation entre la gravité des faits et la mesure envisagée, garantir les délais juridiques de procédure, participer aux entretiens préalables, rédiger les notifications de sanction disciplinaire.

• Réalise des études ponctuelles sur des questions juridiques.

• Assurer le traitement des dossiers sociaux (procédures disciplinaires et prud’homales,...,

   

  Veiller au climat social

• Veiller au maintien d’un bon climat social en conseillant les managers et déceler d’éventuelles tensions

   

  Mettre en œuvre la politique de recrutement

  Recrutement Externe

• Participer à la définition de la communication recrutement et en assurer le suivi opérationnel et budgétaire

• Participer activement aux actions de sourcing

• Récolter les besoins, garantit le respect des effectifs cibles.

• Réaliser les entretiens de validation et transmettre un compte rendu des entretiens

• Rédiger la promesse d’embauche

• Assurer reporting recrutement

   

  Recrutement Interne

• Participer à l’identification des potentiels évolutifs

• Réaliser les entretiens de validation des potentiels évolutifs

• Assurer le compte rendu d’entretien et fait part de son analyse aux managers

• Identifier les points de vigilance et les axes de progrès nécessaires

   

  Gestion administrative du Recrutement

• Sélectionner les candidatures, les transmet aux opérationnels

• Gérer les frais de déplacement

• Suivre les intérimaires

• Valider les dossiers d’embauche et assurer le suivi dans le SIRH 

   

  Mettre en œuvre la politique de GPEC

• Piloter et conduire les Comités Carrière (people review), recenser les potentiels et mettre en œuvre le plan de suivi de leur évolution.

• Piloter et conduire les Comités de Salaire (Salary Review) en se basant sur les people review et l’analyse les entretiens d'appréciation.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)