Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

- Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

- Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

- Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

- Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

- Mettre en place des plans d'actions et évènements régionaux,

- Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

- Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

- Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

- Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

- Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

- Mettre en place des plans d'actions et évènements régionaux,

- Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

- Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

- Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

- Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

- Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

- Mettre en place des plans d'actions et évènements régionaux,

- Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

- Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

- Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

- Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

- Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

- Mettre en place des plans d'actions et évènements régionaux,

- Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

- Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

- Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

- Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

- Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

- Mettre en place des plans d'actions et évènements régionaux,

- Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Développement Commercial Régions en qualité de Responsable Régional Conseils et Influenceurs.

Afin de développer et animer la relation avec les Cabinets de Conseil, Bureaux d'études et Influenceurs sur la Région, avec pour enjeu majeur le développement d'opportunités business à relayer aux Ingénieurs Commerciaux de la région, vos principales missions sont :

 - Etre le porte-parole de la stratégie du Groupe par la promotion de ses avantages et des propositions d'offres de SFR Business. Votre objectif est de développer le nombre de consultations lancées par les Conseils auprès de SFR, de façon à intégrer et qualifier les portefeuilles de ces derniers,

 - Remonter aux Ingénieurs Commerciaux des opportunités de vente issues des rencontres avec les influenceurs ou leurs adhérents grâce à une présence systématique à leurs réunions,

 - Développer l’auto équipement des conseils et influenceurs de nos offres afin d’en faire les premiers ambassadeurs de SFR.

 - Suivre les KPI's (CA / cabinet / offre, funnel d'opportunités) et l'animation de l'ensemble de l’environnement B2B régional,

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 - Etablir des comptes rendus partagés avec le manager hiérarchique et la Direction régionale concernée.

SFR a l'ambition de créer une structure dédiée à l'activité de déploiement et de commercialisation de la fibre FTTH en zone moins dense.

Le marché de l'infrastructure fibre est un marché en plein essor en raison de la demande croissante en très haut débit de la part des consommateurs du fait de l'évolution des usages (streaming, triple-play) et de modes de consommation de l'internet (multiplications des points d'accès au sein des ménages.) et aussi des entreprises.

Le taux de pénétration de la technologie FTTH constitue un important potentiel de croissance compte tenu du déploiement récent de cette infrastructure en France.

Pour assurer cette activité, « SFR FTTH » va ainsi être créée et disposera de l'autonomie nécessaire lui permettant d'assurer sa mission de déploiement et son développement commercial. SFR FTTH disposera de tous les atouts pour occuper une place de choix sur ce marché porteur en devenant notamment un acteur incontournable sur le marché de la Fibre en France. Ce projet constitue une opportunité pour SFR FTTH pour devenir le plus gros opérateur alternatif de la fibre de France, dans une structure autonome et flexible (~120 collaborateurs).

Rattaché(e) au Directeur Financier de la société SFR FTTH, nous recherchons un(e) chargé(e) de gestion Clients / Facturation / recouvrement.

A ce titre, vos missions principales consistent à :

- Analyser, valider et saisir des contrats et avenants dans les outils CRM

- Mettre en facturation les services conformément au contrat signé par les clients

- Déclencher la mise en facturation manuelle des services déployés.

- Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation.

- Assurer le recouvrement et la gestion des éventuels litiges sur le périmètre.

Pour l'ensemble de ces missions, vous êtes en lien avec les commerciaux, le contrôle de gestion, l'équipe en charge du suivi des contrats du Développement Pilotage des Collectivités. Vous serez amenés à faire des propositions d'amélioration des procédures et des outils et répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projet. 

Au sein de SFR Business, vous rejoignez le Service Technique Client, au support N3 sur l'activité Data. Vos principales missions sont les suivantes : 

• Gérer les incidents complexes de nos clients
• Assurer le support sur incidents aux équipes STC de niveau 2
• Garantir le respect de la qualité de service livrée au client, en apportant un support technique et en veillant à la fiabilité et la performance des outils et méthodes de résolution mise en œuvre sur l'ensemble de la chaine de support client - Gérer la communication tout au long de l'incident vers les interfaces internes ou clients Grand Comptes
• Rédiger les comptes rendus internes des incidents
• Contribuer à l’intégration des nouvelles offres et des évolutions réseau au sein du support client entreprises (N1, N2)
• Analyser les récurrences des incidents sur le parc d’un client donné avec plan d’actions associé Référent métier sur les Offres sur Mesure de nos clients (Valider, Relayer, Former)
• Décrire les besoins métier pendant la phase projet (outils, référentiels, plateforme de test, formations …)
• Assurer les formations des équipes opérationnelles (réunions en présentiel , support au fil de l’eau…)
• Faire un retour d’expérience : relais vers les CDP DMO (bug, amélioration, problème de procédures …)
• Etre le référent technique après commercialisation (escalade niv1 des équipes opérationnelles - Assurer le maintien en condition opérationnelles (MCO) : évolution des process et outils
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et des modes opératoires du STC mobile
• Participer de façon ponctuelle à des réunions avec nos clients

Sur l'ensemble du territoire national, SFR Business Distribution développe son positionnement commercial auprès des TPE/PMI.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)