Au sein de SFR Group, vous intégrerez le Pole Réseaux :

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Contrats d’apprentissage et de professionnalisation :

Alternant(e) - Ingénieur Télécom (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils. 

Au sein de la Direction des Réseaux, vous intégrez la Direction de l'exploitation / Support Technique Réseau/ dans l'entité Accès Mobile, vous serez en charge du suivi et de l'optimisation des performances du réseau mobile en exploitation 2G/3G/4G

Dans ce cadre, vous : 

-       Garantissez le suivi de la performance via les indicateurs et compteur OSS (Operations Support Systems) sur les différentes technologies ;

-       Participez à la détection des dysfonctionnements et lancez les actions correctives nécessaires ;

-       Assurez le support à distance pour les interventions terrains déclenchées au sein de l'équipe ; 

-       Contribuez à la réalisation d'études techniques dans les cas complexes.

Vous serez particulièrement en charge du suivi/correction de dérives qualité de service, sur le réseau d'accès mobile Nokia et deviendrez progressivement référent sur les chantiers interférences et/ou saturation 4G. 

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Afin de renforcer les équipes d'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte, nous recherchons un expert en réseaux d'accès et si possible, avec des compétences dans les technologies d'accès câble (DOCSIS) ou un fort intérêt pour approfondir cette technologie.

Au sein de la Direction Technique de SFR, l'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte est en charge de la définition des solutions réseau à mettre en place sur le périmètre des équipements d'accès (FTTH/OLT, DSL/DSLAM, Réseau Câblé/CMTS), des équipements nécessaires à l'acheminement du trafic vers le cœur du réseau (switchs, routeurs, fonctions BNG), et des équipements nécessaires à la sécurisation du trafic (solutions anti-DDoS, cryptage/Security Gateway).

Missions principales:

Vous aurez en charge l'identification des meilleures solutions pour répondre aux enjeux de SFR en matière de fonctionnalités, de capacité, d'exploitabilité et maitrise des coûts sur votre périmètre. Pour ce faire, vous conduirez des études techniques en lien avec les équipementiers et les métiers internes. Vous assurerez l'élaboration et la négociation du volet technique des appels d'offres, vous définiriez les règles d'ingénierie, rédigerez les dossiers de conceptions et les dossiers d'ingénierie détaillé liés aux équipements, ou, selon les cas, vous assurerez le pilotage technique des fournisseurs et/ou des prestataires en charge de ces tâches (cas de sous-traitance totale ou partielle de l'ingénierie).

En outre, grâce à votre expertise en la matière, vous deviendrez le référent technique de l'équipe concernant les technologies câble (ex. : CMTS, CCAP, Fiber Nodes, architectures centralisées / décentralisées, DOCSIS 3.0 et 3.1, émetteurs DVB-C, DVB-T, outils de gestion des performances)

Vous assurerez votre mission dans un contexte où SFR entame un projet d'évolution de son réseau câblé qui vise à  introduire la technologie DOCSIS 3.1, la technologie IPTV multicast,  et si technico-économiquement viable, le technologie DAA (Distributed Access Architecture).

Dans le cadre du développement de nos activités Services, vous intégrez la Direction Executive B2B Avant-Vente Sud-Ouest dans le domaine Réseau Sécurité & Cloud.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer aux réponses clients : visite client, appel de qualification, élaboration d'un cahier des charges, choix des technologies, cotation, rédaction etc. afin d'assurer des réponses commerciales ou appels d'offres de qualité en étant impliquer dès l'origine des projets.

- Etre en support des commerciaux sur les aspects techniques lors des RDV clients de promotion de l'offre de la société pour assurer des RDV client de qualité en étant support des commerciaux.

- Collaborer avec les chefs de projet, ingénieur d'affaire service et cellules cotation afin d'établir les offres de services: organisation de réunions de mise en production pour le passage des informations aux équipes techniques pour assurer une cohérence dans les réponses commerciales afin d'assurer la rentabilité des dossiers.

- Etre moteur en termes de formation en utilisant toutes les possibilités internes mise à disposition ou par auto-formation afin d'assurer un niveau de qualification technique et de remise à niveau permanent.

Au sein de la DSI Etudes/Devt , pilote des projets à fort enjeu et/ou forte visibilité et garantit leur réalisation. Définit le choix de la méthode, organise les actions et coordonne leur déroulement afin d’optimiser les projets menés. Responsable de la coordination et l’animation d’acteurs issus d’environnements différents, il assure un suivi sur les projets d’évolution et d’amélioration des applications et participe au paramétrage fonctionnel et aux développements.

Vos principales missions :

• Garantit la cohérence et la pertinence des projets.

• Se tient informé(e) de toute évolution afin de proposer les solutions optimales.

• Anticipe les conséquences de ces solutions sur les activités connexes et identifie les synergies.

• Organise les projets et définit les moyens nécessaires à leur réalisation.

• Répartit les charges et les ressources internes ou externes.

• Evalue l’ensemble des risques et les anticipe et décide de la méthodologie à mettre en oeuvre.

• Garantit la coordination et l’aboutissement des projets et des études

• Pilote la relation projet avec le fournisseur/les sous-traitants quand cela est nécessaire.

• Identifie, organise et s’assure du bon déroulement des groupes de travail nécessaires à la réalisation de la solution.

• Veille à la mise à jour de la documentation : spécification fonctionnelle, plan et PV de recette, documentation d’exploitation,..)

• Est garant de la méthode conduite de projets et de son application, de l’intégralité des livrables (actions, comptes rendus...), de leur cohérence et de leur suivi.

• S’assure du bon franchissement des étapes projet dans un souci de qualité et de délais

• Garantit la livraison des solutions. Optimise les ressources mises à la disposition des projets.

• Participe à la construction et à la déclinaison du plan de communication autour des projets.

• Présente le reporting des projets et l’avancement du projet en revue de direction projet.

Au sein de notre Service Client de Marcq en Baroeul (59), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Au sein de notre Service Client de Caissargues (30), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction SFR Analytics au sein du pôle "Data et Media Services".

Le pôle « Data et Media Services » est une équipe de business development en charge d’exploiter et de monétiser les données massives de SFR sur 3 marchés de la data : les études géostatistics, l’audience TV et la pub digitale/TV.

Les études Geostatistics exploitent les données massives du réseau mobile SFR et l’expertise big data des équipes, et ce, afin d’étudier les flux de personnes sur l’ensemble du territoire Français pour le compte de grands acteurs du transport, du tourisme, du retail...

Le poste à pourvoir est un CDD de 2 ans suite à une suspension de contrat. 

Au sein du pôle « Data et Media Services », le chef de produit Geostatics est responsable de l’évolution des offres, il / elle soutient la commercialisation de celles-ci et coordonne la livraison auprès des quatre secteurs principalement ciblés : Retail, Tourisme, Transport/Mobilité, Evénementiel.

Dans cet environnement agile et à forte croissance, vous aurez comme objectif de développer le Chiffre d’Affaire de cette activité.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES

1.     Définir et piloter l’offre data géostatistics

ü  Analyse et définition des offres en fonction des attentes clients et évolutions de la concurrence 

ü  Proposition de nouveaux indicateurs

ü  Proposition de tarification

ü  Communication, supports de vente

2.     Piloter et animer la commercialisation de l’offre :

ü  Support et accompagnement des équipes commerciales SFR Grands comptes et des partenaires auprès des clients / prospects

ü  Rédaction des réponses aux appels d’offre et tarification

3.     Coordonner la production des études et leur restitution en lien étroit avec l’équipe interne et ses partenaires

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction des Achats de SFR, vous intégrez la Direction des Achats SI et Services (DASIS). 

Vous aurez pour mission de mener à bien les achats aussi bien de prestations intellectuelles (Assistance Technique, Forfait, Centre de Services, Centres de Compétences...) que de logiciels et matériels informatiques / réseaux.

A ce titre, les missions sont les suivantes :

- Contribuer à la définition des objectifs, besoins et du cahier des charges des Directions Opérationnelles.

- Gèrer de bout en bout des consultations et choix fournisseurs sur le périmètre : négociation des conditions d'achats et des engagements réciproques avec le fournisseur, mise en œuvre des contrats d'achats.

- Piloter la rédaction contractuelle, suivi et exécution & valider l'émission des commandes associées.

- Assurer la gestion de la relation fournisseur de son périmètre: connaissance des activités / produits et suivis des parcs achetés, analyse de la pertinence et pérennité, règle des litiges.

- Garantir la diffusion de l'information auprès des interlocuteurs internes.

- En liaison avec les opérationnels et dans le respect des orientations de l'entreprise et politique achat, contribuer à la stratégie fournisseur et à son exécution.

- Participer à l'optimisation des processus achats et pilote son activité avec un suivi et reporting ad hoc.