Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :

Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

Découvrir les différents métiers de la production (Support, TAMs, Services Managés, etc.).Réaliser des audits pour identifier les besoins et les améliorations possibles.Définir des use cases (quick wins et projets plus complexes).Présenter les pistes d'amélioration aux équipes métiers.Participer à la mise en place d'initiatives : Accompagnement des experts internes,ou développement de solutions d'automatisation / industrialisation / IA.Travailler sur : analyse de logs, détection d'anomalies, prédictions, automatisation de remédiations.Faire de la veille et proposer des idées innovantes.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient....