Vous évoluez au sein de la Direction des Contenus dans l’équipe Marketing en charge de la proposition Pay TV du groupe et de l’OTT. En tant que Chef de produit  sur RMC Sport OTT.

Vous devrez :

- Contribuer à la Roadmap Produit RMC Sport 

o Assurer la Product Discovery : analyse marché, veille concurrentielle

o Détecter les usages émergents pour imaginer l¿expérience de demain 

o Identifier, synthétiser et prioriser les besoins des abonnés et des différents acteurs en interne (antenne, offre, animation) et les traduire en fonctionnalités. Concevoir les produits RMC Sport o Travailler en mode agile avec les équipes Design et Tech

o Traduire les fonctionnalités attendues en User Stories 

o Rédiger les spécifications fonctionnelles 

o Suivre le delivery : recette fonctionnelle et ergonomique, go / no go 

 o Communiquer sur son Produit, en particulier en interne SFR

o Constituer un Brief Produit à destination des équipes opérationnelles en interne

o Animer des sessions de présentation des nouveautés produit en interne

o Collaborer avec le marketing pour la communication externe

o Piloter la performance de ses Produits par les KPIs o Définir, suivre et analyser les KPI de son périmètre produit, en lien avec les équipes Analytics (notes stores, NPS, usages¿)

o Identifier les painpoints clients et opportunités produit pour affiner la roadmap et prioriser les fonctionnalités dans le Backlog 

o Fournir les clés de lecture à son management et aux équipes du Marketing Offre, Antenne et Animation

Ce poste sera à pourvoir dans le cadre du projet de filialisation de l'activité de déploiement et de commercialisation du réseau fibre FTTH dans les zones moins denses (SFR FTTH).

Dans le cadre de sa DSP, la mission sera de gérer la Délégation de Service Public.

En tant que véritable patron de la DSP, le/la responsable devra mettre en place au sein de la structure dédiée, la coordination de l'ensemble des activités pour réaliser les objectifs du contrat de délégation de service public.

Interfaces internes:

- Pilotage des équipes des différentes Directions sur tous les aspects, (architecture, déploiement, maintenance, juridique et financier).

- Adaptation aux contraintes de l'entreprise pour atteindre ses objectifs.

Interfaces externes:

- Communication auprès des personnalités des collectivités locales liées à la DSP.

Du chef d'équipe au Président de la collectivité. - Savoir communiquer avec des acteurs tiers, actionnaires, clients opérateurs.

Vous intégrez la Direction Commerciale B2B et plus particulièrement les équipes Ventes Indirectes de la Région OUEST.

A ce titre, vous assurez les liens commerciaux avec les distributeurs qui vous sont confiés afin de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs.

En qualité d'Ingénieur Commercial (h/f), vos missions principales sont les suivantes :

- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs

- Identifier les prospects dans votre portefeuille ou le cas échéant les distributeurs aptes à être agréés par la Direction Commerciale

- Dans le cadre du budget qui vous est alloué au regard de votre portefeuille, et à partir de l'analyse du chiffre d'affaires généré par ses clients ou distributeurs, bâtir votre plan d'actions

- S'engager quelle que soit la cible à la stricte application de la politique commerciale et signaler toute dérive

- Dans le cadre des liens commerciaux, s'assurer de la visibilité de la marque et développer des relations propices à l'atteinte des objectifs commerciaux

- Assurer la veille de votre secteur et la remontée d'informations

Afin de renforcer les équipes d'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte, nous recherchons un expert en réseaux d'accès et si possible, avec des compétences dans les technologies d'accès câble (DOCSIS) ou un fort intérêt pour approfondir cette technologie.

Au sein de la Direction Technique de SFR, l'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte est en charge de la définition des solutions réseau à mettre en place sur le périmètre des équipements d'accès (FTTH/OLT, DSL/DSLAM, Réseau Câblé/CMTS), des équipements nécessaires à l'acheminement du trafic vers le cœur du réseau (switchs, routeurs, fonctions BNG), et des équipements nécessaires à la sécurisation du trafic (solutions anti-DDoS, cryptage/Security Gateway).

Missions principales:

Vous aurez en charge l'identification des meilleures solutions pour répondre aux enjeux de SFR en matière de fonctionnalités, de capacité, d'exploitabilité et maitrise des coûts sur votre périmètre. Pour ce faire, vous conduirez des études techniques en lien avec les équipementiers et les métiers internes. Vous assurerez l'élaboration et la négociation du volet technique des appels d'offres, vous définiriez les règles d'ingénierie, rédigerez les dossiers de conceptions et les dossiers d'ingénierie détaillé liés aux équipements, ou, selon les cas, vous assurerez le pilotage technique des fournisseurs et/ou des prestataires en charge de ces tâches (cas de sous-traitance totale ou partielle de l'ingénierie).

En outre, grâce à votre expertise en la matière, vous deviendrez le référent technique de l'équipe concernant les technologies câble (ex. : CMTS, CCAP, Fiber Nodes, architectures centralisées / décentralisées, DOCSIS 3.0 et 3.1, émetteurs DVB-C, DVB-T, outils de gestion des performances)

Vous assurerez votre mission dans un contexte où SFR entame un projet d'évolution de son réseau câblé qui vise à  introduire la technologie DOCSIS 3.1, la technologie IPTV multicast,  et si technico-économiquement viable, le technologie DAA (Distributed Access Architecture).

Au sein de notre équipe commerciale Centre-Est, il est chargé de l'animation (Présentation d'évolutions, veille technologique, etc.) des clients en synchronisation avec le commerce.

Il garantit la pertinence et la cohérence de la réponse technique aux besoins des clients/prospects avec une attention forte aux services personnalisés proposés.

- Assure le pilotage et l'animation des différents acteurs internes/externes qui contribuent à la réponse au besoin,

- Conçoit des présentations, informations, formations à destination de nos équipes commerciales

- Valide et conçoit des solutions techniques cohérentes

- Assiste le commercial et intervient de manière proactive afin d'identifier les besoins et d'en faire émerger de nouveaux.

- Anime et/ou participe aux travaux de définition de besoins notamment à travers l'animation d'ateliers de travail avec les représentants métiers du client.

- Participe, assiste à la production de la proposition qui intègre les éléments de cohérence technique et financière.

- Assiste dans la conception, à la rédaction de l'architecture cible de la solution en sollicitant si besoin les experts des domaines concernés.

- Garantit la cohérence technique notamment en termes d'engagement de qualité de service.

- Apprécie et vérifie la profitabilité du projet.

- Etablit les coûts de la solution et apporte des recommandations vers l'équipe commerciale de prix de vente.

- Aide à la structuration des modalités de facturation applicable à la solution (par rapport aux attentes du client)

- Accompagne le partenaire sur sollicitation lors de la soutenance en qualité d'interlocuteur technique.

- S'implique dans la préparation de la soutenance, argumentation technique, points différenciants.

- Agit en tant que représentant technique de l'opérateur chez le client.

- Assure la transmission au chef de projet au moment du démarrage de l'implémentation en mettant en avant les contraintes opérationnelles et techniques si besoin.

- Procède à la mise à jour de ses connaissances techniques.

- Assure une veille technologique sur son domaine d'activité et sur l'ensemble des briques et composants qui constituent une solution.

Au sein de notre Service Client de Chartres (28), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

A travers ses réseaux Mobile et Fixe, le Group SFR génère un nombre considérable d’informations qui peuvent bénéficier tant à l’interne qu’à l’externe. Pour aider le marketing à comprendre ses clients et à proposer les offres les plus adaptées possibles, l’équipe Analyse du programme SFR Analytics a pour mission de mettre en oeuvre des études complexes pour en tirer des insights et proposer les recommandations les plus pertinentes aux métiers.

Poste et missions : Au sein du service « Gouvernance de la donnée », vous préparerez la réalisation d’études complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers (Commerce, Service Clients, Marketing, Contenus, …) pour récupérer et mettre en oeuvre les nouveaux besoins d’études et de reporting. Vous proposerez également, au regard des données travaillées, de nouveaux axes d’analyses ainsi que de nouveaux modes de restitutions plus pertinents.

Vos principales missions seront :

- La récupération des besoins métiers (études complexes / reporting)

- L’analyse de faisabilité - La réalisation de certaines études 

- La restitution des études sous différents format (présentation, data visualisation, KPI’s…)

Vous travaillerez essentiellement sur un environnement de développement basé sur les langages SQL. En majeure partie, vos travaux porteront sur l'utilisation de données principalement issues du CRM mais aussi des données d’usages issues des nouveaux services SFR (SFR Sport, SFR Play et SFR Presse) pour contribuer à des recommandations pour le marketing offre.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Grand public ayant pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la direction marketing est de proposer des solutions innovantes d’offre/produits, communication, distribution et prix pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Missions :

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Marketing. Plus précisément vous travaillerez sur des sujets liés au parc des clients Numéricable.
En interaction avec les différentes directions (direction du Service Client, direction Commerciale, direction de la Marque, Connaissance Clients, Expérience Clients…) vous aurez comme principales missions :

- Accompagner le lancement de projets au niveau des différents canaux de vente ou de contact client, s’assurer de la tenue des engagements,
- Accompagner les changements d’offres des clients Numéricable vers des offres SFR.
- Analyser des causes d’insatisfaction des clients Numéricable ,proposer des plans d’actions pour y remédier et suivre les chantiers,
- Piloter le brief vers les canaux : rédaction des briefs, définitions des arguments clés, présentation aux canaux (boucle retour sur la mise en oeuvre et les impacts).

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)