SFR Business recrute 500 commerciaux  dans tous les départements de France ! Plus qu'un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge : devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, grâce à cette nouvelle force commerciale de proximité.

Pour ce faire, nous recherchons des commerciaux pour Paris.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à : 

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale 

- Négocier et rédiger les propositions commerciales

- Faire signer les contrats et les bons de commande

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients 

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients

Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud et sous la responsabilité du manager « Déploiement client Cloud », vous participerez aux projets d'intégration des plateformes constituant nos offres et aux projets d'intégration des infrastructures de nos clients.

Vous aurez comme principales missions :

- Réaliser l'étude technique détaillée des différentes infrastructures clientes;

- Assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés;

- Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes;

- Assurer ou coordonner le déploiement des matériels sur site;

- Assurer les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration;

- Participer aux phases de recette technique et fonctionnelle;

- Rédiger les documentations techniques nécessaires aux projets;

- Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client ou interne SFR.

Vous pourrez, dans le cadre de votre activité professionnelle, être amené à effectuer des interventions chez nos clients sur l'ensemble du territoire français.

Rattaché(e) au responsabel de l'agence de Dijon, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

Il/elle aura pour missions principales de : 

-Mettre en place un reporting permettant d¿analyser les parcours clients sur les interfaces et les indicateurs de performances des animations éditoriales et issues des algorithmes de recommandations. 

- Travailler avec les équipes produits et techniques pour améliorer les back-offices/CMS de programmation des animations et des espaces d'animations sur les interfaces des différentes générations d¿applications et de décodeurs. 

- Identifier et mettre en place les chantiers nécessaires pour améliorer la qualité des métadonnées programmes (visuels programmes, casting, synopsis) présentées aux clients.

-En collaboration avec les équipes Analytics, mettre en place la CRMisation des animations offres et programmes selon les profils/segmentation clients. 

- Mettre en place des expérimentations d'AB Testing d'animation sur des programmes/offres personnalisés pour des typologies clients identifiées.

- Proposer un plan de monétisation des espaces. Les enjeux de cette activité : Les interfaces TV et mobiles constituent la vitrine quotidienne et récurrente majeure des mises en avant de programmes et offres TV/VOD directement auprès du client final.

- L'animation éditoriale et commerciale de celles-ci a pour objet de fidéliser le client en valorisant de façon personnalisée les contenus de l'offre détenue et de générer de l'envie en présentant des programmes/offres à souscrire en abonnement ou à la carte, personnalisés selon le profil client.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

5 CDD été sont à pourvoir au sein de la Direction Générale du Réseau et de la Direction de l'exploitation / Supervision Cœur et Backbone.

Vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau:

Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident

Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation.

Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.

Identifie et qualifie les dysfonctionnements.

Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés.

Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.

Met en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau.

Établit un diagnostic et préconise une solution.

Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.

Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).

Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents.

Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.

Contribue à la maintenance du réseau

Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée.

Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents.

Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.

Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service.

Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires.

Contribue à l'évolution des configurations du réseau

Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau.

Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

·         Réaliser, suivre et piloter ses objectifs

·         Appliquer les étapes de la vente :

ü  Accroche client, mise en confiance,

ü  Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

ü  Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

ü  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

ü  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

ü  Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

SFR Business est l’entité du groupe SFR qui adresse les besoins des entreprises. Au sein de l’équipe Expérience Digitale de la Direction Marketing de SFR Business, vous avez pour mission de développer l’expérience client et les parcours web de l’Espace Client SFR Business.  

À ce titre, au sein d’une Digital factory, vous avez la responsabilité de piloter des projets digitaux, depuis le cadrage du dispositif cible (sur la base des besoins métiers et de votre expertise) jusqu'à la mise en service des nouveaux parcours. L'accompagnement au changement des équipes fait aussi partie de votre mission. Sur chaque projet, vous êtes en binôme avec un homologue IT, qui vous accompagne sur les aspects techniques. Vous vous appuyez sur l’expertise d’une agence en UX UI, qui vous apporte son savoir-faire pour mettre à disposition des clients de SFR Business, des parcours à la fois intuitifs et efficaces.  

- VOS PRINCIPALES MISSIONS  sont :

  => Cadrage

 - Cadrer la vision cible des projets avec les différentes parties prenantes Métier : Marketing Offre, IT, juridique, service client, distribution, etc.

 - Faire de la veille et intégrer les best practice de l'expérience digitale

  => Réalisation

- Spécifier les parcours et l'expérience Client avec les experts UX + UI, les  valider avec les différents métiers impactés

 - Écrire les User Stories (vision MKT), qui seront complétées par le binôme IT, puis qui seront développés en mode agile par les équipes IT via des sprints de 15 jours

 - Réceptionner les développements, effectuer les recettes

 - Communiquer l'avancement des projets lors des Revues de chantiers Digitales, participer à la roadmap globale de digitalisation

  => Go to market

 - Participer à la mise en service des projets

 - Accompagner dans l'adoption des nouveaux outils, changements de processus, etc. (communications, cadrage de Tuto développé par les équipes formation, etc ..)

 - Participer à des RDV Clients pour recueillir les retours terrain

 - Etre force de proposition pour la création et / ou l’amélioration des parcours

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction Financière B2B (Entreprises) de SFR,  vous intégrez l’équipe Business Plan & Revenue Management.

Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l’ensemble des offres B2B et participerez aux missions suivantes (liste non exhaustive) 

·         Validation des P&L OSM Client (offre sur mesure) nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback…), contrôles de cohérence, préconisations.

·         Synthèse financière des dossiers devant être présentés en Comité de validation (Commerce-DAF-Marketing- Service Client- Technique) avec le support du marketing offres et marchés

·         Support/conseil au Commerce

·         Construction et mise à jour des modèles de simulation financière (P&L OSM) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

·         Analyse de l'activité : nombre et type de demandes traitées, suivi des mix offres, des prix de ventes …

·         Réalisations d'études spécifiques à la demande : REX P&L sur les appels d'offres importants par ex.

Idéalement contrat de 2 ans