Sous la responsabilité du Manager d'activité SI / Etudes et Développement :

Vous êtes en charge du pilotage et mise en œuvre (paramétrage et développement) des projets relatifs à l’outil de gestion des temps et d’activités dans le respect des engagements en termes de coûts, de qualité et de délais.

Vous assurez aussi le suivi des projets d'évolution et d'amélioration des applications.

A ce titre, les activités principales confiées sont :

• Assurer les tâches récurrentes liées à la paie : première semaine de chaque mois : import des compteurs, exports des fichiers de gestion des temps et d’activités (GTA) vers l’équipe paie, export des fichiers GTA vers l’équipe Picasso, transferts des heures de délégation.
• Superviser notre outil informatique de gestion de temps et d’activités « OCTIME » : gestion des problèmes techniques d’accès à l’outil (résolution du problème, contact de l’éditeur ou des équipes internes concernées).
• Superviser les flux de notre système SIRH : flux absents, incomplets ou non intégrés (identifier les causes et corriger les problèmes si possible, vérifier les paramétrages des interfaces Octime, remonter les problèmes aux équipes internes, réintégrer les fichiers…)
• Assurer la gestion et le suivi des projets dans le cadre de la maintenance évolutive de notre outil GTA (création de nouvelles interfaces, création nouvelles fonctionnalités, création nouveaux évènements, nouvelles populations...)    
• Paramétrer de nouvelles fonctionnalités sur notre GTA
• Assurer le suivi des incidents de production et à leur résolution (créer les tickets d’incident auprès de l’éditeur)
• Rédiger des expressions de besoins
• Rédiger des modes opératoires.
• Modéliser des processus interne liés à notre outil GTA

Environnement : Serveurs Windows 2008, base de données Oracle.

Outils : Octime, Oracle SQL Developper, Excel, fichiers de commande en batch

Informations Générales

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le deuxième opérateur de télécommunications en France avec le  premier réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein des équipes Avant-Vente Communications Unifiées nous recherchons un stagiaire pour prendre en charge des réponses à appel d’offres / RFI (Request for information) / RFP (Request For Proposal) sur des projets de Communications Unifiées/Collaboration en binôme d’Ingénieur Avant-Vente confirmé.

Vous aurez comme missions :

• Accompagner les Avant-Ventes (AVV) en clientèle et présenter l’offre technique
• Réaliser l’analyse technique et la découverte client (Rédaction de dossiers…)
• Participer à la validation de l’offre et être garant de l’architecture proposée
• Exprimer votre analyse lors des comités de décision AVV
• Être l’interface entre l’équipe commerce et l’Ingénierie
• Être en relation avec les partenaires éditeurs et constructeurs (Cisco, Poly, Microsoft, etc.)
• Assurer la veille technologique et concurrentielle

Au cours de cette expérience, vous serez encadré par un AVV confirmé et d’une équipe expérimentée. Ce stage sera l’occasion pour vous d’appréhender le métier d’ingénieur avant-vente en mettant en avant la double dynamique Technique et commerciale du poste.

Vous pourrez travailler un rapport de stage en lien avec une technologie ou un cas client concret.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo, vous rejoignez l'équipe en charge du développement et la maintenance des box SFR destinées au grand public dont les principales missions sont :

- le développement et l'intégration de nouvelles fonctionnalités

- le support des Box aujourd'hui en production (bugfixes, patchs de sécurité)

- le développement et l'amélioration du SDK utilisé et maintenu par les équipes de développement SFR.

Votre stage consistera à améliorer les outils d'intégration continue. C'est à dire :

- Étudier les systèmes d'intégration et de test en continue actuellement en place (le système actuel est basé sur python (buildbot) et docker)

- Évaluer les besoins des Ingénieurs Développeurs

- Proposer et mettre en place des évolutions

- Documenter la solution et éventuellement proposer des formations aux développeurs

L’entreprise

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité de 4 à 6 mois, nous recherchons pour l'entité Reporting, un(e) "Responsable d'Etudes" en CDD.

Rattaché(e) au sein de l'équipe Performance Commerciale, vous participez à l'analyse de la performance de l'activité et celà, de l'entrée d'un client jusqu'à son départ éventuel.

Pour ce faire, vous analyserez les flux de clients potentiels sur nos divers canaux de vente (physique et digital), les souscriptions et activations de lignes, la transformation de prospects en clients, le développement de la valeur (contenu et mix valeur), la qualité des activations (churn précoce, résiliations - réouvertures), la mesure de l'efficacité de nos solutions digitales (application mobile, selfcare, assistance), les résiliations de lignes (churn, taux de churn, causes).

Vous serez chargé(e) notamment de :

Modéliser et construire les bases de données nécessaires à la production des indicateurs de pilotage,

Paramétrer les indicateurs en fonction des évolutions de l'environnement commercial et des priorités,

Valider la fiabilité des indicateurs produits (QoD) et suivre la QoS (qualité de service),

Définir, formaliser les besoins d'évolution, suivre les développements avec le SI, effectuer la recette Métier,

Extraire et vérifier les résultats produits par les bases de données,

Concevoir les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité : pilotage commercial et connaissance des points de vente, canaux, régions

Analyser les résultats produits,

Synthétiser et formaliser de manière adaptée les résultats de ces analyses et les diffuser aux Directions Métier (Omnicanal et Marketing),

Proposer des évolutions de KPI (indicateurs),

Répondre aux demandes ad hoc des différentes directions Métier

Au sein de la Direction Financier/Direction du contrôle financier/ direction du contrôle de gestion réseau/SI/fonction support rattaché au Responsable Contrôle Financier Consolidation Réseau/SI/Support, vos principales missions seront les suivantes :

• Participer aux clôtures mensuelles, des process Budgétaire et Reforecasts en support des Contrôleurs de gestion G&A
• Mettre en place des outils d'analyse et de suivi de la performance des BU Support 
• Participer au développement des reportings et indicateurs financiers à destination du DAF Groupe 
• Contribuer aux analyses d'écarts budgétaires et études transverses en lien avec la Direction Financière 
• Participer à l'amélioration continue du service, notamment en automatisant/optimisant certains process et outils de gestion du service

Au sein de la Direction commerciale B2B, et plus précisément dans le service « Avant-vente », vous aurez pour principales missions : - Analyser le contexte client avec l'Ingénieur Commercial (analyse du besoin, des moyens financiers dont ils disposent, du délai exigé et du délai de réalisation en interne). - Définir, rédiger et valider l'offre technique à partir de l'analyse du contexte et dans le respect des procédures de mise en production de la S.R.R. - Superviser le démarrage de la réalisation du projet et suivre l'avancement du projet. - Présenter l'offre auprès des clients, en coordination avec l'Ingénieur Commercial. - Garantir la marge des produits et services mis à disposition des clients (validation ROI). - Participer à la réponse aux appels d'offres.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Rattaché(e) à la Direction de l'Ingénierie Réseau, dans le Service Terminaux, QoS et Paramétrage, vous intégrerez  l'équipe Terminaux Mobiles SFR. L’objectif de ce stage est l'amélioration de la qualification des terminaux sur l'aspect 5G, au travers de différents axes : précisions sur les fonctionnalités clés, élargissement des métriques de performance, et gains en efficacité. Il s'agira aussi de donner une photo du parc des terminaux 5G sur ces critères.

Votre stage vous amènera à :

• Analyser les indicateurs de performance liés à la 5G.
• Définir les métriques à analyser pour caractériser la performance des terminaux, et les outils permettant d'y accéder pour les phases de validation.
• Rédiger des modes opératoires.
• Analyser et documenter le parc des terminaux mobiles 5G actuels sur les aspects précédents.
• Participer à l'optimisation des tests de validation des terminaux sur la partie 5G, en particulier sur l'automatisation.

Pour chacune des fonctionnalités clés des terminaux pour la 5G :

• Documenter de façon technique le fonctionnement
• Etablir une fiche de synthèse
• Détailler l'impact client (en particulier en cas d'anomalie ou de non support)
• Valider les cas de test associés existant

Au sein de la Direction Développement Commercial & Business Intelligence B2B - Service Pilotage et PRV,

il/elle développe les reportings spécifiques sur les données de vente et de toute l'activité commerciale B2B.

Il/elle travaille en coordination avec les pilotes de chaque canal de Vente à l'optimisation de la mesure de la performance.

Il/elle assure la collecte, l'intégration et la transformation des données dans le Datamart dédié EASYDRIVE, définit une méthodologie d'analyse appropriée d'iintégrité et complétude, exploite les outils statistiques à disposition, réalise les mises à jour de tables, des requêtes et études/modélisation.

Responsabilités et activités principales :

Production des Rapports Récurrents : Maintien les rapports existants et développe les nouveaux rapports, lance l'exécution et accompagne les Pilotes de l'équipe dans leur diffusion auprès des canaux.

Participe à la migration digitale des rapports de pilotage. Mise à jour du socle EASYDRIVE

Au sein de la direction des opérations mobiles (DOM), vous intégrerez le service Contrôle Qualité Attendue (CQA) en charge de garantir la qualité de service dans le cadre du déploiement du réseau d'accès mobile.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, l'exploitation, l'ingénierie ainsi que les partenaires (constructeurs Huawei et Nokia / Maitres d'œuvre).

Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes : Pilotage contractuel/opérationnel des partenaires et validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation.

Vos missions principales consisteront à :

o Mettre en place, piloter des plans d'action nécessaires aux corrections,

o Etablir des reportings de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention,

o Assurer la transversalité avec les chefs de projets afférents aux différentes opérations,

o Apporter votre expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue,

o Analyser des dérives de fonctionnement Radio et Télécom afin d'établir un diagnostic,

o Analyser des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon,

o Arbitrer des défauts entre Mainteneur et Maitres d'oeuvre en cas de suspicion de panne cause Travaux Programmés,

o Contribuer au support au maitre d'œuvre.

Vous serez en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

o Différents chantiers portés par la coordination performance (Voix, Data, Transmission),

o Points réguliers avec les Maitres d'œuvre de la Direction des opérations mobile,

o Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité,

o Ponctuellement, des points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur des sujets techniques.