Au sein de la Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vous êtes garant(e) du diagnostic et de l'analyse de l'origine des dysfonctionnements de bout en bout.

Pour cela, vous serez amené à poser des diagnostics portants sur :

• les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG.
• les réseaux IP, Voix ToIP/SIP
• les réseaux de mobile.
• les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre.
• les équipements de terminaison L2/L3 : Cisco, One Access, Huawei, Nova, NBE300...

Il vous faudra :

• résoudre les dysfonctionnements sur le périmètre d'intervention et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.
• Piloter nos intervenants et sous-traitants :
  • Déclencher les actions vers les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
  • Veuillez à nos engagements d'intervention ou de rétablissement et solliciter à bon escient les grilles d'escalades vers nos fournisseurs (internes et externes).
• S'assurer du rétablissement du service en faisant procéder ou en procédant aux tests et à leur validation.

Tout au long de l'incident client vous :

• serez l'interface unique avec le client afin de garantir le suivi de l'incident et  assurerez en continue une communication sortante en utilisant tous moyens mis à votre disposition (appels, extrant, mail, etc...).
• assurerez  l'historisation systématique des actions réalisées dans l'outil de ticketing, afin de garantir un suivi des incidents clients et une personnalisation de la relation.
• garantirez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
• participerez à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Travailler avec les autres alternants(es) des équipes transverses à mettre en place des synergies pour améliorer la communication et l'efficacité opérationnel inter-équipe.

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Juridique de SFR, vous interviendrez en support de Juristes confirmés au sein du département Contenus, PI & Média. Vos missions, en support des juristes de l'équipe, sont les suivantes :

• Analyser juridiquement les divers problématiques soulevées dans le cadre des activités 
• Participer à l'amélioration des liasses contractuelles
• Adapter les contrats standards en fonction des demandes clients 
• Prise en charge des contentieux de blocage de site

Au sein de la Direction de l'Exploitation du réseau à la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intégrerez l'équipe Maintenance et Logistique pour relever nos enjeux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de maîtrise et optimisation des coûts. A ce titre, vos missions principales seront :

• Piloter et accompagner nos mainteneurs dans le cadre du traitement des flux logistiques (Inventaire, Réparation, performances, process d'amélioration continue ...)
• Traiter les ruptures de stock locales ou nationales sur le périmètre BackBone IP et Modules optiques au fil de l'eau et de façon autonome, selon l'organisation définie avec les membres de l'équipe concernés
• Mettre en place les courses urgentes lors d'incident réseau avec impact et assurer la communication transverse
• Réaliser des études de dimensionnement des stocks en utilisant les données sur les pannes, l'état du stock et l'état du parc
• Garantir l'intégrité de notre référentiel GMAO nécessaire à une maîtrise de notre parc
• Passer les commandes de dotation ad hoc après validation du tuteur et les suivre jusqu'à réception et intégration dans les stocks de maintenance.
• Effectuer les réceptions de commandes. Gérer les demandes de transfert inter-stock
• Mettre en place et exploiter un suivi des flux logistiques sur différents périmètres techniques (Suivi des réceptions des dotations, des envois en réparation, des retours de réparation...

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

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. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

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 #recrute

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. La Direction B2B est au service de la digitalisation des entreprises. Son but est de gagner des parts de marché (Cloud, CRM, Fixe, Mobile, IOT, Reseaux & Cybersécurité...) en France comme à l'international.

Dans le cadre du développement de nos activités autour des solutions Cisco, Palo Alto et Fortinet, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Success.

Vous interviendrez auprès de nos clients afin de garantir la bonne adoption des solutions réseaux & Sécurité, leur satisfaction et la valeur générée tout au long du cycle de vie de nos clients.

Ce poste constitue une opportunité idéale pour acquérir une double compétence technique et relationnelle dans un environnement IT à forte valeur ajoutée.

Missions principales

• Accompagné(e) par un Customer Success Manager senior, vous participerez aux missions suivantes :
• Participer à l'onboarding des nouveaux clients sur les solutions téchnologiques (réseau, sécurité, collaboration, cloud, etc.)
• S'assurer de la bonne compréhension, identifier les points de blocage adoption des solutions déployées
• Suivi de la satisfaction et de la performance
• Participer aux comités de suivi clients (QBR, points de pilotage, revues d'adoption)
• Travailler en collaboration avec les équipes avant-vente, techniques et support
• Identifier des opportunités d'optimisation, d'upgrade ou de services complémentaires
• Veille et montée en compétences
• Se former aux solutions réseaux & sécurité de nos éditeurs stratégiques, à leur écosystème et aux certifications Customer Success.
• Réaliser une veille technologique sur les évolutions des solutions et technologies du marché.