À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

PERIMETRE

• Participation au pilotage de la stratégie de contact CRM et e-CRM omnicanale sur un groupe de clients au service des objectifs business et relationnels du Groupe Altice - Mobile et Fixe des marques SFR, RED, Numericable.
• Participation à la prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients

MISSIONS

• Assister les responsables des parcs dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
  • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
  • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
  • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
  • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

• Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
  • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
  • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
  • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
  • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :

• Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,
• Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,
• Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,
• Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

• Découvrir les différents métiers de la production (Support, TAMs, Services Managés, etc.).
• Réaliser des audits pour identifier les besoins et les améliorations possibles.
• Définir des use cases (quick wins et projets plus complexes).
• Présenter les pistes d'amélioration aux équipes métiers.
• Participer à la mise en place d'initiatives : 
  • Accompagnement des experts internes,
  • ou développement de solutions d'automatisation / industrialisation / IA.
• Travailler sur : analyse de logs, détection d'anomalies, prédictions, automatisation de remédiations.
• Faire de la veille et proposer des idées innovantes.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale Régionale Ouest en qualité d'Ingénieur d'Affaires (h/f).

Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Régionale Ouest, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises.    

Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. 

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

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