Au sein de la Direction Financière de SFR et plus particulièrement de la Direction des Achats Réseau, vous serez en support du Directeur Achats Réseau et les Responsables d'Achats pour établir la cartographie des achats de la Direction et définir la stratégie d'achat par famille/segment. Vos missions principales seront : 

• Mise en œuvre des Achats : 
  • Cadrage du besoin avec les métiers
  • Participation à la construction de la stratégie d'achat
  • Négociation des engagements et des conditions d'achat
  • Pilotage de la contractualisation       
  • Synthèse pour choix du fournisseur . 
  • Construction des prix unitaires « industriels » nécessaire aux business plans et remontées budgétaires . 
  • Mise en place et/ou à jour des Contrats en fonction des besoins 
• Suivi et animation de la gouvernance des sous-traitants de rang 1 et 2 
• Suivi des fournisseurs/projets en lien avec les Directions Opérationnelles. 
• Réalisation des évaluations fournisseurs et fiches fournisseurs . 

Au sein de la Direction de l'Exploitation / Support Technique Réseau, vous intégrerez une équipe d'Ingénieurs Support Plateformes de Services (PFS) au sein de l'activité Support Plateforme Internet & Vidéo.

Notre rôle est de maintenir en condition opérationnelle d'un socle de Plateforme de Services (PFS) assurant les services de Replay, d'enregistrement des programmes, de Video-on-Demand, de Gaming-on-Demand, la diffusion TV Live OTT (TV connectée, Android Box, applis mobiles et web), mais aussi les services liés au réseau sur les équipements clients (DNS, DHCP, WIFI).

Notre objectif est d'assurer le bon fonctionnement des services dont nous avons la responsabilité, d'anticiper et d'améliorer l'exploitation et, bien sûr, de traiter les incidents.

Au cœur de la vie du réseau, en action directe sur les équipements, vous contribuez ainsi au bon fonctionnement technique de nos services, pour la satisfaction de nos clients, et apprenez auprès de nos experts. 

A ce titre, l'alternant aura pour missions principales : 

• Contribuer à la mise en place d'outils et modèles de Machine Learning et IA
• Réaliser des études Big Data afin d'améliorer le suivi du bon fonctionnement des plateformes de services ; 
• Réaliser des audits techniques ; 
• Contribuer à l'analyse et résolution des incidents ; 
• Rédiger des process et modes opératoires ; 
• Participer à l'accompagnement et la gestion de projet ; 
• Développer et améliorer des outils/scripts. 

Après votre intégration, des projets vous seront confiés avec une autonomie croissante. Ils seront définis en fonction des activités du service et des besoins école. Ex : Portail Web de suivi du fonctionnement des services, Projet Big Data/IA (analyse et mise en œuvre). 

Cette expérience vous permettra d'acquérir ainsi une solide expérience professionnelle, de travail en équipe, d'approfondir et mettre en pratique vos compétences IT et Systèmes. 

Les services délivrés par les plateformes étant construits sur des environnements virtualisés, vous développerez aussi vos connaissances sur ce type d'architecture (VmWare/Openstack/Kubernetes)

Au sein de la Direction de l'Exploitation / Support Technique Réseau, vous intégrerez une équipe d'Ingénieurs Support Plateformes de Services (PFS) au sein de l'activité Support Plateforme Mobile et NFV 

Vos compétences en informatique et systèmes LINUX/UNIX vous permettront d'évoluer au sein de nos activités de support et d'approfondir vos connaissances à la fois en applications télécoms et en architecture des réseaux mobiles ainsi que des connaissances socles de plateformes virtualisées comme UCS CISCO, Hyperviseur VmWare, OpenStack et Containers Dockers / Kubernetes.

A ce titre, l'alternant aura pour missions principales :

• Assurer l'exploitation et support technique des PFS
• Améliorer la détection des incidents à travers l'automatisation (scripting) de l'alerting
• Maintenir l'évolution de la solution Grafana/InfluxDB mise en place pour la collecte, stockage et mise à disposition de KPIs critiques de nos différents serveurs virtuels.
• Automatiser les tâches administratives via ansible/script
• Rédiger des modes opératoires dans le cadre de maintien des PFS pour des opérations de mise à jour patch sécurité, modification de configuration, prise de traces dans le cadre de traitement des incidents.

Périmètre technique PFS : 

• Services xVMS
• Chaine Data Mobile (Navigation WEB, MMS, VoLTE, VoWIFI...)
• Socles de virtualisation NFV (Hyperviseurs Vmware et Openstack)
• Service DNS, Radius
• Autres

Au sein de la Direction Réseau, vous intégrez l'équipe Pilotage Partenaires de la Direction supervision et maintenance. Notre rôle est d'assurer le pilotage contractuel des entreprises partenaires dans le cadre de la maintenance du réseau SFR. 

A ce titre l'alternant aura pour missions principales : 

• Etre en support de l'équipe sur la gestion de l'activité en répondant aux demandes des entreprises qui hébergent notre réseau souterrain (remises en conformité, protections des câbles, demandes de dévoiements...)
• Adresser ces demandes aux équipes internes et/ou partenaires, 
• Suivre et piloter au quotidien les demandes  en respectant les délais afin d'éviter les pénalités
• Etre en support pour la validation des devis des partenaires relatifs aux interventions de maintenance Backbone Fibre (enregistrement et validation des devis simples)
• Etre en support pour le suivi des plans d'actions dans le cadre de l'analyse des incidents, notamment sur la récupération des constats de dommages et des dépôts de plainte auprès des partenaires de maintenance
• Etre en support pour le suivi financier des commandes passées pour la réalisation des prestations de maintenance

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Nous vous offrons l'opportunité de faire partie de la Team SFR, en intégrant le pôle Configuration Valorisation et Facturation de la Direction SI B2C, Billing&AR, pour mener un projet de mise en place des nouvelles offres innovantes du FIXE pour les clients grand public. 

Dans le contexte business actuel, la roadmap des offres est sans cesse en mouvement et nécessite la création de nombreux éléments tarifaires. Toujours en recherche d'efficacité et d'agilité, l'analyse et le paramétrage des offres dans les différents systèmes (progiciels / outils internes) doivent se dérouler rapidement tout en restant garants d'une qualité de service irréprochable ainsi que d'une maintenabilité globale au sein de l'ensemble du catalogue d'offres FIXE. 

SFR vous propose d'être l'acteur principal de la mise en service de ces offres, de la réception du besoin, à la VSR suite à la mise en production, en passant par le paramétrage technique dans les systèmes et la recette unitaire de l'offre conçue en simulant des contextes clients adéquats. 

Cette mission comprend:

• l'analyse des besoins suivis en roadmap, 
• la conception des offres, 
• la recette unitaire, 
• le suivi de la mise en production, 
• la VSR, 
• la communication de la bonne réalisation du besoin. 

Cet apprentissage vous permettra de développer des compétences d'adaptation aux différents interlocuteurs : être à la fois en capacité d'échanger sur des sujets techniques mais aussi fonctionnels et communicatif. Vous aurez l'opportunité de configurer ARBOR (AMDOCS), un progiciel leader sur le marché des télécoms. 

ARBOR est un outil innovant qui permet aux opérateurs Telecom de calculer les factures mensuelles de leurs clients  y compris en intégrant la valorisation des usages des clients (DATA, Voix, Contenu, SMS/MMS,...). 

Vous aimez le challenge, vous êtes appétent(e) aux chiffres et aux problématiques traitant de nombreuses données? 

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Vous bénéficierez d'un encadrement avec des experts du métier de la facturation. 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Basé(e) à Lille, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Nord-Est au sein de la vente directe intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant que stagiaire ingénieur commercial sédentaire pour le déploiement de contrat cadre. Les missions sont les suivantes :

• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux 
• Signature et envoie des bons de commande 
• Assurer des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenir sur la qualification de la base clients
• Rédaction des propositions commerciales globales
• Reporting hebdomadaire, suivi clients 
• Contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe 

Au sein de la Direction Qualité Réseau basée à Bron, vous serez chargé(e) de faire évoluer les applications de gestion des incidents critiques et d'en assurer la maintenance en conditions opérationnelles.

Ce poste vous permettra de développer des compétences aussi bien en développement qu'en gestion de projet.

Vos missions principales :

Développement & Maintenance

• Assurer le développement des évolutions des applications et en garantir leur maintien en conditions opérationnelles.
• Rédiger et mettre à jour les documentations outils et métiers, au fil des évolutions.
• Suggérer des améliorations visant à renforcer la sécurité et à optimiser le fonctionnement des applications.
• Après une phase de montée en compétences sur les applications existantes, participer à la refonte engagée sur des technologies plus récentes.

Gestion de projets

• Recueillir, prioriser et planifier les besoins d'évolution en lien avec les utilisateurs.
• Organiser les mises en production de l'application en collaboration avec les équipes support Réseau.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'application.

Descriptif de l'emploi :

Au sein de la Direction Mobile (DM), vous intégrerez l'équipe Contrôle Qualité Attendue (CQA), en charge de garantir la qualité de service à nos clients à la suite des déploiements de nouveaux sites ou de rajouts capacitifs sur le réseau d'accès mobile.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les entités Case mobile, Production, Exploitation, Ingénierie ainsi que les différents partenaires (constructeurs Nokia et Huawei ou maitres 'œuvre).

Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes :

• Expertise technique sur les cas complexes :
  • Support aux maitres d'œuvre sur le traitement des cas complexes.
  • Analyse des plaintes clients.
  • Arbitrage de l'origine des défauts sur les sites existants entre le déploiement et l'exploitation.
  • Réalisation d'audits de stations de base (KPIs radio, paramétrage, chaine antennaire...)
  • Capitalisation et amélioration continue.

• Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires :
  • Suivi des réserves restant à lever et pilotage de l'encours.
  • Reporting de synthèse illustrant les encours, la qualité des opérations, les points d'attention.
  • Partage des éléments techniques avec les différents MOE.
  • Simplification et industrialisation des reportings et des outils
  • Mise en place de documentation et de process pouvant faire appel à de l'IA.

Vos serez en relation avec de nombreuses équipes vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

• Participation aux points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur les sujets techniques.
• Points réguliers avec les Maitres d'œuvre de la Direction Mobile
• Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité régionaux.
• Mise en place pour la direction de recettes terrain complémentaires.

Au sein de la Direction de l'Exploitation du réseau à la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intégrerez l'équipe Solution Incidents Accès Fixe pour nous aider à relever nos enjeux en termes de maintenance des réseaux d'accès Fixe. 

A ce titre, vous serez amené à travailler en transverse avec les services informatiques, les mainteneurs ainsi que les service clients. 

Vos missions principales seront  les suivantes : 

• Analyser les incidents récurrents impactant le réseau FTTH. 
• Effectuer les déclenchements mainteneurs pour corrections
• Assurer le pilotage des incidents FTTH avec nos mainteneurs 
• Assurer le suivi (point réguliers, compte rendus associés, ...)
• Mettre en place un reporting de suivi et produire de KPIs pour nos partenaires (avec analyses et corrections)
• Faire évoluer les outils dans la cadre de l'amélioration continue afin de nous aider à mieux piloter l`activité.
• Préparer la transition entre les différents outils de ticketing. 
• Mise à jour des requêtes Business objects existantes. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires interne et externe pour la rédaction d'expressions de besoin