SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Pendant ce stage de 6 mois, vous aurez l'opportunité de travailler sur 4 projets concrets d'application de l'IA, allant du traitement de documents complexes à la corrélation de données réseau en temps réel.

Projet 1 : Agent Conversationnel & Audit de Conformité (RAG)

Sur la base d'un corpus documentaire interne d'environ 5 000 pages, vous concevrez un système d'intelligence documentaire :

• Analyse de cohérence : Développer des algorithmes pour identifier les contradictions d'informations entre différentes pages de la base.
• Détection de lacunes : Cartographier la base pour identifier les liens manquants et les ruptures d'information.
• Mise en mémoire & RAG : Indexer ce contenu dans une base de données vectorielle (Vector DB) pour le rendre exploitable.
• Audit de conformité (Speech-to-Text & LLM) : Permettre l'injection d'enregistrements audio d'appels clients pour vérifier automatiquement leur conformité vis-à-vis des procédures internes extraites de la base de connaissances.

Projet 2 : NLP & Synthèse Automatique des Incidents Clients

Pour optimiser le suivi d'un client stratégique, vous mettrez en place un pipeline d'analyse sémantique :

• Traitement et structuration du flux de tickets d'incidents textuels.
• Utilisation de LLM ou de modèles d'extraction pour générer automatiquement des résumés d'incidents.
• Conception d'un moteur de génération de synthèses quotidiennes (résumés d'activité et tendances clés du jour).

Projet 3 : Automatisation du Reporting Contractuel & KPIs

Pour sécuriser le suivi de nos engagements sur un compte à fort enjeu financier :

• Développer un moteur d'analyse automatique des tickets pour évaluer le respect des clauses contractuelles (SLA, délais de traitement, qualité de service).
• Mettre au point un algorithme de scoring de conformité.
• Concevoir et automatiser la génération d'un tableau de bord de conformité des traitements effectués.

Projet 4 : Corrélation Intelligente d'Incidents Réseau (Clustering & Classification)

Afin de limiter les actions manuelles et d'accélérer la résolution des pannes :

• Analyser les patterns des tickets clients (mots-clés, temporalité, données géographiques).
• Concevoir un modèle prédictif / de clustering permettant de rattacher automatiquement et intelligemment les tickets clients isolés à un incident réseau global (majeur) lorsqu'ils n'ont pas été liés manuellement.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Rejoignez la Direction de la Relation Client Fixe et participez à l'amélioration de l'expérience client !

Dans le cadre de la transformation de nos activités et de la montée en puissance du réseau FTTH, nous recherchons un(e) stagiaire Chef de Projet Data Analyst / Data Scientist pour rejoindre le pôle Relation Partenaire et Support.

Ce stage vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique au cœur des enjeux opérationnels liés aux interventions techniques et à la qualité de service délivrée à nos clients.

Votre mission

Au sein de la Direction de la Relation Client Fixe, l'équipe Relation Partenaire et Support assure la coordination opérationnelle entre les différents acteurs impliqués dans les interventions terrain : opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), Direction des Opérations en charge des techniciens de raccordement et de SAV, ainsi que la Direction du Réseau.

Accompagné(e) par le responsable du pôle, vous contribuerez à la performance opérationnelle et à la transformation des activités à travers des missions à forte valeur ajoutée :

Analyse et pilotage de la performance

• Analyser les processus du Service Client conduisant au déclenchement d'interventions terrain.
• Mesurer la performance et l'efficacité des parcours clients, conseillers et outils.
• Étudier la qualité et les performances des interventions réalisées sur les technologies FTTH, ADSL et FTTB.

Reporting et valorisation de la donnée

• Concevoir, automatiser et optimiser les tableaux de bord et reportings d'activité.
• Produire des analyses permettant d'éclairer la prise de décision.
• Développer des indicateurs pertinents pour le suivi de la qualité et de la performance opérationnelle.

Gestion de projet et amélioration continue

• Identifier des axes d'amélioration à partir de l'exploitation des données.
• Piloter de petits projets transverses visant à améliorer les parcours clients et l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions.

• Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Proposer des solutions IA adaptées aux problématiques métier et développer de manière autonome les solutions simples.
• Piloter le développement des solutions plus complexes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires.
• Gérer les différentes phases de recette, mise en production (MEP) et validation du service régulier (VSR).
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et assurer la communication auprès de la communauté d'utilisateurs.
• Qualifier les remontées utilisateurs, assurer le suivi des anomalies et contribuer à leur résolution.
• Assurer la planification, le suivi et le reporting des activités.

Vous serez également amené(e) à mettre en place des processus utilisant l'IA, notamment avec COPILOT360 et GEMINI via API, afin d'automatiser certains traitements, ainsi qu'à concevoir des outils de suivi et de datavisualisation, notamment avec Tableau, et exploiter les services de la plateforme GCP.

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