L'entreprise :
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste : 
Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement les équipes de la Direction Avant-Vente Infrastructures Réseaux et Cybersécurité en qualité de Consultant Avant-Vente Cybersécurité.
Vos missions seront les suivantes :
.    Participer aux réponses clients : visite client, appel de qualification, élaboration d'un cahier des charges, choix des technologies, cotation, rédaction etc. afin d'assurer des réponses commerciales ou appels d'offres de qualité en étant impliquer dès l'origine des projets
.    Être en support des commerciaux sur les aspects techniques lors des RDV clients de promotion de l'offre de la société pour assurer des RDV client de qualité en étant support des commerciaux.
.    Collaborer avec les Chefs de projet, Ingénieurs d'affaires service et cellules cotation afin d'établir les offres de services : organisation de réunions de mise en production pour le passage des informations aux équipes techniques pour assurer une cohérence dans les réponses commerciales afin d'assurer la rentabilité des dossiers.
.    Être moteur en termes de formation en utilisant toutes les possibilités internes mise à disposition ou par auto-formation afin d'assurer un niveau de qualification technique et de remise à niveau permanent.
.    Intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11, 50€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, particulièrement auprès du périmètre SFR Business, et dans le cadre de la déclinaison de la politique RH du groupe, vous avez pour mission principale le recrutement et le suivi opérationnel des alternants/stagiaires.

A ce titre, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur votre périmètre, vous êtes en charge de :

• Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 
• Assurer les recrutements, de la collecte des besoins à l'intégration, pour la population spécifique des stagiaires et Alternants
• Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 
• Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises
• Animer sa communauté d'alternants/stagiaires que ce soit au quotidien ou lors d'évènements, assister aux forum de recrutement
• Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines, participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à leur mise en œuvre.
• Mener des études ponctuelles (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des Entretiens professionnels...) 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrerez la Direction Commerciale Région B2B, en tant qu'Alternant(e) - Chargé(e) d'études (h/f). Dans le cadre de cette mission vous serez directement rattaché(e) au Directeur Commercial de la région Ile de France, avec qui vous travaillerez au quotidien. 

Gestion de la DATA :

• Organiser, structurer ou assainir les portefeuilles clients et prospects 
• Aider à la segmentation des comptes et répartition par équipes commerciales
• Collecter et analyser les indicateurs commerciaux

Support opérationnel : 

• Aider les équipes sur l'utilisation du CRM interne
• Rédiger des documents et présentations internes
• Proposer des améliorations pour les process de vente
• Suivre les campagnes d'action commerciale par canaux de vente
• Analyser les besoins des forces commerciales et proposer des solutions
• Synchroniser les plans d'actions de la région

Analyse de KPI et données financières : 

• Suivre les KPI
• Collecter et analyser les indicateurs commerciaux
• Analyser la rentabilité des offres (Analyse et validation des P&L : Profit & Loss)
• Création d'analyses Adhoc > détailler 

Mission

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Relation Client Fixe au sein du service Legacy et avez pour mission de :

• Recueillir les besoins internes pour le service Legacy.
• Comprendre précisément les problématiques métiers Legacy et les traduire de manière analytique.
• D'extraire et de structurer des données nécessaires à l'analyse du service Legacy
• Communiquer les résultats et les solutions avec les équipes métiers Legacy et les équipes partenaires du service Legacy
• Présenter les résultats des analyses grâce à des outils de data visualisation.
• D'analyser et d'explorer les données pour le service Legacy (réaliser des tableaux de bord ou des outils de reporting industrialisés/réaliser des analyses adhoc plus poussées).

À propos de nous

Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client.

Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs :

1. Reporting & Pilotage de la Performance

• Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.).
• Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance :
  • Taux de réitération
  • Contact rate
  • Taux de churn post-contact
  • Délai de résolution
  • NPS / CSAT
• Industrialiser les tableaux de bord et fiabiliser les indicateurs.
• Automatiser les flux de données et les mises à jour des reportings.
• Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation des indicateurs.

2. Analyse comportementale & Data Exploration

• Analyser les comportements de contact clients :
  • Profil des appelants
  • Motifs de contact
  • Fréquence et répétition d'appels
  • Parcours en défaut
• Identifier les corrélations entre irritants et churn.
• Réaliser des analyses ad hoc pour orienter les décisions opérationnelles.
• Détecter les signaux faibles et tendances émergentes.
• Exploiter des données volumineuses issues du Big Data SFR.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'évolution du modèle décisionnel et du datamart Parcours Client.
• Optimiser les pipelines de données (SQL & Python).
• Mettre en place des contrôles qualité (data quality checks, monitoring).
• Développer des scripts d'automatisation (ETL, extraction, transformation).
• Produire des analyses statistiques avancées (segmentation, scoring simple, tests de significativité).
• Collaborer avec les équipes Data Engineering et Data Science.
• Documenter les indicateurs et assurer leur gouvernance.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes d'analyse (AB testing, causalité, segmentation).

Dans le cadre de notre transformation digitale, vous participez à l'amélioration de l'expérience client via l'intelligence artificielle. À ce titre, vous contribuez à optimiser l'accès à la connaissance pour les équipes, à intégrer des solutions d'IA dans les outils métiers et à développer des prototypes (POC).

Vos missions : 

• Phase de prospection et cadrage :
  • Comprendre les besoins métiers et analyser les processus existants.
  • Évaluer la faisabilité technique et fonctionnelle des solutions envisagées.
  • Proposer des scénarios et faire valider les choix auprès des parties prenantes.
• Phase de conception et mise en œuvre :
  • Contribuer à la conception de solutions IA (chatbot, moteur de recherche sémantique, classification automatique de contenus).
  • Développer des POC en collaboration avec les équipes IT et métiers.
  • Tester et évaluer les performances des solutions proposées.
  • Documenter les travaux et proposer des recommandations pour l'industrialisation.

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vos missions : 

• Intervenir sur les projets internes ou projets clients qui nécessitent des compétences sécurité & système.
• Agir en tant que référent technique sur les solutions de sécurité (EDR, bastion d'administration, SDWAN) système (DHCP, DNS, IPAM, SCCM, WINDOWS Server, Automation etc).
• Identifier les problématiques techniques récurrentes et proposer, puis mettre en œuvre des solutions d'industrialisation.
• Définir, mettre en place et gérer des LAB techniques dédiés aux activités de déploiement, ainsi que leurs règles d'accès et d'utilisation dans le respect des exigences de sécurité du SI.
• Participer à la conception et à l'animation de cursus de formation à destination des équipes de production.
• Sponsorer et animer une virtual team nationale dans son domaine de spécialisation.
• Alimenter et maintenir les référentiels, et participer à la mise en place d'outils au sein de la Direction Déploiement.
• Assurer une veille marché et technologique.

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Stormshield, Cisco
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse/SASE :  Netskope, Palo Alto, Fortinet
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• Le DDI : Infoblox, Efficient IP
• EndPoint Detection & Response : Trend Micro

Au sein de la Direction Financière du groupe SFR, vous intégrez l'équipe Contrôle Financier Grand Public sur le périmètre des Contenus des offres Internet & Mobile (BeIN Sport, RMC Sport, Netflix, Amazon, Disney+, etc...)

Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser le reporting mensuel (chiffre d'affaires et KPI d'activité par offres) à destination de la Direction des Contenus et de la Direction Financière 
• Enrichir le reporting suite au lancement de nouvelles offres ou options 
• Participer à l'élaboration du Budget et aux différents re-forecast en lien avec la direction des Contenus
• Support aux équipes marketing et contenus pour le pilotage de leur activité
• Participer aux processus de clôture mensuelle des comptes et analyser les écarts et variations par rapport aux mois précédents et aux objectifs définis au budget 
• Production d'analyses ad-hoc

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages : 

• Rejoignez une entreprise engagée →  égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).
• Trouvez votre équilibre →  jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.
• Des avantages à votre service → Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.
• Construisez votre carrière →  au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux