Au sein de l'équipe « Solutions Clients & Expertise » de la Direction Technique des Services Telecom (DTST), nous recherchons un(e) stagiaire pour concevoir une solution réseau multiservices (MPLS, Internet et Cloud) répondant aux enjeux RSE des clients B2B, notamment en termes de réduction de leur empreinte carbone, tout en garantissant les performances et la sécurité du réseau.

Missions confiées : 

Le stage d'articule en 4 phases : 

1. Cadrage du besoin et analyse des offres de services existantes
2. Conception de la solution et rédaction des spécifications (Multi VRF, principes Zero Trust, résilience, etc.) 
3. Mise en place et recette d'un POC dans le Lab
4. Identification des impacts sur le SI de SFR (référentiels, supervision, etc.)

Livrables attendus :

1. Dossier d'architecture et d'ingénierie (HLD/LLD)
2. Procédures de déploiement (Installation/Configuration)
3. POC fonctionnel avec un plan de test
4. Recommandation pour l'industrialisation du déploiement la solution (modop/ Guide de durcissement)

Présentation de l'entreprise : 

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. 

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. 

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez-vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le pôle Pilotage des prestataires a pour mission le pilotage des sous-traitants sur les activités de la Relation Clients Technique.

Dans cet univers passionnant et en pleine transformation, vous intégrerez une équipe de 5 personnes, en charge du pilotage contractuel et opérationnel de notre prestataire, en forte collaboration transverse avec les équipes de la Relation Client Technique (Process et Reporting).

• Vous appréhenderez : nos processus, outils, reportings utilisés sur nos activités, ainsi que nos enjeux. 
• Dans le cadre d'une transformation profonde de l'organisation et d'une refonte des activités, nous recherchons un profil à même d'améliorer la sélection dynamique des données Clients et les évolutions nécessaires dans nos outils de traitement et de reporting, dans une démarche d'industrialisation et d'automatisation.
• Vous contribuerez à identifier et à prioriser des améliorations sur les process, les outils et les reportings, vous documenterez vos réalisations et accompagnerez les utilisateurs. 

Pour traiter ces missions il vous faudra :

• Une connaissance de l'environnement TABLEAU (Desktop et Server) et de Business Object 
• Des connaissances sur les réseaux télécoms technologies et la relation client
• Vous maitrisez SQL, PYTHON ou R ou SAS, VBA, ainsi que les systèmes de gestion de base de données Oracle ou/et MySQL 

Présentation de l'entreprise : 

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. 

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. 

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez-vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseau d'entreprise. Au sein de la Direction de la Relation Clients Entreprises, vous rejoindrez l'Expérience Client.

Votre mission principale sera de fournir un support à la formalisation et la communication des process clients SFR Business 

En tant que membre de l'équipe projet :

• Vous aurez la charge d'organiser des ateliers et des comités de suivi de process clients SFR Business
• D'animer les réunions de suivi
• De rédiger et de diffuser les comptes-rendus de ces réunions
• De suivre l'avancement des tâches et des jalons
• D'élaborer des référentiels de processus clairs et précis
• Ainsi que d'auditer et de refondre les modèles de nos supports de communication afin d'améliorer leur efficacité.

Au sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information SFR, la Direction Infrastructure et bureautique recherche pour ses équipes Sécurité SI un ingénieur support (H/F).

Venez rejoindre le Centre de Cyberdéfense dont les principales missions sont de mettre en œuvre et opérer des outils dédiés à détecter les menaces de sécurité externes ou internes, et également de mettre en œuvre et coordonner les moyens de réactions à d'éventuelles attaques ou actes de malveillance informatique.

Vous aurez pour missions principales de :

- Utiliser et contribuer à l'évolution des nombreux outils de sécurité (SIEM, IDS, IPS)

- Piloter les incidents de sécurité critiques

- Participer au pilotage du SOC

- Réaliser des scans de vulnérabilités et/ou des tests de pénétration sur des environnements sensibles

- Alimenter la veille sur les menaces (Threat Intelligence), notamment au travers de la recherche d'Indicateurs de compromission

- Participer à des projets pour étendre le périmètre de surveillance intégré aux outils de détection

- Proposer et tester de nouvelles solutions de sécurité

NB : Ce poste est soumis à la réalisation d'astreintes

Au sein de la Direction Marketing, le/la Chef de Marché Fixe assure :

• en lien avec la Direction Marketing, la définition et la mise en œuvre de la stratégie FIXE (ADSL et FTTH) en conquête et en parc pour les territoires de La Réunion et Mayotte.
• le suivi et l'analyse détaillée hebdomadaire et mensuelle des KPI de son activité (Souscriptions/Activations/Migrations, Churn, ARPU, Parc...).
• l'atteinte des objectifs fixés en définissant et en mettant en œuvre, les refontes/animations/promotions de ses offres et services en fonction ainsi que les plans d'actions Anti-Churn/Rétention/Développement de valeur.
• le Bilan des offres et le ROI.
• la veille concurrentielle et les préconisations associées.
• la construction des business plans, budget et actualisation du budget.
• la mise à disposition des supports, en lien avec les formateurs et le Commerce, permettant l'accompagnement et la montée en compétences de la force de vente sur les nouveautés, les offres, les comparaisons d'offres concurrentielles...
• les échanges et négociations avec les éditeurs TV/Contenus pour définir les plans de service et les animations des opérations commerciales et marketing associées.
• le lien avec les équipes marketing Offres (locales et Métropole), Communication, Trade et Commerce pour mise en œuvre conjointement des animations/opérations commerciales.
• le lien avec les équipes Projets/SI/Backend (locales et Métropole) sur la définition et la mise en œuvre des projets de création/évolution des offres/plans de service TV/contenus et services/matériel, en lien avec l'activité.
• le lien avec les équipes Achat/Logistique pour assurer les commandes de matériel relatives à son activité.
• le pilotage des projets métiers de son activité en lien avec les équipes Supports/Projets/Réseau/SI (locales et Métropole) : 
  (liste non exhaustive, à titre d'exemple)
  • Migration ADSL vers FTTH
  • Déménagement
  • Evolutions PDC, Selfcare
  • Offres Fixe B2B // FFTE

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein du studio digital de SFR, composé de 14 experts pluridisciplinaires (UI, UX, intégrateur, développeurs front, chef de projet), vous participerez activement à la conception des expériences utilisateur et des visuels des plateformes digitales de SFR et RED by SFR.

Vous intégrerez une équipe agile qui travaille avec un design system multi-marque (RED & SFR), un cadre idéal pour développer vos compétences !

Vos missions principales :

• Créer des assets d'animation commerciale pour des mises en avant stratégiques.
• Collaborer avec des UI designers confirmés pour concevoir des visuels percutants et engageants.
• Participer à des projets concrets ayant un impact direct sur le business des marques.
• Appliquer les bonnes pratiques du design system pour assurer la cohérence multi-marque.

Ce que vous allez découvrir :

• Un secteur innovant et dynamique où le digital est au cœur des enjeux.
• Le travail en mode agile dans une équipe pluridisciplinaire (UI, UX, développeurs).
• L'opportunité de contribuer à des projets variés pour des sites et applications à fort trafic.
• Une immersion dans la création de contenus visuels qui génèrent des résultats business.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue visant à améliorer notre efficience opérationnelle, nous recherchons un(e) stagiaire en Intelligence Artificielle motivé(e) pour contribuer au développement et à l'implémentation de solutions IA permettant d' optimiser nos processus de gestion des mises en production de projets d' infrastructure. Ce stage vous offrira l'opportunité d' explorer de nombreuses solutions IA et d'en choisir celle qui répond le mieux à notre besoin et de contribuer ainsi à des projets innovants dans un environnement collaboratif et dynamique.

Votre mission principale consiste donc à concevoir et à implémenter une solution à base d'intelligence artificielle pour :

• Rechercher efficacement des informations importantes dans des différentes sources d'information et ce en utilisant un langage naturel
• Améliorer la planification et la préparation des mises en production en proposant des créneaux de planification tenant compte des contraintes d'exploitation et de la capitalisation sur les anciens déploiements
• Surveiller les mises en production et prédire les risques liés à une charge importante
• Améliorer la gestion et la capitalisation sur les incidents post-déploiement
• Améliorer le processus de conception des séquences d'arrêt/relance des applications métier
• Améliorer le processus d'automatisation des tests de VABFO

Au sein de la Direction Achats et Interconnexion, rattachée à la Division Service Opérateurs, vous intégrez le service Back Office Administratif. 

L'équipe travaille étroitement avec le Front Office Migration sur un enjeu fondamental, visant à faire évoluer les infrastructures et les offres obsolètes vers des solutions complètes de services et de technologies pérennes, et ce, dans un souci de simplification du catalogue d'offres, de réduction de CAPEX/OPEX et d'amélioration de la qualité de service pour nos clients B2B et Opérateurs.

Dans ce contexte, le (la) Stagiaire assurera l'accompagnement bout en bout du pilotage des performances de l'activité Back-Office Migrations et Résiliations. 

Il aura en charge les missions suivantes : 

• Concevoir et développer un outil de pilotage des activités du service Back Office Administratif.
• Exprimer les besoins métiers en prenant en compte les faisabilités techniques et fonctionnelles : il faudra alors organiser des workshops avec les utilisateurs concernés et les gestionnaires des sources de données SFR pour définir la solution technique adaptée au besoin.
• Rédiger et présenter au management le document de cadrage avec les risques et les gains attendus.
• Travailler en étroite collaboration avec les experts techniques du Département Pilotage des Migrations pour mettre en place la stratégie de recette et de validation de l'outil développé.
• Organiser les réunions des différentes instances de pilotage, rédiger les comptes rendus et faire un reporting régulier d'avancement auprès des responsables.
• Alerter efficacement les utilisateurs sur les tâches hors délai de traitement et/ou les non-qualités.
• Piloter et mesurer la performance (KPI) des fournisseurs externes (Partenaires SFR, Orange, Délégations de Service Public) et internes.
• Rédiger un manuel d'utilisation et d'exploitation, et former l'équipe opérationnelle.

Garantir en toute autonomie l'analyse des besoins des clients/prospects et contribuer à fournir une solution optimale et gagnante pour y répondre :

• Intervenir auprès des clients de manière proactive afin d'échanger sur leurs enjeux, d'identifier les besoins et de faire émerger de nouveaux projets tout en démontrant les savoir-faire SFR Business
• Animer ou participer aux travaux de définition de besoins notamment à travers l'animation d'ateliers de travail avec les représentants métiers du client 
• Recevoir et analyser les expressions de besoins fournies par les ingénieurs commerciaux ou les clients
• Assurer l'étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (équipes de production, partenaires technologiques et/ou de services). 
• Proposer et concevoir l'architecture cible de la solution en sollicitant si besoin les experts des domaines concernés
• Collaborer dans l'équipe de réponse avec des ressources avant-vente expertes sur les solutions ICT (notamment réseaux, cyber et collaboration)
• Produire et rédiger avec la plus grande qualité une proposition qui intègre les éléments technique et financiers, qui mettent en avant le différentiant SFR Business. 
• Garantir la cohérence technique de la solution et de la proposition notamment en termes de qualité des services et des prestations délivrés par SFR

      Assurer le support aux équipes commerciales :

• Accompagner les commerciaux en clientèle, notamment sur les aspects techniques lors de la détection et qualification de projets, de la défense d'offres ou lors de rendez-vous de promotion du catalogue d'offres Cloud Fabric.
• S'impliquer fortement dans la préparation de la soutenance, argumentation technique et points différenciants. 
• Agir en tant que représentant technique et conseil chez le client. 
• Diffuser de l'information au sein des équipes commerciales, avant-vente et métiers (partage d'expériences, best-practices, nouveautés sur des offres et process ...). 

Maîtrise des technologies et service Cloud : 

• Bonne connaissance des environnements techniques composés des briques infrastructures d'un Datacenter (électricité, refroidissement, gestion des réseaux monomode et multimode), des composants de l'offre (densité électrique, Tunnel passif et actif, Baies et PDU intelligents) et des modèles économiques.
• Maitrise des services associés du type connectivité vers les Cloud Service Provider, Connectivité intra site et inter site/campus et gestes de proximités. 
• Maitrise des socles technologiques des solutions IaaS et Hosting (socle serveurs, , stockage, virtualisation, conteners) et des prestations de services associés (Build, Exploitation et Services Managés)
• Connaissance de l'écosystème concurrentiel