Dans le cadre de votre alternance, vos principales missions sont : 

Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition : 

• Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client)
• Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie
• Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients.
• Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.

Contribuer à la résolution des incidents en cours

Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers). 

Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes

Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.

Au sein de la Direction SI B2C (Portail Web, Outils de vente), participez à la transformation du secteur des Télécoms et à l'amélioration continue des parcours de vente Web;

Rejoignez une équipe dynamique à l'esprit Startup pour : 

• Développer les évolutions des applications dans le respect des frameworks, des normes de développement, de la qualité du code et de l'infrastructure de développement (poste de développement, intégration continue, outil de mesures de la qualité du code). 
• Supporter le(s) PO(s) et l'équipe dans la conception des nouvelles demandes et l'amélioration continue 
• Participer aux cérémonies Scrum et contribuer aux actions, lister les blocages et identifier les alertes et escalades à traiter 

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Exécutive Réseau/Direction de l'exploitation/Direction de la Supervision et Maintenance, l'équipe solution incidents accès mobile est en charge du suivi des incidents du réseau d'accès mobile de leur détection jusqu'à leur résolution, avec pour objectifs de réduire les délais de rétablissement, d'améliorer la disponibilité du réseau et le ressenti client.

 Vous aurez pour missions principales : 

- D'accompagner les équipes cockpit dans le pilotage des incidents du réseau d'accès. 

- De s'assurer de la cohérence des tickets 

- De s'assurer de la prise en charge par les différents intervenants ainsi que de leur résolution conformément au KPI. 

Vous serez amené : 

- A échanger avec les différents intervenants : mainteneur, service support, déploiement 

- Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents

- Contribuer à l'amélioration continue de l'activité.

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Centre-Est. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Cisco, Stormshield
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse : McAfee, Websence, Cisco
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• EndPoint Detection & Response : Cybereason, Trend Micro

Au sein de la Direction Ingénierie Réseaux & OSS, vous intégrerez plus précisément l'équipe du SI « Exploitation Applicative Réseau Fixe », qui est en charge de la cohérence des données d'un nombre important d'applications portant sur les données des clients Grand Public, Entreprise et Opérateur de SFR.

Au croisement des chemins entre Système d'Information et réseau, l'OSS - Operations Support System (et particulièrement son référentiel), permet d'appréhender, un large éventail de projets aussi bien Telecom que métiers (Entreprise, Grand Public, Opérateurs) ou encore réglementaires. 

Les occasions d'apparition de petites désynchronisations sont multiples. Les audits techniques visent à les détecter au plus vite et proposer des rattrapages adaptés. 

En tant qu'Alternant Chef de projet, vous aurez pour missions principales : ­ 

• Être l'acteur principal en tant que Chef de projet et développeur de la refonte des outils du service et des audits des données - choix du/des projet(s) adapté en fonction de votre temps en entreprise. ­ 
• Participer aux différents projets de migrations réseau,
• Analyser et traiter les erreurs POST migrations : comprendre les fonctionnements nominaux des applications OSS Fixe et analyser des dysfonctionnements, 
• Rédiger des fiches d'anomalies fonctionnelles et/ou techniques à destination des différents maitres d'œuvres et effectuer des corrections de données.
• Imaginer, proposer, concevoir et réaliser de nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer la traçabilité, l'efficacité et l'exhaustivité des actions effectuées par les équipes d'Exploitation Applicative internes et externes en appliquant une méthodologie de Gestion de Projet incluant Gestion des délais, des Coûts et des Risques. ­
• Normaliser et factoriser les outils de support à l'exploitation applicative déjà mis en place

Au sein de la Relation Clients Infra FTTH de la direction DEX, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques FTTH (SAV et Raccordement). Vous assurerez au fil des mois un pilotage renforcé de nos prestataires et partenaires et pourrez animer les comités hebdomadaires avec nos Opérateurs Commerciaux à l'aide d'indicateurs partagés

Une compétence dans la mise en place de KPI et dans leur interprétation opérationnelle seront un atout pour mener à bien les missions confiées

Des compétences relationnelles et rédactionnelles sont requises pour ce poste et  dans une équipe composée de 9 personnes (Chefs de projet,  Responsable de projet, Ingénieur Support et chargés de support technique)

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

o 1ère année découverte sur activité boucle locale FTTx

- Comprendre, monter en compétence sur chacun des corps de métier constituant l'équipe avec pour objectif d'être autonome en fin d'année

o 2ème année en chargé de support sur offre FTTH

- Apporter le support aux équipes RTC dans l'application des process opérationnels, dans la production et suivi des KPI, dans les évolutions outils sur votre périmètre technique de compétence

- Utiliser vos acquis de 1ère année dans le cadre des évolutions de process internes/partenaires et proposer des évolutions SI pour gagner en efficacité

o 3ème année en tant qu'ingénieur support 

- Mise en place des évolutions proposées et validées par votre maitre d'apprentissage

- Accompagner l'équipe et les clients sur les optimisations process/SI mis en place en relation étroite avec XP Fibre 

- Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents

- Mettre en évidence, gains de productivité et financiers associés »

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction de l'Expérience Client SFR Business, vous rejoignez l'Activité Process Clients, pour un remplacement collaborateur sur le périmètre Technique et exploitation (spécifiquement pour les offres Voix, Communications Unifiées et Services), en lien notamment avec les métiers de la Relation Client Technique, le Réseau et les ingénieries.

A ce titre vos missions consisteront à :

• Définir et formaliser les process transverse et métiers liés à votre périmètre, en collaboration étroite avec les acteurs SI, Marketing, Déploiement et Relation Clients dans son ensemble
• Sécuriser le déploiement et l'amélioration continue de ces process
• Collaborer avec les métiers pour définir et adresser les besoins
• Piloter deux ressources opérationnelles en sous-traitance
• Fournir une expertise durant des phases de lancement d'offres, afin de capter et adresser les impacts sur votre périmètre