Au sein de la direction exécutive B2B, vous êtes rattaché(e) à la Ligne de Service Réseau, Sécurité et Cloud et plus particulièrement au pôle Cybersécurité. En tant que stagiaire analyste cybersécurité, vos missions sont les suivantes :

• Contribuer au développement des projets et des outils au sein du centre opérationnel de sécurité de SFR Business

• Travailler à identifier des scénarios d’attaques potentiels en fonction des environnements cibles de nos offres / clients ainsi que les actions potentielles d’assistance à la remédiation

• Analyser des sources de veille sécurité / identifier les sources pertinentes / création de rapport dédiés aux environnements de nos clients

• Contribuer à la rédaction de procédures / documents d’exploitation

Dans le groupe SFR, SFR Business a pour vocation de fournir aux entreprises des solutions et des services pour leurs infrastructures informatiques et télécom.

Ces compétences sont axées autour de quatre domaines technologiques principaux:

• Le Cloud qui regroupe le stockage, la sauvegarde, les serveurs et la virtualisation;
• Les réseaux d’entreprise : Réseaux DataCenter, Réseaux Campus (Filaire et WiFi), Réseaux WAN, Optimisation WAN ;
• La collaboration : Communications unifiées, visioconférence, mobilité, … ;
• La sécurité informatique sur l’ensemble des briques techniques

Rattaché(e) au Responsable Réalisation Réseaux et Sécurité, votre mission s’étendra de l’ingénierie des projets jusqu’au transfert de compétences chez nos clients.

− Vous assurez les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,

− Vous travaillez en mode projet au sein d’équipe d’experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,

− Vous réalisez l’étude technique détaillée et assurez l’intégration des matériels et/ou logiciels associés,

− Vous réalisez le design des architectures et centralisez les points techniques des différentes technologies d’un même dossier, de façon à prendre le lead technique vis-à-vis du chef de projet et du client,

− Vous rédigez les documents techniques sur le projet : Documents Technique de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d’Exploitation, Compte-Rendu d’opération, …

− Vous assurez la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonnez le déploiement des matériels sur site,

− Vous menez les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration, et du déploiement de solutions de sécurisation d’infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,

− Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Au sein de notre Service Client de Chartres (28), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Au sein de la Direction Supply Chain de SFR, le service Logistique Entrepôt a pour mission de livrer les commandes en temps et en heure, en quantité et au moindre coût, en respectant les engagements de la Direction Supply Chain auprès des clients distributeur et la vente à distance.

Vous aurez pour mission de :

• Garantir la cohérence entre le stock physique et le stock informatique en réalisant des mouvements de stock manuels et des synchronisations de stock sous SAP.
• Anticiper et gérer les ruptures de stock
• Analyser les remontés d'inventaires
• Contrôler informatiquement des mouvements de stock de nos logisticiens
• Contrôler des flux EDI sous SAP
• Produire des reportings de stockage et diffuser en interne les éléments comptables liés au stock
• Mettre à jour les procédures de gestion des stocks
• Réaliser des inventaires en entrepôt (région IDF), et des déplacements ponctuels si besoin

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la direction exécutive B2B (services ICT), vous êtes directement rattaché au responsable réalisation solutions standardisées. En tant que référent technique après-vente sur l’ensemble des solutions standardisées, vos missions sont les suivantes :

Partie Build :

- Missions orientées Client :

• Etre en charge de l’étude et de la conception des solutions standardisées vendues

• Participer aux maquettes et aux phases de transition et d’évolution de l’architecture client afin de garantir la meilleure réalisation possible de celles-ci.

• Réaliser la mise en production des solutions standardisées vendues

• Rédiger la documentation des architectures déployées

• Effectuer des transferts de compétences technologiques et contextuel clients vis-à-vis des équipes de niveau 2 afin de réaliser le contrat dans les conditions prévues.

• Créer, analyser des tableaux de bord et réaliser les préconisations afin d’apporter au client une vision claire des évolutions à réaliser sur son environnement technique.

• Etre à l’écoute des besoins clients sur des périmètres contractuels et sur des besoins hors périmètre afin de développer la prestation sur des domaines non couverts par le contrat.

- Plateforme :

• Etre en charge de la mise en place et de l’évolution des nouvelles plateformes standardisées mutualisées et supportant les solutions clients

• Assurer une en veille technologique sur les solutions déployées / déployables dans le cadre de projets standardisés

• Respecter les procédures et consignes de sécurité informatique en lien avec notre démarche ISO 27001

Partie Run :

• Assurer le suivi de l’exploitation sur le ou les clients affectés afin de garantir le respect des engagements de service sur la prestation vendue.

• Etre l’interlocuteur technique privilégié du client afin de construire une relation durable et efficace permettant de fidéliser le client et de développer le business.

• Assurer un rôle de conseil préventif, proactif et de veille technologique afin d’assurer au client un environnement technique sécurisé, à jour, le plus stable possible et le mieux adapté à ses besoins métier

• Prise en charge des incidents clients – ou demandes de changement à risque - non gérables par les ingénieurs Niveau 2 et 3 en terme de compétence

• Gérer le risque et l’impact d’opérations techniques pour les clients dans le périmètre contractuel ou dans le cadre d’opérations d’extension afin de maintenir la plateforme client.

• Etre en charge du Maintien en Condition Opérationnel des plateformes standardisées

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la direction exécutive B2B, vous êtes rattaché(e) à la Ligne de Service Réseaux Sécurité et Cloud et plus particulièrement au pôle solutions standardisées. En tant que stagiaire ingénieur réseau & sécurité, vos missions sont les suivantes :

Partie optimisation des processus :

• Obtenir une vue d’ensemble des solutions standardisées délivrées par le service

• Optimiser l’intégration des projets clients par la mise en place de processus automatisés

• Mise en place de workflows techniques automatisés

• Rédiger la documentation des workflows mis en œuvre

• Adapter les processus de déploiement

Partie mise en place d’une maquette :

• Déployer une maquette intégrant l’ensemble des solutions standardisées du service

• Rédiger la documentation liée à l’exploitation de la maquette

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)