Vous participerez au déploiement des outils et process du service clients, ainsi qu'aux procédure transverses.
Ces projets majeurs et à très fort impact ont pour objectif de développer la satisfaction de nos clients via une excellente exécution de nos actions au Service Clients et en boutique (souscription, traitement et suivi des demandes clients, facturation, encaissement, service après-vente, etc...). 
Plus en détail, il s'agit de :
. Participer à la définition / conception des nouveaux outils ou process opérationnel notamment en participant activement ou en animant des réunions de travail & de réflexion
. Définir et documenter les parcours client sur tout le cycle de vie, en collaboration avec les équipes Marketing, SI, Commerce, Service Client 
. Définir le plan de communication associé au parcours
. Rédiger ou concevoir des supports de communication et/ou de suivi du bon déroulé du projet sous tous format (Powerpoint, mode opératoire, etc...) et adaptés selon le contexte (service clients, boutiques, Comité de direction, équipe projet en groupe de travail, etc...)
. Analyser les impacts sur les process de la DRC (Direction Relation Client), en coordination avec les équipes Process, Formation, outils
. Suivre et analyser les remontées du Service Clients et des boutiques et proposer des axes d'amélioration ou des actions correctrices, effectuer des analyses adhoc afin d'apporter la meilleure solution ou réponse aux équipes.
. Communiquer et informer les métiers sur l'offre et les impacts
. De plus, vous serez amené(e) à prendre en charge des projets transverses impactant l'expérience client et/ou les outils du service

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique.
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries.
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale.
• Avantages sociaux.

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.
 

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- assurer la sécurité des biens et des personnes.
 

Diplômé Bac + 2 à 4 en commerce, avec une expérience significative de manager d'équipe et de la vente de produits grand public.
Vous avez le goût du service et savez accompagner votre équipe.
La rigueur, le travail en équipe, le dynamisme et le sens de l'organisation seront des atouts.
Cette fonction est également accessible par l'intermédiaire du cursus évolutif. #recrute
 

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. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
. Intéressement annuel et épargne salariale 
. Avantages sociaux 
 

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