Au sein de la Direction Service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale.

Vous aurez pour responsabilité (et/ou participation) à :

* Amélioration de la relation client :

- En fonction de l'actualité offre/marché, accompagner/ adapter le discours Client

- Audit de conversation pour préconiser des évolutions de traitement client (discours, parcours client et process)

* Etudes & analyse :

- Des motifs de contact client via media digital

- Suivi des indicateurs clés du pilotage du SC Digital

- Préconisation d'optimisation des parcours clients

* Communication:

- Participe à l'animation des réseaux sociaux (Facebook, twitter) : création de visuel, animation, publication d'informations

- Participe à l'élaboration de support de communication interne

- Participe à la création d'atelier, workshop avec les prestataires

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, du marketing et de la marque pour la réussite de votre mission.

Contexte :

Si vous souhaitez évoluer dans un secteur ultra dynamique, dans une direction stratégique, avec de forts enjeux business et client, ce poste est fait pour vous !

Sur un marché télécom français avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de faire preuve de créativité et de réactivité.  Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d’offres/produits, de définir leur prix et de piloter leur communication et leur distribution afin de créer une  préférence de marque.

Le(La) candidat(e) intégrera la Direction Marketing Grand Public de la marque SFR. Plus précisément, il ou elle sera Chef de Marché au sein de l’équipe foyer, qui a pour mission de développer le multi-abonnement fixe et mobile pour les clients particuliers et les entrepreneurs.

Les missions :

·         Analyse et compréhension de l’environnement :

o   Gestion d’études quantitatives et qualitatives sur les besoins client. Le (La) candidat(e) travaillera avec des instituts et mènera des analyses sur la base de données internes ;

o   Réalisation de Benchmark SFR/concurrence. Le (La) candidat(e) suivra les évolutions des opérateurs en France et à l’international ;

·         Lancement d’offre/animations commerciales :

o   Ecriture de recommandations. Le (La) candidat(e) sera force de proposition et écrira la roadmap des évolutions de son offre suite à l’analyse du marché ;

o   Pilotage des lancements de bout en bout. Le (La) candidat(e) sera au cœur des projets et interviendra auprès des différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client) pour mener à bien le lancement des offres jusqu’à l’arrivée sur le marché ;

o   Pilotage de la communication. Le(La) candidat(e) rédigera les briefs et pilotera la communication de l’offre (communication média, communication marketing direct, communication en point de vente) ;

o   Référent de l’offre : Le(La) candidat(e) connaîtra son offre dans les moindres détails et sera l’interlocuteur privilégié des autres chefs de marché et des membres des autres directions ;

·         Suivi de l’activité :

o   Le(La) candidat(e) mettra en place de suivis quanti et quali, analysera les performances du périmètre, et réalisera les bilans de ses actions

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Pilotage transverse du SI B2B :

Le pôle SI B2B met en place les projets complexes au sein du SI B2B en s’appuyant sur le métier d’un côté et sur les ingénieries applicatives de l’autre. Ces projets visent à mettre en place de nouveaux produits ou à assurer des migrations de parcs tout en respectant la qualité de service pour les clients B2B.

Contrats d’apprentissage ou de professionnalisation :

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) – Développement UX/UI

En étroite collaboration avec l’équipe informatique, l’équipe marketing et les représentants des utilisateurs, vous prendrez en charge :

-       Participer à la définition de l’expérience utilisateur de tous nos produits existants ou à venir ;

-       Créer les maquettes et les soumettre à la phase test ;

-       Intégrer les évolutions remontées;

-       Proposer des nouvelles maquettes UI ;

-       Gérer la conception de nouveaux parcours ;

-       veiller à l’efficacité des parcours et à leur faisabilité technique.

Compétences requises :

- Créativité, curiosité, goût de la mise en forme des données,

- Photoshop, Illustrator ;

- Idéalement, des bases de javascript 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Pilotage transverse du SI B2B :

Le pôle SI B2B met en place les projets complexes au sein du SI B2B en s’appuyant sur le métier d’un côté et sur les ingénieries applicatives de l’autre. Ces projets visent à mettre en place de nouveaux produits ou à assurer des migrations de parcs tout en respectant la qualité de service pour les clients B2B.

Contrats d’apprentissage ou de professionnalisation :

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) – Développement Big DATA

Au sein de la direction du "SI Connaissance Client", vous développerez des outils et/ou applications  Big Data, dans le domaine de la connaissance de nos clients Grand Public.

Vous interviendrez principalement sur  la chaîne d’intégration de la donnée dans le cluster Hadoop (acquisition, ingestion, cleaning, transformation). Vos missions seront les suivantes :

-       Intégrer et maintenir des solutions Big Data au service des besoins métiers (Marketing, Ventes, Service Client, Réseau) ;

-       Apporter des nouvelles fonctionnalités à notre propre framework d'intégration de la donnée développé en pySpark ;

-       Implémenter des traitements développés en python par nos data scientists en traitements distribués avec le framework Spark ;

-       Réaliser de la veille technologique pour intégrer de nouveaux outils dans la plateforme Big Data de SFR ;

Outre la connaissance du fonctionnement de la direction informatique, nous recherchons les prérequis suivantes :

- approfondir ses connaissances en matière de projets SI

- de réaliser des projets BI agile avec des technologies innovantes.

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ?  Rejoignez-nous !

Contactez moi : axelle.kongsing@sfr.com 

Nous vous proposons de découvrir et comprendre le métier d'ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l'équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l'équipe.

-  Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 3G+, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile, )

- Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)

- Utiliser les outils d'étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique,  suivi des tranches de numérotation,

- Rédiger des demandes d'offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

- Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

- Travailler en collaboration avec l'IC sur les outils d'analyse financière

- Participer à la montée en compétence des ingénieurs commerciaux

- Collaborer avec l'équipe commerciale à la définition de la stratégie d'approche des comptes

- Assurer un suivi de l'avancement commercial des affaires traitées avec les IC's afin d'augmenter le Win Ratio

- Production régulière et maintien en condition des tableaux de bord synthétiques et détaillés des services de supports techniques clients entreprise.
- Analyser les données afin de s'assurer de leur cohérence.
- Conception et production d'indicateurs de détections de coûts de non qualités.
- Conception et production de KPI/mesures dans le cadre du pilotage de chantiers de capitalisation/Amélioration continue et sur dans le cadre de demandes ponctuelles.

-  Traitement de demandes de paramétrages simple de notre outil de ticketing Clarify TT via l'interface interne PACMAN

- Rédaction de modes opératoires pour traiter ces demandes

- Identification des anomalies/évolutions du portail interne PACMAN

- Rédaction et suivi de ces anomalies/évolutions

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Pilotage transverse du SI B2B :

Le pôle SI B2B met en place les projets complexes au sein du SI B2B en s’appuyant sur le métier d’un côté et sur les ingénieries applicatives de l’autre. Ces projets visent à mettre en place de nouveaux produits ou à assurer des migrations de parcs tout en respectant la qualité de service pour les clients B2B.

Intitulé du poste 

Contrats d’apprentissage ou de professionnalisation :

Alternant(e) - Ingénieur développement (h/f) - Développement

Au sein de l’ingénierie des outils Fronts de la Digital Factory de la DSI B2B, nous recherchons un alternant Ingénieur Développement "Full-Stack" pour adresser la réalisation des développements, les phases de tests, les mises en production ainsi que la MCO sur les applications Front B2B (Extranet de commande, espace client, boutique en ligne) en technologie JAVA / ANGULAR.

Vous aurez notamment les missions suivantes :

-       Collaborer avec l'équipe durant tout le cycle de développement SCRUM ;

-       Analyser et développer les nouvelles fonctionnalités applicatives dans le respect des règles de développement en vigueur dans l'équipe ;

-       Assister les équipes de support technique et fonctionnel ;

-       Participer à la conception et mettre en œuvre des stratégies de test des applications ;

Vos capacités de rigueur, d’analyse et de synthèse vous permettront de vous intégrer efficacement à l’équipe et de bénéficier d’une réelle expérience professionnelle au sein d’un projet industriel majeur.

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ?  Rejoignez-nous !

Contactez moi : axelle.kongsing@sfr.com 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle SI mobile :

Le pôle SI développe et maintient nos applications et infrastructures au service du business et de ses enjeux.  

Sa mission : être performant et agile pour permettre à toute l’entreprise de rendre la meilleure qualité de service à nos clients.

Lors de votre alternance, vous couvrirez différentes phases d'un projet tel que :

-       Le cadrage initial du besoin ;

-       La définition des spécifications du projet ;

-       Le suivi de la recette fonctionnelle ;

-       Le suivi régulier de la mise en service ;

-       la gestion des incidents …

L'objectif est de monter en compétence et de gagner en autonomie dans les différentes étapes de la réalisation d’un projet.

Le cycle de vie d'un client au sein d'un Opérateur Télécom n'aura plus de secret pour vous et vous vous familiariserez avec des technologies innovantes : Docker, VMWare, Java etc.

Connaissances informatiques souhaitées :

-       UNIX,

-       Oracle (niveau SQL),

-       JAVA ;

-       Outils bureautique Microsoft Office ;

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ?  Rejoignez-nous !

Contactez moi : axelle.kongsing@sfr.com

Au sein de la Direction du Secrétariat Général/Direction des Affaires Réglementaires, le Responsable de Projet (h/f) - Réglementation sera amené à suivre la mise en œuvre opérationnelle des offres régulées d'accès aux réseaux FTTH en relation avec les métiers en charge de la mutualisation (notamment direction Opérateurs) tant en qualité d'opérateur d'immeuble que d'opérateur commercial.

Les missions principales seront de :

• Préparer, participer et assurer le reporting d'instances organisées par l'ARCEP : Multilatérale Fibre Entreprise, Comité expert fibre
• Représenter le Groupe SFR à certains groupes de travail interprofessionnels, notamment au sein de la plateforme Objectif Fibre (conception de guides de bonnes pratiques)
• Analyser et répondre à des consultations réglementaires, en particulier lors des analyses de marchés ARCEP
• Contribuer à la rédaction ou négociation de process, contrats et annexes techniques
• Interagir de façon transversale avec tous les métiers / services impliqués dans le déploiement et la commercialisation de la Boucle Locale Optique Mutualisée, notamment le géomarketing réseau, la division « wholesale », les branches commerciales Grand Public et B2B, la production, l'ingénierie, le SI, la direction juridique ou encore la direction financière
• Sensibiliser les interlocuteurs internes et veiller à ce que les exigences réglementaires soient prises en compte par les directions opérationnelles du Groupe.