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Alternant(e) - Ingénieur développement (h/f) - Ingénierie de Réseaux, PFS et outils

Ref : 175845

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (36 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Ingénieur DevOps/GitOps

Elève ingénieur développement et système (DevOps) - Développement, intégration et mise en production d'outils permettant la gestion et l'automatisation des infrastructures et applications.

Au sein de la Direction des Réseaux, vous rejoignez la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo et plus précisément l'équipe ingénierie CDN dont les missions sont :

  • Définition de l'architecture du CDN (Content Delivery Network) permettant la diffusion des contenus Live, VOD, Replay et http dans le réseau SFR et filiales du groupe Altice
  • Garant du dimensionnent du CDN afin d'assurer la meilleure QoS possible aux abonnés
  • Ingénierie des plateformes VOD/Replay
  • Mise en place d'infrastructures big data permettant la collecte des données d'usages du CDN

Vos missions principales seront :

  1. L'apprentissage et l'utilisation d'outils de type Infrastructure as Code de type Terraform / Pulumi
  2. L'intégration de ces outils dans les environnements CDN Unicast
  3. L'intégration dans une démarche GitOps
  4. L'intégration et la mise en production de ces processus sur les environnements CDN

Vous contribuerez au développement et à la mise en place de :

  1. La création de script permettant la modélisation des infrastructures
  2. L'intégration de ces procédés dans une démarche d'automatisation des déploiements 
  3. L'intégration de ces procédés pour permettre le déploiement complet de nos machines
  4. La définition des tests unitaires avant mise en production de l'outils

Les attendus seront :

  1. L'analyse du besoin et la formalisation d'une expression de besoin
  2. La prise en main de l'existant (Services, infrastructures, APIs ...)
  3. L'apprentissage d'outils et la rédaction des codes de modélisation d'infrastructure
  4. La rédaction des documents (manuel d'exploitation, etc.)

 

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Responsable Communication (h/f) - Communication Média

Ref : 177137

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction de la Marque et plus particulièrement du pôle Social Media, le Responsable de Projets conçoit et anime la roadmap de contenus des présences sociales SFR afin de d'accroitre la visibilité de nos offres et services et de développer la préférence de marque auprès de nos audiences cibles. Il a un rôle de coordination interne et externe et est garant de la qualité et de l'efficacité de ses livrables, dans le respect des contraintes fixées.


MISSION


. Social Media Management
o Assurer le suivi de la production et la qualité des contenus éditoriaux de la marque, sur l'ensemble des ses présences sociales (Facebook, Instagram, X, YouTube), en coordonnant l'ensemble du processus créatif, de la prise de brief (clients interne) à la mise en ligne.
o Accroitre la visibilité de nos offres et services, stimuler l'engagement de nos audiences et développer le volume de conversation positive autour de la marque.
o Veiller à la bonne orchestration des campagnes et dispositifs.
o Définir et suivre le budget nécessaire aux sujets et activation à charge.
. Stratégie Social Media
o Contribuer à l'écriture et à l'optimisation de la stratégie social media de la marque SFR et assurer son déploiement sur les présences sociales de la marque.
o Définir et implémenter la stratégie Instagram de la marque, en collaboration avec notre agence partenaire et la Responsable du Pôle Social Media.
. Influence
o Piloter les opérations d'influence en collaboration avec notre agence partenaire.
o Assurer la cohérence des actions menées sur les réseaux sociaux de la marque et ceux des créateurs de contenus.
. Mesure de l'efficacité
o Analyse de performances et optimisation en temps en réel, en partenariat avec le Social Ads Manager.
. Pilotage d'agences
. Veille et benchmarking
o Rester en veille sur les usages et les tendances social media et travailler avec nos agences partenaires pour les exploiter.

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Alternance (h/f) - Ingénieur Déploiement Réseau & Cybersécurité

Ref : 177491

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (24 mois)
  • Département / ville : Haute-Garonne / Toulouse

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour l'Ile de France. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

  • Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
  • Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
  • Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
  • Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
  • Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
  • Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
  • Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
  • Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

  • Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Cisco, Stormshield
  • Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
  • La Répartition de charge : F5
  • Les Proxy/Reverse : McAfee, Websence, Cisco
  • L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
  • EndPoint Detection & Response : Cybereason, Trend Micro

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Expert technique - Contact center & Communications unifiées

Ref : 170117

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.   

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes : 

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

  • Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
  • Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
  • Conseil sur l'évolution de la solution des clients
  • Suivi de la Sécurité des solutions des clients

Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 : 

  • Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin : 
    - Apport d'une analyse technique et de synthèse
    - Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
    - Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
  • Piloter les divers prestataires en cas de besoin 
  • S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
  • Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
    - Qualifier l'impact pour les utilisateurs
    - Gérer la relation avec le constructeur de la solution
    - Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
  • Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
  • Assurer la gestion technique lors des crises

 

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Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Ref : 177169

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (9 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

  • Assister le responsable du parc dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
    • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
    • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
    • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
    • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
    • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

 

  • Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
    • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
    • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
    • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
    • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
    • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

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Directeur(trice) G2

Ref : 172416

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la direction Exécutive de SFR Business (Marché Entreprises), assurer le management de la direction Marketing B2B (65 collaborateurs) et de son Codir de Managers. 

Les missions opérationnelles sont les suivantes : 

  1. Accompagner toutes les Forces de vente, dans le support sur les offres, l'argumentaire aux clients, la vision des évolutions moyen-terme sur le marché; Savoir proposer des cas d'usage pertinents aux commerciaux, ainsi que sur les verticales secteurs. 
  2. Piloter la Roadmap Marketing court et moyen-terme.
  3. Assurer les analyses amont, pour lutter contre le churn, gagner les gros deals clients, assurer des tarifs adaptés aux besoins
  4. Suivre, développer, ou initier des partenariats stratégiques pour avoir des offres innovantes et percutantes. 
  5. Travailler en transverse avec les autres métiers et/ou directions : la DAF (pour le pricing/ROI des offres), le SI (pour le développement produits adéquate), la direction de la Marque (campagnes TV) et de la D° Formation centrale, ainsi que toutes les équipes Commerce (GC, VD, VI), et AVV. 
  6. Savoir fédérer les équipes sur les priorités décidées par le patron de SFR Business
  7. Etre force de propositions pour orienter la politique Produits dans le sens des besoins Clients. 

 

 

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Responsable ressources humaines (h/f)-Ressources Humaines Opérationnelles

Ref : 177367

  • Date de publication : 27/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Réunion / Sainte-Clotilde

Missions : 


Dans le cadre de la politique Ressources Humaines et de la législation sociale, assurer la gestion dynamique des ressources humaines et participer aux relations sociales afin de promouvoir les développements individuels et la qualité du climat social.

Responsabilités et activités principales : 
- Garantir la gestion dynamique des Ressources Humaines 
- Participer à la politique de recrutement, suivre ou réaliser les recrutements budgétés. Assurer les relations avec les écoles, partenaires et participer à la sélection des sociétés prestataires. Veiller à la réussite de l'intégration des collaborateurs recrutés. Assurer la mise en œuvre de la politique de mobilité et la faire vivre. Analyser les entretiens d'appréciation. Assurer un suivi des collaborateurs dans le cadre de la gestion contractuelle. Assurer des relations efficaces avec la DRH centrale. Conseiller le management en termes d'organisation et d'accompagnement du développement. 
- Garantir l'application des règles sociales et contribuer au développement des relations sociales 
- Garantir l'application de la législation, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...). Conseiller les opérationnels en matière de climat social et intervient dans leurs échanges avec les partenaires sociaux : participer aux instances, proposer des solutions adaptées, organiser les élections. Assurer des échanges constructifs avec les partenaires sociaux et déceler les sources de tension. 
- Assurer la gestion administrative du personnel 
- Contrôler la fiabilité des éléments variables de rémunération. Garantir la fiabilité des suivis d'activité, l'actualisation des dossiers du personnel et contrôle la validité des éléments intégrés au système d'information RH. S'assurer du bon niveau d'information du personnel. Assurer la consolidation et le suivi des budgets. Assurer les liens avec les administrations locales (DDTE, médecine du travail...).
 

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Alternant(e) - Chef de projet Marketing Relation Client (h/f) - SFR Business

Ref : 177333

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (23 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

  • Suivi de la performance des équipes Rétention et Fidélisation : 
    - Analyse des données
    - Production de reporting
    - Participation à la définition et l'application des plans d'action d'amélioration
     
  • Accompagnement des équipes Rétention et Fidélisation quotidien dans le but de développer la performance globale :
    - Identifier les potentielles alertes et mauvaises pratiques des équipes et proposer des plans d'action adéquats
    - Participer aux différentes instances de suivi de l'équipe Fidélisation : calibrage, suivi d'activité, comité de production
    - Analyse et support de cas clients
    - Suivi et analyse des campagnes Fidélisation
    - Suivi des propositions clients en cours
     
  • Partage, communication d'informations :
    - Envoi de la newsletter mensuelle
    - Production de présentations pour différentes instances
    - Production de support de formation pour les équipes (sur les offres, process...)
     
  • Implication dans différents projets transverses d'amélioration des dispositifs : 
    - Automatisation du reporting
    - Comités marketing
    - Evolutions de process
     
  • Mise en place, animation et suivi des challenges pour les équipes Rétention et Fidélisation :
    - Constructeurs
    - Internes

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Alternant(e) Ingénieur(e) télécom 4G/5G (h/f)

Ref : 176884

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Yvelines / VELIZY

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation et Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles. 

L'objectif de ce stage est de contribuer aux validations radio et équipements réseaux.

Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

  • Définir les stratégies d'intégration et de validation, dans l'environnement de la plateforme de Test ;
  • Participer aux réunions (workshops) avec les différents intervenants des projets ;
  • Valider les procédures d'intégration des équipements dans le réseau ;
  • Valider les nouveaux services ;
  • Relire les documents de spécifications et les livrables des équipementiers ;
  • Rédiger et/ou faire rédiger par l'équipementier le cahier de test ;
  • S'assurer de l'intégration des tests de Sécurité dans tous les cahiers des tests ;
  • Assurer la réalisation des tests ;
  • Rédiger le rapport de validation, réaliser les schémas de maquette ;
  • Mettre à jour les différents référentiels ;
  • Assurer un audit régulier sur le parc des équipements du Lab.

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Alternant(e) Ingénieur(e) Développement Informatique (h/f)

Ref : 176238

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Yvelines / VELIZY

La Direction de l'Ingénierie Mobile (DIAM) a pour mission de bâtir la stratégie, concevoir et faire évoluer le réseau en introduisant les dernières innovations afin de garantir la QoS offerte à nos clients. Sur le domaine de l'accès mobile, la Direction définit les solutions télécom et outils associés, les configurations matérielles et l'architecture générale et détaillée du réseau à déployer à court et long terme. La Direction travaille avec les principaux équipementiers du secteur et apporte son expertise à destination des entités opérationnelles pour les nouvelles solutions référencées.

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Mobile, dans le Service Validation & Terminaux, vous intégrerez l'équipe Terminaux Mobiles SFR. Cette équipe est en charge de l'ingénierie et des validations techniques des terminaux mobiles commercialisés par SFR.

Votre mission portera sur l'amélioration des scripts de test développés en Python, ainsi que sur l'optimisation des données de tests collectées afin de renseigner une base de connaissance permettant aux entités internes de sélectionner le produit en adéquation avec la demande client.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1.Automatisation des tests des terminaux mobiles

SFR dispose d'un environnement de test automatique des terminaux mobiles qu'il s'agit de faire évoluer :

  • Optimisation de la solution (efficacité, robustesse, factorisation du code existant, etc...)
  • Enrichissement fonctionnel lié aux évolutions des réseaux radio (5G par exemple) et amélioration des tests de performance
  • Mise en place des analyses automatiques des résultats et diagnostiques pour intégration dans une base de données.

2. Développement d'un outil d'historisation et de reporting des performances des mobiles

SFR dispose de données sur les performances des mobiles, issues des tests et des sondes réseau. L'objectif est de maîtriser des données afin d'établir des reportings de performance des mobiles.

3.Développement d'un outil d'automatisation des Technical Acceptances, en prenant en compte les différents résultats de test.

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