Au sein de la Direction de la Production Mobile vous avez la charge de piloter la production d'un portefeuille de plusieurs centaines d'opérations de vie du réseau mobile (déploiements 4G/5G, évolution/upgrade des configurations, rénovation des sites radio, installation et RAN Faisceaux Hertziens, ipéisations sur fibre, ..), sur des solutions techniques existantes ou à venir.


Responsabilités et activités principales
Piloter & coordonner :

- Piloter les points opérationnels avec les fournisseurs & prestataires (Aménageurs et STITS, Towercos, équipementiers, fournisseurs énergie [...]) pour assurer la cadence de production, le bon déroulement de toutes les étapes du projet, et la qualité des opérations.
- Organiser les réunions de suivi hebdomadaires et spécifiques si besoin, avec les différents partenaires internes et externes.
- Animer les différentes instances de pilotage des activités de déploiement, sur le volet production.
- Paralléliser les demandes, identifier les rôles et responsabilités, et sécuriser le plan projet.
- Coordonner les acteurs des différents projets en interne (Planification, Ingénierie, Sécurité, Patrimoine, Contrat, DOCF fibres, Case mobile).
- S'assurer de la levée de tous les prérequis (matériel/infras/NRJ/transmission/Comsis/ENEDIS,...) et alerter dès lors qu'un risque est identifié.
- Prioriser les opérations à plus forte valeur ajoutée pour le réseau SFR, et s'assurer du respect des délais afin de tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Suivre les commandes et réceptions de services et de matériel, recetter les opérations.
- Mettre en place des KPIs de pilotage pertinents.

Contrôler & optimiser :

- Garantir la mise en œuvre des processus définis et leur application, ainsi que le respect du cadrage technique.
- Garantir la qualité des livrables, leur cohérence, et la mise à la mise à jour des outils (AXIS/Live Link/OCEAN,...), indispensables à la lecture de l'avancement de la production et à celle de l'atterrissage prévisionnel.
- S'assurer que le rythme de production permet l'atteinte des objectifs, dans un cadre d'optimisation des coûts et des délais.
- Vérifier et challenger les devis présentés, contrôler les commandes vers les équipementiers, dans un environnement sous contraintes budgétaires.
- Capitaliser sur les problématiques rencontrées, traiter les alertes, adapter les processus, proposer des améliorations, et organiser les plans d'actions associés.

Communiquer :
- Rédiger les comptes-rendus de réunion, présenter les résultats, mettre en évidence les porteurs d'actions.
- Identifier et remonter les points bloquants, escalader et anticiper les sujets à risque, remonter des alertes pertinentes et synthétiques auprès du management
- Réaliser régulièrement des reportings internes synthétiques, mettre en évidence le suivi d'avancement des projets, ainsi que les alertes et les points d'attention.
- Mettre en visibilité les données de production (tableaux de bord...) permettant d'une part la maitrise technique et opérationnelle, et d'autre part de donner de la visibilité à la direction et partager les données consolidées.

 

Au sein de la DRH Réseau et SI, vous assurez la gestion des ressources humaines et déclinez les orientations de la DRH afin de promouvoir la qualité du climat social et le développement individuel des collaborateurs de votre périmètre opérationnel (environ 280 collaborateurs).

Vous aurez pour missions principales de : 

Conseiller le management en termes d'organisation et participer à la mise en œuvre des organisations. 

Accompagner le management dans la gestion des situations individuelles et collectives dans leur équipe

Piloter les recrutements et la mobilité interne dans le respect des budgets effectifs

Assurer la mise en œuvre de la politique de mobilité et la faire vivre. 

Animer les comités de salaires et revues des collaborateurs.

Garantir l'application de la législation, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...). 

Contribuer à garantir un climat social de qualité : assurer des échanges constructifs avec les partenaires sociaux et déceler les sources de tension, assister le président d'un CSE, ... 

Relayer les programmes de développement et les temps forts RH mis en œuvre par La Fabrique, accompagner les opérationnels et piloter leur mise en œuvre (EA, EO, EP, Recueil et mise en œuvre du plan de formation¿)

Assurer un suivi des collaborateurs dans le cadre de la gestion contractuelle et administrative du personnel 

Au sein de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), dépendant de la Direction de l'Exploitation (DEX), vous intégrez l'équipe Expertise et Pilotage Clients composée d'une dizaine de personnes avec des profils d'ingénieur support, de chef de projets et de responsable de projets.

La Relation Client Technique Opérateur a en charge le traitement des incidents sur les services vendus à nos clients opérateurs nationaux et internationaux. 

Le périmètre des technologies proposées est large : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS, VoIP, xDSL, MVNO.

Les ingénieurs de l'équipe Expertise et Pilotage Clients ont les missions suivantes :

• Support de niveau 3 aux équipes en charge des incidents (expertise technique, formation sur les nouvelles offres, amélioration continue, ...)
• Gestion de portefeuille de clients VIP
• Relation privilégiée avec la Division Services Opérateurs (DSO), acteur incontournable sur le marché wholesales en France

Mission 1 - Amélioration de la gestion des RFO (Request For Outage) sur les services Fibre Optique Noire (FON) et transmission WDM.

SFR propose à ses clients opérateurs des services FON et WDM (transport très haut débit). Une coupure de quelques minutes voire secondes sur ce type de service peut avoir un impact important sur le réseau backbone des opérateurs et de leurs clients (exemple : les opérateurs internationaux proposant des services très haute capacité aux GAFAM). Trouver les raisons de ces coupures et mettre en place les plans d'actions pour éviter de nouvelles occurrences est un enjeu fort de l'activité de la RCTO et de la DSO. 

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes :

• S'approprier les technologies et l'architecture des services FON / WDM et les outils et règles de référencement.
• Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents.
• S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
• Identifier les données à analyser : sources, structure, optimisation, visualisation.
• Contribuer au développement d'un algorithme de recherche des éléments réseaux dans les outils de gestion d'incidents ou de TP.
• Mettre en place des indicateurs, isoler les éléments incidentogènes (mesurer les récurrences, partitionner les causes, ...) et proposer des plans d'action associés.

Mission 2 - Amélioration de la gestion des incidents génériques (IG) / Optimisation fin de Travaux Programmés (TP).

La RCTO, à travers ses équipes Support Client HO et 3x8, gère les plaintes aussi bien unitaires que celles liées à des incidents majeurs. Elle assure également la relation client en fin d'opération de nuit, en lien avec les équipes réalisant les travaux planifiés. Chacun de ces 2 périmètres (IG et TP) génère un nombre de vérifications important. Il s'agit donc de développer une solution pour simplifier ces traitements post IG/TP et renforcer la corrélation des impacts aux évènements réseau (TP, interventions curatives, tiers, ...) afin de réduire le nombre de rootcauses inconnues et d'avoir une meilleure traçabilité de ce qu'il se passe sur le réseau.

Dans ce cadre, les principales missions seront :

• S'approprier l'architecture des services Ethernet, IP/ MPLS, vendus à nos clients opérateurs.
• Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents, en particulier lors des incidents majeurs.
• S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
• Déterminer les besoins des équipes du Support Client et de celle des Travaux programmés.
• Analyser, synthétiser, faire converger les besoins et développer une solution (Script, IHM, ...).
• Documenter et présenter aux équipes

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10 € par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être continuellement au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, d'une Rigueur sans faille et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Rattaché(e) au Responsable RH du périmètre, vous serez l'interlocuteur RH privilégié du management et des salariés d'un périmètre business (boutiques SFR). Vous vous positionnerez en véritable « Business partner » tout en veillant, avec le support des équipes RH Spécialisées (Relations, Sociales, Paie, Données Sociales et Formation) à ce que les processus RH soient mis en œuvre de manière efficace et cohérente.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Accompagner et conseiller au quotidien les managers de vos périmètres sur l'ensemble de leurs enjeux RH.
• Assurer, le recrutement des profils retails (vendeurs, responsables de points de vente).
• Déployer l'ensemble des process RH, notamment en matière de recrutement, mobilité interne.
• Gérer l'administration du personnel
• Gérer les procédures disciplinaires.
• Garantir la qualité des données et reporting RH dans les différents outils et SIRH
• Participer aux projets transverses RH.

Avantages

• Prise en charge des frais de transport en commun à 90%
• Carte ticket-restaurant à 10,00€ par jour sur site
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• 2 jours de télétravail / semaine
• 20 RTT par an

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10,00€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité de Chef d'Agence. Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous garantissez la performance commerciale d'une agence à travers l'encadrement d'une équipe commerciale et l'animation de son marché.

Pour cela, vous mettez en place les moyens et actions nécessaires à l'atteinte des objectifs et vous faites appliquer la politique commerciale du groupe.

Grâce à votre capacité à embarquer les équipes, vous supervisez, animez et accompagnez vos collaborateurs dans leur activité. Vous assurez la communication des informations auprès des équipes.

Vous êtes le garant de l'efficacité de l'organisation de votre agence et de l'optimisation de la satisfaction des clients pour augmenter le chiffre d'affaires de votre périmètre.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département du Gard (30)

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies