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Conseiller-ère de Vente - Espace LILLE

Ref : M1FED9D3

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / LILLE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Conseiller-ère de Vente - Espace LEERS

Ref : M73CA898

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / LEERS

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Conseiller-ère de Vente - Espace CALAIS

Ref : M33EAEB2

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Pas-de-Calais / CALAIS

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Chef de produit Contenu Gaming Mobile/TV - H/F

Ref : 118648

  • Date de publication : 19/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS 15ème

Au sein de l’entité SFR Gaming de la Direction Agrégation de Contenus, le Chef de Produit Contenu Gaming développe des partenariats avec les éditeurs de Jeux Vidéo sur mobile et sur TV. L'objectif est de développer le chiffre d’affaire de l’activité Gaming globale, de permettre la croissance du nombre de joueurs et d’augmenter les parts de marché/ventes des éditeurs distribués sur les deux plateformes de jeux vidéo SFR (Jeux mobile et Cloud Gaming TV). Ainsi, vous aurez pour missions : 

Le développement de l’offre contenu Jeu Vidéo 

  • Identification du contenu et sourcing ; évaluation éditoriale des jeux 
  • Lien avec les équipes techniques des différents prestataires pour évaluation technique des jeux 
  • Veille permanente sur l’évolution des acteurs du marché de la distribution digitale (distributeurs, éditeurs…) et promotion du modèle SFR auprès des éditeurs 

Le marketing contenu 

  • Mise au point et suivi de la roadmap contenu et de l’animation éditoriale 
  • Proposition et mise en place d’opérations de partenariats ou de Co-marketing avec les éditeurs (choix contenu & éditeur, négociation, gestion du budget et de la valorisation, forecast et BP de l’opération de partenariat…) 
  • Participation à la définition des temps forts de communication et de promotion en ligne avec la roadmap contenu, la stratégie et le planning de développement du service Cloud Gaming 
  • Participation à la visibilité du Gaming auprès du parc d’abonnés en travaillant conjointement avec le reste de l’équipe gaming, et auprès de toutes les entités internes SFR

La gestion de la relation éditeur 

  • Suivi relations agrégateurs et éditeurs de jeu 
  • Garantie de la conformité des prestations des éditeurs et de la bonne exécution de l’ensemble des clauses contractuelles 
  • Supervision du process de reversements éditeurs + le fluidifier si nécessaire 
  • Mise au point des business reviews et envoi de KPI contractuels aux éditeurs 

Le reporting 

  • Reporting interne aux différents niveaux hiérarchiques et entités du groupe
  • Pilotage outils de reporting et suivi du cycle de vie des jeux sur le service 

 

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Stagiaire - Developpement SI / BIG DATA

Ref : MD539DB2

  • Date de publication : 16/02/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein du SI Grand Public, nous réalisons des diagnostics techniques de chaque incident client. L’application SIGMA est au cœur de cette problématique qui consiste à élaborer des arbres de diagnostics avec un maximum d’automatisation à travers de l’auto-réponse. Il est également envisagé d’explorer des possibilités d’auto-apprentissage afin d’accroitre la pertinence et l’efficacité de ces arbres. Le paramétrage fonctionnel est une composante majeure pour gérer la complétude des combinatoires sur l’ensembles des technologies proposées par SFR (Fibre, Câble, 4G, Adsl, …). La qualité de sa réalisation est primordiale. Sa complexité rend cependant parfois la tâche fastidieuse.

L’objectif du stage consiste :
• à proposer une approche en rupture pour révolutionner la présentation et la gestion de ces arbres de diagnostic
• à explorer des solutions permettant d’introduire de l’intelligence artificielle sur l’analyse des réponses, la cohérence et la complétude.

Un POC (Proof Of Concept) devra être réalisé pour appuyer et démontrer l’efficacité des solutions.
L'outil devra être accessible en client léger par une interface web et sera documenté.


Descriptif détaillé 

- Comprendre le fonctionnement du paramétrage. Cette compréhension se fera à partir de l’étude des spécifications fonctionnelles existantes et de la manipulation des données de paramétrage en environnement de tests.

- Veille technologique
- Formalisation des propositions
- Conception technique et fonctionnelle
- Réalisation d’une interface graphique en mode agile

- Fourniture des livrables suivants :
o Spécification fonctionnelle logicielle
o Spécification technique détaillée
o Maquettage de l’IHM
o Modèle Conceptuel de donnée
o Stratégie de de test
o Cahier de recette
o Fiche de test
o Application

- Réalisation un manuel d’utilisateur de l’interface graphique, ainsi qu’une présentation à destination des chefs de projets fonctionnels

 

 

 

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Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTION

Ref : 120747

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein des équipes projet du département Credit Management, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Support et Méthodes.

Le service Support possède un pôle requêtage qui couvre plusieurs types de besoins :

-Fourniture des reporting de production, récurrents, et nécessaire au pilotage de l’activité (évaluation des objectifs collaborateur, redéfinition de la stratégie de traitement…)

-Extraction dans les bases et analyse, à la demande, d’une population de clients dans le cadre d’une problématique cadrée

- Valorisation d’un incident de production, ciblage client, étude d’opportunité pour le marketing…

Au sein du service Support, et en collaboration constante avec nos équipes de production et SI interne, vous serez en charge d’assurer les missions de requêtage sur nos bases de données client : 

-Livraison des reportings de production, à cible de manière automatisée

-Réalisation d’indicateurs et alertes sur les activités du département

-Support aux Responsables de Service  Responsables de Groupe sur la partie reporting

-Extractions de données sur les populations client impayés dans nos bases SI 

-Production d’Etudes : problématique, analyse, préconisations à destination des responsables de service et de département

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Ingénieur Commercial PME (h/f)

Ref : 120712

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Somme / AMIENS

Rattaché(e) à l’agence de Beauvais (60), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. La ville principale du périmètre commercial est Amiens et couvre le département de la Somme (80).

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an. 

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

 Prévoir 2j de présence en Agence par semaine.

 

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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 120605

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau, et du Centre Opérations Réseau (NOC) intégré à l'équipe de la Supervision, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Voix en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients. Dans ce cadre, le superviseur Réseau: Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau. Établit un diagnostic et préconise une solution. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise). Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées. Contribue à la maintenance du réseau Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires. Contribue à l'évolution des configurations du réseau Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participe aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes...).

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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 120601

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau, et du Centre Opérations Réseau (NOC) intégré à l'équipe de la Supervision, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Voix en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients. Dans ce cadre, le superviseur Réseau: Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau. Établit un diagnostic et préconise une solution. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise). Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées. Contribue à la maintenance du réseau Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires. Contribue à l'évolution des configurations du réseau Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participe aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes...).

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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 120602

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau, et du Centre Opérations Réseau (NOC) intégré à l'équipe de la Supervision, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Voix en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients. Dans ce cadre, le superviseur Réseau: Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau. Établit un diagnostic et préconise une solution. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise). Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées. Contribue à la maintenance du réseau Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires. Contribue à l'évolution des configurations du réseau Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participe aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes...).

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