Au sein de la Direction du Réseau / DEX / Relation Clients Techniques Opérateurs de SFR, dont vous assurez la gestion et la résolution des incidents clients, dans le respect des délais contractuels et les chartes de qualité.

Vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et qualifier les appels clients.
- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident : Communication régulière avec le client et Historisation des étapes dans les outils de Ticketing SFR
- Prioriser les escalades Clients et managériales.

Au sein du Service Technique Client Opérateurs de la direction DERSI/DEX, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques sur activité boucle locale FTTx : Prise d'appels, diagnostic et résolution d'incidents techniques clients sur votre périmètre technique de compétence
Vous accompagnerez l'équipe et les clients pour garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents .
 

Au sein de la Direction Générale du Réseau et Service et de la Direction de l'exploitation / Supervision Cœur et Backbone, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau:

. Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident
. Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation.
. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.
. Identifie et qualifie les dysfonctionnements.
. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés.
. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.
. Met en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau.
. Établit un diagnostic et préconise une solution.
. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.
. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).
. Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents.
. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.
. Contribue à la maintenance du réseaEffectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée.
. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents.
. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.
. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service.
. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires.
. Contribue à l'évolution des configurations du réseau
. Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau.
. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels

Au sein de la Direction du système d'information (SI), vous rejoignez le service Back Office Mobile/Front&Middle au sein du SI B2C.

Vous contribuez de manière active à la livraison des projets et à la maintenance applicative (préventive et corrective) de chaînes fonctionnelles Front Office au cœur du SI de SFR, principalement autour d'applications critiques portant la Prise de Commande, la Gestion de Worflow et la Gestion du Catalogue, ceci en relation avec l'ensemble des systèmes connexes fournissant des services autres comme l'Activation des Services et Réseau, la Facturation, le BI/Dataware, les Frontaux (Parcours de Vente, CRM) [liste non exhaustive]. 

Des phases amont de l'expression de Besoin à la mise en Service des fonctionnalités, vous prenez en charge les projets qui vous seront confiés. Vous étudiez les solutions les plus adaptées pour répondre aux critères : coûts, délais, simplicité. 

Vous réalisez les différentes activités nécessaires : cadrage, conception, pilotage du développement, recette bout en bout, mise en production / en service. 

Vous communiquez régulièrement et de manière adéquate vers le management et auprès de vos correspondants sur l'avancement de vos projets et en transverse SI, pour mobiliser les différents acteurs nécessaires à la réussite de vos projets.

Au titre de la Maintenance, vous contribuez de manière active au bon fonctionnement des applications du domaine. Vous analysez les dysfonctionnements, les incidents/problèmes en ciblant les impacts (clients, données, etc.). 

En relation avec les équipes internes et externes, vous proposez et mettez en œuvre des corrections et des solutions de contournement/rattrapage nécessaires au rétablissement des services. 
En retour d'expérience, vous identifiez les actions préventives à lancer pour éviter la reproduction des problèmes. 

Enfin, vous capitalisez et industrialisez au fil de l'eau votre travail afin de gagner en autonomie de détection et d'analyse, et vous partagez vos acquis avec le reste de l'équipe. Vous êtes en support des équipes Business et Exploitation pour fiabiliser les processus métiers sur votre domaine d'expertise.

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction Commerciale Région Méditerranée.

En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, vous serez en support de l'équipe des ventes Directes et participerez à la réalisation de ses objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

• Planifier des rendez-vous structurants chez des prospects prioritaires de notre région,
• Participer aux rendez-vous clients & prospects (Grands comptes publics tels que les Groupements Hospitaliers, les Conseils Régionaux, mais aussi privés tels que les leaders dans les produits cosmétiques, les jeux, le transport, la sécurité, l'ingénierie, etc.) avec les ingénieurs commerciaux et à la détection des besoin des clients,
• Construire avec les ingénieurs commerciaux et les consultants avant-vente, l'offre commerciale et technique la plus pertinente,
• Editer les bons de commande.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 
- gérer les stocks et participer aux inventaires

L'entreprise

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré. 

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Basé à proximité de Lyon nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. 

Rattaché(e) à l'équipe de la Relation Client back office vos missions principales : 

• Vous contribuez à la qualité du service de la Relation Client en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de services (cloud, numéros spéciaux...)proposées par SFR Business.
• Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client. 
• Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Pour finir vous les traitez et les suivez jusqu'à leur résolution. 

Vos principales activités vont donc être les suivantes : 

• Assurer le traitement de bout en bout des demandes administratives (gestion des services, résiliation, réclamation...) des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée et dans le cadre des procédures définies. 
• Respecter les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et à la fidélisation ainsi qu'à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins par des conseils individualisés. 
• Participer aux différents pilotes et projets de l'activité, assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informer régulièrement, à bon escient, son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc. 
• Renseigner les bases de données internes et garantir ainsi l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation 

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise. 

 

Au sein de la Direction Mobile, vous intégrez l'équipe Design et Planification Radio Nord de la Direction Prod Mobile. Vous aurez pour mission de contribuer à la définition et au lancement des différents programmes de construction et d'évolution du réseau mobile en vous assurant que ces besoins sont productibles (identification des prérequis lourds), cadencés selon les enjeux et la capacité de production, financés conformément au budget.
- En collaboration avec la Direction l'Ingénierie Mobile vous vous appropriez la Roadmap Ingénierie en en comprenant les enjeux (réglementaires, capacitaires, contractuels, business...) et le budget associé
- Vous construisez les expressions de besoin, identifiez l'ensemble des prérequis et cadencez leurs lancements vers les usines de production
- Vous comprenez les enjeux et les priorités des lancements et vous assurez que les équipes de production internes et MOE les visualisent dans les outils
- Vous définissez le modèle de données associé aux projets, le reporting et les intégrez dans les outils
- Vous pilotez les réponses MOE aux expressions de besoin, validez leurs réponses et leurs engagements et passez les commandes service. Vous leur donnez de la visibilité sur les EB à venir (forecast).
- Une fois les projets lancés en production vous vous assurez de leur bonne continuité notamment en validant les dérogations potentielles mais aussi en monitorant les fins de projet (taux faible d'annulation ou de dérogation post EBD)
- Vous êtes support à l'Equipe Contrats Partenaires pour l'élaboration des contrats ou cahiers des charges MOE, la mise en place des processus de déploiement (pour les nouvelles solutions)
- Vous contribuez à l'élaboration des Budgets de déploiements, aux ACTU et réunions DAF sur votre périmètre
- Vous maintenez une communication régulière et synthétique à l'attention du management
- En fonction de l'actualité opérationnelle, vous pouvez être amené à piloter des projets transverses multi-Directions à haute valeur ajoutée.