Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information, vous intégrerez l'activité « Exploitation B2C Back Office », en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production et vous rejoindrez l'une d'entre elles et vous serez Responsable opérationnel du pilotage du prestataire exploitant : 

• Etre le support applicatif bout en bout sur le périmètre CA
• Piloter opérationnellement le prestataire et s'assurer que celui-ci produit un service conforme à l'attendu
• Identifier les risques et dysfonctionnement sur la prestation
• Assurer un suivi opérationnel du prestataire au travers des comités incidents hebdomadaires 

Garantir la maitrise de la charge du prestataire en participant au projet d'Excellence opérationnelle qui vise à réduire l'entrée de charge des incidents, et être responsable des actions identifiées sur le périmètre concernant cette baisse. Responsable de la gestion des incidents et crises sur le périmètre :

• Référents technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre CA
• Assurer et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais.
• Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs, etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents.
• Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents

Piloter et consolider le suivi global de la gestion de problèmes sur le périmètre avec le prestataire et les ingénieries concernées Responsable de la QoS sur le périmètre :

• Mesurer la QoS (hebdomadaire et mensuelle) sur le périmètre sur la base des incidents et des indicateurs industrialisés
• Analyser la QoS des chaînes applicatives du Système d'Information et identifier les risques, problèmes et plans de sécurisation / fiabilisation associés. 

Responsable de la stabilité des systèmes du périmètre :

• Suivre tous les changements afin de vous assurer de la bonne mesure des impacts et de la non-régression, dans un souci de maintien de la QoS fournie à nos clients (ici notre principal client étant le Réseau)
• Assurer la réalisation de la maintenance préventive des applications et des services d'infrastructures du périmètre (suivi des composants techniques sur les chaînes applicatives du Système d'Information)
• Etre responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
• Assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production)
• Participer aux différentes instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries,) 

Mission complémentaire : Vous participerez aux astreintes managements MC2 de la production (coordination de gestion d'incidents). 

Au sein de la Direction Financière et particulièrement de la Direction Comptabilité, Consolidation et Trésorerie, l'alternant(e) sera rattaché(e) à l'entité Trésorerie et assistera le responsable de la trésorerie groupe et son équipe. Ses missions seront les suivantes : 

1) Missions principales :

- Gestion des flux et des soldes (cash management)

• Analyser quotidiennement les positions bancaires des différents comptes dans les différentes banques ;
• Équilibrer les comptes ;
• Analyser les écarts des soldes Trésorerie / Banques ;
• Saisie et suivi des opérations d’encaissements et de décaissements dans le logiciel de trésorerie Sage FRP;
• Déterminer la position bancaire en date de valeur.

- Reporting & prévisions de trésorerie : 

• Produire les états journaliers, hebdomadaires et mensuels ; 
• Réaliser les prévisions de trésorerie sur 13 semaines glissantes.

- Suivi du service de la dette : 

• Enregistrement des nouvelles opérations (Billets de trésorerie et Revolving Credit Facility) ; 
• Suivi du paiement des intérêts (emprunts obligataires, bancaires..) 
• Suivi des dérivés (swaps de devises, swap de taux..)

2) Autres missions :

- Contrôler les frais bancaires (échelle d¿intérêts trimestrielle) ; 

- Gérer administrativement les différents contrats bancaires entre le Groupe et ses partenaires financiers ; 

- Gérer les programmes de Reverse Factoring ;

- Suivi des pouvoirs bancaires et circularisations bancaires ;

- Participation aux clôtures trimestrielles, semi-annuelles et annuelles ;

- Projets et/ou missions ponctuels divers.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 
Dans le respect des process : 
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits 
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 
Dans le respect des process : 
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits 
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Réseaux, un(e) alternant(e) pour une mission de 12 mois minimum.

Mission

Basé(e) à Bron, nous vous proposons de travailler sur le développement de nos outils internes permettant l’analyse et l’amélioration continue de notre réseau télécoms. Rattaché(e) au manager du service, vous intégrez une équipe de 12 personnes, ayant des profils de responsable de projet et d’Ingénieur Télécoms,  Vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes :

• Assurer le développement des évolutions de l’application, et assurer son maintien en conditions opérationnelles ;
• Animer la collecte des nouveaux besoins d’évolution, les prioriser et définir le planning de mise en œuvre (élaboration d’une Road Map Outil) ;
• Organiser la mise en production de l’application en collaboration avec les services support au réseau ;
• Rédiger et mettre à jour les documentations outils et métiers, au fur et à mesure des évolutions ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application (mise en place d’un kit d’utilisation de l’outil) ;
• Proposer des évolutions pour sécuriser et optimiser le fonctionnement des applications.

Votre capacité à devenir un/une spécialiste de votre domaine et à développer la double compétence informatique et gestion de projet, vous ouvre les portes des métiers du Developpement, mais également de la gestion de projet informatique.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction Développement commercial, "Support Ventes Indirectes" auprès des distributeurs SBT, 

les missions d'assistante consiste à aider l'équipe à :

- la Production de tableaux de bord de pilotage (bonne maitrise d'excel souhaitée)

- la Réalisation de publi-postages ( sur word) à destination des partenaires

- la Réalisation de newsletters à destination des partenaires (contenu et mise en forme)

- le Support à l'organisation d'évènements des Partenaires (logistique, présentation powerpoint..)

- le Support à l'animation des "incentives" internes/externes

- le Support sur les programmes d'animation du réseau de Partenaires

Au sein de la Direction Financière Grand Public, vous intégrerez l'équipe « Contrôle de Gestion Grand Public marge brute Fixe, Contenus et Bad Debt », composée de 7 personnes.

Dans le cadre de votre poste, vous aurez en charge le périmètre « Bad Debt des offres Internet et Mobile ».

A ce titre, vous assumerez les missions suivantes :

- Clôture mensuelle des comptes sur les impayés clients pour les entités SFR et Numéricable sur les offres Internet et Mobile : récolte des informations financières dans SAP et données opérationnelles auprès des équipes en charge du recouvrement (balance agée, montants facturés au titre de la facilité de paiement proposé à nos clients mobiles, montants des créances en contentieux, etc...). Vous devrez ensuite procéder à la valorisation de l'ensemble des éléments constituant la provision du mois et effectuer les contrôles de cohérence par rapport aux mois précédents et références budgétaires.

- La production de reportings mensuels à destination de la DG Finance, ainsi que l'analyse des différents éléments produits : évolution dans le temps, explications justifiant les écarts par rapport aux prévisions, KPI opérationnels, en lien avec les interlocuteurs opérationnels

- Réalisation des budgets & reforecast mensuels sur la base des nouvelles hypothèses projetées par les contrôleurs de gestion des activités chiffre d'affaires internet et mobile. Production de slides de synthèse avec les principales hypothèses retenues et les écarts par rapport aux références budgétaires précédentes.

- Analyses ad-hoc & optimisations des reportings existants

- Support par ailleurs sur l'analyse du chiffre d'affaires Grand Public Fixe (ADSL & Très Haut Débit)

Dans le cadre de votre alternance vous interviendrez au sein d'une équipe de Conseillers clients en gestion grands comptes SFR Business Team. Vous contribuerez aux missions suivantes :

- Accompagner la vie des Grands Comptes dont il a la charge Veille à la mise en place des conditions contractuelles particulières négociées par l'Ingénieur Commercial ainsi qu'à la cohérence des données dans les systèmes d'information sur le parc client.

- Traiter les demandes administratives et commerciales des clients en modifiant les informations des bases de données (résiliations, changements de titulaires, modifications d¿adresses...) en matière de gestion commerciale dans la limite de sa délégation.

- Identifier et formalise les dysfonctionnements lors des demandes clients, et garantit leur traitement.

- Conseiller le client sur les modalités les plus adaptées en termes d'évolution de son compte.

- Déclencher les actions adéquates pour renforcer la satisfaction du client.

- Contribuer au développement de la démarche qualité

- Dans ses actions au quotidien, veiller au respect des engagements qualité vis-à-vis des clients Grands Comptes.

- Garantir la diffusion interne des informations

- En réponse aux demandes des clients Grands Comptes, assurer la gestion des modifications à apporter ainsi que le suivi.

- Déclencher les alertes afin de remonter les dysfonctionnements.

- Remonter l'information à la force commerciale (résiliations, demandes commerciales spécifiques, etc.).

- Contribuer à l'analyse du comportement client avec la force de vente en communiquant notamment les historiques des clients.

- Assurer la promotion de l'image de marque de la société

- Grâce à sa connaissance client, conseiller, personnaliser et optimiser la relation avec les Grands Comptes.

- Assurer le respect des délais et des engagements.

- Développer une relation de confiance en prenant, si besoin, l'initiative d'un contact clientèle avec l'Ingénieur Commercial.

- Se tenir informé en permanence des nouveaux produits et services, afin de fournir un conseil de qualité.

- Garantir la fiabilité du traitement client Garantit l'homogénéité de traitement des clients par le respect des procédures.

- Garantir l'intégrité des informations client dans le système d'information et leur traçabilité.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

Description de la mission 

Dans un contexte d’entreprise dynamique et positif, SFR recherche son/sa stagiaire en communication digitale marque employeur. Au sein de la Direction du Développement RH, vous aurez pour mission de développer et animer la stratégie de communication digitale de SFR à destination des jeunes diplômés.

Vous aurez pour responsabilité :

·         La veille et l’identification des bonnes pratiques et nouvelles tendances sur les réseaux sociaux

·         L’animation des réseaux sociaux : définition d’un calendrier éditorial mensuel, rédaction et publication des posts avec création de visuels associés, mise à jour régulières de nos pages entreprises dédiées

·         Animation d’une communauté d’influenceurs internes sur LinkedIn 

·         Promouvoir nos actions spécifiques internes et externes dans le cadre du programme alternance/jeunes diplômés

Vous pourrez également participer ponctuellement à d’autres projets de communication à destination des jeunes diplômés.