SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 24 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Mission

Au sein de la Direction des Opérations Terrain B2C de SFR, vous aurez une vision globale transverse du business Fibres FTTH (opérationnel et financier). Vous contribuerez activement à l'exploitation des données Big Data, dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client, d'anticiper les risques et d'optimiser les opérations terrain. Vous interviendrez sur trois projets clés à fort enjeu opérationnel :

Prédire les durées d'intervention FTTH

Améliorer l'algorithme de planification des tournées technicien, en prédisant les durées d'intervention selon la complexité des opérations (historique local des interventions, contexte technique, géographique, météorologique).

Détecter des coupures de services d'autres clients avant/pendant/après les interventions des techniciens

Détecter davantage de cas de fraudes visant à augmenter artificiellement le nombre d'interventions SAV, pour générer un business illégal

Prévoir les volumes locaux d'interventions

Développer un modèle prédictif à partir des opérations antérieures et des effets de saisonnalité, avec une granularité géographique, afin d'ajuster dynamiquement les besoins en techniciens pour réaliser les raccordements clients et les interventions SAV.

Vos principales missions seront :

• Recueillir et formaliser les besoins métier
• Prototyper des modèles prédictifs et contrôles, et les industrialiser avec les équipes informatiques - développement en mode agile
• Améliorer la qualité des données opérationnelles depuis les prises de commandes jusqu'à la facturation

Présentation de l'entreprise :

SFR, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. 

SFR propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la ligne de Services Data Fixe, vous intégrerez une équipe de déploiement Régionale en Front Office client : Elle est composée essentiellement de chefs de projets et d'ingénieurs confirmés en charge d'animer le déploiement des services contractualisés sur une plaque commerciale géographique. 

Vous interviendrez dès lors en interface entre le client et l'ensemble des équipes de back-office, et vous serez également en relation directe avec les acteurs terrains contribuant au déploiement de la solution. Votre rôle sera de coordonner l'ensemble des taches inhérentes à la production des services et de conduire les comités de suivi projets avec vos différents clients, afin de les informer des différents stades de production dans le respect des SLA de l'entreprise. 

Les périmètres d'intervention techniques sont en lien avec les technologies fibres (FTTO/FTTH) et DSL, ainsi qu'avec les composantes de services ICT (SDWAN, Cloud, Communications unifiées). 

Missions : 

Le Chef de projet déploiement est l'interlocuteur privilégié du client pendant la phase de déploiement, depuis la signature client jusqu'à la mise en service. A ce titre, vous aurez pour missions principales de : 

1. En phase amont, assurer la préparation du projet : 

- Garantir le bon déroulement du projet, à savoir le respect des besoins, des délais, et de la qualité et du budget,

- Récupérer et analyser les éléments constitutifs du projet (affaires / Clients) et organiser si besoin une Revue d'Ouverture d'Affaires,

- Préciser aux clients les prérequis d'installation,

- S'assurer que les bons de commande sont conformes aux besoins du client, 

- Faire remonter le besoin aux équipes de vente, en cas d'écart et / ou de modification du périmètre, 

- S'assurer de la conformité dans les SI des données saisies (données clients, produits vendus, particularités, ...).

2. En phase de production, Coordonner (en termes de pilotage opérationnel) le déploiement du projet : 

- Etablir le planning (avec ses partenaires) et le partage avec son client,

- Coordonner l'activité des intervenants techniques, 

- Evaluer les risques projet (techniques, plannings, contraintes particulières client, contrat), et détecter les solutions de remplacement ou de contournement 

- Intégrer des contraintes diverses et ajuster ses actions en fonction des aléas,

- Assurer le reporting de ses activités (en interne et auprès du client), anime les comités de pilotage et points d'avancement avec le client,

- Décider des plans d'actions à mener en cours de projet, 

- Garantir la facturabilité du projet (le cas échéant, en fonction du lotissement, fournit à l'administration des ventes et au commerce un état d'avancement du projet), 

- Procéder à la recette des<

Vous intégrez la Direction Contenus, Acquisitions et Partenariat de SFR dont l'objectif est de proposer des produits, offres et services à forte valeur ajoutée (TV, Streaming, Gaming, VOD, Presse, Audio) pour répondre aux besoins de nos clients. 

Lors de votre alternance, vous évoluez plus précisément au sein de la Direction Contenu & Expérience TV dans l'équipe Edition en charge de l'évolution de la proposition des contenus payants et de leur mise en avant. 

Vous êtes passionné(e) de médias, de sport et/ou de fiction ? Vous aimez les contenus audiovisuels et vous vous intéressez à l'industrie du divertissement ? Vous souhaitez allier vos connaissances marketing et ces passions au quotidien ? Et évoluer au sein d'une équipe motivée par les challenges de l'audiovisuel et de la diffusion des contenus ?

Pendant cette alternance, vous assistez les Chefs de Produits Contenu dans leur mission : améliorer et mettre en avant chaque jour la proposition de contenus payants distribuée par SFR-RED.

Parmi vos responsabilités :

• Gestion des projets de lancement d'offres de contenu avec les équipes techniques, commerciales, marketing (web, télévente, retail, service client)
• Gestion de l'animation des offres de contenu sur nos différentes interfaces (Web, Interfaces TV, Push Application, Newsletter...) 
• Gestion de la communication sur les évolutions des sujets contenus (Marketing, Service clients...) 
• Suivi des indicateurs de performance de l'offre de télévision et mise en place de reporting
• Réalisation de benchmark et de veille concurrentielles sur les offres
• Gestion des éléments graphiques nécessaires à l'évolution de la proposition de chaînes sur nos interfaces TV
• Gestion de projets spécifiques concernant la télévision payante.

Le/la stagiaire travaillera notamment sur des environnements Big Data (Google BigQuery, Hadoop) avec R, Python et Vertex AI sur GCP pour des applications en temps réel. 

Sa mission couvrira de bout en bout : 

• L'extraction de données pertinentes et fiables, potentiellement via des modules de web scraping pour collecter des données externes . L'exploration de nouveaux pans de données internes pour identifier et construire des indicateurs actionnables . 
• L'analyse des comportements clients pour mettre en exergue les leviers et les facteurs discriminants . 
• La modélisation pour bâtir des outils de machine learning (prédiction de churn et d'appétence, clustering, détection d'anomalies ou topic modeling notamment) . 
• La mise en forme de documents de synthèse et la présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et aux canaux de vente . 
• La mise en production des modèles construits pour permettre leur utilisation dans les campagnes CRM
•  Réalisation d'études statistiques, de modèles, d'outils LLM-based et de segmentations actionnables pour piloter et/ou cibler les actions de rétention et de développement de la valeur client. 
• Analyse des comportements pour enrichir la connaissance client et identifier des leviers business.

Au sein de la direction financière et plus particulièrement au sein du pôle Direction Contrôle de Gestion Réseau, SI et Support, en tant que support aux contrôleurs de gestion sur le suivi des coûts du réseau fixe de SFR. Le contrôleur de gestion aura à sa charge de :

• Comprendre l'architecture du réseau fixe de SFR,
• Réaliser et suivre les imputations des factures
• Valider les demandes d'achats
• Garantir la fiabilité des clôtures mensuelles au regard de la réalité économique (calcul et passage des écritures dans SAP)
• Participer au suivi des écritures de retraitement IFRS16
• Mettre à jour les reportings et le suivi opérationnel : commentaires des écarts réel vs budget (contrôle budgétaire en collaboration avec les opérationnels + chantiers d'optimisations)
• Participer à la constitution du budget et des actualisations des budgets (+atterrissage (RF)
• Participer à l'automatisation des tâches simples et au projet de transformation de l'entreprise.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le traitement des plaintes fibre opérateurs.

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.

Les missions principales seront les suivantes :

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing

- Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données

- Piloter les mainteneurs jusqu'à résolution des incidents

- Compléter et clôturer les tickets d'incidents

- Valider le rétablissement de service

- Participer à la transmission des informations

- Remonter les dysfonctionnements

4 postes de CDD sont ouverts

Le pôle Grand public du Service Clients a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vous aimez les défis, vous avez une appétence pour les sujets techniques, et votre capacité à travailler en équipe est reconnue. Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction du Service Client Grand Public et plus particulièrement la Direction Relation Client Premium qui accompagne au quotidien des millions de clients Professionnels/ Haute Valeur dans leur usages numériques.

Au cours de votre parcours vous avez une formation / première expérience de Data Analyst, dans laquelle vous avez su recueillir et analyser des données de l'entreprise, liées aux clients (CRM), aux produits et à leurs performances. Vous avez une passion pour les chiffres et statistiques.

Vous serez aussi amené à exploiter les données de solution type Speech analytics en adéquation avec le process de traitement des conseillers clients.

Vos missions consisteront à :

• Recueillir et extraire des sources de données pertinentes et de qualité à des fins statistiques ;
• Traiter, exploiter et intégrer des données dans un data warehouse (entrepôt de données) ;
• Créer des dashboards, mettre en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats ;
• Produire des analyses métiers, faire des recommandations et les appliquer en production

À propos de nous

Rejoignez la Direction Support du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à l'analyse et à l'optimisation de l'activité du Service Client. Notre mission est de fournir une vision claire, accessible et précise de la performance du Service Client de SFR, tout en analysant les facteurs qui influencent les coûts et les indicateurs clés de performance.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articulera autour de deux axes principaux :

1. Reporting et Suivi des Performances :
   • Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
   • Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.
2. Analyse du comportement d'appel des clients :
   • Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
   • Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié.

Missions principales :

• Responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier) 
• Consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité 
• Anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. 
• S'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs 
• Responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé 
• Définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation
• Centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR 
• Contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client