Vous intégrez la Direction Commerciale Grands comptes et internationale de la BU B2B en qualité de Global Services Managers.

 Votre mission consiste à assurer un support auprès des Global Account Managers (GAMs) pour la promotion des offres de services, et à être le garant des prestations de Services réalisées pour les Grands Comptes dont vous avez la responsabilité

 Le périmètre d’intervention est international

 La mission s’inscrit principalement dans le cadre du partenariat entre SFR Business et Vodafone, autour de 4 axes majeurs :

 1/L’intervention en phase avant-vente  avec le GAM chez le client en France mais aussi à l’étranger, afin de présenter et promouvoir les offres de services spécifiques à Vodafone de Reporting (sur les données et les usages Fixe et Mobile), plateformes de commandes centralisées, outils de Device Management, offres de support Centralisées, etc ;

 2/L’expertise en solutions globales en support des équipes Commerciales et Juridiques de Vodafone/SFR lors de la phase de contractualisation avec le client ;

 3/Le pilotage du suivi de la qualité de service (respect des SLA, Plan d’amélioration qualité, KPI, problématiques de facturation) sur l’ensemble des pays du client après livraison des offres de services ;

 4/L’organisation des rencontres régulières avec les clients en France comme à l’étranger sur tous les aspects métiers (hors commerce) ;

 Tout cela dans le respect de la Satisfactions client.

 Afin de remplir sa mission, le GSM :

•  Assure le pilotage transverse des « National Service Managers » (équivalents ROCs) dans les différents pays où le Client est présent ;

• Travaille en étroite collaboration avec les équipes Juridiques, les Services Clients , les NAMs, les Chefs de Produits et les Chefs de Projets Vodafone dans le Monde ;

• Travaille en étroite collaboration avec les GAMs et Sales Specialists en charge des Comptes dont il a la responsabilité.

Rattaché(e) à l’agence de Chartres (28), vous animez, formez et accompagnez les forces de vente sur les solutions fixes et data mobile. Vous êtes garant de la faisabilité technique en avant-vente.

Rattaché(e) à l’agence de Champs Sur Marne (77), vous contribuez au développement et à la fidélisation d'un parc client BtoB de moins de 20 salariés.

A ce titre, vous devez :

- Assurer les actions de fidélisations d'un portefeuille client BtoB appartenant à la zone de couverture géographique de l'agence,

- Mettre en oeuvre ds actions pour atteindre les objectifs,

- Fidéliser et réengager le parc confié par téléphone,

- Réaliser des campagnes d'appels sortants,

- Transmettre toutes les opportunités commerciales à la force de vente terrain,

- Reporter son activité sur les outils adaptés,

- Remplir les bons de commande et les transmettre pour validation.

Au sein de la Direction Financière B2C, et plus particulièrement sur le périmètre des coûts Marketing et commerciaux, vous intervenez sur les missions suivantes: 

- participation aux différents travaux de clôture et d'analyse sur la rémunération des différents canaux de distribution (notamment sur la vente directe) et les dépenses de marketing conquête, élaboration de reportings à destination des interlocuteurs opérationnels et de la DAF centrale.

- participation à l'élaboration du budget et des actualisations budgétaires

- suivi des engagements de dépenses

- participation aux analyses ad'hoc sur les coûts, pilotage économique, calculs de ROI

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Dans le cadre d'un apprentissage, vous recherchez une mission en Finance au sein d'un grand groupe. SFR vous propose d'intégrer sa Direction Financière Grand Public des offres Internet & Mobile sur les périmètres des Services Audiovisuels & Presse. Ce périmètre est en charge de la gestion de tous les services TV & Presse vendus à nos clients : Vidéo à la demande, Bouquets TV, Chaînes TV (BEIN, OCS) ainsi que le service NETFLIX et enfin la future Ligue des Champions pour laquelle SFR a récemment acquis les droits. A ce titre, vous assisterez les contrôleurs financiers en charge de ce périmètre et assurerez les missions suivantes :

- Clôture mensuelle des comptes et analyse des écarts par rapport aux mois précédents et par rapport au budget

- Reporting à destination des opérationnels de la Direction des Contenus TV & Presse, et de la Direction Générale (suivi du nombre d'options vendues, taux de souscriptions, chiffre d'affaires des options, revenu moyen par abonné)

- Elaboration de nouveaux reporting pour enrichir les axes d’analyse - Participation aux différentes révisions du budget sur ce périmètre

- Support aux équipes marketing et contenus TV & Presse pour les aider au pilotage de l’activité

- La production d’analyses ad-hoc

 Au sein de l’ADV services, vous assurez la gestion  du portefeuille de contrats de services sur votre périmètre dans le respect des règles définies par la société

 Ces contrats concernent plus précisément les renouvellements des contrats de maintenance et de services managés.

 Préparation des propositions de  renouvellement à adresser au client,  ou à adresser aux ingénieurs d’affaires services, ou encore aux commerciaux.

 Gestion et saisie du contrat de maintenance  client, suivi, mise à jour du parc client  et facturation.

 Vous effectuerez les contrôles suivants dans le respect des process de l’entreprise:

 Commande émanant des commerciaux (proposition commerciale, cotation fournisseur).

 Vérification des tarifs, vérification du niveau de service sur l'équipement vendu et de la sous-traitance pour établir un nouveau contrat.

 Saisie des données de la commande et des éléments de budget.

 Consultation du fichier de suivi de contrats de maintenance pour assurer les mises à jour des renouvellements.

 Vérification des dates de fins de contrats, consolidation des informations nécessaires à l’établissement des propositions de renouvellement : cotations fournisseur, période de réassurance chez les éditeurs/constructeurs.     

Au sein de la Direction Secrétariat Général, vous intégrez l'équipe des affaires règlementaires et concurrence sur les missions suivantes:

•           Recherche juridique en droit de la concurrence et droit des télécoms afin de répondre aux besoins des équipes opérationnelles ;

•           Participation  à l’expertise en droit des communications électroniques et droit de la concurrence dans le cadre de divers projets transverses ;

•           Aide à la gestion des relations avec l’ARCEP (consultations publiques, etc..).

•           Elaboration de réponses à des demandes de renseignement dans le cadre de procédures contentieuses

missions suivantes : 

Analyses juridiques sur divers problématiques soulevées dans le cadre des activités B2B
- Participation à l'amélioration des liasses contractuelles
- Adaptation des contrats standards en fonction des demandes clients Entreprise
- Négociation des contrats
- Activité de conseil auprès des directions opérationnelles (commerce, marketing, service clients)
- Participation à la validation des offres fixes B2B

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)