Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information - Direction SI BTOC, venez rejoindre les équipes Back mobile et plus particulièrement l'équipe Front & Middle qui recherche un(e) chef(fe) de projets.

 Des phases amont de l'expression de besoin à la mise en service des fonctionnalités, vous prenez en charge les projets qui vous seront confiés. Vous étudiez les solutions les plus adaptées pour répondre aux critères : coûts, délais, simplicité.

 Vous réalisez les différentes activités nécessaires : cadrage, conception, pilotage du développement, recette bout en bout, mise en production / en service. 

Vous communiquez régulièrement et de manière adéquate vers le management et auprès de vos correspondants sur l'avancement de vos projets et en transverse SI, pour mobiliser les différents acteurs nécessaires à la réussite de vos projets. 

Au titre de la maintenance, vous contribuez de manière active au bon fonctionnement des applications du domaine. Vous analysez les dysfonctionnements, les incidents/problèmes en ciblant les impacts (clients, données, etc.).

 En relation avec les équipes internes et externes, vous proposez et mettez en œuvre des corrections et des solutions de contournement/rattrapage nécessaires au rétablissement des services. En retour d'expérience, vous identifiez les actions préventives à lancer pour éviter la reproduction des problèmes. 

Enfin, vous capitalisez et industrialisez au fil de l'eau votre travail afin de gagner en autonomie de détection et d'analyse, et vous partagez vos acquis avec le reste de l'équipe. Vous êtes en support des équipes Business et Exploitation pour fiabiliser les processus métiers sur votre domaine d'expertise.

Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du Responsable d'Activité, vos missions en tant que Superviseur (h/f) de l'équipe seront les suivantes : 

• Assurer l'animation de l'équipe composée de 7 conseiller(e)s service client. 
• Partager son savoir-faire et accompagne les collaborateurs dans l'application des procédures afin d'optimiser la qualité du traitement des actes effectués. 
• Veiller à la bonne utilisation des outils et supports fournis. Accompagne les Conseiller(ère)s service client dans la compréhension des nouvelles offres. 
• Alerter sur les besoins en formation.
• Renseigner les tableaux de suivi individuels et collectifs, suit et analyser les résultats.
• Communiquer les résultats à chacun des collaborateurs concernés, identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs. 
• Optimiser l'utilisation du temps consacré à la production et alerte en cas de difficultés. 
• Veille au respect des règles de travail. 

Au regard de l'activité opérationnelle, vous serez également amené à : 

• Participe aux réunions de production animées par le Responsable opérationnel d'activité.
• Garantir le traitement des demandes téléphoniques des clients (pour 1/3 de son temps)
• Analyser les demandes et réclamations des clients et les traiter selon les standards qualité, les procédures et les outils en vigueur. 
• Répondre à toute question du client ou l'orienter vers les services concernés si nécessaire. 
• Contribuer à la fidélisation clients au travers d'une information adaptée aux besoins identifiés et d'un conseil individualisé.
• Mettre en exergue les points significatifs et les dysfonctionnements puis proposer des actions correctives et des axes de progrès. 

Au sein de la Direction Marketing et Digital B2C (Marché Grand Public) et plus particulièrement de la Direction Produits et Services nous recherchons un stagiaire pour un stage d'assistant chef de produit Maison connectée. 

Vous contribuez au lancement et à la commercialisation d'un nouveau service de SmartHome SFR sous la responsabilité du chef de produit.

En support du chef de produit, vos missions principales sur ce stage sont :

• Assurer la visibilité et la priorisation de la proposition Maison connectée sur tous les canaux de distribution SFR (points de vente, Web, télévente) par des enquêtes terrains 
• Piloter la performance des produits par des KPI business (ventes, churn, usages, satisfaction) et les retours clients (avis web ; forum, service client SFR, remontées vendeurs)
• Piloter les campagnes marketing sur cette activité, en lien avec la direction marketing, la direction commerciale, et la direction de la communication.
• Contribuer à l'optimisation continue du produit et des parcours par des tests et des analyses.

Vous serez en relation avec toutes les directions internes SFR (Direction commerciale, Direction Marketing Offres, Direction de la Communication et des réseaux sociaux, Supply Chain, Achats)

Certains échanges avec nos partenaires se feront en Anglais.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 78.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du  département 91.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 75.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ile de France, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 92.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser. Pour notre agence de Seine Saint Denis, nous recherchons un(e) commercial(e) pour adresser le département (93). En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à : 

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients - Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale 

- Négocier et rédiger les propositions commerciales 

- Faire signer les contrats et les bons de commande 

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

Au sein de la « Direction Exécutive des systèmes d'information - Direction SI B2C / Process Ventes & Relation Client », vous aurez pour missions : 
. Accompagner et challenger les métiers dans une démarche d'optimisation et de simplification des besoins
. Réaliser le cadrage du besoin avec l'ensemble des métiers concernés afin de rédiger l'expression de besoin et de présenter le sujet en Comité de Fin de Cadrage 
. Réaliser les études transverses SI des projets en s'assurant de l'exhaustivité des impacts et de la cohérence de la solution de bout en bout
. Présenter la solution, les livrables associés, le planning et les coûts du projet en Comité d'Engagement Projet
. Animer l'équipe projet en assurant une communication régulière vis-à-vis des différents interlocuteurs (équipe projet, métiers, management, exploitation, ...)
. Coordonner la réalisation et assurer un suivi régulier du projet en veillant au respect du périmètre, du planning et des coûts 
. Gérer les risques, les alertes et les escalades
. Organiser et aider au pilotage de la phase de validation en collaboration avec l'équipe Intégration et Validation
. Préparer la mise en production (MEP) et la mise en service (MES), puis assurer un suivi post mise en service (VSR)
. Assurer le suivi budgétaire du projet
. Contribuer à la gestion de la roadmap de la direction « SI B2C » en communiquant sur ses projets les modifications (de besoins, d'impacts, de charges, de planning, de périmètre, ) et en remontant les risques identifiés 
. Être référent, pour la direction « SI B2C » et pour les métiers, sur un périmètre fonctionnel et technique
 

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises.
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, Sécurité, SDWAN, ...).
Au sein de la Relation Clients Technique de SFR Business, et plus précisément de notre support Niveau 1 Convergent TELCO/SERVICES, le technicien assure la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. 
Il est chargé de : 
- Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des clients
- Superviser les infrastructures IT des clients
- Se connecter aux équipements clients pour diagnostic et résolution d'incidents
- Recevoir et traiter des demandes d'exploitation du client
- Escalader des changements ou incidents en dehors du périmètre de l'équipe
- Interfacer avec les équipes internes N2 (Services/Telco) pour traitement des cas complexes 
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques 

Le poste se déroule en 24/7 avec 4 plages horaires travaillées du Lundi au Dimanche : 06h00-14h00 / 13h30-21h30 / 21h00-06h30 / 09h00-12h30 & 14h00-18h30.
Le poste est basé aux ULIS ou sur notre site de PARIS BALARD.