Dans le cadre de votre alternance, vous serez au sein de la Direction de l'exploitation de la boucle locale, Vous serez en charge de la gestion des dossiers sinistres dès leur ouverture jusqu'à leur règlement, en coordination avec les équipes techniques, comptables et juridiques. 

Vos missions se déclineront ainsi :

• Gestion des dossiers des sinistres causés à l'entreprise
  • Export quotidien des nouvelles affaires et mise à jour des outils 
  • Création des dossiers 
  • Rédaction des courriers de mise en cause et envoi
  • Rédaction des mémoires de dépenses et envoi
  • Gestion des relances vers les tiers
  • Gestion des retours tiers reçus par mail ou par courrier. 
  • Gestion des dossiers en Responsabilité civile
    • Création des dossiers
    • Gestion du recours 
    • Gestion de la demande d'indemnité 
    • Rédaction de courriers 
    • Gestion du fichier de suivi

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

- Votre mission principale sera d'assurer le suivi de l'activité roaming et d'être support du responsable de Projets Business Intelligence.

Concernant le suivi de l'activité internationale mobile, vous aurez en charge :
- L'analyse de l'activité Voix et DATA quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle
- Le support sur les revues commerciales et marketing trimestrielles
- La création des budgets commerciaux en support du responsable de projets Business Intelligence

Concernant les Systèmes d'Information Roaming, vous aurez en charge de :
- Demandes spécifiques de nos partenaires et des institutionnels
- La création de nouveaux outils de suivi et la mise à jour des outils existants de reporting statistiques

- Vous serez également support sur les projets de Business Intelligence et serez en relation avec le(s) fournisseur(s) étranger(s) de BI

- A terme, vous jouerez un rôle de référent sur l'outil de Business Intelligence et assurerez le support des équipes commerciales wholesale (6 opérateurs télécom en France, au Portugal, en Israël, à La Réunion, aux Antilles Françaises et en République Dominicaine)

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de la Direction Internationale et du département Roaming Opérations, nos équipes viennent en support des équipes commerciales wholesale. Notre équipe développe les accords d'itinérance avec nos partenaires étrangers, déploie les nouveaux services de roaming, assure l'analyse de l'activité et a la responsabilité des prévisions budgétaires de l'entité.

Les missions de Chef de projet Coordination Roaming (gestion de la communication avec les opérateurs partenaires des services en itinérance et ouvertures de services pour les abonnés mobiles en itinérance) sont : 

Description de la mission : 

• Gestion des demandes des partenaires étrangers de SFR (via la Boite aux lettres générique du service Roaming), coordination de la mise en Service des accords de Roaming (itinérance) entre SFR et ses opérateurs partenaires dans le monde et mise à jour des fichiers de suivi de l'activité ouvertures de service, au sein de la Direction Roaming International, pôle International Production Développement, service Coordination Roaming et Business Intelligence.
• Être le point d'entrée pour SFR des demandes des partenaires étrangers (problèmes de qualité de service, de facturation, évolution du réseau, demande d'information, de documentation, incidents technique, fraude, ouverture de nouveau service), diffuser l'information aux services concernés ou au partenaire et assurer le suivi de ces demandes
• Piloter le processus d'ouverture Roaming du lancement à la mise en service d'un ou plusieurs opérateurs étrangers (prise de contact et vérification de la compatibilité, signature du Contrat de Roaming, gestion des cartes SIM de tests, validation des tests en coordination avec les équipes techniques, vérification de la facturation, saisie des informations dans les différents outils afin de les mettre à disposition des entités impactées, Lettre d'ouverture, demande de Mise en service et communication interne.
• Mise à jour mensuelle de fichiers de suivi sur les ouvertures, analyse croisée de données, mise à jour quotidienne du fichier listant l'ensemble des informations relatives aux opérateurs et services ouverts

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offre/produits pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Grand Public / Direction Marketing et Digital, vous intégrez la Direction Marketing mobile.

Plus précisément vous assistez les Chefs de Marché pour l'animation commerciale des terminaux, et avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées et la satisfaction des clients.

En interaction avec les différentes équipes (direction commerciale, direction de la Marque, direction CRM, direction Service Client...) vous aurez comme principales missions : 

• Analyse de l'environnement : benchmark, argumentaires offres vs concurrence
• Suivi de l'activité globale et des indicateurs, analyse des performances des offres et des différents canaux de vente
• Conception de nouvelles offres :  définition d'offres promotionnelles, construction de recommandations, développement de ces offres en collaboration avec l'équipe paramétrage, briefs et suivi des supports d'aide à la vente, validation des communications
• Pilotage des campagnes de marketing direct : écriture de la roadmap, rédaction des briefs (ciblages et communication), suivi des performances 

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offre/produits pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Grand Public / Direction Marketing et Digital, vous intégrez la Direction Marketing mobile.

Plus précisément vous assistez les Chefs de Marché en charge des offres abonnement et prépayé, et avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées et la satisfaction des clients.

En interaction avec les différentes équipes (direction commerciale, direction de la Marque, direction SI, direction Service Client...) vous aurez comme principales missions :  

• Analyse de l'environnement : benchmark, argumentaires offres vs concurrence
• Suivi de l'activité globale et des indicateurs, analyse des performances quotidienne, reporting à la Direction, préparation de copil hebdomadaires 
• Conception de nouvelles offres : participation à la définition d'offres promotionnelles, construction de recommandations, développement de ces offres en collaboration avec l'équipe paramétrage, briefs et suivi des supports d'aide à la vente, suivi des actions, validation des communications
• Bilans des animations commercialisées 

SFR distribue des jeux vidéo, contenus et applications servicielles à ses clients mobiles, ces activités sont en constant développement.

Rattaché à la Direction Marketing Grand Public / Direction Produits et Services de SFR, vous rejoindrez l'équipe des Services Mobiles. 

Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive et selon profil) :

• Editorial/contenus :
  • Ingestion et QA de tous les jeux et contenus
  • Garant de la mise en ligne de bout en bout
  • Sélection et recommandation des contenus avant et après mise en ligne 
• Process : respect des dates de livraisons, contrôle de cohérence, maintien des bases de données à jour 
• KPI et analyses : 
• Analyse poussée des KPI
• Mise à jour des outils de reporting et de suivi internes, extracts mensuels
• Recommandations aux éditeurs
• Produits : 
  • Veille QoS des applis : parcours complets de bout en bout 
  • Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client
  • Réalisation de benchmark réguliers sur les offres de la concurrence, en France et à l'étranger
• Relation éditeurs :  échanges réguliers, suivis, et recommandations
• Coordination : avec les partenaires techniques, les éditeurs et les services internes SFR
• Communication : gestion des communications internes de SFR sur nos services 
• Animation : gestion opérationnelle des mises en avant éditoriales du service SFR jeux 

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Marketing Fixe.

En support de l'équipe Parc Fixe SFR & Red, vous avez pour charge de développer l'attractivité des offres commercialisées, la considération de marque et la satisfaction des déjà clients.

En interaction avec les différentes directions (SI, CDM, Service Client, direction Commerciale, direction de la Marque...) vous aurez comme principales missions :

. Communications auprès des clients fixe : cadrage des campagnes d'emailing (Newsletter, prévenance, MD...), rédaction du macrobrief pour la DCRM et ciblage, rédaction du brief pour la Com Client, retours et validation

. Elaboration et partage de la roadmap mensuelle des communications sur parcs Fixe 

. Cadrage et lancement de projets visant l'amélioration de l'expérience client (changement de box, amélioration des débits, boost des taux d'usage...)

. Cadrage et lancement de projets permettant d'accroître l'attractivité et la conservation d'options (contenus et telco)

. Suivi des KPI's options : reporting hebdo et mensuel

. Création du support de formation à destination des canaux de vente