À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

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Au sein de la Direction Exécutive Réseau et plus particulièrement de la Direction de l'Exploitation, vous intègrerez la Direction de la Supervision et Maintenance Réseaux et plus particulièrement la Supervision Cœur Backbone afin d'assurer la surveillance du réseau, gérer les incidents pour garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais et contribuer à la maintenance du réseau afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Les missions principales seront les suivantes : 

- Superviser le réseau, identifier et qualifier les dysfonctionnements - Evaluer les impacts sur le réseau et les services - Etablir les priorités dans le traitement des dysfonctionnements µ
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour minimiser l'indisponibilité 
- Etablir un diagnostic et préconiser une solution 
- Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher un partenaire 
- Piloter le technicien de maintenance 
- Prévenir sa hiérarchie des ICR 
- Valider le rétablissement de service 
- Générer, compléter et clôturer les tickets d'incidents 
- Participer à la transmission des informations 
- Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau 
- Participer ponctuellement aux tests d'intégration de nouveaux matériels 
- Signaler les anomalies
- Les cas échéants, vérifier et demander la mise à jour de nos référentiels - S'assurer de la validité de ces informations en liaison avec les opérationnels.

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• Avantages sociaux

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, particulièrement auprès du périmètre Opérations, et dans le cadre de la déclinaison de la politique RH du groupe, vous avez pour mission principale le recrutement et le suivi opérationnel des alternants/stagiaires.

A ce titre, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur votre périmètre, vous êtes en charge de :

• Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 
• Assurer les recrutements, de la collecte des besoins à l'intégration, pour la population spécifique des stagiaires et Alternants
• Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 
• Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises
• Animer sa communauté d'alternants/stagiaires que ce soit au quotidien ou lors d'évènements, assister aux forum de recrutement
• Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines, participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à leur mise en œuvre.
• Mener des études ponctuelles (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des Entretiens professionnels...) 

Au sein de la Relation Technique Client :

Votre mission principale :

Vous devrez poser des diagnostics portants sur :

• Les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG.
• Les réseaux IP, Voix ToIP/SIP
• Les réseaux de mobile., les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre.
• Les équipements de terminaison L2/L3 : Cisco, One Access, Huawei, Nova, NBE300...

Il vous faudra :

• Résoudre les dysfonctionnements et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.
• Déclencher et Piloter nos intervenants et sous-traitants afin de rétablir le service.

Tout au long de l'incident vous :

• Communiquerez vers le client.
• Historiserez systématiquement les actions réalisées dans l'outil de ticketing.
• Garantirez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.

Votre mission annexe :

Vous participerez également à l'automatisation et l'industrialisation des tâches et des Dashboard.

• Connaissance des méthodes et process de programmation plus spécifiquement Python.
• Connaissance des bases de données.
• Maitrise avancée des outils de bureautique.
• Historisation et documentations des outils/automatisation mises en place.
• La connaissance de l'utilisation de l'IA afin de l'intégrer dans les analyses serait un plus.