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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 120599

  • Date de publication : 15/02/2018
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau, et du Centre Opérations Réseau (NOC) intégré à l'équipe de la Supervision, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Voix en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients. Dans ce cadre, le superviseur Réseau: Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau. Établit un diagnostic et préconise une solution. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise). Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées. Contribue à la maintenance du réseau Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires. Contribue à l'évolution des configurations du réseau Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, participe aux tests d'intégration de ces matériels (câblage des alarmes...).

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Stagiaire (h/f) - SI/SERVICES - DEVELOPPEMENT

Ref : 118503

  • Date de publication : 14/02/2018
  • Type de contrat : Stage (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

L’objectif du stage consiste :
• à proposer une approche en rupture pour révolutionner la présentation et la gestion de ces arbres de diagnostic
• à explorer des solutions permettant d’introduire de l’intelligence artificielle sur l’analyse des réponses, la cohérence et la complétude.
Un POC (Proof Of Concept) devra être réalisé pour appuyer et démontrer l’efficacité des solutions. L'outil devra être accessible en client léger par une interface web et sera documenté.

Descriptif détaillé
- Comprendre le fonctionnement du paramétrage. Cette compréhension se fera à partir de l’étude des spécifications fonctionnelles existantes et de la manipulation des données de paramétrage en environnement de tests.
- Veille technologique
- Formalisation des propositions
- Conception technique et fonctionnelle
- Réalisation d’une interface graphique en mode agile
- Fourniture des livrables suivants :
o Spécification fonctionnelle logicielle
o Spécification technique détaillée
o Maquettage de l’IHM
o Modèle Conceptuel de donnée
o Stratégie de de test
o Cahier de recette
o Fiche de test
o Application
- Réalisation un manuel d’utilisateur de l’interface graphique, ainsi qu’une présentation à destination des chefs de projets fonctionnels

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Stagiaire – Ingénieur Support Technique – Plateforme de service (XMS, IN, TV)

Ref : 119234

  • Date de publication : 14/02/2018
  • Type de contrat : Stage (17 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises..

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Réseaux, un(e) stagiaire pour une mission d’au minimum 6 mois.

Intitulé du poste 

Stagiaire –  Ingénieur Support Technique – Plateforme de service (XMS, IN, TV)

Date de début

A compter de 2018

Description de la mission 

Ce stage vous amènera à contribuer au bon fonctionnement technique de nos services pour la satisfaction de nos clients et à apprendre auprès de nos experts.

L’activité sera partagée entre le domaine TV et un domaine Télécom.

Pour cela, vous serez amené(e) à :

-          Réaliser des audits techniques

-          Rédiger des process et modes opératoires

-          Participer à l’accompagnement et la gestion de projet

-          Contribuer à la résolution et analyse des incidents

-          Développer et améliorer les scripts

-          Améliorer le suivi en continu de l’état des plateformes de services.

 

Après votre intégration, un projet vous sera confié en propre, qui sera défini en fonction des activités et besoin du moment.

Cette expérience vous permettra d’acquérir ainsi une solide expérience professionnelle.

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Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Ref : 117710

  • Date de publication : 13/02/2018
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau, et du Centre Opérations Réseau (NOC) intégré à l'équipe de la Supervision, vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services VOIX en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau:

- Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident

- Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation

- Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements

- Identifie et qualifie les dysfonctionnements - Evalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés

- Etablit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés

- Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau

- Etablit un diagnostic et préconise une solution

- Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi

- Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise)

- Valide le rétablissement du service

- Génère, complète et clôt les fiches incidents

- Participe à la transmission des informations aux personnes concernées

- Contribue à la maintenance du réseau - Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée

- Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents

- Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.

- Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service

- Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires

- Contribue à l'évolution des configurations du réseau - Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du Réseau.

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Ingénieur avant-vente - H/F

Ref : 117912

  • Date de publication : 02/12/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Nord / LILLE

Au sein de notre Direction Commerciale SFR Business, et plus particulièrement les équipes Avant-Vente de la Région Nord-Est, nous recherchons un Ingénieur avant-vente.

 Vos missions seront les suivantes :

  • En collaboration avec les ingénieurs commerciaux, promouvoir nos offres et solutions innovantes et participer à la détection de projets,
  • Conseiller les clients sur les solutions et choix techniques en fonction de leurs  besoins,
  • Qualifier les besoins du client puis concevoir l’offre la plus pertinente en relation les différents interlocuteurs concernés (techniques, marketing, experts...),
  • Etre garant de la faisabilité de la solution, des coûts et de la rentabilité et procéder à sa validation,
  • Evaluer l'opportunité et la faisabilité de l'affaire sur le plan technique, financier et en termes de mise en œuvre et d’exploitation,
  • Rédiger les mémoires techniques et descriptions d’offres,
  • Participer aux soutenances en clientèle afin de défendre la solution proposée et participer à la négociation des clauses contractuelles,
  • Assurer la passation du dossier aux équipes de réalisation et exploitation,
  • Assurer la veille technologique et concurrentielle et contribue au développement des offres (remontées terrain, étude des offres concurrentes, …),
  • S’assurer de la montée en compétences en s’investissant dans la formation et Diffuser l'information et les retours d’expérience au sein de l’équipe avant-vente.

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Assistante Opérationnelle

Ref : MD1ABBCE

  • Date de publication : 02/12/2018
  • Type de contrat : CDD (10 Mois)
  • Département / ville : Hauts-de-Seine / COURBEVOIE

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez sous la responsabilité du responsable de service "Etudes & Développement".

Vos principales missions sont d'assurer le soutien administratif, organisationnel et logistique du service.

A ce titre, vos missions :

- Assurer l’organisation et la gestion administrative de l’activité du responsable et de son équipe

- Réaliser et réorganiser le planning du responsable et/ou de son équipe en fonction des contraintes avérées ou probables et du degré d’urgence ou d’importance des dossiers, ou en fonction des interlocuteurs.

- Organiser et optimiser les rendez-vous internes et externes.

- Assurer l’accueil téléphonique et physique

- Garantir la gestion et la transmission d’informations

- Mettre en place et coordonner avec les interlocuteurs concernés toute action permettant de garantir le respect des délais ou de donner suite aux demandes.

- Assurer la préparation des réunions et rédiger le compte rendu, suivre les actions à mener.

- Procéder au classement des documents.

- Etre en charge du courrier et des demandes d’achats.

- Mettre en place les process ou déclencher les actions facilitant la bonne marche administrative de l’équipe, l’optimisation du circuit d’informations et l’efficacité opérationnelle et commerciale du service dans le respect et la bonne application de la politique interne de l’entreprise.

  • - Organiser les réunions avec les services internes ou prestataires externes

    - Anticiper des besoins futurs (fournitures diverses/ réservation salle de réunion, préparation des entrées externes sur site etc…)

    - Saisir, vérifier, valider les commandes du service

 

 

 

  • Mettre en forme les courriers, assurer l’archivage des correspondances, transmission et diffusion des courriers…

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Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Ref : 115034

  • Date de publication : 02/08/2018
  • Type de contrat : CDD (11 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Réseau de SFR /Direction de la DEX/ Support Technique Réseaux, vous intégrerez le service Support & Evolution VoIP NGN&IMS en tant qu’ingénieur support réseau dont l’objectif est de garantir le respect de la qualité de service livrée aux clients, en apportant un support technique aux équipes, ainsi qu’en veillant à la fiabilité et la performance des équipements.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

1)      Assurer le support technique aux équipes telles que : Support technique clients, Supervision, Production

2)      Identifier les dysfonctionnements, identifier leur origine, préconiser et réaliser les actions correctives

 3)      Rédiger des documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l’utilisation optimale des équipements.

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Stagiaire (h/f) - Ingénieur(e) Avant Vente - Sécurité

Ref : 119793

  • Date de publication : 02/07/2018
  • Type de contrat : Stage (5 Mois)
  • Département / ville : Haute-Garonne / Toulouse

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pole B2B. Le pôle B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour le Service Formation/Support à la vente de notre entité, un(e) stagiaire pour une mission de 6 mois.

Votre stage vous amènera progressivement à appréhender le métier de l’avant-vente dans le contexte sécurité :

·         Définition d’architecture : Concept, schéma, chiffrage précis

·         Qualification / Compréhension du besoin

·         Présentation & argumentation des choix retenus

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Responsable de service (h/f) - Pilotage de la sous traitance

Ref : 120499

  • Date de publication : 02/07/2018
  • Type de contrat : CDD (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

 

Au sein du Service Client Grand Public, et plus précisément de la Direction de la Relation Client Technique, vous êtes responsable des activités Accueil Nouveaux Clients Fixe (ANC).

 

L’ANC est responsable de la prise en charge des clients ADSL et Fibre depuis leur souscription jusque 2 mois après leur raccordement (pris en charge des demandes commerciales et techniques). Le début de vie des clients fixe est un enjeu majeur pour SFR : il s’agit de maximiser le nombre de clients raccordés, faire découvrir les usages / contenus SFR et limiter au maximum l’effort client et donc le churn précoce.

 

L’ANC est directement acteur de ces objectifs (gestion des appels clients, traitement des rejets de provisionning et des échecs de raccordement, SAV …). Vous aurez la responsabilité de piloter l’activité (ANC ADSL, ANC FTTB et ANC FTTH) :

 

- Définition et mise en place des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs : SVI, outils, process, formation, impact contractuel

 

- Pilotage des partenaires centres d’appels afin de garantir l’atteinte des objectifs de l’activité (production et performance métier)

 

- Définition et suivi des KPIs de performance et du budget

 

- Management de 7 collaborateurs (pilotes d’activités, supports aux activités et process owner)

 

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Conseiler de Vente - Espace SFR Cognac

Ref : M4142AAB

  • Date de publication : 02/07/2018
  • Type de contrat : CDD (3 Mois)
  • Département / ville : Charente / COGNAC

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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