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CONSEILLER-ERE DE VENTE - ESPACE SFR CHAMBERY GENEVE - CDD ETE - 35H

Ref : 149526

  • Date de publication : 11/06/2021
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Savoie / CHAMBERY

BAC à BAC + 2 commerce ou expérience d'au moins 5 ans dans la vente.

La satisfaction client est votre priorité. Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service.

Vos compétences relationnelles et de conseils sont quelques-uns de vos atouts principaux.

Votre sens du service, votre écoute et votre capacité à travailler en équipe seront les clés de votre réussite.


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Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente

Ref : 143969

  • Date de publication : 11/06/2021
  • Type de contrat : Alternance (23 mois)
  • Département / ville : Loire-Atlantique / Saint-Herblain

Rattaché à un ingénieur Technico-commercial, vous accompagnez la force de vente sur les solutions fixes/data mobile et vous garantissez la faisabilité technique en avant-vente.

Vos missions principales seront :

  • Participer au développement du portefeuille d'affaires en  ICT, téléphonie fixe, data mobile et data fixe en support des commerciaux.
  • Etudier la faisabilité technique et opérationnelle des solutions.
  • Elaborer et rédiger des propositions sur mesure : Présentation techniques.
  • Accompagner à la négociation commerciale sur certains projets.
  • Participer à la formation continue des équipes de vente sur les solutions data et services.
  • Assurer la veille technique.
  • Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie

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CONSEILLER-ERE DE VENTE - ESPACE SFR AIX EN PROVENCE

Ref : 148829

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / AIX EN PROVENCE

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

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Alternant(e) - Ingénieur support plateforme de service, internet et videos (h/f)

Ref : 143565

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de SFR, vous intégrez la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement l'équipe de Support Technique des plateformes de services  Internet Vidéo : Diffusion TV OTT, Replay, VOD, Gaming-on-Demand.

Vous proposerez des solutions optimisant le travail de l'équipe Support Plateforme de Service Internet et Vidéo avec comme objectif l'amélioration constante de l'Expérience Client.

Notre objectif est d'assurer le bon fonctionnement des services dont nous avons la responsabilité, anticiper et améliorer l'exploitation et bien sûr traiter les incidents.

Au cœur de la vie du réseau, en action directe sur les équipements, vous contribuez ainsi au bon fonctionnement technique de nos services pour la satisfaction de nos clients et apprenez auprès de nos experts.

Pour cela, vous serez amené(e) à :

  • Contribuer à la mise en place d'outils Big Data 
  • Réaliser des études Big Data afin d'améliorer le suivi du bon fonctionnement des plateformes de services 
  • Réaliser des audits techniques
  • Contribuer à l'analyse et résolution des incidents 
  • Rédiger des process et modes opératoires 
  • Participer à l'accompagnement et la gestion de projet 
  • Développer et améliorer des outils/scripts.

Après votre intégration, des projets vous seront confiés avec une autonomie croissante. Ils seront définis en fonction des activités et besoin école. Ex : Portail Web de suivi du fonctionnement des services, Projet Big Data mise en oeuvre et analyse..

Cette expérience vous permettra d'acquérir ainsi une solide expérience professionnelle, de travail en équipe, d'approfondir et mettre en pratique vos compétences télécoms.

Ces services étant désormais construits sur des environnements virtualisés, vous développerez aussi vos connaissances sur ce type d'architecture (VmWare/Openstack/Kubernetes)

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CONSEILLER-ERE DE VENTE - ESPACE SFR MARSEILLE CANEBIERE - CDD ETE

Ref : 149493

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / MARSEILLE

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

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Chef de produit expérience TV

Ref : 149345

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : CDD (6 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Contribuer à la roadmap expérience TV

  • Assurer le Product Discovery : analyse marché, veille concurrentielle...
  • Détecter les usages émergents pour imaginer l'expérience de demain
  • Identifier, synthétiser et prioriser les besoins des abonnés et des différents acteurs en interne (marketing offres, relation éditeurs, animation commerciale) et les traduire en fonctionnalités

Concevoir les produits TV

  • Travailler en mode agile avec les équipes Design et Tech
  • Traduire les fonctionnalités attendues en User Stories
  •  Rédiger les spécifications fonctionnelles
  • Suivre le delivery : recette fonctionnelle et ergonomique, go / no go

Communiquer sur son produit, en particulier en interne SFR

  • Constituer un Brief Produit à destination des équipes opérationnelles en interne
  • Animer des sessions de présentation des nouveautés produit en interne
  • Collaborer avec le marketing pour la communication externe

Piloter la performance de ses produits par les KPIs

  • Définir, suivre et analyser les KPI de son périmètre produit, en lien avec les équipes Analytics (notes stores, NPS, usages...)
  • Identifier les pain points client et opportunités produit pour affiner la roadmap et prioriser les fonctionnalités dans le backlog
  • Fournir les clés de lecture à son management et aux équipes du marketing offre, et animation commerciale

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR DRANCY- 35H

Ref : 149488

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / DRANCY

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

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CONSEILLER-ERE DE VENTE ESPACE SFR METZ SEMECOURT

Ref : 149487

  • Date de publication : 10/06/2021
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Moselle / METZ

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR ROSNY-SOUS-BOIS - 35H

Ref : 149472

  • Date de publication : 09/06/2021
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / ROSNY SOUS BOIS

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,


mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

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ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DU SUPPORT TECHNIQUE - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Ref : 149197

  • Date de publication : 09/06/2021
  • Type de contrat : Alternance (35 mois)
  • Département / ville : Seine-Maritime / ISNEAUVILLE

En tant que chargé du support (h/f), vous êtes responsable du traitement des plaintes techniques clients.

Vous êtes rattaché à un responsable d'équipe au sein de la Direction des opérations B2B, plus précisément au sein du service technique client Data Entreprise.

Vos principales responsabilités :

- Traitement de tickets jusqu'à résolution et clôture

o Diagnostique technique avancé

o Lancement et suivi des actions nécessaires à la résolution

o Escalade au coordinateur / manager si nécessaire

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client

- Traitement des escalades jusqu'à résolution et clôture, ou escalade au niveau supérieur

o Lancement et suivi des actions nécessaires à la résolution avec l'aide de son coordinateur et manager

o Escalade au niveau 3 si nécessaire

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture de l'escalade avec le client

- Capacité à mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau)

- Respect des procédures mis à disposition et de la qualité de traitement des tickets (notamment communication)

- Proposition d'évolution concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process

- Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket

- Etre en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)


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