Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :

• Support à la production opérationnelle
• Contribuer à la qualité des ventes
• Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
• Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
• Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
• Conception de module de formation
• Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
• Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
• Responsable de Data et Reporting de la direction

Dans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous :

Missions :

Assister le Responsable de service : 

• Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supports
• Animer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantes

Assister la Responsable de projet Formation : 

• Participe à la redescente des informations « offre » via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appel
• Participe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)
• Anime et conçoit des ateliers de formation

Assister la Responsable de projet Process et outils : 

• Participer aux calibrages
• Réalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activités
• Analyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client

Vous intégrerez la Direction Exécutive Réseau, au sein de la Direction Mobile / Ingénierie Mobile, dans le service Validation & Terminaux.

Vous aurez pour objectif de :

1. Contribuer aux validations techniques des terminaux
2. Participer à l'amélioration des processus de qualification 

 Les missions principales se déclineront de la façon suivante :

1.- Participer à la validation des différents Terminaux Mobiles commercialisés par SFR (Smartphone, Routeurs, Objet IoT, etc.). La validation concernera toutes les technologies Mobiles (2G/3G/4G/5G NSA & SA).

2.- Participer à l'élaboration des cahiers de tests pour les terminaux :

• Documenter de façon technique le fonctionnement
• Vulgariser en une fiche de synthèse
• Valider les cas de tests associés existants

3.- Participer au suivi et à l'amélioration des outils internes d'automatisation :

• Maintenir une relation constructive avec le fournisseur (suivi des anomalies et des montées de version)
• Maintenir en condition opérationnelle les chaînes de test (s'assurer de la disponibilité des équipements radio et outils informatiques associés, ainsi que des scripts Python développés)

En plus de l'équipe Ingénierie et Validation des Terminaux, les principales interfaces pour l'exécution de ce stage seront :

• Les ingénieries et équipes de validation réseau (accès radio)
• Le Support de la plateforme de test

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

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• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
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SFR innove au quotidien grâce à un réseau performant (Fibre, 4G, 5G) et des technologies de pointe. Filiale d'Altice France, le groupe accompagne près de 27 millions de clients. Avec plus de 8 000 collaborateurs audacieux, engagés et agiles, SFR poursuit un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de tous nos clients ¿ particuliers, entreprises, opérateurs ou collectivités. Rejoignez-nous pour vivre l'aventure SFR : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Contexte & Mission

Intégré(e) au sein du pôle expertise & infrastructure de la Direction des Opérations Client / Division Opérateurs, vous contribuerez à l'analyse et au pilotage de l'activité de déploiement d'offres data fixes vendues aux clients opérateurs SFR.

Vous serez encadré(e) par le Responsable de Projets, et vos principales missions seront :

 Recueil et compréhension des besoins

• Échanger avec les utilisateurs opérationnels pour cerner les besoins en suivi d'activité.
• Comprendre les enjeux du métier pour élaborer des tableaux de bord pertinents et adaptés.

Collecte et structuration des données

• Agréger les données issues de sources multiples et hétérogènes.
• Nettoyer et préparer les jeux de données (suppression de doublons, normalisation des formats, gestion des caractères spéciaux, etc.)

Analyse et visualisation

• Définir et implémenter des indicateurs clés de performance (KPI) pour un suivi global de l'activité.
• Mettre en lumière les tendances et évolutions via des représentations graphiques claires et impactantes.

Restitution des indicateurs

• Concevoir des dashboards interactifs.
• Communiquer les résultats de façon synthétique et compréhensible aux équipes métiers.

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Informations générales 

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. 

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.  
 

Intitulé du poste

Data Analyst (H/F) 

Description de la mission 

Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse : 

• Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone...) selon différents axes
• Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre 
• Profils clients : profil socio-démo / profil technique 
• Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn 
• Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
• Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc... 
   

Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP), où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.
 

Vous collaborez étroitement : 

• Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions 
• Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes 
• Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés 

Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur : 

• Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
• L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables. 
• La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management) 
• L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants. 
• Faire sortir les insights les plus pertinents 
• La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM 

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