Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Au sein de la Direction des Ressources Humaines B2B et dans le cadre de la déclinaison de la politique RH du groupe, vous avez pour mission principale le recrutement et le suivi opérationnel des alternants/stagiaires.

A ce titre, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur votre périmètre, vous êtes en charge de :

- Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 
- Assurer les recrutements, de la collecte des besoins à l'intégration, pour la population spécifique des stagiaires et Alternants.
- Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 
- Mener des études ponctuelles permettant de faire ressortir les tendances ou de répondre à des besoins particuliers (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des EP) 
- Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines. 
- Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises
- Participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à leur mise en œuvre.
 

Au sein de la ligne de services « Relation client » de la Direction B2B, nous proposons une alternance sur l'étude technique d'implémentation du SSO dans les produits « CloudCRM », commercialisés par SFR Business pour ses Clients TPE-PME / Grandes Entreprises / Grands Comptes.

L'équipe Design Produit est en charge du développement des produits de relation clients (extranet de gestion des numéros 800, solutions de centres d'appels, diffusion de messages sortants...). Elle s'appuie sur une équipe de Product Owners basée à Lyon, une équipe de développeurs externe basée au Portugal, et interagit avec d'autres équipes situées à Paris, Lyon et Toulouse.

Les produits sont développés en suivant les méthodes agiles comme Scrum, permettant de maximiser la valeur des produits pour les clients.

L'alternant, en relation constante avec les Product Owners, détaillera les apports et contraintes d'un IAM (Gestionnaire des identités et des accès) et étudiera dans le cadre d'un POC (Proof of Concept) son implémentation avec nos produits.

La mission sera d'étudier, au travers de réponses aux problématiques suivantes, la mise d'une authentification SSO dans les produits de relation client développés par SFR Business : 

• Qu'est-ce que l'IAM (Gestion des Identités et des Accès) ?
  • Quels sont les objectifs de sa mise en œuvre ?
  • Ses processus ?
• Le SSO
  • À quoi sert-il ?
  • Comment fonctionne-t-il ?
  • Quels sont ses apports côté IAM et côté application ?
  • Quelles sont les scenarii d'intégration d'un SSO dans une application ? Quels sont les éléments à définir au niveau de l'application et de l'IAM ?
• Etude de cas
  • Mettre en place un Proof Of Concept avec nos produits

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.
Votre mission est de piloter la résolution des incidents techniques des réseaux telecom fixes pour nos clients opérateurs.
Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes :
* Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
* Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
* Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.
* Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.

Basé(e) à Aix-En-Provence, vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement l'équipe Direction Régionale Méditerranée en tant qu'Alternant(e) - Chef de projet (h/f) en support de l'animation de la communication et du pilotage commercial.

A ce titre, vous adressez l'ensemble des segments de vente du réseau SFR Business Méditerranée : vente directe et réseau de distribution indirecte.

Dans le cadre de votre alternance, vos missions principales sont les suivantes : 
. Collecter, analyser et suivre des indicateurs commerciaux (reporting)
. Animer et suivre des campagnes d'action commerciale par canal de vente (organiser l'adressage commercial par typologies de comptes : TPE, PME, ETI, Grands Comptes)
. Alimenter les supports pour soutenir la vente des offres de services auprès des commerciaux.
. Analyser les besoins des forces commerciales
. Synchroniser des plans d'action des différentes régions
. Travailler en collaboration de manière proactive avec les différentes équipes internes 
. Participer à la communication régionale: création newsletter mensuelle, communication sur réseau LinkedIn Med, ....
 

Dans le cadre du cycle de vente, assure l'analyse des besoins et le support commercial afin de garantir l'adéquation de la solution proposée par rapport aux besoins des clients/prospects.

Activités Principales :

• Garantit l'analyse des besoins des clients/prospects et contribue à fournir une solution optimale.
• En support aux équipes commerciales, analyse les besoins des clients/prospects.
• Evalue l'opportunité et la faisabilité de l'affaire sur le plan technique, financier et en termes d'exploitation.
• Etudie les solutions attendues par le client/prospect, les met en forme et prépare, le cas échéant, la proposition commerciale
• Assure l'étude des différentes solutions et des moyens à mettre en œuvre avec les services concernés et préconise avec la force commerciale, la solution la plus adaptée
• Démontre la pertinence et l'adéquation de l'offre préconisée par rapport aux besoins exprimés
• Contribue au montage de l'offre et à sa validation en liaison avec les différents interlocuteurs concernés (techniques, financiers...)
• Assure le support aux équipes commerciales 

Au sein des équipes commerciales, vient en support auprès des clients/prospects pour l'étude préalable de l'implémentation des offres.

• Contribue à la mise en avant des offres auprès des clients/prospects et explique les modalités d'implémentation de ces offres.
• Assure la veille technologique et concurrentielles et contribue au développement des offres
• Fait remonter les informations du marché sur les offres disponibles ou à venir.
• Assure l'étude des offres concurrentes,
• Suggère de nouvelles applications en fonction des tendances dégagées par le marché et des besoins exprimés par les clients/prospects.
• Diffuse l'information. Contribue au développement et à l'ajustement des solutions proposées

Connaissances : 

• Connaissances techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 3G+, VoIP, ToIP, Centrex, SDWAN, Sécurité)
• Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC)
• Participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)
• Utiliser les outils d'étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation
• Rédiger des demandes d'offres Sur Mesure
• Communiquer avec les Guichets OSM
• Suivre des réponses
• Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)
• Travailler en collaboration avec l'IC sur les outils d'analyse financière
• Participer à la montée en compétence des ingénieurs commerciaux
• Collaborer avec l'équipe commerciale à la définition de la stratégie d'approche des comptes - Assurer un suivi de l'avancement commercial des projets

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Méditerranée. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Cisco, Stormshield
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse : McAfee, Websence, Cisco
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• EndPoint Detection & Response : Cybereason, Trend Micro

Au sein du Service Client de la SFR, vous rejoignez l'équipe Grands Comptes. Vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone. Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures. Vous respectez les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation.

Durée : 12 ou 24 mois

La Division Services aux Opérateurs (DSO) commercialise des offres et produits qui permettent à leurs Clients Opérateurs de fournir une large gamme de service à leurs utilisateurs finaux comme des entreprises ou les résidentiels. Le catalogue des offres DSO est :

• Terminaison, Collecte de trafic Voix ou une gestion de la Voix bout en bout
• Interconnexion de réseau pour de la Data, Voix, VOIP
• Collecte de trafic Data (DSL, IP, VPN, FTTH, BSOD)
• Connectivité Internet
• Bande passante (WDM, Ethernet, .....)
• Infrastructure en proposant de la Fibre Optique Noire, de l'hébergement

Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez le support back-office de l'ITC en charge de :

• analyser et qualifier les besoins des clients
• mesurer l'adéquation par rapport aux offres existantes standards
• proposer une architecture de solution technique
• qualifier la faisabilité et le fonctionnement de la solution en liaison avec les différents acteurs internes concernés (technique, marketing, commercial, réglementaire)
• étudier la viabilité financière de la proposition
• proposer l'offre la plus adaptée et de contribuer à la fourniture d'une solution technique optimale.
• Assurer la veille technologique et concurrentielle en vue de contribuer au développement des offres.

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Marketing, Marché B2B entreprises,  : vous serez en charge d'assister le chef de marché dans le développement des offres dans l'équipe marche TPME, offres de data fixe (offres box).

En interaction avec les autres différents services (marketing ETI GC et marketing produits, DAF, commerce, SI, BI etc..) vous aurez comme principales missions : 

Suivre le Développement d'offres et évolution de kit de vente : 

• Multi-support des différents chefs de marchés 
• Participer à l'élaboration et à la digitalisation du kit de vente marketing (conditions tarifaires, bon de commande, parcours de souscription) et des présentations de nos offres pour une diffusion interne (forces commerciales) et externe (prospects/clients)
• Aide à la rédaction des FAQ (questions fréquemment posées par nos clients) 
• Contribuer à l'amélioration et à l'enrichissement des offres présente au catalogue et en cours de développement 
• Veille concurrentielle notamment via des benchmarks des offres PRO et PME/Entreprises du marché 
• Participation au suivi des projets, animation d'ateliers de travail, rédaction de synthèses

Assurer l' Animation et développement commercial :

•  Répondre aux sollicitations commerciales quant au fonctionnement d'offres, création de support, mise en place d'opérations/campagnes spécifiques
• Suivi des KPI de l'activité mobile : ventes nettes, churn : identifier des comportements anormaux ou pic de résiliations et proposer un plan d'action lorsque cela est nécessaire
• Intervention auprès des forces de ventes pour présenter les nouveautés, en binôme avec le chef de marché