Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement la Direction Commerciale Grands Comptes. En tant qu'Ingénieur d'Affaires vous vous appuyez sur un écosystème de partenaires éditeurs/constructeurs, Grossistes et cabinets de conseil afin d'apporter une vision bout en bout à nos clients du Banques/Finance en adressant l'ensemble des offres Telecoms et d'Intégration de services (sécurité, cloud, Infra...).

En participant à la réalisation des objectifs du secteur (environ 10 personnes), vos missions sont les suivantes :

- Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes (Banques/finance) : identifier les besoins, définir les stratégies de compte, gérer les plans d'adressage,
- Assurer le développement des comptes du périmètre confié (ouvertures, gestion et développement du parc, amélioration du taux de pénétration),
- Analyser les éléments clés du secteur d'activité (données en termes de : structures, besoins, expérience utilisateurs),
- Evaluer le potentiel business des comptes, élaborer la stratégie et assurer la cohérence d'approche sur le plan de l'offre et sur le plan commercial,
- Garantir la pérennité des contrats en assurant le suivi d'affaires,
- Etablir les plans d'actions et les moyens nécessaires à la transformation des contrats en pilotant les services internes,
- Assurer une analyse régulière du parc pour amélioration du taux de pénétration.

ous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la direction Exécutive Réseau et Systèmes d'information, et plus particulièrement de la Direction Infrastructure SI, vous serez en charge de définir la stratégie cible de notre infrastructure Cloud à 2 ou 3 ans. 

Véritable leader de la transformation, vous aurez pour missions principales de :

- Définir la stratégie cible cloud hybride

- Intégrer des innovations autour des différentes notions « software defined » comme le SDS, SDN, SD Wan et les plateformes hyperconvergées ou composables

- Réaliser les dossiers d'architecture, schémas directeurs

- Animer la veille technologique auprès des différents fournisseurs

- Prendre en charge l'organisation des POCs et de leurs objectifs en coopération avec les ingénieries techniques

- Etre en support des projets jusqu'à leur aboutissement

- Accompagner les projets pour valider la bonne application des choix stratégiques et leurs évolutions potentielles

Au sein de la Direction Immobilier et des Affaires Générales (DIAG), et plus particulièrement du pôle SST (Santé Sécurité des Travailleurs), l'apprenti (e) sera en charge de participer à la déclinaison de la politique de prévention des risques sur les travailleurs au sein du Groupe SFR.

A ce titre, les missions principales seront les suivantes :

- Contribuer à la mise à jour annuelle de l'évaluation des risques professionnels (Document Unique d'Evaluation des Risques SFR) et à l'élaboration des rapports et programmes HSCT (Hygiène Sécurité et Conditions de Travail) annuels de prévention des risques professionnels.

- Piloter la veille réglementaire en matière de Santé Sécurité au Travail, et animer les comités associés.

- Animer les plans d'actions transverses de prévention des risques définis avec l'ensemble des acteurs de la prévention (préventeurs, médecine du travail, CHSCT, responsables sécurité).

- Assurer un support sécurité auprès des directions (affichage réglementaire, plans de prévention, mesures de prévention, évacuation incendie, adaptation de poste, organisation des secours, sensibiliation...) notamment dans le cadre des déménagements de sites tertiaires du Groupe.

- Participer à la mise à jour du référentiel documentaire sécurité (procédures et règles Santé Sécurité au Travail) et à sa communication.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

·         Réaliser, suivre et piloter ses objectifs

·         Appliquer les étapes de la vente :

ü  Accroche client, mise en confiance,

ü  Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

ü  Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

ü  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

ü  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

ü  Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud et sous la responsabilité du manager « Déploiement client Cloud », vous participerez aux projets d'intégration des plateformes constituant nos offres et aux projets d'intégration des infrastructures de nos clients B2B.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de :

- Réaliser l'étude technique détaillée des différentes infrastructures clientes ;

- Assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés ;

- Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes ;

- Assurer ou coordonner le déploiement du matériel sur site ;

- Assurer les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration ;

- Participer aux phases de recette technique et fonctionnelle ;

- Rédiger les documentations techniques nécessaires aux projets ;

- Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client ou interne SFR.

Vous pourrez, dans le cadre de votre activité professionnelle, être amené à effectuer des interventions chez nos clients sur l'ensemble du territoire français.

Au sein de la Direction des Achats de SFR, vous rejoignez l'entité Achats Boxes et Services Innovants permettant la connexion des équipements du foyer,

A ce titre, les missions s'articulent ainsi :

1. Management de la relation fournisseurs :

- Développer et manager la relation commerciale avec des fournisseurs stratégiques pour le Groupe Altice.

- Négocier et gèrer les accords cadre globaux.

- Réaliser un Benchmark et s'assurer que les termes et conditions soient en ligne avec les tendances compétitives du marché.

- Suivre la performance des fournisseurs, piloter les business review.

- Gèrer les approvisionnements de produits en challengeant continuellement le besoin et recherche des optimisations de Supply Chain.

2. Gestion de projets et coordination : 

- Diriger de grands projets sur une famille de produits innovants tels que des RFI et RFP.

- Collaborer avec les parties prenantes pour s'assurer de la clarté des spécifications et attentes du Groupe.

- Challenger les clients internes dans leur besoin afin d'obtenir la solution la plus qualitative aux meilleurs conditions.

- Challenger le fournisseur dans la phase de développement et de validation produit et de ramp-up de production et livraisons pour assurer le Time-To-Market défini avec le Marketing.

- Suivre la qualité post-lancement pour identifier les zones d'amélioration, développer et négocier les contre-mesures et plans d'action avec le fournisseur concerné.

3. Innovation et changement :

- Surveiller le marché et identifier les opportunités de business pour Altice.

- Animer les roadmaps produits fournisseurs auprès du Marketing et promouvoir l'innovation.

- Favoriser les changements et les modèles innovants pour optimiser les prix, les process et pour apporter un avantage concurrentiel au Groupe.

Au sein de la Direction des Achats de SFR, vous intégrez la Direction des Achats SI et Services (DASIS). 

Vous aurez pour mission de mener à bien les achats aussi bien de prestations intellectuelles (Assistance Technique, Forfait, Centre de Services, Centres de Compétences...) que de logiciels et matériels informatiques / réseaux.

A ce titre, les missions sont les suivantes :

- Contribuer à la définition des objectifs, besoins et du cahier des charges des Directions Opérationnelles.

- Gèrer de bout en bout des consultations et choix fournisseurs sur le périmètre : négociation des conditions d'achats et des engagements réciproques avec le fournisseur, mise en œuvre des contrats d'achats.

- Piloter la rédaction contractuelle, suivi et exécution & valider l'émission des commandes associées.

- Assurer la gestion de la relation fournisseur de son périmètre: connaissance des activités / produits et suivis des parcs achetés, analyse de la pertinence et pérennité, règle des litiges.

- Garantir la diffusion de l'information auprès des interlocuteurs internes.

- En liaison avec les opérationnels et dans le respect des orientations de l'entreprise et politique achat, contribuer à la stratégie fournisseur et à son exécution.

- Participer à l'optimisation des processus achats et pilote son activité avec un suivi et reporting ad hoc.

Au sein de la Direction des Achats de SFR, vous intégrez la Direction Achats Terminaux Mobiles et prenez en charge le suivi et la relation avec les fournisseurs Accessoires.

A ce titre, les missions sont les suivantes :

- Suivi de la relation commerciale avec les fournisseurs de son portefeuille

- Négociation récurrente des conditions d'achats, des budgets d'animation commerciale , trade marketing dans le cadre des objectifs de performance achats fixés par la Direction Achats

- Négociation et suivi des contrats d'achats

- Suivi des approvisionnements en étroite collaboration avec les approvisionneurs de la Direction Supply Chain

- Définition des objectifs et expressions de besoin des donneurs d'ordre / suivi activité et fonctionnement des fournisseurs, participation aux orientations et évolutions de la politique achat.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence de Perpignan, vous devrez animer, former et accompagner les forces de vente sur les solutions fixes et data mobile. Vous devrez garantir la faisabilité technique en avant-vente.

A ce titre, vous devez :

- Participer au développement du portefeuille d¿affaires en téléphonie Fixe, data mobile et data fixe en support des commerciaux

- Etudier la faisabilité technique et opérationnelle des solutions (SFR BT, SFR BD et partenaires)

- Elaborer et rédiger des propositions sur mesure: réponses à appel d'offres, présentations techniques

- Participer à la négociation commerciale et/ou soutenance d'un projet

- Assurer la relation avec les équipes techniques SFR

- Assurer la formation continue des équipes de vente sur les solutions fixes data mobile

- Assurer la veille concurrentielle et technique

- Assurer la formation/prise en main des solutions chez le client

- Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie