À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME)) de l'ouest lyonnais.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de Clermont Ferrand et ses environs.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 21.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Réseau de SRR, vous rejoignez le service Support Accès & Outils dont la vocation est de maintenir en condition opérationnelle les réseaux, soit de prévenir, de détecter et de corriger les incidents réseau.

En intégrant l'entité Support RAN qui gère le réseau d'accès mobile et le réseau capillaire FH et FTTS, vous contribuez directement ou indirectement à la satisfaction de nos clients GP et B2B.

En votre qualité d'Ingénieur Support, vous :

• Portez une assistance technique avancée sur les systèmes radio/FH et routeur,
• Assurez la résolution rapide et efficace des incidents complexes, 
• Proposez des actions préventives pour optimiser les performances du réseau radio,
• Participez aux campagnes de déploiement du Très Haut Débit mobile,
• Participez et influencez les choix d'implémentations, modifications d'ingénierie et d'architecture réseau,
• Améliorez les process d'exploitation, documentations et configurations,
• Partagez vos connaissances et les informations techniques au sein des équipes, formez les utilisateurs pour faciliter la montée en compétences des équipes,
• Participez à des cellules de crises et aux réunions de Retour Sur Expérience pour proposer, accompagner ou mettre en place les actions d'amélioration,
• Optimisez et exploitez les outils de supervision du réseau.

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information, vous intégrerez l'activité « Déploiement des infrastructures » en charge du déploiement des projets d'infrastructure technique Système, Réseau, Accès et Echange.

En tant que chef de projet confirmé déploiement et mise en maintenance, vous piloterez des projets de déploiement d'infrastructure technique système et vous travaillerez sur des chantiers d'automatisation. Vous aurez pour missions principales :

• Réaliser le déploiement de projets d'infrastructure technique en mode projet tout en respectant le triptyque « Coût-Qualité-Délai »
  • Elaborer la stratégie des déploiements en tenant compte des différentes contraintes (Gels MEPs, plage d'utilisation, contraintes service ...)
  • Qualifier unitairement les différentes MEPs en comprenant les enjeux et en analysant les impacts et les risques
  • Mettre en place l'organisation des MEPs et piloter/coordonner les ressources 
  • Assurer les communications nécessaires aux différents utilisateurs
  • Organiser des REX sur les MEPs incidentogènes afin de capitaliser sur les dysfonctionnements et fiabiliser les MEPs
  • Assurer le suivi des VSR (Vérification Service Régulier)
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue visant à augmenter l'efficacité opérationnelle de l'activité déploiement des infrastructures
  • Utiliser et promouvoir les outils d'automatisation existants (automatisation A/R applicatifs via Jenkins, automatisation actes MCO ...)
  • Contribuer aux chantiers de transformation de l'activité (industrialisation, automatisation ...)

Spécificité du poste : Interventions en HNO

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Informations de SFR, dans un environnement à la fois "LEGACY" et "DEVOPS - CLOUD", vous intégrerez l'équipe GESTION des MEPs, avec pour mission principale de sécuriser les changements applicatifs en production (MEP) pour garantir la QoS SI, enjeux majeurs pour assurer l'efficacité des processus "business" de l'entreprise. Cette activité est en forte croissance pour garantir les enjeux business dans un contexte de transformation avec des projets en mode AGILE et des bascules envisagées vers le CLOUD COMPUTING. Un process d'intégration et de déploiement en continu (CI/CD) est déjà en place pour répondre à ces enjeux tournés vers l'avenir.

Cette activité est en forte synergie avec les équipes issues des autres Directions SI et Réseau Opérateur (Ingénieries Applicatives, Infrastructure/ Bureautique. Équipes Réseaux Telco et plateformes de services...). 

Notre équipe est structurée par pôles technico-fonctionnels ; le poste à pourvoir est dans le pôle "applicatifs frontaux du B2C" :

• Distribution Boutique
• Plateaux de Relation Client GP 
• Canal Web / Boutique On Line/SELFCARE.

Le poste est très orienté sur les transformations en cours avec les projets Cloud Hybride. Des automatisations seront à développer afin de simplifier et s'adapter aux transformations SI envisagées à court/Moyen terme.

En tant que Responsable de changements et projets, vous aurez la responsabilité et les missions suivantes :

• Sécuriser les Mise en productions SI en lien avec les Ingénieries/Exploitants permettant de contribuer à la QoS SI/MEP : Analyse de risques fondée sur la CMDB, validation des plans de MEP, vérification des critères d'exploitabilité (MEX/EB ordonnancements, Supervision, indicateurs fondés Prometheus/Grafana).
• S'assurer de la cohésion des plannings de MEPs en fonction des périodes de gels, évènements comme en fin de mois (clôture comptable, Jours rouges B2B, déploiements FTTH....), traçabilité des déclarations de MEPs, contribuant aux contrôles annuels par les cabinets d'audits (Commissaires aux comptes). 
• Capitaliser systématiquement suite aux incidents rencontrés avec organisation des « Rex » post incident grave, permettant de contribuer aux indicateurs QoS MEP publiés chaque semaine et chaque mois, S'assurer des plans d'actions en place en lien avec les équipes DEX/DI. 
• S'approprier un périmètre fonctionnel (périmètre B2C VENTES/SELFCARE/BACK OFFICE)  : portefeuille de plusieurs projets dont les échéances sont à sécuriser (Mise en service projets fonctionnels (legacy ou devops -K8S, déploiements cloud hybride CI/CD...).
• Transformer l'activité en réfléchissant à des automatisations et autres simplifications à développer via les outils existants (CEPHEE/ECOMMUNIK) et de nouveaux outils.
• Contribuer à la continuité de l'activité (aux back up dans l'équipe GMEP en cas d'absence d'un responsable de changements..... ) 

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez le service Vente et Souscription de SFR Business, et plus particulièrement le service en charge du support du Commerce sur toutes les offres, de l'ADV Mobile et IOT (objets connectés) sur le site de Nantes. 

En tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vous assurez le traitement de bout en bout des demandes complexes des clients  / commerce / interlocuteurs externes et internes et le suivi avec l'ensemble des entités du groupe afin de les satisfaire et de les fidéliser au travers de solutions personnalisées dans le respect des procédures. Vous identifiez les besoins du commerce pour apporter des solutions d'amélioration de leurs résultats.

Votre activité sera planifiée entre la prise d'appel et le traitement du back office.

Les principales activités sont :
- Garantir le traitement personnalisé des demandes clients internes et/ou externes de bout en bout 

. Traiter les demandes administratives et commerciales des clients internes et externes en modifiant les informations des bases de données dans la limite de sa délégation sur la base des connaissances métiers solides et reconnues.
. Identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des demandes clients et garantit leur traitement. 

- Garantir l'intégrité des informations client dans le système d'information et leur traçabilité

- Veiller à la mise en place des conditions contractuelles particulières négociées (notamment pour les grands comptes) ainsi qu'à la cohérence des données dans les systèmes d'information sur le parc client.

- Assurer un rôle de référent(e) sur son domaine d'activité, intervient en support dans les cas complexes et éventuellement réaliser des actions de formation, d'accompagnement pour les clients internes.