Contexte

Au sein de la Direction Maintenance et Services Managés de SFR Business, les équipes de production réalisent au quotidien des actions pour la gestion des incidents, demandes, changements, problèmes et configurations.

Suite à un premier recensement des besoins d'automatisation et d'industrialisation de nos productions, l'objectif est de modéliser les actions manuelles pour ensuite les analyser et en sortir des premiers cas d'usage opérationnels d'intelligence artificielle.

Le stage est orienté concret, terrain et business cases IA appliqués au support et aux services managés.

Missions principales

• Modéliser les quelques premières actions prioritaires pouvant répondre aux premiers cas d'usage d'IA,  en lien avec les managers et experts métiers.
• Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques et données clés.
• Contribuer à la structuration et à l'enrichissement du référentiel des prodcutions.
• Identifier des irritants clients et opérationnels à partir de retours terrain et de données existantes.
• Participer à l'industrialisation de l'IA documentaire : 
  • structuration et indexation des modèles et métadonnées,
  • contribution à des agents conversationnels internes capables d'interpréter des processus.
• Participer au prototypage, aux tests de performance et à l'amélioration de ces cas d'usage IA.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides, conventions, glossaire).

Au sein de la Direction SI du SFR, vous intégrerez le pôle « Programme et Transformation » qui a pour mission de piloter les projets majeurs.
Vous participerez à la conformité RGPD du SI Grand Public de SFR en coordination avec les équipes DPO (Data Protection Officer), les ingénieries, les équipes Sécurité et les directions utilisatrices des données et outils du SI.

Après une montée en compétence vous :

• Assurez une veille sur la réglementation RGPD en coordination l'équipe DPO et identifiez les éventuels impacts sur le SI Grand Public SFR
• Proposez des KPIs de suivi de la conformité RGPD et pilotez leur mise en œuvre
• Pilotez des audits de conformité RGPD et proposez des plans d'action d'amélioration
• Pilotez des projets de mise en conformité RGPD rendus nécessaires par les évolutions du règlement
• Participez à des chantiers de sécurisation du SI avec les équipes Sécurité

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Réseau. Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de la Direction Politique Sécurité, vous interviendrez dans le domaine de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST).

Vous participerez activement aux missions suivantes : 

• Créer et animer un plan de communication santé et sécurité à l'aide de différents supports et types de communication afin de :
  • Mettre en avant les actions réalisées, les bonnes pratiques mises en œuvre,
  • Permettre des échanges avec nos collaborateurs et partenaires,
  • Sensibiliser aux mesures de prévention liées à l'activité de la Direction,
• Contribuer à la production de films, webinar, modules e-learning, 
• Préparer des modules 1/4 d'heure sécurité,
• Préparer un module accueil sécurité à destination des nouveaux collaborateurs et des nouveaux coordinateurs sécurité,
• Créer des flashs/infos sécurité à l'attention de nos collaborateurs et partenaires externes,
• Assurer la mise à jour et l'animation de l'Intranet « périmètre technique »,
• Présenter les supports à l'équipe de Coordination Sécurité afin qu'ils puissent les utiliser,
• Produire le bulletin d'information de la direction,
• Suite à la mise à jour de procédures/processus préparer les supports de communication.
• Gérer des projets événementiels internes (Journée Mondiale de la Sécurité, Prévention Routière, ...)
• Trouver de nouveaux outils numériques pour présenter le contenu et organiser les activités (analyse comparative, etc.)
• Contribuer à la rédaction et l'automatisation des reportings S&ST de la Direction
  • Aider à l'harmonisation et à l'automatisation des indicateurs,
  • Contribuer à la revue SST mensuelle,
  • Contribuer à la préparation du Comité de Direction SST semestriel. 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Cybersécurité. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Support aux Ventes Régions de la Direction Commerciale des Régions B2B en tant qu'alternant(e) support animation marketing et pilotage commercial.
A ce titre, vous adressez l'ensemble des segments de vente du réseau SFR Business : vente directe et réseau de distribution indirecte.

Vos missions principales sont les suivantes :

Assurer la bonne diffusion écrite et orale des informations/actualités aux équipes commerciales internes.

• Suivi des résultats commerciaux et pilotage des temps forts marketing
• Rédaction et diffusion de newsletters, feuille de routes...
• Mise à jour du podcast d'actualités des espaces dédiés aux équipes commerciales
• Veille, rédaction et animation des équipes au travers des réseaux sociaux professionnels
• Contribution et participation aux calls business : mise en forme de sucess stories et des bonnes pratiques, animation des challenges et des résultats...

 Assurer la mise en place de la ligne éditoriale et animation des page linkedin SFR business de la Direction Commerciale des Régions :  ciblage, analyse audience, production de contenu, archivage

Animation commerce

•  Rédaction des règlements et suivi des challenges commerciaux, diffusion des résultats, suivi et envoi des dotations auprès du réseau de distribution
• Aide à l'organisation de conventions nationales et/ou régionales : participation à la coordination et la mise en place des opérations
• Gestion des dotations (commandes, affectation, suivi des stocks)
• Pilotage de la couverture commerciale nationale

Dans le cadre de la politique commerciale, assure la commercialisation de l'offre auprès des entreprises et leur fidélisation, afin de participer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de vente.

Assure la prospection des entreprises 

• Identifie, qualifie et analyse les besoins des entreprises. Leur apporte tout renseignement dans une optique de promotion et de compréhension des offres et des produits. 

Garantit l'atteinte des objectifs commerciaux 

• Démontre aux décideurs des entreprises l'intérêt des offres proposées. 
• Négocie les conditions de vente et assure la conclusion des contrats commerciaux dans le respect de la politique commerciale. 

Assure le suivi des entreprises et leur fidélisation 

• Suit et veille à la qualité des prestations fournies et assure un contrôle régulier du niveau de satisfaction des entreprises. 
• Participe à la mise en place des actions commerciales visant à développer l'image de marque de l'entreprise et à fidéliser les clients. 
• Remonte toute information ou suggestion de nature à développer le niveau de satisfaction des clients. 

Assure le reporting de l'activité 

• Etablit la synthèse des informations recueillies auprès des entreprises et en assure la transmission. 
• Assure la remontée de toute information concernant le marché et la concurrence.

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle.

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.

Les missions principales seront les suivantes :

- Interroger les équipements et établir les premiers diagnostics

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing

- Analyser les tickets d'incidents

- Assurer la planification des interventions sur site en fonction des priorités données et en tenant compte des procédures d'accès aux sites

- Compléter les outils de suivis d'intervention

- Valider le rétablissement de service et clôturer les tickets d'incident

- Effectuer les escalades vers le support technique sur les problématiques complexes

- Participer à la transmission des informations

- Remonter les dysfonctionnements

Au sein de la DSI B2C, l'équipe CODE (Center of Digital Experience) est responsable des frontaux sfr.fr, red-by-sfr.fr, rmcsport.fr et les portails institionnels Altice.
L'équipe Selfcare, Identité et Messagerie est responsable de l'espace abonné, des moyens d'authentification et de la messagerie grand public sfr.fr fournie par une société externe.

Les données produites par l'équipe sont de deux catégories:
- Les données produites par les applications exploitées en interne dans des fichiers de logs, dans des puits de logs Elastic Search ou dans Omniture d'ADOBE
- Pour la messagerie grand public sous forme de fichiers contenant toutes les informations sur les boîtes aux lettres des clients

En tant qu'alternant en data science, vous serez responsable de l'analyse des données issues de ces différentes sources et de la production de tableaux de bord et d'outils d'alerting à destination de l'équipe.

Vos missions incluront :

- Collecter, nettoyer et prétraiter les données provenant de différentes sources.
- Utiliser des techniques d'analyse statistique et de machine learning pour extraire des informations pertinentes.
- Créer des reportings sur la qualité des applications en identifiant les anomalies, les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques et métier pour interpréter les résultats et proposer des actions concrètes.
- Créer des reportings sur l'utilisation de la messagerie sfr.fr afin de challenger les analyses faites par le fournisseur

Dans le cadre des activités de son entité, assure la mise à disposition, aux moindres coûts et délai, de tous les moyens matériels nécessaires afin de contribuer au bon déroulement des opérations logistiques et à la gestion de l'activité.

 Assure l'approvisionnement et la gestion des stocks 

• Assure la gestion des commandes. 
• Effectue l'envoi des équipements ou produits (expéditions classiques, envois en réparation...) ou s'assure, en cas d'activité sous-traitée, que les prestations demandées sont réalisées. 
• Remonte toute information liée à un niveau de prestation insuffisant. 
• Garantit le respect des règles et procédures concernant les conditions de stockage (tenue des stocks, mesures de sécurité...) ou toute opération logistique. 
• Participe aux inventaires. Garantit la facturation des fournisseurs. 

Garantit le suivi de la configuration des équipements ou des produits 

• Relève ou fait procéder à l'identification des différents éléments composant les équipements ou produits. 
• Assure la tenue ou le contrôle des états recensant l'ensemble des données et éléments de référencement. 

Assure le suivi des mouvements de stock ou des immobilisations d'équipements ou produits 

• Suit les flux et contrôle les mouvements. 
• Répartit, en fonction des besoins et des urgences, le matériel ou les produits disponibles. 
• A partir des données qu'il(elle) relève ou qui lui sont transmises, assure le suivi des équipements ou produits en vue notamment de la bonne gestion du stock et des commandes. 
• Alerte en cas d'indisponibilité de matériel. 
• Informe ses interlocuteurs et produit tout état relatif à la localisation, à la destination et aux mouvements de matériels. 

Contribue à la qualité des opérations logistiques 

• Garantit le suivi des stocks en termes de quantité, qualité et de coût et alerte en cas d'anomalie. 
• Garantit la validité des informations saisies et la fiabilité

Dans le cadre des procédures internes et des dispositions réglementaires, assure l'enregistrement de pièces comptables ainsi que l'analyse et le contrôle de comptes liés à son activité, afin de contribuer à la fiabilité des comptes de l'entreprise.

Assure quotidiennement l'enregistrement d'opérations comptables

• Réceptionne et contrôle les données nécessaires à l'enregistrement comptable.
• Recherche éventuellement les données manquantes.
• Passe les écritures. Enregistre informatiquement les données comptables. 
• Effectue le pointage, le lettrage et solde les comptes.

Assure l'analyse des comptes sous sa responsabilité afin de garantir la fiabilité des comptes et des opérations dans les délais impartis

• Assure le contrôle détaillé des opérations de chaque compte. 
• Contrôle le lettrage des opérations et analyse les montants restant à solder. 
• Etablit le tableau de bord ou la présentation de synthèse des analyses de comptes sous sa responsabilité. 
• Réalise des états de sortie à partir du système informatique (analyses ponctuelles, établissement d'états comptables). 
• Effectue des contrôles de fiabilité et de cohérence pour l'ensemble des opérations qu'il gère.

Assure le classement des pièces comptables

• Documente les opérations comptables en constituant le dossier de justification des comptes (pièces comptables). 
• Effectue le classement dans le respect des règles et procédures de la Direction.

Assure la diffusion des informations et les relations avec les partenaires internes et externes

• Rend compte régulièrement de son activité en qualité et quantité. 
• Fait remonter dans les meilleurs délais les problèmes ou risques identifiés : erreurs, réactions de tiers internes ou externes.
• Assure les échanges d'informations et répond à toute demande. Assure le traitement des relances et réclamations.

Assure l'établissement du reporting

• Contribue à la réalisation du reporting en fournissant les données de synthèse de son activité (soldes clients, fournisseurs, CA...). 
• Etablit le reporting et les commentaires de son activité : suivi des actions engagées, proposition et définition des actions à engager (procédures, demandes de modification de contrat, relance...) et tient informé son responsable.