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Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client

Ref : 134331

  • Date de publication : 31/10/2019
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Nord / LILLE

Au sein de notre Service Client de Marcq en Baroeul (59), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

 

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Stagiaire (h/f) - RESEAU - DEPLOIEMENT ET AMENAGEMENT DES RESEAUX ET PFS

Ref : 136798

  • Date de publication : 31/10/2019
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

 

Au sein de la Direction des Opérations réseau et plus précisement au sein de la direction coordination Backhaul Mobile et Usines sites neufs, vos missions seront les suivantes :

- Suivre des projets de conception de nouveaux sites mobile

- Gerer les plannings de production qui peuvent être tendus auprès des différents contributeurs avec remontée des alertes

- Suivre des réunions projets avec les autres directions du réseau

- Aider au passage de commande

- Assurer des reportings

 

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CONSEILLER-RE DE VENTE SFR ESP ST HERBLAIN

Ref : M90E14C7

  • Date de publication : 31/10/2019
  • Type de contrat : CDD (2 Mois)
  • Département / ville : Loire-Atlantique / SAINT HERBLAIN

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente.

Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR POISSY - 35H

Ref : M77B464F

  • Date de publication : 31/10/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Yvelines / POISSY

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

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Superviseur(euse) réseau

Ref : 136908

  • Date de publication : 31/10/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Rhône / LYON

Au sein de la Direction Générale du Réseau et de la Direction de l'exploitation vous intégrez l'équipe de la Supervision Cœur et Backbone.

Vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Cœur IP, VOIX ou TRANSMISSION en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau:

. Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident

. Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation.

. Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.

. Identifie et qualifie les dysfonctionnements.

. Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés.

. Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.

. Met en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau.

. Établit un diagnostic et préconise une solution.

. Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.

. Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).

. Valide le rétablissement du service.

. Génère, complète et clôt les fiches incidents.

. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.

. Contribue à la maintenance du réseau

. Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée.

. Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents.

. Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.

. Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service.

. Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires.

. Contribue à l'évolution des configurations du réseau Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau.

. Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels

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Chef de projet déploiement clients opérateurs (h/f)

Ref : 136567

  • Date de publication : 30/10/2019
  • Type de contrat : CDD (5 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction des Opérations Clients de la Division Services Opérateurs, vous êtes intégré à l'équipe des chefs de projets déploiement clients et intervenez sur l'ensemble des problématiques relatives au déploiement de services aux opérateurs.

Interlocuteur du client, vous intervenez après la signature de la commande pour mettre en place l'organisation, la gestion et le suivi du projet.

Vous fixez et veillez au respect des objectifs en matière de délais et de qualité en s'interfaçant avec d'un côté les entités de production du client et de l'autre les interlocuteurs internes qui pilotent nos sous-traitants.

Vous êtes responsable du projet jusqu'à la signature du PV.

Vous préparez, organisez les projets et faites appel aux coordinateurs techniques des BU concernées.

Vous analysez, (re)formulez les besoins des clients.

Vous anticipez les moyens nécessaires à la réalisation de ses projets.

Vous planifiez et coordonnez l'ensemble des projets dont vous avez la charge, assurez le lien entre les clients donneurs d'ordre et les BU opérationnelles.

Vous assurez la communication autour des projets.

Vous êtes garant de la conformité du résultat avec les engagements signés dans le contrat avec le client et vous assurez de la mise en facturation.

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Commercial(e) itinérant - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 136894

  • Date de publication : 30/10/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Moselle / METZ

Dans le but de devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, SFR Business recrute des commerciaux.

Plus qu'un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge. Pour notre équipe de Metz, nous recherchons un commercial pour adresser le département 57.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à :

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale

- Négocier et rédiger les propositions commerciales

- Faire signer les contrats et les bons de commande

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

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Commercial(e) itinérant - SERVICE AUX ENTREPRISES

Ref : 136874

  • Date de publication : 30/10/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Moselle / METZ

Dans le but de devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, SFR Business recrute des commerciaux.

Plus qu'un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge. Pour notre équipe de Metz, nous recherchons un commercial pour adresser le département 57.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d¿affaires, vos missions consisteront à :

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale

- Négocier et rédiger les propositions commerciales

- Faire signer les contrats et les bons de commande

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

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CONSEILLER DE VENTE (H/F) NIORT CHAURAY

Ref : M2D2CC7F

  • Date de publication : 29/10/2019
  • Type de contrat : CDD ( Inconnu)
  • Département / ville : Deux-Sèvres / CHAURAY

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,
 
mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

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CONSEILLER-ERE DE VENTE SFR ESP TOURS

Ref : M310A3AF

  • Date de publication : 28/10/2019
  • Type de contrat : CDD ( Inconnu)
  • Département / ville : Indre-et-Loire / TOURS

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente.

Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures, mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

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