SFR Business est la filiale en France du groupe Altice pour les télécommunications qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (dédiée/mutualisée) et doté d'une grande couverture 4G/5G sur le territoire. 

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'un Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. 

Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. 

Missions : Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec un Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. 

Dans ce cadre vos principales missions seront : 

- Piloter des sujets transverses au sein de l'équipe 

- Elaborer de tableaux de bord de suivi de projets stratégiques 

- Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats 

- Suivre les plans d'actions internes

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

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• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
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• Avantages sociaux 

Dans la continuité  du programme d'arrêt du réseau 2G, SFR Business prépare désormais la fermeture progressive du réseau 3G. Ce chantier stratégique vise à :

• assurer la migration complète des clients Entreprise (voix, data, M2M/IoT),
• garantir la continuité de service et la qualité des communications,
• accompagner les entreprises dans la modernisation de leurs usages,
• capitaliser sur les processus éprouvés lors de la fermeture 2G, tout en les adaptant aux spécificités techniques et commerciales de la 3G.

Rattaché(e) à la Direction Transformation, Risques et Pilotage du B2B, vous intégrerez l'équipe en charge du programme de transition technologique, 

Votre mission : préparer, structurer et fiabiliser les chantiers 3G, pour permettre le lancement opérationnel dès 2027.

En appui du Responsable du Programme Fin 2G/3G, vous participerez :

1. Structuration et cadrage du projet Arrêt3G

• Capitalisation sur les processus, outils et méthodes du projet arrêt 2G. 
• Adaptation des process aux spécificités techniques, commerciales et clients de la 3G.
• Contribution à la définition des parcours clients, des livrables et de la gouvernance.

2. Analyse, data & pilotage

• Exploitation de données issues du réseau, de la facturation ou du CRM pour : 
  • cartographier les clients dépendants de la 3G,
  • identifier les risques, typologies d'usages et priorités.
• Construction de tableaux de bord et d'indicateurs clés (avancement, risques, volumétrie).
• Participation aux reportings destinés à la direction.

3. Coordination transverse

• Collaboration étroite avec : 
  • Marketing data pour identifier les usages critiques,
  • Marketing offre pour définir les solutions de remplacement,
  • Équipes commerciales pour préparer l'accompagnement des clients,
  • Réseau pour comprendre les impacts technologiques.
• Participation aux réunions de pilotage et à la préparation des supports.

4. Process & amélioration continue

• Proposition d'améliorations (process, outils, templates).
• Consolidation des retours d'expérience issus du programme 2G pour fiabiliser les futures migrations 3G.

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