Dans le cadre de l'une de nos missions principales qui consiste à accompagner nos partenaires pour améliorer la performance des techniciens d'installation des boxes FTTH, l'objectif du projet est de concevoir et de mettre en place des supports de communication plus visuels, dynamiques avec des messages précis , afin de transmettre les informations essentielles de manière plus claire, rapide et engageante vers les techniciens et leurs back office

Description du projet de stage : 

• Créer des vidéos pédagogiques courtes et des animations explicatives illustrant les principales évolutions des processus opérationnels.
• Mettre en avant les changements ayant un impact direct sur les interventions terrain.
• Faciliter la compréhension et l'appropriation des nouvelles procédures par les techniciens.

Missions principales :

• Participer à la création de vidéos pédagogiques : interviews d'experts, tutoriels, reportages sur les métiers et innovations du groupe.
• Contribuer à la production et au montage de podcasts internes autour des thématiques formation, technique et culture d'entreprise.
• Assister à la mise en ligne et à la valorisation des contenus sur nos plateformes (intranet, LMS, réseaux internes).
• Aider à la stratégie éditoriale et au storytelling autour des projets de formation technique et managériale.
• Être force de proposition pour de nouveaux formats médias (capsules vidéo courtes, formats interactifs, mini-séries audio, etc.).

Livrables attendus

• Une série de vidéos et d'animations courtes (1 à 3 minutes) adaptées aux techniciens
• Des supports intégrables dans les outils de communication existants 
• Une méthodologie reproductible pour la création de futurs contenus pédagogiques.

Rejoignez la Direction Support du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à l'analyse et à l'optimisation de l'activité du Service Client. Notre mission est de fournir une vision claire, accessible et précise de la performance du Service Client de SFR, tout en analysant les facteurs qui influencent les coûts et les indicateurs clés de performance.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articulera autour de deux axes principaux :

1. Reporting et Suivi des Performances :
   • Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
   • Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.
2. Analyse du comportement d'appel des clients :
   • Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
   • Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Au sein de la Direction du Service Client SFR, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation digitale, nous renforçons notre dispositif de pilotage de la relation client sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, etc.).

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour épauler le pilote de l'activité digitale dans l'amélioration continue des parcours et discours clients, en s'appuyant sur l'analyse des conversations et la qualité des réponses apportées par nos conseillers.

 Missions principales

• Analyse de la voix du client  sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, etc.) :
  • Identifier les irritants et points d'amélioration dans les échanges.
  • Évaluer la qualité du discours des conseillers (ton, clarté, pertinence).
  • Analyser les parcours clients et les processus associés.
• Préconisations d'amélioration :
  • Proposer des évolutions de traitement (discours, process, parcours).
  • Participer à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers
• Suivi de la performance
  • Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation

Dans le cadre de la réorganisation des activités au sein de la Direction des Opérations et de la montée en puissance du réseau FTTH, le pôle relation intervenants recherche un profil de chef de projet data analyst / data scientist pour venir renforcer son équipe.

Missions principales :

Au sein de la Direction de la Relation Client Technique, en charge de piloter les activités de service client, le pôle relation intervenants est en charge pour le service client, de la relation opérationnelle avec les opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), de la relation avec la Direction des Opérations qui pilote les techniciens SFR de raccordement et de SAV sur les 3 technologies (FTTH, ADSL, FTTB) ainsi qu'avec la Direction du réseau.

Au sein de ce pôle, sous la responsabilité opérationnelle du responsable, vous serez amené à :

• Analyser et mesurer la performance des différentes procédures du service client amenant les conseillers/le client/ les outils à déclencher les interventions terrains des différentes entités.
• Analyser et mesurer la performance et la qualité des interventions terrains
• Construire, diffuser et optimiser les reporting de l'activité 
• Analyser les performances qualitatives de l'activité pour identifier, lancer et piloter les axes d'amélioration par le biais de petits projets structurants.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11.50 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

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Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11.50 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le Poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial Haut de Segment (HDS - PME de 100 à 500 salariés). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ouest.

Vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects Hauts de Segments PME en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms sur les départements rattachés à l'agence.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial  Haut de Segment h/f (HDS/ETI de 100 à 500 salariés). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée.

Vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects Hauts de Segments (minimum jusqu'à 500 salariés) en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms sur les départements rattachés à l'agence.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 
Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.

Vous agirez en tant qu'un/e ingénieur(e) IA pour la Direction des Ressources Humaines. Comme toute les entitées RH des grands groupes, elle est une entité clé de la performance opérationelle, au cœur des enjeux de développement des compétences face aux défis de la transformation et de l'accompagnement au développement de l'engagement de chacun des collaborateurs du groupe, et de reconnaissance de la performance. Le Direction Développement et Performance RH accompagne toutes les fonctions RH (Recrutement, Formation, Paye, processus de Management, programmes de Transformation...) dans l'appropriation de la data autour du capital humain, la qualité des données, l'analyse et la mesure de performance. Vous aurez l'appui téchnique d'une équipe de ML/AI engineers qui explore et industrialise des approches avancées d'IA (systèmes multi-agents, RAG, détection d'anomalies à grande échelle, MLOps/LLMOps) pour : 

• Valoriser la data RH : Analyse prédictive (identification des hauts potentiels, prévention des départs), aide à la décision stratégique via l'analyse massive des données RH, suivi des compétences (cartographie dynamique des savoir-faire et besoins en formation). 
• Optimiser les processus RH : Automatisation des tâches répétitives (congés, paie, contrats, saisie de données RH), recrutement intelligent (tri automatisé des CV, matching prédictif, analyse des soft skills), onboarding personnalisé (parcours adaptés aux profils et aux objectifs de carrière), gestion documentaire (génération automatique de contrats, suivi administratif). 

Spécificité de l'accompagnement propre au Développement et Performance RH : Le stagiaire bénéficie d'un double rattachement hiérarchique : 

• Un maître de stage principal, au sein du AI Novation Center, afin d'acquérir et d'éprouver les compétences techniques en Data & IA. 
• Un maître de stage Directeur RH, pour cadrer les besoins RH en conformité à la politique RH opérationnelle et stratégique, la sensibilisation aux enjeux éthiques et humains, ainsi que pour développer le leadership de transformation du stagiaire. 

Mission principale : Agentisation au service de la Fonction RH Vous concevez et opérationnalisez un système d'agents IA pour des cas d'usage RH 

Piliers techniques : 

• Orchestration d'agents (LLM + outils) : planification, rôles, mémoire, outillage (RAG/documents internes, requêtes SQL, APIs métier), boucle d'auto-amélioration et observability (traces, feedback, évaluations). 
• Industrialisation IA : mise en place de pipelines d'entraînement/déploiement sur Vertex AI, gestion du cycle de vie complet des modèles (data → features → modèles → serving). 
• Modélisation avancée : algorithmes ML supervisés et non supervisés (clustering, prévisions, détection d'anomalies), règles hybrides ML + règles pour fraude usage & surconsommations. 
• Exploration Deep Learning : réseaux de neuronnes pour séries temporelles, embeddings pour représentations des collaborateurs et compétences, exploration d'approches seq2seq et transformers pour détection de schémas complexes. — MLOps/LLMOps : versionnage données/modèles, déploiement, monitoring (drift, coûts, latence). 

Environnement technique 

• Langages : Python (pandas, pydantic, fastapi), SQL, Google-ADK / LangChain. 
• Data/ML : Datamarts, feature stores, modèles de segmentation et prédiction, RAG / embeddings pour documentation interne, environnement cloud sur GCP (BigQuery, Vertex AI). 
• Orchestration d'agents : graphes d'agents, outils (APIs internes, requêtes SQL, lecteurs de documentation). 
• Visualisation : Tableau Server / Tableau Desktop. 
• Gouvernance : conformité RGPD, g