Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l''apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal. A ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :

• A la modélisation des process utilisés par les conseillers 
• au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
• à l'optimisation de arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il/elle aura réalisés
• à la création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
• au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
• au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO 
• à la rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
• à la rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.

Au sein de la Direction Financière B2B (Entreprises) de SFR, vous intégrez l'équipe Business Plan & Revenue Management (8 personnes).

Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l'ensemble des offres B2B et participerez aux missions suivantes (liste non exhaustive) 

1. P&L Client - Validation (activité principale)

• Validation des P&L OSM Client (offre sur mesure) nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback), contrôles de cohérence, préconisations.
• Préparation/analyse des dossiers devant être présentés en comité de validation (DG-Commerce-DAF-Marketing- Service Client- Technique) avec le support du marketing offres et marchés
• Support/conseil aux commerciaux

2. P&L Client - Construction & mise à jour 

• Construction et mise à jour de modèles de simulation financière (P&L Client) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

3. BP Offres Standards (lancement ou évolution) : vous pourrez être amené à travailler avec le marketing sur les évolutions tarifaire ou lancement d'offres B2B 

• Analyse de rentabilité unitaire fonction des tarifs / latitudes demandées par le marketing ou Business Plan Offre sur 3 à 5 ans
• Recommandations à destination du marketing. 
• Présentation au comité tarifaire

4. Réalisations d'études spécifiques à la demande 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein d'une équipe du SI, vous contribuerez à la fiabilisation et à la bonne exploitation du parc applicatif.
Votre rôle portera sur plusieurs volets opérationnels, liés à la qualité de données, au traitement des incidents et à la mise en exploitation des projets livrés.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Amélioration de la qualité des données :

• Analyse du parc pour identifier les incohérences,
• Mise en œuvre de solutions de détection à industrialiser,
• Nettoyage massif des données.

2. Traitement et anticipation des incidents :

• Participation à la gestion des incidents,
• Mise en place de mesures proactives,
• Suivi et redressement du parc.

3. Accompagnement des projets :

• Préparation de la mise en exploitation des nouvelles applications livrées par les équipes de développement (DI),
• Suivi des migrations applicatives associées,
• Production de reporting sur les différentes activités.

Vous apprendrez à maîtriser un système d'information complexe.
La connaissance des offres télécom serait un atout dans la compréhension des enjeux fonctionnels.

Vous intégrez l'équipe Validation B2B, en tant que Chef de Projets / Industrialisation pour la validation de projets transverses.
Votre mission consistera à :

• Apprendre le fonctionnement de la gestion de projets : prendre en compte les différents documents projets pour comprendre le besoin, le périmètre et les impacts ;
• Concevoir la stratégie de validation et rédiger le cahier de recette ;
• Exécuter les tests et remonter les anomalies constatées après analyse ;
• Si besoin, monter un point rapide transverse pour partager le résultat obtenu vs le résultat attendu et s'accorder sur la mise à disposition de la solution retenue ;
• Diffuser le compte-rendu d'avancement associé ;
• Avoir une vision claire des critères de Go / NoGo afin de garantir la qualité de MEP attendue dans le respect des jalons projets ;
• Élaborer un simulateur FCO dans le cadre des tests interopérateurs afin d'optimiser leurs temps de traitement.

En tant qu'Alternant(e) au sein d'une équipe SI, vous aurez pour mission de contribuer à la maintenance et l'évolution des outils de parcs de SFR pour ses clients entreprise ainsi qu'à l'amélioration globale de la qualité des données.

 Vous participerez aux développements des projets stratégiques de SFR Business. Vous appréhenderez des environnements techniques riches et actuels au sein d'une équipe forte en compétences.

Vous participerez aux opérations d'exploitation et d'amélioration continue de l'exploitation des logiciels (ordonnancement, supervision, automatisation des déploiements).

Au quotidien, vous interviendrez également aux traitements et à la résolution des tickets d'incidents internes ou clients.

Enfin, le référentiel de services Télécom pour les clients Entreprise est un élément central dans le SI SFR. A ce titre vous serez amené à découvrir un système d'information Télécom et ses principales fonctions.

Au sein de la Direction Générale des Systèmes d'Information, vous intégrerez l'équipe Ingénierie Solutions pour les collaborateurs, plus précisément sur le périmètre SIRH.
Vous interviendrez en appui des chefs de projets et participerez aux missions suivantes :

• Accompagnement des équipes RH dans la mise en œuvre de projets SIRH : état des lieux, rédaction des cahiers des charges, participation aux appels d'offres, phases d'étude, recettes et conduite du changement.
• Contribution au maintien en conditions opérationnelles des applications RH (paie, gestion des temps et activités, carrières, gestion administrative, formation).
• Participation à la gestion de nouveaux projets SIRH : implication dans toutes les étapes du cycle projet.
• Intervention sur les évolutions des projets existants : qualification des demandes, rédaction des besoins, suivi des travaux avec la TMA, phases de recette et mise en production.
• Support aux utilisateurs : rédaction de modes opératoires, assistance fonctionnelle sur les outils SIRH.

Au sein de l'équipe KPI et Outils BI du SI Grand Public de SFR, vous serez pleinement impliqué(e) dans des projets structurants autour de la donnée. Vos principales missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins métier pour construire des solutions pertinentes ;
• Concevoir et développer des pipelines de données robustes et évolutifs ;
• Intégrer des sources de données variées, en streaming comme en batch ;
• Participer à la mise en place d'une architecture scalable et performante ;
• Collaborer avec les équipes Data Science et Business Intelligence ;
• Optimiser les traitements de données sur BigQuery, avec une attention particulière portée à la stratégie FinOps.

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• Intéressement annuel et épargne salariale
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