SFR Business, marque dédiée au monde de l’entreprise du groupe SFR, propose et déploie une palette unique de services alliant des offres télécom convergentes, des solutions d’hébergement, et des solutions sur-mesure sur les domaines de la communication unifiée, la relation client, l’infrastructure, les réseaux, la sécurité et les objets connectés.

Les équipes sont composées de consultants, d’architectes, d’ingénieurs experts, d’ingénieurs de déploiement, d’ingénieurs d’exploitation, de développeurs et de pentesteur.

 SFR Business et ses équipes sont :

- certifiées au plus haut niveau avec les principaux acteurs du marché, parmi lesquels : Cisco, Aruba, HP, Alcatel, Riverbed, Checkpoint, Palo Alto, F5, DenyAll, Stormshield, McAfee, Splunk, Symantec, Forcepoint;

- certifiées ISO27001 (lead auditor), EBIOS, CISSP, PASSI (en cours).

Le savoir-faire des équipes, reconnu depuis plus de 20 ans,  la croissance continue de l’activité, le développement de nouvelles offres, la technicité  et la criticité des missions adressées couplée à la politique  d’intégration de nos alternants constituent autant d’opportunités  pour un candidat  autonome et motivé.

Au sein de la Division Exécutive B2B, vous intégrez la Ligne de Service Réseau, Sécurité & Cloud, attachée à la Direction Déploiement Client. Rattaché(e) au Responsable Réalisation des agences Méditerranée, votre mission s'étendra de l'ingénierie des projets jusqu'au transfert de compétences chez nos clients :

 ·         Réaliser les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,

 ·         Travailler en mode projet au sein d'équipes d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,

 ·         Réaliser l'étude technique détaillée et intégrer des matériels et/ou logiciels associés,

 ·         Elaborer des maquettes ou des pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,

 ·         Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration,

 ·         Garantir le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Vous êtes disponibles pour réaliser des interventions en heures non ouvrées en soirée de semaine ou en week-end afin d’assurer les opérations de mise en service des solutions

Vous avez la mobilité nécessaire pour effectuer des déplacements réguliers chez nos clients de la région PACA et de manière plus ponctuelle en France voire à l’international pour assurer les missions confiées

Au sein de notre Service Client de Marcq-en-Baroeul (59), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. 

Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G. Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités, opérateurs). Altice France est également un groupe médias de premier plan avec 14 chaînes de télévisions, 2 radios, 5 titres de presse, autour de marques emblématiques (BFM, RMC, Libération ou L’Express). 

A travers son kiosque numérique ou son portefeuille premium de droits sportifs (Ligue des Champions, Premier League anglaise, etc.), Altice France invente de nouveaux modèles de distribution ouverts à tous. 

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

Au sein du pôle Analyse de la direction Analytics, vous étudierez le comportement des clients pour répondre à différents besoins métiers:

- comprendre la résiliation (churn), mesurer les effets fidélisant des nouvelles offres, mesurer les impacts des campagnes de télévente, vérifier l'efficacité des parcours, 

- comprendre les usages clients des options et des contenus etc... 

Vos principales missions seront donc de : 

- Comprendre les besoins des métiers (analyses, suivi reporting etc..) en définissant et cadrant au préalable la bonne compréhension des enjeux business de ceux-ci 

- Analyser la faisabilité : identification des bonnes sources de donnée, qualité de donnée, possibilité d'exploitation, etc... 

- Réaliser les études attendues  

- Présenter les résultats : power-point vulgarisée, industrialisation des suivis dans outil de dataviz (TABLEAU) 

Au sein de la ligne de service Data Fixe (plus de 300M€ annuel de CA), de la Direction Executive B2B vous serez en charge du développement d'outils permettant le pilotage et le suivi dse performance de l'activité dse sous-traitants. A ce titre vos missions principales seront :

- Développement outils (BDD, EXCEL) pour le suivi des performances des sous-traitants pour les Installations et Mise en service et de la facturation de leurs prestations

- Participation au cahier des charges et aux réunions SI.

- Développement des outils.

- Développement des connaissances techniques et savoir faire en entreprise.

- Rédaction et mise à jour des process.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la DRH Groupe du Pôle Télécoms du Groupe Altice France, vous intégrez la Direction Rémunérations et Avantages Sociaux Groupe en qualité de Chargé(e) d’études Rémunérations.

Rattaché(e) au Directeur Rémunérations et Avantages Sociaux Groupe, votre mission s’inscrit dans le contexte d’élargissement de l’Unité Economique et Sociale (UES) SFR, ainsi que dans le contexte des nouvelles obligations de suivi de l’égalité salariale femmes-hommes avec la publication de l’index.

Dans ce cadre, vos principales missions porteront sur le volet Rémunérations et seront les suivantes :

- réaliser les enquêtes de salaires et en exploiter les résultats, afin de mettre à la disposition des DRH opérationnels des données pertinentes de benchmark concernant les rémunérations sur le marché général et hi-tech ;

- participer à la préparation de la négociation annuelle obligatoire (NAO) et à la réflexion sur les dispositifs de rémunération ;

- assurer le bon déroulement du processus de révisions salariales et de versement des variables ;

- participer aux projets d’évolution des applications informatiques spécifiques utilisées par l’équipe Rémunérations ;

- optimiser le reporting, afin de suivre au mieux les thématiques de l’index égalité salariale femmes-hommes et nos engagements en la matière ;

- prendre en charge des projets liés aux rémunérations, comme par exemple les impacts en matière de dispositifs de rémunérations de l’élargissement de l’UES SFR.

Vous pourrez également être amené(e) à réaliser des missions en lien avec les équipes Paie, SIRH, Développement RH, Relations Sociales, les RH opérationnels, ainsi qu’avec des cabinets de conseil en rémunération.

Au sein de la Direction Régionale Technique Nord Est, dans les équipes Exploitation boucle locale, nous recherchons un alternant chargé(e) d'affaires technique.

Vous êtes le support des Chargés d'affaires techniques (CAT) qui interviennent auprès des collectivités et des clients, pour le l'entretien du mobiliers urbain.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Accompagner le CAT dans pilotage du sous-traitant sur l'ensemble des activités de déploiement ou de déplacement du réseau

- Contrôler l'établissement du devis et prioriser les activités requises

- Apporter son support dans le suivi et le contrôle les travaux

- Participer aux réunions organisées par les acteurs locaux

- Rédiger des comptes rendus dans le cadre du suivi des dossiers

Rattaché(e) à l'agence du Mans, vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département du 37.

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

Prévoir 2j de présence en Agence par semaine.

Au sein de notre Direction Executive Business, et plus spécifiquement de notre Direction Commerciale Grands Comptes, nous recherchons un Consultant avant-vente. Ainsi, vous serez en charge de :

- Qualifier les besoins Télécoms et Services ICT des clients bénéficiant du marché, sur les plans technique et opérationnel , en support des ingénieurs commerciaux,

- Assurer l’étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (technique, déploiement, exploitation, juridique, facturation, réglementaire,…) et construire ensuite les différents scénarios de l’offre en fonction des termes du marché,

- Maîtriser et challenger les coûts des solutions Télécoms proposées et établir les cotations financières,

- Rédiger les argumentaires fonctionnels, techniques des solutions Télécoms et défendre l’offre lors des réunions client,

- Assurer le transfert des projets vers les équipes déploiement et apporter le soutien nécessaire à l’implémentation des solutions.

Vous intervenez sur le portefeuille de services SFR Business : vous êtes le référant technique des offres data fixe (MPLS Ethernet, DWDM,…), services d’accès internet sécurisé, offres Voix fixe, offres Mobile data et voix et vous savez faire des découvertes techniques des services ICT (LAN/réseau, sécurité, housing/hosting, solutions collaboratives, solutions relations client, IOT).

Vous êtes garant de la pertinence globale de la solution proposée au client : technique, financière, déploiement, exploitation,…