Au sein du service Approvisionnement des Terminaux et Accessoires Mobiles, votre principale mission sera de gérer l’activité liée aux Prévisions Mobiles et Accessoires.

Les prévisions, calculées à horizon court terme et long terme, ont pour objectif de fixer, pour la Supply Chain ainsi que pour les autres Directions, les volumes de terminaux mobiles et accessoires qui seront souscrits, expédiés, et vendus, en fonction des offres, circuits de distribution et périodes. Ces prévisions permettront d’alimenter les décisions prises par les services en interaction.

Le prévisionniste a donc pour missions : 

·         D’établir et mettre à disposition des prévisions de vente pour un portefeuille d’équipements donné

·         De mesurer et d’analyser chaque semaine les écarts entre les prévisions et le réel constaté

·         De calculer les indicateurs de fiabilité des prévisions

·         D’obtenir les informations d’opérations commerciales et marketing prévues sur son portefeuille

·         D’intégrer les effets des opérations aux prévisions de vente des produits

·         D’analyser les effets des promotions et opérations sur l’historique de ventes

·         De suivre et d’analyser le cycle de vie des produits : lancement, fin de vie, etc. 

·         De comprendre et analyser les spécificités de chaque circuit de distribution

·         De représenter la Direction Supply Chain auprès des Directions Marketing, Commerce et Achats

·         De piloter des projets pour la Supply Chain

·         De modéliser dans les outils de prévisions les différents changements de politiques marketing ou commerciales.

Au sein de la Direction Financière, vous intégrez le pôle support VPC de la Supply Chain.

Dans le cadre des procédures définies, et de la démarche satisfaction clients, le chargé de satisfaction garantit le traitement des réclamations clients VPC mobile et fixe, assure le traitement des commandes hors flux et des commandes en anomalie afin de contribuer à la satisfaction client.

Ainsi vous serez en charge des missions suivantes : Responsabilités et activités principales (non exhaustive) :

1. Traitement des réclamations client :

- Prise en charge quotidienne des nouvelles réclamations transmises par le service client

- Analyse et traitement des réclamations

- Interface entre le service client et le service transport

2. Traitement des commandes en échecs/anomalie/rupture VPC :

- Assure le retraitement des commandes VPC en anomalie

- Intégration des commandes hors flux

3. Etablit et diffuse le reporting globale de l'activité

Au sein de la Direction des Opérations Accès Mobile, et plus précisément de la production Mobile Province , vous aurez comme principales missions :

- Piloter un projet de déploiement radio LTE/LTE+ ou transmission : Mutualisation Byt, rénovation radio, IPisation sur fibre, Ajout de systèmes 4G, déploiements des FH

- Assurer le suivi et la coordination des différents jalons du projet, en collaboration avec nos MOE, et les différentes entités internes de SFR (Ex : Réglage, sécurité, DRET, Patrimoine, DSOR, CASE mobile) 

- Etre garant de la qualité des livrables et de la mise à jour des outils projet 

- S'assurer du respect des délais contractuels, des process et méthodologies 

- Réaliser le suivi économique des projets : contribuer à l'élaboration des actualisations budgétaires 

- Conduire les déploiements prioritaires et accompagner/supporter puis contrôler le MOE

- Tenir les engagements de qualité et piloter les plans d'amélioration de la qualité chez le MOE

-  Mettre en place des COPIL : communication structurée et récurrente avec les différents acteurs internes et externes

- Contribuer à l'amélioration des process via des REX 

- Gérer les missions transverses du projet . Mettre en œuvre un reporting sur son périmètre d'activité

Dans le respect d'une méthodologie définie, conduit un ou des projets dans un environnement mobile et, IOT B2B connu ou contribue à un projet à fort enjeu, afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés, la mise en place d'une solution déjà éprouvée.

Responsabilités et activités principales :

Accompagne les équipes commerciales SFR (Vente Direct et Vente Indirecte SBD) dans le cadre de réponse à consultation.

Participe aux soutenances avec les équipes commerciales SFR.

Décline l'organisation du projet.

A partir du/des cahier(s) des charges, décline le processus et les étapes de conduite du projet, évalue l'ensemble des risques, détecte les difficultés et préconise des solutions de remplacement.

Contribue à la conduite et l'aboutissement du projet et des livrables associés.

Initie l'engagement collectif sur le projet. Coordonne l'ensemble des actions et valide la réalisation de chaque phase en amont du projet, en y apportant son expertise.

Met à disposition la documentation et les spécifications garantissant la bonne compréhension du projet.

S'assure de la cohérence et contrôle les actions déléguées.

Contrôle l'emploi des ressources, alerte sur les dérives et les risques éventuels, préconise des solutions et ou des plans d'action.

Le cas échéant, pilote les prestataires dans le respect des engagements contractuels.

Conformément aux réglementations en vigueur et au process qualité le cas échéant, veille au respect des engagements en termes de coûts, d'objectifs et de délais.

Fourni des indicateurs de suivi de qualité de projet.

Assure les reportings.

Participe à l'animation du projet et contribue aux actions d'information et de communication

Assure l'interface avec tous les intervenants internes ou externes et présente le projet aux autres entités.

Organise et peut être amené(e) à piloter les réunions projet, rédige les comptes-rendus, communique sur l'état d'avancement du projet.

Garantit le passage du projet gagné signé auprès d'un chef de projet dans le cadre de la phase Build.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d’intégrer la Direction Régionale des Équipes Techniques de l’Ouest. Rattaché(e) à l’équipe Exploitation Boucle Locale, vos missions principales :

• vous participez à la négociation avec les demandeurs pour la prise en charge de travaux, réalisés par eux-mêmes
• vous contrôlez les établissements de devis et les priorisations des activités requises
• vous contribuez aux projets de fibre optique : suivi des travaux d’enfouissement, de dévoiement, d’extension et de rénovation
• vous intervenez en collaboration avec un membre de votre équipe sur le terrain, lors de réunions de chantier

SFR, plus précisément l’ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d’année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l’entreprise. 

Ce poste est à pouvoir en alternance à partir de septembre 2019.Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Basé(e) à Rennes, nous vous proposons d’intervenir sur l’exploitation, la maintenance, et l’évolution des applications de médiations fixes.
La médiation est le processus de collecte et de transformation de toutes les données d’usage d’équipements en réseau afin de délivrer l’information nécessaire aux applicatifs métiers (valorisation/facturation, détection des fraudes, réquisitions…).

Rattaché(e) à l’équipe SI Opérateurs, vous prenez en charge de manière autonome ou en équipe, des projets de création de nouvelles médiations et migrations techniques.

En tant que Chef de projet développement et maintenance vous contribuez au transfert de compétences vers l’équipe Exploitation/Support, en lien avec la rédaction de la documentation associée. Votre capacité d’analyse, vous permet de mettre en place de nouvelles fonctionnalités/services depuis l’analyse fonctionnelle des besoins jusqu’à la recette des fonctionnalités/services développés. Vous aidez le second niveau sur les applications développées : maintenance, préventive, analyse des dysfonctionnements, identification des root causes et mise en œuvre des plans de corrections

SFR, plus précisément l’ensemble des collaborateurs, vous apporteront un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d’année et vous aideront à la mise en place de ce dernier au sein de l’entreprise.

Ce poste est à pouvoir en alternance à partir de septembre 2019.

Basé(é) à proximité de Nantes, nous vous proposons d’intégrer la Direction Régionale des Équipes Techniques de l’Ouest. Rattaché(e) à l’équipe Exploitation et Contrôle, vos missions principales :

• vous participez au pilotage de l’exploitation des infrastructures du parc SFR au travers de l’exécution des contrats de maintenance
• vous prenez en charge le suivi de la qualité des équipements et installations techniques d’infrastructures et la vérification de la sécurité
• vous participez à la gestion des moyens techniques pour améliorer la qualité du réseau
• vous conduisez des plans d’actions pour améliorer la qualité du réseau télécom en agissant sur l’infrastructure : énergie, climatisation, accès
• vous intervenez également sur des projets de diagnostic de maintenance ou de contrôle de cahier des charges pour les installations nouvelles.

SFR, plus précisément l’ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d’année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l’entreprise.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. SFR est le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan.

Ce poste est à pouvoir en alternance à partir de septembre 2019. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Au sein du Service Data Analyse du Crédit Management de la Direction du Risque Financier Client, le/la Data Analyst aura comme principales missions :

• Elabore et construit suite à une demande des métiers, de la direction les outils d'analyses et reporting de production pour les mettre à disposition.
• Elabore et construit les tableaux de bord de la direction et des différents services et les commente;
• Met en place les outils permettant une analyse proactive des métiers de la Direction du Risque Financier Client;
• Contribue à la production des informations destinées aux autres entités de SFR : Commerce, Marketing, Service client,...).

Participation aux projets :

• Définit et réalise le cahier des charges technique;
• Assiste les équipes projets dans la réalisation des tests via la mise en place des cahiers de recette;
• Contribue à la mise en place des automates via la définition des différents indicateurs pertinents pour l'activité, et des règles de gestion liée à gestion des analyses prédictives);
• Contribue à l'amélioration continue des process métiers via leur cartographie.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)