Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous intervenez en tant que Chef de Projet Junior dans le domaine de l'Intelligence Artificielle et du Data Mining.

Vos responsabilités incluront :

• Recueil du besoin auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Proposition de solutions IA et développement de solutions simples.
• Pilotage du développement des solutions complexes avec l'équipe interne et les partenaires.
• Gestion des phases de recette, mise en production (MEP) et validation du service régulier (VSR).
• Formation des utilisateurs et communication au sein de la communauté d'utilisateurs.
• Qualification des remontées des utilisateurs et gestion des anomalies.
• Planification et reportings des activités.

Vous serez également amené(e) à mettre en place des processus utilisant l'IA grâce à COPILOT360 et GEMINI via API pour automatiser les traitements, ainsi qu'à concevoir des outils de suivi avec Tableau et GCP.

Besoins identifiés à traiter :

• Analyse et évaluation des agents.
• Traitement des messages reçus sur une boîte email générique.
• Développement d'un ChatBot de pré-diagnostic technique.
• Mise en place de solutions d'analyse photographique.

Le Back Office Technique, (BOT) a en charge pour SFR, la mise en production des clients opérateurs et opère pour le réseau les programmes de migration réseaux. Pour réaliser ces missions, le BOT doit s'assurer pour chacun des projets d'identifier dans son intégralité la donnée technique afin de la transformer à 100% vers le nouvel environnement de production. 

Cette donnée doit être analysée afin d'être exploitée au mieux. La mise en place de plusieurs «petits » outils facilitateur de la production est indispensable (pas assez « gros » pour exprimer un besoin SI , mais nécessaire pour fluidifier les tâches quotidiennes)

Dans ce cadre,  le candidat doit pouvoir , sous le pilotage de l'Expert Technique Réseau et / ou d'un Responsable de Projets :

• Collecter et structurer la donnée
• Récupérer les données provenant de plusieurs Workflow hétéroclites (SI entreprise, Excel, outils Microsoft 365, Google Cloud Platform), afin de constituer le bon socle DATA
• Nettoyer celles-ci (supprimer les doublons, fusionner les données, aligner les casses, caractères spéciaux etc), afin de préparer les futurs tableaux de bords 
• Normer les données ( Harmonisation adresses postale sites clients, Nom Client, ref technique, date, et autres info)
• La connaissance à minima du langage SQL , est indispensable ainsi que  l'écosystème Office 365   Excel Power apps est un plus

• Comprendre et analyser la donnée
  • Identifier et mettre en place les indicateurs de bases découlant de cette collecte (Taux, Ok/Nok / Nb partiel/Total/Relatif par environnement) pour un aperçu global
  • Représentez graphiquement les variables pour mettre en évidence les tendances et évolutions à court terme
  • La connaissance de Python et ses librairies, Power Apps (Query)  est fortement souhaitée

• Affichage, présentation communication des données
  • Comprendre l'ensemble de l'activité du métier, afin de répondre au besoin de mise en place de dashboards POWERBi métier cohérents, 
  • Elaborer des sessions de formation en groupe et/ou en individuel, à la demande, en fonction des niveaux de chacun des collaborateurs, réaliser des présentations et des exercices afin que ceux qui le souhaite puissent réaliser dans l'outil, la connexion de nouvelles bases de données.
  • Aider à créer des Dashboards, les analyser, les publier, et monter en compétences.
  • Mettre en place une documentation sur les environnements ainsi créés
  • Assurer et formaliser les publications POWERBi et mises à jour de la base de connaissance intranet Interne BOT

SFR innove au quotidien grâce à un réseau performant (Fibre, 4G, 5G) et des technologies de pointe. Filiale d'Altice France, le groupe accompagne près de 27 millions de clients. Avec plus de 8 000 collaborateurs audacieux, engagés et agiles, SFR poursuit un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de tous nos clients ¿ particuliers, entreprises, opérateurs ou collectivités. Rejoignez-nous pour vivre l'aventure SFR : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Contexte & Mission

Intégré(e) au sein du pôle expertise & infrastructure de la Direction des Opérations Client / Division Opérateurs, vous contribuerez à l'analyse et au pilotage de l'activité de déploiement d'offres data fixes vendues aux clients opérateurs SFR.

Vous serez encadré(e) par le Responsable de Projets, et vos principales missions seront :

 Recueil et compréhension des besoins

• Échanger avec les utilisateurs opérationnels pour cerner les besoins en suivi d'activité.
• Comprendre les enjeux du métier pour élaborer des tableaux de bord pertinents et adaptés.

Collecte et structuration des données

• Agréger les données issues de sources multiples et hétérogènes.
• Nettoyer et préparer les jeux de données (suppression de doublons, normalisation des formats, gestion des caractères spéciaux, etc.)

Analyse et visualisation

• Définir et implémenter des indicateurs clés de performance (KPI) pour un suivi global de l'activité.
• Mettre en lumière les tendances et évolutions via des représentations graphiques claires et impactantes.

Restitution des indicateurs

• Concevoir des dashboards interactifs.
• Communiquer les résultats de façon synthétique et compréhensible aux équipes métiers.

Informations générales 

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. 

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.  
 

Intitulé du poste

Data Analyst (H/F) 

Description de la mission 

Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse : 

• Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone...) selon différents axes
• Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre 
• Profils clients : profil socio-démo / profil technique 
• Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn 
• Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
• Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc... 
   

Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP), où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.
 

Vous collaborez étroitement : 

• Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions 
• Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes 
• Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés 

Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur : 

• Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
• L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables. 
• La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management) 
• L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants. 
• Faire sortir les insights les plus pertinents 
• La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM 

Qui sommes-nous ?

SFR Business, marque Entreprise du groupe Altice France et 2ᵉ opérateur télécom français, accompagne plus de 140 000 entreprises dans leur transformation numérique grâce à une large gamme de services : téléphonie, données, réseaux, cybersécurité, solutions convergentes et sur-mesure.

Vous intégrerez la Direction Exécutive des Opérations, au sein de la Direction de la Relation Client, dans les équipes Expérience Clients B2B, qui œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction, la fidélisation et la performance opérationnelle auprès de nos clients entreprises.

Vos missions

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à des projets de définition et d'amélioration des processus métiers liés à la relation client B2B, en soutien des équipes "Process Owner".

Vos principales missions seront :

• Contribuer à la modélisation des processus métiers à l'aide de la méthode BPMN, en lien avec les équipes projet et opérationnelles
• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la formalisation de parcours client efficaces et cohérents
• Collaborer à des projets transverses d'optimisation ou de transformation des processus (ex : simplification, automatisation, digitalisation)
• Aider à la mise en place d'indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et l'application des processus
• Participer à la mise à jour de la documentation des processus et à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les équipes opérationnelles
• Contribuer à la veille méthodologique et technologique (notamment autour de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des tâches)

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.  

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

• Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
• Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels, consolidation de données et création de reportings notamment via tableau ou Power BI 
• Sur la base des constats faits sur les sites des prestataires, et lors des audits réalisés : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production : 

• Faire des contrôles (écoutes, pickings) réguliers  sur l'activité pour mesurer la performance et en consolider les résultats et les partager avec les prestataires 
• Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services. 
• Consolider les data pour sortir les tendances et faits marquants ou signaux faibles 
• Réaliser des benchmarks et des quartilages. 
• Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client...

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en cloud, cybersécurité, data, voix, mobile et IT.
SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients, particuliers et entreprises.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Marketing B2B, vous contribuez au développement, à l'optimisation et à la mise en marché des offres mobiles B2B, en support direct des Chefs de Marché Mobile. Vous allez apprendre comment se conçoit une offre entreprise, un go-to-market, comment interagir avec commerce, avant-vente et delivery et comment transformer des offres mobile en valeur client. Vos princpales missions :

          1.Benchmarks & Analyses

• Réaliser des benchmarks sur les offres mobiles du marché.
• Produire des analyses TCO (Total Cost of Ownership) pour aider à positionner nos offres.
• Formuler des recommandations argumentées pour orienter la stratégie produits et l'évolution des offres

          2. Marketing & Go-to-market

• Participer à la création, la mise à jour et l'optimisation des outils marketing :
• Fiches offres : nouvelles versions, veille concurrents, mise à jour des accords de roaming (opérateurs partenaires étrangers pour utilisation du mobile hors France)
• Argumentaires commerciaux (orientés valeur, différenciation, discours client)
• Supports de présentation (slides commerciales, fiche de synthèse, FAQ, supports avant-vente)

         3. Pricing & Support aux équipes commerciales

• Accompagner les commerciaux sur le positionnement prix et les leviers de compétitivité.
• Fournir un avis expert sur les prix gagnants selon les segments et le contexte marché.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Rejoindre SFR Distribution, c'est embarquer dans une aventure humaine où nos valeurs sont votre quotidien : Être au Service du Client, une Flexibilité à toute épreuve, une Rigueur sans faille, et un esprit d'équipe inébranlable.  

Vous êtes passionné(e) par la formation et la vente mais également des nouvelles technologies ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein du service Formation et Transformation Opérationnelle en tant que Chargé(e) de Formation Centrale ! Vous serez le chef d'orchestre de la conception des modules de formation 100% digitaux ! Mais pas que ! De la formation initiale de nos offres à la formation continue de Temps forts & autres nouveautés, vous serez l'ambassadeur(-drice) des offres et produits SFR & veillerez à ce que toute l'information essentielle descende parfaitement jusqu'à nos équipes de vente. Si vous aimez relever des défis et faire briller votre expertise, ce poste est fait pour vous !

Vos missions ?

• Innover dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de formation : Vous êtes le cerveau derrière la création et l'exécution de formations innovantes.
• Animer des sessions de formation captivantes : Vous animez des sessions de formation en distanciel dynamiques et engageantes.
• Évaluer l'efficacité des formations : Vous mesurez l'impact de nos formations pour garantir qu'elles portent leurs fruits.
• Développer du contenu pédagogique de qualité : Vous créez des supports pédagogiques percutants et adaptés aux besoins de nos équipes.
• Collaborer avec les différents départements : Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services pour garantir la cohérence et l'efficacité de nos formations (marketing, projet, pilotage commercial ...).
• Être à l'affût des tendances du marché : Vous restez constamment informé(e) des nouvelles tendances et meilleures pratiques en matière de formation.
• Tester & appréhender de nouvelles techniques pédagogiques : en utilisant les nouveautés & en surfant sur les tendances du moment (Podcast, Vidéo, Audio etc....) 
• Communiquer efficacement auprès de nos forces de vente : Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair qui sait donner du sens & les objectifs des différentes actualités commerciales 
• Rester flexible et adaptable : Vous êtes prêt(e) à vous adapter aux changements et à évoluer constamment pour répondre aux besoins du marché    

Au sein de la Direction des Opérations Terrain B2C de SFR, vous aurez une vision globale transverse du business Fibres FTTH (opérationnel et financier). Vous contribuerez activement à l'exploitation des données Big Data, dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client, d'anticiper les risques et d'optimiser l'organisation des interventions terrain. Vous interviendrez sur quatre activités clés à fort enjeu opérationnel :

Reporting sur les opérations FTTH

Améliorer les rapports mensuels sur les raccordements des clients et les interventions SAV, afin d'optimiser les coûts et d'aider les sous-traitants à mieux piloter leur activité.

Prévoir les volumes locaux d'interventions

Développer un modèle prédictif des volumes d'interventions, à partir des opérations antérieures et des effets de saisonnalité, avec une granularité géographique, afin d'ajuster dynamiquement les besoins en techniciens pour réaliser les raccordements clients et les interventions SAV

Reporting sur les malfaçons constatées lors des raccordements

• Créer un tableau de bord pour suivre les volumes de malfaçons constatées par les OI, celles corrigées dans le délai imparti par les partenaires, celles rejetées par SFR, celles faisant l'objet de pénalités facturées à nos sous-traitants et celles faisant l'objet de pénalités facturées par les opérateurs d'infrastructure
• Créer des scoring de risques sur les éléments réseaux « Point de Mutualisation » en lien avec les malfaçons PM et les taux d'échecs d'interventions
• Analyser statistiquement la part de responsabilité des opérateurs d'infrastructure, propriétaires des réseaux locaux et responsables de leurs maintenances.

Industrialiser les pipelines de données

Sécuriser avec l'équipe informatique la qualité des données chargées au fil de l'eau dans Google Cloud Platform (migration en cours de pipelines de données critiques)

Vos principales missions seront :

• Recueillir et formaliser les besoins métier
• Prototyper des reporting et contrôles, et les industrialiser avec les équipes informatiques - développement en mode agile
• Améliorer la qualité des données opérationnelles depuis les prises de commandes jusqu'à la facturation
• Construire des flux de données open data (météo, densités de population, etc.)
• Mesurer les gains opérationnels et financiers des projets