Au sein de la Direction du Développement RH, vous aurez pour mission de développer et animer la stratégie de communication digitale de SFR à destination des jeunes diplômés. Vous aurez pour responsabilité :

• La veille et l'identification des bonnes pratiques et nouvelles tendances sur les réseaux sociaux
• La création et l'animation d'une communauté d'ambassadeurs internes
• La contribution à la rédaction et création de contenus pour les réseaux sociaux
• La coordination et la cohérence de nos prises de parole sur nos différents supports de communication digitale (LinkedIn, Jobteaser)

Vous pourrez également participer ponctuellement à d'autres projets de communication à destination des jeunes diplômés.

Vous intégrez la Direction Commerciale B2B et plus particulièrement les équipes Ventes Directes de la Région OUEST. En qualité d'Ingénieur Commercial vos missions principales sont les suivantes : - En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, participer à la réalisation des objectifs du secteur - Gérer un portefeuille de clients ou prospects attribués : identifier les besoins, définir des stratégies de compte, gérer les plans d'adressage, organiser et assurer directement le business développement des offres Télécom (Voix, Data / Fixe, Mobile) & Services (Sécurité, Réseau, IoT, CRM, Infrastructure, Communications unifiées) auprès de ses clients - Identifier les opportunités commerciales au sein de son portefeuille, afin de développer le taux de pénétration des offres, augmenter les parts de marché et accroître le chiffre d'affaires - Défendre et négocier des affaires en vente complexe sur des cycles longs (3 à 6 mois) - Gérer la mobilisation des équipes d'avant-vente, d'après-vente et de production en relation avec ses clients - Piloter et faire respecter les processus de vente, réponse aux consultations et /ou Appels d'offres en collaboration avec les équipes internes - Travailler en collaboration de manière proactive avec les différentes équipes internes -S'assurer de l'intégrité, de l'enregistrement et de la transmission des commandes

Vous intégrez la Direction Commerciale B2B et plus particulièrement les équipes Ventes Directes de la Région OUEST. En qualité d'Ingénieur Commercial vos missions principales sont les suivantes : - En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, participer à la réalisation des objectifs du secteur - Gérer un portefeuille de clients ou prospects attribués : identifier les besoins, définir des stratégies de compte, gérer les plans d'adressage, organiser et assurer directement le business développement des offres Télécom (Voix, Data / Fixe, Mobile) & Services (Sécurité, Réseau, IoT, CRM, Infrastructure, Communications unifiées) auprès de ses clients - Identifier les opportunités commerciales au sein de son portefeuille, afin de développer le taux de pénétration des offres, augmenter les parts de marché et accroître le chiffre d'affaires - Défendre et négocier des affaires en vente complexe sur des cycles longs (3 à 6 mois) - Gérer la mobilisation des équipes d'avant-vente, d'après-vente et de production en relation avec ses clients - Piloter et faire respecter les processus de vente, réponse aux consultations et /ou Appels d'offres en collaboration avec les équipes internes - Travailler en collaboration de manière proactive avec les différentes équipes internes -S'assurer de l'intégrité, de l'enregistrement et de la transmission des commandes

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Grands Comptes (RGC) pour la région Ouest.

Rattaché au Directeur Commercial de la région Grand Ouest vous exercez votre activité sur une liste de comptes identifiés et vous aurez comme principales missions :

- Le développement du portefeuille prospects et les relations avec les prescripteurs du monde de l'immobilier : conquête de nouveaux contrats issus de vos comptes. 

- Le développement du portefeuille client et du CA via la vente des produits numériques dédiés au marché de l'immobilier. 

- Vous serez responsable du développement du chiffre d'affaire de votre secteur. 

- La détection de nouveaux comptes et la négociation des contrats

-La gestion et le suivi des dossiers tout au long du processus de vente.

En outre vous prendrez en charge les réponses aux Appels d'Offres Publiques de votre secteur

Votre mission pourra vous amener à développer des relations avec les responsables du développement urbain dans les collectivités locales de votre secteur.

Au sein de notre Service Client de Marcq en Baroeul (59), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Participe au développement et au contrôle du cycle de vie d'un contrat de la phase d'initialisation jusqu'à son terme. Coordonne et contrôle les aspects juridiques, financiers et met en en place les procédures afin de maitriser les risques Obtient les validations internes et dérogations auprès des autres directions Archive les contrats signés Focus principal sur la rédaction et MODIFICATION des avenants et des NDA ESCALADE en interne leS sujets ayant attrait au « RGPD, CODE ETHIQUE, QUALITE, ENVIRONNEMEN, ANTI-CORRUPTION etc ARCHIVAGE de contrats

Afin de renforcer les équipes d'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte, nous recherchons un expert en réseaux d'accès et si possible, avec des compétences dans les technologies d'accès câble (DOCSIS) ou un fort intérêt pour approfondir cette technologie.

Au sein de la Direction Technique de SFR, l'Ingénierie Solutions Accès Fixe et Collecte est en charge de la définition des solutions réseau à mettre en place sur le périmètre des équipements d'accès (FTTH/OLT, DSL/DSLAM, Réseau Câblé/CMTS), des équipements nécessaires à l'acheminement du trafic vers le cœur du réseau (switchs, routeurs, fonctions BNG), et des équipements nécessaires à la sécurisation du trafic (solutions anti-DDoS, cryptage/Security Gateway).

Vous aurez en charge l'identification des meilleures solutions pour répondre aux enjeux de SFR en matière de fonctionnalités, de capacité, d'exploitabilité et maitrise des coûts sur votre périmètre. Pour ce faire, vous conduirez des études techniques en lien avec les équipementiers et les métiers internes. Vous assurerez l'élaboration et la négociation du volet technique des appels d'offres, vous définiriez les règles d'ingénierie, rédigerez les dossiers de conceptions et les dossiers d'ingénierie détaillé liés aux équipements, ou, selon les cas, vous assurerez le pilotage technique des fournisseurs et/ou des prestataires en charge de ces tâches (cas de sous-traitance totale ou partielle de l'ingénierie).

En outre, grâce à votre expertise en la matière, vous deviendrez le référent technique de l'équipe concernant les technologies câble (ex. : CMTS, CCAP, Fiber Nodes, architectures centralisées / décentralisées, DOCSIS 3.0 et 3.1, émetteurs DVB-C, DVB-T, outils de gestion des performances).

Vous assurerez votre mission dans un contexte où SFR entame un projet d'évolution de son réseau câblé qui vise à  introduire la technologie DOCSIS 3.1, la technologie IPTV multicast,  et si technico-économiquement viable, le technologie DAA (Distributed Access Architecture).