Sous la responsabilité du Responsable Contrôle Financier.

Assurer les diagnostics financiers des Partenaires indépendants afin de faire des préconisations de solutions de gestion adaptées.

·         Etre l’interlocuteur financier des Partenaires indépendants

·         Réaliser les diagnostics financiers des Partenaires indépendants

·         Produire des benchmarks

·         Analyser la solidité financière des dossiers présentés par les Partenaires indépendants dans le cadre des développements (acquisitions, déménagements) ou autres projets (cessions, départ en retraite…)

·         Accompagner la rationalisation et l’optimisation du réseau de distribution

Anticiper, prévenir la défaillance d’un Partenaire indépendant en lien avec le Risk management

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

ous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

SFR Business, marque dédiée au monde de l’entreprise du groupe SFR, propose et déploie une palette unique de services alliant des offres télécom convergentes, des solutions d’hébergement, et des solutions sur-mesure sur les domaines de la communication unifiée, la relation client, l’infrastructure, les réseaux, la sécurité et les objets connectés.

Les équipes sont composées de consultants, d’architectes, d’ingénieurs experts, d’ingénieurs de déploiement, d’ingénieurs d’exploitation, de développeurs et de pentesteur.

SFR Business et ses équipes sont :

·         certifiées au plus haut niveau avec les principaux acteurs du marché, parmi lesquels : Cisco, Aruba, HP, Alcatel, Riverbed, Checkpoint, Palo Alto, F5, DenyAll, Stormshield, McAfee, Splunk, Symantec, Forcepoint;

·         certifiées ISO27001 (lead auditor), EBIOS, CISSP, PASSI (en cours).

Le savoir-faire des équipes, reconnu depuis plus de 20 ans,  la croissance continue de l’activité, le développement de nouvelles offres, la technicité  et la criticité des missions adressées constituent autant d’opportunités  pour un candidat  autonome et motivé.

Au sein de la Division Exécutive B2B, vous intégrez la Ligne de Service Réseau, Sécurité & Cloud, attachée à la Direction Déploiement Client. Rattaché au Responsable Réalisation, votre mission s'étendra de l'ingénierie des projets jusqu'au transfert de compétences chez nos clients :

·         Réaliser les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,

·         Travailler en mode projet au sein d'équipes d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,

·         Réaliser l'étude technique détaillée, rédiger les livrables documentaires et intégrer des matériels et/ou logiciels associés,

·         Elaborer des maquettes ou des pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,

·         Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration,

·         Garantir le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Vous êtes disponibles pour réaliser des interventions en heures non ouvrées en soirée de semaine ou en week-end afin d’assurer les opérations de mise en service des solutions

Vous avez la mobilité nécessaire pour effectuer des déplacements réguliers chez nos clients du sud-ouest et de manière plus ponctuelle en France voire à l’international pour assurer les missions confiées.

Au sein de la Direction Générale du Réseau et de la Direction de l'exploitation vous intégrez l'équipe de la Supervision Cœur et Backbone.

Vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services Cœur IP en fonctionnant selon le principe du 3x8, et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau:

Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation.

Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.

Identifie et qualifie les dysfonctionnements.

Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés.

Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.

Met en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau.

Établit un diagnostic et préconise une solution.

Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.

Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).

Valide le rétablissement du service.

Génère, complète et clôt les fiches incidents.

Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.

Contribue à la maintenance du réseau

Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée.

Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents.

Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.

Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service.

Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires.

Contribue à l'évolution des configurations du réseau

Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau.

Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels

Au sein de la Direction de l’Exploitation des Réseaux, vous êtes en charge du support technique pour les clients opérateurs (nationaux et internationaux) de la Direction SFR Opérateurs.

Vous serez chargé de :

- Réceptionner et qualifier les appels clients

- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité

- Diagnostiquer et analyser l¿origine technique des dysfonctionnements de bout en bout

- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :

o Communication régulière avec le client

o Historisation des étapes dans l'outil de Ticketing Clarify

- Gérer les passations entre les équipes en Heures Ouvrées et celles en Heures Non Ouvrées (HO/HNO)

- Prioriser les escalades Clients et managériales

Vous intégrerez les équipes chargées du développement ainsi que de la maintenance des routeurs SFR destinés aux entreprises, dont les missions sont :

- le développement, l'intégration et mise au point de fonctionnalités pour routeurs d'entreprise / boîtiers physiques et virtualisés (C, Shell)

- le développement de scénarios de tests automatisés (Python)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction Exécutive B2B, dans les équipes Exploitation de la Ligne de Services Réseau, Sécurité & Cloud, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support technique Systèmes, Stockage et Applicatifs de nos clients.
• Effectuer le suivi et le traitement des incidents de niveau 3 survenant sur les infrastructures et gérer les différentes demandes de modifications/évolutions.
• Assurer la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation.
• Assurer la communication entre les équipes clients et les équipes supports (SFR et fournisseurs)
• Maintenir à jour les documents référentiels, les chartes, les référentiels de sécurité.
• Garantir le respect des règles de sécurité dans les procédures, processus, et dans le suivi régulier des missions.

Le poste est soumis à des astreintes techniques périodiques.