Missions : • Mise à jour des reportings hebdomadaires et mensuels du suivi de l’activité de l’équipe • Mise à jour du planning des exploitants • Programmation des visites médicales de l’équipe conjointement avec le service paie • Mise en place des plannings de formation conjointement avec les TAM / ROC • Programmation des PRA de l’équipe • Suivi de la mise à jour de la documentation • Participation au plan d’amélioration continue et suivi des indicateurs qualité

Au sein de SFR Business, le Service Technique Clients (STC) a pour mission de gérer les incidents techniques et d'assister les clients Entreprises. Le STC est composé de différents niveaux de compétences et d'une entité transverse de capitalisations des incidents : SPM (Support Process Métier). Au sein de SPM, le chargé d’études aura pour rôle de contrôler la cohérence des tickets d'incidents en fonction des offres, des diagnostiques, des critères de résolution…, de les analyser et de réaliser une synthèse hebdomadaire et mensuelle sous forme de Tableaux de Bord. Il participera au pilotage des plans d’actions d’amélioration de la qualité issus de ces Tableaux de Bord.

Finalité du poste :

Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) au Responsable Social Media & Communauté, votre mission consiste à évaluer les performances de l’entreprise sur ses différents canaux de communication digitale et à analyser l’engagement des clients afin de participer à la construction des plans de communications digitales.

Responsabilités et activités principales :

- Veille Web :

 Organisation de la veille concurrentielle

 Organisation de la veille éditoriale

- Analyse des insights clients :

 Centralisation et analyse des remontées clients

 Ebauche des plans d’action nécessaires

 Mesure de tonalité

- Brand Content :

 Participation active au processus de création de Brand Content en support du Responsable Social Media (Natives Ads, Social Ads, Animation…)

- Social Media Advertising :

 Suivi des campagnes de médiatisation sociales

- Communauté :

 Participation à la l’évolution du dispositif communautaire RED by SFR (Analyse et refonte des parcours, dispositif d’animation)

La DRH a pour vocation d’assurer le suivi et le développement des collaborateurs (recrutement, formation, gestion de carrière, diversité) et d’identifier les talents d’aujourd’hui et de demain. Les équipes RH travaillent à la monté en compétence sur les activités clés pour le projet industriel qui est le nôtre. Cela passe également par la gestion des relations avec les instances du personnel ainsi que le pilotage des indicateurs clés de nos politiques RH

Vous intégrez l'équipe Données Sociales composée de près de 5 personnes. Sous le tutorat de votre maître d'apprentissage, vous contribuez aux différents axes de l’activité Données Sociales :

- Clôture des effectifs et analyse de leur évolution,

- Harmonisation et mise en œuvre des bilans au sein SFR Group (RSE, Bilan Social, RSC …),

- Développement des suivis et indicateurs SFR Group,

- Evolution de la BDES selon les nouvelles obligations légales,

- Support aux équipes RH pour les négociations et le suivi des engagements pris dans les accords,

- Contribuer à l’évolution des processus RH et des outils SIRH.

La DRH a pour vocation d’assurer le suivi et le développement des collaborateurs (recrutement, formation, gestion de carrière, diversité) et d’identifier les talents d’aujourd’hui et de demain. Les équipes RH travaillent à la monté en compétence sur les activités clés pour le projet industriel qui est le nôtre. Cela passe également par la gestion des relations avec les instances du personnel ainsi que le pilotage des indicateurs clés de nos politiques RH.

Vous intégrez l'équipe Rémunération et Avantages Sociaux Groupe composée de 4 personnes. Dans le cadre de la politique Ressources Humaines, vos missions principales porteront sur le volet Rémunération. Sous le tutorat de votre maître d'apprentissage, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

- participer à la préparation des données relatives à l'inflation, des supports présentés lors de la négociation et des simulations du coût des mesures envisagées dans le cadre de la Négociation Annuelle Obligatoire sur les salaires

- participer à la préparation des fichiers de Comités de Salaires mis à la disposition des managers et des RH opérationnels et assurer l'assistance quant à l'utilisation de l’outil Comités de Salaires

- élaborer l'ensemble des statistiques relatives aux Comités de Salaires jusqu'au bilan des Comités de Salaires

- participer à la 2ème phase du projet de mise en place d’un outil de gestion des Comités de Salaires

- participer à la réalisation des enquêtes de salaires auxquelles participe SFR avec la branche (l'Unetel) ou avec des cabinets de conseil en rémunération

- réaliser la partie rémunération du bilan social et du rapport annuel de situation comparé (RSC)

- mettre à jour la base des nuages de points. L’alternant Chargé d'Etudes Rémunération sera amené, pour réaliser sa mission, à travailler avec les équipes Paie, SIRH, Développement RH, les RH opérationnels, les Affaires Sociales et les cabinets de conseil en rémunération. Il réalisera celle-ci en collaboration étroite avec une Chargée d’études rémunération.

Vous êtes passionné(e) de technologie. Les développement de services et applications sont pour vous un style de vie et les mots JAVA, Spring, Mongodb, Bash, Linux, Maven, Jenkins et Docker font partie de votre quotidien. Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour le pragmatisme et la pédagogie dont vous faites couramment preuve dans la conduite de vos projets.

L’ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d’atouts pour intégrer la Direction SI Front Office B2C (Portail Web, Outils de vente, Outils de relation client) afin de participer à la transformation du secteur des Télécoms et à la constitution du Nouvel SFR en qualité d’Architecte Logiciel.

Vous contribuez à l’évolution des services et applications de SFR. A ce titre, en tant que partie prenante de l’équipe de Développement, vos principales responsabilités seront :

• la réalisation des phases de conception des produits et des procédés ainsi que le développement des applicatifs

• l’application des bonnes pratiques pour le développement, l’intégration continue, le déploiement et l’exploitabilité

• la vérification de la scalabilité et de l’évolutivité des plateformes et des applications,

• la rédaction et la validation des documents techniques (dossiers d'architecture...).

• l'intégration et le déploiement des applications ainsi que la normalisation du patrimoine applicatif de l’entreprise . le support aux équipes de maintenance applicative

• l’optimisation de la réutilisation de composants logiciels . la veille technologique afin d’être force de proposition dans les choix d’architecture des nouveaux projets Ce poste implique de nombreuses relations avec les autres entités de la Direction des Systèmes d’Information de SFR ainsi qu’avec la Business Unit Grand Public.

Rattaché(e) au Responsable de l'agence du Mans, vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise sur les départements 53/72/37/36.

A ce titre, vos missions consisteront à :

- Assurer la gestion des comptes clients les plus importants de la zone

- Assurer la commercialisation des solutions fixes, mobiles et sur mesure, sur la base d’un plan d’actions des ventes.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales.

- Suivre les clients existants et gérer un portefeuille de prospect Haut de segments régionaux et nationaux.

- Saisir dans l’outil CRM toute action commerciale réalisée

- Assurer de la complétude des dossiers

- Participer aux sessions de phoning hebdomadaires

Prévoir 1 à 2j de présence en Agence.

Au sein de la Business Unit SFR Business, vous intégrez l'entité SFR Business Distribution comme Ingénieur Commercial sur le segment des PME. Rattaché(e) au Responsable de l'agence du Mans, vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise sur les départements 37 et 72.
A ce titre, vous devez :
- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.
- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.
- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.
- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.
- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.
- Diffuser les nouvelles offres.
- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.
- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.
- S'assurer de la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e).

Prévoir 1 à 2j de présence en Agence.

Assistance au Chef de projet pour le déroulement des tâches suivantes

1- Définir le contenu du projet

2 - Conduire le projet

3 - Piloter les travaux

4 - Animer et coordonner l’ensemble des acteurs participant au projet

5 - Gérer le budget du projet, prévisible et consommé

Principales attributions :

• Il participe à l’effort de vente par la constitution d’un dossier avant-vente et le dimensionnement des prestations
• Il participe à la planification et la mise en œuvre de prestations de déploiement.
• Il participe à la communication entre les équipes clients et les équipes de réalisation des déploiements
• Il participe aux les escalades techniques dans le cadre de l’engagement de qualité du service vendu.
• Il participe aux comités de pilotage et au suivi de la prestation
• Il participe à la rédaction des documents inhérents au service : reportings opérationnels et financier, retours d’expériences.. . etc

Apprenti(e), au sein de la Direction de la Relation Client, découvrez en immersion le métier de Responsable opérationnel de comptes B2B au sein de l’opérateur SFR. Contribution aux tâches de production livrables assurées par le support roc (prévenances client customisées, rapports d’exploitation, états de parc ..). - Formalisation et documentation des process utilisés par les ROC - Analyse et mises à jour des référentiels clients - Projets de migrations d’outils et de bases - Activités back office en support des ROC. - Durée du contrat : 1 ou 2 ans.