Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1^er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Pole B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM)

C’est dans ce contexte novateur et motivant que nous recherchons pour la Ligne de Services Réseaux, Sécurité & Cloud et plus particulièrement le pôle Déploiement Client Nord-Est, un(e) Stagiaire Ingénieur Déploiement Réseau & Sécurité pour une mission de 6 mois. Vous intégrez un pôle d'ingénieurs spécialisés dans les solutions Réseaux et Sécurité en entreprise.

Vos missions seront les suivantes :

• Participer au déploiement sur site, en clientèle, avec l’ingénieur référent
• Développement d’une plateforme d’automatisation des configurations basée sur des API constructeur (Checkpoint, Fortinet, Meraki, …)
• Participer aux missions d'industrialisation du laboratoire supervisé par un ingénieur référent. Suivre la résolution des incidents avec les clients et le constructeur

Au sein de la Direction Marketing et Digital du B2C vous intégrerez le Marketng SFR.

Vous serez le  référent sur la stratégie client,  au cœur des projets marketing client vous interviendrez auprès des différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client, Marque) pour les mener à bien.

En charge des recommandations marketing, vous êtes force de proposition et serez en charge de leurs mises en œuvre de bout en bout :

- Expression de besoin au SI,

- Briefs aux canaux de vente,

- Briefs de communication et validation des différents supports à la Marque,

- Validation des éléments financiers à la DAF Ce poste est dédié à la gestion des projets du parc Numericable :

- Cadrer les règles de gestion du parc pour chaque canal et les règles pour permettre l'accès aux offres SFR

 - Analyser les causes d'insatisfaction des clients Numéricable, proposer des plans d'actions pour y remédier et suivre les chantiers, 

- Cadrer les projets et lancement d'offre pour le parc Numericable .Piloter le brief vers les canaux : rédaction des briefs, définitions des arguments clés, présentation aux canaux (boucle retour sur la mise en œuvre et les impacts).

 - Construire la stratégie marketing

Au sein de la Direction Marketing SFR, vous rejoignez le Pôle Digital. A la pointe de l’innovation, ce pôle développe et fait la promotion des solutions digitales permettant aux clients SFR d’être accompagnés et de gérer leurs offres et leurs services de manière autonome (appli SFR & Moi, espace client web, Assistance en ligne, Forum).

En pratique, vous travaillez aux côtés du Responsable Web « Aide en ligne » et du Responsable « Accélération Digitale ».

L’Aide en ligne inclut :
- L’Assistance SFR, site web d’aide en ligne destiné à répondre aux questions de nos clients (questions sur leurs offres, leurs services, leurs Box, leur mobiles…).
- Le Forum SFR, espace communautaire d’échange et de partage des clients SFR.
L’Accélération Digitale a pour vocation de mettre en place et piloter des actions marketing pour stimuler l’usage digital des clients (communications clients, animation, incitation via la relation client ou les magasins SFR…).

Le stagiaire aura pour missions :

- Aide en ligne Mettre en place les évolutions du Forum SFR et de l'Assistance

- Rédiger des contenus en cohérence avec la stratégie Editoriale

- Gérer la mise en ligne des contenus et être le garant de la cohérence du site

- Participer à la stratégie SEO Accélération Digitale

- Mettre en place un jeu destiné à stimuler l'utilisation des canaux digitaux par les clients

- Réaliser des campagnes marketing de développement de la pénétration et de l'usage de l'appli SFR & Moi par les clients SFR, en relation avec les équipes Marketing et CRM (SMS, push appli, encart newsletter...)

- Analyser les performances des campagnes marketing

- Participer à la réalisation de supports de communication (vidéo...)

- Contribuer à la gestion de projets transverses

Au sein de la Direction du Risque Financier Clients, le département Robotic Process Automation (RPA)  est en charge de mener les projets Métier de la Direction du Risque Client et est également en charge des analyses des processus et de leur automatisation.

Qu'est- ce que la RPA chez SFR ?

C’est un robot qui utilise le logiciel Blue Prism . Grâce à l’implémentation de règles simples, nous automatisons des tâches manuelles et répétitives en se mettant à la place d’un utilisateur et des outils qu’il manipule habituellement. RPA réalise les tâches simples et récurrentes des processus métier, permettant de dégager du temps d’analyse aux équipes

RPA est souvent utilisée dans les domaines qui restent sous les radars de la DSI . Traitement de projets plus petits en taille ou en volume d’activité où un projet SI n’est pas rentable.

RPA nous permet de trouver des solutions plus rapidement ou des quick win lorsqu'un développement SI prend trop de temps. La rapidité d’implémentation fait la différence.

Plusieurs étapes avant d’automatiser un processus:

1/Cadrer le processus avec le métier

Livrable : PDD v1 (description fonctionnelle du processus/ macro)

2/Analyser dans le détail le processus

Livrable : PDD v2 (approfondissement du document ; documentation des exceptions à automatiser et du reporting sur l’activité du robot à produire)

3/ Automatiser

4/ Tester et piloter la période de surveillance

Pendant les 2 premières semaines après la MEP, nous surveillons de très près le processus

En tant que Responsable de service, votre mission principale est le management de cette activité.

A ce titre, les principales missions sont les suivantes:

• Créer une bonne collaboration avec les métiers pour définir les processus à automatiser et challenger les métiers

• Réaliser le codage, la programmation

• Monter en compétence l’équipe qui est junior sur ces aspects de programmation

• suivre et développer de façon globale cette activité, la gestion du prestataire comme la reprise de son périmètre par l’équipe

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Financière.

La Direction Financière regroupe les activités de gestion et d’analyses financières (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité, trésorerie et investissement) ainsi que les services achats et logistique.

C’est dans ce contexte novateur et motivant que nous recherchons, pour la Direction Risque Financier Client, un(e) chargé(e) d'études en CDD pour une mission d’au minimum 8 mois, sur l'activité Facturation de l'entité SFR FIBRE (Numericable).

Les missions principales de ce poste :

- Contrôler la fiabilité du cycle de facturation de bout en bout (macro contrôles)
- Assurer la validation des runs de facturation
- Accompagner les projets de Migration des clients SFR FIBRE vers SFR
- Assurer le back up du Responsable d'Activité Sous-Traitance SFR FIBRE en charge du pilotage du prestataire
- Produire et suivre les KPIs de Facturation SFR FIBRE Data Analyse
- Explorer et structurer les données Facturation SFR pour une exploitation métier
- Imaginer des contrôles pour superviser le CA Facturation SFR et détecter au plus vite les incidents éventuels
- Créer et mettre en forme ces contrôles sous Tableau (ergonomie, structure, navigation...)
- Automatiser la mise à jour des données utilisées et programmer les alertes mails
- Faire évoluer et optimiser ces contrôles au fil du temps

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Communication, rattachée au Secrétariat général. Le Secrétariat Général regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats, relations avec les collectivités locales ou encore gestion immobilière.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons un(e) stagiaire pour une mission de minimum 6 mois.

Au sein de la Direction de la Communication, vous intégrerez le service de presse pour des missions qui vous permettront d’acquérir une solide expérience professionnelle en matière de veille medias et de relations presse.

Passionné d'actualité et de nouvelles technologies, vous contribuerez à la veille des medias et des réseaux sociaux. Vous alerterez les différentes directions sur les sujets qui les concernent, constituerez les revues de presse et synthétiserez les informations recueillies.

Vous participerez également aux missions d'un attaché de presse :
- Jouer le rôle d'interface entre les journalistes et l'entreprise
- Rédiger notes et communiqués
- Tenir les fichiers presse.

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ?  Rejoignez-nous !

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrerez en renfort de Noel pour une période pouvant aller de Novembre à fin Janvier, l'un e nos Points de vente sur Angouleme.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires