Dans le cadre de la politique commerciale, assure la commercialisation de l'offre auprès des entreprises et leur fidélisation, afin de participer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de vente.

Assure la prospection des entreprises 

• Identifie, qualifie et analyse les besoins des entreprises. Leur apporte tout renseignement dans une optique de promotion et de compréhension des offres et des produits. 

Garantit l'atteinte des objectifs commerciaux 

• Démontre aux décideurs des entreprises l'intérêt des offres proposées. 
• Négocie les conditions de vente et assure la conclusion des contrats commerciaux dans le respect de la politique commerciale. 

Assure le suivi des entreprises et leur fidélisation 

• Suit et veille à la qualité des prestations fournies et assure un contrôle régulier du niveau de satisfaction des entreprises. 
• Participe à la mise en place des actions commerciales visant à développer l'image de marque de l'entreprise et à fidéliser les clients. 
• Remonte toute information ou suggestion de nature à développer le niveau de satisfaction des clients. 

Assure le reporting de l'activité 

• Etablit la synthèse des informations recueillies auprès des entreprises et en assure la transmission. 
• Assure la remontée de toute information concernant le marché et la concurrence.

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle.

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.

Les missions principales seront les suivantes :

- Interroger les équipements et établir les premiers diagnostics

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing

- Analyser les tickets d'incidents

- Assurer la planification des interventions sur site en fonction des priorités données et en tenant compte des procédures d'accès aux sites

- Compléter les outils de suivis d'intervention

- Valider le rétablissement de service et clôturer les tickets d'incident

- Effectuer les escalades vers le support technique sur les problématiques complexes

- Participer à la transmission des informations

- Remonter les dysfonctionnements

Au sein de la DSI B2C, l'équipe CODE (Center of Digital Experience) est responsable des frontaux sfr.fr, red-by-sfr.fr, rmcsport.fr et les portails institionnels Altice.
L'équipe Selfcare, Identité et Messagerie est responsable de l'espace abonné, des moyens d'authentification et de la messagerie grand public sfr.fr fournie par une société externe.

Les données produites par l'équipe sont de deux catégories:
- Les données produites par les applications exploitées en interne dans des fichiers de logs, dans des puits de logs Elastic Search ou dans Omniture d'ADOBE
- Pour la messagerie grand public sous forme de fichiers contenant toutes les informations sur les boîtes aux lettres des clients

En tant qu'alternant en data science, vous serez responsable de l'analyse des données issues de ces différentes sources et de la production de tableaux de bord et d'outils d'alerting à destination de l'équipe.

Vos missions incluront :

- Collecter, nettoyer et prétraiter les données provenant de différentes sources.
- Utiliser des techniques d'analyse statistique et de machine learning pour extraire des informations pertinentes.
- Créer des reportings sur la qualité des applications en identifiant les anomalies, les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques et métier pour interpréter les résultats et proposer des actions concrètes.
- Créer des reportings sur l'utilisation de la messagerie sfr.fr afin de challenger les analyses faites par le fournisseur

Dans le cadre des activités de son entité, assure la mise à disposition, aux moindres coûts et délai, de tous les moyens matériels nécessaires afin de contribuer au bon déroulement des opérations logistiques et à la gestion de l'activité.

 Assure l'approvisionnement et la gestion des stocks 

• Assure la gestion des commandes. 
• Effectue l'envoi des équipements ou produits (expéditions classiques, envois en réparation...) ou s'assure, en cas d'activité sous-traitée, que les prestations demandées sont réalisées. 
• Remonte toute information liée à un niveau de prestation insuffisant. 
• Garantit le respect des règles et procédures concernant les conditions de stockage (tenue des stocks, mesures de sécurité...) ou toute opération logistique. 
• Participe aux inventaires. Garantit la facturation des fournisseurs. 

Garantit le suivi de la configuration des équipements ou des produits 

• Relève ou fait procéder à l'identification des différents éléments composant les équipements ou produits. 
• Assure la tenue ou le contrôle des états recensant l'ensemble des données et éléments de référencement. 

Assure le suivi des mouvements de stock ou des immobilisations d'équipements ou produits 

• Suit les flux et contrôle les mouvements. 
• Répartit, en fonction des besoins et des urgences, le matériel ou les produits disponibles. 
• A partir des données qu'il(elle) relève ou qui lui sont transmises, assure le suivi des équipements ou produits en vue notamment de la bonne gestion du stock et des commandes. 
• Alerte en cas d'indisponibilité de matériel. 
• Informe ses interlocuteurs et produit tout état relatif à la localisation, à la destination et aux mouvements de matériels. 

Contribue à la qualité des opérations logistiques 

• Garantit le suivi des stocks en termes de quantité, qualité et de coût et alerte en cas d'anomalie. 
• Garantit la validité des informations saisies et la fiabilité

Dans le cadre des procédures internes et des dispositions réglementaires, assure l'enregistrement de pièces comptables ainsi que l'analyse et le contrôle de comptes liés à son activité, afin de contribuer à la fiabilité des comptes de l'entreprise.

Assure quotidiennement l'enregistrement d'opérations comptables

• Réceptionne et contrôle les données nécessaires à l'enregistrement comptable.
• Recherche éventuellement les données manquantes.
• Passe les écritures. Enregistre informatiquement les données comptables. 
• Effectue le pointage, le lettrage et solde les comptes.

Assure l'analyse des comptes sous sa responsabilité afin de garantir la fiabilité des comptes et des opérations dans les délais impartis

• Assure le contrôle détaillé des opérations de chaque compte. 
• Contrôle le lettrage des opérations et analyse les montants restant à solder. 
• Etablit le tableau de bord ou la présentation de synthèse des analyses de comptes sous sa responsabilité. 
• Réalise des états de sortie à partir du système informatique (analyses ponctuelles, établissement d'états comptables). 
• Effectue des contrôles de fiabilité et de cohérence pour l'ensemble des opérations qu'il gère.

Assure le classement des pièces comptables

• Documente les opérations comptables en constituant le dossier de justification des comptes (pièces comptables). 
• Effectue le classement dans le respect des règles et procédures de la Direction.

Assure la diffusion des informations et les relations avec les partenaires internes et externes

• Rend compte régulièrement de son activité en qualité et quantité. 
• Fait remonter dans les meilleurs délais les problèmes ou risques identifiés : erreurs, réactions de tiers internes ou externes.
• Assure les échanges d'informations et répond à toute demande. Assure le traitement des relances et réclamations.

Assure l'établissement du reporting

• Contribue à la réalisation du reporting en fournissant les données de synthèse de son activité (soldes clients, fournisseurs, CA...). 
• Etablit le reporting et les commentaires de son activité : suivi des actions engagées, proposition et définition des actions à engager (procédures, demandes de modification de contrat, relance...) et tient informé son responsable.

Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.

Au sein de la direction financière de SFR, et plus particulièrement dans le pôle Contrôle de Gestion Central, vos missions principales seront les suivantes : 

• Consolider et analyser les données financières issues des différentes entités du groupe ;
• Participer aux clôtures mensuelles, aux processus budgétaires et aux forecasts, en lien étroit avec les équipes Controlling opérationnelles ;
• Prendre part aux travaux de réconciliation Intra-Groupes, productions des P&L sociaux et consolidés et reportings de communication financière/KPIs
• Contribuer à des projets et chantiers d'amélioration continue transverses (évolution des outils et processus de gestion, analyses bilancielles,..)

Au sein de la Direction Fiscalité, vous intégrez l'équipe Comptabilité-Fiscalité.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Clôture mensuelle sur les comptes de taxes dans SAP
• Déclarations et contrôles/cadrages de TVA
• Déclarations des retenues à la source sur les éditeurs étrangers
• Gestion des dossiers de CFE, taxes foncières et de CVAE
• Déclarations des opérations réalisées à l'étranger en matière de DEB et de DES
• Participation à l'établissement de certaines liasses fiscales (CTU)
• Rédaction / actualisation des modes opératoires fiscaux 
• Montage du dossier bilan des comptes de taxes, préparation des réponses à apporter aux CAC en période de clôture

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Gestion des Risques, Obligations Légales, ESG et Sécurité rattachée au Secrétariat Général. Le Secrétariat Général regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats ou encore les relations avec les collectivités locales.

Rattaché(e) à la Direction Environnement, Social et Gouvernance (ESG) Groupe, vous participerez activement au pilotage de la stratégie de transparence et performance sur chacun des piliers de l'ESG et pour l'ensemble des filiales du Groupe Altice France (dont SFR), notamment au travers de l'élaboration et de l'amélioration continue de son rapport annuel ESG.

Production du rapport ESG d'Altice France :

• Données quantitatives : 
  • Participation aux chantiers de fiabilisation et d'amélioration des données quantitatives. 
  • Pour des indicateurs clés de performance ciblés : revue des protocoles de calcul, collecte des données, analyse des résultats et écarts, audit blanc, suivi de l'audit externe.
• Narratifs : 
  • Pour des thématiques définies au sein du rapport : revue des questionnaires relatifs à la performance ESG des différentes filiales, analyse des réponses, rédaction de chapitres/sections du rapport ESG, revue de la traduction anglaise, revue de la mise en forme du rapport.

Amélioration de la performance ESG :

• Réalisation de benchmarks et d'études de faisabilité préalables au lancement des prochains grands chantiers de la stratégie ESG du Groupe.
• Participation aux grands chantiers de la stratégie ESG (exemple de chantiers passés ou à venir : définition de la politique achats responsables de SFR ; définition du plan d'adaptation du Groupe au changement climatique, développement des programmes de sensibilisation et formation au développement durable).

 Conformité aux règlementations ESG :

• Participation aux travaux de mise en conformité à la CSRD notamment, selon la feuille de route définie par la Direction ESG Groupe, via le suivi des projets et l'accompagnement des filiales afin de garantir la conformité du Groupe et de ses publications.
• Veille sur les grandes évolutions règlementaires européennes.

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