La direction des infrastructures et bureautique, recherche un administrateur Système Microsoft.
La Bureautique groupe SFR est autonome au sein de la DSI et valide, déploie et exploite à ce titre les dernières technologies du marché, principalement Microsoft.

Vous intégrerez une équipe dynamique avec un niveau d'autonomie important. Le périmètre technique évoluant constamment, le candidat devra s'adapter aux nouveaux standards du marché (Windows 2019, Office 365, Teams, etc. )

Sur cet environnement, notre alternant aura pour missions : 

• L'exploitation des environnements systèmes en production Microsoft.
• Le traitement des incidents d'infrastructure/services et capitalisation sur ceux-ci après résolution 
• La mise en production des nouvelles évolutions d'applications.
• Eventuellement développements de scripts et automatisations pour optimiser l'activité

Selon l'avancement des missions, le poste peut évoluer sur de la gestion de projet (ex : déploiement d'infra).

Au sein de la Direction Financière et rattaché¿e au responsable du contrôle de gestion, vos principales missions sont les suivantes :

- Participer aux travaux de clôture en appui des contrôleur¿euse¿s de gestion 

• Détermination des provisions et cut-off 
• Analyse des écarts, restitution et proposition de plan d'action 

- Produire des analyses, documents de synthèse sur l'activité commerciale et participer au suivi des objectifs commerciaux 

- Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs et tableaux de bord de suivi de résultats financiers et/ou commerciaux

- Contribuer à faire évoluer les outils informatiques et rédiger des procédures

- Participer au processus budgétaire (hypothèses, maquettes, analyses, restitution ...)

- Réaliser différentes études ponctuelles

Sous la direction du Responsable Contrôle Financier, vous aurez à la charge :

• De la saisie et l'analyse des liasses fiscales du réseau de distribution indépendants (analyse financière)
• Du suivi des ratios clés liés aux performances commerciales et financières du réseau de distribution
• De participer à l'élaboration des différents benchmarks du service et notamment le benchmark liasse fiscale.
• De l'accompagnement du service dans la gestion quotidienne des différentes taches
• De garantir la fiabilité (délais et exactitude) des données destinées aux reportings
• Du suivi et de la mise à jour des outils d'analyse du pôle

Au sein de la Direction des Opérations, vous participerez à un projet stratégique visant à améliorer la lisibilité et l'efficacité des pratiques opérationnelles.
Votre mission principale consistera à cartographier et répertorier l'existant (requêtes, outils, macros, définitions, engagements de services, KPIs, modalités de production et de collecte de données, etc.) afin de construire un référentiel structuré à destination des Responsables Opérationnels de Comptes.

Vos missions : 

• L'identification et la documentation des outils, processus et indicateurs existants.
• La collecte et l'analyse des modalités de production des KPIs.
• La création de macros, requêtes ou scripts pour automatiser certaines tâches.
• La mise en place d'un référentiel clair, accessible et évolutif.
• La collaboration avec les équipes métiers pour comprendre les besoins et les pratiques.

Vous participerez à la conception des parcours de vente ou des process nécessaires aux équipes commerciales des points de vente SFR dans l'exercice de leur mission de vente, de l'expérience client ou de bonne gestion du magasin. 

Dans ce cadre, l'alternant(e) participera activement aux différents projets gérés par son tuteur dont les thématiques sont diverses :

• Satisfaction Client et e reputation : Assurer avec le responsable de projet le suivi opérationnel du recueil de la satisfaction des clients post visite en boutique SFR
• Relation Client & accompagnement des boutiques : Imaginer et mettre en œuvre les outils ou process permettant aux boutiques de prendre en charge de toutes les demandes / réclamations clients concernant leurs contrats SFR (Mobile et box).
• Parcours de vente & process.
• Excellence opérationnelle

Votre quotidien ?

• Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils de gestion de l'activité des boutiques (conception, recette métier/tests)
• Co-animer les pilotes avec le responsable de projet / Effectuer des visites d'accompagnement du changement en boutique le cas échéant
• Concevoir des reportings quantitatifs et qualitatifs (déploiement, taux d'usage)
• Identifier les optimisations de process nécessaires pour faciliter l'activité des boutiques (vente ou accompagnement des clients) ou de leurs managers, proposer des plans d'actions, les mettre en œuvre avec les experts concernés
  
   

Vous participerez à la conception des parcours de vente ou des process nécessaires aux équipes commerciales des points de vente SFR dans l'exercice de leur mission de vente, de l'expérience client ou de bonne gestion du magasin. 

Dans ce cadre, l'alternant(e) participera activement aux différents projets gérés par son tuteur dont les thématiques sont diverses :

• Satisfaction Client et e reputation : Assurer avec le responsable de projet le suivi opérationnel du recueil de la satisfaction des clients post visite en boutique SFR
• Relation Client & accompagnement des boutiques : Imaginer et mettre en œuvre les outils ou process permettant aux boutiques de prendre en charge de toutes les demandes / réclamations clients concernant leurs contrats SFR (Mobile et box).
• Parcours de vente & process.
• Excellence opérationnelle

Votre quotidien ?

• Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils de gestion de l'activité des boutiques (conception, recette métier/tests)
• Co-animer les pilotes avec le responsable de projet / Effectuer des visites d'accompagnement du changement en boutique le cas échéant
• Concevoir des reportings quantitatifs et qualitatifs (déploiement, taux d'usage)
• Identifier les optimisations de process nécessaires pour faciliter l'activité des boutiques (vente ou accompagnement des clients) ou de leurs managers, proposer des plans d'actions, les mettre en œuvre avec les experts concernés
   

Sous la responsabilité du Manager Transformation & Communication Digitale, vous participerez activement à l'animation et à la gestion des réseaux sociaux de SFR Distribution, en lien avec la stratégie omnicanale.

Vos missions principales :

1. Animation & gestion des réseaux sociaux

• Participer à la planification éditoriale des publications
• Rédiger des contenus engageants adaptés à nos audiences (LinkedIn, Instagram, etc.)
• Créer et décliner des visuels (via Canva ou Adobe Express ou autre)
• Aider à mettre en avant les actualités réseau, offres commerciales, temps forts internes et concours

2. Modération & interaction

• Suivre et modérer les commentaires et messages
• Interagir avec la communauté et valoriser les retours terrain
• Remonter les insights et retours utilisateurs pertinents aux équipes internes

3. Veille & inspiration

• Surveiller les tendances sociales media dans le secteur retail/télécom
• Proposer des formats innovants, dynamiques et créatifs (réels, carrousels, stories...)

Missions transverses (optionnelles selon profil et planning)

• Contribuer à la mise à jour de contenus sur les annuaires digitaux (PDV, Google, ...)
• Assister aux projets drive-to-store & actions de visibilité locale
• Participer à la coordination avec les équipes SFR Marque / Communication / Digitale

Vos missions principales : apprendre, contribuer, évoluer

Sous la responsabilité du Manager de la Transformation Opérationnelle, vous accompagnerez au quotidien la stratégie de visibilité omnicanale de SFR Distribution. En tant que membre à part entière de l'équipe, vous serez amené(e) à :

Collaborer à la coordination des actions omnicanales

• Contribuer à la cohérence de la présence digitale de nos points de vente sur les principaux annuaires
• Participer au pilotage des prestataires en SEO/SEA & annuaires digitaux
• Mettre à jour les fiches magasins et veiller à la bonne diffusion des informations

Participer à des campagnes drive-to-store

• Suivre et analyser les performances des actions locales visant à générer du trafic en boutique
• Proposer des ajustements pour renforcer leur efficacité

Explorer de nouveaux leviers de visibilité

• Identifier et tester de nouveaux annuaires ou plateformes digitales en lien avec les priorités commerciales
• Réaliser une veille continue sur les tendances du retail & du référencement

Analyser, mesurer, ajuster

• Suivre des indicateurs clés de performance (KPI)
• Participer à la rédaction de bilans et recommandations stratégiques

Participer à la dynamique collective

• Prendre part à des événements digitaux (webinars, salons professionnels)
• Contribuer à des projets transverses avec les équipes Marketing, Service Client, Marque ou encore le site sfr.fr

Au sein de la DataTeam du SI Grand Public, vous contribuerez à l'industrialisation des traitements de données et à l'enrichissement des outils mis à disposition des analytics engineers.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Renforcement de la qualité des données :

• Enrichir l'offre de tests de contrôle de qualité de la donnée,
• Participer à l'optimisation de la stratégie FinOps pour garantir performance et maîtrise des coûts.

2. Développement et automatisation :

• Développer en Python et SQL,
• Participer à la création et à l'amélioration d'outils internes.

Vous serez formé(e) à l'usage de Google Cloud Platform (GCP) et de dbt, et vous collaborerez avec les équipes métiers ainsi qu'avec les data engineers.

Environnement technique :

• Cloud & Data Engineering : GCP, BigQuery, dbt Core, Apache Airflow, Terraform, GitLab, Kafka
• Développement back-end : Python
• Développement front-end : Vue.js
• Visualisation : Tableau Software

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients. 

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients. 

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes : 

Etudier & analyser : 

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

        Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR

       Animer des comités de remontées.

      Suivre le bon déroulé 

      Créer les supports de suivi. 

Communiquer : 

       Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe. 

      Animer et/ou participer à l'animation de workshop.