Au sein de l'activité Grand Public de SFR et dans le cadre de la mise en œuvre de la politique de sécurité de l'information définie pour la direction Grand Public, 

le candidat participera aux missions suivantes sous la responsabilité du Responsable Sécurité Système d'Information (RSSI) Grand Public :

• Participation à des revues des risques sécurité dans toute nouvelle offre ou tout nouveau service à destination des clients Grand Public et définition de plans d'actions pour les risques identifiés.
• Co-pilotage des audits de sécurité sur les ressources critiques identifiées, en particulier pour celles hébergées en dehors du SI ou Réseau ou contenant des données personnelles.
• Participation et réalisation d'analyses périodiques de risques en termes de disponibilité, d'intégrité et de confidentialité sur ces ressources.
• Contributeur au maintien à jour de la cartographie des risques résiduels et des mesures prévues pour les gérer, en lien avec la Direction Cybersécurité via le RSSI Grand Public.
• Utilisation d'outils de contre-mesures opérationnelles et de lutte contre le spam et le phishing sur l'ensemble du Groupe et mise à jour de KPI de suivi efficacité
• Négociations contractuelles d'annexes sécurité comportant les exigences sécurité SFR face aux fournisseurs pour l'activité B2C SFR 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Gestion Clients (DGC) de la DSO (Division Services Opérateurs), au Service "Administration Des Ventes/Facturation", vous vous assurez que les contrats soient signés avec nos clients Bailleurs sociaux, Syndic de copropriété et Résidences Service, soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise.

Responsabilités et activités principales : 

Gérer les comptes de facturation, Vous validez, contrôlez les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires provenant des outils internes afin que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM. 

Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation, Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes. Assurer la production et l'envoi des factures. 

Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures. Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes. 

Assurer le traitement des litiges, résiliations et avoirs, Traite et contrôle les demandes de résiliations dans les différents outils. 

Pilote la résolution des réclamations clients : analyse et investigations, diagnostique, Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés. Traitement des litiges afférents aux factures émises. Suivi et Communication aux clients tout au long des dossiers traités. 

Sollicitations inter service, Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes. Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Le chef de marché Projets Traverses et Numericable est en charge des projets de transition entre les différentes marques du groupe en interaction avec différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client...). Ses principales missions sont les suivantes : 

• Cadrage et lancement des projets transverses parc Fixe (lancement de parcours, refonte des options, projets réglementaires, évolutions d'offre...)
• Gestion en 360° du parc Numericable (suivi et analyse des KPI's, ouverture des parcours clients, gestion de l'obsolescence, amélioration du plan de vie client ...)

Au sein de la Direction des Opérations, vous réaliserez vos missions au sein de la Direction Relation Client B2C. Nous recherchons un(e) Data Analyst dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité de 6 mois. 

Rejoignez la Direction Support du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à l'analyse et à l'optimisation de l'activité du Service Client. Notre mission est de fournir une vision claire, accessible et précise de la performance du Service Client de SFR, tout en analysant les facteurs qui influencent les coûts et les indicateurs clés de performance.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articulera autour de deux axes principaux :

1. Reporting et Suivi des Performances :
   • Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
   • Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.
2. Analyse du comportement d'appel des clients :
   • Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
   • Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

Au sein de la Direction des Ressources Humaines de SFR, nous vous proposons de rejoindre l'équipe « Développement RH- Relations Ecoles & Recrutement» qui a pour vocation de :

• Définir et piloter la stratégie Relations Ecoles 
• Développer et animer les partenariats avec les écoles et universités
• Animer la Communauté de nos alternants et stagiaires

Notre objectif : recruter les meilleurs talents !

Vos missions seront notamment les suivantes :

Communication externe : valoriser notre marque employeur

• Planifier les forums écoles, y participer en tant que recruteur et traiter les candidatures 
• Organiser les évènements avec nos écoles référentes : visites d'entreprise, conférences, challenges ...
• Créer des d'évènements spécifiques notamment avec les étudiants des Grandes Ecoles
• Collaborer avec l'équipe Marketing RH pour participer à la visibilité de notre marque employeur auprès des étudiants (témoignages LinkedIn, vidéos ...)

Communication interne : animer nos communautés 

• Gérer la Communauté des alternants et stagiaires (Welcome day,  « Etudiants connectés, « Parole de pro », « C'est quoi ton job », Ateliers, Rencontres ...)
• Organiser des groupes « retour d'expérience »  alternants et tuteurs
• Mettre en place de nouvelles actions pour nos collaborateurs Ambassadeurs