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TECHNICIEN SUPPORT TELECOM (h/f) - CDD été

Ref : 176126

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Client Technique Opérateur d'Infrastructure, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques sur activité boucle locale FTTx : 

  • Prise d'appels
  • Diagnostic
  • Résolution d'incidents techniques clients sur votre périmètre technique de compétence.
  •  Vous accompagnerez l'équipe et les clients pour garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents.

 


 

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Chargé(e) du support technique en journée pour l'été

Ref : 175712

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.
Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.
Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes :
* Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
* Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
* Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.
* Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.

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Chargé(e) du support - CDD été

Ref : 176139

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires.
Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel :
- Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON)
- Traiter les plaintes clients en temps réel
- Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client
- S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients
- Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance.
Dans ce contexte , en plus du traitement classique temps réel, vous êtes en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (>24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe
- Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50
En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision.
En fonction de vos compétences et expérience : vous pouvez être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles)

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Superviseur(euse) réseau en 3x8 pour l'été

Ref : 175609

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation SFR, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le domaine de l'hébergement pendant l'été 2023 avec le temps fort des J0 2024. 

Vous devrez assurer de la surveillance du réseau en particulier des sondes de températures, gérer les incidents pour garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais et contribuer à la maintenance du réseau afin d'assurer la disponibilité du service aux clients. 

Les missions principales seront les suivantes : 

- Assurer la surveillance de la température des sites au travers des sondes de températures

-Superviser le réseau sur le domaine hébergement, identifier et qualifier les dysfonctionnements 

- Evaluer les impacts sur le réseau et les services

- Etablir les priorités dans le traitement des dysfonctionnements 

- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour minimiser l'indisponibilité 

- Etablir un diagnostic et préconiser une solution 

- Déclencher le partenaire affecté à la maintenance du site 

- Piloter le technicien de maintenance

- Communiquer les Incidents Réseau à sa hiérarchie et aux responsables locaux des infrastructures

- Valider le rétablissement de service

- Générer, compléter et clôturer les tickets d'incidents 

- Participer à la transmission des informations

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Alternant(e) Assistant(e) de gestion (h/f)

Ref : 175911

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (23 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la société SFR Fibre, vous intégrerez la direction Accès Fixe du pôle Réseau. La direction Accès Fixe est responsable du développement du réseau très Haut débit fixe de SFR (FTTB/FTTH). Cela va de la conception du réseau à son implémentation sur tout le territoire national afin que les particuliers puissent avoir accès à internet via la fibre optique. 

Dans l'équipe chargée de la Gestion des opérations et reporting, vous aurez comme principales missions : 

  • La préparation des dossiers de facturation 
  • Le traitement des factures bloquées dans l'outil Espace facture
  • La saisie des commandes vers nos sous-traitants dans l'outil Lean P2P 
  • La saisie des attachements dans l'outil Lean P2P 
  • La mise à jour des process

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Alternant(e) - Chargé(e) des ressources humaines - Ressources Humaines Opérationnelles

Ref : 177279

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (12 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction des Ressources Humaines. La DRH a pour vocation d'assurer le suivi et le développement des collaborateurs (recrutement, formation, gestion de carrière, diversité) et d'identifier les talents d'aujourd'hui et de demain. Les équipes RH travaillent à la monté en compétence sur les activités clés pour le projet industriel qui est le nôtre. Cela passe également par la gestion des relations avec les instances du personnel ainsi que le pilotage des indicateurs clés de nos politiques RH.
Dans le cadre de la déclinaison de la politique Ressources Humaines du groupe, vos missions seront les suivantes sur le périmètre Fonctions Support (DAF et Secrétariat Général) : 

- Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 
- Assurer des recrutements de la collecte des besoins à l'intégration pour la population spécifique des stagiaires et Alternants.
- Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 
- Mener des études ponctuelles permettant de faire ressortir les tendances ou de répondre à des besoins particuliers (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des EP) 
- Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines. 
- Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises
- Participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à la mise en œuvre.
 

 

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Conseiller de vente CDD H/F - Espace SFR GIVORS

Ref : 177389

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (4 mois)
  • Département / ville : Rhône / GIVORS

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

  • Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
  • Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
  • Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
  • Fidéliser chaque client 
  • Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
  • Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

  • Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'une variable non plafonnée
  • Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
  • Carte ticket-restaurant à 11 € par jour 
  • Intéressement annuel + épargne salariale
  • Remises collaborateurs sur les offres et produits
  • Avantages sociaux

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Conseiller de vente CDD H/F - LE MANS

Ref : 177384

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : CDD (Moins d'un mois)
  • Département / ville : Sarthe / LE MANS

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

  • Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
  • Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
  • Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
  • Fidéliser chaque client 
  • Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
  • Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

  • Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'une variable non plafonnée
  • Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
  • Carte ticket-restaurant à 11 € par jour 
  • Intéressement annuel + épargne salariale
  • Remises collaborateurs sur les offres et produits
  • Avantages sociaux

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ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION

Ref : 177317

  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (24 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité  et Mettre en place les PDA associés.

Mission de l'alternant:

- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité 

- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers 

-Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

- Participer à la veille de nos scripts d'appels

- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement. 

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Superviseur(euse) réseau en journée pour l'été

Ref : 175627

  • Date de publication : 25/03/2024
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation SFR, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle pendant l'été 2023. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients. Les missions principales seront les suivantes : 

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing 

- Analyser les tickets d'incidents, établir les premiers diagnostics 

- Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données 

- Piloter les mainteneurs jusqu'à résolution des incidents 

- Compléter et clôturer les tickets d'incidents 

- Valider le rétablissement de service 

- Effectuer les escalades vers le support technique sur problématiques complexes 

- Participer à la transmission des informations

 - Remonter les dysfonctionnements

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