Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur commercial. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale IDF, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises IDF de 1000 à plus de 5000 salariés. Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré. Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. Votre rémunération sera constituée d'un fixe + variable commercial (60/40) + voiture de fonction. Votre réussite sur ce poste vous ouvrira des perspectives d'évolution variées (Ingénieur d'affaires, management, Avant-Vente ..).

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Au sein de la Direction des Infrastructures et de la Bureautique de SFR, vous rejoignez le service Support et Opérations Systèmes / Sauvegarde dont la mission principale est la réalisation des sauvegardes du SI.

Au sein de notre équipe, vous avez pour mission la gestion et l'exploitation d'activité quotidienne. Cela nécessite de:

• S'assurer de la bonne qualité des sauvegardes d'activité
• Gérer les incidents de notre infrastructure de sauvegarde (prise en compte, résolution, traçabilité dans nos outils)
• Suivre et accompagner des changements (compréhension et accompagnement des besoins de nos clients), la maintenance & le support proactifs (configuration, administration, détection d'anomalies, supervision & suivi des évolutions). 
• Suivre les KPI d'activité

Votre rôle consistera également à participer aux différents projets, développer des outils associés à cette activité (intranet, scripts, ...), tout en rédigeant et maintenant les documentations techniques.

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client SFR au sein du pôle Rétention de la Direction Relation Client Commerciale et Rétention. 

Nous recherchons un(e) Responsable d'Activité Sous-Traitance en CDD pour 6 mois renouvelables.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Piloter les activités Rétention Spécifique sur un site dans le but de satisfaire nos clients, les fidéliser et sécuriser la baisse du churn SFR 
• Définir et suivre les objectifs des activités (production, performances, générosité, churn, qualité et création de valeur). 
• Assurer l'analyse et la restitution des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, définir et suivre les plans d'actions avec le partenaire
• Coordination, animation et suivi du bon niveau de compréhension et d'information des partenaires : maitrise des offres SFR / calcul et suivi des indicateurs / communiquer sur les nouveautés produits / les process / l'organisation / les outils / sensibiliser aux enjeux de l'entreprise
• Assurer un support journalier sur les remontées et demandes effectuées par le partenaire
• Collecter les freins à l'atteinte des objectifs et contribuer à l'identification d'axes d'amélioration chez le partenaire
• Assurer les remontées vers les différents services dans un but de satisfaction client et d'amélioration constante 
• Analyser la performance et le coût des offres de rétention proposées en vue d'optimiser l'efficacité de l'activité 
• Identifier les axes d'optimisation de la performance de son activité et initier les demandes d'évolution et actions nécessaires auprès des autres entités (Service Client, Marketing, partenaires...)

Déplacements réguliers à prévoir à l'étranger (visite partenaire)

Au sein de la direction du Support technique, vous allez rejoindre l'équipe support voix qui s'occupe des équipements voix. Composée d'une dizaine de collaborateurs tous ingénieur, cette équipe s'occupe du bon fonctionnement des équipements voix et aussi des évolutions de ces équipements.

En intégrant cette équipe, vous aurez comme mission le développement d'outils permettant d'assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnel) d'équipements télécom. L'outil devra récupérer les logs des machines, les analyser dans le but de proposer des actions correctrices ou curatives en fonction des alertes remontées.

Vous aurez comme missions principales :

1. Prendre connaissance de l'outil actuel d'audit de l'état de santé du réseau voix
2. Développer un nouvel outil sur la base de l'outil actuel (transposer les scripts existants)
3. Développer le « front-end » => IHM WEB (affichage des résultats d'audit sous formes de tableaux/graphs, gestion des droits et accès utilisateurs)
4. Développer le « back-end » => Serveur hébergeant l'IHM Web (Nginx), la base de données (PostgreSQL), l'ensemble de scripts et outils nécessaires à l'audit (Bash, expert, PHP, python, perl, ...)

Nous recherchons un(e) Manager de proximité en remplacement pour 8 mois afin d'assurer le management au quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s clients expérimenté(e)s qui assurent le traitement des réclamations de clients B2B sur les offres de téléphonie mobile et fixe pour SFR BUSINESS.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Organiser l'activité de votre équipe et assurer le pilotage des flux entrants et du stock
• Garantir la qualité du traitement de la relation avec les interlocuteurs internes et/ou externes
• Assurer la transmission régulière d'informations à votre équipe.
• Assurer le transfert de connaissances et le soutien à votre équipe.
• Être support à votre équipe pour traiter les réclamations en respectant les bonnes pratiques et les objectifs fixés de l'activité

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

L'équipe « Lancement Offres Fixes » est en charge de l'accompagnement des métiers (Marketing, Service client, Distribution, DAF) et de la mise en œuvre dans les SI en vue d'assurer les lancements d'offres Fixe pour le Grand Public (segments SFR et RED). L'équipe est responsabilisée sur les activités suivantes : 

• L'étude et le pilotage des évolutions des applications du SI GP Fixe dans le cadre de projets de lancement d'offre 
• La conception, la réalisation du paramétrage et la gestion des outils de vente Grand Public Fixe

La mission proposée concernera l'aide au cadrage et le pilotage des projets affectés à l'équipe.

Dans ce cadre des projets, vous assurez les rôles suivants : 

• Collaborer à l'étude les besoins du marketing et les mettre en adéquation avec le modèle de paramétrage des offres dans les outils de vente 
• Collaborer à la modélisation des offres dans le SI et aider à la rédaction des dossiers de paramétrage pour l'équipe interne, des spécifications fonctionnelles (S1) à destinations des MOE 
• Aider au suivi de la recette : rédaction de Stratégie de Recette, regard sur les CRA... 
• S'assurer du respect des jalons : Etude, Dossier de paramétrage, spécifications, gestion des tests usines, entrée en recette internes/bout en bout, support aux groupes projet et en VSR 
• Aider à l'organisation de la correction des incidents (en phase de recette, de VSR ou en production) et à la correction des anomalies avec des engagements sur les délais en fonction de la criticité des remontées 
• Accompagnement dans la compréhension des traitements eCAT et des offres 
• Savoir alerter sur les problématiques rencontrés et les potentiels retard 
• Pouvoir à terme chiffrer sa charge de travail 
• Participer à la cohérence des mise en services de l'application eCatfix : Participation aux revue de déploiement hebdomadaire, proposer des axes d'optimisation, ... 
• Rédaction de compte rendu, slide d'avancement projet

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Au sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information et de sécurité l'équipe SIRSI, en tant qu'alternant(e) vous serez en charge des processus et référentiels sécurité de l'information et vous participerez aux activités suivantes :

Gestion des vulnérabilités

• Exécution des scans de détection des vulnérabilités infrastructures et applications web
• Préparation des audits qualifiés « PASSI »
• Qualification et suivi des vulnérabilités détectées et de leurs remédiations
• Veille sur les bulletins de publication de vulnérabilités

Protection des données à caractère personnel

• Réalisation d'études préalables au DPIA (data privacy impact assesment)
• Suivi des jurisprudences RGPD/LIL3

Cryptographie

•  Veille sur l'actualité : dépréciations cryptographiques, évolutions des normes et standards
• Assistance aux opérations cryptographiques (gestion des certificats et infrastructures à clés publiques)

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Au sein de l'entité transverse Sécurité de l'Information Réseaux et SI, vous intégrez le pôle Gouvernance Sécurité dont les principaux objectifs sont de définir et faire appliquer la politique sécurité sur les périmètres du Réseau et du Système d'Information, en lien avec les enjeux et risques d'un opérateur de télécommunications.

• Vous exercez un contrôle sur l'application des politiques locales et des exigences sécurité sur les périmètres concernés et gérez les aspects réglementaires et légaux (RGPD). 
• Vous accompagnez les équipes projets dans la mise en œuvre opérationnelle des exigences de sécurité.
• Vous manipulez des outils de sécurité et réalisez des actions techniques, audits, scan, détections, vous effectuez les restitutions auprès des équipes métier, et les accompagnez pour la mise en œuvre des mesures correctives.
• Vous participez à l'animation de la gouvernance sécurité transverse SI et Réseau en lien avec les correspondants sécurité avec lesquels vous établissez des cartographies de leur couverture des exigences de sécurité.
• Vous participez, au travers d'actions diverses de sensibilisation et communication, à la promotion et la valorisation de la sécurité de l'information auprès des acteurs internes à la direction des opérations, dans les directions d'ingénierie applicative et vis-à-vis des partenaires.
• Vous participez à la conception et au développement des outils de Sécurité
  • Conception de la solution & rédaction de la documentation technique et fonctionnelle ;
  • Développement de la solution ;
  • Support lors des tests et recettes ;
  • Prise en charge et correction des anomalies en phase de VSR.
• Vous mettez en place de rapports sécurité réguliers mettant en évidence des comportements nécessitant une analyse sécurité, vous analysez les événements enregistrés et proposez de plans de remédiation.
• Vous utilisez des outils de Cyber Défense pour mener des analyses de conformité (Scanners WEB - outils RGPD - SandBox).

Compétences transverses

• Anticipation et gestion des risques ;
• Travail en équipe / groupe ;
• Pédagogie et communication ;
• Autonomie et proactivité.
• Anglais.

Compétences spécifiques

• Norme ISO 27001 ;
• Tests et simulations ;
• Notions de développement logiciel en PHP / PYTHON.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Au sein de l'entité transverse Sécurité de l'Information Réseaux et SI, vous intégrez le pôle Gouvernance Sécurité dont les principaux objectifs sont de définir et faire appliquer la politique sécurité sur les périmètres du Réseau et du Système d'Information, en lien avec les enjeux et risques d'un opérateur de télécommunications.

• Vous exercez un contrôle sur l'application des politiques locales et des exigences sécurité sur les périmètres concernés et gérez les aspects réglementaires et légaux (RGPD). 
• Vous accompagnez les équipes projets dans la mise en œuvre opérationnelle des exigences de sécurité.
• Vous manipulez des outils de sécurité et réalisez des actions techniques, audits, scan, détections, vous effectuez les restitutions auprès des équipes métier, et les accompagnez pour la mise en œuvre des mesures correctives.
• Vous participez à l'animation de la gouvernance sécurité transverse SI et Réseau en lien avec les correspondants sécurité avec lesquels vous établissez des cartographies de leur couverture des exigences de sécurité.
• Vous participez, au travers d'actions diverses de sensibilisation et communication, à la promotion et la valorisation de la sécurité de l'information auprès des acteurs internes à la direction des opérations, dans les directions d'ingénierie applicative et vis-à-vis des partenaires.
• Vous participez à la conception et au développement des outils de Sécurité
  • Conception de la solution & rédaction de la documentation technique et fonctionnelle ;
  • Développement de la solution ;
  • Support lors des tests et recettes ;
  • Prise en charge et correction des anomalies en phase de VSR.
• Vous mettez en place des rapports sécurité réguliers mettant en évidence des comportements nécessitant une analyse sécurité, vous analysez les événements enregistrés et proposez de plans de remédiation.
• Vous utilisez des outils de Cyber Défense pour mener des analyses de conformité (Scanners WEB - outils RGPD - SandBox).

Compétences transverses

• Anticipation et gestion des risques ;
• Travail en équipe / groupe ;
• Pédagogie et communication ;
• Autonomie et proactivité.
• Anglais.

Compétences spécifiques

• Norme ISO 27001 ;
• Tests et simulations ;
• Notions de développement logiciel en PHP / PYTHON.

Au sein de la Direction Exécutive B2B, et plus particulièrement de la Direction Marketing & Digital, le/la Chef de Marché est responsable du développement commercial de l'offre, commercialisée par SFR Business sur les segments de marché Pro, TPE et PME.

Il /elle possède une profonde capacité à mettre le client (ses besoins, ses enjeux) au centre de ses raisonnements. 

Il/elle assure un rôle de conseil et de montée en compétences des équipes commerciales  sur son/ses offres. 

Il/elle définit la meilleure stratégie de développement commercial de ses offres (ex : étude de marché, positionnement prix..), coordonne les différentes métiers internes (DAF, Juridique, son binôme ¿chef de produit ¿ etc..) et les Partenaires associés, pour s'assurer du bon lancement de l'offre.  
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Assurer le cadrage des offres :
. Identification des marchés adressables et évaluation du potentiel business 
. Veille concurrentielle, positionnement prix, établissement des business plans à 3 ans et des objectifs de vente et de chiffres d'affaires associés
. Priorisation des besoins marché
. Modélisation de l'offre et établissement du périmètre fonctionnel
Coordonner le développement des offres :
. Définition de l'expérience client attendue
. Fourniture des expressions de besoins pour faire évoluer ses offres
Piloter le lancement des offres :
. Construit son plan de communication sur les différents canaux retenus
. Rédige les documentations (kit de vente, master d'offre)
Piloter la performance des offres :
. Analyse des KPI de l'offre
. Contrôle/amélioration continue de l'expérience client
. Etablissement et pilotage des plans d'actions