Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Zone géographique: Ouest et Sud (de St Paul à St Joseph)

ACCUEIL : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits

Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente

VENTE Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente

SERVICE APRES-VENTE Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client Régler les litiges clients

RESPECT DES PROCEDURES Respecter les règles en vue d¿optimiser la qualité de gestion du point de vente Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation des commandes Respecter les règles en matière de confidentialité des informations Participer aux réunions hebdomadaires du point de vente Respecter les arrières : rangement réserve, bureau, sanitaires.

Zone géographique: Ouest et Sud (de St Paul à St Joseph)

ACCUEIL :Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits

Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente

VENTE Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente

SERVICE APRES-VENTE Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client Régler les litiges clients

RESPECT DES PROCEDURES Respecter les règles en vue d¿optimiser la qualité de gestion du point de vente Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation des commandes Respecter les règles en matière de confidentialité des informations Participer aux réunions hebdomadaires du point de vente Respecter les arrières : rangement réserve, bureau, sanitaires.

SFR s’est doté d’un outil de gestion des projets de déploiements mobile, fixe et fibre. Il regroupe à ce jour plus de 2 000 utilisateurs, plus de 1 000 processus et des milliers d’objets.

L’objet de la mission est de contribuer au sein de la Direction Support aux opérations réseaux - PMO - à l’amélioration de la satisfaction des différents acteurs, que ce soit nos collaborateurs internes mais également nos prestataires externes.

À ce titre, vous réalisez une phase de cadrage afin d’identifier et de mettre en œuvre des KPI permettant de mesurer l’usage actuel de la plateforme, ainsi que le taux de satisfaction associé.

Suite à une phase d’analyse vous êtes force de proposition pour la définition d’un plan de recommandations visant à l’amélioration des KPI mis en œuvre.

·         Mettre en place et alimenter de façon régulière les KPI de suivi de l’usage et de la satisfaction utilisateurs en rapport avec les objectifs fixés par équipe,

·         Suivre et analyser (quantitativement/qualitativement) l'activité de la plateforme pour en dégager les tendances

·         Préconiser les actions à mettre en place pour améliorer l’usage bout en bout,

Rattaché(e) à l’agence d'Angoulême (Charente), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département de la Haute-Vienne (87).

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

Rattaché(e) à l'agence de Toulouse (31), et en lien direct avec le Directeur Régional SFR Business Distribution, vous aurez la responsablilité :

- d'accompagner les ingénieurs commerciaux en rendez-vous afin d'aider à la qualification technique des projets clients,

- de participer à la stratégie technico-commerciale des affaires

- de rédiger les parties architectures et engagements techniques de la réponse à appel d'offre et d'en assurer le montage.

Pour cela vous serez accompagné des experts au sein des lignes de services ICT

- d'assurer la gestion des relations avec les différents partenaires en interne et en externe afin de valider les propositions,

- d'assister les commerciaux à la défense des offres auprès des clients et prospects lors de la présentation de l'offre.

- d'assurer la passation des dossiers gagnés auprès des ressources impliquées dans la mise en œuvre du projet

En regard des dossiers structurants pour nos clients, que traite SFR Business, vous serez amené à travailler en équipe afin d'assurer la cohérence globale de la proposition de valeur.

Nous vous proposons d’intégrer la Division B2B SFR Business, plus précisément la Ligne de Service Réseau Sécurité et Cloud (LS RSC). Au sein du groupe SFR, SFR Business est l’entité experte et reconnue dans l’intégration et l’exploitation d’infrastructures ICT. 

En tant qu'alternant(e) chef de projet support à la vente (H/F), votre mission en support d’un Ingénieur d’Affaires, est de développer, d’animer les marchés ICT réseau & sécurité au sein de la LS SRC.

Vos missions sont les suivantes :

Ø  Participer au cadrage, au lancement et à la vie des marchés au sein de la LS :

• Identification, cartographie et suivi des marchés ICT réseau & sécurité 
• Définition et optimisation des process internes spécifiques aux marchés
• Coordination des différentes équipes au sein dela direction B2B, au sein de la LS (avant-vente, support, déploiement)

Ø  Assurer le support de marchés ICT auprès des forces commerciales et avant-ventes : 

• Rédaction/ mise à jour et Gestion documentaire du marché (kit de vente, caractéristiques, Proces Interne, Partenaires FAQ...)
• Centralisation, analyse et réponse aux différentes demandes, interrogations, questions
• Renforcement des équipes sur des projets conséquents et/ou Complexes

Ø  Animation des marchés :

• Définition, Mise en place et suivi de PDA (workshop, e-mailing, webinar…) 
• Pilotage des partenaires : suivi etreporting devis & commandes et avancement des PDA

Ø  Suivi et reporting des KPI :

• Point régulier avec les forces commerciales pourdes projets clients
• Mesure de l’impact et de l’efficacité des moyens déployés
• Aider à la définition des objectifs et des indicateurs de performance
• Concevoir des tableaux de bord d’activité.

Au sein de la ligne de service "Communications Unifiées" de la Direction Executive B2B, nous recherchons un(e) alternant(e) ingénieur(e) réalisation (H/F), sur la solution Pack Business Corporate.

Vos missions seront les suivantes :

• Participer au déploiement des infrastructures centrales de Communications Unifiées (Cisco) du client

• Participer aux workshops client de présentations des portails de collecte de données

• Participer au traitement des collectes du client pour intégration dans les infrastructures

• Participer à la mise en production des solutions

• Rédiger la documentation des architectures déployées

• Mettre à jour les documentations de déploiement en fonction des évolutions de process

• Effectuer des transferts de compétences et formation utilisateurs chez les clients quand nécessaire (avec l’ingénieur référent)

• Apporter un support aux différents intervenants du projet (CDP, Equipe déploiement)