Etablir les prévisions de ventes sur plusieurs produits :

• Analyser la demande,
• Définir les profils statistiques,
• Prendre en compte la saisonnalité, les lancements de nouveaux produits et les opérations promotionnelles,
• Participer avec les équipes marketing & commerciale à tous les projets liés aux produits (promotions, évènements, lancements)
• En lien avec l'équipe approvisionnements, anticiper et monitorer les risques de rupture afin de s'assurer de maintenir le taux de service tout en optimisant les stocks

Au sein de la Direction du Risque Financier Clients, le département Robotic Process Automation (RPA)    est en charge de mener les projets Métier de la Direction du Risque Client et est également en charge des analyses des processus et de leur automatisation.

Qu'est- ce que la RPA chez SFR ?

C’est un robot qui utilise le logiciel Blue Prism . Grâce à l’implémentation de règles simples, nous automatisons des tâches manuelles et répétitives en se mettant à la place d’un utilisateur et des outils qu’il manipule habituellement. RPA réalise les tâches simples et récurrentes des processus métier, permettant de dégager du temps d’analyse aux équipes

RPA est souvent utilisée dans les domaines qui restent sous les radars de la DSI . Traitement de projets plus petits en taille ou en volume d’activité où un projet SI n’est pas rentable.

RPA nous permet de trouver des solutions plus rapidement ou des quick win lorsqu'un développement SI prend trop de temps. La rapidité d’implémentation fait la différence.

Plusieurs étapes avant d’automatiser un processus:

1/Cadrer le processus avec le métier

Livrable : PDD v1 (description fonctionnelle du processus/ macro)

2/Analyse détaillée du processus

Livrable : PDD v2 (approfondissement du document ; documentation des exceptions à automatiser et du reporting sur l’activité du robot à produire)

3/ Automatisation

4/ Tests et période de surveillance

Pendant les 2 premières semaines après la MEP, nous surveillons de très près le processus

En tant que Responsable de service, votre mission principale est le management de cette activité.

Ace titre, les principales missions sont les suivantes:

• Créer une bonne collaboration avec les métiers pour définir les processus à automatiser et challenger les métiers

• Réaliser le codage, la programmation

• Monter en compétence l’équipe qui est junior sur ces aspects de programmation

• suivre et développer de façon globale cette activité, la gestion du prestataire comme la reprise de son périmètre par l’équipe

Au sein de la Direction du Risque Financier Client (DAF) et plus particulièrement de l’entité commissionnement B2B, la mission est d’assurer l’analyse des données de nos chaînes de rémunération B2B. Le périmètre inclus les périmètres Ventes Directes (populations commerciales) et Vente Indirectes (Distributeurs). A travers les données que nous produisons l’enjeu est aussi de challenger le business et de proposer des axes d’améliorations impliquant les SI, le commerce B2B, le juridique & potentiellement la DRH.

Vos missions principales seront les suivantes :

- produire le reporting mensuel du commissionnement

- analyser les variations afin de piloter l’activité

- challenger le plan de rémunération variable (VD), la grille de rémunération (VI)

- participer à l’implémentation d’un nouvel outil de commissionnement

Dans ce cadre, vous veillerez à:

- contrôler la bonne application des règles de rémunération

- fiabiliser les flux en amont du commissionnement

- anticiper les évolutions du plan de rémunération variable (VD) et de la grille de rémunération (VI)

- être curieux, rigoureux et force de proposition

Au sein de la Direction Web et Ventes Digitales, et plus particulièrement au sein du pôle « Marchés & Animations Commerciales», le Responsable Comptes Clés aura pour responsabilité de développer et faire grandir son activité dédiée à l’acquisition de nouveaux clients via le pilotage des distributeurs Web ou physique.

Ses missions seront les suivantes :

- Suivre et développer les ventes sur les partenaires Web

- Contribuer au développement des volumes de ventes du chiffre d’affaire de SFR au global via les partenaires Web

- Piloter et s’assurer de la qualité de traitement des ventes SFR dans un environnement multi-opérateur chez les partenaires Web.

A ce titre, le Responsable Comptes Clés :

- Pilote et anime un portefeuille de Web partenaires dédié à la vente de produits

- Définit une feuille de route de la stratégie à adopter avec le partenaire Web en terme de relation commerciale

- Assure le suivi et le cadrage budgétaire avec le partenaire Web

- Définit les rémunérations et les objectifs mensuels et trimestriels

- Suit les performances et les reportings associés au bon déroulement des opérations et des ventes réalisées

- Est en veille commerciale sur les actions et projets à lancer chez le partenaire Web (exemple lancement d’un partenariat tripartite avec un acteur du

  secteur de l’énergie)

- Est en relation avec les équipes marketing, formation de Télévente, projet digital, etc.. dans une démarche d’optimisation des ventes et de la visibilité des offres

- S’assure de la cohérence des informations SFR sur les sites Web des partenaires

- Suit les temps forts et s’assure de la maitrise des discours sur les partenaires lors du lancement des nouvelles offres

- Analyse et recommande le plan d’amélioration des performances des partenaires Web

A ce titre, le Responsable Compte Clés : 

- S’assure de l’atteinte de la maitrise des KPi’s de son périmètre

o Ventes et Chiffre d'Affaire sur le site

o Taux d’activation et de raccordement

o Taux de transformation sur les ventes et les parcours

o Qualité de Service

Au sein de la Direction Executive B2B, et plus précisément de la Direction Opérations / Business Line Réseau, nous recherchons un Consultant avant-vente.

Avec une équipe d’ingénieurs avant-vente confirmés, vous aurez en charge de qualifier les besoins réseau de nos clients et de proposer la solution techno-économique la plus appropriée. Ainsi, vous aurez pour missions de :

• Analyser des Cahier des Charges (Technique/Fonctionnelle/Economique);
• Elaborer des solutions adaptées aux exigences et aux enjeux du client;
• Créer et partager des BOM constructeurs (CCW pour Cisco);
• Rédiger l’offre technique en prenant soin de mettre en avant les atouts de notre offre;
• Vérifier la pertinence et la bonne intégration de l'offre technique avec les autres documents du dossier de réponse;
• Contribuer de façon proactive à la recherche des éléments différentiant;
• Contribuer aux décisions stratégiques sur les dossiers confiés (choix du constructeur, stratégie de réponse, variantes…);
• Contribuer, avec les chefs de projets, à l’élaboration et au cadrage des offres de services en participant activement aux réunions de construction d’offres;
• Présenter en soutenance vos solutions
• Respecter les échéances du planning de réponse;

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus précisément dans la Ligne de Services Réseau, Sécurité & Cloud de la Direction des Opérations, vous intégrerez notre équipe en tant que Technical Account Manager, dont les missions sont les suivantes :

• Se positionner en référent et garant technique vis-à-vis de votre client
• Assurer l’interface technique du client
• Maîtriser l’architecture client
• Maîtriser les usages de votre collaboration avec le client
• Assurer un reporting du service et de vos activités
• Assurer un rôle de conseil et de veille technologique pour vos clients

• Assurer le pilotage en interne
• Travailler en collaboration avec le SDM
• Garantir le transfert de compétences vers les autres membres de l’équipe
• Apporter sa connaissance client aux avant-vente et à l’équipe déploiement
• Participe aux divers projets

• Production : Connaissance/Maitrise des processus ITIL
• Gestion des incidents : assurer un diagnostic complet
• Gestion des problèmes : garantir échanger avec constructeurs et autres interlocuteurs
• Gestions des changements : anticiper et avertir des risques éventuels
• Gestion des versions : suivi jusqu’à la fin de vie et apport fonctionnel

Au sein de la Direction Juridique, et plus particulièrement de l’équipe Corporate, nous recherchons un assistant juridique pour assurer toute la gestion administrative d’un portefeuille de société, véritable support à la réalisation de tout le corporate.

Ainsi, vous aurez pour missions de :

• Assurer le suivi administratif d’opérations de restructuration
• Mettre en place la préparation des dossiers des conseils d’administration et approbation des comptes
• Prendre en charge les formalités liées aux conseils d’administration, aux assemblées générales et approbation des comptes (convocation, procès-verbal, rapport de gestion, formalités légales auprès du Greffe,…)

Vous intégrez la Direction Executive B2B et plus particulièrement les équipes de Bid Management dédiées aux Secteurs Grands Comptes. Le poste consiste à piloter les réponses aux grands appels d’offres dit complexes ou stratégiques, notamment dans les cas suivants :

- Enjeux financiers et stratégiques élevés,

- Engagements de services et/ou risques élevés,

- Solution multi-acteurs : internes et/ou partenaires intégrateurs, opérateurs, constructeurs, SSII, éditeurs,…

- Offres et solutions technologiques complexes, multiples et/ou innovantes.

Vous êtes en charge du pilotage et de la coordination de la réponse à l’appel d’offres dans le cadre des projets complexes et stratégiques et à ce titre vous :

- Etes responsable de la méthodologie de réponse retenue en fonction des contraintes du projet,

- Participez à la recherche et au choix des partenaires potentiels lorsqu’ils ne se sont pas identifiés,

- Affectez les tâches aux différents pilotes et contributeurs du projet,

- Coordonnez l’ensemble des entités internes et externes impliquées dans la réponse à l’appel d’offres,

- Challengez et consolidez l’ensemble des coûts avec l’ingénieur commercial,

- Contribuez à la négociation contractuelle (SLA, clauses non standards),

- Etes responsable de l’élaboration et de la qualité de la solution globale dans le respect des délais impartis,

- Assurez la coordination et le pilotage des soutenances client,

- Assurez le hand-over avec l’après-vente lorsque le projet aboutit

- Effectuez un retour d’expérience et un bilan sur le projet,

Sous la responsabilité du Chef des Ventes et dans le cadre d'un remplacement : Dans le cadre de la politique commerciale et des procédures de gestion, il/elle assure le management de l’équipe du point de vente, développe les ventes et assure la gestion courante du point de vente afin de satisfaire les clients tout en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux

MANAGEMENT

• Etablir et relayer à ses équipes les priorités commerciales quotidiennes les focus commerciaux
• Piloter les résultats de son magasin, identifier les forces et axes d’amélioration de ses collaborateurs-trices, et mettre en place des actions correctives
• Contrôler et communiquer sur le résultat du plan d’action : savoir féliciter et sanctionner
• Améliorer la performance individuelle par le biais notamment d’entretiens formalisés
• Améliorer la performance collective notamment par le biais de réalisation de réunions d’équipe
• Répartir les rôles et les tâches de son équipe en définissant un tableau de délégation de tâches
• S’assurer de l’ouverture au public du PDV sur l’intégralité de l’amplitude horaire en conformité avec le centre commercial ou le centre-ville
• Etablir un mois à l’avance les plannings prévisionnels en fonction : des périodes de forte affluence, des présences et des congés payés
• Anticiper les besoins en recrutement et participer au recrutement de son équipe.
• Créer une dynamique de groupe et une ambiance commerciale, en fédérant ses équipes et en donnant du sens
• Identifier les besoins en formation de son équipe, et vérifier l’application des enseignements dispensés
• Assurer la transmission de son savoir-faire
• Former ses équipes à son expertise de la vente (temps forts, actualités, nouvelles priorités..)
• Identifier les collaborateurs-trices à potentiel, les accompagner dans leur évolution,
• Evaluer annuellement l’enrichissement professionnel pour chaque collaborateur.
• Remonter de façon formelle les best practices et les dysfonctionnements
• Diffuser et commenter les notes d’informations et procédures de la Direction Commerciale, du siège et de l’opérateur,
• Organiser, planifier et coordonner la gestion de la vie du point de vente (respect du merchandising, propreté..)
• Garantir la tenue des affichages obligatoires en point de vente
• S’assurer du respect des process et de la bonne utilisation des outils par ses équipes

COMMERCE

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Appliquer les étapes de la vente
• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne
• Service après vente
• Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.
Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Préparer, effectuer les inventaires et assurer le suivi des écarts
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé
• Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Planifier et organiser les visites médicales de son équipe
• S’assurer du respect de l’affichage obligatoire et des notes internes
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Garantir et assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et réaliser les inventaires
• Garantir la mise en place des procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)
• S’assurer de la mise en place d’actions permettant de lutter contre la démarque (vol, casse, détérioration)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)