À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.

• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique

• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 

• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.

• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 
Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 
Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 
Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 
Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 
Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 
. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
. Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11, 50€ par jour pour recharger vos batteries 
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
. Intéressement annuel et épargne salariale 
. Avantages sociaux 
 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction de la Relation Client, rattachée à la Direction Exécutive des Opérations, vous intégrerez l'équipe Expérience Clients B2B, dont l'objectif est d'améliorer la qualité de service, d'optimiser les parcours clients, et de garantir leur satisfaction.

En tant que Responsable de Projet, vous serez chargé(e) de concevoir, formaliser et améliorer les processus métiers techniques liés à la relation client B2B. Vous interviendrez sur un périmètre couvrant des services à forte valeur ajoutée, tels que les services TELCO (Voix/Data/Mobile) et les services managés (Cybersécurité / supervision...).

A ce titre, vos missions principales sont de :
.    Piloter des projets de définition ou d'évolution de processus métiers destinés aux équipes opérationnelles (conseillers client, techniciens, support N1/N2)
.    Formaliser les processus en vous assurant de leur clarté, leur efficacité et leur valeur ajoutée pour les clients et les équipes opérationnelles.
.    Travailler en collaboration étroite avec les métiers, l'IT, les différents services de la Relation Client (Outils , Formation...) pour assurer la mise en place et l'efficacité du déploiement des processus
.    Définir les KPIs de suivi de performance et d'application des processus, et mettre en place les dispositifs de pilotage associés
.    Contribuer à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les opérationnels (guides, procédures, modes opératoires, etc.)
.    Participer à des projets transverses de transformation, notamment autour de la simplification des process, de l'automatisation, ou de l'intégration de briques d'intelligence artificielle.
 

Au sein de SFR Business, vous contribuez à la structuration, la valorisation et l'animation des offres Réseaux & ICT (LAN, WiFi, SD-WAN, SD-Branch) pour le marché PME / Midmarket.
Votre objectif : renforcer la position de SFR sur ce segment stratégique en alliant analyse marché, retours d'expérience terrain, et mise en valeur de l'offre.

Vos responsabilités

1/ Développement de l'offre Réseaux & ICT

• Réaliser une analyse marché des offres Réseaux (positionnement, différenciation, services associés)
• Structurer l'offre Réseaux/ICT en fonction de votre analyse du marché
• Identifier les cibles clients, leviers d'industrialisation et opportunités business
• Définir les facteurs de réplicabilité pour accélérer le time-to-market
• Formaliser l'intégration des solutions Réseaux au sein de l'offre SFR Business 

2/ Animation de la stratégie ICT

• Animer la communauté CAP ICT : partages, veille, retours d'expérience
• Exploiter les REX clients et internes pour alimenter la roadmap d'offres LAN / WiFi
• Identifier les best practices à généraliser
• Contribuer à la veille concurrentielle et l'analyse des tendances

3/ Valorisation et outillage de l'offre

• Créer les supports marketing : fiches d'offre, argumentaires, business cases
• Accompagner les équipes commerciales et avant-vente sur la montée en compétence réseaux
• Participer à la communication transverse sur l'ensemble des offres Réseaux & ICT

Dans un environnement B2B ultra-concurrentiel, les demandes de tarifs spécifiques sont en forte croissance, en volume comme en complexité. Pour y répondre efficacement, SFR Business crée deux postes dédiés, dont un pour le marché PME.

Votre rôle : apporter un support pricing structuré, renforcer l'agilité tarifaire, analyser la performance des prix, et améliorer les processus et outils en lien avec les équipes commerciales, marketing et finance.

Vos missions

 Support aux demandes tarifaires

• Réception et traitement des demandes de prix spécifiques (PME, Mobile, Fixe)
• Réponse dans des délais courts (48h) pour les demandes simples
• Animation ou participation au Comité Prix pour les dossiers complexes (5-10 dossiers/semaine)
• Coordination avec les chefs de marché pour garantir la cohérence tarifaire

 Suivi et analyse des actions tarifaires

• Historisation des prix validés, tenue de fichiers de suivi
• Analyse des dossiers gagnés/perdus (prix, concurrence, solutions)
• Suivi de la performance tarifaire, recommandations d'ajustement

Amélioration continue

• Participation à l'évolution des outils et processus pricing
• Contribution à une base de connaissance tarifaire (cas, barèmes, historiques)
• Collaboration transverse avec marketing, commerce, finance

Qui sommes-nous ? 1er opérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos client(e)s une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 296 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateur-rice-s engagé(e)s, la relation de proximité et la satisfaction de nos client(e)s reste notre priorité.

Intégrer SFR DISTRIBUTION c'est partager nos valeurs communes : être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'esprit D'équipe.

Notre objectif ? Partager nos savoirs auprès d'étudiant(e)s motivé(e)s pour une première (ou non) expérience en entreprise !
 

Au sein de la Direction Commerciale, vous aurez la charge de :

. L'Accueil et le conseil de nos client(e)s en veillant à leur satisfaction (renseignement sur les offres commerciales).

. La proposition de solutions adaptées aux besoins des client(e)s, avec un service personnalisé (produits et services afin de générer des ventes additionnelles).

. Le développement des ventes et la contribution à la réussite du magasin (argumenter, convaincre, démontrer pour concrétiser la vente)
 

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité de Manager Commercial. Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional de la Direction Commerciale Méditerranée, vous garantissez la performance commerciale d'une agence à travers l'encadrement d'une équipe commerciale de 5 collaborateurs et l'animation de son marché couvrant le segment TPE - PME.

Pour cela, vous mettez en place les moyens et actions nécessaires à l'atteinte des objectifs et vous faites appliquer la politique commerciale du groupe.

Grâce à votre capacité à embarquer les équipes, vous supervisez, animez et accompagnez vos collaborateurs dans leur activité. Vous assurez la communication des informations auprès des équipes.

Vous êtes le garant de l'efficacité de l'organisation de votre agence et de l'optimisation de la satisfaction des clients pour augmenter le chiffre d'affaires de votre périmètre.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Produits et Services, intégrée à la Direction Marketing et Digital, vous êtes, en tant que Chef de Produit, responsable de la performance des offres de seconde vie mobile et de cybersécurité, en lien avec les services internes (achats, supply, canaux de distribution, contrôle de gestion, pricing ... ) et les fournisseurs.

Sur les offres de seconde vie mobile (principalement téléphones reconditionnés et reprise mobile), vous devrez :

• Mettre en œuvre l'ensemble des dispositifs afin d'atteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles) 
• Analyser de manière à minima hebdo les KPIs par canal de distribution
• Identifier les freins et leviers au développement des ventes
• Proposer des plans d'animation (mises en avant, promotions, challenges etc.  ) et les mettre en œuvre
• Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Créer l'ensemble des livrables (supports de présentation, de formation, vidéos ...) permettant une commercialisation efficace dans chacun des canaux
• Définir les outils et parcours nécessaires au développement de ces marchés chez SFR et Red
• Gérer les projets afférents à la seconde vie mobile (ex : lancement d'une application de reprise)
• Sur le sujet reconditionné, en concertation avec les achats, définir la gamme et participer à la définition des prix, des actions commerciales et des commandes.
• De façon générale, vous assurer de maximiser l'expérience client dans le but d'accroitre la satisfaction
• Suivre et analyser les évolutions du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendance, benchmark, évolutions réglementaires ...)

Sur l'offre SFR Cybersécurité et produits dérivés, vous devrez :

• Développer les ventes en multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente et Service client) et le taux d'activation, en interaction avec les équipes internes et le partenaire
  • Etablir le reporting et analyser les ventes
  • Mettre en place les opérations de formation, promotions, animation commerciale, politique de rémunération ...
• Marketer le service de sécurité en lien avec les équipes marque, vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Définir les éléments de communication produits (fiches produits, argumentaires, site web, assistance et plv...) et élaborer / faire évoluer le plan de vie client (communication SMS, emails, ...)
• Suivre le développement produit avec le partenaire en interaction avec les équipes techniques internes pour implémenter les différentes versions logiciel et le lancement des nouvelles fonctionnalités ou produits (montées de versions, suivi des dev, tests, ...) 
• Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, notes stores, NPS) et analyser les usages (comptes utilisateurs, taux d'utilisation produits, ...)
• Gérer les budgets (prévisions, engagements financiers) et suivre les résultats financiers (CA, parc, ...)
• Réaliser un benchmark régulier et suivre les évolutions réglementaires

Au sein de la Direction du Déploiement et des services B2B de la direction des opérations, le/la manager du service « Pilotage Run Client » est responsable du Run Client des solutions de Relation Client (NumérosSpéciaux, DMC, CallContact, GCC) commercialisées par SFR Business pour ses Clients sur les différents segments de marché (TPE/PME, GE, GC).
Rattaché(e) au responsable de la Ligne de Service, il/elle manage une équipe d'experts du domaine de la « relation client » en charge de gérer le déploiement des Produits/Solutions et le RUN des clients en collaboration avec les autres équipes techniques de la LS (Plateformes, Exploitation, Déploiement) dans le respect des engagements pris (qualité, coûts, délais). Il/elle assure un support aux équipes commerciales et « avant-vente » LS sur des appels d'offres et s'assure de l'adéquation des réponses avec les pré requis SFR et les besoins client.
Il/elle possède une solide maîtrise fonctionnelle et technique dans le domaine des solutions IT de Relation  Client (« Centres de Contacts Virtuels », Solution de campagnes sms/mail/...) et une connaissance de ce marché et des technologies (enjeux, solutions, ...) ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelles qu'il/elle met au service de la relation avec nos clients.
 

L'entité assure :
.    Une contribution aux réponses avant-vente ainsi que sur le lancement des nouvelles offres ou leur évolution, notamment sur les parcours clients et la mise à jour des interfaces de selfcare client
.    Le Déploiement des offres/produits/solution Cloud/SAAS (CallContact, DMC, GCC) en relation avec nos clients et les équipes ADV SFR
.    Le Support fonctionnel à nos clients sur l'utilisation de nos offres/produits
.    L'interface privilégiée des clients majeurs en phase de déploiement des produits et de run
.    Le pilotage de la tenue des engagements contractuels en RUN via les Technical Account Manager
.    L'accompagnement des solutions et les formations vers les entités opérationnelles
.    Un support aux opérationnels sur les incidents complexes rencontrés en production

Les missions principales du poste sont :
.    Organise/Pilote l'activité et détermine les objectifs au sein de l'équipe (TAM, SupportFonctionnel et formateur) et garantie la tenue des engagements SFR BUSINESS sur son périmètre
.    Anime ses équipes et assure le développement des leurs compétences
.    Valide les réponses (solution technique, modèle de coûts, ...) aux appels d'offre sur son périmètre et contribue au développement du business
.    Assure la centralisation, le suivi des budgets et le reporting de l'activité, mesure la rentabilité économique
.    Maîtrise le contour technico-fonctionnel mis en œuvre dans les solutions
.    Transversalité : support aux autres entités sur les actions d'avant-vente et aux équipes d'exploitation sur les solutions en production
.    Coordonne les différents chantiers transverses nécessaires à la mise en œuvre et à l'exploitation des services du Client depuis la signature des contrats
.    Contribue à la roadmap des produits en consolidant les demandes d'évolutions formulées par nos clients et en étant force de conseil dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue sur nos offres 
.    Propose des plans de progrès ou des chantiers d'amélioration de qualité de service
.    Pilote les crises client en production avec le support des équipes Exploitation & Design de la LS
.    Est force d