Au sein de la Direction de la Supervision Réseau de SFR, le candidat doit au titre de ses missions :

- Détecter les incidents sur les infrastructures d'accueil qui hébergent les équipements des réseaux de télécommunication SFR

- Rechercher les causes qui ont provoquées les incidents

- Créer les tickets d'incident pour chaque alarme traitée

- Déclencher les interventions de maintenance curative

- Transférer les tickets autre que les Incidents Critiques Réseau avec impact vers le COCKPIT SFR pour qu'il en assure le pilotage

- Piloter la résolution des Incidents Critiques Réseau avec impact en lien avec les actions des mainteneurs et des entités support

- Assister les mainteneurs pendant les interventions

- Valider la résolution des Incidents Critiques Réseau avec impact et fermer les tickets d'incident correspondant, puis si besoin, créer les tickets sans impact à l'issue en cas d'action(s) résiduelle(s) à réalisée(s).

- Transférer les tickets d'incident sans impact créés au COCKPIT SFR.

Ce poste est à pourvoir en journée.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction de l’Ingénierie Socles et Plateformes de Services Réseaux (DISP), dans la Direction de l’Ingénierie Réseau et OSS (DIRO), vous serez en charge de l'ingénierie et la coordination des évolutions d’un ensemble de plateformes de services réseau (chaîne SMS, chaîne MMS, chaîne VMS (messagerie vocale), chaîne géolocalisation, solutions Réseaux Intelligents (IN), etc.).

A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Définir la roadmap d'évolution à 18 mois en fonction des demandes des clients internes, des évolutions du réseau et des objectifs technico- économiques de SFR
- Consolider les besoins métier et business et réaliser les évolutions nécessaires par paliers
- Réaliser les études techniques, rédiger les cahiers des charges, négocier les offres technico-commerciales
- Construire les dossiers de décision et piloter la réalisation avec engagements coût, qualité, délai.
- Contribuer aux missions de VABF (Validation d’Aptitude au Bon Fonctionnement) et VSR (Vérification en Service Régulier) pour la mise en œuvre des solutions dans le Réseau
- Assurer la définition et le suivi de son budget et le reporting de son activité
- Gérer la relation avec les fournisseurs (activités, contrat, roadmap)
- Assurer le support aux entités déploiement, exploitation et aux autres ingénieries
- Mener une activité de veille technique

Au sein de la Division Services Opérateurs,à la Direction Marché B2B, vous serez en charge des opérateurs internationaux et d'infrastructure :

Objectif de développement du Chiffre d'affaire sur votre portefeuille Client et par l'acquisition de nouveaux clients

Expert sur votre secteur, vous maitrisez l'environnement du marché de vos clients et de leurs drivers

Vous bâtissez et mettez en œuvre la stratégie de contact gagnante permettant de renforcer notre position au sein des comptes

Vous prenez du recul sur votre activité et savez faire preuve d'initiative afin de déterminer et proposer les moyens d'une action commerciale efficace

Vous rédigez des propositions commerciales en collaboration avec l'équipe ingénieur avant-vente et marketing

Vous garantissez le bon cadre contractuel des affaires signées et maitrisez la négociation des contrats

Vous êtes l'interlocuteur principal de votre client et à ce titre vous coordonnez, fédérez et animez les équipes supports et transverses : Avant-ventes (ITC, CDP), Après-ventes (ROC), juridique.

Vous respectez la politique commerciale et assurez un reporting fiable et régulier de votre activité.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Afin de renforcer notre couverture commerciale sur le marché des TPE/PME, nous recherchons des Responsables de groupe.

Motivé(e)s par le management et le commerce, vous êtes le responsable du développement commercial des départements dont vous avez la responsabilité sur le marché des TPE.

Nous recherchons des managers pour nos équipes localisées à Toulouse, Rodez, Montpellier, Nîmes et Perpignan.

À ce titre, vous assurez l'animation commerciale de votre secteur géographique et l'accompagnement de vos équipes.

Vos principales missions sont :

- Mettre en place dans les départements qui vous sont rattachés, les moyens et actions nécessaires à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés,

- Recruter, développer et encadrer votre équipe de commerciaux,

- Garantir le pilotage et l'efficacité de l'organisation de votre équipe,

- Assurer la communication des informations auprès de vos collaborateurs.

Au sein de notre Direction Executive B2C, vous rejoignez la Direction Marketing, et plus précisément la Direction Digitalisation des Interactions Clients. 

A la pointe de l’innovation Digitale, cette Direction développe et promeut l’écosystème digital qui permet aux clients SFR de gérer en toute autonomie leurs comptes client, leurs abonnements et achats de services. Vous rejoignez une Direction innovante, créative, agile, dont la mission est d’inventer la relation client digitale de demain.

En collaboration avec les Products Owner Selfcare Appli et Desktop, et dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation clients en général, vous serez en charge de la conception et de la mise en œuvre de parcours et solutions selfcare, appli et web (à partir des objectifs globaux de la Direction de la Digitalisation des Interactions Client, et plus largement en intégrant les objectifs globaux de la Direction Générale Grand Public).

Ainsi, vos missions seront de :

• Piloter et prioriser les évolutions dans le cadre du budget défini. En coordination avec l'UX designer, concevoir les parcours clients selfcare dans une démarche « user centric », afin de créer la meilleure expérience digitale possible pour nos clients.
• Développer la communication et mettre en place les instances de suivi et décision pour la coordination des équipes contributrices : Service Client, Marketing, Marque, agences digitales externes, équipes IT. Vous êtes garant de la conformité fonctionnelle et ergonomique des parcours au regard de l'attendu, et vous vous assurez que le produit livré est conforme aux niveaux d'exigence et de qualité fixés. 

A ce titre, vous  assurez la validation bout-en-bout avant toute mise en service et êtes garant de la QoS et de l'efficacité des parcours, et devrer :

• Garantir la maîtrise et l'amélioration de la qualité des fronts selfcare et organiser le suivi de la mesure de la satisfaction client.
• Coordonner et suivre au niveau opérationnel les actions en vue du respect des objectifs de qualité produite (QoS) et perçue (satisfaction clients)
• Contribuer à la mise en place d'indicateurs destinés à mesurer l'efficacité des parcours

Rattaché(e) au responsable de l'agence de Bayonne (67), vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

SFR Business recrute 500 commerciaux dans tous les départements de France !

Plus qu’un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge : devenir le 1er partenaire des TPE/PMI dans leur transformation numérique, grâce à cette nouvelle force commerciale de proximité.

Pour ce faire, nous recherchons des commerciaux sur l'ensemble de la région Occitanie.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.
En qualité d’expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l’ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d’une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d’affaires, vos missions consisteront à :
·         Prospecter et conquérir de nouveaux clients
·         Identifier les besoins clients afin de défendre l’offre commerciale
·         Négocier et rédiger les propositions commerciales
·         Faire signer les contrats et les bons de commande
·         Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l’offre et à la satisfaction des clients
·         Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients