Au sein de la Direction Infrastructures, Cyber & Exploitation SI de SFR, vous rejoignez le service Support et Opérations Systèmes / Sauvegarde, dont la mission principale est la réalisation des sauvegardes du SI.

Vous aurez pour missions principales :

• La gestion du RUN des sauvegardes, incluant les incidents de bout en bout (de la prise en compte à la résolution avec traçabilité dans nos outils), la gestion des problèmes et des changements (compréhension et accompagnement des besoins de nos clients), ainsi que la maintenance et le support proactifs (configuration, administration, détection d'anomalies, supervision et suivi des évolutions).
• Gérer l'exploitation quotidienne et la participation aux différents projets liés à cette activité.
• Le développement d'outils associés (intranet, scripts...).
• Rédiger et maintenir les documentations techniques

Au croisement des chemins entre Système d'Information et réseau, l'OSS - Operations Support System (et particulièrement son référentiel), permet d'appréhender, un large éventail de projets aussi bien Telecom que métiers (Entreprise, Grand Public, Opérateurs) ou encore réglementaires. 

Au sein de la Direction SI OSS , vous intégrerez plus précisément l'équipe d' Exploitation Applicative du périmètre OSS Fixe, qui est en charge :

• De la qualification logicielle de bout en bout au sein du SI OSS d'un certain nombre de systèmes applicatifs gérant la prise de commande des clients fibre (FTTH). 
• De la reprise des commandes en erreurs et de cohérence des données d'un nombre important d'applications portant sur les données des clients Grand Public, Entreprise et Opérateur de SFR fixe et mobile. 
• Du support à la migration des systèmes réseaux obsolètes vers des nouveaux systèmes, pour cela elle doit extraite/formater et effectuer les contrôles nécessaires avant et pendant ces migrations. Les contrôles avant par des audits et rattrapages et pendant par des rattrapages. 

 Vos missions principales seront de : ­ 

• Être l'acteur principal en tant que Chef de projet et développeur pour la réalisation de nos outils d'exploitation applicative et de qualification logicielle - choix du/des projet(s) adapté en fonction de votre temps en entreprise. ­ 
• Participer aux différents projets, analyser et traiter les erreurs lors de la qualification logicielle, d'exploitation applicative ou de post migration 
• Comprendre les fonctionnements nominaux des applications OSS Fixe et analyser des dysfonctionnements, rédiger des fiches d'anomalies - fonctionnelles et/ou techniques - à destination des différents maitres d'œuvres et effectuer des corrections de données.
• Imaginer, proposer, concevoir et réaliser de nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer la préparation et le contrôle des chaines mobile et fixe en appliquant une méthodologie de Gestion de Projet incluant Gestion des délais, des Coûts et des Risques. ­ 
• Normaliser et factoriser les outils de support à l'exploitation applicative déjà mis en place.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction la Transformation, Risques & Pilotage de SFR Business, vous devrez contribuer à la mise en place de nouveaux process permettant d'optimiser le pilotage de l'activité commerciale et améliorer l'efficacité opérationnelle de la force de vente. Vous devrez ainsi :

• Identifier les besoins, challenger les opérationnels et leur management sur les gains escomptés, rédiger les expressions de besoins adéquates
• Définir les Kpis permettant de mesurer l'efficacité du nouveau process
• Participer au choix de la solution en relation avec l'IT 
• Piloter les projets : définition et suivi du planning, identification des acteurs, gestion du risque
• Organiser l'accompagnement au changement : définition & formalisation des process métiers, communication, formation, support, rédaction des pas à pas, Tutoriels
• Réaliser la recette métier
• Instruire les GO/no GO de mise en service.

Sur ces différentes missions, vous serez amené à collaborer avec différents acteurs du Commerce, Marketing, IT, Opérations, DAF, RH. Vous aurez la responsabilité de la communication sur vos projets/réalisations au sein des instances adéquates (Réunions d'équipes commerciales, Plénière, Conf call, ...). 

Chez SFR Business (branche Entreprise de SFR), au sein du pôle Expertise de la RCT (Relation Clients Technique), vous aurez les missions suivantes :

• Développer la plateforme de télémétrie Prometheus/Grafana pour améliorer la collecte et la visualisation des données réseaux,
• Maintenir la plateforme « GraphNG/MapCPE » en condition opérationnelle pour assurer la fiabilité du suivi réseau,
• Évoluer la plateforme de gestion des obsolescences CPE pour garantir la qualité et la fiabilité des équipements clients,
• Participer à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur les plateformes pour optimiser le traitement des incidents,
• Automatiser certaines procédures de monitoring pour faciliter l'exploitation et réduire le temps de résolution des problèmes,
• Analyser les incidents et données collectées pour identifier les axes d'amélioration des plateformes.

Vos missions

Au sein de la ligne de service Data Fixe, vous intégrez l'activité « industrialisation et support activation » en tant qu'Ingénieur Support Réseaux IP & Télécoms (F/H).

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le support aux équipes Mise en Réseau en temps réel.
• Traiter unitairement des opérations IP complexes (migrations IP, mise en place de passerelles IP, CoS simple, partage de charge, modifications en masse de CPE...).
• Traiter en masse des opérations IP complexes (modification d'un ou plusieurs paramètres sur les CPE, blocage de ports, upgrade d'IOS).
• Accompagner les déploiements clients dans la phase pilote afin de préparer l'industrialisation du déploiement.
• Apporter votre expertise aux demandes clients et aux installations.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Exécutive Réseau - Direction Mobile, dans le service Programme et Contrat, vous rejoignez la cellule en charge de valider et traiter les devis exceptionnels soumis par nos sous-traitants, en dehors des coûts standards de notre bordereau de déploiement.

Nous recherchons un alternant qui à pour mission de contribuer activement au développement, à l'automatisation et au contrôle du traitement des devis travaux que nous remettent ces sous traitants.

Environ 2000 devis de travaux par an traité par notre équipe (chaque devis pouvant aller de 2 à 300K€ de travaux).

Il s'agit de créer et d'exploiter un Guichet de réception des devis travaux de nos sous-traitants. Ce guichet serait positionné entre nos sous-traitants et les experts des travaux sur le réseau Mobile de notre équipe qui valident ces devis.

Ce guichet a pour objectif de :

• Fluidifier cette relation. 
• Effectuer un contrôle de cohérence à réception de chaque devis à l'aide d'une automatisation des contrôles, 
• Assurer un reporting et de ne transmettre à ces experts que les devis répondant aux critères prédéfinis.

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à :

• Gérer globalement les demandes, assurer le suivi et produire des statistiques
• Vérifier les devis à l'aide de macros Excel, de croisements de données avec nos bases de données.

La mise en œuvre de ce « Guichet de réception des devis travaux de nos sous-traitants », incluant la rédaction d'une expression de besoins en vue d'un transfert dans Axis (outil SFR de workflow pour le suivi des projets de déploiement du réseau mobile), pourrait constituer le rapport de fin d'études que cet alternant devra réaliser dans le cadre de l'obtention de son diplôme.

Deux compétences seront essentielles pour mener à bien la mission :

1. Gestion de projets : notre équipe pilote la relation avec les entreprises sous-traitantes qui déploient le réseau mobile de SFR. Vous devrez vous intégrer dans cette interface, tant pour le suivi des projets que pour la relation avec ces entreprises.
2. Outils informatiques : vous devrez maîtriser nos outils informatiques  dans cette gestion de projets, être familier avec les bases de données ou encore l'IA, comprendre nos outils spécifiques comme AXIS, mais surtout maîtriser par exemple les macros Excel pour automatiser les contrôles et nos échanges avec nos sous-traitants.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Avant-Vente Infrastructures Réseaux & Cybersécurité en  qualité d'Alternant(e). Intervenir en découverte chez les clients pour des RDV concernant les technologies de réseaux (LAN, Datacenter, WiFi...) mais également de la Cybersécurité des infrastructures (Firewall, Proxy, VPN, EDR...) et des solutions de protection du Cloud (CASB, SASE...les services Réseau et Cybersécurité) dans le but d'identifier les besoins et de faire des propositions répondant au cahier des charges.

Votre alternance vous permettra d'acquérir une expérience professionnelle significative, en vous amenant progressivement à : 

•  Monter en compétence sur les éditeurs / constructeurs partenaires de SFR Business
• Participer aux tâches de production d'offres (technique et financière) en accompagnement des Ingénieurs Avant-Vente senior de l'équipe
• Participer à des chantiers locaux et nationaux d'amélioration continue, de développement d'offre ou au sein de Virtual Team pour développer nos solutions innovantes à travers des maquettes, des démo, de la production de livrables de présentation ou réaliser un état de l'art... 
• Effectuer de la veille technologique
   

Vous serez amené(e)  à travailler en relation avec d'autres profils Avant-Vente lorsque des projets combinant de multiples technologies seront proposés.

Au sein de la Direction de l'Exploitation du réseau à la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intégrerez l'équipe Maintenance et Logistique pour relever nos enjeux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de maitrise et optimisation des coûts. A ce titre vos missions principales seront :

• Piloter et accompagner nos mainteneurs dans le cadre du traitement des flux logistiques (Inventaire, Réparation, performances, process d'amélioration continue ...)
• Traiter les ruptures de stock locales ou nationales sur les périmètres techniques aérien, DSI, INFRA et FH au fil de l'eau et de façon autonome, selon l'organisation définie avec les membres de l'équipe concernés
• Mettre en place les courses urgentes lors d'incident réseau avec impact et assurer la communication transverse
• Réaliser des études de dimensionnement des stocks en utilisant les données sur les pannes, l'état du stock et l'état du parc
• Garantir l'intégrité de notre référentiel GMAO nécessaire à la maîtrise de notre parc déployé
• Passer les commandes de dotation ad hoc après validation du tuteur et les suivre jusqu'à leur réception et intégration dans le stock de maintenance.
• Pilotage réparateur COMMSCOPE (Reporting d'activité, suivi des flux RMA, suivi budgétaire...)
• Mettre en place et exploiter un suivi des flux logistiques sur différents périmètres techniques (suivi des réceptions des dotations, suivi des envois en réparation, suivi des retours de de réparation, clôture des BT

Au sein de la Direction de l'Exploitation du réseau à la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intégrerez l'équipe Maintenance et Logistique pour relever nos enjeux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de maîtrise et optimisation des coûts. A ce titre, vos missions principales seront :

• Piloter et accompagner nos mainteneurs dans le cadre du traitement des flux logistiques (Inventaire, Réparation, performances, process d'amélioration continue ...)
• Traiter les ruptures de stock locales ou nationales sur le périmètre BackBone IP et Modules optiques au fil de l'eau et de façon autonome, selon l'organisation définie avec les membres de l'équipe concernés
• Mettre en place les courses urgentes lors d'incident réseau avec impact et assurer la communication transverse
• Réaliser des études de dimensionnement des stocks en utilisant les données sur les pannes, l'état du stock et l'état du parc
• Garantir l'intégrité de notre référentiel GMAO nécessaire à une maîtrise de notre parc
• Passer les commandes de dotation ad hoc après validation du tuteur et les suivre jusqu'à réception et intégration dans les stocks de maintenance.
• Effectuer les réceptions de commandes. Gérer les demandes de transfert inter-stock
• Mettre en place et exploiter un suivi des flux logistiques sur différents périmètres techniques (Suivi des réceptions des dotations, des envois en réparation, des retours de réparation...