Au sein de la Direction Exécutive Réseau vous intégrez l'équipe de direction Opération Client au sein du pôle Projets.  Avec pour sujet les interventions des techniciens chez les particuliers, vous aurez pour rôle de prédire les incidents d'installation de raccordement. En binôme avec l'équipe Analytics, vôtre rôle permet de garantir la satisfaction de nos clients. 

Pour se faire, vous piloterez de bout en bout le projet de l'application " prédiction SAV ", comprenant plusieurs missions telles que :
- Cadrage du besoin
- Conception et réalisation
- Tests de validation
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Mise en production / accompagnement des utilisateurs

Au sein de la Direction Opération Client et du pole Contrôles et Marché STIT vous êtes rattaché(e) à l'équipe Expéditions.  En charge de la bonne livraison de nos clients, nous collaborons avec nos partenaires pour assurer la satisfaction de nos clients.  Votre rôle ? Piloter l'expédition de nos matériaux en veillant à une bonne logistique. Pour cela, vous serez en support sur différentes missions telles que: 

• La vérification de l'intégrations des commandes
• Le traitement des commandes non intégrées dans SAP (Activité FIXE)
• La gestion de rupture des stocks
• Le traitement des commandes en anomalie
• Le traitement des commandes sans ordre de livraison
• Le suivi des expéditions /AR Envois et Transports 
• Le reporting, KPI's

Au sein de la DTPV, dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons un (une) responsable de service disposant d'une solide expérience dans le développement d'UI décodeurs TV. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de développeurs d'applications front-end (Html5 / Javascript / CSS), conduirez les développements logiciels et serez garant(e), avec le support d'un chef de projet transverse, de la bonne réalisation de la roadmap des produits.

Vos missions principales seront  :

• Assurer l'encadrement fonctionnel et technique de l'équipe de développeurs,
• Orienter les choix techniques majeurs en garantissant la qualité et les performances des produits,
• Identifier aux plus tôt les difficultés, alerter, mettre en place les plans d'action,
• Supporter et maintenir les produits livrés,
• Faciliter la collaboration inter-équipes,
• Assurer l'interface technique avec les partenaires éditeurs et industriels,
• Suivre les prestations externes,
• Etablir le plan de charge de l'équipe et les plannings projets,
• Mettre en place les indicateurs d'avancement et assurer un reporting clair et synthétique,
• Assurer l'interface avec le pilotage programme, prioriser et arbitrer les demandes,
• Contribuer au développement de vos collaborateurs.

Dans le cadre de l'ingénierie du réseau de transport mobile de SFR, nous définissons les évolutions du réseau à 1 an et préparons les solutions qui seront nécessaires dans 2 à 5 ans, pour répondre à l'évolution du réseau mobile 5G. 

Basé sur notre site de Balard dans le 15ème arrondissement de Paris, nous vous proposons un stage au sein de notre département d'ingénierie dans lequel vous serez rattaché à un de nos experts. 

L'objectif sera dans premier temps de se familiariser avec l'ingénierie du réseau au niveau technique et organisationnel, pour dans un deuxième temps contribuer au développement de notre outil d'éligibilité des sites mobiles à un raccordement par fibre optique. 

S'inscrivant dans le cadre du développement d'une méthode innovante et répondant à des besoins forts au sein de SFR, ce stage permet développer des compétences générales sur le design de réseau télécom à une échelle nationale et d'affermir et compléter des compétences en traitement de données avec une forte composante géographique.   

Vos missions seront les suivantes :

Monter en compétences sur les connaissances fondamentales pour concevoir l'architecture d'un réseau de transmission mobile,  

• S'approprier les technologies Faisceau Hertzien, Fibre Optique et réseaux de collecte 
• S'approprier les règles techniques, l'organisation et les processus associés au lancement en déploiement des évolutions nécessaires pour répondre aux enjeux de capacité et de résilience. 

S'approprier l'outil d'éligibilité au raccordement des sites mobile par fibre optique et contribuer à son développement,  

• Se familiariser avec l'environnement de données et les traitements effectués 
• Développer les nouvelles fonctionnalités identifiées : estimation des surcouts liés aux difficultés de génie civil (ex. passages à niveau, parcelle cadastrale privées, ...) 

Dans le cadre de votre alternance, vos principales missions sont : 

Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition : 

• Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client)
• Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie
• Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients.
• Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.

Contribuer à la résolution des incidents en cours

Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers). 

Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes

Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.

Au sein de la Direction SI B2C (Portail Web, Outils de vente), participez à la transformation du secteur des Télécoms et à l'amélioration continue des parcours de vente Web;

Rejoignez une équipe dynamique à l'esprit Startup pour : 

• Développer les évolutions des applications dans le respect des frameworks, des normes de développement, de la qualité du code et de l'infrastructure de développement (poste de développement, intégration continue, outil de mesures de la qualité du code). 
• Supporter le(s) PO(s) et l'équipe dans la conception des nouvelles demandes et l'amélioration continue 
• Participer aux cérémonies Scrum et contribuer aux actions, lister les blocages et identifier les alertes et escalades à traiter 

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Exécutive Réseau/Direction de l'exploitation/Direction de la Supervision et Maintenance, l'équipe solution incidents accès mobile est en charge du suivi des incidents du réseau d'accès mobile de leur détection jusqu'à leur résolution, avec pour objectifs de réduire les délais de rétablissement, d'améliorer la disponibilité du réseau et le ressenti client.

 Vous aurez pour missions principales : 

- D'accompagner les équipes cockpit dans le pilotage des incidents du réseau d'accès. 

- De s'assurer de la cohérence des tickets 

- De s'assurer de la prise en charge par les différents intervenants ainsi que de leur résolution conformément au KPI. 

Vous serez amené : 

- A échanger avec les différents intervenants : mainteneur, service support, déploiement 

- Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents

- Contribuer à l'amélioration continue de l'activité.

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Centre-Est. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Cisco, Stormshield
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse : McAfee, Websence, Cisco
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• EndPoint Detection & Response : Cybereason, Trend Micro