Missions principales :

Au sein de la Direction client B2B, l'activité Expérience client a pour mission d'améliorer l'expérience de nos clients et de contribuer à renforcer leur satisfaction. Le pôle outils et SVI que vous rejoindrez est plus particulièrement en charge de réaliser les projets dans le domaine des centres de contacts et des serveurs vocaux interactifs, ainsi que de proposer, mettre en place et simplifier l'accès au service client et le traitement par les équipes de la relation clients administrative et de la relation client.

Vous interviendrez sur les aspects de chefferie de projet plus particulièrement. Dans ce cadre vos missions principales seront :

• - Assurer le pilotage de son projet (planning, reporting, coordination de différents acteurs métier, animation de réunions,..) sur les aspects solutions de téléphonies et parcours d'appel clients.
• - Identifier les solutions de téléphonie les plus efficaces en fonction des contraintes organisationnelles des sites internes et externes et en fonction des typologies des différents clients.
• - Définir les parcours d'appel client de bout en bout avec les interlocuteurs internes (Marketing, Déploiement, SI et opérationnels) ou externes et être garant de leur cohérence.
• - Réaliser la production des livrables nécessaires à la mise en œuvre des solutions retenues.

Vous intégrez la Ligne de Service Communications Unifiées, sous la responsabilité du Responsable Avant Vente et avec l'équipe d'Ingénieurs avant-vente .

La Ligne de Services Communications Unifiées a pour vocation de répondre aux offres délivrées par la Ligne de Services.

Sous la responsabilité du Responsable Avant Vente et avec l'équipe d'Ingénieurs avant-vente , vous contribuerez à la constitution des dossiers d'ingénierie technique de réponse à Appel d'Offre .

Votre alternance vous amènera progressivement à :

-Accompagner les Avant-Ventes (AVV) en clientèle et présenter l'offre technique

-Réaliser l'analyse technique et la découverte client (Rédaction de dossiers)

- Participer à la validation de l'offre et être garant de l'architecture proposée

- Exprimer votre analyse lors des comités de décision AVV

- Être l'interface entre l'équipe commerce et l'Ingénierie

-Être en relation avec les partenaires éditeurs et constructeurs (Cisco, Poly, etc.)

-Assurer la veille technologique et concurrentielle

Et vous permettra d'acquérir ainsi une solide expérience professionnelle au cours de laquelle vous développerez notamment vos compétences techniques en ToIP, UCaaS , audio, vidéo et Web Conferencing ainsi que votre orientation client

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. 

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, réseaux d'entreprise, objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière

Missions :

En tant qu'alternant ingénieur support technique (h/f), vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, au pôle Expertise de la Relation Client Technique. Ce pôle est une entité qui permet, par son expertise, d'apporter un support sur des sujets complexes liées aux offres de services et leur exploitation chez nos clients. D'autre part, ce pôle à pour mission de prendre part à différents projets structurant pour la société, que ce soit au niveau des offres de services (nouveautés ou évolutions de ceux existants) ou autres, qui impactent directement le relation client technique.

Vos missions seront décomposées comme suit :

• - suivre les projets impactant la direction de la relation client technique ou les services exploités au sein de nos équipes supports.
• - Accompagner les chargés de support dans leur montée en compétence sur les projets suivis, au travers de formations ou présentation de ces derniers.
• - Produire/Faire évoluer les process d'exploitation pour tendre vers une autonomie complète des techniciens sur certains aspects de leur métier, voir automatiser si cela est possible 
• - Documenter/capitaliser systématiquement sur les sujets traités dans le wiki interne à la relation client technique

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Curieux et dynamique, vous souhaitez intégrer une équipe SI dont les applications sont au coeur du SI Mobile, couvrant le périmètre Grand Public ; venez rejoindre l'équipe Back Mobile au sein de la Direction Exécutive Réseau, SI et Services - SI BtoC.

Vous aurez à participer aux développements d'une application au SI et à échanger avec les différentes directions SI d'un Opérateur Télécom, en relation avec des Métiers variés comme le Service Client, le marketing , le Selfcare.

Le cycle de vie d'un client au sein d'un Opérateur Télécom n'aura plus de secret pour vous et vous vous familiariserez avec des technologies innovantes :Docker, Valentine, VMWare, etc.

Vous aurez pour missions de :

* Travailler en collaboration avec le chef de projet et le métier pour cadrer les besoins.

* Analyser les besoins et proposer  la ou les solution(s) technique(s)

* Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles

* Participer aux développements de l'application

* Participer aux tests et à la recette

* Assurer le support et la prise en charge des corrections des anomalies identifiées

* Assurer la maintenance corrective et évolutive sur les solutions

* Collaborer avec les autres équipes SI impliquées dans les projets

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, réseaux d'entreprise, objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Pole Réseaux SI & Services :

Doté du premier réseau en fibre optique et d¿un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d¿accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le pôle SI développe et maintien nos infrastructures au service du business et de ses enjeux. Sa mission : être performant et agile pour permettre à toute l¿entreprise de rendre la meilleure qualité de service à nos clients.

C¿est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction du Déploiement et des Services de notre entité Réseaux SI & Services, un(e) alternant(e) ingénieur technico-commercial, pour une mission de 12 à 24 mois.

Description de la mission

Vous intégrerez l'équipe chargée de l¿avant-vente. Elle est composée de technico commerciaux : ils interviennent en découverte chez les clients pour des RDV concernant la télécommunication et les services, dans le but d¿identifier les besoins afin de faire des propositions répondant au cahier des charges des clients.

Votre alternance vous permettra d¿acquérir une expérience professionnelle significative, en vous amenant progressivement à :

- Monter en compétence sur les éditeurs / constructeurs partenaires de SFR

- Effectuer de la veille technologique

- Etre en support technique des équipes commerciales et/ou avant-vente produits

- Participer aux tâches de production d'offres (technique et financière) sur les périmètres en gestion dans la cellule

- Assumer une maitrise des catalogues de produits au sein de la ligne de service

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Financière. La DAF regroupe les activités de gestion et d’analyses financières (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité, revenue assurance, trésorerie et investissement) ainsi que les services achats et logistique.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction du Contrôle Financier / Direction du Contrôle de Gestion B2B, un(e) alternant(e) Chargé(e) d'études Financières pour une durée de 2 ans. Vous intégrez l'équipe Business Plan & Revenue Management. Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l'ensemble des offres B2B, vos misssions principales seront les suivantes : 

- Participer à la validation des P&L OMS (Offres sur mesure) Client nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback), contrôles de cohérence, préconisations.

- Réaliser des synthèses financières des dossiers devant être présentés en Comité de validation (Commerce-DAF-Marketing- Service Client Technique) avec le support du marketing offres et marchés. 

- Participer à la construction et à la mise à jour de modèles de simulation financière (P&L OSM) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

- Réaliser des études spécifiques à la demande (par exemple : REX (Retour d'expérience) P&L sur les appels d'offres importantes). 

- Travailler avec le marketing sur les évolutions tarifaire ou lancement d'offres B2B. 

- Analyse de rentabilité unitaire fonction des tarifs / latitudes demandées par le marketing. Apporter les recommandations adéquates au marketing.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Dans le but de devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, SFR Business recrute des commerciaux. Plus qu'un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge.

Pour notre équipe de Rennes, nous recherchons un commercial pour adresser le département 29;

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d¿affaires, vos missions consisteront à :

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale

- Négocier et rédiger les propositions commerciales

- Faire signer les contrats et les bons de commande

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.