SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la direction Avant-Vente Collaboration et Relation client, sous la responsabilité du Responsable Avant-Vente, vous avez en charge les réponses liées aux offres de collaboration et de relation client.

Innovation & Intelligence Artificielle (Focus Cisco Webex):

• Exploration technique : Mise en œuvre et test des fonctionnalités d'IA native Webex (AI Assistant, AI Agents).
• Cas d'usages : Configurer des démonstrateurs intégrant le résumé de conversation automatique, l'analyse de sentiment et la traduction instantanée.
• Qualité : Participer à la mise en place de l'AI Quality Management pour évaluer les performances des agents (humains et virtuels).

Réponse aux consultations  et conception de parcours clients enrichis :

• Omnicanalité : Formaliser des parcours clients intégrant les canaux voix, email, SMS et réseaux sociaux via les solutions Webex Contact Center et SFR DMC.
•  Automatisation : Designer des scénarios de self-service (IVR, Chatbots) en utilisant les API pour connecter les outils de relation client aux systèmes d'information (CRM).
• Démonstrations : Préparer des maquettes personnalisées (Proof of Concept) pour répondre aux enjeux métiers spécifiques de nos clients.
• Vous proposez et concevez l'architecture cible de la solution (Webex Calling, Contact Center) qui intègre les éléments de cohérence technique et financière en collaboration avec les entités concernées (Technique, Marketing, Partenaires (fournisseurs, intégrateurs, éditeurs)
• Vous assurez le pilotage et l'animation des différents acteurs internes/externe qui contribuent à la réponse au besoin.
• Respecter les échéances des plannings de réponse.
• Prise de recul et proposer la mieux-disance et la différenciation de l'offre
• Assurer la construction des slides de soutenance et la défense de l'offre.

Contributions internes :

• Partager les bonnes pratiques et son expérience (réponses, P&L, REX, séminaires) avec son équipe 
• Réaliser des post-mortem avec commerce afin d'améliorer le hit ratio
• Documenter les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients
• Veille technologique et amélioration continue : s'impliquer sur des chantiers d'amélioration et développement de nouveaux services/offres
• Vous organisez avec la direction commerciale les réunions de mise en production (ROA) pour le passage des informations aux équipes de déploiement

Reporting :

• Reporting hebdomadaire d'activité.

La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects.

Périmètre : Marchés Mobile et Fixe.

Vos missions principales
.    Piloter et mettre en œuvre des campagnes CRM/eCRM omnicanales : cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés, avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation et de la satisfaction client.
.    Coordonner des projets stratégiques liés à l'accroissement d'activité et à la performance des dispositifs marketing.

Projets prioritaires à gérer
.    Déploiement et maintien en conditions optimales de 6 opérations de développement de valeur représentant plusieurs dizaines de millions d'euros, sur les parcs SFR et RED (fixe et mobile).
.    Mise en place et suivi des opérations d'arrêt progressif des Téléventes Anti-Churn sur 3 parcs (SFR fixe et mobile, RED fixe).
.    Pilotage des dispositifs de migration vers la fibre, incluant la réduction progressive des téléventes sur les parcs fixes SFR et RED.
.    Conception et optimisation des dispositifs anti-churn omnicanaux sur les 4 parcs GP SFR et RED.
.    Extension du dispositif « Call To Shop » à de nouveaux actes prioritaires définis par la Direction Grand Public.
.    Être garant(e) de la performance business des dispositifs mis en place, en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d'optimisation pour maximiser les ventes.
 

Au sein de la Direction Gestion Clients, au Service "Administration Des Ventes/Facturation", vous vous assurez que les contrats soient signés avec nos clients Bailleurs sociaux, Syndic de copropriété et Résidences Service,  soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise.
 

Responsabilités et activités principales : 

Gérer les comptes de facturation, Vous validez, contrôlez les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires provenant des outils internes afin que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM. 

Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation, Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes. Assurer la production et l'envoi des factures. 

Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures. Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes. 

Assurer le traitement des litiges, résiliations et avoirs, Traite et contrôle les demandes de résiliations dans les différents outils. 

Pilote la résolution des réclamations clients : analyse et investigations, diagnostique, Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés. Traitement des litiges afférents aux factures émises. Suivi et Communication aux clients tout au long des dossiers traités. 

Sollicitations inter service, Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes. Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

Au sein de la Direction Qualité Réseau Mobile, sous la supervision et avec l'assistance de l'un des membres de l'équipe, vous serez en charge de nouvelles analyses visant à améliorer la qualité des réseaux mobiles, ou la perception des usagers de ces réseaux.

Ces activités s'inscrivent dans le cadre plus large d'une ambition à moyen terme de progression significative du NPS auprès de nos clients.

Après s'être familiarisé à l'environnement technique, vous aurez la responsabilité de concevoir des extractions de données permettant de dépondre à différentes analyses, d'implémenter les requêtes correspondantes, explorer les données et proposer des axes d'analyse complémentaires, les automatiser. Vous pourrez aussi évaluer l'intérêt d'y intégrer des algorithmes de Machine Learning afin d'extrapoler ces résultats sur l'ensemble du parc client.  

Parmi les différents sujet, on pourra évoquer : 

• Identification des principales sources d'incidents et des impacts clients associés
• Identification des sources de récurrences et des zones de mauvaise qualité à traiter en priorité
• Mise en évidence des fragilités et des facteurs de risques tels que les architectures réseau, types d'équipements, constructeurs ou les typologies de sites, les zones incidentogènes , les évènements externes & intempéries...
• Mise en place de solutions d'analyse IA / Machine Learning permettant d'améliorer le traitement des données pour les analyses souhaitées
• Conception des tableaux de bords (Tableau) et de vue cartographiques

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2: 

Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients. 

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise. 

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable : 

- Traiter les plaintes techniques clients 

- Résoudre les incidents techniques clients 

- Assurer une communication 

- Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture 

- Réaliser diagnostiques techniques avancées 

- Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution 

- Escalader au coordinateur/manager si nécessaire 

- Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client 

- Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau) 

- Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication) 

- Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process.

Au sein du service MER Data & Planification, vous contribuerez au développement, à la fiabilisation et à l'automatisation de nos processus opérationnels liés aux activités Mise en Réseau et Planification. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de traitement de données : extraction, transformation, automatisation, restitution et documentation.

Missions :

1. Analyse de données & fiabilisation des flux

• Assurer la fiabilisation des extracts utilisés par les équipes opérationnelles.
• Rédiger les cahiers des charges et les cahiers de recette pour les études, développements de tableaux de bord et automatisations.
• Mettre en place l'historisation et des contrôles automatiques d'écarts afin d'améliorer la précision des KPI.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord opérationnels pour le suivi en temps réel des activités PLANIF et MER.
• Intégrer des liens web directs vers les dashboards (Tableau) dans les fichiers d'extraction pour faciliter leur accès et assurer la traçabilité.
• Étendre les méthodes d'extraction et d'automatisation à d'autres dashboards.

2. Automatisation & industrialisation

• Automatiser :  
• KPI autonomie STIT, report et annulation de RDV, suivi des stocks Planification
• le traitement des données de facturation STIT / installateurs,
• les routines de contrôle de joignabilité (RAD, ONT, routeurs) avec génération de reportings,
• Contribuer à l'injection automatique des configurations routeurs (RAD + routeurs) dans le cadre des installations mutualisées.
• Finaliser l'industrialisation complète des flux (100 % automatisés, sans intervention manuelle).
• Mettre en place une planification Cloud intégrant supervision et alerting en cas d'échec (ex : Power Automate, planification Azure).

3. Documentation & amélioration continue

• Documenter l'architecture technique (API, flux, chaînes de traitement, scripts Excel/Python...).
• Proposer des améliorations permettant de renforcer la performance, la fiabilité et l'autonomie des processus MER/PLANIF.
• Contribuer à l'élaboration du tableau de bord des appels entrants pour la MER.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

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• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

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