Sous la responsabilité du Responsable de point de vente, vous aurez pour principales missions :

Accueil & Conseil client

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le respect des règles de courtoisie et de la qualité de service.
• Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits, services et offres de téléphonie.
• Présenter et expliquer les fonctionnalités des produits et services de manière claire et pédagogique.
• Assurer un premier niveau de support technique auprès des clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Réaliser des ateliers et démonstrations produits en magasin.
• Participer activement à l'entretien, à l'attractivité et à la qualité visuelle du point de vente.

Vente & Développement du chiffre d'affaires

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires du point de vente, conformément aux objectifs fixés.
• Maîtriser l'ensemble des offres, produits et services commercialisés.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer rigoureusement les étapes du processus de vente, de l'accueil jusqu'à la conclusion de la vente.
• Valoriser les services additionnels et participer à la fidélisation de la clientèle.

Service Après-Vente

• Prendre en charge les dossiers liés aux dysfonctionnements ou anomalies produits/services.
• Assurer le suivi des demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations et litiges clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
• Remonter les informations pertinentes permettant d'améliorer la qualité de service et l'expérience client.

Respect des procédures & gestion du point de vente

• Appliquer et respecter l'ensemble des procédures internes afin d'optimiser la gestion du point de vente.
• Assurer les opérations de caisse et de gestion des stocks dans le respect des règles en vigueur.
• Garantir la complétude, les délais et le suivi des dossiers administratifs.
• Participer aux opérations d'émission, de contrôle et d'optimisation des dossiers.

Au sein de la Direction SISTB2B, vous rejoignez l'équipe Portails Déploiement de l'ingénierie SI Déploiement & Supervision.

Vous serez référent(e) applicatif des Plateformes Relation Client & Cloud (PR2C) de SFR Business, en charge de leur implémentation, évolution et maintien en conditions opérationnelles.

Vous piloterez un ensemble d'applications et d'outils (Grafana, CI/CD, Centreon, Zabbix, etc.), utilisés en interne et/ou proposés aux clients de SFR pour la gestion de services Cloud : VM, stockage, réseau, sauvegarde, etc.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes : 

• Piloter les développements réalisés par les prestataires :
  • Analyser les besoins métiers et définir les priorités
  • Accompagner la résolution des incidents et blocages
  • Évaluer la qualité des livrables
  • Proposer et mettre en œuvre des leviers d'optimisation
• Conduire les projets liés à votre périmètre :
  • Estimation des charges, planification
  • Organiser les projets et définir les moyens nécessaires à leur réalisation dont les ressources internes ou externes en lien avec son management. 
  • Evaluer l'ensemble des risques, les anticiper et décider de la méthodologie à mettre en œuvre.
  • Assurer le suivi opérationnel et assurer un reporting
• Concevoir les solutions en réponse aux besoins métiers :
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Participation active aux phases de tests et de validation

Vous interagirez avec l'ensemble des parties prenantes du projet :

• Les équipes PR2C :
  • Ingénierie des plateformes pour le cadrage des besoins et les interfaces SI
  • Déploiement pour la mise en œuvre des infrastructures
  • Exploitation pour le suivi opérationnel des applications
• Les prestataires de développement, pour le pilotage des prestations et la coordination des livrables.

L'environnement technique du poste est le suivant :

• Réseau : VLAN, brique PAAS, ...
• Supervision : Centreon, Zabbix, ...
• Ingénierie système et réseau / virtualisation (NSX (SDN), Linux, Windows)
• API REST
• Jira, Confluence, GITLAB

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Financière de SFR, vous rejoignez la Direction des Achats et plus particulièrement la sous-Direction des Achats Directs qui gère l'achat de l'ensemble des solutions (produits et services) à destination des clients finaux, grand public ou entreprise. 

À ce titre, vous intégrez le pôle Achats Terminaux & Services et êtes en charge de la gestion d'un portefeuille dédié de produits et services stratégiques et technologiques. Vous reportez directement à votre manager.

Votre portefeuille comprend des catégories variées de produits et services liés aux technologies de communication et aux solutions clients, englobant des composants essentiels aux infrastructures, des solutions innovantes, ainsi que des services associés et des équipements pour nos offres Grand Public et Entreprise.

• Accompagné de vos clients internes (Marketing, Technique, Supply Chain, Canaux de Distribution), contribuer avec leadership à l'élaboration de la stratégie Achat de vos portefeuilles : étude de marché produits (et/ou services) / fournisseurs, veille technologique, identification de nouvelles opportunités de business, analyse du besoin, rédaction et gestion de RFI.
• Gérer son panel fournisseurs : SRM, évaluation de la performance, analyse des risques.
• Négocier et obtenir les meilleures conditions d'Achats, en Total Cost of Ownership.
• Participer à l'élaboration du budget et contrôler l'adéquation des dépenses engagées avec le montant des budgets alloués.
• Gérer les appels d'offres de son portefeuille, en définissant en amont avec les Directions Opérationnelles les objectifs et le cahier des charges.
• Veiller à la qualité optimale et à la disponibilité continue des produits et services. Gérer les approvisionnements de produits en challengeant continuellement le besoin et en recherchant des optimisations de Supply Chain.
• Définir et structurer un cadre de gouvernance adapté aux enjeux de l'activité en intégrant les rôles de responsabilités, les processus décisionnels, ainsi que les politiques et procédures à suivre.
• Effectuer le reporting de son activité : analyse des dépenses, suivi des indicateurs de performance, évaluation de fournisseurs, analyse des tendances de marché, rapports d'optimisations des coûts.
• Gérer les contrats en lien avec la Direction Juridique : mise à jour si nécessaire, négociation, implémentation d'avenants, pilotage avec les directions opérationnelles.
• S'engager dans les initiatives de responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise, en contribuant à l'intégration de critères durables dans les processus d'achat et en recherchant des opportunités d'optimisation environnementale pour les produits et services du portefeuille.
• Garantir le respect de l'éthique et des normes en vigueur dans le processus Achat (consultation, contrôle et évaluation des fournisseurs, constitution des dossiers d'Achats...).

Poste Basé à la Réunion

Vous préparez un Bac+5 en informatique ou télécom, vous êtes passionné(e) par les réseaux et motivé(e) à rejoindre une équipe où l'efficacité collective est au cœur des projets. Vous avez à cœur de participer à l'amélioration continue des outils de supervision et à la réussite opérationnelle ?

Rejoignez la tranSFRmation et accélérez votre avenir !

Alternant(e) - Technicien(ne) télécom - Support Technique des Réseaux, Services et Outils, au sein de la Direction Réseau de SFR Réunion, vous rejoignez le Service Support Accès & Outils dont la vocation est de maintenir en condition opérationnelle les réseaux, soit de prévenir, de détecter et de corriger les incidents réseaux.

Votre rôle en action : 

• Assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des outils de supervision Centreon et Observium.
• Appliquer la déclinaison de la politique locale de sécurité de l'information dans votre périmètre
• Capturer le savoir-acquis au travers de l'enrichissement d'une base de connaissances
• Participer à l'amélioration de la supervision, des process et mode opératoires en apportant des solutions adaptées aux besoins.
• Accompagner la transformation vers l'intelligence artificielle

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Sud-Ouest. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client,

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Stormshield, Cisco
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse/SASE :  Netskope, Palo Alto, Fortinet
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• Le DDI : Infoblox, Efficient IP
• EndPoint Detection & Response : Trend Micro

Au sein de l'entité SFR Business, vous intégrez la direction du déploiement des services réseaux, cybersécurité & communications unifiées dont le rôle est de concevoir, déployer et gérer les solutions informatiques de nos clients Entreprises (PME, ETI & Grands Comptes). 

Vous intégrerez l'équipe chargée des déploiements pour la région Ouest. Vous serez suivi(e) et accompagné(e) par un maître d'apprentissage tout au long de votre cursus et bénéficierez d'un plan d'accompagnement vous permettant de développer tout votre potentiel !

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,
• Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,
• Réaliser l'étude technique détaillée et assurer l'intégration des matériels et/ou logiciels associés,
• Réaliser le design des architectures et centraliser les points techniques des différentes technologies d'un même dossier,
• Rédiger les documents techniques sur le projet (Documents Technique de Conception, de Tests et Recette, de Procédures de Migration, de Procédures d'Exploitation, de Comptes-Rendus d'opération etc.),
• Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonner le déploiement des matériels sur site,
• Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client,

SFR Business travaille en partenariat avec les principaux éditeurs du marché : Cisco, Fortinet, Palo Alto, HPE, Check Point, F5, ainsi que d'autres acteurs plus spécialisés sur certains domaines précis. 

Les principaux domaines techniques sur lesquels vous serez formé(e) et sur lesquels vous interviendrez sont entre autres :

• Le firewalling: Fortinet, Palo Alto, Check Point, Stormshield
• Le réseau LAN/WAN/NAC : Cisco, Aruba, Huawei
• La Répartition de charge : F5
• Les Proxy/Reverse/SASE : Netskope, Palo Alto, Fortinet
• L'Authentification forte : HID, Fortinet, Cisco
• EndPoint Detection & Response : Trend Micro

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, particulièrement auprès du périmètre Opérations, et dans le cadre de la déclinaison de la politique RH du groupe, vous avez pour mission principale le recrutement et le suivi opérationnel des alternants/stagiaires.

A ce titre, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur votre périmètre, vous êtes en charge de :

- Contribuer à la gestion des ressources humaines afin d'en assurer le suivi et d'en favoriser le développement en lien avec les RRH 

- Assurer les recrutements, de la collecte des besoins à l'intégration, pour la population spécifique des stagiaires et Alternants

- Participer à l'intégration des collaborateurs recrutés (accueil, informations, inscriptions...). 

- Assurer le respect des règles sociales, des accords et règles de gestion en vigueur (temps de travail, rémunération...) et la qualité des informations transmises

- Animer sa communauté d'alternants/stagiaires que ce soit au quotidien ou lors d'évènements, assister aux forum de recrutement

- Sensibiliser les managers à la politique Ressources Humaines, participer à la réflexion sur les moyens à mettre en œuvre afin de conseiller les opérationnels, suggérer des solutions adaptées et contribuer à leur mise en œuvre.

- Mener des études ponctuelles (suivi des entretiens d'appréciation, Suivi des Entretiens professionnels...) 
 

Vous préparez un diplôme bac+2/3 en gestion administrative et cherchez une alternance qui vous permettra d'être au coeur de la gestion opérationnelle d'un service patrimoine. Vous aimez suivre les dossiers, coordonner les actions et assister les équipes dans un environnement structuré.

Rejoignez SFR et accélérez votre avenir !

Missions :

En tant qu'alternant(e) Assistant(e) - Assistanat opérationnel patrimoine au sein du service Patrimoine, vous vous assurerez la gestion administrative de l'activité

Votre rôle en action :

• Réception et traitement du courrier
• Prévenance des bailleurs lors d'opération technique sur site.
• Planification des RDV et visites techniques avec les bailleurs
• Traitement des conventions, mandats et factures de loyer
• Traitement et suivi des litiges bailleurs
• Mise à jour des outils et fichiers du service Patrimoine