Au sein de la Division Services Opérateurs, l'équipe Marketing Opérateurs B2B a la charge du développement, de l'évolution, du pricing et de la promotion des offres pour les opérateurs nationaux et internationaux qui adressent le marché B2B (TPME + Grands Comptes).

L'alternant(e) sera accompagné(e) dans ses missions par le Responsable Marketing qui l'aidera dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses missions.

En rejoignant la division opérateurs de SFR, le/la candidat(e) aura l'opportunité de travailler sur différentes technologies et de découvrir les produits télécoms commercialisés à plus de 200 opérateurs français et internationaux. Il/elle découvrira également l'ensemble de l'écosystème lié aux opérateurs de télécoms en France (équipementiers, acteurs du marché, évolution des réseaux, etc.).

Environnement technique du poste :  

L'alternant(e) aura la charge du support transverse sur l'ensemble des produits du catalogue opérateurs B2B, notamment :

• Sur le périmètre des outils d'éligibilité et de commande
• Sur l'accompagnement marketing offres/produits des ingénieurs commerciaux et ingénieurs avant-vente
• Sur les reportings et le suivi de l'activité commerciale
• La veille technologique et économique sur le marché Wholesale Télecom (Fibre Optique, WDM, Hébergement, Ethernet, Internet, Mobile, SD-WAN, etc.)

 Missions principales : 

• Assurer une veille concurrentielle et mise à jour des Benchmark des offres opérateurs B2B afin de s'adapter continuellement au marché
• Animer des comités de pilotage et de suivi des produits opérateurs B2B
• Mettre à jour les présentations clients des produits opérateurs B2B (sur le fond et sur la forme)
• Organiser et mettre en œuvre des communications clients à la suite d'évolutions SI et Réseau avec impact client 
• Participer au paramétrage des instanciations clients et produits marketing
• Produire et analyser les KPis et reportings business (vente, couverture, déploiement, etc.), 
• Assurer le support des outils d'éligibilité commerciale (participation aux spécifications des évolutions fonctionnelles et recettes, point de contact des équipes commerciales, paramétrage outils, upload des grilles tarifaires)
• Mettre à jour les conditions particulières (en français et en anglais)
• Piloter, mettre à jour et documenter l'outil cartographique de géomarketing
• Gérer les projets d'évolutions de produits et outils internes
• Contribuer à la création de logos de des offres et produits opérateurs B2B

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

La Division Services aux Opérateurs (DSO) commercialise des offres et produits Télécom qui permettent à leurs Clients Opérateurs de fournir une large gamme de service à leurs utilisateurs finaux comme des entreprises ou les résidentiels. Le catalogue des offres DSO est :

• Terminaison, Collecte de trafic Voix ou une gestion de la Voix bout en bout
• Interconnexion de réseau pour de la Data, Voix, VOIP
• Collecte de trafic Data (DSL, IP, VPN, FTTH, BSOD)
• Connectivité Internet
• Bande passante (WDM, Ethernet, .....)
• Infrastructure en proposant de la Fibre Optique Noire, de l'hébergement

Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez le support back-office de l'ITC en charge de :

• analyser et qualifier les besoins des clients
• mesurer l'adéquation par rapport aux offres existantes standards
• proposer une architecture de solution technique
• qualifier la faisabilité et le fonctionnement de la solution en liaison avec les différents acteurs internes concernés (technique, marketing, commercial, réglementaire)
• étudier la viabilité financière de la proposition
• proposer l'offre la plus adaptée et de contribuer à la fourniture d'une solution technique optimale.
• Assurer la veille technologique et concurrentielle en vue de contribuer au développement des offres.

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

• accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
• relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
• suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
• veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
• manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
• organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
• assurer la sécurité des biens et des personnes

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Prise en charge des frais de transport en commun à 90%
• Carte ticket-restaurant à 12€ par jour
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

SFR recherche un(e) candidat(e) en contrat d'apprentissage en tant qu'assistant(e) commercial(e) au sein de la Direction Service Opérateurs, Direction de l'Habitat Collectif, Service Supports opérationnels : 
A ce titre, le(a) candidat(e) sera en charge de participer aux sujets suivants :

Support commercial : 

• Relance directe auprès de clients pour mise à jour des affaires en statut dépassé.
• Reporting d'activité commerciale
• Suivi des avancements d'affaires dans l'outil dédié et relance pour mises à jour par les équipes commerciales.

Communication :

• Gestion des mailing vers clients et suivi.
• Collaboration à l'organisation évènements et salons.

Gestion administrative :

• Tenue à jour de la base documentaire.
• Commande fournitures
• Gestion commandes dans les outils dédiés et suivi interne
• Traitement des courriers reçus.

POSTE BASE A MAYOTTE 

Vous possédez des compétences commerciales, un réel attrait pour les nouvelles technologies et l'envie de développer pleinement votre potentiel.

Rejoignez la tranSFRmation grâce au Pack Formation

De quoi s'agit‑il ? 

Dès le 7 mai, intégrez une première immersion en POEI* : 150 heures de formation au sein du centre SMFP, suivies de 150 heures en boutique aux côtés de commerciaux SFR expérimentés. À l'issue de ce parcours, vous pourrez intégrer la formation en alternance préparant au titre professionnel Conseiller de vente (niveau bac) sur 12 mois, dès septembre.

*Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle

Vos Missions : 

En tant qu'Alternant.e Vendeur.se SFR vous participerez sur le terrain en étroite collaboration avec l'équipe de vente SFR à :

La vente de produits, offres et services

• Contribuer au chiffre d'affaires du point de vente selon les objectifs fixés.
• Maîtriser l'ensemble des offres, produits et services.
• Identifier et analyser les besoins des clients.
• Conduire l'entretien de vente en appliquant les différentes étapes commerciales.

L'accueil et le conseil clients

• Accueillir chaque client avec courtoisie et professionnalisme.
• Informer et conseiller sur les fonctionnalités des produits et services.
• Assurer un support technique pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Participer à la bonne tenue et à la qualité du point de vente.

La mise en place des opérations commerciales & le respect des procédures

• Appliquer les règles garantissant une gestion optimale du point de vente.
• Réaliser les opérations de caisse et de gestion des stocks dans le respect des procédures.
• Assurer la complétude, les délais et le suivi des dossiers à remonter.

Le support et le suivi personnalisé des clients

• Prendre en charge les dossiers liés à des anomalies ou dysfonctionnements.
• Remonter toute information utile à l'amélioration de la satisfaction client.
• Gérer et résoudre les litiges clients.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

PERIMETRE

• Participation au pilotage de la stratégie de contact CRM et e-CRM omnicanale sur un groupe de clients au service des objectifs business et relationnels du Groupe Altice - Mobile et Fixe des marques SFR, RED, Numericable.
• Participation à la prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients

MISSIONS

• Assister les responsables des parcs dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
  • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
  • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
  • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
  • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

• Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
  • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
  • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
  • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
  • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs