À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Présentation de l'entreprise SFR SA

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 24 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Mission

Au sein de la Direction des Opérations Terrain de SFR, vous aurez une vision globale transverse du business Fibres FTTH (opérationnel et financier). Vous contribuerez activement à l'exploitation des données Big Data, dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client, d'anticiper les risques et d'optimiser l'organisation des interventions terrain. Vous interviendrez sur trois activités clés à fort enjeu opérationnel :

Gouvernance de la donnée

• Mettre en place avec les équipes IT des contrôles renforcés sur les données critiques « Golden Data », pour garantir la qualité des données (exhaustivité, disponibilité, exactitude, cohérence).
• Convenir avec les équipes IT des engagements de SLA (Service Level Agreements sur la qualité et la disponibilité des données)
• Accompagner les membres de la Direction des Opérations B2C et de la Direction de la Transformation pour augmenter leur autonomie pour faire évoluer des tableaux de bords et indicateurs (mettre en place la solution Looker Studio de Google, ou équivalent pour exporter facilement les données réellement utiles dans Excel)
• Sécuriser les garanties de non-régression sur les données nécessaires au reporting critiques (sources : CRM pour gérer la relation avec les clients B2C, outil pour gérer les interventions terrain, outils pour gérer les désaccords entre les référentiels des opérateurs d'infrastructure et les observations terrain)
• Déclarer les incidents sur la qualité des données et contribuer à leurs résolutions avec les équipes IT
• Pour faciliter les analyses des impacts des projets et de la conformité RGPD, contribuer au référencement des données critiques dans l'Open Data Guide de SFR (data lineage, cartographie du cycle de vie des données critiques, depuis leurs origines jusqu'à leurs destinations finales, en passant par toutes les transformations opérées)

Process mining et IA agentique

• Afin d'augmenter les performances de bout-en-bout du processus de raccordement, ajouter dans le monitoring du flux de commandes la facturation inter-opérateurs (raccordements et pénalités malfaçons). Le monitoring s'appuie sur le logiciel Celonis.
• Afin d'augmenter la performance de SFR dans la reprise des malfaçons (PM et PBO), ajouter dans Celonis le suivi des malfaçons (celles signalées par les opérateurs d'infrastructures, celles corrigées dans le délai imparti (30 jours), celles rejetées par SFR, celles faisant l'objet de pénalités facturées à nos sous-traitants et celles faisant l'objet de pénalités facturées par les opérateurs d'infrastructures)
• Identifier et implémenter des premiers cas d'usage d'IA agentique, par exemple des alertes en temps réel

Missions

1. Mise en place d'une base de connaissances opérationnelle

• Recenser, analyser et structurer les connaissances existantes (processus de raccordement, modes opératoires, outils, bonnes pratiques).
• Formaliser ces contenus dans un référentiel clair, structuré et pérenne.
• Définir et contribuer à la gouvernance de la connaissance (règles de mise à jour, rôles, processus de validation).

2. Développement d'un agent d'IA générative

• Contribuer à la conception et au paramétrage d'un agent d'IA permettant l'interrogation intelligente de la base de connaissances.
• Travailler sur la structuration des données (indexation, métadonnées, règles de recherche).
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de cas d'usage métiers (FAQ intelligente, aide au diagnostic, assistance aux opérations).
• Tester, améliorer en continu les réponses de l'agent et évaluer la valeur apportée aux utilisateurs.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en cloud, cybersécurité, data, voix, mobile et IT.
SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients, particuliers et entreprises.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Marketing B2B de SFR Business, vous serez rattaché(e) au pôle Marketing Client et serez en charge des missions principales suivantes : 

• Proposer des plans d'action internes et externes pour accélérer la stratégie Customer Success
• Assurer la coordination de projet au sein de l'équipe Marketing et collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes B2B : commerce, DAF, juridique
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des différents plans d'actions et contribuer à l'analyse des résultats
• Veille & benchmark : Réalisation de benchmarks concurrentiels, audit des parcours, propositions concrètes d'amélioration continue

La personne recrutée (h/f) :

- sait gérer un projet en respectant le planning défini

- participera aux études statistiques sur le parc client entreprise 

- analysera les besoins des forces commerciales pour améliorer le process de suivi des clients entreprise

- participera à la rédaction d'un plan de communication à destination de nos clients 

- proposera des actions d'amélioration continu afin de standardiser et d'automatiser nos pratiques

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la direction Avant-Vente, vous contribuerez aux missions suivantes :

• Suivi et mise à jour de l'agenda des événements partenaires (salons, webinars, formations, lancements produits, etc.)
• Coordination logistique et administrative autour des événements (réservations, invitations, supports de communication, gestion des fonds marketing, etc.)-
• Veille sur les actualités des partenaires (nouveautés produits, évolutions stratégiques, communiqués)
• Mise à jour des outils de suivi des partenariats (tableaux de bord, CRM, reporting)
• Participation à la préparation des comités partenaires (présentations, comptes rendus, suivi des actions)
• Contribution à la communication interne sur les partenariats (intranet)
• Création et mise à jour de contenu dédié aux partenaires (fiches partenaires, attestations de partenariat, process, organigrammes, etc.) à destination des collaborateurs SFR Business
• Suivi des formations et certifications ICT des collaborateurs SFR Business

L'Internet des Objets ou Internet of Things (IoT) regroupe les solutions permettant à des entreprises de rendre des objets communicants « over the air » et de proposer de nouveaux services B2B (géolocalisation de camions en temps réel, usines intelligentes 4.0, Smart City, Energie/Smart Grids.

Ces solutions IOT s'appuient bien sûr sur les objets connectés (capteurs...), mais aussi sur les dernières technologies Radio (4G, 5G, NB-IoT, LTE-M...) et sur les solutions de valorisation des données (Cloud, Data analytics, Business Intelligence...).

Devant le potentiel énorme d'objets communicants à équiper, SFR a créé une direction Avant-Vente dédiée à l'IoT. Dans le cadre de son fort développement, l'IoT recherche un Apprenti Avant-Vente solutions IoT.

 

Mission : Intégrer le Pôle Avant-vente IoT dans toutes ses actions de veille produit et d'accompagnement des Forces de ventes, notamment via des actions telles que : 

 

- Pour les Forces de vente et aux autres interfaces internes :

• Informations sur les offres et les procédures de vente 
• Rédaction de réponses à appels d'offres liées aux objets connectés
• Constructions d'outils de démo en phase d'Avant-vente de solutions IoT sur mesure (ex : démonstration via des maquettes IoT)
• Création de présentations de cas d'usages clients réussis

- La veille marché sur les innovations IT et industrielles 

• Rédaction de synthèses sur des marchés, des technologies, des offres ...
• La veille technologique (Iot) et la recherche de briques Produits et applicatives

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la direction Avant-Vente Collaboration et Relation client, sous la responsabilité du Responsable Avant-Vente, vous avez en charge les réponses liées aux offres de collaboration et de relation client.

Innovation & Intelligence Artificielle (Focus Cisco Webex):

• Exploration technique : Mise en œuvre et test des fonctionnalités d'IA native Webex (AI Assistant, AI Agents).
• Cas d'usages : Configurer des démonstrateurs intégrant le résumé de conversation automatique, l'analyse de sentiment et la traduction instantanée.
• Qualité : Participer à la mise en place de l'AI Quality Management pour évaluer les performances des agents (humains et virtuels).

Réponse aux consultations  et conception de parcours clients enrichis :

• Omnicanalité : Formaliser des parcours clients intégrant les canaux voix, email, SMS et réseaux sociaux via les solutions Webex Contact Center et SFR DMC.
•  Automatisation : Designer des scénarios de self-service (IVR, Chatbots) en utilisant les API pour connecter les outils de relation client aux systèmes d'information (CRM).
• Démonstrations : Préparer des maquettes personnalisées (Proof of Concept) pour répondre aux enjeux métiers spécifiques de nos clients.
• Vous proposez et concevez l'architecture cible de la solution (Webex Calling, Contact Center) qui intègre les éléments de cohérence technique et financière en collaboration avec les entités concernées (Technique, Marketing, Partenaires (fournisseurs, intégrateurs, éditeurs)
• Vous assurez le pilotage et l'animation des différents acteurs internes/externe qui contribuent à la réponse au besoin.
• Respecter les échéances des plannings de réponse.
• Prise de recul et proposer la mieux-disance et la différenciation de l'offre
• Assurer la construction des slides de soutenance et la défense de l'offre.

Contributions internes :

• Partager les bonnes pratiques et son expérience (réponses, P&L, REX, séminaires) avec son équipe 
• Réaliser des post-mortem avec commerce afin d'améliorer le hit ratio
• Documenter les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients
• Veille technologique et amélioration continue : s'impliquer sur des chantiers d'amélioration et développement de nouveaux services/offres
• Vous organisez avec la direction commerciale les réunions de mise en production (ROA) pour le passage des informations aux équipes de déploiement

Reporting :

• Reporting hebdomadaire d'activité.

La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects.

Périmètre : Marchés Mobile et Fixe.

Vos missions principales
.    Piloter et mettre en œuvre des campagnes CRM/eCRM omnicanales : cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés, avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation et de la satisfaction client.
.    Coordonner des projets stratégiques liés à l'accroissement d'activité et à la performance des dispositifs marketing.

Projets prioritaires à gérer
.    Déploiement et maintien en conditions optimales de 6 opérations de développement de valeur représentant plusieurs dizaines de millions d'euros, sur les parcs SFR et RED (fixe et mobile).
.    Mise en place et suivi des opérations d'arrêt progressif des Téléventes Anti-Churn sur 3 parcs (SFR fixe et mobile, RED fixe).
.    Pilotage des dispositifs de migration vers la fibre, incluant la réduction progressive des téléventes sur les parcs fixes SFR et RED.
.    Conception et optimisation des dispositifs anti-churn omnicanaux sur les 4 parcs GP SFR et RED.
.    Extension du dispositif « Call To Shop » à de nouveaux actes prioritaires définis par la Direction Grand Public.
.    Être garant(e) de la performance business des dispositifs mis en place, en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d'optimisation pour maximiser les ventes.
 

Au sein de la Direction Gestion Clients, au Service "Administration Des Ventes/Facturation", vous vous assurez que les contrats soient signés avec nos clients Bailleurs sociaux, Syndic de copropriété et Résidences Service,  soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise.
 

Responsabilités et activités principales : 

Gérer les comptes de facturation, Vous validez, contrôlez les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires provenant des outils internes afin que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM. 

Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation, Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes. Assurer la production et l'envoi des factures. 

Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures. Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes. 

Assurer le traitement des litiges, résiliations et avoirs, Traite et contrôle les demandes de résiliations dans les différents outils. 

Pilote la résolution des réclamations clients : analyse et investigations, diagnostique, Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés. Traitement des litiges afférents aux factures émises. Suivi et Communication aux clients tout au long des dossiers traités. 

Sollicitations inter service, Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes. Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.