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Nos dernières offres :
Alternant(e) – Gestion de la connaissance & outils IARef : 193946
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Missions 1. Mise en place d'une base de connaissances opérationnelle
2. Développement d'un agent d'IA générative
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Conseiller commercial H/F - SFR L'Isle D'AbeauRef : 193944
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À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante ! Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. Dès votre arrivée, vous aurez accès à :
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Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Formation/Support à la VenteRef : 193728
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Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en cloud, cybersécurité, data, voix, mobile et IT.
Au sein de la Direction Marketing B2B de SFR Business, vous serez rattaché(e) au pôle Marketing Client et serez en charge des missions principales suivantes :
La personne recrutée (h/f) : - sait gérer un projet en respectant le planning défini - participera aux études statistiques sur le parc client entreprise - analysera les besoins des forces commerciales pour améliorer le process de suivi des clients entreprise - participera à la rédaction d'un plan de communication à destination de nos clients - proposera des actions d'amélioration continu afin de standardiser et d'automatiser nos pratiques |
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Services aux EntreprisesRef : 193802
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SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.
Au sein de la direction Avant-Vente, vous contribuerez aux missions suivantes :
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Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la VenteRef : 193800
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L'Internet des Objets ou Internet of Things (IoT) regroupe les solutions permettant à des entreprises de rendre des objets communicants « over the air » et de proposer de nouveaux services B2B (géolocalisation de camions en temps réel, usines intelligentes 4.0, Smart City, Energie/Smart Grids.
Ces solutions IOT s'appuient bien sûr sur les objets connectés (capteurs...), mais aussi sur les dernières technologies Radio (4G, 5G, NB-IoT, LTE-M...) et sur les solutions de valorisation des données (Cloud, Data analytics, Business Intelligence...).
Mission : Intégrer le Pôle Avant-vente IoT dans toutes ses actions de veille produit et d'accompagnement des Forces de ventes, notamment via des actions telles que : - Pour les Forces de vente et aux autres interfaces internes :
- La veille marché sur les innovations IT et industrielles
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Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la productionRef : 193816
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SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. Au sein de la direction Avant-Vente Collaboration et Relation client, sous la responsabilité du Responsable Avant-Vente, vous avez en charge les réponses liées aux offres de collaboration et de relation client. Innovation & Intelligence Artificielle (Focus Cisco Webex):
Réponse aux consultations et conception de parcours clients enrichis :
Contributions internes :
Reporting :
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Chef de projet (h/f) - Etudes MarketingRef : 192193
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La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects. Périmètre : Marchés Mobile et Fixe. Vos missions principales Projets prioritaires à gérer |
GESTIONNAIRE DE COMPTES (h/f) - ADMINISTRATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENTRef : 193927
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Au sein de la Direction Gestion Clients, au Service "Administration Des Ventes/Facturation", vous vous assurez que les contrats soient signés avec nos clients Bailleurs sociaux, Syndic de copropriété et Résidences Service, soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. Responsabilités et activités principales : Gérer les comptes de facturation, Vous validez, contrôlez les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires provenant des outils internes afin que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM. Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation, Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes. Assurer la production et l'envoi des factures. Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures. Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes. Assurer le traitement des litiges, résiliations et avoirs, Traite et contrôle les demandes de résiliations dans les différents outils. Pilote la résolution des réclamations clients : analyse et investigations, diagnostique, Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés. Traitement des litiges afférents aux factures émises. Suivi et Communication aux clients tout au long des dossiers traités. Sollicitations inter service, Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes. Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI. |
Alternant(e) - Ingénieur support Data/IA (h/f) - Qualité du Réseau MobileRef : 192856
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Au sein de la Direction Qualité Réseau Mobile, sous la supervision et avec l'assistance de l'un des membres de l'équipe, vous serez en charge de nouvelles analyses visant à améliorer la qualité des réseaux mobiles, ou la perception des usagers de ces réseaux. Ces activités s'inscrivent dans le cadre plus large d'une ambition à moyen terme de progression significative du NPS auprès de nos clients. Après s'être familiarisé à l'environnement technique, vous aurez la responsabilité de concevoir des extractions de données permettant de dépondre à différentes analyses, d'implémenter les requêtes correspondantes, explorer les données et proposer des axes d'analyse complémentaires, les automatiser. Vous pourrez aussi évaluer l'intérêt d'y intégrer des algorithmes de Machine Learning afin d'extrapoler ces résultats sur l'ensemble du parc client. Parmi les différents sujet, on pourra évoquer :
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Alternant(e) - Chargé(e) du support techniqueRef : 193908
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Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2: Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients. Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise. Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN). En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable : - Traiter les plaintes techniques clients - Résoudre les incidents techniques clients - Assurer une communication - Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture - Réaliser diagnostiques techniques avancées - Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution - Escalader au coordinateur/manager si nécessaire - Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client - Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau) - Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication) - Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d'optimiser les procédures et les process. |