SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 69.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département 21.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information (DEPSI), vous intégrerez l'activité « Exploitation B2C Back Office », en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production et vous rejoindrez l'une d'entre elle dont les principaux domaines sont :

• Les chaines d'activation (fixe et mobile)
• Le chiffre d'affaires
• Les chaines de gestion des fraudes, d'archivage et de réquisition judiciaire

En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités :

• Etre référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Activation Mobile
• Piloter opérationnellement la Ligne de Service Activation Mobile
• Assurer un suivi opérationel du prestataire au travers des comités incident hebdomadaires
• Suivre et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais 
• Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs ...etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents
• Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
• Suivre hebdomadairement  des KPI et Fait Marquant.
• Gérer les changements (négo créneau quand impact de service vs risque)
• S''assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...) 
• Participer aux astreintes management MC2 de la Production (coordination de gestion de crise)

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Dans un contexte où la sécurité des systèmes d'information est un enjeu majeur, les politiques et les objectifs de la Direction Sécurité du Groupe Altice France sont déclinées au sein des Directions Exécutives de SFR en cohérence avec les impératifs business et opérationnels. L'équipe Sécurité des Systèmes d'Information B2B, sous la responsabilité du RSSI B2B, pilote la sécurité des systèmes d'information de SFR Business (services aux Entreprises) et de la Direction des Services Opérateurs et notamment :

. Assure la gouvernance SSI

 . Pilote la démarche Sécurité et RGPD dans les projets. Produit les outils SSI pour le Commerce et les Achats et assure un Support Niveau 3 . Suit la gestion des incidents de sécurité et la gestion de crise SSI . Assure le maintien et l'extension de certifications (ISO 270xx et HDS) . Pilote la Sécurité Technique des SI sous responsabilité B2B : audit, analyses de risques, contrôles, suivi des plans d'actions

En liaison directe avec le RSSI B2B et DSO vous intervenez en support sur l'ensemble de ces activités.

Vos missions incluent :

Assister l'ensemble de l'équipe en supports de sujets / projets SSI-RGPD :

 Contribuer sur demande aux sujets sécurité et RGPD de l'équipe

Piloter en propre des projets sécurité et RGPD sur demande du RSSI

Assister l'activité de sensibilisations :

Piloter la formalisation des indicateurs liés aux sensibilisation

Gérer le Comité des Correspondants Sécurité du B2B

Identifier et mettre en œuvre des activités de sensibilisation

Assister la démarche SSI-RGPD fournisseurs

 Cartographie les fournisseurs B2B et DSO sur la base de critères définissant leurs criticités SSI/ RGPD/PCA

 Fait appliquer la politique de conformité SSI et RGP des nouvelles contractualisations des fournisseurs

Aide et assiste les opérationnels ainsi que la Direction Achat quant à la conformité SSI et RGP des contrats fournisseurs

Veille à la conformité contractuelle des fournisseurs des offres B2B

Anime, challenge et suit la mise en conformité contractuelle des contrats historiques

Réalise les audits sommaires de fournisseurs

 Constitue un support aux autres activités du pole

Pilote les Kpi de son activité

Accompagner les démarches sécurité et RGPD dans les projets :

Aide les projets dans l'application de la démarche et l'utilisation des templates

Le cas échéant suivant la nécessité réalise les analyses de risques des projets

S'assurer de l'identification et formalisation des moyens de sécurité mise en œuvre pour la sécurité des données personnelles

Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.

Vous souhaitez manager une équipe d'ingénierie opérationnelle ? Venez rejoindre l'équipe Design Radio & Planification pour accompagner vos collaborateurs, développer l'activité et entreprendre afin d'innover dans le cadre l'amélioration continue et de la volonté d'industrialisation.

Au sein de la Direction Exécutive Réseau, vous intégrez la Direction Mobile/Production Mobile et prenez en charge l'équipe Design et Planification Nord qui a pour responsabilité le Design Radio de l'architecture du réseau d'accès mobile SFR sur les technologies 2G/3G/4G/5G sur la partie nord de la France, le dimensionnement du réseau radio au national (Capa Mobile) et le lancement en production des besoins identifiés (Planification Design Radio, Capa Mobile, Design Transmission).

* Management :

- Vous animez votre équipe de 10 personnes, veillez à développer les compétences et valoriser vos collaborateurs, assurez le recrutement et l'évaluation de votre équipe en veillant à la différentiation.
- Vous faîtes preuve de leadership, développez le collectif et la coopération et vous entreprenez différemment pour plus de simplicité et d'efficacité au travers de la promotion de la culture Data et de l'industrialisation.
- Vous organisez et priorisez l'activité Design, Capa Plan et Planification pour tenir les engagements pris auprès de la Direction & les contraintes réglementaire.

* Activités de l'équipe :

- Design Radio
Réaliser les études Design Radio massive selon les calendriers définis : Densif ZTD & CROZON, NewDeal, 4G Fixe, DCC, Axes, LGV
Assurer le Design Radio "fil de l'eau" : Revue de zone & optimisation, dérogation, points atypiques, plaintes, lancements unitaires (QOS), coopération avec l'équipe Site neuf pour le Plan de densif ZTD Prio.
Prendre en charge des études spécifiques : Frontières, coordonnées, FRMCS, refarming, retrocession...
Gérer les besoins Contrôleurs : Design des rattachements, Etudes et Capa Planning
Maintenir la cohérence des référentiels (PlanCell/Flux VDR/OCEAN/AXIS) et SI CRZ

- Capa Plan
Réaliser les études et la projection de la saturation radio à court, moyen et long terme, coAnimation du Codir CAPA.
Challenger les process, le pilotage et la diffusion Capa Plan en industrialisation la production, l'exploitation et la mises à disposition des KPIS.
Produire les EB CAPA en tenant compte des besoins externe, MAJ de terrains de jeux et priorités.
Maintenir le seuil de saturation radio sous l'objectif en veillant à son homogénéité.

-Planif
Assurer la programmation de la VDR Production Mobile et la présentation des EB, planification des OP, commandes et Roadmap
Réaliser le suivi budgétaire : Participation aux CIV, Elaboration du budget & actus, maitrise des PU.
Mise en place d'un reporting budgétaire et animer le COPIL Programmation

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.

• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique

• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 

• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.

• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la DSI B2C, l'équipe CODE (Center of Digital Experience) est responsable des frontaux sfr.fr, red-by-sfr.fr, rmcsport.fr et les portails institionnels Altice.
L'équipe Selfcare, Identité et Messagerie est responsable de l'espace abonné, des moyens d'authentification et de la messagerie grand public sfr.fr fournie par une société externe.
 

Les données produites par l'équipe sont de deux catégories:
- Les données produites par les applications exploitées en interne dans des fichiers de logs, dans des puits de logs Elastic Search ou dans Omniture d'ADOBE
- Pour la messagerie grand public sous forme de fichiers contenant toutes les informations sur les boîtes aux lettres des clients

En tant qu'alternant en data science, vous serez responsable de l'analyse des données issues de ces différentes sources et de la production de tableaux de bord et d'outils d'alerting à destination de l'équipe.

Vos missions incluront :

- Collecter, nettoyer et prétraiter les données provenant de différentes sources.
- Utiliser des techniques d'analyse statistique et de machine learning pour extraire des informations pertinentes.
- Créer des reportings sur la qualité des applications en identifiant les anomalies, les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques et métier pour interpréter les résultats et proposer des actions concrètes.
- Créer des reportings sur l'utilisation de la messagerie sfr.fr afin de challenger les analyses faites par le fournisseur

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.  

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

• Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
• Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels
• Sur la base des constats faits sur les site des prestataires : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production : 

• Faire des contrôles (écoutes, pickings)  réguliers  sur l'activité pour mesurer la performance et accompagner la montée en compétence
• Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services
• Être garant de la qualité homogène entre les sites de production, réaliser des benchmarks. 
• Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client