La mission se déroulera au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo, appartenant à la Direction Réseaux et SI de SFR,  et plus particulièrement au sein du pôle Ingénierie des Terminaux fixes.

Vous travaillerez au sein de l’équipe en charge de la conception, l’industrialisation, le suivi qualité et suivi des roadmap logiciels des décodeur et modem du groupe SFR.

Vous serez au cœur de l’innovation pour les équipements internet fixe.

Dans le cadre de nos activités nous avons besoin de concevoir différents bancs de tests et maquettes qui nous permettent de tester des solutions innovantes.

Nous recherchons un(e) stagiaire (h/f) ingénieur(e) pour une durée de 6 mois, qui aura pour missions :

• Développer des maquettes pour de futurs produits notamment :

o   Concevoir des maquettes de tests WIFI/Ethernet (test de performance, robustesse)

o   Concevoir un outils de test de charge (test de performance, robustesse)

o   Piloter/automatiser des banc de test à l’aide de raspberry/arduino/pc

o   Mettre en œuvre la solution et compiler les résultat des test pour contribuer à la sélection des meilleurs solutions

• Rédiger des documentations/rapport de résultats détaillées
• Suivre le marché du fixe et des innovations lié au LAN pour proposer de nouveaux services et améliorer l’expérience client

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients. A ce titre, vos principales missions sont : - proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique, - réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures, mais également : - prendre en charge les dossiers SAV, - régler les litiges clients - participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...) - participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, - gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients. A ce titre, vos principales missions sont : - proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique, - réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures, mais également : - prendre en charge les dossiers SAV, - régler les litiges clients - participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...) - participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, - gérer les stocks et participer aux inventaires

Au sein de la direction Ingénierie et OSS et plus précisément au sein de la direction Ingénierie Accès Mobile, nous recherchons un stagiaire capable d'évoluer dans un environnement technique, enrichissant et dynamique qu'offre SFR.

Dans le cadre de l'amélioration de nos performances 4G et de l'introduction de la 5G le stagiaire aura pour missions:

- Analyser des données massives issues du crowdsourcing, de nos bench terrain, d'outil de géolocalisation des performances et d'outils de monitoring.

- La conception des algorithmes permettant de collecter, stocker , traiter et analyser les données.

- Evaluer des modifications post-analyse sur le réseau mobile, effectuer de la veille concurrentielle, programmer des tests réseau.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Réseaux.

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la Direction Réseaux et SI de notre entité, un(e) alternant(e)

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer les taches de support aux Responsable de Projets Programme Mobile (PMO)

• Budget : passage de commandes, suivi pour les comités d'engagement, suivi budgétaire mensuel.

• Aide au reporting, Tenue du Masterplan Programme Mobile

• Suivi des évènementiels avec le Responsable de Projets PMO

• Suivi des coupures antennaires demandées par les bailleurs des sites radio avec le Responsable de Projets PMO

 Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes

Au sein de la Direction Grand Puiblic  vous intégrez l'équipe Parc Mobile  de la Direction Marketing SFR

Le/ la chef de marché Marketing Client Parc mobile est en charge des projets et du maintien du parc, en interaction avec différentes directions :

- SI, Direction Financière, Réseau, Canaux de vente, Service Clients, SFR Analytics.

Vous aurez pour objectifs de développer le chiffre d'affaires, l’usage des services et d’améliorer l'expérience clients, pour cela vous devrez :

• Analyser et anticiper les besoins de nos clients, sur la base d’études et des données clients, permettant d’élaborer des recommandations pertinentes.Déterminer des plans d’actions et suivre des projets :
•  
• Rédiger les expressions de besoins pour orchestrer les évolutions,
• Gérer les projets dont vous aurez la responsabilité en coordonnant les différents métiers,
• Proposer la stratégie de communication en fonction des projets,
• Cibler de façon précise les clients à adresser dans l’ensemble des projets menés,
• Former les canaux (réseau de distribution, canal digital, service client,..) en lien avec les projets,
• Suivre la performance des actions.

• Cadrer et suivre des actions de développement de la valeur (ventes d’options, développement de l’usage, migrations…) :

• Déceler les opportunités, en exploitant la connaissance de la donnée clients,
• Piloter et rationaliser la proposition client et notamment le catalogue d’options,
• Mettre en place et suivre des opérations spéciales d’animations commerciales,
• Reporting et KPIs des actions de développement de la valeur.

• Mettre en œuvre des plans d’actions dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client et également de l’indicateur NPS.

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation.Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d'offres/produits, communication, distribution et prix pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrerez la Direction Marketing SFR / Offre Mobile,  vous aurez pour mission de développer l'attractivité des offres commercialisées, la considération de marque et la satisfaction des clients SFR. Vous ferez le lien entre les domaines technique et commercial en concevant des services appréciés de nos clients.

Vous collaborez notamment avec les équipes web, techniques, des ventes, des finances, et du service client. Vous privilégiez l'action et savez décomposer un problème complexe en différentes étapes afin de développer les nouvelles offres de SFR qui seront lancées sur le marché. En tant que véritable expert sur votre périmètre, vous aurez comme principales missions : 

- Analyse de l'environnement : évolution du marché, jeu concurrentiel, contexte réglementaire, innovations technologiques, benchmark, argumentaires offres vs concurrence .

- Conception de nouvelles offres : analyse stratégique des offres actuelles, proposition/participation au développement des nouvelles offres, élaboration du mix marketing, pilotage des études quanti & quali, construction de recommandations .

- Lancement de nouvelles offres (forfaits, contenus, options) : animation de comités de coordination internes, briefs et suivi des créations de supports d'aide à la vente en omnicanal, suivi des actions et de la roadmap de communication, participation aux mises en avant multicanal .

- Suivi de l'activité globale et des indicateurs, analyse des performances des offres et des différents canaux de vente, reporting à la Direction .Brief, relecture et validation des supports de communication : point de vente, brochure, média, emailing

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Pole B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

C’est dans ce contexte novateur et motivant que nous recherchons pour le Service Technique Client un(e)

Chargé du Support Technique (H/F)

Vous intégrerez l'équipe du Support Technique Client "N2 Voix Fixe", qui assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.

DIAGNOSTIQUE :

• Est garant(e) du diagnostic et de l'analyse de l'origine des dysfonctionnements de bout en bout Résout les dysfonctionnements de son périmètre d'intervention et recherche leurs causes.
• Établit un diagnostic sur les anomalies rencontrées et analyse leur fréquence.
• Alerte les interlocuteurs sur les risques ou besoins d'intervention. En cas de difficultés, transmet les informations observées afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés (internes ou externes), dans une logique de bout en bout.
• Apporte une assistance technique dans les opérations complexes de recherche des dysfonctionnements, d'évolution ou de modifications des équipements ou infrastructures.

PILOTAGE :

• Assure le pilotage et déclenche les actions des intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
• Assure le suivi des engagements des prestataires, alerte sur les outils les dérives de ces derniers, et sollicite à bon escient les grilles d'escalades vers nos fournisseurs (internes et externes).
• S'assure du rétablissement du service en faisant procéder ou en procédant aux tests et à leur validation.

COMMUNICATION CLIENT :

• Prend en charge les incidents clients par tous moyens mis à sa disposition (appels entrants, outils CRM).
• Est l'interface unique avec le client afin de garantir le suivi de l'incident
• Met en place un système de communication régulière avec le client.

MISE A JOUR DES INFORMATIONS CLIENTS, TECHNIQUES, PROCESS : 

• Assure l'historisation systématique des actes réalisés dans l'outil de CRM, afin de garantir un suivi des incidents clients et une personnalisation de la relation. Garantit l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
• Assure le transfert de compétences et fournit l'accompagnement technique aux équipes.
• Participe à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques
• S'assure de la mise à disposition des informations liées à la configuration du réseau et de l'infrastructure ou des systèmes.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente.

Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente.

Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires