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Ingénieur support IP Core Network (h/f) - CDI

Ref : 171106

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

La Direction de l'Exploitation du Réseau regroupe les activités de Supervision, de Support Technique, Maintenance et Optimisation du réseau de SFR et a pour vocation notamment de maintenir en condition opérationnelle notre réseau, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger afin de contribuer à la satisfaction de nos clients. En intégrant l'équipe Support Data (Exploitation et maintenance des équipements des réseaux Data) , vous contribuez directement ou indirectement à l'amélioration de notre qualité de service et à la performance de notre réseau. 
Les missions concernant l'Exploitation et la fiabilisation du réseau :
- Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse rapide approfondie.
- Contribuer à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements.
- Piloter la résolution des incidents en coordonnant les différents acteurs lors d'incidents complexes ou de crises : supervision, constructeurs, fournisseurs, équipes supports, ingénieries, équipes de validation, etc...
- Communiquer avec le management de crise lors des Incidents Critiques Réseaux (ICR).
- Identifier ou analyser les dysfonctionnements probables ou rencontrés
- Etudier leur origine et préconiser les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre.
- Effectuer des vérifications régulières et préventives de bon fonctionnement des équipements et des services. Contribuer à l'industrialisation de ces vérifications.
- Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles
- Préconiser et mettre en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité.
- Effectuer périodiquement des astreintes en dehors des heures ouvrées pour résoudre des incidents réseaux.
- Effectuer ponctuellement des travaux planifiés pour implémenter des nouvelles configurations délicates sur les équipements réseau sensibles.
- Rédiger les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements, ainsi que les Procédures et Fiches utilisées par la supervision pour l'exploitation de Niveau 1.
- Assurer le transfert de compétences aux équipes notamment la supervision, participer à leur formation, diffuser les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau.

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Ingénieur support IP Core Business(h/f)

Ref : 170722

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la direction de l'Exploitation - Support IP Core Business et dans le cadre de l'exploitation, de la maintenance, de l'intégration et de l'évolution des équipements du réseau backbone IP, vous garantissez le support technique afin d'accroître la fiabilité, la performance et la qualité de service du réseau. Exploitation et fiabilisation du réseau. 

Vos missions principales : 

- Apporte un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse approfondie. .

 - Contribue à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements. 

- Identifie ou analyse les dysfonctionnements probables ou rencontrés., étudie leur origine et préconise les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre. 

- Effectue des vérifications régulières de bon fonctionnement des équipements et des services. - Assure le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles. 

- Effectue périodiquement des astreintes et travaux planifiés pour résoudre des incidents réseau et implémenter des nouvelles configurations sur les équipements .

- Préconise et met en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité, s'assure de leur application et de leur pertinence. 

- S'assure que les changements effectués n'altèrent pas la qualité de service. - Contribue à l'optimisation de l'utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau. 

- Assure le transfert de compétences aux équipes, participe à leur formation, diffuse les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau. 

Evolution du réseau : 

- Contribue à la réalisation de nouveaux projets (nouveaux équipements, nouveaux logiciels, nouvelles fonctionnalités) sur les métiers d'exploitation. 

- Assure l'évolution en termes de capacité des équipements afin de faire face aux croissances ou évolutions de charge. 

- Participe à la validation des nouveaux équipements et services.

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Expert(e) technique support IP Core Network (h/f)

Ref : 169453

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

La Direction de l'Exploitation du Réseau regroupe les activités de Supervision, de Support Technique, Maintenance et Optimisation du réseau de SFR et a pour vocation notamment de maintenir en condition opérationnelle notre réseau, prévenir les incidents réseau, les détecter et les corriger afin de contribuer à la satisfaction de nos clients. 

En intégrant l'équipe Support Data (Exploitation et maintenance des équipements des réseaux Data) du centre des opérations, vous contribuez directement ou indirectement à l'amélioration de notre qualité de service et à la performance de notre réseau. 

Les missions principales concernant l'Exploitation et la fiabilisation du réseau :

- Apporte un support technique niveau 3 (expertise) sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse approfondie.
- Contribue à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements.
- Identifie ou analyse les dysfonctionnements probables ou rencontrés.
- Etudie leur origine et préconise les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre.
- Effectue des vérifications régulières de bon fonctionnement des équipements et des services.
- Contribue à l'industrialisation de ces vérifications (scripting).
- Assure le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.
- Assure les liens entre les différents intervenants et suit les axes d'amélioration.
- Effectue périodiquement des astreintes niveau 3 pour apporter son expertise et aider à la résolution des incidents réseau à fort impact.
- Effectue ponctuellement des travaux planifiés pour implémenter des nouvelles configurations délicates sur les équipements réseau sensibles.
- Préconise et met en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité.
- S'assure de leur application et de leur pertinence. S'assure que les changements effectués n'altèrent pas la qualité de service.
- Contribue à l'optimisation de l'utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau.
- Rédige les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements.
- Participe à la gestion documentaire des modes opératoires.
- En tant qu'expert technique, assure le transfert de compétences aux équipes Support, participe à leur formation, diffuse les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau.
- Sensibilise aux enjeux des problématiques et solutions retenues.

Les missions concernant Evolution du réseau :
- Contribue à la réalisation de nouveaux projets (nouveaux équipements, nouveaux logiciels, nouvelles fonctionnalités) sur les métiers d'exploitation.
- Se tient informé des évolutions technologiques impactant l'activité à laquelle il participe.
- Assure l'évolution en termes de capacité des équipements afin de faire face aux croissances ou évolutions de charge.
- Conseille sur les moyens permettant d'optimiser les équipements.
- S'assure de la valeur ajoutée des solutions proposées et mises en œuvre.
- Participe à la validation des nouveaux équipements et services.
- Constitue l'interface entre le Support IP et les entités Ingénierie et Validation.
 

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Conseiller de vente H/F CDD- Espace SFR LIMOGES

Ref : 179924

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDD (3 mois)
  • Département / ville : Haute-Vienne / LIMOGES

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

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Ingénieur Réseau & Sécurité (h/f) - SFR BUSINESS

Ref : 179817

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / Aix-en-Provence

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Maintien opérationnel et exploitation :
    • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
    • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
    • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
    • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
    • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
    • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
    • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
    • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
    • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
    • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
    • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

 

  • Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
    •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
    • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
    • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

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Ingénieur Réseau & Sécurité (h/f) - SFR BUSINESS

Ref : 178125

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / Aix-en-Provence

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Maintient opérationnel et exploitation :
    • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
    • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
    • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
    • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
    • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
    • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
    • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
    • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
    • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
    • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
    • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

 

  • Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
    •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
    • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
    • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité)

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RESPONSABLE DE POINT DE VENTE (H/F) ESP SFR PAU PYRENEES - CDD

Ref : 179923

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDD (2 mois)
  • Département / ville : Pyrénées-Atlantiques / PAU

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

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RESPONSABLE DE POINT DE VENTE (H/F) ESP SFR AGEN - CDI

Ref : 179922

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Lot-et-Garonne / AGEN

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

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Chef de marché (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Ref : 179734

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Réunion / Sainte-Clotilde

  • Au sein de la Direction Marketing, le/la Chef(fe) de Marché assure :

* En lien avec la Direction Marketing, la définition et mise en œuvre de la stratégie Marketing Terminaux (mobile & fixe) et Accessoires pour les territoires de La Réunion et Mayotte.
* Le suivi et l'analyse détaillée hebdomadaire et mensuelle des KPI de son activité. 
* L'atteinte des objectifs fixés en définissant et en mettant en œuvre les plans d'actions.
* Le Bilan des offres et calculs de rentabilité.
* La veille concurrentielle et les préconisations associées.
* La construction des business plans, budgets.
* La mise à disposition des supports, en lien avec les formateurs et le Commerce, permettant l'accompagnement et la montée en compétences de la force de vente sur les nouveautés, les offres, la concurrence...
* Les échanges et négociations avec les fournisseurs/partenaires pour définir le référencement des produits et les animations des opérations commerciales et marketing associées.
* Le lien avec les équipes marketing Offres (locales et Métropole), Communication & Trade et Commerce pour mise en œuvre conjointement des animations/opérations commerciales. 
* Le lien avec les équipes Projets/SI sur la définition et la mise en œuvre des projets en lien avec l'activité.
* Le lien avec les équipes Achat/Logistique pour assurer les commandes de matériels relatives à son activité.
* Le pilotage des projets métiers de son activité en lien avec les équipes Supports/Projets/ Réseau/ SI (locales et Métropole). 

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Ingénieur d'Affaires (h/f) Grands Comptes SFR BUSINESS

Ref : 179425

  • Date de publication : 12/06/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / Aix-en-Provence

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le Poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale Méditerranée  en qualité d'Ingénieur(e) d'Affaires spécialisé(e) sur les Grands Comptes et plus particulièrement sur une cible de marchés publics et/ou privés.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Vente Directe, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises.    

Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

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