Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction de l'Ingénierie Socles et Plateformes de Services Réseaux (DISP) dans la Direction de l'Ingénierie Réseau & OSS (DIRO), vous serez en charge de l'ingénierie du socle virtualisé NFV.

A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes : 

- Contribuer à la roadmap d'évolution à 18 mois des socles virtualisés en fonction des demandes des clients internes, des évolutions du réseau et des objectifs technico-économiques de SFR

- Définir techniquement les évolutions d'architectures logicielles et matérielles du socle NFV

- Réaliser les études techniques, rédiger les cahiers des charges, négocier les offres technico-commerciales avec les fournisseurs

- Construire les dossiers de décision et piloter la réalisation avec engagements coût, qualité, délai

- Contribuer à concevoir l'architecture initiale et les évolutions des socles virtualisés

- Contribuer aux missions de VABF (Vérifiation d'Aptitude au Bon Fonctionnement) et VSR (Vérification du Service Rendu) pour la mise en œuvre des solutions dans le Réseau

- Gérer la relation avec les fournisseurs (activités, contrat, roadmap)

- Assurer le support aux entités d'exploitation et de déploiement et aux autres ingénieries

- Mener une activité de veille technique sur son domaine d'activité

Vous aimez développer ? Innover avec des technologies à la pointe ?

Vous êtes enthousiaste à l’idée de créer ou intégrer un groupe de 3 ou 4 étudiants ?

Rejoignez l’Innovation Factory de SFR et boostez vos compétences !

Partagez notre aventure et intégrez notre nouvelle structure qui regroupe de jeunes collaborateurs autour de projets innovants visant à transformer notre système d’information avec à la clef une embauche possible dans nos équipes !

Notre leitmotiv ? Révolutionner l’expérience de nos clients, ni plus ni moins.

L’Innovation Factory, c’est pour vous l’opportunité de : 

Vous épanouir sans frontière c’est-à-dire sur toute la stack, la vraie !

Manipuler des technologies éprouvées comme porteuses

Découvrir des infrastructures à la pointe ainsi qu’un cœur de métier stratégique pour l’avenir

  Notre environnement : du front end à l'infrastructure

 Notre état d’esprit ?

Savoir être disruptif : Toutes les idées sont les bienvenues !

Jouer équipe : Un pour tous et tous pour un !

Nos méthodes de travail ?

Better in Agile

• Sprints

• Daily meetings

• Retrospectives

• …

  The Think Tank way

  • Réception de besoins

  • Réflexions sur des aspects autant techniques que fonctionnels

  • Sélection des technologies les plus adaptées

  • Développement de maquettes voire de produits tout entiers

Dans quelle Direction exactement ?

Celle du B2B c’est-à-dire que nos clients finaux ne sont pas des particuliers mais des entreprises telles que Airbus, TomTom ou encore des Ministères.

Nous vous proposons d’intégrer une équipe essentiellement constituée d’un groupe d’étudiants qui interviendra sur la conception ou la transformation d’applications du Système d’Information du B2B.

Vos missions :

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de nouvelles solutions, de nouveaux outils
  

• Être force de proposition sur des innovations technologiques en vogue

• Assurer le développement d'applications du Front Office comme du Back Office

  • Le Front correspond aux plateformes d’e-commerce

  •  

Au sein de la Direction Technique de SFR Réunion, filiale du Groupe Altice, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Télécom afin de renforcer l'équipe Ingénierie, vos principales missions seront : 

- Participer aux appels d'offre sur les nouveaux services ou équipements du Coeur Mobile et plus particulièrement sur le Coeur Mobile Voix 

- Piloter des projets liés au cœur de réseau voix 

-  Assurer l¿optimisation et l'évolution du Cœur Mobile & des Services 

-  Rédiger les spécifications d'ingénierie (principe de mise en œuvre, Call flow, architecture, routage,...) 

- Participer à la réalisation des solutions et suivre la réalisation: Pilote/Généralisation avec le déploiement, Firstoff, Oneoff

- S'assurer de la mise en supervision et de la fourniture des éléments nécessaires à l'exploitation des évolutions. 

- Selon l'évolution des projets de l¿entreprise, il peut vous être demandé de monter en compétence sur d'autres domaines techniques liés à l'ingénierie Réseaux.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Vous intégrez l’équipe en charge de l’exploitation du cœur de réseau d’un FAI: le support Voix sur IP & IMS.

Notre métier est de garantir la disponibilité des équipements, garantir le respect de la qualité de service fournie aux clients, agir sur les équipements pour rétablir les services si besoin.

Dans ce cadre, vos principales missions sont : 

·        Traiter les incidents remontés par les supports des services clients sur le périmètre de l'équipe

·        Analyser les dysfonctionnements, identifier leur origine, préconiser et réaliser les actions correctives

·        Réaliser des audits sur les équipements afin de vérifier leur fonctionnement optimal

Au sein de notre Service Client de Marcq en Baroeul (59), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Au sein de la Division Services Opérateurs, et plus particulièrement de la Direction des Opérations Clients, vous managez une équipe de chefs de projets et responsables de projet et êtes responsable du déploiement des offres fibre pour nos clients opérateurs.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales de :

- Animer l'équipe et de piloter l'activité de celle-ci ;

- Fixer et vous engager sur des objectifs de performance, en vue d’améliorer la qualité et la productivité de l'équipe ;

- Vous assurer de la réalisation et de l'analyse des reportings de déploiement, en interne et pour les clients, pour l'ensemble de votre activité ;

- Mettre en place les plans d'action et d'amélioration pour améliorer nos process et les performances de déploiement (délais, ROT (Right On Time), satisfaction clients, etc.) ;

- Poursuivre l'industrialisation des tâches de déploiement ;

- Gérer la planification des ressources et la priorisation des projets ;

- Assurer le management et le développement de l'équipe, ainsi que le support opérationnel aux collaborateurs

- Piloter les différents fournisseurs, internes et externes, en cohérence avec les engagements contractuels et nos objectifs ;

- Assurer la communication client en escalade et animer les comités de pilotage avec le management de nos clients

Au sein de la Direction Marketing de la SRR, le/la Chef de Marché assure : -en lien avec la Direction Marketing, la définition et mise en œuvre de la stratégie FIXE (xDSL et FTTH) en conquête et en parc pour les territoires de La Réunion et Mayotte. -le suivi et l'analyse détaillée hebdo/mensuelle des KPI de son activité (Souscriptions/Activations/Migrations, Churn, ARPU, Parc¿) -la construction de business plan à 3 ans, budget et actualisation du budget. -le Bilan des offres et ROI, Plans d'actions Anti-Churn/Rétention/Développement de valeur. -la veille concurrentielle et préconisations associées -la mise à disposition de supports, en lien avec les formateurs et le Commerce permettant l'accompagnement et la montée en compétences de la force de vente sur les nouveautés, les offres, les comparaisons d'offres concurrentielles. -les échanges et négociations avec les éditeurs TV pour définir les plans d'animations, d'accompagnement des opérations commerciales et marketing -le lien avec les équipes marketing Offres, Communication & Trade et Commerce pour mise en œuvre conjointement des animations/opérations commerciales. -le lien avec les équipes Projets/SI sur la définition et la mise en œuvre des projets de création/évolution des offres en lien avec l'activité. -Les échanges et négociations avec les éditeurs de services SMS PUSH et SMS+ pour animer et suivre les services à valeurs ajoutés. -le suivi de la facturation des chaînes TV et des services SMS PUSH et SMS+

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Vous intégrerez l'équipe en qualité d'assistant(e) Responsable Opérationnel de Compte.

Missions principales : La mission du ROC consiste à assurer le suivi d'un portefeuille de comptes clients opérateurs en gestion dédiée, de garantir le traitement des demandes qui en émanent, dans une démarche permanente de fidélisation et de développement de la satisfaction client.

En parallèle, les ROC pilotent un ou plusieurs projets transverses destinés à améliorer le fonctionnement et l'efficacité du service.

Vous contribuerez aux missions de l'équipe. Vos responsabilités seront la prise en charge d¿un portefeuille clients en direct (gestion des litiges de facturation, mise à disposition des outils, traitement des dysfonctionnements, bonne application du contrat) et la gestion d'un ou plusieurs projets transverse (de type évolution de SI, base de contact client, mise à disposition d'extranet, etc.).

Pour mener à bien votre mission, vous serez amené à utiliser les outils internes SFR (référentiels réseaux, outils CRM et de facturation) et à collaborer avec de nombreux interlocuteurs transverses (commerce, avant-vente, administration des ventes, support technique, déploiement, facturation, recouvrement).