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Consultant avant-vente - H/F

Ref : 118850

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS 15ème

Au sein de notre Direction Commerciale SFR Business, et plus particulièrement les équipes Avant-Vente Ile de France, nous recherchons un Consultant avant-vente. Ainsi, vous serez en charge de :

 

  • Promouvoir nos offres et solutions innovantes et participer à la détection de projets, en collaboration avec les ingénieurs commerciaux
  • Conseiller les clients sur les solutions et choix techniques en fonction de leurs  besoins,
  • Qualifier les besoins du client puis concevoir l’offre la plus pertinente en relation les différents interlocuteurs concernés (techniques, marketing, experts...),
  • Garantir la faisabilité de la solution, des coûts et de la rentabilité et procéder à sa validation,
  • Evaluer l'opportunité et la faisabilité de l'affaire sur le plan technique, financier et en termes de mise en œuvre et d’exploitation,
  • Rédiger les mémoires techniques et descriptions d’offres,
  • Participer aux soutenances en clientèle afin de défendre la solution proposée et participer à la négociation des clauses contractuelles,
  • Assurer la passation du dossier aux équipes de réalisation et exploitation,
  • Assurer la veille technologique et concurrentielle et contribue au développement des offres (remontées terrain, étude des offres concurrentes, …),
  • S’assurer de la montée en compétences en s’investissant dans la formation et Diffuser l'information et les retours d’expérience au sein de l’équipe avant-vente.

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Consultant(e) avant vente - Formation/Support à la Vente

Ref : 118700

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Garantit l'analyse des besoins des clients/prospects et contribue à fournir une solution optimale En support aux équipes commerciales, analyse les besoins des clients/prospects. Evalue l'opportunité et la faisabilité de l'affaire sur le plan technique, financier et en termes d'exploitation. Etudie les solutions attendues par le client/prospect, les met en forme et prépare, le cas échéant, la proposition commerciale. Assure l'étude des différentes solutions et des moyens à mettre en oeuvre avec les services concernés et préconise avec la force commerciale, la solution la plus adaptée. Démontre la pertinence et l'adéquation de l'offre préconisée par rapport aux besoins exprimés. Contribue au montage de l'offre et à sa validation en liaison avec les différents interlocuteurs concernés (techniques, financiers...). Assure la passation du dossier et apporte tout élément complémentaire permettant l'implémentation de la solution. Assure le support aux équipes commerciales Au sein des équipes commerciales, vient en support auprès des clients/prospects pour l'étude préalable de l'implémentation des offres. Contribue à la mise en avant des offres auprès des clients/prospects et explique les modalités d'implémentation de ces offres. Assure la veille technologique et concurrentielle et contribue au développement des offres Fait remonter les informations du marché sur les offres disponibles ou à venir. Assure l'étude des offres concurrentes, suggère de nouvelles applications en fonction des tendances dégagées par le marché et des besoins exprimés par les clients/prospects. Diffuse l'information. Contribue au développement et à l'ajustement des solutions proposées.

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Stagiaire (h/f) - SUPPORT - CONTRÔLE DE GESTION

Ref : 117866

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : Stage (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Financière B2C, dont l’ambition est d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clés de la relation, vous intégrez la Direction Financière B2C des offres Mobile sur les périmètres du Chiffre d’affaires, marge sur les services et les équipements.

A ce titre, vous assisterez les contrôleurs financiers en charge et assurerez les missions suivantes :

- Clôture mensuelle des comptes et analyse des écarts par rapport aux mois précédents et par rapport au budget.

- Reporting à destination des opérationnels (Direction marketing Grand Public), de la Direction Générale et de nos actionnaires.

- Elaboration de nouveaux reporting.

- Participation aux différentes révisions du budget sur ce périmètre.

- Support aux équipes marketing et contenus dans le pilotage de l’activité.

- La production d’analyses ad-hoc.

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Consultant avant-vente - H/F

Ref : 120017

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS 15ème

Au sein de notre Direction Executive BtoB, et plus spécifiquement de notre Direction Commerciale Grands Comptes, nous recherchons un Consultant avant-vente. Ainsi, vous serez en charge de :

- Qualifier les besoins des clients bénéficiant du marché, sur le plan technique, en support des ingénieurs commerciaux,

- Assurer l’étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (technique, déploiement, exploitation, juridique, facturation, réglementaire,…) et construire ensuite les différents scénarios de l’offre en fonction des termes du marché

- Etablir les cotations financières et les faire valider,

- Rédiger l’argumentaire technique et défendre l’offre lors des réunions client,

- Assurer ensuite le transfert du dossier vers le chef de projet déploiement et apporter le soutien nécessaire à l’implémentation de la solution.

Vous intervenez sur le portefeuille de services SFR Entreprises : offre multiservices VPN MPLS, services d’accès internet sécurisé, offres Voix sur IP ou TDM, services ToIP, et êtes garant de la pertinence globale de la solution proposée au client : technique, financière, déploiement, exploitation,…

 Le poste est localisé sur notre Campus de St Denis jusqu'à l'été 2018.

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Consultant avant-vente - H/F

Ref : 120016

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS 15ème

Au sein de notre Direction Executive BtoB, et plus spécifiquement de notre Direction Commerciale Grands Comptes, nous recherchons un Consultant avant-vente. Ainsi, vous serez en charge de :

- Qualifier les besoins des clients bénéficiant du marché, sur le plan technique, en support des ingénieurs commerciaux,

- Assurer l’étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (technique, déploiement, exploitation, juridique, facturation, réglementaire,…) et construire ensuite les différents scénarios de l’offre en fonction des termes du marché

- Etablir les cotations financières et les fait valider,

- Rédiger l’argumentaire technique et défend l’offre lors des réunions client,

- Assurer ensuite le transfert du dossier vers le chef de projet déploiement et apporte le soutien nécessaire à l’implémentation de la solution.

Vous intervenez sur le portefeuille de services SFR Entreprises : offre multiservices VPN MPLS, services d’accès internet sécurisé, offres Voix sur IP ou TDM, services ToIP, et êtes garant de la pertinence globale de la solution proposée au client : technique, financière, déploiement, exploitation,…

 Le poste est localisé sur notre Campus de St Denis jusqu'à l'été 2018.

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Ingénieur système DevOps H/F

Ref : 119459

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein de la « Direction des Infrastructures et de la Bureautique », vous intègrerez le service « Infras Agiles » qui est en charge notamment de l’ensemble des activités Build et Run des solutions informatiques et téléphoniques mises à dispositions des utilisateurs internes.

 L’équipe Infra Agile fournit les services de support & d’automatisation aux entités SFR :

-       Support et expertise Infra : Redhat, Haproxy, httpd, Puppet, Foreman, mongo …

-       Outils d’automatisation pour les administrateurs systèmes : Puppet/foreman/Pulp

-       Outils d’automatisation pour les équipes de développement :

o    intégration continue VM/Docker: avec les outils suivants : Nexus, Git, Maven, Jenkins, Ansible

o    déploiement continu : VM/Docker, Kubernetes : outils : etcd, kubernetes, Contiv, Flannel, SDN, SDS Ceph, haproxy

-       Outils de monitoring aux équipes d’exploitations : Grafana/Prometheus/Graphine/Carbon/ELK...

-       Sur ces outils, l’équipe gère :

o    La maintenance et l’évolution

o    L’exploitation

o    La définition des normes d’utilisation

o    La propagation des bonnes pratiques DevOps

 L’équipe Infra Agile assure également l’ingénierie, le build et le RUN de :

-       Plus de 700 Vms Redhat hébergeant des applications critiques de SFR (vente, portail Web, Champions League …)

-       La solution de container Docker/Kubernetes. (cible 4500 containers)

 

En tant qu’ingénieur système DevOps Linux, vous serez amené(e ) à gérer et participer à l’ensemble de ces tâches.

 Vous participerez également à la réussite de la transformation des frontaux SFR pour aller vers les technos conteneurs Docker, et contribuerez à la réussite du programme devOps/agilité SFR nommé VALENTINE. 

 

Ce poste est localisé dans un premier temps à St denis, puis courant 2018 à Paris 15 sur notre site Altice Campus. 

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Acheteur(euse) - Achats SAV Reverse Mobile

Ref : 120379

  • Date de publication : 02/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Vous intégrez la Direction Achats du groupe SFR, plus particulièrement l'entité « Reverse Mobile » et êtes en charge de l’ensemble des activités après-vente liées aux Terminaux Mobile du groupe SFR. A ce titre, vous êtes en charge de : 

  • Gérer et développer la stratégie de l’activité « Reverse Mobile » :  location Mobile, Refurbish (reconditionnement), Reprise Mobile/produits défectueux et Assurance.
  • Négocier les contrats partenaires et constructeurs sur l’ensemble des sujets 
  • Piloter la relation contractuelle et challenger les fournisseurs (prise en compte des impacts opérationnels et financiers)
  • Assurer la contractualisation des fournisseurs en relation avec les directions juridiques et opérationnelles
  • Identifier les pistes d’optimisation et de rationalisation des processus 
  • Assurer le sourcing des mobiles d’occasion via la conduite d’appels d’offres réguliers afin de répondre à la demande marketing
  • Optimiser les coûts de réparation des mobiles hors garantie
  • Maintenir et garantir la profitabilité du Programme Assurance Mobile en optimisant les coûts de sinistres
  • Mener des benchmarks intra et extra groupe sur les métiers et acteurs de la réparation, de la reprise et du refurbish et proposer des recommandations
  • Consolider et diffuser les reportings et KPI des activités Reverse Mobile

 

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Stagiaire (h/f) - Assistant chef de marché MARKETING

Ref : 119333

  • Date de publication : 02/05/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d’offres/produits, communication, distribution et prix pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Marketing. Plus précisément vous travaillerez sur des sujets liés au parc des clients Numéricable. En interaction avec les différentes directions (Direction du Service Client, Direction Commerciale, Direction de la Marque, Connaissance Clients, Expérience Clients…), vous aurez comme principales missions :

- Accompagner le lancement de projets au niveau des différents canaux de vente ou de contact client, s’assurer de la tenue des engagements.

- Accompagner les changements d’offres des clients Numéricable vers des offres SFR.

- Analyser des causes d’insatisfaction des clients Numéricable , proposer des plans d’actions pour y remédier et suivre les chantiers.

- Piloter le brief vers les canaux : rédaction des briefs, définitions des arguments clés, présentation aux canaux (boucle retour sur la mise en œuvre et les impacts).

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RPV H/F - ESPACE SFR VALENCE 2 - 35H

Ref : M91DEF34

  • Date de publication : 02/05/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Drôme / VALENCE

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes ou du Directeur de Magasin :

Dans le cadre de la politique commerciale et des procédures de gestion, il/elle assure le management de l’équipe du point de vente, développe les ventes et assure la gestion courante du point de vente afin de satisfaire les clients tout en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux.

MANAGEMENT

·         Etablir et relayer à ses équipes les priorités commerciales quotidiennes les focus commerciaux

·         Piloter les résultats de son magasin, identifier les forces et axes d’amélioration de ses collaborateurs-trices, et mettre en place des actions correctives

·         Contrôler et communiquer sur le résultat du plan d’action : savoir féliciter et sanctionner

·         Améliorer la performance individuelle par le biais notamment d’entretiens formalisés

·         Améliorer la performance collective notamment par le biais de réalisation de réunions d’équipe

·         Répartir les rôles et les tâches de son équipe en définissant un tableau de délégation de tâches

·         S’assurer de l’ouverture au public du PDV sur l’intégralité de l’amplitude horaire en conformité avec le centre commercial ou le centre-ville

·         Etablir un mois à l’avance les plannings prévisionnels en fonction : des périodes de forte affluence, des présences et des congés payés

·         Anticiper les besoins en recrutement et participer au recrutement de son équipe.

·         Créer une dynamique de groupe et une ambiance commerciale, en fédérant ses équipes et en donnant du sens

·         Identifier les besoins en formation de son équipe, et vérifier l’application des enseignements dispensés

·         Assurer la transmission de son savoir-faire

·         Former ses équipes à son expertise de la vente (temps forts, actualités, nouvelles priorités..)

·         Identifier les collaborateurs-trices à potentiel, les accompagner dans leur évolution,

·         Evaluer annuellement l’enrichissement professionnel pour chaque collaborateur.

·         Remonter de façon formelle les best practices et les dysfonctionnements

·         Diffuser et commenter les notes d’informations et procédures de la Direction Commerciale, du siège et de l’opérateur,

·         Organiser, planifier et coordonner la gestion de la vie du point de vente (respect du merchandising, propreté..)

·         Garantir la tenue des affichages obligatoires en point de vente

·         S’assurer du respect des process et de la bonne utilisation des outils par ses équipes

 

COMMERCE

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Appliquer les étapes de la vente

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

 

Service après vente

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Préparer, effectuer les inventaires et assurer le suivi des écarts

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

 

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Planifier et organiser les visites médicales de son équipe

·         S’assurer du respect de l’affichage obligatoire et des notes internes

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Garantir et assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et réaliser les inventaires

·        Garantir la mise en place des procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

·         S’assurer de la mise en place d’actions permettant de lutter contre la démarque (vol, casse, détérioration)

 

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RPV H/F - ESPACE SFR LEMPDES CORA - 35H

Ref : M49CF2A1

  • Date de publication : 02/05/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Puy-de-Dôme / LEMPDES

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes ou du Directeur de Magasin :

Dans le cadre de la politique commerciale et des procédures de gestion, il/elle assure le management de l’équipe du point de vente, développe les ventes et assure la gestion courante du point de vente afin de satisfaire les clients tout en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux.

MANAGEMENT

·         Etablir et relayer à ses équipes les priorités commerciales quotidiennes les focus commerciaux

·         Piloter les résultats de son magasin, identifier les forces et axes d’amélioration de ses collaborateurs-trices, et mettre en place des actions correctives

·         Contrôler et communiquer sur le résultat du plan d’action : savoir féliciter et sanctionner

·         Améliorer la performance individuelle par le biais notamment d’entretiens formalisés

·         Améliorer la performance collective notamment par le biais de réalisation de réunions d’équipe

·         Répartir les rôles et les tâches de son équipe en définissant un tableau de délégation de tâches

·         S’assurer de l’ouverture au public du PDV sur l’intégralité de l’amplitude horaire en conformité avec le centre commercial ou le centre-ville

·         Etablir un mois à l’avance les plannings prévisionnels en fonction : des périodes de forte affluence, des présences et des congés payés

·         Anticiper les besoins en recrutement et participer au recrutement de son équipe.

·         Créer une dynamique de groupe et une ambiance commerciale, en fédérant ses équipes et en donnant du sens

·         Identifier les besoins en formation de son équipe, et vérifier l’application des enseignements dispensés

·         Assurer la transmission de son savoir-faire

·         Former ses équipes à son expertise de la vente (temps forts, actualités, nouvelles priorités..)

·         Identifier les collaborateurs-trices à potentiel, les accompagner dans leur évolution,

·         Evaluer annuellement l’enrichissement professionnel pour chaque collaborateur.

·         Remonter de façon formelle les best practices et les dysfonctionnements

·         Diffuser et commenter les notes d’informations et procédures de la Direction Commerciale, du siège et de l’opérateur,

·         Organiser, planifier et coordonner la gestion de la vie du point de vente (respect du merchandising, propreté..)

·         Garantir la tenue des affichages obligatoires en point de vente

·         S’assurer du respect des process et de la bonne utilisation des outils par ses équipes

 

COMMERCE

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Appliquer les étapes de la vente

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

 

Service après vente

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Préparer, effectuer les inventaires et assurer le suivi des écarts

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

 

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Planifier et organiser les visites médicales de son équipe

·         S’assurer du respect de l’affichage obligatoire et des notes internes

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Garantir et assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et réaliser les inventaires

·        Garantir la mise en place des procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

·         S’assurer de la mise en place d’actions permettant de lutter contre la démarque (vol, casse, détérioration)

 

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