Au sein de la Direction Financière/Direction du contrôle de Gestion Réseaux et SI, sur les périmètres Direction de l'Exploitation / Direction de la Supervision et de la Maintenance Réseau, vos missions seront les suivantes :

- Préparer, suivre et valider les demandes d'achat, animer le processus, imputer les factures.
- Conduire le process de clôture, garantir la fiabilité des clôtures mensuelles au regard de la réalité économique (calcul et passage des écritures dans SAP, analyse et commentaire des écarts).
- Etablir et diffuser le reporting pour les directions concernées (reporting DAF de clôture avec analyse et commentaire des écarts, reporting opérationnel avec monitoring des kpis et construction du résultat financier).
- Assurer un rôle de business partner au quotidien (support aux équipes opérationnelles sur les aspects financiers, challenge de toutes les décisions d'ordre économique dans le souci constant d'optimisation).
- Réaliser des études/analyses sur les PU, forfait Maintenance et hors forfait Maintenance, suivi du stock et des pièces détachées, analyse des fournisseurs de maintenance en partenariat avec la direction des Achats.
-Assurer le support aux projets de mise en place d'outil RPA, aux chantiers d'optimisation des coûts, à la réactualisation des modes opératoires du service.
 

Au sein de SFR, vous intègrerez la Direction Financière.

La Direction Financière regroupe les activités de gestion et d'analyses financières (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité, trésorerie et investissement) ainsi que les services achats et logistique, et le risque financier client.

Nous recherchons pour le département Facturation de la Direction du Risque Financier Client, en charge de la facturation des millions de clients Grand Public SFR et Numericable, un(e) Chargé(e) d'études qui aura en charge de superviser l'exactitude de cette facturation.

Vos principales missions sur ce poste :

Contrôle de la facturation Numericable :
- Contrôler la fiabilité du cycle de facturation de bout en bout (macro contrôles)
- Assurer la validation des runs de facturation
- Accompagner les projets de Migration des clients Numericable vers SFR
- Assurer le back up du Responsable de la sous-traitance Numericable en charge du pilotage du prestataire
- Produire et suivre les KPIs de Facturation Numericable
- Accompagner la décroissance de l'activité et mettre en place les actions liées à cette action

Détection des incidents de Facturation SFR :
- Suivre les différents contrôles de facturation récurrents, à l'aide des outils Tableau et Excel
- Contrôler les analyses de niveau 1 effectuées par les prestataires
- Effectuer des analyses poussées (niveau 2) en cas d'incidents probables
- Déclarer et suivre les Incidents
- Améliorer les outils de contrôles existants
- Participer à la création des nouveaux contrôles Tableau et accompagner le déploiement de ces nouveaux contrôles
- Faire évoluer et optimiser ces contrôles au fil du temps
- Piloter le prestataire Contrôles Facturation, le former à l'utilisation des contrôles, le faire progresser dans les analyses
- Participer aux comités de pilotage

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vos missions principales sur l'animation et les parcours du site SFR seront:.

- Suivre la roadmap des projets et des opérations commerciales

- Analyser les interactions et le parcours ChatBot pour optimiser les ventes de ce canal

- Assurer la coordination de projets de bout en bout (brief, ABTest, impact vente, KPI clés) sur la refonte du SDI pour améliorer l'expérience client et les performances

- Assurer l'animation commerciale des comparateurs web sur les temps forts concernant les nouvelles offres et la bonne implémentation sur leurs sites en affiliation

- Gérer et présenter des reportings de performance de vente des canaux comparateurs web, CTC, ChatBot lors des plénières

Analyser et optimiser des avis collectés sur les produits vendus sur SFR.FR

- Interagir avec la Direction web + TLV + studio + autres entités externes (prestataires, comparateurs web, agence...)

- Etude des dispositifs et mise en place de benchmarks

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Dans ce stage, vous rejoindrez une équipe de 3 dataminers, au sein de la Direction Rétention et Anti-churn au Service Clients Grand Public.

Les missions confiées sont les suivantes :

- Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d¿efficacité des actions d¿anti-churn (Rétention / Anti-churn / parcours SC) : Vous aurez en charge la mise à jour de reportings existants (Excel, SQL, TABLEAU), les évolutions de reportings existants et la création et industrialisation de nouveaux suivis

- Mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention : Vous interviendrez dans la mise en place des évolutions demandées par les équipes opérationnelles (analyse du besoin, recherche de la source de donnée et adaptation des requêtes)

- Optimisation et supervision des traitements quotidiens (Traitements de données issus de différents univers décisionnel et alimentation de bases de données, production de fichiers) : Vous serez en charge de superviser l¿alimentation et la qualité de la donnée des tables gérées par l¿équipe, alerter les équipes SI et Opérationnelles.

- Supervision du budget dépensé grâce à la mise en place de reporting dédiés

- Travail en étroite collaboration avec les équipes de production en interne à la direction Rétention et Anti-churn

Au sein de la Direction Exécutive Réseau, SI et services, venez rejoindre les équipes Outils de la Direction Infrastructure et Bureautique.

Nous vous proposons de participer au redéveloppement d'une IHM en PHP.  L'outil de supervision Satis remonte sur une MAP des informations telles que les temps de réponse et les KO venant de sondes de supervision. Ces sondes réalisent des tests de scénarios web permettant de valider un parcours utilisateur (tel que l'accès à ses factures pour un client).

Cette MAP a été développée en PHP, et nécessiterait une refonte pour être plus au goût du jour. La mise en place de l'IHM devra se faire sur Kubernetes.

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Commerciale Région Méditerranée.

Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

C'est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons un(e) stagiaire, pour une mission de 6 mois.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Créer et alimenter les newsletters de la région Méditerranée à destination des collaborateurs internes et externes

- Développer et enrichir notre communication sur les réseaux sociaux (LinkedIn)

- Créer des plaquettes de présentation commerciale de la région Méditerranée à destination de nos clients et de nos partenaires (organigrammes, présentations de l'activité commerciale de la région etc...)

- Alimenter un fichier de références clients par secteur ou autres

- Editer et suivre les différents indicateurs commerciaux et réaliser les supports à destination des managers

- Aider et suivre l'organisation d'évènements collaborateurs internes, clients et partenaires

- Suivre et animer les challenges commerciaux en lien avec les équipes du siège

Au sein du Contrôle de Gestion de la Direction Opérateurs, vos missions consisteront à suivre le chiffre d¿affaires Data Fixe des offres Wholesale de la DSO et plus particulièrement les offres voix bout en bout et accès DSL.

Vous cherchez aujourd¿hui à intégrer une entreprise dynamique, à la pointe des innovations et avec un positionnement unique sur le marché des télécoms en France, rejoignez-nous.

Vos missions principales et non exhaustives consisteront àsuivre le Chiffre d¿affaires Data Fixe (activité Contrôle de Gestion). Vous serez régulièrement en contact avec les opérationnels de la direction Marketing, les Commerciaux, la facturation et le back-office.

Activité Contrôle de gestion Data Fixe :

· Réaliser les clôtures mensuelles : arrêter les comptes mensuels, suivre les provisions et les enregistrer dans SAP, remonter l¿analyse des résultats et des écarts par rapport au Budget.

· Participer à l¿élaboration du Budget Data Fixe : réalisation des différents atterrissages et actualisations budgétaires avec les opérationnels.

· Assurer le reporting :automatiser, mettre en place les tableaux de bord permettant de suivre activité.

Au sein de SFR, vous intègrerez la Direction Financière.

La Direction Financière regroupe les activités de gestion et d'analyses financières (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité, trésorerie et investissement) ainsi que les services achats et logistique, et le risque financier client.

Nous recherchons pour le département Pilotage Commissionnement de la Direction du Risque Financier Client, un(e) stagiaire qui contribuera à la transformation de la rémunération des équipes de la Division Service Opérateurs (DSO), Direction en charge de gérer les flux entre opérateurs Telecom. A travers les données que nous produisons, l'enjeu est aussi de challenger le business et de proposer des axes d'améliorations.

Vos principales missions sur ce poste :
- Sécuriser la production mensuelle du commissionnement interne de la DSO
- Valider les procédures du commissionnement interne
- Optimiser les procédures du commissionnement
- Automatiser la production du commissionnement interne, avec le support des équipes de développement des automates

Dans ce cadre, vous veillerez à :
- formaliser les process et mode opératoire de la production
- optimiser les processus de production
- assurer les contrôles pour garantir la fiabilité de la production
- formaliser l'expression de besoin vers l'équipe en charge du suivi du développement des automates

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, vous souhaitez mettre vos connaissances au service de projets concrets de développement, vous avez envie d'intégrer une équipe expérimentée et dynamique qui saura vous accompagner tout au long de votre stage ? Alors rejoignez notre direction de système d'information - SI BtoC, Back mobile, gérant 14 millions de clients grand public mobile.

Nous proposons une mission de développement à mener dans un environnement technologique up to date, elle couvrira plusieurs activités :

1) Comprendre le besoin et sa finalité

2) Concevoir et spécifier une solution maintenable et performante pour répondre au besoin

3) Développer et Valider la solution

4) Mettre en production puis en service le besoin

5) Réaliser un reporting d'avancement du projet

Ainsi les sujets principaux de développement seront :

• Automatisation des tests/Bench de performance. L'objectif est d'optimiser le temps passé à mettre en œuvre ce type de tests et d'améliorer la qualité de nos systèmes.
• Outil de production d'indicateurs de capacity planning de nos systèmes.