Le Back Office Technique, (BOT) a en charge pour SFR, la mise en production des clients opérateurs et opère pour le réseau les programmes de migration réseaux. Pour réaliser ces missions, le BOT doit s'assurer pour chacun des projets d'identifier dans son intégralité la donnée technique afin de la transformer à 100% vers le nouvel environnement de production. 

Cette donnée doit être analysée afin d'être exploitée au mieux. La mise en place de plusieurs «petits » outils facilitateur de la production est indispensable (pas assez « gros » pour exprimer un besoin SI , mais nécessaire pour fluidifier les tâches quotidiennes)

Dans ce cadre,  le candidat doit pouvoir , sous le pilotage de l'Expert Technique Réseau et / ou d'un Responsable de Projets :

• Collecter et structurer la donnée
• Récupérer les données provenant de plusieurs Workflow hétéroclites (SI entreprise, Excel, outils Microsoft 365, Google Cloud Platform), afin de constituer le bon socle DATA
• Nettoyer celles-ci (supprimer les doublons, fusionner les données, aligner les casses, caractères spéciaux etc), afin de préparer les futurs tableaux de bords 
• Normer les données ( Harmonisation adresses postale sites clients, Nom Client, ref technique, date, et autres info)
• La connaissance à minima du langage SQL , est indispensable ainsi que  l'écosystème Office 365   Excel Power apps est un plus

• Comprendre et analyser la donnée
  • Identifier et mettre en place les indicateurs de bases découlant de cette collecte (Taux, Ok/Nok / Nb partiel/Total/Relatif par environnement) pour un aperçu global
  • Représentez graphiquement les variables pour mettre en évidence les tendances et évolutions à court terme
  • La connaissance de Python et ses librairies, Power Apps (Query)  est fortement souhaitée

• Affichage, présentation communication des données
  • Comprendre l'ensemble de l'activité du métier, afin de répondre au besoin de mise en place de dashboards POWERBi métier cohérents, 
  • Elaborer des sessions de formation en groupe et/ou en individuel, à la demande, en fonction des niveaux de chacun des collaborateurs, réaliser des présentations et des exercices afin que ceux qui le souhaite puissent réaliser dans l'outil, la connexion de nouvelles bases de données.
  • Aider à créer des Dashboards, les analyser, les publier, et monter en compétences.
  • Mettre en place une documentation sur les environnements ainsi créés
  • Assurer et formaliser les publications POWERBi et mises à jour de la base de connaissance intranet Interne BOT

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

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• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Au sein de la Direction Services Opérateurs, l'équipe Marketing Opérateurs conçoit, développe et pilote les offres commercialisées auprès de plus de 200 opérateurs français et internationaux qui adressant les marchés des TPE-PME, des grandes entreprises et des collectivités.

L'équipe intervient sur l'ensemble du cycle de vie des offres : analyse du marché, définition de la proposition de valeur, construction du business model, pricing, lancement, accompagnement commercial, mesure de la performance et évolution continue du portefeuille.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Chef(fe) de marché Marketing capable de prendre rapidement en main un portefeuille d'offres stratégiques, notamment FTTO et FTTH (FIBRE), et de piloter ses sujets avec un haut niveau d'autonomie.

Vos missions

• Piloter et faire évoluer les offres : analyser les besoins du marché et des clients, construire les propositions de valeur, définir le pricing et identifier les leviers de croissance du portefeuille.
• Orchestrer les lancements et le go-to-market : coordonner les lancements, élaborer les supports d'aide à la vente : présentations clients, argumentaires, fiches offres, pitchs, FAQ et contenus de formation, puis accompagner les équipes commerciales et avant-vente dans l'appropriation des offres.
• Conduire les projets transverses : piloter les évolutions d'offres, de parcours et d'outils en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce, Réseau, SI, Finance et Juridique.
• Analyser la performance : suivre les KPI business et opérationnels : ventes, couverture, déploiement, performance et usages, animer les comités de suivi des offres et transformer les données en recommandations et plan d'action.
• Anticiper les évolutions du marché : assurer une veille concurrentielle, technologique et réglementaire sur le marché des télécommunications Wholesale, produire et actualiser les benchmarks des offres, prix et couverture réseau
• Piloter le NPS et l'expérience client : coordonner le dispositif NPS de la Direction Services Opérateurs, analyser les résultats et les verbatims clients, identifier les principaux irritants et piloter les plans d'amélioration avec les équipes concernées.

Vous serez également responsable de la communication marketing interne et externe liée aux évolutions d'offres, de tarifs, de SI ou de réseau, et garantirez la qualité ainsi que la cohérence des messages et des supports associés.