PERIMETRE

• Participation au pilotage de la stratégie de contact CRM et e-CRM omnicanale sur un groupe de clients au service des objectifs business et relationnels du Groupe Altice - Mobile et Fixe des marques SFR, RED, Numericable.
• Participation à la prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients

MISSIONS

• Assister les responsables des parcs dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation 
  • Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
  • Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
  • Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
  • Réaliser la boucle-retour vers le marketing : bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

• Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
  • Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
  • Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...)  et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
  • Via un outil de gestion des animations (Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
  • Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes 
  • Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

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SFR distribue des jeux vidéo, contenus et applications servicielles à ses clients mobiles, ces activités sont en constant développement.

Rattaché à la Direction Marketing Grand Public / Direction Produits et Services de SFR, vous rejoindrez l'équipe des Services Mobiles. 

Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive et selon profil) :

• Editorial/contenus :
  • Ingestion et QA de tous les jeux et contenus
  • Garant de la mise en ligne de bout en bout
  • Sélection et recommandation des contenus avant et après mise en ligne 
• Process : respect des dates de livraisons, contrôle de cohérence, maintien des bases de données à jour 
• KPI et analyses : 
• Analyse poussée des KPI
• Mise à jour des outils de reporting et de suivi internes, extracts mensuels
• Recommandations aux éditeurs
• Produits : 
  • Veille QoS des applis : parcours complets de bout en bout 
  • Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client
  • Réalisation de benchmark réguliers sur les offres de la concurrence, en France et à l'étranger
• Relation éditeurs :  échanges réguliers, suivis, et recommandations
• Coordination : avec les partenaires techniques, les éditeurs et les services internes SFR
• Communication : gestion des communications internes de SFR sur nos services 
• Animation : gestion opérationnelle des mises en avant éditoriales du service SFR jeux 

Rejoindre SFR Distribution, c'est embarquer dans une aventure humaine où nos valeurs sont votre quotidien : Être au Service du Client, une Flexibilité à toute épreuve, une Rigueur sans faille, et un esprit d'équipe inébranlable.  

Vous êtes passionné(e) par la formation et la vente mais également des nouvelles technologies ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein du service Formation et Transformation Opérationnelle en tant que Chargé(e) de Formation Centrale ! Vous serez le chef d'orchestre de la conception des modules de formation 100% digitaux ! Mais pas que ! De la formation initiale de nos offres à la formation continue de Temps forts & autres nouveautés, vous serez l'ambassadeur(-drice) des offres et produits SFR & veillerez à ce que toute l'information essentielle descende parfaitement jusqu'à nos équipes de vente. Si vous aimez relever des défis et faire briller votre expertise, ce poste est fait pour vous !

Vos missions ?

• Innover dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de formation : Vous êtes le cerveau derrière la création et l'exécution de formations innovantes.
• Animer des sessions de formation captivantes : Vous animez des sessions de formation en distanciel dynamiques et engageantes.
• Évaluer l'efficacité des formations : Vous mesurez l'impact de nos formations pour garantir qu'elles portent leurs fruits.
• Développer du contenu pédagogique de qualité : Vous créez des supports pédagogiques percutants et adaptés aux besoins de nos équipes.
• Collaborer avec les différents départements : Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services pour garantir la cohérence et l'efficacité de nos formations (marketing, projet, pilotage commercial ...).
• Être à l'affût des tendances du marché : Vous restez constamment informé(e) des nouvelles tendances et meilleures pratiques en matière de formation.
• Tester & appréhender de nouvelles techniques pédagogiques : en utilisant les nouveautés & en surfant sur les tendances du moment (Podcast, Vidéo, Audio etc....) 
• Communiquer efficacement auprès de nos forces de vente : Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair qui sait donner du sens & les objectifs des différentes actualités commerciales 
• Rester flexible et adaptable : Vous êtes prêt(e) à vous adapter aux changements et à évoluer constamment pour répondre aux besoins du marché    

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