Au sein de la Direction Technique des Services Telecom et plus largement de la Direction Exécutive Réseaux et Systèmes d’Information de SFR, vous intégrez l’entité « Développement de Services » dont le périmètre est d’assurer la conception et la réalisation des services de télécommunications pour le marché des entreprises, des collectivités et des opérateurs (B2B).

Vous participez donc à l’élaboration des offres, des architectures et des ingénieries détaillées des services en prenant en compte :

•  Les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
•  Les normes et la réglementation
•  L’interopérabilité entre les technologies utilisées
•  L’intégration dans les Systèmes d’Information
•  L’efficacité et l’efficience des processus opérationnels sous-jacents (déploiement, exploitation, etc.)

Ce poste ouvre une opportunité unique pour vous d'avoir une expérience au sein du premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France et de participer à des projets de développement d’avant-garde technologique.

Vous apprécierez de naviguer dans des projets complexes au contact d’une multitude d’expertises et aurez la capacité d'évoluer rapidement.

Votre mission :

• Vous vous familiariserez avec les technologies télécoms très haut débit (switching, routing)
• Vous travaillerez sur les futurs réseaux de communication basés sur les technologies et concepts de SDN (Software Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)
• Vous participerez au développement des réseaux fixes de demain
• Vous développerez des modules software pour des orchestrateurs afin de piloter les fonctions Réseau
• Vous définirez les technologies hardware et software qui seront déployés dans le réseau et au sein de l’infrastructure des clients entreprise (B2B)

Au sein de SFR, vous intégrez la Direction Grand Public qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Au sein de la Direction Direction Marketing & Digital, et plus particulièrement au sein du WEB de RED, vous aurez pour missions et reponsabilité :

•  Animer les offres mobiles 

- Receptionner  les besoins en provenance du marketing 

- Analyser les impacts sur la boutique en ligne 

- Paramétrer des offres, des promotions  et d'options

•  Animer les options mobiles afin d'augmenter le CA avec les responsables e-commerce 

-  Briefs créas pour la mise en avant des nouvelles options sur le site (slider home, landing, bons plans, page téléphones,...)

 - Coordonner  avec les équipes marketing,  paramétrage transverse, webdesigner et webmaster pour la bonne mise en production des éléments sur le site 

-  Recette de la partie éditoriale avant publication 

-  Support aux responsables e-commerce pour les évolutions des offres

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu¿ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale IDF, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises IDF de 500 à 5000 salariés.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale.

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. Votre rémunération sera constituée d'un fixe + variable commercial (60/40) + voiture de fonction. Votre réussite sur ce poste vous ouvrira des perspectives d'évolution variées (Ingénieur d'affaires, management, Avant-Vente).

Rattaché(e) au Responsable de notre agence de Courbevoie (92), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Périmètre commercial département 92.

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e).

Prévoir 1 à 2j de présence en Agence.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clés de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contact.

L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

- Synthèse de l’étude (Powerpoint, dataviz Tableau…) et présentation vulgarisée pour aide à la décision

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer la Direction Régionale des Equipes Techniques de l'Ouest. Rattaché(e) à l'équipe Exploitation Boucle Locale, vos missions principales :

• vous participez à la négociation avec les demandeurs pour la prise en charge de travaux, réalisés par eux-mêmes,
• vous contrôlez les établissements de devis et les priorisations des activités requises,
• vous contribuez aux projets de fibre optique : suivi des travaux d'enfouissement, de dévoiement, d'extension et de rénovation,
• vous intervenez en collaboration avec un membre de votre équipe sur le terrain, lors de réunions de chantier.

SFR, plus précisément l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales de :

• Etre l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
• Assurer l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
• Informer le client de l’évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.
• Analyser les performances du réseau client (la charge en termes de flux et de capacité du réseau client) et propose des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu.
• Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec le client, comités de pilotage interne et/ou de crise
• Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l'évolution des services, le conseiller sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assurer la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales
• Etre garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires).
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles et le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation, et être facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.
• S'intégrer dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité

En rejoignant SFR Mayotte en qualité d’Ingénieur support (h/f), vous intégrez la Direction Technique. Rattaché(e) au Responsable du Service Support Technique des Réseaux, vous aurez pour principales missions dans le cadre de l’intégration, de la maintenance ou de l’évolution des équipements :

• Garantir le support technique aux équipes afin d’accroître la fiabilité et la performance des équipements

• Garantir la fiabilité, la continuité du service du cœur de réseau GSM et participer à l’intégration de nouveaux équipements 
  
  
• Maintien en condition opérationnelle des équipements, environnements et Cœur de Réseau GSM 

• Assurer les relations avec les constructeurs

• Participer aux recettes techniques – validation tests acceptances
  
  
• Possibilité de déplacement sur les sites radio (BTS) : accompagnement (des prestataires de maintenance - bureau de contrôle de conformité) – contrôle de l’état des sites, etc...
  
  
• Assurer le pilotage de la relation avec les prestataires de maintenance : Infra télécom – énergie 48 V - Electricité mono - triphasé - Climatisation - Onduleurs – Groupes électrogènes
  
  
• Assurer un support technique au Service Client
  
  
• Procéder ponctuellement aux tests roaming avec les réseaux partenaires
  
  
• Participer aux rotations d’astreintes

Poste localisé à Mayotte – Petite Terre (976)

Le site de Mayotte représente une cinquantaine de collaborateurs multi-métiers, cadres et non cadres.