Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Dans le groupe SFR, SFR Business a pour vocation de fournir aux entreprises des solutions et des services pour leurs infrastructures informatiques et télécom.

Ces compétences sont axées autour de quatre domaines technologiques principaux:

• Le Cloud qui regroupe le stockage, la sauvegarde, les serveurs et la virtualisation;
• Les réseaux d’entreprise : Réseaux DataCenter, Réseaux Campus (Filaire et WiFi), Réseaux WAN, Optimisation WAN ;
• La collaboration : Communications unifiées, visioconférence, mobilité, … ;
• La sécurité informatique sur l’ensemble des briques techniques

Rattaché(e) au Responsable Réalisation Réseaux et Sécurité, votre mission s’étendra de l’ingénierie des projets jusqu’au transfert de compétences chez nos clients.

− Vous assurez les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées,

− Vous travaillez en mode projet au sein d’équipe d’experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients,

− Vous réalisez l’étude technique détaillée et assurez l’intégration des matériels et/ou logiciels associés,

− Vous réalisez le design des architectures et centralisez les points techniques des différentes technologies d’un même dossier, de façon à prendre le lead technique vis-à-vis du chef de projet et du client,

− Vous rédigez les documents techniques sur le projet : Documents Technique de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d’Exploitation, Compte-Rendu d’opération, …

− Vous assurez la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonnez le déploiement des matériels sur site,

− Vous menez les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration, et du déploiement de solutions de sécurisation d’infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées,

− Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de notre Service Client de Caissargues (30), vous assurez le traitement de bout en bout des commandes et demandes administratives des clients B2B SFR, par mail et téléphone.

Dans ce cadre, vous analysez les demandes et en assurez le traitement en conformité avec les procédures.

Vous respectez les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société en garantissant la qualité de la relation client.

Au sein de la Direction Analytics, vous rejoindrez l'équipe « Connaissance marchés et satisfaction clients », chargée de fournir des éléments de compréhension, de décision et d’anticipation (insights clients, concurrence, prospective marchés …) pour l’activité Grand Public de SFR.

Vous participerez à la réalisation et au suivi d’un large éventail d'études récurrentes (baromètres d’image et de satisfaction clients…) et ad-hoc (tests d’offres, trade-offs, post-tests publicitaires …). Vous serez à ce titre, en interaction avec une grande variété d’équipes internes, notamment au sein de la Direction Grand Public  (Marketing, Contenus, Publicité, Service Client …), ainsi qu’avec les différents instituts d’études partenaires de SFR.

Vous participerez activement au cadrage des études, au pilotage de leur réalisation, à  l'analyse des résultats et  à la formulation de conclusions et recommandations à destination des équipes opérationnelles.

Au sein de la Direction Régionale Technique d'Ile de France, dans les équipes Exploitation boucle locale, nous recherchons un(e) alternant(e) chargé(e) d'affaires technique.

Vous êtes le support des Chargés d'affaires techniques (CAT) qui interviennent auprès des collectivités et des clients, pour l'entretien du mobilier urbain.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Accompagner le CAT dans pilotage du sous-traitant sur l'ensemble des activités de déploiement ou de déplacement du réseau,

- Contrôler l'établissement du devis et prioriser les activités requises,

- Apporter son support dans le suivi et le contrôle les travaux,

- Participer aux réunions organisées par les acteurs locaux,

- Rédiger des comptes rendus dans le cadre du suivi des dossiers.

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes: 

• Assurer les Revenue Management d’une BU afin d’accompagner la prise de décision sur les orientations stratégiques et marketing du groupe 
  
  • Analyses de la rentabilité et des impacts économiques des offres et promotions
  • Présentation des résultats aux équipes Marketing et Financières et recommandations sur le pricing, contenu et positionnement concurrentiel des offres
  • « Business Partner » avec le Marketing afin d’optimiser la rentabilité des offres
  • Analyse post lancement des offres et présentations des résultats aux équipes Marketing et Financières
  • Analyses transverses et stratégiques des futurs projets d’investissement du groupe. 
• Participer à l’élaboration du Business de SFR B2C à 5 ans 
  • Définition de la stratégie du groupe avec le Comité exécutif et ses N-1
  • Analyse des résultats des concurrents et projection du marché Telecom à 5 ans
  • Modélisation du Business Plan SFR à 5 ans
  • Production du P&L et préparation des présentations B2C associées à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le Pole Réseaux :

Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Contrats d’apprentissage et de professionnalisation :

Alternant(e) - Ingénieur Télécom (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils. 

Au sein de la Direction des Réseaux, vous intégrez la Direction de l'exploitation / Support Technique Réseau/ dans l'entité Accès Mobile, vous serez en charge du suivi et de l'optimisation des performances du réseau mobile en exploitation 2G/3G/4G

Dans ce cadre, vous : 

-       Garantissez le suivi de la performance via les indicateurs et compteur OSS (Operations Support Systems) sur les différentes technologies ;

-       Participez à la détection des dysfonctionnements et lancez les actions correctives nécessaires ;

-       Assurez le support à distance pour les interventions terrains déclenchées au sein de l'équipe ; 

-       Contribuez à la réalisation d'études techniques dans les cas complexes.

Vous serez particulièrement en charge du suivi/correction de dérives qualité de service, sur le réseau d'accès mobile Nokia et deviendrez progressivement référent sur les chantiers interférences et/ou saturation 4G. 

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Dans le cadre du développement de nos activités Services, vous intégrez la Direction Executive B2B Avant-Vente Sud-Ouest dans le domaine Réseau Sécurité & Cloud.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer aux réponses clients : visite client, appel de qualification, élaboration d'un cahier des charges, choix des technologies, cotation, rédaction etc. afin d'assurer des réponses commerciales ou appels d'offres de qualité en étant impliquer dès l'origine des projets.

- Etre en support des commerciaux sur les aspects techniques lors des RDV clients de promotion de l'offre de la société pour assurer des RDV client de qualité en étant support des commerciaux.

- Collaborer avec les chefs de projet, ingénieur d'affaire service et cellules cotation afin d'établir les offres de services: organisation de réunions de mise en production pour le passage des informations aux équipes techniques pour assurer une cohérence dans les réponses commerciales afin d'assurer la rentabilité des dossiers.

- Etre moteur en termes de formation en utilisant toutes les possibilités internes mise à disposition ou par auto-formation afin d'assurer un niveau de qualification technique et de remise à niveau permanent.