Au sein de la Direction Contrôle de Gestion B2C, nous recherchons un Contrôleur de Gestion sur le périmètre Opération et raccordement Clients sur le marché Fixe avec une approche Business Partner auprès des opérationnels.

Vos missions :

- Garantir la fiabilité des clôtures mensuelles CAPEX/OPEX et CA au regard de la réalité économique (détermination et passage des écritures dans SAP, cadrage avec Hyperion).

- Assurer la production mensuelle de commentaires, de tableaux de bord, de KPI relatifs à l'activité.

- Assurer le suivi des KPIs Opérationnels, analyse des écarts et mettre en place de plans d'actions correctives

- Présenter le reporting mensuel aux opérationnels et en interne de la DAF

- Être un réel business Partner avec les opérationnels :

• Collecter les informations auprès des opérationnels
• Assurer la remontées de demandes d'achat du périmètre aux comités d'investissement, challenger les besoins exposés.
• Valider les engagements de dépenses en accord avec les comités d'investissement
• Conduire des analyses et études financières afin de challenger les décisions économiques opérationnelles dans un souci constant d'optimisation des coûts tout au long du cycle annuel

- Analyse des coûts de rentabilité des projets

- Assurer la fiabilisation des données internes avec les données inter-opérateur

- Suivre et analyser les coûts de raccordement et les flux de refacturation entre les opérateurs d'infrastructure et l'opérateur commercial SFR.

- Elaborer et modéliser le Budget annuel. Collecter, rationaliser et structurer les données pour établir les éléments prévisionnels financiers. 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Grands Comptes au sein de l'équipe Secteur Services en qualité d'Ingénieur(e) d'Affaires. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager de la Direction Commerciale Grands Comptes, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises. Vous mettez tout votre talent au service de la recherche active et permanente de nouvelles opportunités de développement du chiffre d'affaires. Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. Reconnu(e) pour votre dynamisme hors pair, vous exploitez en permanence les potentiels de vente grâce à la liste des prospects mis à votre disposition par l'entreprise. Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale. Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente. Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client SFR RED, vous intégrez la Direction Relation Client Technique/ Process et Analyses :

• La Direction Relation et Expérience Client a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
• Dans le cadre du support à l'activité, le Process Owner coordonne les actions visant à améliorer la performance de la prestation sur les différents segments clients : Mobile, Fixe, BOX4G, objets connectés, ... et sur les différents canaux : front office, back office, Digital .. Il pilote notamment la mise à disposition et les évolutions des outils des conseillers (ARBEO, Diag, GOFASTR...) en relation avec le pilote et les fonctions support.
• Le Process Owner d'activité est le référent technique métier sur son domaine Mobile ou Fixe

Responsabilités et activités principales : 

• Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des plateaux techniques pour accompagner les évolutions de process techniques et d'outils et piloter les référents (key-users) de notre partenaire externe
• Garantir la qualité des arbres de diagnostic et de leur évolution en maitrisant les outils (paramétrage Builder, widget, webservices..)
• Organiser et leader les instances (comités process, feedbacks ..)
• Accompagner le changement et les plans d'amélioration sur l'activité pour optimiser la prise en charge et la satisfaction  des clients (SVI LN, Chatbot.. ) : le process owner est le représentant métier sur les nouveaux projets (marketing, réglementaire, SI...)
• Consolider les reportings et indicateurs de l'activité en benchmark avec les activités similaires, et communiquer sur son activité en s'appuyant sur les supports des prestataires
• Contribuer aux chantiers de diminution des causes d'appels et de ré-appels et d'optimisation de la Qualité de Service

Clôtures mensuelles :

Produire les clôtures mensuelles du périmètre (analyse et passage des écritures dans SAP en fonction de l'avancement des projets et en relation avec les opérationnels) et vérification de la pertinence des chiffres par rapport à ce qui a été présenté et validé en RESI (revue des engagements SI - CIV SI).
S'assurer de la fiabilité des données et mise à jour de la RESI (revue des engagements SI - CIV SI).
Respecter les délais impartis pour la clôture.

Suivi budgétaire :

Identifier et analyser les écarts entre le réel du mois et ce qui avait été prévu au budget afin d'alimenter le reporting financier mensuel à destination des opérationnels et de la direction. 

Transmettre des commentaires pertinents d'aide à la décision : alerter et être force de proposition pour trouver des solutions.

Exercices budgétaires : 

Réaliser les actualisations budgétaires (Reforecast mensuel, Actu et Budget) sur l'ensemble de ce périmètre en lien avec les différents interlocuteurs.

Collecter, analyser les données transmises dans le cadre des exercices budgétaires, comprendre la construction budgétaire et s'assurer que les consignes sont respectés (Nbre ETP, Cadrage...)

Business partner :

Assurer un rôle de Business Partner : support aux équipes opérationnelles sur les aspects financiers, challenger toutes les décisions d'ordre économique ,proposition de pistes d'amélioration, suivi de la mise en œuvre et des résultats.

Participation aux CODIR des Directions

Analyse ad-hoc :

Suivi et mise à jour du RESI (revue des engagements SI - CIV SI)

Suivi des ressources externes : Projet APOLLO & HORS APOLLO

Analyse des TJM

Analyse des écarts factures

Double run

Suivi des Forfaits

Analyse du réceptionné, non réceptionné

Suivi des maintenances

Au sein de la Direction OSS Opérateur & Réseaux et plus précisément au sein de l'activité Ingénierie Outils du domaine Référentiels et Déploiement Fibre, vous rejoindrez en tant que chef  de projets confirmé  l'équipe d'ingénierie applicative SIG, qui est un périmètre clé pour le déploiement de la fibre FTTH. 

Dans un premier temps vous devrez piloter des équipes de développement afin de répondre aux dernières exigences métier sur la restitution de données SIG sous format GRACE THD v3, qui est un MCD (Modèle conceptuel des données) qui permet la modélisation complète d'un réseau FTTH.

• En tant que chef  de projets confirmé SIG (Système d'Informations Géographique), vous aurez pour missions : 
• Être responsable d'activités de développement SIG transverses sur les applications Grace-THD et Networks, par le pilotage de ressources de développement externes.
• Être doté(e) de la technicité SI de développement sur le périmètre, afin de contrôler les développements produits et leur cohérence, ainsi que d'en améliorer la qualité de proche en proche
•  Assurer la gestion de bout en bout de projets d'évolution, de l'étude/conception/architecture jusqu'à la fin de la VSR. A ce titre, vous aurez la responsabilité d'organiser l'ensemble des phases projets et de les mener à bien conformément au planning établi et à la qualité attendue.
• Assurer l'interface sur les projets d'évolution et de MCO avec les métiers associés : DISQO, DOCF, la DSO, DDIST, Le Réglementaire.
• Jouer un rôle de veille technologique et d'anticipation, afin d'apporter des améliorations continues sur le périmètre.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) du patrimoine des applications gérées.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

La Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. 

Responsabilités et activités principales : - Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client.

 - Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

 - Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.

 - Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.

 - Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services. - Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). - Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

 - S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 

- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.

• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique

• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 

• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.

• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Contexte

Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'information et plus précisément au sein du CIO office - Architecture, l'architecte urbaniste est en lead sur la définition de la stratégie IT sur 3 - 5 ans 
Nos objectifs sont :  

• De mettre en place les principes d'architecture
• D'assurer la cohérence transverse et l'adhésion de l'ensemble des équipes 
• De valider les choix de solutions sur la base des principes d'architecture

En prenant en compte les enjeux SI sur :

• Les besoins Métiers
• L'agilité
• La maitrise (QOS/QOD)
• La simplification  
• La sécurité

Missions principales 

Sur ce poste , l'architecte aura une orientation dominante sur la partie fonctionnelle et applicative.
Ses missions sont de :

• Comprendre les enjeux métiers
• Participer à la définition de la stratégie IT de SFR 
• Réaliser un état des lieux de l'existant sur les différentes vues de l'IT : Fonctionnelle, Applicative, data 
• Participer à la définition des principes d'architecture (Data centric , event Driven  ,stratégie cloud, application cloud native ...) 
• Suivre et valider l'architecture des projets  dans le cadre du rôle de design authority transverse de l'architecture du CIO office  
• Collaborer avec l'ensemble des équipes d'architecte des  directions applicatives 
• Participer à la démarche Innovation 

Les livrables sont :

• Les référentiels d'architecture : Cartographie fonctionnelle et applicative , référentiel données , principes d'architecture
• Le schéma directeur 
   

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité de Commercial(e) TPE. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous développez votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites entreprises (TPE), sur le département 69 et ses environs.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez, sur le terrain, l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à :

- Prospecter et conquérir de nouveaux clients,

- Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale,

- Négocier et rédiger les propositions commerciales,

- Faire signer les contrats et les bons de commande,

- Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients,

- Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux