À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :
. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11.50 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

Au sein de la Direction de l'Exploitation de la boucle locale, vos missions contribuent aux enjeux de maitrise de la qualité de nos opérations réseaux et à la relation vers nos clients (B2C, B2B, opérateurs nationaux et internationaux).

Vous intégrez une équipe de 10 personnes, de profils Responsable de projets, notamment en charge de la planification des opérations réseaux, en lien avec les équipes techniques d'exploitation, de production, de développement SI, ainsi qu'avec les équipes des différentes directions commerciales.

Votre mission principale contribuera à l'évolution de notre assistant intelligent ImpAct en développant un service innovant et stratégique : la capacité de transformer une demande utilisateur formulée en langage naturel en une requête SQL exploitable.

Votre travail consistera à :

- Concevoir et développer un service "Text-to-SQL"  capable d'analyser et de comprendre une requête utilisateur exprimée en langage naturel.

- Générer des requêtes SQL syntaxiquement correctes et sémantiquement adaptées pour interroger une ou plusieurs bases de données internes.

- Implémenter des mécanismes de récupération et de présentation des résultats de manière intelligible et pertinente pour l'utilisateur final d'ImpAct.

- Documenter vos réalisations et accompagner les utilisateurs-dans la prise en main de ce nouveau service.

Votre mission contribuera directement à optimiser l'accès à l'information et à automatiser certaines tâches d'exploitation des données.

Vous serez en contact régulier avec l'équipe de data scientists experts dédiée en Intelligence Artificielle pour vous aider dans vos choix techniques et méthodologiques.

Au sein de la Direction des Contenus, vous contribuerez à l'amélioration des outils internes permettant l'éditorialisation des interfaces des décodeurs TV. Votre rôle consistera à analyser l'existant, identifier les axes d'optimisation, proposer des pistes d'évolution et accompagner leur mise en œuvre avec les équipes techniques.

Description du projet de stage

Le stage s'inscrit dans un chantier global d'évaluation et de modernisation des outils internes d'éditorialisation. 
L'objectif est double :

• Disposer d'un état des lieux clair, structuré et documenté
• Proposer des améliorations concrètes, réalistes et priorisées, avec un suivi rigoureux auprès des équipes de développement

Le stagiaire participera également à la mise en place d'un reporting d'activité sur les outils existants, avec une ouverture possible vers la création de dashboards (Excel ou Tableau).

Missions principales

• Réaliser un audit des outils d'éditorialisation utilisés en interne (dont le CMS dédié)
• Cartographier les fonctionnalités, limites, irritants et dépendances techniques
• Proposer des pistes d'amélioration : ergonomie, workflows, nouvelles fonctionnalités
• Participer au cadrage des évolutions retenues et assurer le suivi opérationnel avec les équipes techniques
• Tester les développements et contribuer à la documentation fonctionnelle
• Concevoir un reporting d'activité sur l'éditorialisation
• Explorer la possibilité de créer un tableau de bord amélioré sous Tableau

Livrables attendus

• État des lieux complet des outils d'éditorialisation (documenté et structuré)
• Synthèse des recommandations et plan d'améliorations priorisé
• Suivi des tickets, des développements et documentation fonctionnelle associée
• Reporting d'activité opérationnel (Excel) et prototype éventuel sous Tableau

Au sein de la Direction de la Marque, vous assisterez les équipes du pôle Média, Réseaux Sociaux et Partenariats dans la poursuite de leurs missions : développer la préférence de marque, augmenter la notoriété des offres, et renforcer l'engagement des audiences des marques SFR et RED by SFR sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, YouTube, Tik Tok). 

Au sein de l'environnement social media des 2 marques et en étroite collaboration avec les responsables SFR/RED by SFR et nos agences partenaires, votre rôle consistera plus spécifiquement à : 

. assurer le paramétrage et le suivi des campagnes publicitaires diffusées sur les plateformes sociales ; 

. suivre les mentions associées aux 2 marques et assurer la qualité et la pertinence des réponses apportées à nos clients. 

MISSIONS 

. Social Ads management : participer à la mise en œuvre de la stratégie de médiatisation sur les réseaux sociaux, implémenter et monitorer les campagnes, piloter les investissements 

. Customer Happiness : développer la perception positive de nos marques et améliorer la satisfaction de nos clients en assurant la qualité de l'animation et de la modération des conversations et en suivant l'ensemble des commentaires et mentions associées à nos prises de parole. 

. Analyses et recommandations : mesurer l'impact des actions mises en œuvre en terme de réputation et de performances avec recommandations associées. 

. Veille et benchmarking : effectuer une veille et une pige permanente (éditoriale, concurrentielle, changement d'algorithme, décryptage de tendances, etc.), en tirer les meilleures pratiques et être force de proposition pour faire évoluer nos actions.

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes : 

1. Consolider les résultats financiers et prévisions budgétaires du B2C 
*    Animation et pilotage des processus de clôtures mensuelles, des reforecasts et du Budget :
-    Etre garant du respect des délais de livraison des contributeurs du contrôle de gestion
-    Consolider l'ensemble des informations mises à disposition par les contrôleurs dans le cadre des clôtures, reforecasts, Budget
-    Etre garant de la fiabilité et de la pertinence de l'ensemble des livrables
*    Préparation des présentations B2C à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe :
-  Consolider des slides des contributeurs
-  Produire les slides de conso (tableaux, waterfall et commentaires)

2. Participation à la transformation avec la mise en place de : 
-    robot (RPA) ou tout autre process d'optimisation des tâches
-    suivi détaillé et automatique des écritures comptables

3. Veille concurrentielle B2C 
*    Suivi hebdomadaire des offres concurrentes et production de slides de suivi de ces offres

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Méditerranée, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable

Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'information, La Direction Exploitation & Projets du SI recherche un(e) Ingénieur(e) Exploitation Informatique orienté(e) Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ».

Votre rôle est de contribuer activement à garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous serez en relation directe avec les équipes business et vous vous appuierez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Le poste permettra de vous approprier une approche bout en bout et de vous développer dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de participer activement à répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant qu'Ingénieur(e) Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :

Missions Principales

• Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps forts
  • Participer activement à la gestion des incidents et crises, en apportant votre analyse et en collaborant avec les équipes.
  • Contribuer au pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatifs.
  • Réaliser l'analyse et l'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de la gestion de crise.
  • Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B, avec un accompagnement initial.
• Production et Analyse de la Qualité de Service (QoS)
  • Participer à l'identification et produire les KPIs de QoS SI.
  • Décliner les actions et outils nécessaires à la production de ces KPIs.
  • Contribuer à la gouvernance de partage des KPIs avec les directions SI et métiers.
  • Identifier et suivre les irritants métiers et communiquer sur les fiabilisations en cours.
• Soutien à la Gouvernance de l'exploitation
  • Produire des rapports et structurer le support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale).
  • Concevoir des supports et consolider avec les Responsables de Ligne de Service.
  • Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.).
• Contribution aux Projets d'Amélioration Continue
  • Suivre les projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring).
  • Participer au suivi de la GDP (cycle Faits Marquants, Rex, QOS), notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas).

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une transformation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. 

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intégrez la Direction Marketing & Digital B2C, au sein du pôle Produits & Services - Équipements Fixes (Box Internet, Wi-Fi, TV, 5G) et contribuez à la conception et au lancement de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.

Durée : 5-6 mois

Mission

En tant qu'Assistant Chef de Produit, vous serez au cœur des projets stratégiques :

• Innovation & Conception : design produit, ergonomie, packaging, interfaces digitales et expérience client.
• Pilotage & Coordination : suivi des étapes de développement et des livraisons avec les équipes internes et fournisseurs.
• Analyse & Stratégie : étude des besoins clients, contribution à la roadmap IA pour les équipements fixes.
• Appels d'offres : participation au processus avec les partenaires.

Vous travaillerez en transversal avec les directions Marketing, Commerciale, Technique, Communication et Supply Chain. Certains échanges se feront en anglais.

Objectif du poste :

Optimiser la performance des frontaux digitaux (site web et boutique en ligne) en pilotant les parcours utilisateurs, les offres, les animations commerciales et les KPIs, en lien étroit avec les équipes marketing et le SI.

1. Optimisation des parcours et de la conversion sur le site web et la boutique en ligne :

• Analyse des KPIs (trafic, taux de rebond, taux de transformation, tunnel de conversion...).
• Mise en place d'A/B tests et d'expériences utilisateurs à l'aide d'un prestataire
• Maillage des parcours entre le site institutionnel et la boutique en ligne pour fluidifier la navigation.
• Recommandations d'optimisations basées sur les données comportementales.

2. Animation commerciale et gestion des offres :

• Paramétrage des terminaux et des promotions, lancement des nouveautés et animation sur la Boutique en ligne/ site Internet.
• Coordination des campagnes commerciales avec les chefs de marché 
• Réalisation de briefs pour la mise en place de campagnes d'acquisition
• Suivi de la performance des actions commerciales.

3. Pilotage et reporting :

• Optimisation du plan de taggage pour un suivi précis des comportements.
• Création de dashboards de pilotage et production de reportings réguliers via Piano Analytics.
• Animation des comités de pilotage.

4. Gestion de projet et coordination SI :

• Rédaction des expressions de besoins pour les évolutions fonctionnelles, règlementaires
• Coordination avec les équipes SI pour le déploiement des évolutions techniques.
• Brief Maquette, suivi et recette des développements
• Interface entre les métiers et les équipes techniques.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

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