Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Au sein de la Direction Marketing & Digital, 

vous serez en charge des projets de gestion du parc  en interaction avec différentes directions : Système d'Informations, Direction Financière, Direction Juridique, Réseau, Canaux de vente, Service Clients, SFR Analytics, Direction de la marque et de la communication.
 

Vous aurez pour objectifs d'accompagner le chef de marché à développer le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience clients.
 

Les principales missions seront :
- Analyser et comprendre l'environnement : évolution du marché, gestion d'études, réalisation de benchmarks La Carte/concurrence, suivi des innovations du marché, écriture de recommandations marketing
- Gérer les projets, de leur cadrage (recommandations offre, besoin métier, parcours, expérience client) à leur commercialisation finale (validation des communications, présentations et argumentations aux canaux de vente...)
- Mener des plans d'animation : mise en place des temps forts, opération commerciale, trouver de nouveaux leviers...
- Suivi d'activité : mise en place de suivis, analyse des performances, réalisation de bilans et instances (comité de pilotage et Workshops)
- Piloter le parc de clients prépayés : accroître l'ARPU rechargement sur parc, via le plan de communication relationnel, et la mise en place de dispositifs d'incentive au rechargement. Identifier et actionner les leviers permettant de maîtriser les mises en veille de lignes (anti-churn).
- Accompagner les clients dans leurs cycles de vie pour maximiser les flux migratoires intra SFR (depuis le prépayé vers les offres Premium / offres digitales)
- Accompagner le/la chef/fe de marché marketing sur le périmètre confié : au cœur des projets et intervenant auprès des différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client, Marque) vous contribuerez au succès des offres proposées par la mise en place de nouvelles offres ou améliorations de l'existant.
 

Au sein de la Direction Juridique groupe/ Direction des Affaires Générales, GP et Corporate/ Département Affaires Générales, vos missions principales en tant que juriste immobilier seront articulées autour des sujets suivants :

1. Gérer l'activité contractuelle :
   
   . Elaborer des contrats types (baux civils et commerciaux, AOT, permissions de voiries) 
   . Elaborer et mettre à jour des clausiers dédiés aux directions opérationnelles
   . Proposer et négocier les clauses juridiques
   . Rédiger et négocier les contrats spécifiques (travaux, dévoiements de réseaux, ...)
   . Interpréter les contrats
    
2. Apporter des Conseils juridiques, identifier, analyser et sensibiliser les opérationnels aux risques juridiques identifiés
    
3. Proposer des solutions
4. Mener des formations notamment en droit de l'urbanisme et en droit de l'immobilier
5. Gérer des précontentieux et contentieux judiciaires et administratifs (construction, immobilier, troubles anormaux de voisinage, Urbanisme,...)
    

Au sein de la Direction Juridique, vous êtes un contact clé pour les équipes commerciales que vous accompagnez dans la vente des services de communications électroniques et de divers services (sécurité, audit) auprès de clients Entreprises et Opérateurs.
Vous interagissez avec les différents métiers (avant-vente / marketing, commerciaux, Direction des risques et DAF) pour assurer la légalité des offres et la sécurité des contrats, en autonomie mais dans une équipe soudée, de cinq personnes, au sein de la Direction Juridique.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Supports aux équipes commerciales pour la mise en place, la rédaction et la négociation de contrats B2B/wholesale :
- Elaboration de contrats types / Clauses types
- Négociation contractuelle en mode projet, en support des équipes commerciales
- Interprétation des contrats / suivi de l'exécution des projets

Conseil juridique / Sensibilisation aux problèmes juridiques et formation des opérationnels

Validation des offres et supports Marketing :
- Vérification de la légalité des offres et proposition de solutions,
- Vérification de la légalité des opérations/supports de communication et proposition de solutions,
- Validation des supports (Conditions générales et particulières de vente notamment et de souscription des offres et des nouveaux projets)

Gestion des précontentieux :
- Gestion des précontentieux (traitement des réclamations / courriers) négociations transactionnelles en lien avec la cellule risques à la direction commerciale,
- Préparation et traitement des contentieux en lien avec le pôle des contentieux judiciaires.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires.

Véritable référent sur la stratégie client, vous serez au cœur des projets marketing client et interviendrez auprès des différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client, Marque) pour les mener à bien. En charge des recommandations marketing, vous êtes force de proposition et serez en charge de leurs mises en œuvre de bout en bout :
.expression de besoin au SI, 
.briefs aux canaux de vente, 
.briefs de communication et validation des différents supports à la Marque, 
.validation des éléments financiers à la DAF

Ce poste est principalement dédié à la gestion des sujets relationnels et ponctuellement des projets transverses : 
. Cadrer la roadmap de communication relationnel et définir la stratégie relationnelle 
. Briefer les équipes Communications et DCRM 
. Travailler sur les différents canaux de communication pour développer de nouveaux médias de communication clients
. Piloter le brief vers les canaux : rédaction des briefs, définitions des arguments clés, présentation aux canaux (boucle retour sur la mise en œuvre et les impacts).
. Construire la stratégie marketing relationnelle 
. Accompagner les équipes projets sur tous les sujets relationnels relatifs au parc Fixe (amélioration expérience client, prévenance arrêt de service...) afin d'accompagner au mieux les clients et limiter les impacts
 

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.

A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,

- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :

- prendre en charge les dossiers SAV,

- régler les litiges clients

- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)

- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,

- gérer les stocks et participer aux inventaires.