Opérateur télécom incontournable doté du 1er réseau en Fibre optique, du plus grand nombre d’antennes 4G et en route pour la 5G, Groupe Média puissant avec des marques emblématiques (BFM, Libération, L’Express, RMC…), SFR vous offre l’opportunité unique de lancer votre carrière en participant à son programme accélérateur de compétences !

Nous vous proposons différents postes d’Ingénieurs liés aux métiers de la radio au sein des directions : Opérations Accès Mobiles et  Opérations réseaux.

Pour vous, l’aventure démarrera par 3 mois de formation à notre environnement technique et d’immersion dans les métiers de l’ingénierie d’exécution, du contrôle qualité et de la planification. 
A l’issue, vous serez accompagné dans votre prise de poste en tant qu’ingénieur SFR, au sein d’une équipe d’experts et de passionnés.  

Vous êtes récemment diplômé(e) ingénieur, passionné(e) par les problématiques techniques des réseaux et des services avec les technologies les plus récentes et vous vous distinguez par vos fortes capacités d’apprentissage. Vous avez le goût des challenges techniques, du changement et vous recherchez un vrai esprit d’équipe.

Et si votre carrière démarrait chez nous ?

Nos postes sont à pourvoir à Paris.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction Executive B2B, et plus précisément de la Direction Pilotage Opérations, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte.

Dans le cadre des activités après-vente au sein des entités Relation Client B2B, vous contribuez au suivi d'un client dédié orienté international, afin de veiller à sa satisfaction ainsi qu'à la qualité du service fourni pour garantir sa fidélisation. 

En charge de la gestion d’un des clients principaux de la région, interlocuteur clé et privilégié de celui-ci pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation, vous serez en charge de :

• Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services
• En collaboration avec les entités déploiement, s'assurer que la solution déployée corresponde aux offres SFR souscrites par le client, puis suivre les nouveaux projets et déploiements du client
• Analyser les incidents et afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’action; informer le client de l’évolution et de la résolution des incidents critiques par la rédaction de rapports d’incident et de retour d’expérience, contribuer à la négociation des pénalités contractuelles
• Coordonner et animer les comités de pilotage interne et/ou de crise
• Analyser les performances du réseau client (la charge en termes de flux et de capacité du réseau client), proposer des optimisations voire des évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu. 
• Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord avec indicateurs de suivi de qualité du service. 
• Contribuer au suivi des besoins du client , le conseiller : apporter sa plus-value, son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer, identifier les nouveaux besoins et les relayer aux équipes commerciales, participer à la réponse aux appels d’offres sur les aspects SLA en termes de faisabilité et de rentabilité.

Vous contribuez à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise auprès des différents interlocuteurs chez le client et êtes garant de la bonne application du contrat, tout comme de la qualité du service après-vente.

Au sein du département Ingénierie Radio de la Direction Technique, vous serez intégré dans le service Planification qui a pour mission de dimensionner le réseau radio 4G.

L’objectif de ce stage est :

-       D’analyser les KPI techniques du réseau mobile pertinents pour le dimensionnement 4G,

-       D’identifier et analyser les cellules saturées et/ou à débit faible selon des critères que vous apprendrez à maîtriser,

-       De modéliser le trafic mobile indoor 4G en travaillant sur une zone dense particulière à partir des puits de données collectées par les outils de performances, sondes et outils de géolocalisation de SFR,

-       D’analyser l’impact de nouveaux services 4G sur le dimensionnement radio 4G,

-       De proposer des solutions et des évolutions des méthodes de monitoring des KPI et débits radio pour améliorer la vitesse et l’exhaustivité de l’analyse,

-       D’étudier les limitations débits 4G non liées à une limitation des ressources radio, et travailler avec les services en charge du design et de l’exploitation pour les régler,

-       De mettre en place ou améliorer différents tableaux de bord de pilotage de la saturation radio 4G au travers de différents indicateurs ;

-       De contribuer à l’étude de la mise ne place de KPI dimensionnement pour la technologie 5G.

Description de la mission :

Votre stage vous amènera progressivement à :

-       Participer au développement / intégration des outils de management des réseaux télécom dans un environnement hautement sécurisé

-       Étudier et réaliser l’intégration des logiciels dans les plateformes NMS SFR

Et vous permettra d’acquérir ainsi une solide expérience professionnelle.

INGENIEUR DEVELOPPEUR / INTEGRATEUR

Passionné(e) par la technique, autonome et à l’aise pour le travail en équipe, vous connaissez les architectures trois-tiers sur des technologies lamp. Vous aimez découvrir de nouveaux produits et services à très forte valeur ajoutée, vous recherchez l’expertise dans votre parcours professionnel.

Basé aux campus SFR à Paris, nous vous proposons d’intégrer une équipe intervenant sur l’ingénierie des plateformes de gestion des réseaux Data, Accès Fixe et Transmission. Vous prendrez en charge de manière autonome ou en équipe (en fonction de la taille des projets) le développement / intégration d’applications dans cet environnement.

En tant que Développeur / Intégrateur vous intervenez sur l’Étude, la Construction et le Test de la solution proposée en laboratoire SFR, sur la Documentation et la Mise En Production, jusqu’au transfert de compétences au sein de nos équipes d’administration et d’exploitation.

Votre capacité à délivrer les projets à temps et à monter en compétences, vous ouvrira les portes des métiers du développement et de la conception d’architectures d’outils de management des réseaux télécom. Vous serez également associé à l’introduction des éléments d’Intelligence Artificielle dans les évolutions de nos gestionnaires des réseaux

Ainsi au sein de l’équipe de développement, rattaché(e) au responsable technique, vous serez en charge :

-       de la refonte de l’interface web

-       du développement de nouvelles fonctionnalités

-       de leur maintenance et de la correction des bugs

-       du suivi et de l’organisation des tâches qui vous seront confiées

Votre stage vous amènera progressivement à :

-       Participer aux Recettes des équipements d’Accès FTTH Fibres Optiques

-       Etudier et Etablir des stratégies de test

-       Réaliser les tests et analyser des éventuelles anomalies

Et vous permettra d’acquérir ainsi une solide expérience professionnelle, et connaissances des nouvelles technologies Télécom sur les équipements d’Accès Fibres Optique de plusieurs constructeurs internationaux.

Cette offre de stage concerne une mission d’Ingénieur stagiaire de validation d’Equipements d’Accès Fixe FTTH, au sein de la Direction d’Ingénierie des Réseaux de SFR, dont le département « Recette Accès fixe et Collecte » a pour objectif d’intégrer et valider avant leur mise en production et en respectant le TTM attendu, les solutions et évolutions des équipements Réseaux d’accès Fixe, et leurs interopérabilités avec les terminaux fixes.

Vos missions consisteront notamment à :

-       Participer à la définition des stratégies d’Intégration et de Validation, avec les équipes d’ingénierie, d’exploitation, le SI et les autres entités impliquées

-       Participer à la mise en place des plateformes de test au labo SFR

-       Rédiger des cahiers de Test

-       Réaliser les tests, rédiger les rapports d’anomalies, et participer à l’analyse des éventuelles anomalies observées

-       Participer aux réunions de Trouble shooting avec les constructeurs (français et étrangers)

-       Assurer un reporting périodique sur l’activité prise en charge

-       Participer aux activités d’automatisation de tests

Dans le cadre de votre stage, vous serez amené à traiter divers sujets :

-       - Panorama des principaux outils de DataViz et fonctions associées.

-       - Moyens de connexion et d'accès aux données sur Hadoop.

-       - Maquettage solution Tableau au-dessus du BigData Hadoop pour l'exploration de données mobile

Ce stage vous permettra d’acquérir ainsi une solide expérience professionnelle.

Au sein de la Direction des Réseaux, vous assumerez des missions d’Assistant(e) administratif pour la Direction Sécurité et Accompagnement Opérationnel :

Basé(e) à Metz, vous assistez les Coordinateurs Sécurité dans les missions suivantes :

-          Gérer l’administration, la gestion et le suivi des documents sécuritaires :

o   Priorisation des demandes reçues dans les boites aux lettres génériques (audits et Plans de Prévention),

o   Analyse du contenu des audits. Archivage des audits « conformes », mise en visibilité vers les Coordinateurs Sécurité des audits mentionnant des non conformités,

o   Archivage des documents sécuritaires dans les référentiels concernés.

-          Mettre à jour les différents référentiels sécuritaires :

o   Réaliser des extractions à partir de différents référentiels pour identifier et traiter les écarts,

o   Tenir les référentiels sécuritaires à jour (nommage, archivage, corrections..).

-          Mettre en place une méthodologie de travail :

o   Rédaction d’un mode opératoire sur les différentes tâches réalisées en vue de le généraliser à l’ensemble des équipes de Coordination Sécurité (préparer des supports de formaiton),

o   Proposition de règles simples de nommage afin de faciliter le traitement des documents référencés,

o   Définition et production de différents reportings périodiques.

Le stage consiste à prendre en charge l’implémentation d’une solution d’orchestration des Fonctions Réseau Virtualisées (VNF), afin d’automatiser les mises en production de nouveaux POP EDGE, et ainsi sécuriser ces mises en production, et raccourcir les temps de déploiement. L’élève ingénieur s’appuiera au quotidien sur son tuteur et les autres collaborateurs de l’équipe (ingénieurs Telecom confirmés) afin de mener à bien sa mission.

Votre stage vous amènera progressivement à :

-       Comprendre et maitriser les ingénieries générales et détaillées du sous-système EPC/ GiLAN en mode NFV.

Vous appréhenderez l’architecture et l’ingénierie du cœur de réseau EPC / GiLAN NFV ainsi que le fonctionnement d’openstack. Vous serez amené à maitriser les configurations détaillées des VMs constituant la solution, ainsi qu’à faire évoluer les référentiels de paramétrage des fonctions réseaux virtualisées (VNF) afin de les rendre compatible/utilisable avec un orchestrateur de service réseau.

-       Réaliser l’orchestration des déploiements de VNF de l’EPC SFR

Vous acquerrez la maitrise des étapes de déploiement et de paramétrage des fonctions réseaux dans l’environnement NFV. Puis, vous prendrez en main les solutions d’orchestration retenues par SFR (Cisco NSO / Ansible) afin de réaliser les scripts de déploiement de ces VNF en vous appuyant sur les orchestrateurs retenus et en vous interfaçant avec les  autres orchestrateurs du socle de virtualisation / et du SDN Automatiser les tests de précheck et postcheck et les intégrer au workflow d’orchestration.

-       Rédiger de la documentation technique du projet

Vous aurez à rédiger des documents d’ingénierie détaillée de la solution, des modes opératoires de déploiement et des manuels d’exploitation de la solution. Vous aurez également à réaliser des présentations de la solution et des scripts aux entités utilisatrices.

-       Renforcer votre capacité à gérer un projet

Dans le cadre de votre stage, vous aurez à construire, avec l’aide de votre tuteur, un planning d’activité en y intégrant les prérequis, les taches, l’évaluation des charges et les jalons de livraison. Vous aurez également à produire un premier niveau d’analyse de risque sur le projet