Au sein de la DSI Etudes/Devt , pilote des projets à fort enjeu et/ou forte visibilité et garantit leur réalisation. Définit le choix de la méthode, organise les actions et coordonne leur déroulement afin d’optimiser les projets menés. Responsable de la coordination et l’animation d’acteurs issus d’environnements différents, il assure un suivi sur les projets d’évolution et d’amélioration des applications et participe au paramétrage fonctionnel et aux développements.

Vos principales missions :

• Garantit la cohérence et la pertinence des projets.

• Se tient informé(e) de toute évolution afin de proposer les solutions optimales.

• Anticipe les conséquences de ces solutions sur les activités connexes et identifie les synergies.

• Organise les projets et définit les moyens nécessaires à leur réalisation.

• Répartit les charges et les ressources internes ou externes.

• Evalue l’ensemble des risques et les anticipe et décide de la méthodologie à mettre en oeuvre.

• Garantit la coordination et l’aboutissement des projets et des études

• Pilote la relation projet avec le fournisseur/les sous-traitants quand cela est nécessaire.

• Identifie, organise et s’assure du bon déroulement des groupes de travail nécessaires à la réalisation de la solution.

• Veille à la mise à jour de la documentation : spécification fonctionnelle, plan et PV de recette, documentation d’exploitation,..)

• Est garant de la méthode conduite de projets et de son application, de l’intégralité des livrables (actions, comptes rendus...), de leur cohérence et de leur suivi.

• S’assure du bon franchissement des étapes projet dans un souci de qualité et de délais

• Garantit la livraison des solutions. Optimise les ressources mises à la disposition des projets.

• Participe à la construction et à la déclinaison du plan de communication autour des projets.

• Présente le reporting des projets et l’avancement du projet en revue de direction projet.

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Au sein de la Direction Exécutive des Ressources Humaines, vous intégrez la Direction Paie Administration et Reporting RH au sein de sa cellule Projet Paie. 

Dans ce cadre, vous animerez une équipe dont la mission est la prise en compte des évolutions législatives et/ou des projets et leur mise en application dans le SI en lien avec l'équipe SIRH interne.

Vous principales missions seront les suivantes :

- Prise en charge des différents projets impactant l'activité Paie (accords, fusions, intégrations de sociétés ...), mais également la production de la paye mensuelle notamment par la gestion de la population « test » du calcul test de paye à la gestion des DSN test.

- Améliorations et automatisation des outils

- Vous assurez aussi une veille légale et garantissez la mise en œuvre de ces évolutions légales dans les outils.

Pour chacun de ces items, vous pilotez les projets dans leur ensemble depuis l'expression de besoin auprès du SIRH et le suivi des tests :

- Vous accompagnez les membres de la cellule projet dans leur montée en compétence

- Vous contribuez à la conduite du changement des projets (des outils de la Direction PAYE ): communication, information (instances), formations, support métiers et utilisateurs.

 Au sein de la Direction Exécutive Réseau et Systèmes d'Information / Direction SI Connaissance Client et Corporate et plus précisément au sein de l’activité Data Publication, vous intégrez l'équipe dans le cadre de la gestion de projets de Data Engineering.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Effectuer les pré-études des projets Data en vous assurant de l'exhaustivité des impacts et de la cohérence de la solution de bout en bout

- Mettre en œuvre l'ensemble des techniques et procédés permettant de collecter, de nettoyer, d'organiser, de synthétiser et de modéliser efficacement les données provenant de diverses sources 

- Participer à la définition de la donnée et à la structuration de son cycle de vie dans le respect de la réglementation en vigueur (RGPD)

- Etre garant(e) de l'accès qualitatif aux données.

- Documenter (référencement, normes, qualification, dictionnaire de données...) afin de faciliter l'utilisation de la donnée par les équipes métiers et son exploitation (scripts, procédures de reprise,...) par les équipes de Run

- Utiliser les outils pertinents au suivi et au maintien de la qualité des données de bout-en-bout de l'intégration jusqu'à la mise à disposition des utilisateurs (Recette, Dédoublonnage, Suivi de QoD...).

- Enregistrer les incidents dans un journal afin d'identifier les correctifs à mettre en place.

- Optimiser les performances en restant en veille sur les métriques de production.

- Prendre des mesures préventives pour assurer des traitements stables et sécurisés en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité de l'information

- Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches d'exploration et d'analyse de données

En tant que Responsable Projets Data, vous :

- Etes en contact direct avec les métiers pour comprendre, challenger leurs besoins et apporter des réponses techniques pertinentes

- Etes garant(e) de la conduite des projets en application du process de projets Data, du suivi du planning et de l'intégralité des livrables (EB, actions, CR,...), de la livraison des productions selon le planning établi

- Assurez la coordination et l'animation d'acteurs issus d'environnements différents

- Animez la communication autour du projet et la restitution à la hiérarchie

Basé(é) à proximité de Nantes, nous vous proposons d’intégrer la Direction Régionale des Équipes Techniques de l’Ouest. Rattaché(e) à l’équipe Exploitation et Contrôle, vos missions principales :

• vous participez au pilotage de l’exploitation des infrastructures du parc SFR au travers de l’exécution des contrats de maintenance
• vous prenez en charge le suivi de la qualité des équipements et installations techniques d’infrastructures et la vérification de la sécurité
• vous participez à la gestion des moyens techniques pour améliorer la qualité du réseau
• vous conduisez des plans d’actions pour améliorer la qualité du réseau télécom en agissant sur l’infrastructure : énergie, climatisation, accès
• vous intervenez également sur des projets de diagnostic de maintenance ou de contrôle de cahier des charges pour les installations nouvelles.

SFR, plus précisément l’ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d’année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l’entreprise.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. SFR est le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan.

Ce poste est à pouvoir en alternance à partir de septembre 2019. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au responsable de l'agence de Bordeaux vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

Passionné(e) par les enjeux de Cyber sécurité, vous avez envie de mettre vos compétences et votre expertise au service de nos clients B2B. A ce titre, vous rejoignez le service Cyberdéfense Conseil & Audit implanté sur plusieurs sites en France.

Au sein de la Direction Executive B2B, vous intégrez la Ligne de Services Réseaux, Sécurité & Cloud, vos missions principales seront :

• Produire, sur un mode régie ou forfait, des études technologique ou stratégiques en sécurité des SI.
• Identifier et formaliser les besoins clients, réaliser et/ou piloter des missions et restituer au client en fin de mission.
• Être en capacité de piloter des projets de complexes. 
• Assurer la qualité du travail fourni : relecture des présentations, cohérence des documents, respect des délais afin de maintenir la satisfaction client.
• Maîtriser plusieurs domaines technologiques et normes.
• Assurer la veille technologie et l’auto-formation afin de se maintenir à jour.
• Passer avec succès les certifications proposées dans le plan de formation.
• Être force de proposition au sein de l’équipe pour son fonctionnement interne ainsi que pour le développement commerciale de l’activité, et partager ses connaissances afin d’aider à l’amélioration des process internes.

Vous intégrez les équipes de la Ligne de Services Sécurité de la Direction des Opérations B2B en qualité d'Ingénieur Test Intrusif afin de réaliser des audits de sécurité, en particulier des tests intrusifs, avec pour objectifs majeurs la satisfaction du client, la profitabilité des projets et la promotion de l'activité.

Vos missions principales seront :

• Réaliser des tests intrusifs distants ou sur site en conformité avec les attentes du client, dans le respect des délais, des engagements et du code de déontologie.
• Maîtriser les méthodologies, techniques et outils d’audits. Se tenir informé des bonnes pratiques en faisant de la veille sécurité afin de maintenir à jour ses compétences.
• Passer avec succès les certifications proposées dans le plan de formation.
• Être en capacité de mener à bien une prestation complexe (planification, réalisation et restitution du projet) en assurant la qualité des livrables.
• Participer ponctuellement à l'activité avant-vente pour apporter sa compétence technique dans la qualification, la rédaction ou même la soutenance d'un dossier client.
• Réaliser des projets de recherche, définis avec l'équipe pour développer ses compétences techniques dans l'objectif de les partager et les proposer au catalogue.
• Contribuer à la définition et la mise en œuvre de nouveaux audits.
• Communiquer sur l’offre SFR Cyber lors d’évènements professionnels ou au travers de divers outils de communication afin de promouvoir la société et son offre.

Vous intégrez la Direction Des Contenus, Acquisitions et Partenariats, en charge de la relation avec l'ensemble des éditeurs de contenus audiovisuels, grands médias, presse et applications tels que TF1, M6, Netflix, beIN Sports, Canal+, L'Équipe ou Universal.

Notre objectif est de procurer les meilleurs contenus à nos abonnés au meilleur prix.

Dans ce cadre, nous sommes un acteur majeur du secteur, en relation avec plus de 200 éditeurs nous fournissant plus de 500 chaînes et services, dans un secteur passionnant, dynamique et en constante évolution.

Face au nombre et à la diversité de nos partenaires, nous devons industrialiser nos déclaratifs financiers envoyés à chaque éditeur et les data nous permettant de suivre notre activité. En effet, les contenus représentent l'un des principaux postes de coûts et de revenus chez SFR et le processus de déclaration des reversements aux éditeurs est au cœur de l'activité.

Pour faire face à cet enjeu, nous recherchons un(e) chef de projet data/reversement Contenus.

Vous serez en charge de l'automatisation de l'ensemble des reversements, ainsi que de l'exactitude et l'exhaustivité des données entrant dans le processus.

Ces reversements comprennent à la fois :

- les coûts des contenus achetés aux éditeurs en fonction du nombre d'abonnés, du nombre de films loués ou achetés en VOD, du nombre de titres de presse téléchargés, etc.

- les commissions versées aux partenaires qui distribuent les contenus du groupe Altice, comme RMC Sport, sur la base de leurs ventes.

Dans ce cadre, vous serez amené à travailler sur 2 missions principales :

1) Le projet d'automatisation des reversements 

La création d'un outil devra permettre l'intégration des nouveaux abonnés RMC Sport sur Internet ou en provenance des Smart TV dans les reversements ; la remontée des ventes en TVOD (vidéo à la demande) ; l'automatisation des reversements aux titres de presse avec envoi des bons de commande.

Pour ce faire, il vous faudra :

o Identifier, comprendre et exprimer le besoin de l'équipe Contenus

o Préparer et défendre nos dossiers lors des différents comités techniques pour le développement

o Suivre la mise en place et le bon fonctionnement des outils, effectuer la recette, suivre et faire corriger les anomalies

o Fiabiliser les flux et assurer le suivi de la qualité de service en travaillant conjointement avec les équipes internes

2) La mise en place et le suivi de tableaux de bords pour le pilotage de notre activité

A ce titre, vous serez en charge de :

o Récupérer et analyser l'ensemble des données concernant les tendances du marché, les usages du marché et de nos abonnés, etc

o Proposer des recommandations sur les contenus à distribuer ou non, évaluer l'impact de nos opérations promotionnelles, des mouvements du marché

o Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs existants

o Proposer et mettre en place des améliorations afin de faciliter le suivi de l'activité

Cet ensemble permettra notamment l'alimentation de dossiers pour les négociations de contenus à venir.