L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Missions : 

Basé(e) à Aix-En-Provence, vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement l'équipe Direction Régionale Méditerranée en tant qu'Alternant(e) - Chef de projet (h/f) en support de l'animation de la communication et du pilotage commercial.

A ce titre, vous adressez l'ensemble des segments de vente du réseau SFR Business Méditerranée : vente directe et réseau de distribution indirecte.

Dans le cadre de votre alternance, vos missions principales sont les suivantes : 
. Collecter, analyser et suivre des indicateurs commerciaux (reporting)
. Animer et suivre des campagnes d'action commerciale par canal de vente (TPE, PME, ETI, Grands Comptes)
. Alimenter les supports pour soutenir la vente des offres auprès des commerciaux.
. Analyser les besoins des forces commerciales
. Synchroniser des plans d'action des différentes régions
. Travailler en collaboration de manière proactive avec les différentes équipes internes 
. Participer à la communication régionale: création newsletter mensuelle, communication sur réseau LinkedIn Med, ....

Dans le cadre de ses activités, la division Service Opérateur de SFR propose un stage de 6 mois au sein de son équipe marketing et communication, offrant une immersion concrète dans une équipe marketing en charge du développement, de l'évolution, du pricing et de la promotion des offres pour les opérateurs nationaux et internationaux qui adressent le marché B2B (TPME + Grands Comptes) et B2C.

 En rejoignant la division opérateurs de SFR, le/la candidat(e) aura l'opportunité de travailler sur différentes technologies et de découvrir les produits télécoms commercialisés à plus de 200 opérateurs français et internationaux. Il/elle découvrira également l'ensemble de l'écosystème lié aux opérateurs de télécoms en France (équipementiers, acteurs du marché, évolution des réseaux, etc.).

 Il/elle sera principalement en charge des offres MVNO, voix nationale et internationale. 

Missions principales

• Accompagnement marketing offres/produits des ingénieurs commerciaux et ingénieurs avant-vente
• Production et analyse des KPis sur l'activité commerciale et reportings business 
• Veille concurrentielle et mise à jour des Benchmark afin de s'adapter continuellement au marché

Missions transverses sur l'ensemble des offres

• Mise en œuvre de la stratégie communication 
• Mise à jour des présentations clients 
• Rédaction de la newsletter marketing

Si vous êtes curieux(se), force de proposition, créatif(ve), rigoureux(se) venez nous rejoindre et participer activement aux projets marketing et communication.

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients. 

Activités principales : 

- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers. 

- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés. 

- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies. 

Vous contribuez activement à :

- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe 

- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée 

- l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux 

- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process. 

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous : 

- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées 

- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Au sein de la Direction de l'Exploitation du Réseau (DEX), ce poste rattaché au Support Technique Réseau Mobile vise à maintenir et améliorer la qualité du réseau radio pour les clients Grand Public et B2B.

Le rôle est transverse et orienté satisfaction client, avec trois axes principaux : prévention, détection et correction des incidents réseau. Il implique également la capitalisation d'expérience et l'industrialisation de solutions Big Data pour renforcer la proactivité et la réactivité des équipes face aux problèmes de qualité perçue par les clients.

Nous vous proposons de travailler sur l'accès radio et notamment sur les traces radio remontées des équipements radio 4G/5G.

Rattaché(e) au manager du service, vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes :

• Analyse des traces radio des équipements 4G/5G.
• Identification et détection des indicateurs clés permettant d'identifier des dysfonctionnements de service Voix et/ou Data.
• Troubleshooting sur des cas complexes afin d'améliorer les performances Volte/VoNR et les débits 4G/5G.
• Mise en œuvre d'un outil automatique de post-traitement des traces radio à des fins d'investigation et de troubleshooting.
• Mise en place d'un Dashboard de reporting sur Tableau Serveur/Grafana. 
• Contribution à la rédaction des modes opératoires d'optimisation des réseaux Radio 4G/5G. 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

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Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Dans le cadre de votre alternance, vous serez au sein de la Direction de l'exploitation de la boucle locale, Vous serez en charge de la gestion des dossiers sinistres dès leur ouverture jusqu'à leur règlement, en coordination avec les équipes techniques, comptables et juridiques. 

Vos missions se déclineront ainsi :

• Gestion des dossiers des sinistres causés à l'entreprise
  • Export quotidien des nouvelles affaires et mise à jour des outils 
  • Création des dossiers 
  • Rédaction des courriers de mise en cause et envoi
  • Rédaction des mémoires de dépenses et envoi
  • Gestion des relances vers les tiers
  • Gestion des retours tiers reçus par mail ou par courrier. 
  • Gestion des dossiers en Responsabilité civile
    • Création des dossiers
    • Gestion du recours 
    • Gestion de la demande d'indemnité 
    • Rédaction de courriers 
    • Gestion du fichier de suivi

Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes