Votre stage vous amènera progressivement à Suivre l'évolution et la transformation du Core DATAMOBILE  et à accompagner les validations au TechnoLab, plateforme de tests SFR.

Principales missions:

- Prise en compte des besoins

- Définition du plan de test

- Mise en place des pré-requis

- Suivi de l’intégration de la solution

- Suivi de la Qualification et de la validation de la solution.

Au sein de la Direction des Réseaux et du SI, vous assumerez certaines missions ayant trait à la  santé et sécurité au travail. Basé(e) à Paris 15ème, vous assistez le Support Santé et Sécurité dans les missions suivantes :

-          Produire et mettre à jour les supports (présentations, animations, films, modules e-learning) de formation interne sur les mesures de prévention des risques liées à l’activité de la direction

o   Mettre à jour les supports de formation interne en vue de prendre en compte l’ensemble des mesures de prévention en lien avec les risques,

o   Produire des films et modules e-learning afin de sensibiliser nos collaborateurs et nos partenaires,

o   Présenter les supports à l’équipe de Coordination Sécurité et partenaires afin qu’ils puissent les utiliser.

-          Contribuer à la production de modes opératoires ou méthodologiques utiles à l'activité de Coordination Sécurité

o   Rédiger ou mettre à jour des modes opératoires sur les différentes tâches réalisées par l’équipe de Coordination Sécurité, le Centre de Service Sécurité afin d’harmoniser les contrôles de documents réglementaires (DIUO, plan de prévention),

o   Présenter les modes opératoires à l’équipe de Coordination Sécurité et au Centre de Service Sécurité afin qu’ils puissent les mettre en pratique.

-          Harmoniser les mesures de prévention reprises dans les différentes trames de Plans de Prévention

o   Lister par plan de prévention, les mesures de prévention indiquées

o   Vérifier et harmoniser les mesures de prévention entre les différentes trames existantes

o   Mettre à jour sous word les différentes trames harmonisées

o Rédiger le support pour mettre à jour les trames digitalisées

Rattaché(e) à l'agence d'Aytré (17), vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise. Le périmètre commercial couvre le département du 17.

A ce titre, vous devez :

- Bâtir le plan d'action de vente des produits, services et accessoires en respectant les orientations de la hiérarchie.

- Assurer des visites auprès de la clientèle existante deux fois par an.

- Identifier les prospects TPE/PME du secteur.

- Etablir et faire signer les propositions commerciales validées par la hiérarchie.

- Proposer des renouvellements de mobiles des flottes.

- Diffuser les nouvelles offres.

- Réaliser les deux sessions de phoning hebdomadaires.

- Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée.

- Assurer la complétude des dossiers remis à l'assistant(e) commercial(e)

Prévoir 2j de présence en Agence par semaine.

Vous intégrez la Direction Commerciale B2B et plus particulièrement les équipes Ventes Directes de la Région OUEST.

En qualité d'Ingénieur Commercial vos missions principales sont les suivantes :

- En accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise, participer à la réalisation des objectifs du secteur
- Gérer un portefeuille de clients ou prospects attribués : identifier les besoins, définir des stratégies de compte, gérer les plans d'adressage, organiser et assurer directement le business développement des offres Télécom (Voix, Data / Fixe, Mobile) & Services (Sécurité, Réseau, IoT, CRM, Infrastructure, Communications unifiées) auprès de ses clients
- Identifier les opportunités commerciales au sein de son portefeuille, afin de développer le taux de pénétration des offres, augmenter les parts de marché et accroître le chiffre d'affaires
- Défendre et négocier des affaires en vente complexe sur des cycles longs (3 à 6 mois)
- Gérer la mobilisation des équipes d'avant-vente, d'après-vente et de production en relation avec ses clients
- Piloter et faire respecter les processus de vente, réponse aux consultations et /ou Appels d'offres en collaboration avec les équipes internes
- Travailler en collaboration de manière proactive avec les différentes équipes internes
-S'assurer de l'intégrité, de l'enregistrement et de la transmission des commandes

SFR a l’ambition de créer une structure dédiée à l’activité de déploiement et de commercialisation de la fibre FTTH en zone moins dense.
 
Le marché de l’infrastructure fibre est un marché en plein essor en raison de la demande croissante en très haut débit de la part des consommateurs du fait de l’évolution des usages (streaming, triple-play) et de modes de consommation de l’internet (multiplications des points d’accès au sein des ménages.)et aussi des entreprises.
Le taux de pénétration de la technologie FTTH constitue un important potentiel de croissance compte tenu du déploiement récent de cette infrastructure en France . 

Pour assurer cette activité, « SFR FTTH »  va ainsi être créée et disposera de l’autonomie nécessaire lui permettant d’assurer sa mission de déploiement et son développement commercial. SFR FTTH disposera de tous les atouts pour occuper une place de choix sur ce marché porteur en devenant notamment un acteur incontournable sur le marché de la Fibre en France.

Au sein de l’activité Déploiement, du Département des Opérations, vous assurez la réalisation des projets FTTH dont vous aurez la charge, dans le respect des délais, du budget alloué, de la qualité de service associée et de la politique hygiène et sécurité de SFR FTTH.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

1. Pilotage opérationnel :
- Pilotage des sous-traitants en amont des projets et vérification du respect des règles d’Ingénierie au moment de la conception des projets
- Animation des réunions de suivi avec les sous-traitants,
- Support au quotidien des sous-traitants (validation d’emplacement d’armoires, support à l’utilisation des outils SI),
- Qualification des futurs NROs (acquisition de terrain, de locaux) et suivi de leur aménagements,
- Suivi des travaux relatifs aux activités FTTH, FTTS, NRO (passage des commandes, avancements dans le respect des règles H&S, validation des attachements),
- Pilotage de la production en ZMD SFR / AMEL / DSP : Planification et réalisation des annexes contractuelles, visite contradictoire avec Orange / assurer la tenue des engagements, remontée les alertes et les plans de production alternatifs
- Contrôle des travaux, des référentiels (Sadirah et Networks), des devis,
- Validation des dossiers de Fin de Travaux conformément au contrat GC BLO,

 2.     Relation avec les collectivités, concessionnaires et bailleurs :
- Participation aux réunions de coordination et suivi d’avancement avec les collectivités,
- Prise en compte des enfouissements et des nouveaux programmes immobiliers,
- Relai local pour l’exécution des contrats GC BLO et ErDF,
- Support aux sous-traitants dans le cadre de l’activité DMA (fibrage des collectifs)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

Rattaché(e) au Responsable d'Activité du Pôle, vous devez :

- Construire le programme pédagogique adapté en fonction des besoins

- Participer et/ou réaliser la conception des outils, des méthodes et des techniques pédagogiques

- Animer les sessions de formation en présentiel et à distance

- Evaluer la formation

- Assurer des accompagnements spécifiques et des formations sur le terrain

- Assurer le suivi terrain de la mise en pratique des acquis

- Participer à la veille sur les méthodes et outils pédagogiques, les offres, les produits

Altice France est le premier acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. A travers SFR, 2ème opérateur de télécommunications en France, Altice France est un acteur incontournable des télécoms. Doté du premier réseau en fibre optique avec plus de 11,5 millions de prises, SFR couvre 97% de la population en 4G et compte le plus grand nombre d’antennes 4G. Il est présent sur l’ensemble des marchés (grand public, entreprises, collectivités, opérateurs).

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle B2C (Grand public), qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vous rejoindrez l'équipe de dataminers au sein de la Direction Rétention et Anti-churn au Service Clients Grand Public.

Dans ce cadre, les missions qui vous seront confiées sont variées :

- Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d¿efficacité des actions d'anti-churn (Rétention / Anti-churn / parcours SC).

- Surveillance de l'efficacité du plan anti-churn (déjà en cours)

- mise à jour / mise en place / automatisation de reportings de production.

- Participer à la migration des traitements SPSS Modeler vers R.

- Mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention. 

- Faire des projections de churn fixe/mobile

- suivi du churn et des drivers, mise à jour des prévisions du churn et préconisations d¿amélioration de la prévision

- estimation du churn évité par les différents dispositifs.

- Définir les cibles à appeler en proactif en collaboration étroite avec l¿équipe modélisation

- Préconiser les actions à engager (d'optimisation de traitement / de parcours / d'offre)

- analyse de l'efficacité des traitements / de générosité

- préconiser les actions et suivre les impacts. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipe de production en interne à la direction Rétention et Anti-churn, en externe avec les équipes DAF, DWH, SFR analytics, DCRM.

Au sein de la Direction du Risque Financier Client/service Encaissement, le chargé d’étude aura pour objectif de réaliser le support métier des flux de paiement, remboursement et rejet pour le Grand Public.

Côté technique :

•          De concevoir et développer des reporting Excel utilisant des requêtes SQL, Power Pivot permettant de faciliter le fonctionnement des équipes
•         Comprendre le métier et les besoins
•         Comprendre et analyser les données dans les tables SQL
•         Etablir un cahier des charges
•         Ecrire des requêtes simple et complexe
•         Ecrire ou modifier des macros en VBA
•         Analyser les problèmes techniques et déterminer les correctifs
•         Réaliser les supports de fonctionnement

Côté métier :

•         D'optimisation des processus existants
•         D’être capable d’analyser des process ou activités à intégrer

Au sein du Service de Comptabilité Générale et Clôture :

•          Participation aux cadrages du Chiffres d’Affaires et mise en place de nouveaux suivis sur excel
•          Participation aux clôtures mensuelles
•          Analyse de comptes et lettrages
•          Participation à l’établissement des comptes annuels.