Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.

Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Nord Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département du Haut Rhin (68).
Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 
Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 
Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré. 
Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Nord Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du  département de Meurthe et Moselle (54).

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Au sein de la Direction du Déploiement et des Services B2B, vous intégrez le Service Déploiement Réseaux, Cybersécurité & Communications Unifiées.

Rattaché(e) au Responsable de service Déploiement de la région Centre-Est, vous pilotez et gérez des projets Réseaux, Sécurité et Communications Unifiées à forte valeur ajoutée auprès de clients grands comptes et ce, en complète autonomie.

• En avant-vente, vous participez activement aux consultations des clients en qualifiant, en dimensionnant et en valorisant les prestations de services, ainsi que la méthode de déploiement et de migration. 
• Vous assurez la promotion des offres de services lors des soutenances, avec l'équipe avant-vente. Vous êtes responsable de l'offre de services (Coûts, Délais, Qualité) ;
• En après-vente vous assurez la conduite des projets gagnés en complète indépendance dans le respect du cadre méthodologique de SFR Business. Vous assurez un pilotage de haut niveau transverse et coordonnez en particulier les opérations des différents intervenants. Vous gérez la relation des parties prenantes (Client, partenaires, équipes internes, autres lignes de service) tout un long du cycle de vie du projet ;
• Vous planifierez les ressources internes et externes, les équipements, les outils. Vous avez la responsabilité contractuelle du projet (cadrage, avenants, risques, contrat) et le suivi financier des projets (Chiffre d'Affaires, Coûts, Marge, Facturation).

Vous assurez le reporting interne sur l'état d'avancement des projets et externe auprès des clients au travers des COPILs et des réunions de suivi (indicateurs de qualité et risques).

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
. Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
. Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients
. Respecter le port de la tenue de l'enseigne

VENDRE :
. Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
. Appliquer les étapes de la vente :

. Accroche client, mise en confiance,
. Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
. Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin,
. Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
. Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
. Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

. Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise,
. Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
. Procéder à l'encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
. Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
. Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange
. Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
. Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
. Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne
. Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
. Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
. Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
. Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial
. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
. Vérifier la disponibilité des produits
. Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
. En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire....)

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
. Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
. Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients
. Respecter le port de la tenue de l'enseigne

VENDRE :
. Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
. Appliquer les étapes de la vente :

. Accroche client, mise en confiance,
. Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
. Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin,
. Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
. Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
. Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

. Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise,
. Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
. Procéder à l'encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
. Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
. Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange
. Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
. Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
. Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne
. Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
. Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
. Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
. Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial
. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
. Vérifier la disponibilité des produits
. Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
. En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire....)

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.

• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique

• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 

• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.

• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Sécurité informatique, Réseaux d'entreprise, Infrastructure IT, Internet des Objets... 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de Clermont Ferrand et ses environs.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.