Description de la mission

Au sein de la Division Services Opérateurs, l’équipe Marketing Opérateurs B2B est en charge du développement, évolution, pricing et promotion des offres pour les opérateurs nationaux et internationaux qui adressent le marché B2B (TPME + Grands Comptes).

Environnement technique du poste :

• Connaissance des produits Opérateurs : montée en compétence sur les fonctionnalités, spécifications techniques, architecture…

• Applications métiers (outils d’éligibilités / SIG / CRM / Reporting )
• Bureautique : Suite Office (Excel/Powerpoint/Word/Visio)

Le stagiaire sera en charge du support transverse sur l’ensemble des produits du catalogue Opérateurs B2B, notamment :

• Sur le périmètre des outils d’éligibilité et commerciaux/frontaux
• Sur l’accompagnement marketing offres/produits des Commerciaux & Avant-Vente
• Sur les reportings et le suivi de l’activité commerciale
• Veille technique et économique sur le marché wholesale telecom (Fibre Optique / Ethernet / SD-WAN…)

Missions principales :

• Support sur outils d’éligibilité
  (participation aux spécifications des évolutions fonctionnelles, recette, point de contact avec équipes commerciales, paramétrage outils, upload des grilles tarifaires)
• Maîtrise des outils internes : paramétrage des instanciations clients et produits marketing
• Mise à jour présentations client des produits Opérateurs B2B (fond et forme)
• Contribution sur le projet de refonte de l’intranet de la DSO, lead sur la partie Marketing/Produit (organisation des contenus, mise en forme, upload documentation…)
• Révision des Conditions Particulières (fond, forme et relecture/validation des traductions en anglais)
• Support sur les reportings (analyse des reportings métier déploiement/STC/vente)

Au sein de la Direction Marketing de SFR Business, vous accompagnez les Responsables d’Offres dans leurs missions de développement du portfolio actuellement commercialisé par SFR Business sur les segments de marché B2B.

Rattaché à la Ligne d’Offres, Téléphonie Fixe, Communications Unifiées et Relation Client, vous  intervenez plus particulièrement sur les dispositifs de communication, les kits de ventes et l’amélioration continue des outils à destination du commerce et des différents  métiers de l’entreprise.

Vos Missions principales

Au sein du marketing de la division entreprise, dans la Ligne d’Offres, Téléphonie Fixe, Communications Unifiées et Relation Client, vous êtes en charge des missions suivantes :

Contribuer aux plans de communication :

• Elaboration et révision de contenu pour le site web SFR Business pour toutes les offres de la Ligne d’Offres
• Elaboration de guide d’utilisation et de prise en main de fonctionnalités à destination des clients entreprises
• Elaboration de documentation sur les terminaux commercialisés

Contribuer à la mise à jour des kits de ventes

• Mise à jour de conditions tarifaires
• Mise à jour des pitchs clients
• Alimentation des FAQ

Etre en support des responsables d’offres pour bâtir le meilleur positionnement des offres commercialisées :

• Analyse de la concurrence et élaboration de benchmark
• Analyse des retours obtenus sur le segment des marchés publics

Vous serez coaché et accompagné(e) par un chef de marché senior en charge d’une des offres de la Ligne d’Offres et travaillerez en étroite collaboration avec lui/elle.

SFR Business adresse une large clientèle entreprises, à laquelle elle propose un éventail complet d’offres (fixe, mobile) et de services (Sécurité, IoT, Réseau/LAN, Communications Unifiées, Cloud…).

Pour adresser cette clientèle, il est nécessaire de développer une vision partagée de chacun de nos marchés, de leurs tendances, et des initiatives des acteurs concernés.

Missions :

Au sein de la Direction Développement Commercial & Business Intelligence, dans l’équipe de lead Generation, nous sommes à la recherche d’un stagiaire pour travailler sur

-          le RTP – Real Time Personnalisation.

-          Le lancement et le suivi d’un programme de vignettes sur le site @ qui permet de générer de nouvelles opportunités commerciales grâce à notre outil Marketo.

-          L’accroissement et la qualification de la base de données : Au travers des retours des envois d’emailings en masse, récolte de nouvelles adresses et des données démographiques qui lui sont rattachées.

Au sein de la Direction Opérateurs, vous êtes intégré(e ) à l'équipe des chefs de Projets et intervenez sur l'ensemble des problématiques relatives au déploiement de services aux opérateurs.

Le stagiaire aura  pour mission principale de réaliser les études, rapports et indicateurs clefs nécessaires au suivi et l’activité opérationnelle de nos chaînes industrielles de production (clients Marques blanches FTTH/FTTB/ADSL) :

- Reporting, requêtes et indicateurs de performance, en coordination avec le chargé d’etudes de notre service et le manager de l’entité de production.

- Création et mise à disposition des requêtes Business Object et/ou Tableau.

- Création et mise à disposition des indicateurs permettant de piloter la performance des Opérations

Au sein de la Direction Executive Réseau et Systemes d'Information/Direction de l'exploitation/Direction de la Supervision et Maintenance, le cockpit dans le cadre de la satisfaction client en relation avec les entités internes SFR et nos partenaires externes, est en charge du pilotage des incidents Hébergement, avec pour objectif de réduire les délais de rétablissement, améliorer la disponibilité du réseau et le ressenti client.

Vous aurez pour missions principales :

- Orienter, coordonner et relancer l'encours des tickets et incidents,

- Piloter les techniciens et préconiser des solutions,

- Contribuer aux reportings,

- Contribuer à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements

- Contribuer à l'amélioration continue de l'activité.

Vous pourrez être amener à piloter des incidents fixe : DSL/FTTx'

Au sein de la Direction du SI et Services Telecom B2B et plus précisément au sein du service Relation Client & BI, vous serez amené(e) à travailler dans un environnement complexe, enrichissant et technique.

Vos missions:

• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre d'une solution d'Intégration continue sur le périmètre des services catalogue.Nous voulons intégrer dans nos projets de développements des outils d’intégration continue permettant de faciliter et systématiser les tests de non régression. Vous étudierez parmi une liste d’outils ceux qui peuvent être intégrés dans nos projets et les mettre en œuvre.

• Participer à la conception et à la validation de nouveaux services catalogue dans le cadre d'une refonte du catalogue d'offre. Dans le cadre des projets de refonte du SI B2B, nous travaillons sur la refonte du catalogue d’offre fixe. Cette refonte passe par la mise en place de nouveaux outils permettant de gérer le catalogue et le développements de services que devront utilisés les outils de prise de commande pour interagir avec le catalogue. Vous travaillerez sur la mise en œuvre de ses services.

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,
 
mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires,
- gérer les stocks et participer aux inventaires

Au sein de la Direction Achats de SFR, vous intégrez l'équipe d'acheteurs constituant la Direction Achats Terminaux Mobiles, Sim et Accessoires et avez la responsabilité de comptes Terminaux majeurs.

A ce titre, les missions sont les suivantes :

- Élaboration et validation des orientations de la stratégie achats, en tenant compte du marché, des fournisseurs, de la complexité du portefeuille achats et des contraintes internes.

- Participation à la réflexion ainsi qu'à la mise en place des actions à mener pour la réussite des enjeux commerciaux.

- Pilotage de la mise en œuvre de la stratégie achats sur votre portefeuille.

- Gestion des relations fournisseurs (référencement et suivi des relations) / interface unique vis-à-vis des fournisseurs de votre portefeuille.

- Gestion des consultations, élaboration avec le demandeur du dossier de choix fournisseur et participation au choix des fournisseurs stratégiques.

- Négociation des conditions d'achats et les engagements réciproques avec les fournisseurs.

Au sein d’Altice France, vous intégrerez le pôle B2B. Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vos missions principales seront les suivantes :

- Découvrir et comprendre le métier d'ingénieur avant-vente chez un opérateur en apportant du support à l'équipe sur le reporting, les outils, les process ou encore en prenant en charge des missions transverses utiles à l'équipe.

- Être formé(e) sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 4G/5G, VoIP, ToIP, Centrex, OS Mobile,  …) et offres de Services (Lan, Wifi, Sécurité)

- Qualifier et analyser des besoins d'un projet client : Définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)

- Utiliser les outils d'étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation

- Rédiger des demandes d'Offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre des réponses

- Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

- Travailler en collaboration avec l¿IC sur les outils d¿analyse financière

- Participer à la montée en compétence des ingénieurs commerciaux - Collaborer avec l'équipe commerciale à la définition de la stratégie d'approche des comptes

- Assurer un suivi de l'avancement commercial des affaires traitées avec les IC afin d'augmenter le Win Ratio

Au sein de la Direction Opérateurs, vous êtes intégré(e) à l'équipe des chefs de Projets et intervenez sur l'ensemble des problématiques relatives au déploiement de services aux opérateurs.

Au sein du pôle « Achats et Interconnexion voix » de la Direction Services Opérateurs, le stagiaire participera aux activités suivantes :

-          Négociation commerciale et mise en place technique de nouvelles interconnexions entre le réseau de SFR et celui d’autres opérateurs

-          Analyse technico-commerciale de cas de trafic  (voix, sms, etc)

-          Assistance au bon fonctionnement des outils informatiques de suivi de trafic, de valorisation, de lutte contre la fraude, etc