LoupeRechercher une offre d'emploi

Merci de renseigner un titre à votre alerte :

Nos dernières offres :

Alternant(e) - Ingénieur support (h/f)

Ref : 131600

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la ligne de service Data Fixe, vous intégrez l'activité « industrialisation et support activation »

Dans ce cadre vos principales missions seront de :

- Assurer le support aux équipes Mise en Réseau en temps réel.

- Traiter unitairement des opérations IP complexes (migrations IP, mise en place de passerelles IP, Cos Simple, partage de charge, modification en masse de CPE,...).

- Traiter en masse des opérations IP complexes (modification d'un ou plusieurs paramètres sur les CPE, blocage de ports, upgrade d'IOS).

- Accompagner les déploiements clients dans la phase pilote pour préparer l'industrialisation du déploiement

 

 

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Rémunérations / Données Sociales

Ref : 131185

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

La DRH a pour vocation d’assurer le suivi et le développement des collaborateurs (recrutement, formation, gestion de carrière, diversité) et d’identifier les talents d’aujourd’hui et de demain. Les équipes RH travaillent à la montée en compétence sur les activités clés pour le projet industriel qui est le nôtre. Cela passe également par la gestion des relations avec les instances du personnel ainsi que le pilotage des indicateurs clés de nos politiques RH.

Vous contribuez aux différents axes de l'activité Données Sociales:

  • Clôture des effectifs et analyse de leur évolution;
  • Harmonisation et mise en œuvre des bilans au sein SFR Group (RSE, Bilan Social, RSC);
  • Développement des suivis et indicateurs SFR Group;
  • Evolution de la BDES selon nouvelles obligations légales;
  • Support aux équipes RH pour les négociations et le suivis des engagements pris dans les accords;
  • Contribuer à l'évolution des processus RH et des outils SIRH.

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Juriste (h/f) - Juridique

Ref : 131787

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Juridique Groupe, et plus précisement à la Direction Affaires Générales, GP, Contenu et Corporate, vous aurez comme principales missions :

  • Analyses juridiques sur divers problématiques soulevées dans le cadre des activités B2B;
  • Participation à l'amélioration des liasses contractuelles;
  • Adaptation des contrats standards en fonction des demandes clients Entreprise;
  • Négociation des contrats;
  • Activité de conseil auprès des directions opérationnelles (commerce, marketing, service clients);
  • Participation à la validation des offres fixes B2B.

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f)

Ref : 131526

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la DDIST / LS Data Fixe, vous intégrerez l'équipe chargée de la production des liens d'accès FO achetés à des opérateurs Tiers, pour les clients du marché entreprise.

L'équipe gère les commandes vers les Opérateurs de type DSP/RIP et les opérateurs internationaux. L'objectif est de livrer rapidement au moindre coût, de répondre aux escalades clients et de valider les nouveaux contrats fournisseurs/opérateurs.

Après une familiarisation avec les outils, vous serez en charge de projets de bout en bout pour améliorer la productivité de ce BackOffice de production. Les projets importants à prendre en charge sont :

- Lancement et suivi des évolutions du Portail Production des Liens d'accès (DSP APP V3): cockpit « web » du BackOffice permettant le suivi des E/S et le traitement des rejets et des annulations des liens d'accès. SQL Developper , HTML sous Oracle (tables, liaisons, extraction).

- Développement d'IHM pour applications métiers, reprise de serveurs et BdD Oracle en administrateur.

- Création d'outils pour améliorer la productivité : localiser/identifier les lignes actives ou inactives des clients visualisation des infrastructures Orange.

- Développement d'un outil de gestion plaintes clients (escalades) en relation avec Orange

- Production des statistiques par produits/date/événements avec Business Object.

- Calcul et Envoi automatisé des taux de dégroupage, spécifique/générique, prévisions de commandes de liens d'accès.

- Développement sous BO et envoi de mail automatique.

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Chargé du support technique (h/f)

Ref : 131767

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Seine-Maritime / ISNEAUVILLE

Vous êtes rattaché(e) à un responsable d'équipe au sein de la Direction des opérations B2B, plus précisément au sein du service technique client Data Entreprise. En tant qu'alternant(e) chargé(e) du support (H/F), vos missions sont les suivantes :

Le traitement de tickets jusqu'à résolution et clôture :

o Diagnostique technique avancé 

o Lancement et suivi des actions nécessaires à larésolution 

o Escalade au coordinateur / manager sinécessaire 

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client 

Le traitement des escalades jusqu'à résolution et clôture, ou escalade au niveau supérieur :

o Lancement et suivi des actions nécessaires à larésolution avec l'aide de son coordinateur et manager 

o Escalade au niveau 3 si nécessaire 

o Gestion de la relation client jusqu'à la clôture de l'escalade avec le client 

- Capacité à mobiliser les ressources detraitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau) 

- Respect des procédures mis à disposition et dela qualité de traitement des tickets (notamment communication) 

- Proposition d'évolution concernant la chaîne detraitement en vue d’optimiser les procédures et les process

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Ingénieur support (h/f)

Ref : 131440

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

Au sein de la Direction Executive B2B, vous intégrez la ligne de Services Communications Unifiées et plus particulièrement le Centre d’exploitation. Vous intégrez un pôle d'ingénieurs et de techniciens spécialisés dans les solutions collaboratives en services managés.

Vos principales missions seront :

 

Partie organisationnelle :

• Acquérir la méthodologie et les principes de la production informatique

• Obtenir une vue d’ensemble des solutions standardisées et sur mesure délivrées par le service

• Avoir une vue générale des technologies exploitées et supportées en production

• Participer à l’optimisation des processus de production et aux outils associés

Partie montée en compétences :

• Acquérir un niveau de compétence minimum sur l’ensemble de ses technologies de manière à pouvoir orienter des choix de carrière éventuelles

• Rédiger la documentation liée à l’exploitation issue des préconisations d’amélioration continue

...

Afficher le détail du poste

Alternant(e) - Ingénieur télécom (h/f)

Ref : 131442

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Executive B2B, plus particulièrement dans les équipes de la Directions Technique des Services Télécoms, vos missions sont les suivantes :

  • Accompagner dans la réalisation des études de faisabilité pour les offres B2B et DSO en prenant en compte les impacts techniques, fonctionnels, sécuritaires et réglementaires
  • Aider à concevoir les architectures et les ingénieries détaillées de services
  • Intégrer les offres de service : modélisation technique du catalogue spécification pour le développement des outils de support et d’activation
  • Rédiger les documentations d’ingénierie : High Level Design (HLD), Low Level Design (LLD)
  • Fournir les modes opératoires d’activation du service et de diagnostic (en relation avec le cockpit qui assure l’articulation des différentes procédures et le maintien de la cohérence globale de la base de connaissance)
  • Participer à la gestion documentaire (matrices d’équipements actifs, tableaux de bord de pré-études, référencement des modes opératoires, documents d’architecture et d’ingénieries, feuilles de route, etc), Wiki
  • Réaliser la veille technologique et identifier les obsolescences techniques des offres Voix et Data en relation avec les équipes Réseau, Marketing, Achats et STC
  • Elaboration de proof of concept technique dans les technologies avant-gardes (Software Defined Networks, Network Functions Virtualization)

...

Afficher le détail du poste

Conseiller-e de vente - Bordeaux ESR - CDI

Ref : M06E63A3

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Gironde / BORDEAUX

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE 
Dans le respect des process : 
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits 
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

 

 

 

...

Afficher le détail du poste

Consultant(e) avant vente - Formation/Support à la Vente

Ref : 131698

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Ille-et-Vilaine / RENNES

Vous intégrez la Direction commerciale Ouest de la Direction Executive B2B et travaillerez plus particulièrement avec les équipes Avant-Vente de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud.

Vos missions seront les suivantes :

- Participer aux réponses clients : visite client, appel de qualification, élaboration d'un cahier des charges, choix des technologies, cotation, rédaction etc. afin d'assurer des réponses commerciales ou appels d'offres de qualité en étant impliquer dès l'origine des projets.

- Etre en support des commerciaux sur les aspects techniques lors des RDV clients de promotion de l'offre de la société pour assurer des RDV client de qualité en étant support des commerciaux.

- Collaborer avec les chefs de projet, ingénieur d'affaire service et cellules cotation afin d'établir les offres de services: organisation de réunions de mise en production pour le passage des informations aux équipes techniques pour assurer une cohérence dans les réponses commerciales afin d'assurer la rentabilité des dossiers.

- Etre moteur en termes de formation en utilisant toutes les possibilités internes mise à disposition ou par auto-formation afin d'assurer un niveau de qualification technique et de remise à niveau permanent.

...

Afficher le détail du poste

Consultant(e) avant vente - Formation/Support à la Vente

Ref : 131740

  • Date de publication : 15/03/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Ille-et-Vilaine / RENNES

Vous intégrez la Direction commerciale Ouest de la Direction Executive B2B et travaillerez plus particulièrement avec les équipes Avant-Vente de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud / Services OSM Région.

Vos missions principales sont les suivantes :


Vous Contribuez à la dynamique commerciale :
- au travers de votre connaissance des solutions et services de la ligne de Services Réseaux Sécurité et Cloud.
Vous connaissez également les autres offres et services SFR et maîtrisez le processus d'engagement
- Vous réalisez des offres de services (as a service) : Compréhension du concept de "service", maitrise de l'opexisation d'une solution (P&L / maitrise des données / des inputs / des acteurs / des indicateurs)
- vous animez et apportez un support aux avant-vente et commerciaux convergents : présentations d'offres / rendez-vous communs


Vous serez en charge des réponses à appel d'offre de services dans le respect des échéances, à ce titre vous :

- définissez la charge Build et rédigez les livrables sur les dossiers sans chef de projets
- définissez la charges Run et rédigez les livrables
- pilotez les Gestionnaires Affaires de Maintenance (GAM)
- Assurez la construction des slides de soutenance et défendez l'offre.


Vous contribuez en interne :
- communiquez sur votre expérience (POC, Séminaires, ...) et partagez les bonnes pratiques et références au sein de la ligne de services
- réalisez des post-mortem avec commerce afin d'améliorer le hit ratio
- vous serez amené à vous impliquer sur des chantiers de développement de nouveaux services/offres
- documentez les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients


Dans le cadre du suivi de compte, vous :
- participez aux Comités de Pilotage
- détectez de nouvelles opportunités et prenez en charge des avenants
- échangez régulièrement avec les équipes de production
- pilotez des renew

...

Afficher le détail du poste

Droits d'opposition, d'accès et de rectification des données concernant l'utilisateur
Les données communiquées sont nécessaires à SFR dans le cadre de la gestion de votre candidature et font l'objet d'un traitement informatisé déclaré à la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés, vous disposez de droits d'accès, de rectification et/ou de suppression sur les données vous concernant par le biais d'une demande sur votre espace Candidat.