À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Produits et Services, intégrée à la Direction Marketing et Digital, vous êtes, en tant que Chef de Produit, responsable de la performance des offres de seconde vie mobile et de cybersécurité, en lien avec les services internes (achats, supply, canaux de distribution, contrôle de gestion, pricing ... ) et les fournisseurs.

Sur les offres de seconde vie mobile (principalement téléphones reconditionnés et reprise mobile), vous devrez :

• Mettre en œuvre l'ensemble des dispositifs afin d'atteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles) 
• Analyser de manière à minima hebdo les KPIs par canal de distribution
• Identifier les freins et leviers au développement des ventes
• Proposer des plans d'animation (mises en avant, promotions, challenges etc.  ) et les mettre en œuvre
• Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Créer l'ensemble des livrables (supports de présentation, de formation, vidéos ...) permettant une commercialisation efficace dans chacun des canaux
• Définir les outils et parcours nécessaires au développement de ces marchés chez SFR et Red
• Gérer les projets afférents à la seconde vie mobile (ex : lancement d'une application de reprise)
• Sur le sujet reconditionné, en concertation avec les achats, définir la gamme et participer à la définition des prix, des actions commerciales et des commandes.
• De façon générale, vous assurer de maximiser l'expérience client dans le but d'accroitre la satisfaction
• Suivre et analyser les évolutions du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendance, benchmark, évolutions réglementaires ...)

Sur l'offre SFR Cybersécurité et produits dérivés, vous devrez :

• Développer les ventes en multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente et Service client) et le taux d'activation, en interaction avec les équipes internes et le partenaire
  • Etablir le reporting et analyser les ventes
  • Mettre en place les opérations de formation, promotions, animation commerciale, politique de rémunération ...
• Marketer le service de sécurité en lien avec les équipes marque, vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Définir les éléments de communication produits (fiches produits, argumentaires, site web, assistance et plv...) et élaborer / faire évoluer le plan de vie client (communication SMS, emails, ...)
• Suivre le développement produit avec le partenaire en interaction avec les équipes techniques internes pour implémenter les différentes versions logiciel et le lancement des nouvelles fonctionnalités ou produits (montées de versions, suivi des dev, tests, ...) 
• Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, notes stores, NPS) et analyser les usages (comptes utilisateurs, taux d'utilisation produits, ...)
• Gérer les budgets (prévisions, engagements financiers) et suivre les résultats financiers (CA, parc, ...)
• Réaliser un benchmark régulier et suivre les évolutions réglementaires

Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.

Vos principales missions sont les suivantes : . Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout. . Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates. . Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés. . Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. . Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.

Au sein de la Direction du Déploiement et des services B2B de la direction des opérations, le/la manager du service « Pilotage Run Client » est responsable du Run Client des solutions de Relation Client (NumérosSpéciaux, DMC, CallContact, GCC) commercialisées par SFR Business pour ses Clients sur les différents segments de marché (TPE/PME, GE, GC).
Rattaché(e) au responsable de la Ligne de Service, il/elle manage une équipe d'experts du domaine de la « relation client » en charge de gérer le déploiement des Produits/Solutions et le RUN des clients en collaboration avec les autres équipes techniques de la LS (Plateformes, Exploitation, Déploiement) dans le respect des engagements pris (qualité, coûts, délais). Il/elle assure un support aux équipes commerciales et « avant-vente » LS sur des appels d'offres et s'assure de l'adéquation des réponses avec les pré requis SFR et les besoins client.
Il/elle possède une solide maîtrise fonctionnelle et technique dans le domaine des solutions IT de Relation  Client (« Centres de Contacts Virtuels », Solution de campagnes sms/mail/...) et une connaissance de ce marché et des technologies (enjeux, solutions, ...) ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelles qu'il/elle met au service de la relation avec nos clients.
 

L'entité assure :
.    Une contribution aux réponses avant-vente ainsi que sur le lancement des nouvelles offres ou leur évolution, notamment sur les parcours clients et la mise à jour des interfaces de selfcare client
.    Le Déploiement des offres/produits/solution Cloud/SAAS (CallContact, DMC, GCC) en relation avec nos clients et les équipes ADV SFR
.    Le Support fonctionnel à nos clients sur l'utilisation de nos offres/produits
.    L'interface privilégiée des clients majeurs en phase de déploiement des produits et de run
.    Le pilotage de la tenue des engagements contractuels en RUN via les Technical Account Manager
.    L'accompagnement des solutions et les formations vers les entités opérationnelles
.    Un support aux opérationnels sur les incidents complexes rencontrés en production

Les missions principales du poste sont :
.    Organise/Pilote l'activité et détermine les objectifs au sein de l'équipe (TAM, SupportFonctionnel et formateur) et garantie la tenue des engagements SFR BUSINESS sur son périmètre
.    Anime ses équipes et assure le développement des leurs compétences
.    Valide les réponses (solution technique, modèle de coûts, ...) aux appels d'offre sur son périmètre et contribue au développement du business
.    Assure la centralisation, le suivi des budgets et le reporting de l'activité, mesure la rentabilité économique
.    Maîtrise le contour technico-fonctionnel mis en œuvre dans les solutions
.    Transversalité : support aux autres entités sur les actions d'avant-vente et aux équipes d'exploitation sur les solutions en production
.    Coordonne les différents chantiers transverses nécessaires à la mise en œuvre et à l'exploitation des services du Client depuis la signature des contrats
.    Contribue à la roadmap des produits en consolidant les demandes d'évolutions formulées par nos clients et en étant force de conseil dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue sur nos offres 
.    Propose des plans de progrès ou des chantiers d'amélioration de qualité de service
.    Pilote les crises client en production avec le support des équipes Exploitation & Design de la LS
.    Est force d

Au sein des équipes Déploiements de la Ligne de Service Réseaux, Sécurité et Cloud, vous occupez le poste d'Ingénieur Déploiement réseau/sécurité (h/f) et votre mission s'étendra de l'ingénierie des projets jusqu'au transfert de compétences chez nos clients. 

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : 

- Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées, 

- Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients, 

- Réaliser l'étude technique détaillée et assurez l'intégration des matériels et/ou logiciels associés, 

- Réaliser le design des architectures et centralisez les points techniques des différentes technologies d'un même dossier, de façon à prendre le lead technique vis-à-vis du chef de projet et du client,

 - Rédiger les documents techniques sur le projet : Documents Technique de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d'Exploitation, Compte-Rendu d'opération, ...

- Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonnez le déploiement des matériels sur site, 

- Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration, et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées, 

- Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Sud Ouest, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Envie de booster votre avenir ?
Rejoignez SFR Distribution en tant Responsable Compte Clé au sein de notre Direction Commerciale et participez activement à des projets concrets, innovants et à fort impact terrain.

Sous la responsabilité du manager du service Pilotage Commercial, le Responsable Compte Clé contribue à définir la politique commerciale sur le périmètre Espace SFR, à en négocier les moyens et à en garantir la mise en œuvre afin d'atteindre les résultats commerciaux de l'entreprise.

Vos missions principales :

· Contribue à la définition des priorités commerciales et des objectifs du réseau Espace SFR

· Assure le suivi et le pilotage quotidien des indicateurs clés de performance (quantitatifs/qualitatifs) 

. Participe et représente la Direction Commerciale aux comité de pilotage organisés avec SFR

· Définit les plans d'action et les moyens adaptés pour réaliser les objectifs (budget co-publicité, démonstrations, opérations d'incentives, challenges)

· Analyse les résultats liés aux plans d'action mis en œuvre et en assure la présentation et le suivi

· Veille à la bonne application de la politique commerciale et des contrats de distribution dans les Directions Régionales en coordination direct avec leurs équipes

· Organise la communication en direction des points de vente et de l'encadrement commercial des régions (explique la politique commerciale, sensibilise aux enjeux, présente les objectifs, valorise les offres et met en perspective les leviers d'accélération de la performance)

· Contribue à la conception, à la gestion et au suivi opérationnel des pilotes et des projets en interface avec les directions métier

· Définit les plans de commissionnement des offres pour les partenaires indépendants ; Assure leur mise en production avec la Direction Administrative et Financière ; coordonne leur communication

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients. 

Activités Principales : 

- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers. 

- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés. 

- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies. 

Vous contribuez activement à:

- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe 

- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée - l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux 

- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process. 

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous : 

- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées 

- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME).

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous aurez la charge du pilotage et de la fiabilité de l'infrastructure physique des sites techniques accueillant les équipements réseau d'accès et de transport

Dans un contexte de modernisation et d'optimisation continue des infrastructures, votre mission sera de garantir disponibilité, conformité et performance énergétique et physique des infrastructures, et ce dans une logique de maintien en conditions opérationnelles et d'excellence opérationnelle.

Responsabilités principales :

• Superviser et coordonner les activités de maintenance préventive et corrective des infrastructures télécoms. Vous veillerez à ce que les équipements fonctionnent de manière optimale.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de maintenance pour améliorer l'efficacité opérationnelle des infrastructures télécoms. Vous chercherez constamment à optimiser les processus et les performances.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la continuité des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réseau, d'ingénierie et de support pour assurer une coordination efficace.
• Gérer le budget de maintenance et optimiser les coûts. Vous serez responsable de la planification budgétaire et de la gestion des ressources pour maximiser l'efficacité économique.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité. Vous veillerez à ce que toutes les opérations respectent les réglementations en vigueur et les standards de qualité de l'entreprise.
• Piloter les prestataires externes : Vous serez en charge de la gestion des prestataires de services, en veillant à la qualité des prestations fournies et au respect des délais et des budgets.
• Intervenir sur le terrain : Vous serez régulièrement présent(e) sur les sites techniques pour superviser les opérations, résoudre les problèmes en temps réel et assurer le bon fonctionnement des infrastructures.

Garantir la qualité des sites livrés :

• Contrôler le contenu des dossiers et s'assurer de leur conformité avec les installations existantes. Apporter des corrections si nécessaire et valider les dossiers d'ouvrage.
• Assurer ou faire réaliser les recettes globales des sites neufs ou réaménagés et vérifier la cohérence des réalisations avec l'ensemble des spécifications. Assurer la levée des réserves.

Assurer le suivi de l'exécution des travaux spécifiques :

• Faire établir par le prestataire l'avant-projet de réalisation ou de modification de site. Garantir les mesures permettant d'optimiser les coûts de réalisation et valider les solutions techniques proposées.
• Faire valider le projet de travaux . Assurer l'engagement et le suivi des travaux jusqu'à la fin des réalisations, y compris la mise à jour des documents de sécurité.

Assurer le support technique :

• Apporter tout éclairage dans l'étude et l'analyse des spécifications techniques et assurer la validation des solutions et devis proposés par les prestataires.