Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous rejoignez la Direction de la Relation Client B2B. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe,  afin d'effectuer les missions suivantes :

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les initiatives d'intelligence artificielle.

• Modéliser les parcours et processus clients selon un standard commun, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
• Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés.
• Participer à la structuration du référentiel de parcours client pour la capitalisation et l'analyse transversale.
• Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels internes.
• Participer au prototypage d'agents IA capables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers.
• Réaliser des tests de performance et de fiabilité sur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire).

Contexte :

Dans un réseau télécom de grande envergure, assurer la cohérence entre ce qui est configuré, déployé, ce qui est attendu et ce qui est observé est un défi majeur.

Ces anomalies sont difficiles à détecter avec des outils en silo. L'objectif du stage est de concevoir des agents IA autonomes capables d'auditer le réseau, en croisant de multiples sources d'information, sans se limiter à l'analyse des configurations.

Au sein de la Direction exécutive Réseau, et plus précisément à la Direction Backbone dans l'équipe Solutions, nous recherchons un stagiaire dont les principales missions seront de : 

1. Construire une vision unifiée du réseau à partir de sources multiples
2. Développer un ou plusieurs agent(s) IA autonome(s) d'audit ayant pour objectif de détecter les écarts entre intention, configuration et comportement réel
3. Générer un rapport quotidien
4. Intégrer un système de feedback et d'apprentissage

Au sein de la Direction exécutive Réseau, et plus précisément à la Direction Backbone dans l'équipe Solutions, nous recherchons un stagiaire dont les principales missions seront de : 

1. Comprendre la topologie et l'architecture du réseau Backbone de SFR sur le Technolab

• Appréhender l'architecture et l'ingénierie des plateformes Backbone IP/MPLS, réseaux de collecte des flux fixe et mobile
• Connaître les référentiels du Technolab (données physiques sur les équipements, données logiques (adressage IP, routage)

2. Cartographier de manière dynamique le réseau Backbone ainsi que les mesures de performance du réseau

• Récupération de données statiques réseau
  1. Etude de NETBOX comme source de vérité réseau
  2. Scripts Python 
     1. Interrogation des serveurs de sauvegarde des configurations réseaux
     2. Découverte des adjacences ISIS, BGP, OSPF, liens logiques EoMPLS, Tunnels IPSEC
  3. Découverte des topologies réseaux via le protocole ISIS

• Récupération de données dynamiques réseau (live)
  1. Identifier et remonter des données de télémétrie et des mesures de performances exposées sur un front end développé en React (Utilisation de GMNIC/KAFKA/NEO4J)
  2. Identifier et remonter de données en télémétrie afin de les afficher vers une plateforme de représentation graphique (Grafana) (Utilisation de GMNIC/KAFKA/GRAFANA)
  3. Récupérer des topologies réseau dynamiques
     1. Collecteur BGP LS (FRRouting / GoBGP) étude interopérabilité avec GRPC

• Cartographie
  1. Utilisation des données collectées au travers d'une base de données graphique (NEO4j)
  2. Création d'une carte de visualisation qui affiche les équipements multi domaines du réseau du Technolab - bout en bout
  3. Représentation dynamique sous forme de cartes topologiques contextuelles (Cœur de réseau IP, boucles de collecte, accès Radio)

• Environnement technique :
  1. Equipements réseaux - Routeurs CISCO - NOKIA - HUAWEI, et protocoles  BGP, IS-IS, OSPF, LDP/MPLS, IPSEC
  2. Performance Measurement, Twamp, GRPC
  3. Langages : React, Python
  4. NEO4j - graph database, GNMIC - collecteur télémétrie, Grafana (Grapher)
  5. Kafka (Flux de données télémétrie en temps réel)
  6. Fast API
  7. Kubernetes

Contexte :

Dans un réseau télécom de grande envergure, assurer la cohérence entre ce qui est configuré, déployé, ce qui est attendu et ce qui est observé est un défi majeur.

Ces anomalies sont difficiles à détecter avec des outils en silo. L'objectif du stage est de concevoir des agents IA autonomes capables d'auditer le réseau, en croisant de multiples sources d'information, sans se limiter à l'analyse des configurations.

Au sein de la Direction exécutive Réseau, et plus précisément à la Direction Backbone dans l'équipe Solutions, nous recherchons un stagiaire dont les principales missions seront de : 

1. Construire une vision unifiée du réseau à partir de sources multiples
2. Développer un ou plusieurs agent(s) IA autonome(s) d'audit ayant pour objectif de détecter les écarts entre intention, configuration et comportement réel
3. Générer un rapport quotidien
4. Intégrer un système de feedback et d'apprentissage

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 
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. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
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. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11, 50€ par jour pour recharger vos batteries 
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
. Intéressement annuel et épargne salariale 
. Avantages sociaux 
 

Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous intégrerez l'équipe Marketing Digital. En collaboration avec les chefs de marché/produit et les équipes supports, vous participerez à la modernisation et à l'optimisation de nos supports de communication marketing clés.

Votre mission consistera à repenser et harmoniser ces supports afin de :

• Les mettre à jour dans le respect de la charte graphique SFR
• Les rendre plus clairs et impactants 

Cette mission vous amènera également à :

• Contribuer à l'évolution de notre charte graphique ;
• Réaliser une veille créative et graphique pour proposer des idées innovantes et modernes 

Au sein de la Direction exécutive des systèmes d'information - Direction Infrastructure, Cyber et Exploitation, Le ou la stagiaire contribuera avec les équipes SFR au développement d'outils sur les accès à privilèges au SI (bastion de sécurité), par exemple :

• Tests de flux pour le selfcare utilisateurs
• Déploiement de GitLab Runner sur les serveurs outils
• Provisionning/Deprovisionning des serveurs via une file Kafka
• Automatisation via Ansible de contrôles ou de mises à jour d'application

Le ou la stagiaire sera intégré(e) à l'équipe Sécurité des Flux et des Liens des infrastructures Réseaux, Accès et Echanges pour participer à toutes les phases des projets d'outillage :

• Participer au cadrage des besoins
• Participer aux études des solutions
• Réaliser les développements
• Préparer et réaliser les tests unitaires et bout-en-bout
• Réaliser la mise en production
• Réaliser le suivi post-mise en production (Vérification de Service Régulier)
• Rédiger la documentation de ces développements

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de Sécurité, de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Pour le grand public, les offres du groupe sont commercialisées sous les marques SFR et RED by SFR et pour l'entreprise, sous la marque SFR Business.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Missions

Au sein de la Direction Marketing B2B de SFR, vous serez rattaché(e) au pôle Produits, aurez la charge de l'évolution et de la maintenance des outils d'éligibilité fibre avant-vente.

La personne recrutée :

• Animera la Maitrise d'Ouvrage Métiers des outils d'éligibilité en relation avec les remontées commerciales et les évolutions produits 
• Suivra les développements et les réalisations de la roadmap outils d'éligibilité
• Contribuera aux études statistiques sur le parc client entreprise en fibre optique
• Suivra et pilotera un projet de migration d'accès client data SFR Business
• Réalisera un rapport en 3 pages des besoins des forces commerciales pour l'amélioration des produits et offres marketing ainsi que des recommandations d'évolution des outils dont elle a la charge

Dans le cadre du développement de nos activités autour de la relation client, nous recherchons un stagiaire pour une mission centrée sur le Webex Contact Center et avec pour objectifs principaux :

• L'intégration de cas d'usage relation client dans des environnements de centre de contact cloud,
• L'exploration et la mise en œuvre d'outils d'intelligence artificielle (analyse de sentiment, scoring conversationnel, automatisation, etc.),
• Et la formalisation de parcours conversationnels enrichis via les canaux digitaux (chat, messaging, voix).

La mission pourra inclure des interactions avec nos partenaires éditeurs (Cisco, Greenbureau, etc.) et une participation à des démonstrations ou POC clients.