SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités. 

Missions : en relation avec l'incident Manager 

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage  de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences , qualité de renseignement).
• Mise en place, mise à jour ou amélioration de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
• Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. Améliorer l'efficience de l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions d'outils)- 
• Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, échanges éventuels avec certains clients)
• Pilotage et animation des mises à jour de ticket au quotidien auprès des exploitants afin de garantir le respect des engagements et la qualité de communication

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales de :

Développer des outils et référentiels pour accompagner les enjeux Devops de l'entité :
-  Contribuer au développement de l'application de déploiement (yc Container)
-  Développer une interface pour lancer des jobs Ansible
-  Mettre à disposition des portails web
-  Proposer un outillage autour des devops

Présentation de l'entreprise: 

SFR, opérateur télécom en France, est un acteur majeur des nouvelles technologies et de l'innovation. Pionnier dans le domaine des télécommunications, SFR a été le premier à lancer la 3G, la 4G et la 5G en France. Grâce à son réseau puissant (Fibre, 4G, 5G) et à ses expertises de pointe dans les domaines de la mobilité, de l'intelligence artificielle, du big data et des objets connectés, SFR révolutionne les usages numériques.

Filiale du groupe Altice France, SFR s'appuie également sur son entité SFR Business pour proposer des solutions ICT (Information and Communication Technologies) aux professionnels, de la PME à la grande entreprise. SFR Business est spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, couvrant des domaines tels que le réseau, la cybersécurité, la virtualisation, le stockage, la sauvegarde, la collaboration et les communications unifiées.

Rejoindre SFR, c'est intégrer une entreprise de près de 10 000 collaborateurs engagés, où l'innovation utile, le travail en équipe et le développement des talents sont au cœur de notre mission.

Dans le cadre de cette alternance, vous serez intégré(e) à une équipe technique dynamique et innovante. Vos missions principales seront :

• La mise en place d'un outil de métrologie basé sur des solutions open source (type Wheathermap et schémas dynamiques).
• La conception et le développement de scripts et programmes d'automatisation pour le suivi et la visualisation des performances réseau.
• L'intégration de ces outils dans l'environnement technique existant.
• La veille technologique sur les outils de métrologie open source et les bonnes pratiques en automatisation.
   

Au sein de la Direction Exécutive Réseau et plus particulièrement de la Direction de l'Exploitation Technique, vous interviendrez dans l'équipe Support Technique lié au cœur de réseau de téléphonie (routeurs, switch, cloud, virtualisation, container, firewall...).

Vous travaillerez en collaboration avec les ingénieries, la surpervision, les constructeurs et le service client. 

Votre mission sera de participer au déploiement d'une solution de monitoring réseau basée sur Grafana, dans un environnement complexe et sécurisé. Vous déploierez la solution de bout-en-bout, de la collecte des métriques à la définition des dashboards, en collaboration avec l'équipe. Vous définirez ainsi la solution de collecte adéquate.

En parallèle, dans le cadre de l'activité de l'équipe, vous participerez aux projets de déploiements des nouveaux équipements. Vous contribuerez aux tests de bon fonctionnement avant mise en production et suivrez les étapes de mise en service, faisant également le lien avec les collectes de métriques et la supervision Grafana, en relation avec les parties prenantes.

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :

• Support à la production opérationnelle
• Contribuer à la qualité des ventes
• Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
• Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
• Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
• Conception de module de formation
• Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
• Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
• Responsable de Data et Reporting de la direction

Dans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous :

Missions :

Assister le Responsable de service : 

• Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supports
• Animer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantes

Assister la Responsable de projet Formation : 

• Participe à la redescente des informations « offre » via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appel
• Participe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)
• Anime et conçoit des ateliers de formation

Assister la Responsable de projet Process et outils : 

• Participer aux calibrages
• Réalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activités
• Analyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction du Déploiement et des Services vous aurez pour missions: 

1. Préparation du projet (en amont)

• Analyser les éléments du projet (clients, commandes, périmètre).
• Vérifier la conformité des bons de commande.
• Signaler les écarts ou besoins de modification aux équipes commerciales.
• S'assurer que les données sont correctement saisies dans les systèmes d'information (SI).

2. Coordination du déploiement 

• Planifier et suivre le déploiement des solutions.
• Garantir la livraison dans les délais et selon les exigences.
• Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'avancement.
• Piloter les équipes techniques et les prestataires.
• Identifier les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la facturabilité du projet.
• Organiser les recettes techniques et coordonner les équipes terrain.
• Adapter les processus aux réalités du terrain.
• Gérer les modifications techniques ou de planning.
• Piloter la résiliation des anciens services et la récupération du matériel.

3. Communication et suivi

• Assurer le reporting interne et client.
• Animer les réunions de suivi et comités de pilotage.
• Présenter les indicateurs de performance et rédiger les comptes rendus.

4. Mise en service

• Mettre en exploitation les nouveaux services.
• Mettre à jour les référentiels et transmettre les PV de mise en service.
• Assurer la migration des services et leur facturation.

5. Maîtrise des outils

• Utiliser les outils informatiques SFR nécessaires à la gestion des projets.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !
 

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse :

• Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone...) selon différents axes
• Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre
• Profils clients : profil socio-démo / profil technique
• Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn
• Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
• Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc...
• Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP), où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.

Vous collaborez étroitement :

• Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions
• Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes
• Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés

Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur :

• Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
• L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables.
• La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management)
• L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants.
• Faire sortir les insights les plus pertinents
• La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM

Environnement : 

Rattachée à la Direction SFR Analytics, l'équipe IA participe à la fidélisation et à la valorisation de la base des clients B2C SFR. 

Descriptif de poste : 

Réalisation d'études statistiques, de modèles, d'outils LLM-based et de segmentations actionnables pour piloter et/ou cibler les actions de rétention et de développement de la valeur client. Analyse des comportements pour enrichir la connaissance client et identifier des leviers business. 

Mission : 

L'apprenti(e) travaillera notamment sur des environnements Big Data (Google BigQuery) avec R, Python et Vertex AI sur GCP pour des applications en temps réel. 

Sa mission couvrira de bout en bout : 

. L'extraction de données pertinentes et fiables, à partir de sources structurées ou non 

. L'exploration de nouveaux pans de données internes pour identifier et construire des indicateurs actionnables 

. L'analyse des comportements clients pour mettre en exergue les leviers et les facteurs discriminants 

. La modélisation pour bâtir des outils de machine learning (prédiction de satisfaction et d'appétence, clustering, détection d'anomalies, topic modeling ou sentiment analysis notamment) 

. La mise en forme de documents de synthèse et la présentation des résultats obtenus aux équipes marketing, service client et canaux de vente 

. La mise en production des modèles construits pour permettre leur utilisation dans les campagnes CRM

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la Qualité
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

• Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
• Animer des comités de remontées.
• Suivre le bon déroulé 
• Créer les supports de suivi.

Communiquer :

• Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
• Animer et/ou participer à l'animation de workshop.