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Responsable de projets Process et Méthodes (h/f)

Ref : 126318

  • Date de publication : 09/06/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / Paris

Au sein de la Direction des OPERATIONS, la Direction COCKPIT & METHODES regroupe les services supports permettant l’atteinte des objectifs de déploiement (Qualité / Coût / Délai) réalisés par les équipes Ingénierie, Administration des ventes, Relation Clients, Service Technique Client, Front et Back Office Clients Intégrée dans cette Direction (Cockpit & Méthodes), l’entité PROJETS TRANSVERSES a pour mission d’accompagner les Métiers sur la transformation des méthodes de déploiement.

 

Le Responsable de projets a pour rôle principal de piloter les projets à enjeux stratégiques et faire évoluer significativement nos modèles de déploiement en cohérence avec les objectifs de la Direction.

 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les entités Métiers/SI et partagerez avec l’ensemble des entités opérationnelles la Roadmap nécessaire à la mise en œuvre des solutions techniques que vous aurez spécifiées.

Dans ce cadre vous devrez :

- Identifier les axes d’amélioration (quantification gain monétaire / gain délai)

- Rédiger les processus métier

- Partager les solutions avec les opérationnels/Faire adhérer les équipes terrains

- Rédiger les expressions de besoin

- Piloter la réalisation via le Chef de projet SI

- Réaliser les recettes (en autonomie avec/sans le métier)

- Rédiger les modes opératoires

- Assurer les formations utilisateurs

- Mettre en place les indicateurs, les mécanismes de mesure et les KPIs adhoc. Ces actions s’incorporent dans un processus métier de pilotage regroupant :

- La communication interne/externe

- La mise en place d’une véritable structure projet (définition de l’équipe, du planning, assurer le respect des jalons)

- Diriger les comités de pilotage/comités projets sur chacun des projets afin de faire converger les points de vue, contrôler le bon avancement, assurer la coordination des acteurs

- La rédaction des CR avec suivi des Plans d’actions

- La gestion de la charge et du budget le cas échéant

- L’anticipation des risques

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Ingénieur support Architecture IP (h/f)

Ref : 125521

  • Date de publication : 30/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction des Opération, ligne de service Data, Direction Back Office Installation vous intégrez l’équipe « Service Industrialisation et Support Activation ». Les principales missions de cette équipe sont la réalisation des configurations et migrations complexes, d’assurer le support en temps réel des installations et d’assurer le suivi et le traitement des incidents et plaintes des clients.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission principale le traitement des opérations IP complexes :

-          Unitairement : migrations IP, mise en place de passerelles IP, Cos Simple, partage de charge, modification en masse de CPE,..

-          En masse : modification d'un ou plusieurs paramètres sur les CPE, blocage de ports, upgrade d'IOS…

Vous aurez en charge l’accompagnement des déploiements clients dans la phase pilote pour préparer l’industrialisation du déploiement. Nous aurons besoin de votre expertise quant aux demandes clients & aux Post-installations soumis à des interventions planifiées.

Vous serez également amené à réaliser les configurations IP et Ethernet (sur les équipements du Backbone MPLS/VPLS Entreprises SFR) et à suivre la production des configurations CPE et PE, Radius sur les outils internes

Enfin, vous assurez le support aux équipes Mise en Réseau en temps réel (Troubleshooting). A noter que vous serez amené à travailler sur nos outils internes tels que Doris, Sycad, Adonix.

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TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)

Ref : M92BA504

  • Date de publication : 28/08/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Haute-Garonne / TOULOUSE

 

Sous la responsabilité du Responsable National de la Maintenance Distribution, il a pour mission principale d’assurer les opérations de maintenance de second œuvre dans les magasins Espace SFR, sur les items suivants : immobilier, mobilier…

 

  • Assurer les opérations de maintenance – en curatif – dans les magasins espaces SFR dont il a charge, notamment sur les problématiques immobilier, mobilier…

  • Travailler dans le respect des délais / plannings fixés par le pôle maintenance, et gérer les priorités

  • Assurer les remontées des opérations de maintenance à prévoir (préventif)

  • Réaliser les interventions dans le respect du concept, et avec le « sens du client »

  • Veiller à toujours travailler en toute sécurité ; garantir la sécurité des personnes (collaborateurs, clients, etc) et des biens pendant les interventions

  • Assurer les gestions du stock d’éléments mobilier, consommables, etc. dont il aurait besoin couramment pour ses interventions

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour des évènements spécifiques (exemple : livrer ou installer/désinstaller du matériel avant l’ouverture d’un point de vente, ou pour un déménagement, une transformation, une fermeture, une inauguration ou autre évènement)

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour la gestion d’intervention pour des magasins hors de son périmètre géographique si nécessaire et sous réserve de capacité (exemple : dans le cas d’un besoin d’intervention urgente : sécurité, accueil des clients, etc.)

  • Réaliser des visites de maintenance préventives ou des visites de contrôle en magasin sur demande du pôle maintenance

  • Assurer le suivi son activité

 

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TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)

Ref : M65FE123

  • Date de publication : 28/08/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Rhône / LYON

Sous la responsabilité du Responsable National de la Maintenance Distribution, il a pour mission principale d’assurer les opérations de maintenance de second œuvre dans les magasins Espace SFR, sur les items suivants : immobilier, mobilier…

  • Assurer les opérations de maintenance – en curatif – dans les magasins espaces SFR dont il a charge, notamment sur les problématiques immobilier, mobilier…
  • Travailler dans le respect des délais / plannings fixés par le pôle maintenance, et gérer les priorités

  • Assurer les remontées des opérations de maintenance à prévoir (préventif)

  • Réaliser les interventions dans le respect du concept, et avec le « sens du client »

  • Veiller à toujours travailler en toute sécurité ; garantir la sécurité des personnes (collaborateurs, clients, etc) et des biens pendant les interventions

  • Assurer les gestions du stock d’éléments mobilier, consommables, etc. dont il aurait besoin couramment pour ses interventions

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour des évènements spécifiques (exemple : livrer ou installer/désinstaller du matériel avant l’ouverture d’un point de vente, ou pour un déménagement, une transformation, une fermeture, une inauguration ou autre évènement)

  • Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour la gestion d’intervention pour des magasins hors de son périmètre géographique si nécessaire et sous réserve de capacité (exemple : dans le cas d’un besoin d’intervention urgente : sécurité, accueil des clients, etc.)

  • Réaliser des visites de maintenance préventives ou des visites de contrôle en magasin sur demande du pôle maintenance

  • Assurer le suivi son activité

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TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)

Ref : MBD65BA1

  • Date de publication : 28/08/2018
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Loire-Atlantique / NANTES

 

Au sein de la Direction Enseigne et Projets Stratégiques, l'activité Maintenance du Concept, sous la responsabilité du Responsable National de la Maintenance Distribution, a pour mission principale d’assurer les opérations de maintenance de second œuvre dans les magasins Espace SFR, sur les items suivants : immobilier, mobilier…

Le Technicien de Maintenance aura les missions suivantes :

- Assurer les opérations de maintenance – en curatif – dans les magasins espaces SFR dont il a la charge sur la région Grand Ouest,

- Travailler dans le respect des délais / plannings fixés par le pôle maintenance, et gérer les priorités

- Assurer les remontées des opérations de maintenance à prévoir (préventif)

- Réaliser les interventions dans le respect du concept, et avec le « sens du client »

- Veiller à toujours travailler en toute sécurité ; garantir la sécurité des personnes (collaborateurs, clients, etc) et des biens pendant les interventions

- Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour des évènements spécifiques (exemple : livrer ou installer/désinstaller du matériel avant l’ouverture d’un point de vente, ou pour un déménagement, une transformation, une fermeture, une inauguration ou autre évènement)

- Prêter main-forte, sous le management du pôle maintenance, pour la gestion d’intervention pour des magasins hors de son périmètre géographique si nécessaire et sous réserve de capacité (exemple : dans le cas d’un besoin d’intervention urgente : sécurité, accueil des clients, etc.)

- Réaliser des visites de maintenance préventives ou des visites de contrôle en magasin sur demande du pôle maintenance

- Assurer les gestions du stock d’éléments mobilier, consommables, etc. dont il aurait besoin couramment pour ses interventions

- Assurer le suivi de son activité

 

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR ROANNE 35H

Ref : MF2D1B7A

  • Date de publication : 24/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Loire / ROANNE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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Contrôleur(euse) de Gestion - Contrôle de Gestion

Ref : 125907

  • Date de publication : 24/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / Paris 15ème

Au sein de la direction financière SFR et particulièrement de la Direction du Contrôle de Gestion Réseau, SI, Opérations et Support (composé de 5 personnes), vous aurez en charge les activités de contrôle de gestion des fonctions support (DAF, Direction Juridique, Secrétariat Général, Dir. Gestion des Risques et Obligations Légales, G&A Transverse).

 

Dans ce cadre, les principales missions que vous assurerez sont les suivantes :

ü  Validation des demandes d’achats/préparation des Revues d’Engagements

ü  Clôtures mensuelles/Contrôle budgétaire/Analyses d’écarts vs Budget et autres référentiels financiers

ü  Reporting vers les membres du Comex et Codir

ü  Elaboration du Budget et de ses actualisations

ü  Reporting de gestion consolidé des coûts G&A du Groupe SFR, élaboration des slides pour la Business Review mensuelle pour la Direction Financière Groupe 6. Missions et analyses ad hoc.

ü  Administration outil de Conso Essbase

ü  Plan optimisation « CUBE » des coûts sur plusieurs périmètres opérationnels (1 Milliard € en assiette) ainsi que : la restitution / animation / Suivi devant la DG

ü  Elaboration des présentations Actu – Budget – Rolling Forecast / Reporting

ü  Mise en place des fichiers de travail, conso pour les CDG opérationnels

 

les activités gérées / les périmètres opérationnels impliqués :

ü  Réseau – SI – G&A – Masse salariale –  DIAG (Services Généraux)

ü  Investissement et coûts d’exploitation

ü  Plan d’optimisation sur tous les périmètres

ü  Reporting et analyses sur l’ensemble des périmètres

 

 

Vos interlocuteurs principaux :

ü  Contrôleurs de gestion opérationnels

ü  Contrôleurs de gestion DAF Centrale

ü  Responsables opérationnels sur la partie G&A : Achats, Finance, Réglementaire, Direction Juridique, Secrétariat Général, RH

 

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Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Ref : 124457

  • Date de publication : 21/08/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Mayotte / MAYOTTE

 

Au sein de la Société Mahoraise du Radiotéléphone (SMR), filiale de la Société Réunionnaise du Radiotéléphone (SRR), et rattaché(e) au Responsable de service Support Technique des Réseaux, Services et Outils, vous aurez pour principales missions :  

  • Garantir la fiabilité, la continuité du service du cœur de réseau  GSM ainsi que l’intégration de nouveaux équipements en accord avec l’architecture réseaux.
  • Assurer la remise en fonctionnement des environnements, et du Cœur de Réseau GSM en cas d’incident.
  • Assurer l’exploitation et la maintenance des équipements Cœur de réseau GSM
  • Traiter les défauts complexes transmis par les Techniciens spécialisés maintenance réseaux faire un diagnostic approfondi, soutien technique aux intervenants.
  • Proposer des choix d'orientation en exploitation et maintenance Cœur de Réseau GSM pour la fourniture de services ou le choix des équipements.
  • Assurer les relations avec les constructeurs
  • Assurer et procéder aux tests et ouvertures roaming avec les réseaux partenaires
  • Participer aux recettes techniques – validation tests acceptances
  • Prendre en charge et résoudre les réclamations de nos clients locaux et visiteurs roaming
  • Participer aux rotations d’astreintes
  • Réaliser des tests de fonctionnement sur le terrain si nécessaire.
  • Répondre aux besoins du service clientèle
  • Possibilité de déplacement sur les sites radio (BTS) : Accompagnement (des prestataires de maintenance - bureau de contrôle de conformité) – contrôle de l’état des sites, etc.
  • Prise en charge de l’infra du réseau fixe et mobile, pilotage des prestataires de maintenance sur : Infra télécom – énergie 48 V - Electricité mono - triphasé - Climatisation - Onduleurs – Groupes électrogènes

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Ingénieur support (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Ref : 125982

  • Date de publication : 08/09/2018
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Essonne / LES ULIS

Au sein de la Direction Executive B2B, vous intégrez les équipes support de la ligne de Services Communications Unifiées. Vous assistez nos clients grands comptes (privés et publics)  dans le maintien en condition opérationnelle de leurs solutions et intervenez en support N2 (et N3 pour nos clients).

Les technologies abordées couvrent principalement : l’environnement collaboratif Cisco et son écosystème, les solutions de vidéo Polycom et les SBC Oracle.

 

En tant qu’Ingénieur Support vous assurez une gestion des problèmes de bout en bout.

A ce titre, vous :

- Gérez les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes. 

- Diagnostiquez les incidents rencontrés par nos clients et proposez (avec le soutien des constructeurs si besoin) une solution pour y remédier.

- Assurez en plus du support technique une communication structurée des problèmes en direction de votre équipe et des clients.

 

 

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Stagiaire (h/f) - Pricing et KPI

Ref : 125975

  • Date de publication : 08/08/2018
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction Marketing & Digital – Offre Mobile & IOT: Les missions principales du stagiaire seront les suivantes :

1) Pricing des terminaux : a. Participer à la détermination des prix en fonction du budget et de la stratégie de vente des terminaux b. Mis à jour et diffusion des fichiers c. Participer à la saisie des prix dans les différents outils d. Demandes ponctuelles en fonction de la demande

2) Participer à la production des KPIs a. Pouvoir mettre à jour les KPIs de suivi de l’activité Mobile à partir des données mises à disposition b. Pouvoir procéder aux analyses des écarts de façon autonome c. En cas de besoin, pouvoir produire et réaliser des analyses adhoc de KPIs pour expliquer des écarts versus le budget

3) Participer aux offres « Assurances » et « SAV » a. Comprendre et gérer les demandes liés à ces offres b. Participer avec les partenaires à la mise en place des évolutions d. Mise à jour des documents à destination de la force commerciale

4) Autres besoins ponctuels en fonction de l’activité

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