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Alternant(e) - Acheteur(euse) - Achats

Ref : 131153

  • Date de publication : 03/11/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction des Achats Indirects SFR Group, l'apprenti(e) interviendra essentiellement sur deux familles d'achats :

Département Achats LCT (Logistique, Commerce et Tertiaire), le candidat interviendra en support des acheteurs sur des sujets achats nombreux et variés, parmi les familles d'achat du département :

*Tertiaire : prestations de services généraux et de service aux collaborateurs notamment sur le déploiement des prestations du nouveau siège Quadrans à Paris.

*Logistique & transport : Prestations logistiques et transport amont et aval

*Travel : agence et outil de réservation

Département CRM : l'apprenti (e) interviendra sur des sujets Contacts Clients/CRM (Call Center, Facturation clients, Affranchissement, Courriers clients, Vente à Domicile et WEB).

Dans un premier temps, le candidat interviendra en support des acheteurs sur les missions qui leurs sont confiées :

  • Effectuer les opérations d'achat: cadrage du besoin, consultation, négociation des engagements et des conditions d'achat, pilotage de la contractualisation, synthèse pour choix du fournisseur ;
  • Suivre le bon déroulement des contrats et être support en cas de litige ;
  • Assurer le suivi des fournisseurs en lien avec les Directions Opérationnelles (piloter les évaluations fournisseurs et suivre les plans d'action).

En fonction de son autonomie l'apprenti(e) sera progressivement amené à traiter ses propres dossiers, avec le support des acheteurs et du manager.

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Alternant(e) - Acheteur(euse) - Achats

Ref : 131154

  • Date de publication : 03/11/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Financière de SFR et plus particulièrement de la Direction des Achats, vous intégrez une équipe de 4 personnes responsables des Achats Boxes.

Ce portefeuille Achats regroupe l'ensemble des équipements grand publics (modems, décodeurs) et leurs accessoires, installés chez nos clients pour déployer les différents services fixes d'SFR : accès internet, service TV, domotique, etc... Les achats boxes sont des achats stratégiques, industriels et internationaux.

Vous travaillerez en support et/ou en binôme avec les différents acheteurs de l'équipe notamment sur :

  • La veille/sourcing produits sur le marché fournisseurs ;
  • Sujets réflexions Métiers Achats : optimisation de l'organisation de l'équipe dans une logique de best practices ;
  • Participation aux appels d'offres avec les acheteurs de l'équipe ;
  • Partie prenante à l'optimisation des conditions Achats dans une logique TCO ;
  • Participation à la rationalisation et la massification des Achats au niveau Groupe ;
  • Partie prenante aux différents reportings équipes.

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Alternant(e) - Acheteur(euse) - Achats

Ref : 131053

  • Date de publication : 03/11/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein du département Accès Radio de la Direction Achats Réseau, vous accompagnez les acheteurs dans les missions qui leur sont confiées :

  • Mise en œuvre des Achats : cadrage du besoin avec les métiers, participation à la construction de la stratégie d'achat, consultation et évaluation des fournisseurs, négociation des engagements et des conditions d'achat, pilotage de la contractualisation, synthèse pour choix du fournisseur ;
  • Construction des prix unitaires « industriels » nécessaire aux business plans et remontées budgétaires ;
  • Mise en place et/ou à jour des Contrats en fonction des besoins ;
  • Suivi des fournisseurs/projets en lien avec les Directions Opérationnelles.

Vous supporterez le Directeur Achats Réseaux et les responsables d'achat pour établir la cartographie des achats de la Direction et définir la stratégie d'achat par famille/segment.

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ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'AFFAIRES TECHNIQUES - DEPLOIEMENT ET AMENAGEMENT DES RESEAUX ET PFS

Ref : 131341

  • Date de publication : 03/11/2019
  • Type de contrat : Alternance (12 Mois)
  • Département / ville : Haute-Garonne / TOULOUSE

 

Rattaché(e) à la Direction Régionale des Equipes Techniques de la Région Sud-Ouest, vous êtes le(la) représentant(e) et l'interlocuteur(trice) technique auprès des collectivités et des clients, pour le déploiement et le déplacement du réseau.

Les missions sont les suivantes :

  • Supervise et coordonne les chantiers d'extension, de dévoiement, et d'aménagement de réseaux FTTB, FTTH, et FTTS
  • Assure les réunions de chantier et la coordination des effacements et déplacements de réseaux - Rédaction des avant-projets et des attachements
  • Négociation et approbation des devis
  • Etudie et négocie les conditions techniques, les délais et les coûts de mise en œuvre des projets 
  • Coordonne les opérations 
  • Travaille en lien avec le service commercial et a pour mission de repérer et de cibler de futures affaires potentielles
  • Anticipation et Gestion des Risques => Anticiper et mesurer les risques, identifier, proposer et appliquer les solutions dans situations complexes
  • Dimension Economique => Suivre et analyser les indicateurs économiques de son activité
  • Gestion du Patrimoine => Instruire, gérer et suivre les dossiers simples en maîtrisant les outils à disposition 
  • Méthodologie et Conduite de Projet => Piloter un projet ou une partie d'un projet important de manière autonome 
  • Pilotage de la relation avec les prestataires => Suivre la bonne exécution de la prestation

 

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Alternant(e) - Ingénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente

Ref : 131342

  • Date de publication : 03/11/2019
  • Type de contrat : Alternance (24 Mois)
  • Département / ville : Haute-Garonne / TOULOUSE

 C’est dans ce contexte novateur et motivant, que nous recherchons pour la direction commerciale Sud-Ouest un(e) alternant(e) - Ingénieur technico-commercial (h/f) - Formation/Support à la Vente.

 
Votre alternance vous amènera progressivement à :

  • Être formé sur les aspects techniques des offres, fixe et mobile (architecture des réseaux fixes et mobiles, collecte, VPN IP MPLS, Internet, IMS, 3G+, VoIP, ToIP, Centrex, Blackberry, iPhone, Windows Mobile,…)
  • Qualifier et analyser des besoins d'un projet client / définir de la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les Ingénieurs Commerciaux (IC) / participer à l'élaboration de la proposition commerciale et à la finalisation des contrats (annexes techniques)
  • Utiliser les outils d’étude technique : éligibilité xDSL, éligibilité Fibre Optique, suivi des tranches de numérotation,…
  • Rédiger des demandes d’offres Sur Mesure, communiquer avec les Guichets OSM, suivre les réponses
  • Faciliter le déploiement de la solution vendue (Handover avec Chef de Projet)

     

    Et vous permettra d’acquérir ainsi une solide expérience professionnelle.

     

    Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ?  Rejoignez-nous !

 


 


 


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Alternant(e) - Conseiller(ère) Client

Ref : 131320

  • Date de publication : 03/08/2019
  • Type de contrat : Alternance (24 Mois)
  • Département / ville : Loire-Atlantique / SAINT HERBLAIN

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d’intégrer la Direction des Opérations, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. Rattaché(e) à l’équipe de la Relation Client, vos missions principales :

  • vous assurez la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières dans les systèmes et la cohérence des données sur le parc client
  • vous identifiez et formalisez les dysfonctionnements lors des demandes clients, et garantissez leur traitement
  • vous contribuez au traitement des demandes administratives des clients sur les offres de téléphonie mobile et fixe

Votre envie d’apprendre et de devenir un(e) véritable expert(e) de nos solutions vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément l’ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d’année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l’entreprise.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. SFR est le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan.

Ce poste est à pouvoir en alternance à partir de septembre 2019. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Conseiller-e de vente - Espace SFR Bordeaux Mérignac

Ref : M8DF389E

  • Date de publication : 03/08/2019
  • Type de contrat : CDD (2 Mois)
  • Département / ville : Gironde / MERIGNAC

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR MARSEILLE CC GEANT VALENTINE 35H

Ref : M93B0B6B

  • Date de publication : 03/08/2019
  • Type de contrat : CDD (3 Mois)
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / MARSEILLE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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GESTIONNAIRE BACK OFFICE ADV, H/F

Ref : M54E455B

  • Date de publication : 03/07/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / AIX EN PROVENCE

Au sein de notre activité Back Office ADV actuellement située à Marseille, vous serez en charge du :

 

Suivi et traitement des instances FTTB/FTTH (appels des clients en échec de raccordement, reprise de RDV, veiller au raccordement des ventes suite à instances traitées) ou vente en repli sur une autre technologie.

 

Support aux points de vente (Relais pour l’organisation de pilotes, Plan d'accompagnement dédié au raccordement : accompagnement magasins en flop, aide au traitement des problèmes liés au raccordement et au SAV en gestion d’escalade)

 

Relais d’informations vers les canaux de vente pour le respect des procédures de ventes et de raccordement à la fibre et relais pour l’organisation de pilotes raccordement, SAV…

 

Gestion des litiges commerciaux et/ou techniques, avec rebond commercial,

 

Reporting : suivi des ventes (diffuser des indicateurs ad hoc, pour PDA particulier, analyse des performances par magasin.

 

Information des nouvelles offres et communication des process déployés par l’entreprise auprès des partenaires techniques sur le terrain (techniciens raccordement)

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Alternant(e) - Assistant(e) chef de marché

Ref : 131472

  • Date de publication : 03/07/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Marketing B2B, et plus précisément pour les offres Mobile et IoT, vous serez en délégation du responsable Terminaux et offres de services Associés. A ce titre, vous aurez en charge :

- Connaissances Produits : création des supports d'aide à la vente lors des nouveaux lancements de terminaux (fiche produit, argumentaire, etc), support à la Force de Vente via Bizillico et la base de connaissance Linkco, création et diffusion d'une newsletter hebdomadaire, gestion des terminaux de prêt (conso interne, stocks, lien achat pour financement), suivi des stocks à concevoir en hebdomadaire, mise à jour des référentiels (bases de données de l'activité), création d'argumentaires commerciaux sur les terminaux et les OS (mise en avant des bénéfices clients, adéquation avec les besoins à mettre en place)

- Assistance production KPI : suivi du top ventes en hebdomadaire et mensuel

- Support Trade : mise à jour du book trade et suivi des réalisations trade

- Support offres de Services (Assurances, Broke), support, études, parcours, lancement

- Benchmark des terminaux mobiles

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