Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités et activités principales : 

- Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. 

- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

 - Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. 

- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client. 

- Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

 - Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). 

- Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

 - S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 

- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer

 - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

Dans le cadre du développement de notre nouvelle génération de passerelles résidentielles Fibre, Wifi &\; IOT, nous recherchons, au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo,  un(e) expert(e) en développement de middleware Home Gateway, 

Vous participerez à la conception de la solution bout en bout au sein d'une équipe à taille humaine, experte et intervenant à toutes les étapes du développement du produit. Vous participerez à un projet à forte visibilité, intégrant les dernières technologies du domaine, à destination de nos abonnés.

Vos missions principales seront  :

• Concevoir l'architecture bout en bout de la solution logicielle embarquée (des couches basses aux couches applicatives),
• Orienter les choix techniques majeurs, choix des composants tiers participant à la solution,
• Réaliser la documentation d'architecture et les spécifications techniques,
• Contribuer au plan de charge de l'équipe de développement,
• Apporter votre expertise à l'ensemble de l'équipe de développement pour mettre au point la solution,
• Optimiser la fiabilité et les performances réseau de la solution, notamment en garantissant une utilisation efficace des ressources Hardware,
• Apporter votre support aux éventuelles certifications du produit (Wifi Alliance par exemple),
• Maintenir à l'état de l'art la solution, notamment en suivant les évolutions du domaine.

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes : 

• Vous assurez le Revenue Management des offres Fixe B2C afin d'accompagner la prise de décision sur les orientations stratégiques et marketing du groupe :
  • Vous êtes en charge des analyses de la rentabilité et des impacts économiques des offres Fixe B2C 
  • Vous serez responsable de la présentation des résultats aux équipes Marketing et Financières et des recommandations sur le pricing, contenu et positionnement concurrentiel des offres 
• « Business Partner » avec le Marketing, vous participez aux réflexions en amont, challengez les besoins, êtes force de proposition pour simplifier / améliorer la rentabilité des offres 
  • Vous assurez l'analyse post lancement des offres et présentations des résultats aux équipes Marketing et Financières 
  • Vous aurez la responsabilité des analyses transverses et stratégiques des futurs projets d'investissement du groupe. 
• Vous consolidez le Business plan Fixe B2C à 5 ans : 
  • Vous produirez la projection de chiffre d'affaire et préparation des présentations B2C associées à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe 
  • Vous travaillerez en relation étroite avec le CdG : connaissance des hypothèses budgétaires et des résultats opérationnels 

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable Technique et Fonctionnel orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ». Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares. 

Le poste a vocation d'amener une approche bout en bout et dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant que Responsable QOS SI, vous aurez pour missions :

• Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort
  • Être référent de bout en bout sur les chaines applicatives du périmètre
  • Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
  • Capacité d'analyse et d'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de gestion de crise
  • Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B
• Identifier et produire les KPIs de QoS SI
  • Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS SI
  • Décliner les actions et outils nécessaire à la production de ces KPIs
  • Gouvernance de partage des KPIs avec directions SI et métiers
  • Identification et suivi des irritants métiers et communication sur les fiabilisations en cours
• Organisation de la gouvernance de l'exploitation
  • Production de rapports et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
  • Conception des supports et consolidation avec les Responsable de Ligne de Service
  • Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.)
• Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI
  • Suivi des projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring)
  • Suivre la GDP (cycle Fait Marquants, Rex, QOS,) notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
  • Responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
  • Garantir que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
  • Participez aux instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation)

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Nord Est, et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale.

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. Votre rémunération sera constituée d'un fixe + variable commercial (60/40) + voiture de fonction.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale Région B2B en qualité d'Ingénieur Commercial (h/f).

Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Nord-Est et en relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, vous avez pour mission de développer votre portefeuille en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms aux entreprises de 1000 à plus de 5000 salariés.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations.

Vos capacités à identifier les bons interlocuteurs, démarcher et développer votre réseau seront essentielles dans votre démarche commerciale.

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins des prospects, vous contribuez fortement à la rédaction et aux soutenances de réponse aux appels d'offres adaptées, en relation avec les équipes Avant-Vente.

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies. 

Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'information de SFR , et plus particulièrement à la Direction des Infrastructures SI et de la Bureautique , vous intégrez l'équipe INFRASTRUCTURES AGILES / OUTILS qui a pour mission de concevoir des socles d'infrastructures basées sur des solutions OpenSource afin de développer le CLOUD interne SFR s'intégrant à la démarche CLOUD HYBRIDE en cours de mise en œuvre pour SFR.
Dans le cadre des missions de l'équipe Infra Agile, vous fournissez les services de support et d'automatisation aux entités SFR : 

Support et expertise Infrastructure : 
-Redhat, Haproxy, httpd, Puppet, Foreman, MongoDB , Postgre ... 

Outils d'automatisation pour les administrateurs systèmes :
- Puppet/Foreman/Pulp 

Outils d'automatisation pour les équipes de développement :
- Intégration continue VM/Docker: avec les outils suivants : Nexus, Git, Maven, Jenkins, Ansible
- Déploiement continu : VM/Docker, Kubernetes : outils : etcd, Kubernetes, Contiv, Flannel, SDN, SDS Ceph, Haproxy 

Outils de monitoring pour les équipes d'exploitations : 
-Grafana/Prometheus/Carbon/ELK...

Sur ces outils, vous gérez :
- La Maintenance et les Evolutions 
- L' Exploitation
- La définition des normes d'utilisation
-La propagation des bonnes pratiques DevOps

Vous assurez :
- La Formation des Equipes SI ( Exploitation , DI Applicatives , ... )
- L'Accompagnement des DI Applicatives dans l'intégration de leurs solutions
- La Participations aux chantiers de transformations du SI
- Les travaux en Interfaces les acteurs techniques du CLOUD Public

L'équipe Infra Agile assure aussi l'ingénierie, le build et le RUN de : 
- Plus de 700 Vms Redhat hébergeant des applications critiques de SFR (vente, portail Web, Champions League ...) 
- La solution de container Docker/Kubernetes. (cible 4500 containers)
 

Vous intégrez la Direction de la Distribution de SFR en qualité de Conseiller(e) de Vente. Sous la responsabilité du responsable du point de vente, vous êtes le/la 1er ambassadeur de notre marque auprès des clients.
A ce titre, vos principales missions sont :

- proposer des solutions adaptées en offrant une expérience client personnalisée tout en favorisant l'innovation numérique,
- réaliser vos objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires de votre boutique dans le respect des procédures,

mais également :
- prendre en charge les dossiers SAV,
- régler les litiges clients
- participer à la tenue du point de vente (propreté, assurer la mise en place des produits, des supports de communications...)
- participer à des ateliers de démonstrations des produits et accessoires, 
- gérer les stocks et participer aux inventaires