Au sein de la Direction Exécutive Réseau et plus particulièrement de la Direction de l'Exploitation, vous intégrez l'équipe Support Technique Réseaux Mobiles dont la mission consiste à contribuer à l'amélioration de la disponibilité et la Qos du service de téléphonie mobile pour les clients SFR.

Nous vous proposons de travailler sur l'accès radio et notamment les alarmes, incidents et remontés de données issus des équipements.

Rattaché(e) au manager du service, vous intégrez une équipe de 7 personnes ayant des profils d'ingénieurs Télécoms. Vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes :

• Mise en forme et analyse des données issues de la BDD des alarmes (programmation script SQL, PHP et Perl),
• Mise en place de systèmes d'alertes (formulaire Web, requêtes) et/ou de dashboard sur Grafana,
• Migration des serveurs (Virtual Machine) et des bases de données de MySQL V5 vers des data bases Maria DB, upgrade de l'environnement PHP vers PHP V8 et une architecture Linux RedHat 9. Cela nécessitera une refonte des bases de données et une reprise des scripts.

Vous prendrez part aux travaux de prédiction des évolutions de température, des baisses de débits des fibres optiques et des pannes des émetteurs radio 4G / 5G du réseau mobile de SFR.

Au sein de la Direction du Système d'Informations B2B de SFR, et plus particulièrement dans l'entité en charge du CRM et de l'Espace Client nous recherchons un(e) alternant(e) Testing / qualification pour accompagner le développement d'applications web destinées à nos utilisateurs internes et externes. L'objectif est de garantir la qualité des livraisons effectuées sur l'application tant au niveau front que back et sur l'ergonomie et l'expérience utilisateur afin de garantir une prise en main intuitive des outils.

Vos missions :

• Participer à l'analyse des spécifications fonctionnelles
• Rédiger des plans de tests et cas de tests (tests manuels)
• Réaliser les campagnes de tests (tests de régression, tests exploratoires, tests d'intégration)
• Identifier, qualifier et suivre les anomalies détectées en lien avec les développeurs
• Participer aux rituels Agile de l'équipe (daily, sprint review, etc.)
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus QA 

Au sein de la Direction Exécutive B2B SFR Business, rattachée directement à la Direction Maintenance et Services Managés, plus précisément dans les équipes Services Managés Dédiés, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 2/3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

Missions :

Maintien opérationnel et exploitation :

• Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
• Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
• Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
• Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
• Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
• Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
• Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
• Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
• Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
• Vous intégrez les shifts horaires de l'équipe (6 personnes) sur le créneau 7h - 19h avec un roulement par semaine
• Prise en charge d'astreintes client ou interventions programmées

Au sein de la Direction de la Communication de SFR, vous intégrerez le studio graphique interne, véritable agence créative au service de l'image de l'entreprise.
Vous participerez à la création et à la production de supports multimédia destinés à des audiences internes et externes, dans un environnement stimulant, exigeant et fortement créatif, et notamment : 

Création graphique & exécution

• Conception et réalisation de supports print : brochures, flyers, affiches, invitations, annonces presse...
• Production de PLV : oriflammes, kakémonos, vitrophanies, bâches, signalétique...
• Réalisation de supports digitaux : newsletters, e-mailings, bannières, visuels pour événements et communications internes.

Adaptation pour le digital

• Déclinaison des éléments print pour les médias digitaux : site internet, intranet, réseaux sociaux.
• Respect rigoureux de la charte graphique SFR et des guidelines d'identité visuelle.

Contribution multimédia

• Participation à la création de contenus animés : motion design simple, formats vidéo courts.
• Collaboration avec les équipes internes (communication, marque, SI).

Veille et créativité

• Propositions créatives, recherche iconographique.
• Suivi des tendances design, typographiques et digitales.

Motivé(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies. Vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. 

Rattaché(e) à un manager de proximité au sein d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s Clients, vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.

Après avoir identifié les problématiques remontées par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Vous participez à leur traitement et les suivez jusqu'à leur résolution.

Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. 

SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apporteront un soutien dans votre montée en compétence au quotidien.

Au sein de du pôle Support et Digitalisation de la Direction Relation Client B2C SFR et RED, l'équipe Outils & Solutions Digitales a pour principales missions :

• Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, applications mobiles SFR FAMILY Contrôle Parental)
• Piloter et Prioriser les évolutions de ces produits
• Être garant de la roadmap de ces produits
• Être garant de la QOS et de la performance des parcours
• Promouvoir ces produits auprès des clients
• Mesurer la performance du dispositif digital
• Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

Missions :

Assister les chefs de produit en charge des applications mobiles SFR & Moi / RED & Moi afin que les applications mobiles restent les canaux privilégiés de contact des clients SFR / RED 

• Participer au pilotage et à la priorisation des évolutions fonctionnelles des applications
• Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets des études jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé (tests)
• Suivre les performances (reportings, suivi des KPI's)
• Construction d'opérations de Marketing Direct (SMS, Push appli, Mails, Newsletter, Guide des offres ...) 
• Construction d'opérations de promotion des applications mobile (organisation de jeux sur les applications mobiles par exemple)
• Incitation à l'usage des applications sur les différents canaux (digitaux, services, service client, vente à distance, STIT et magasins) : par exemple supervision de la création de vidéos tutoriels à destination des chargés de clientèle (création du brief et validation de la vidéo)

En charge du paramétrage et des reportings suivants : applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi, Centre de Notifications applications mobiles SFR & Moi RED & Moi, applications de contrôle parental et liens universels applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi

En charge de la veille concurrentielle et des benchmarks

En charge de l'analyse des verbatims clients (applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi / applications de contrôle parental)

Contribution aux projets transverses de l'équipe Outils Service Client & Digitalisation

En charge de la maintenance du produit de SFR Contrôle Parental (trois applications mobiles Coach, Teens et Kids) avec le soutien du chef de produit : 

• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11, 50€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

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Au sein de la Direction Juridique de SFR, vous interviendrez en support de Juristes confirmés au sein du département Offres et communications clients et plus précisément en droit de la consommation, droit de la publicité, droit des nouvelles technologies, sur les règles encadrant les services de communications électroniques

Vos missions, en support des juristes de l'équipe, sont les suivantes :

• Sécurisation des offres en amont de leur commercialisation : proposition et adaptation de stratégies juridiques en corrélation avec les attentes business
• Validation des parcours de vente et des modes de commercialisation (boutique en ligne, points de vente, télévente...)
• Validation des supports de communication, règlements de jeux concours, rédaction de contrats d'adhésion (CGA, CGV...)
• Réalisation d'une veille juridique et de travaux de recherches à restituer selon les besoins des interlocuteurs
• Conseil auprès des interlocuteurs internes sur des problématiques en droit de la consommation et de la publicité
• Constitution de dossiers pour les réponses aux enquêteurs de la DGCCRF ou dans le cadre de contentieux
• Préparation et présentation de formations à destination des équipes internes sur les nouvelles réglementations.