Au sein de la Direction du Déploiement et des Services B2B, vous intégrez le Service Déploiement Réseaux, Cybersécurité & Communications Unifiées.

Rattaché(e) au Responsable de service Déploiement de la région Centre-Est, votre mission s'étendra de l'ingénierie des projets à la formation, conseil et expertise chez nos clients mais aussi en interne :

• Vous assurez les prestations techniques de conception, déploiement des architectures et solutions proposées ;
• Vous travaillez en mode projet au sein d'une équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients ;
• Vous réalisez l'étude technique détaillée et assurez l'intégration des matériels et/ou logiciels associés ;
• Vous réalisez le design des architectures et centralisez les points techniques des différentes technologies d'un même dossier, de façon à prendre le lead technique vis-à-vis du chef de projet et du client ;
• Vous rédigez les documents techniques du projet en français comme en anglais : Documents Techniques de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d'Exploitation, Compte-Rendu d'opération ;
• Vous assurez la réalisation des maquettes ou des pilotes et coordonnez le déploiement des matériels sur site ;
• Vous menez les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration, et du déploiement de solutions d'infrastructures réseaux vendues par SFR à ses clients en Heures Ouvrées et Non Ouvrées ;
• Vous assurez le transfert de compétences vers les équipes techniques du client mais aussi en interne en tant de référent technique ;
• Vous pourrez être sollicité pour votre expertise afin d'accompagner la démarche commerciale en phase avant-vente lors de rédaction d'offres de services et de soutenances ;
• Vous contribuer à la montée en compétences des équipes internes en assurant des transferts de compétences et formations sur les technologies et solutions sur lesquelles vous êtes référent.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

#recrute

Au sein du pôle Expérience Client SFR Grand Public, la cellule « Exclusive /VIP » a pour principales missions :

• Prendre en charge et résoudre les cas clients « complexes » par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...)
• Identifier, qualifier et lister les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser
• Trouver les acteurs/porteurs des correctifs souhaités
• Assurer le support et l'accompagnement aux équipes de l'ensemble du service client
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires

Dans le cadre du développement de l'activité Exclusive, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

• Mettre en place un reporting automatisé sur les activités Exclusives 
• KPI du Service client (TAR, IS, Once&Done, etc..)
• Q&S et productivité sur les équipes pilotes du chantier de transformation
• Participation à la mise en place du dispositif d'accompagnement
• Propositions d'optimisation
• Contribution aux projets transverses de l'équipe (SI, Réseaux)
• Assister le pilote d'activité :
  • Rôle du pilote d'activité :
    • Piloter et organiser les activités des équipes Inshore et Offshore chez le partenaire
    • Identifier les nouveaux besoins
    • Organiser les équipes en fonctions de nouveaux projets/chantiers
    • Produire un reporting récurrent
    • Garantir la qualité du service

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous aurez la charge du pilotage et de la fiabilité de l'infrastructure physique des sites techniques accueillant les équipements réseau d'accès et de transport

Dans un contexte de modernisation et d'optimisation continue des infrastructures, votre mission sera de garantir disponibilité, conformité et performance énergétique et physique des infrastructures, et ce dans une logique de maintien en conditions opérationnelles et d'excellence opérationnelle.

Responsabilités principales :

# Pilotage opérationnel et MCO :
               o Suivi global des infrastructures physiques : travaux notamment génie civil lié aux évolutions pylônes, incidents (énergie, climatisation...), audits
               o Coordination des mainteneurs, prestataires techniques et entreprises de travaux
               o Gestion des stocks stratégiques (équipements, énergie, pièces critiques)
               o Suivi des tickets d'incidents et demandes via Clarify/SIGO

# Maintenance des supports physiques (pylônes, treillis, monotubes...) :
              o Organisation et suivi des expertises techniques
              o Pilotage des entretiens périodiques
              o Supervision des opérations de renforcement des structures

# Contrôle qualité et audits :
              o Réalisation d'audits techniques sur site et suivi rigoureux
              o Élaboration et mise en œuvre des plans d'actions correctives/préventives
              o Production de KPI, tableaux de bord et reporting qualité

# Projets techniques spécifiques :
              o Transition énergétique (monophasé / triphasé)
              o Supervision des équipements techniques en lien avec les équipes nationales SFR
              o Migration des automates industriels (Sofrel / Opto22)

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Durée : 35 mois

Mission: 

Missions attendues :
. Rédactions des cahiers des charges et de recette sur les différents études menées sur la mise en place de Tdb et d'automatisation de routines
. Mise en place de tableaux de bord opérationnels sur les activités PLANIF et MER afi n de disposer en temps réel de la situation de traitements des demandes
. Automatisation du traitement des données de facturation des installateurs
. Mise en place de routine de vérification de la joignabilité d'équipements type RAD, ONT ou routeur avec constitution reporting sur les statuts des contrôle
. Automatisation de l'injection de la configuration de routeurs dans le cadre de l'installation mutualisée des équipements RAD et routeur
. Elaboration du tableau de bord de l'activité d'appels entrant pour la MER

Vous préparez un diplôme Bac+5 dans le domaine QHSE et vous avez un attrait particulier pour sécurité. Vous êtes à l'aise avec Excel et votre rigueur est votre principal atout.

Rejoignez l'aventure SFR et accélérez votre avenir !

En tant qu'Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Santé / Sécurité des Personnes au sein du pôle Santé/Sécurité, vous serez chargé(e) d'épauler la personne en charge de la sécurité de nos différents sites.
 

Votre rôle en action :

• Vous mettrez à jour des bases de données sécurité
• Vous classifi erez des sites antenne relais
• Vous planifi erez des plans de prévention.
• Vous suivrez et organiserez des missions sur site
• Vous veillerez aux EPI (Equipement de Protections Individuelles)
• Vous participerez à l'élaboration du Document Unique
• Vous élaborerez de tableaux de bord
• Vous veillerez au suivi du budget
• Vous vérifierez des normes sécurité

Global Account Manager rattaché à la Direction Executive B2B et plus particulièrement au sein de l'équipe « Grands Comptes », vous aurez la charge de la direction commerciale de comptes au niveau Worldwide pour des Multi National Customers (MNC). A ce titre, vous : 

- Assurez le Management de compte : définition des stratégies client, pilotage de la croissance profitable de revenu jusqu'à la satisfaction client ; 

- Gérez la relation client avec pour objectif l'acquisition de nouveaux clients et la mise en place de relations à long terme permettant de favoriser la croissance et la fidélisation ; 

- Mettez en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs commerciaux de revenu et de conquête de nouvelles affaires worldwide ; 

- Animez les équipes internes et externes en transverse (équipes nationales SFR Business et partenaires internationaux) en vue de délivrer les solutions et services globaux attendus par nos clients ; 

- Gérez les budgets de vente en préservant la rentabilité de SFR et des partenaires internationaux (maîtrise des marges et optimisation de la rentabilité des contrats remportés) ; 

- Communiquez aux clients la stratégie de SFR Business et des partenaires internationaux. En contact avec le marché, vous comprenez et communiquez la vision et les besoins de vos clients ; 

- Assurez la qualité des réponses aux RFP, des propositions pro-actives remises aux clients MNC ainsi que des actions de lobbying nécessaires permettant de gagner le plus grand nombre de projets (présentations, prises de contact et mise en place de rencontres à tous les niveaux de l'organisation interne et externe).

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la région Nord Est de la Direction Commerciale Régions en qualité de Manager Commercial Haut De Segment (HDS).

Vous êtes en charge, sur le territoire commercial qui vous est confié, de l'application de la politique commerciale de l'entreprise, de la croissance du chiffre d'affaires, de la marge et de la conquête de nouveaux clients.

Vous encadrez une équipe de commerciaux. A ce titre, vous participez à leur recrutement, veillez à leur formation, à leur intégration afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs dans les meilleures conditions.

Vos principales missions sont :

• Analyser et maîtriser votre environnement économique local,
• Définir des priorités, piloter leurs réalisations et être garant de la performance commerciale,
• Animer, encadrer, motiver et fédérer une équipe commerciale,
• Développer des réseaux et relations d'influence locales avec l'environnement business.

Présentation de l'entreprise SFR SA

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eme opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Avec son entité SFR Business, l'opérateur SFR est également un acteur incontournable en matière de solutions ICT pour tous les professionnels, de la PME à la Grande Entreprise. Spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, SFR Business adresse les domaines d'expertise Réseau, Cybersécurité, Collaboration et Communications unifiées, Virtualisation, Stockage et Sauvegarde. A la fois opérateur et intégrateur, les équipes SFR Business sont capables de répondre à tous types de besoins exprimés par ses clients.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Missions : Dans le cadre de votre mission, vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité d'un responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. Vos principales missions seront :

• Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT
• Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT
• Dégager, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client.
• Identifier et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous intégrerez plus particulièrement la Relation Client Technique SFR B2B. 

Le/la Chargé(e) du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne, il/elle est chargé(e) de : 

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout 

- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident : 

           - communication régulière avec le client 

           - historisation des étapes dans l'outil de ticketing 

- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques 

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus et/ou à une astreinte technique ainsi qu'à une habilitation défense sécurité.