• Analyse de Données Clients : Collecter et analyser les diverses sources de données de contact client pour faire émerger la Voix du Client
• Optimisation des Processus : Utilisation de l'analyse de ces données pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité opérationnelle
• Analyse Prédictive : Collaborer avec la Direction BI au développement de modèles pour prédire les motifs de contact et proposer des actions préventives.
• Visualisation des Données : Créer des tableaux de bord et des visualisations interactives pour communiquer les insights aux équipes 
• Collaboration Interdisciplinaire : Travailler avec l'ensemble des équipes de la Relation Client et de l'Expérience Client, les équipes BI, le Marketing, les SI pour comprendre les besoins et proposer des solutions basées sur les données.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Vous intégrez la Direction Support des Réseaux en qualité de Data Analyste. Rattaché(e) hiérarchiquement au manager du service « Performance Mobile et Transmission » dont la mission est le suivi de la qualité d'expérience (QoE) de nos clients sur le réseau Mobile sur tous les services : Voix, Streaming, Navigation Web, Réseaux Sociaux...

Vos missions sont les suivantes :

En coordination avec l'ensemble de l'équipe vous êtes responsable de l'industrialisation de la mesure de la performance et premier moteur de la transformation vers le "data driven"

Vous assurez la collecte, l'intégration et la transformation des données dans le cadre du projet DEMOCOM et vous garantissez l'intégrité et la complétude des données.

Vous réalisez des études et modélisations en exploitant les outils à disposition. Vous êtes en interface avec les équipes d'utilisateurs pour prendre en compte les besoins et être force de proposition.

Responsabilités et activités principales :

Production de Rapports Récurrents

Participation au projet de refonte de la collecte des données et enrichissements

Comprendre précisément les problématiques métiers et les traduire de manière analytique

Analyse des données et proposition d'axes d'analyse

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction de la Relation et de l'Expérience Clients, vous rejoignez le Pôle Process Clients. Le Responsable de Projets recherché assure la définition, le suivi et l'optimisation des processus clients liés à la facturation. 

- En lien avec les équipes Offre/parcours, vous définissez les process d'offres, et êtes en charge de leur industrialisation, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils, et un réseau de compétences

- Vous rédigez les process, identifiez et coordonnez les contributeurs, identifiez ou construisez les KPI à suivre 

- Vous administrez et faites évoluer les process 

- Vous analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions 

- Vous réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques, ..) 

- Vous vous assurez du bon déroulement des process en production (gestion et traitement des remontées) 

Périmètre d'intervention 

- Rédaction des process facturation, de bout en bout, dans le cadre des lancements d'offres et activités 

- Optimisation des process et des chaînes de production favorisant la digitalisation et l'automatisation

- Gestion des référentiels de connaissance (bases de connaissance Relation Client B2B) dédiés au périmètre d'intervention

Au sein de la Direction Politique Sécurité, vous intervenez dans le domaine de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST). Basé(e) Campus Altice à Balard Paris 15, vous intégrez le pôle support Santé et Sécurité et participez activement aux missions suivantes :

• Réalisation de tableau de bord (KPI) afin de mesurer la charge et la performance de l'équipe terrain
• Interlocuteur de l'équipe SI outils d'automatisation des taches récurrentes de l'équipe terrain (Tablettes)
• Maintien des outils SST existant
• Aide à la digitalisation de l'ensemble de nos documents de travail (Consignes, PP, Audits
• Produire et mettre à jour les présentations du CODIR
• Réalisation de documents sécuritaire (Document d'Intervention En Sécurité) à partir de la base documentaire.
• Prise de rendez-vous avec les participants et gestion des documents administratifs ;
• Gestion des sites (consignation/déconsignation) avec nos partenaires
• Mise en visibilité des Coordinateurs Sécurité des non-conformités, suivi des remises à niveau ;
• Recenser et contribution à la rédaction des besoins (simplification ou automatisation);
• Suivi des KPI (Audits, Plans de prévention, consignation/déconsignation des sites...);

Présentation de l'entreprise : 

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. 

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. 

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez-vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le pôle Pilotage des prestataires a pour mission le pilotage des sous-traitants sur les activités de la Relation Clients Technique.

Dans cet univers passionnant et en pleine transformation, vous intégrerez une équipe de 5 personnes, en charge du pilotage contractuel et opérationnel de notre prestataire, en forte collaboration transverse avec les équipes de la Relation Client Technique (Process et Reporting).

• Vous appréhenderez : nos processus, outils, reportings utilisés sur nos activités, ainsi que nos enjeux. 
• Dans le cadre d'une transformation profonde de l'organisation et d'une refonte des activités, nous recherchons un profil à même d'améliorer la sélection dynamique des données Clients et les évolutions nécessaires dans nos outils de traitement et de reporting, dans une démarche d'industrialisation et d'automatisation.
• Vous contribuerez à identifier et à prioriser des améliorations sur les process, les outils et les reportings, vous documenterez vos réalisations et accompagnerez les utilisateurs. 

Pour traiter ces missions il vous faudra :

• Une connaissance de l'environnement TABLEAU (Desktop et Server) et de Business Object 
• Des connaissances sur les réseaux télécoms technologies et la relation client
• Vous maitrisez SQL, PYTHON ou R ou SAS, VBA, ainsi que les systèmes de gestion de base de données Oracle ou/et MySQL 

Garantir en toute autonomie l'analyse des besoins des clients/prospects et contribuer à fournir une solution optimale et gagnante pour y répondre :

• Intervenir auprès des clients de manière proactive afin d'échanger sur leurs enjeux, d'identifier les besoins et de faire émerger de nouveaux projets tout en démontrant les savoir-faire SFR Business
• Animer ou participer aux travaux de définition de besoins notamment à travers l'animation d'ateliers de travail avec les représentants métiers du client 
• Recevoir et analyser les expressions de besoins fournies par les ingénieurs commerciaux ou les clients
• Assurer l'étude des différentes solutions techniques et des moyens à mettre en œuvre en liaison avec les différents interlocuteurs internes (équipes de production, partenaires technologiques et/ou de services). 
• Proposer et concevoir l'architecture cible de la solution en sollicitant si besoin les experts des domaines concernés
• Collaborer dans l'équipe de réponse avec des ressources avant-vente expertes sur les solutions ICT (notamment réseaux, cyber et collaboration)
• Produire et rédiger avec la plus grande qualité une proposition qui intègre les éléments technique et financiers, qui mettent en avant le différentiant SFR Business. 
• Garantir la cohérence technique de la solution et de la proposition notamment en termes de qualité des services et des prestations délivrés par SFR

      Assurer le support aux équipes commerciales :

• Accompagner les commerciaux en clientèle, notamment sur les aspects techniques lors de la détection et qualification de projets, de la défense d'offres ou lors de rendez-vous de promotion du catalogue d'offres Cloud Fabric.
• S'impliquer fortement dans la préparation de la soutenance, argumentation technique et points différenciants. 
• Agir en tant que représentant technique et conseil chez le client. 
• Diffuser de l'information au sein des équipes commerciales, avant-vente et métiers (partage d'expériences, best-practices, nouveautés sur des offres et process ...). 

Maîtrise des technologies et service Cloud : 

• Bonne connaissance des environnements techniques composés des briques infrastructures d'un Datacenter (électricité, refroidissement, gestion des réseaux monomode et multimode), des composants de l'offre (densité électrique, Tunnel passif et actif, Baies et PDU intelligents) et des modèles économiques.
• Maitrise des services associés du type connectivité vers les Cloud Service Provider, Connectivité intra site et inter site/campus et gestes de proximités. 
• Maitrise des socles technologiques des solutions IaaS et Hosting (socle serveurs, , stockage, virtualisation, conteners) et des prestations de services associés (Build, Exploitation et Services Managés)
• Connaissance de l'écosystème concurrentiel

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Commerciale des Régions en qualité de Business Developer.

Directement rattaché(e) au Directeur Régional de la Région Nord Est, vous intervenez sur l'ensemble des canaux de vente gérés dans la région : la vente directe (en charge des grands comptes privés et publics), les ventes TPE/PME, les distributeurs indépendants et les courtiers. Votre objectif est de développer les ventes des services ICT sur l'ensemble des canaux de vente.

Vous intervenez en support des forces de vente pour détecter des affaires, générer des opportunités, définir la meilleure stratégie de réponse, si nécessaire supporter la réponse auprès du client final et aider au closing des affaires. Ce support s'organise soit par l'intervention directe sur certaines affaires soit par la contribution aux formations des équipes commerciales ou aux événements internes et externes avec les partenaires.

Vous devez vous tenir au meilleur niveau de connaissance des offres ICT en relation avec le marketing. Vous assurez de la bonne diffusion des actualités ICT auprès des forces de ventes de votre Région.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e)des équipes Services ICT - Avant-vente et déploiement- afin de porter la stratégie commerciale de la région en lien étroit avec le Directeur Régional.

Vous êtes également le contact privilégié(e) des partenaires constructeurs et éditeurs ICT en lien avec les équipes en charge des relations partenaires rattachées au marketing afin de maîtriser l'écosystème ICT de la région. Vous organisez les rencontres et événements Client dans la région en lien avec les équipes marketing. Vous déclinez la stratégie ICT auprès de l'écosystème des partenaires dans la région.

Ces missions devront se faire en assurant, le suivi de KPI's (PRI , funnel d'opportunités), la mise en place de plans d'actions et d'évènements régionaux et de comptes rendus partagés avec le Directeur régional et les managers de la région.

Au sein de la Direction Juridique du Groupe SFR Altice, vous êtes un contact clé pour les équipes Distribution Grand Public et B2B que vous accompagnez dans : . La négociation et le suivi d'accords de distribution (franchises, partenariats, contrats-cadre annuels, apports d'affaire, courtages ...) . La gestion des contentieux et pré-contentieux avec les distributeurs Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

1- Activité contractuelle : . Elaboration des contrats et avenants types . Proposition et négociation des clauses juridiques . Rédaction et négociation de contrats spécifiques . Interprétation des contrats . Support juridique concernant les problématiques liées aux données à caractère personnel 

2- Conseil juridique 

3- Sensibilisation aux problèmes juridiques . Vérification de la légalité des montages contractuels et proposition de solutions, . Identification, analyse et sensibilisation aux risques juridiques identifiés . Formation des équipes commerciales 

4- Gestion des précontentieux et contentieux en matière de droit de la distribution

Rattaché(e) à l'agence de Villeneuve Loubet, en tant qu'Ingénieur Commercial HDS (Haut de segment) vous assurez la commercialisation des offres fixes et mobiles en voix et data de l'opérateur ainsi que de solutions sur mesure proposées par l'entreprise sur les départements 06/83. A ce titre, vos missions consisteront à : - Assurer la gestion des comptes clients les plus importants de la zone - Assurer la commercialisation des solutions fixes, mobiles et sur mesure, sur la base d'un plan d'actions des ventes - Etablir et faire signer les propositions commerciales - Suivre les clients existants et gérer un portefeuille de prospect Haut de segments régionaux et nationaux - Saisir dans l'outil CRM toute action commerciale réalisée - Assurer la complétude des dossiers - Participer aux sessions de phoning hebdomadaires Prévoir 1 à 2j de présence en Agence.