Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). 

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Responsabilités et activités principales : 

- Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. 

- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.

 - Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. 

- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client. 

- Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. - Assure l'interface avec les équipes du déploiement, de la Relation client technique et du Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services.

 - Assure la qualité du service après-vente. - Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). 

- Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. - Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. - Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en oeuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. - Travaille avec les équipes avant-vente. - Participe aux revues de stratégie de comptes.

 - S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. 

- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer

 - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

Au sein de la DSI B2B de SFR, vous rejoignez une équipe technique agile scrum en charge de développer les évolutions et assurer la maintenance de l'espace client B2B (application utilisée par les clients Entreprise de SFR)

Nous recherchons un alternant Chef de Projet Qualification & Tests pour intégrer l'équipe Espace Client composée de 7 développeurs, d'un scrum master et de 2 chefs de projets techniques afin de d'être en support dans le déploiement de ces évolutions.

En tant qu'Alternant Chef de Projet Qualification & Tests, vous aurez pour missions et responsabilités de : 

• Participer aux rituels agiles de l'équipe dans un environnement JAVA / Angular 15.
• Utiliser les outils JIRA / Confluence / FIGMA pour la partie maquettage / Postman pour les tests sur les web services
• Accompagner les développements réalisés en procédant à des tests poussés au niveau Front End et Back End
• Documenter les anomalies dans JIRA et de les suivre jusqu'à leur résolution.

Vous serez accompagné des chefs de projet ainsi que du scrum master.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information B2B, entité Déploiement, Vous serez affecté à l'application ARPEGE, orchestrateur du déploiement, source de défi, challenge, et de haute visibilité, étant une activité du SI cible sur lequel les attentes métiers sont fortes. 

En tant qu'Alternant Ingénieur Informatique Etudes et Développements Système d'Information, vous intégrez le pôle Middle Office Déploiement dont les principaux objectifs sont :

• D'orchestrer le déploiement des offres entreprise, pour les directions B2B et Opérateurs.
• De consolider et d'agréger les informations du déploiement à des fins de restitution aux acteurs du déploiement et/ou au client.

Vous rejoindrez l'équipe dont les activités de l'équipe sont, entre autres, les suivantes :

• Comprendre et challenger les besoins métiers et en assurer l'étude
• Partager avec les équipes architecture afin d'arbitrer les problématiques complexes
• Concevoir des solutions techniques répondants aux besoins métier
• Développer les solutions 

Au sein de la Direction Mobile et plus particulièrement à la Direction Programmes et Contrats, vous intégrez le service Support aux Opérations dont les missions principales sont regroupées autour de trois axes principaux : La négociation des contrats cadre et TOWERCO, le pilotage de la relation INFRACOS (Joint-venture SFR - Bouygues Télécom), et la gouvernance des Sites à démonter et Replis.

En tant qu'alternant(e), vous aurez pour responsabilité et pour mission sur votre périmètre de contribuer à l'évolution, à la mise à jour et au et au maintien de l'accessibilité de notre base de sites mobiles.   

Pour cela vous devrez prendre connaissance de l'ensemble de nos processus de mise à jour, Comprendre notre organisation opérationnelle et celles de nos partenaires.

Vous devrez analyser l'écosystème métier autour de nos sites mobiles (déclaration de sites, métadonnées, les référentiels SI, les flux financiers, les acteurs...), 

Vous identifierez les points d'amélioration, proposerez et mettrez en œuvre les moyens associés pour garantir la fiabilité des informations.

Vous serez amené(e) à travailler avec la cellule SI en vue de faire évoluer nos outils en redéfinissant nos processus de mise à jour des données.

Vous contribuerez activement aux présentations des améliorations apportées auprès des interlocuteurs concernés.

Le projet décrit ci-dessus (prise de connaissances, analyse, mise en œuvre opérationnelle de l'outil en s'assurant qu'il réponde bien aux exigences du métier et accompagnement des équipes au changement) sera l'objet du rapport que vous devrez produire dans le cadre de l'obtention de votre diplôme. 

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 9,48€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Vous préparez un diplôme Bac+4 dans le domaine des systèmes d'information.  Le langage SQL et les systèmes d'exploitation n'ont presque plus de secret pour vous. Votre curiosité et votre esprit d'équipe sont vos principaux atouts.

Rejoignez l'aventure SFR et accélérez votre avenir ! 

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) SI - Support Technique et Exploitabilité au sein du service exploitation et support applicatif de la direction informatique de SFR Réunion, vous assurerez le bon fonctionnement du système d'information de la société.

Votre rôle en action : 

• Vous assurerez la gestion des incidents de niveau 1 sur les applications métiers (Application de vente, Application de gestion clients, Selfcare, Interface de provisioning, ...) 
• Vous garantirez le rétablissement du service dans les meilleurs délais afin d'assurer la disponibilité du service aux clients (Service Client, Service Commercial, Clients) 
• Vous préviendrez sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise) et validerez le rétablissement du service. 
• Vous apporterez un support applicatif à nos commerciaux utilisateurs (mail, téléphone, alerte)
• Vous générerez et suivrez les fiches de bug auprès du niveau 2 
• Vous produirez des modes opératoires d'exploitabilité 
• Vous mettrez en place des solutions de contournements 
• Vous développerez et maintiendrez des outils d'exploitation/d'intégration

Au sein du Contrôle de Gestion de la Direction Opérateurs et plus particulièrement du service contrôle de gestion MVNO et International mobile, vos missions consisteront à suivre les réconciliations des discounts de roaming avec les opérateurs partenaires et participer aux travaux de clôture du CA et des coûts de roaming.

Réconciliation des discounts wholesale :

Calcul d'un discount, prise de contact avec l'opérateur et finaliser la réconciliation (émission des documents comptables) aves les opérateurs étrangers Wholesale. 

Préparation des écritures à envoyer en comptabilité.

Suivi des contrats et des discounts avec la Direction Internationale.

Clôture et reporting du CA et des coûts Roaming (Itinérance internationale) :

Préparer les fichiers de clôture, reprendre les provisions, réaliser les extractions, préparer et suivre les contrôles SOX des principaux deals.

Enregistrer les écritures de clôture de l'activité Broker dans SAP

Réaliser les reportings d'activité.

Participer aux budgets et actualisation budgétaires sur le périmètre.

Vous serez régulièrement en contact avec les opérationnels de la Direction Internationale, les opérateurs étrangers partenaires, notre prestataire pour les réconciliations. 

Vous devrez aussi mettre à jour ou créer les procédures liées à l'activité de vos périmètres et répondre à des demandes ponctuelles.

Au sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. 

Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur:

• Vous assurez le suivi de la réception des commandes. 
• A réception de la commande du client, vous saisissez le contrat dans notre ERP, facturez et vous vous assurez que les achats de maintenance soient passés par la cellule Achat. 
• Vous êtes également en charge de traiter les commandes de reprise de parc en maintenance. 
• Plus globalement, vous êtes en charge de la vie des contrats de vos clients et, à cet égard, vous êtes en relation avec les équipes du support technique, le recouvrement et le contrôle de gestion. 

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ouest, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) du département de l'Eure (27).

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.