Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction FIinancière et plus précisément celle du Contrôle Financier BtoC. Au sein de votre équipe, vos missions seront les suivantes : 

• Support sur le process de fixation des prix et du challenge des niveaux de subvention et de financement 
• Garantir la fiabilité des clôtures mensuelles au regard de la réalité économique (calcul et passage des écritures dans SAP)
•  Contrôle budgétaire en collaboration avec les opérationnels + chantiers d'optimisations 
• Participation au suivi des écritures de retraitement IFRS15 
• Mise à jour des reporting & suivi opérationnel : commentaires des écarts réel vs budget 
• Participation au budget et actualisations (RF), atterrissage mensuel en milieu de mois et annuel

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 11€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Financière du groupe Altice France, vous intégrez la Direction du Contrôle Financier Grand Public de SFR sur le périmètre des Contenus des offres Internet & Mobile (BeIN Sport, RMC Sport, Netflix, Amazon, Disney+)

Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser le reporting mensuel (chiffre d'affaires et KPI d'activité par offres) à destination de la Direction des Contenus et de la Direction Financière 
• Enrichir le reporting suite au lancement de nouvelles offres ou options 
• Participer au Budget et aux différents rolling forecast en lien avec la direction Marketing & Contenus
• Support aux équipes marketing et contenus pour le pilotage de leur activité
• Participer aux processus de clôture mensuelle des comptes et analyser les écarts et variations par rapport aux mois précédents et aux objectifs définis au budget 
• Production d'analyses ad-hoc

CONTEXTE

Au sein de la Direction Marketing de SFR, vous rejoindrez l'équipe marketing des offres prépayées, composée de 3 personnes, en tant qu'assistant Chef de marché Prépayé. Dans le cadre de votre apprentissage, vous serez amené.e.s à travailler avec les 2 chefs de marché de l'équipe.

MISSIONS PRINCIPALES

Vous aurez pour objectifs d'accompagner le chef de marché à développer le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience clients.

Les principales missions seront :

• Analyser et comprendre l'environnement : évolution du marché, réalisation de benchmarks et de veille concurrentielle, suivi des innovations du marché
   
• Accompagner les projets : du cadrage (écriture de recommandations marketing, besoin métier, parcours, expérience client) jusqu'à la phase finale (validation des communications, présentations aux canaux de vente, argumentaires de vente...)
   
• Mener des plans d'animation : mise en place de temps forts et d'opérations commerciales
   
• Suivi d'activité et production de KPIs : mise en place de suivis chiffrés et analyse des performances, présentés lors de comité de pilotage hebdomadaire, réalisation de bilans
   
• Accompagner le pilotage du parc de clients prépayés : accroître l'ARPU rechargement du parc, (campagne SMS, dispositifs d'incentive vendeur).
   
• Accompagner les chefs de marché sur le périmètre confié : gestion de projets et mise en relation avec les différentes directions (SI, DAF, Réseau, Canaux de vente, Service Client, Marque), vous contribuerez au succès des offres proposées par la mise en place de nouvelles offres ou par l'amélioration de celles existantes.

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

• Missions :

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

• Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
• Animer des comités de remontées.
• Suivre le bon déroulé 
• Créer les supports de suivi.

Communiquer :

• Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
• Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

L'activité est répartie selon 2 axes principaux : - La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. - La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc... - Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide) - Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's - Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant - Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings - Prendre en charge certains reportings récurrents - Maintenir une veille au niveau des reportings.

L'activité est répartie selon 2 axes principaux : - La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. - La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc... - Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide) - Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's - Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant - Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings - Prendre en charge certains reportings récurrents - Maintenir une veille au niveau des reportings.