L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ouest, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) des départements du Loiret (45) et Loir-et-Cher (41).

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vous êtes garant(e) du diagnostic et de l'analyse de l'origine des dysfonctionnements de bout en bout.

Pour cela, vous serez amené à poser des diagnostics portants sur :

• les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG.
• les réseaux IP, Voix ToIP/SIP
• les réseaux de mobile.
• les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre.
• les équipements de terminaison L2/L3 : Cisco, One Access, Huawei, Nova, NBE300...

Il vous faudra :

• résoudre les dysfonctionnements sur le périmètre d'intervention et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.
• Piloter nos intervenants et sous-traitants :
  • Déclencher les actions vers les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
  • Veuillez à nos engagements d'intervention ou de rétablissement et solliciter à bon escient les grilles d'escalades vers nos fournisseurs (internes et externes).
• S'assurer du rétablissement du service en faisant procéder ou en procédant aux tests et à leur validation.

Tout au long de l'incident client vous :

• serez l'interface unique avec le client afin de garantir le suivi de l'incident et  assurerez en continue une communication sortante en utilisant tous moyens mis à votre disposition (appels, extrant, mail, etc...).
• assurerez  l'historisation systématique des actions réalisées dans l'outil de ticketing, afin de garantir un suivi des incidents clients et une personnalisation de la relation.
• garantirez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.
• participerez à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Travailler avec les autres alternants(es) des équipes transverses à mettre en place des synergies pour améliorer la communication et l'efficacité opérationnel inter-équipe.

Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à Bordeaux, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. Rattaché(e) à l'équipe de la Relation Client back office Sud, vos missions principales :

• Vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.
• Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.
• Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Et vous les traitez et les suivez jusqu'à leur résolution.

Votre envie d'apprendre et de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous ouvre les portes de notre entreprise. SFR, plus précisément votre manager et l'ensemble des collaborateurs, vous apportera un soutien dans la réalisation de votre projet de fin d'année et vous aidera à la mise en place de ce dernier au sein de l'entreprise.

Au sein de la Direction Marketing et Digital B2B, sur le pôle « Marché Pro & TPME », vous serez en charge de lancer une offre à destination de clients  du marché Pro / TPE. 

A ce titre, vous devez : 
- Garantir l'analyse du marché et le positionnement du portfolio : 
Le/la Chef de Marché/Responsable d'Offre détermine la segmentation la plus pertinente de son marché et de ses clients (auto-entrepreneurs, entreprises TPE;
Il/elle analyse les différents segments, la concurrence et les forces et faiblesses de son offre sur ces segments;
Il/elle étudie et analyse les besoins du marché, ses tendances d'évolution et les remontées terrain;
Il/elle propose des plans d'actions pour garantir la meilleure compétitivité de son offre

Les missions sont : 
- d'Assurer la conception du plan d'offres et garantit sa mise en œuvre :
Il/elle participe à l'élaboration du plan marketing annuel et du plan d'actions, associé. 
Il/elle définit son plan d'évolution produits, avec son binôme Chef de marché et les équipes produits ; Il/elle en suit la réalisation avec l'ensemble des métiers concernés et en collaboration étroite avec son binôme chef de Marché   
Il/elle définit et suit les plan de lancement de l'offre, plan de communication, rédaction des briefs média et hors média, formations, pitch et kit de vente de l'offre
Il/elle mets à jour le kit de vente de son offre, s'assure du bon déroulement des parcours de souscription, de vie client, de facturation et de résiliation;

-Il /elle collabore étroitement avec les équipes commerciales et les autres Chefs de Marché/Responsables: 
Il/elle se synchronise avec les membres de l'équipe pour assurer la cohérence des actions

-Il/elle pilote des projets transverses : 
Il/elle définit et élabore la stratégie TPME : analyse fine du parc et de son évolution, définition d'un plan d'action (anti-churn/conquête), présentation et soutien de l'analyse stratégique à la Direction (membres du Codir BTB). 
Il/elle rédige les expressions besoins et s'assure du parcours de bout en bout nécessaire afin d'avoir les développements d'offres/process, nécessaires au bon déploiement du plan stratégique.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la Direction de la Relation client B2B et particulièrement de la Direction Maintenance et Services Managés, l'Ingénieur Système d'Information est chargé de l'évolution et du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements de son périmètre sur les technologies couvertes par SFR. Il est garant du respect de nos engagements et de la satisfaction de ses clients. Il doit avoir une bonne compréhension de l'environnement métier de ses clients.

Au sein de l'entité Services Managés Mutualisés, les activités et responsabilités principales du poste sont : 

• Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité, des environnements clients de son périmètre 
  • Garantit la résolution des incidents et des problèmes de son périmètre. Réalise des changements. Assure la gestion des configurations et des capacités. Garantit la disponibilité des environnements clients. S'assure de l'intégrité des environnements. Assure la gestion des vulnérabilités. Alerte le client sur les actions nécessaires à la mise en conformité de son environnement. Contribue au bon fonctionnement de la supervision des environnements clients. 
• Assurer la rédaction des procédures et documentations d'exploitation
  • Rédige des documents et des procédures techniques de résolution d'incidents et de réalisation de changements. 
• Contribuer le cas échéant aux projets clients 
  • Participe aux études de faisabilité, d'optimisation et d'évolution des systèmes d'information des clients. Participe à la réalisation de projets. A ce titre réalise des documents de conception, d'architecture et de spécification. 
• Contribuer le cas échéant à la gouvernance opérationnelle des contrats 
  • Participe aux instances de pilotage opérationnel des contrats. Assure la déclinaison des plans d'actions opérationnels. 
• Respecter les processus et les méthodes des services afin de garantir le bon niveau de qualité 
• Contribuer à la satisfaction client au travers du respect de nos engagements contractuels

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction Exécutive Réseau et plus particulièrement de la Direction de l'Exploitation, vous intégrez l'équipe Optimisation Radio afin de renforcer l'approche analytique dans le cadre des plans d'actions d'amélioration de la QoS Mobile Volte et Data 4G5G (Débits & Latence) des clients SFR.

Vous assurerez un réel travail d'analyses de données sur le périmètre de l'accès radio particulièrement au niveau du post traitement des BDD de Mesures Radio VOIX/DATA, des BDD de KPI remontés des équipements radio, et plus globalement sur le BIG DATA SFR, dans le but de merger et faire converger les différents univers de données.

Rattaché(e) au manager du service, vous intégrez une équipe de 10 personnes ayant des profils d'ingénieurs Radio & Télécoms. Vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Développer un outil d'automatisation de pré diagnostics (Programmation script SQL, PYTHON, PHP, PERL, ...) des mesures radio trimestrielles effectuées par SFR en VOLTE et DATA 4G/5G sur les Agglomérations du TOP 15 et les Axes de Transport.
• Etablir les algorithmes et règles de corrélation afin d'identifier de manière automatique les zones géographiques dé positionnées versus la concurrence par typologie de dysfonctionnement : Bas Débits 4G/5G, MOS Volte dégradé, Coupures, Accessibilité WEB ... 
• Mettre en corrélation les zones identifiées avec les KPIs issus des équipements radio pour effectuer une première caractérisation des problématiques (saturation, couverture, défaut baie radio) en y associant un premier niveau d'analyse automatisée via la production de vos développements. 
• Mettre en place des Dashboard automatiques sur Tableau Serveur / Grafana afin de déterminer des zones géographiques pré diagnostiquées nécessitant de mener des analyses et actions d'optimisation ou de lancer du correctif pour en améliorer la performance.