Au sein de la Direction Web et Ventes Digitales, vous êtes responsable du périmètre affiliation et ventes assistées (Clic to Call) sur les parcours e-commerce des site web des marques SFR et RED.

Vos missions principales concernent :

• L'animation commerciale et le suivi des performances en affiliation
• Le suivi des performances des parcours et l'animation du CTC et du ChatBot
• L'animation commerciale du site et le suivi des performances du site SFR Actus
• Management d'un profil alternant 

La mission s'appliquera sur :

• Pilotage et suivi des performances du programme d'affiliation :
• Animation commerciale des programmes SFR et RED, création des bannières publicitaire pour l'animation des éditeurs en affiliation
• Mise en place de dispositifs de visibilité auprès de nos éditeurs, main dans la main avec notre partenaire 
• Suivi des ventes et respect du coût d'acquisition
• Mise en place de nouveaux dispositifs pour optimiser la conversion 
• Clôture des ventes en fin de mois
• L'analyse des interactions et du parcours ChatBot pour optimiser les ventes de ce canal
• Le suivi des ventes et des KPI du Chat et du Clic to Call
• Assurer l'animation commerciale du site SFR Actus et améliorations de la visibilité des offres SFR pour optimiser le trafic entre SFR Actus et le site SFR
• Interaction avec l'interne, direction web, télévente, le studio, le marketing, SI mais aussi externe (partenaire affiliation notamment)

Missions secondaires :

• Etude des dispositifs et benchmarks  
• Pilotage des reportings hebdomadaires et trimestriels sur les performances de vente des canaux de vente : CTC, ChatBot et Affiliation 

Au sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. 

Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur. 

Vous assurez le suivi de la réception des commandes. A réception de la commande du client, vous saisissez le contrat dans notre ERP, facturez et vous vous assurez que les achats de maintenance soient passés par la cellule Achat. 

Vous êtes également en charge de traiter les commandes de reprise de parc en maintenance. 

Plus globalement, vous êtes en charge de la vie des contrats de vos clients et, à cet égard, vous êtes en relation avec les équipes du support technique, le recouvrement et le contrôle de gestion. 

Au sein de la Direction de l'exploitation du réseau et de l'équipe Gestion des affaires techniques Sud Ouest :

En tant qu' Alternant Assistant chargé(e) d'affaires technique, vous serez en support aux chargés d'affaires et l'interlocuteur technique, pour l'entretien du mobiliers urbain et de certains travaux d'exploitation tels que les pannes et TI maintenance :

Vos missions principales sont les suivantes : 

• Coordonner les sous-traitants sur l'ensemble des activités réparation et remplacement du mobiliers urbains 
• Assurer le suivi des pannes réseaux (tickets maintenance) : demande de devis de régularisation des travaux de nos mainteneurs 
• Assurer la négociation avec le demandeur pour la prise en charge des travaux . Contrôler l'établissement du devis et priorise les activités requises 
• Rédiger des comptes rendus dans le cadre du suivi des dossiers

Au sein du pôle Expérience Client SFR Grand Public, la cellule « Exclusive /VIP » a pour principales missions :

• Prendre en charge et résoudre les cas clients « complexes » par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...)
• Identifier, qualifier et lister les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser
• Trouver les acteurs/porteurs des correctifs souhaités
• Assurer le support et l'accompagnement aux équipes de l'ensemble du service client
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires

Dans le cadre du développement de l'activité Exclusive, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

• Mettre en place un reporting automatisé sur les activités Exclusives 
• KPI du Service client (TAR, IS, Once&Done, etc..)
• Q&S et productivité sur les équipes pilotes du chantier de transformation
• Participation à la mise en place du dispositif d'accompagnement
• Propositions d'optimisation
• Contribution aux projets transverses de l'équipe (SI, Réseaux)
• Assister le pilote d'activité :
  • Rôle du pilote d'activité :
    • Piloter et organiser les activités des équipes Inshore et Offshore chez le partenaire
    • Identifier les nouveaux besoins
    • Organiser les équipes en fonctions de nouveaux projets/chantiers
    • Produire un reporting récurrent
    • Garantir la qualité du service

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous aurez la charge du pilotage et de la fiabilité de l'infrastructure physique des sites techniques accueillant les équipements réseau d'accès et de transport

Dans un contexte de modernisation et d'optimisation continue des infrastructures, votre mission sera de garantir disponibilité, conformité et performance énergétique et physique des infrastructures, et ce dans une logique de maintien en conditions opérationnelles et d'excellence opérationnelle.

Responsabilités principales :

# Pilotage opérationnel et MCO :
               o Suivi global des infrastructures physiques : travaux notamment génie civil lié aux évolutions pylônes, incidents (énergie, climatisation...), audits
               o Coordination des mainteneurs, prestataires techniques et entreprises de travaux
               o Gestion des stocks stratégiques (équipements, énergie, pièces critiques)
               o Suivi des tickets d'incidents et demandes via Clarify/SIGO

# Maintenance des supports physiques (pylônes, treillis, monotubes...) :
              o Organisation et suivi des expertises techniques
              o Pilotage des entretiens périodiques
              o Supervision des opérations de renforcement des structures

# Contrôle qualité et audits :
              o Réalisation d'audits techniques sur site et suivi rigoureux
              o Élaboration et mise en œuvre des plans d'actions correctives/préventives
              o Production de KPI, tableaux de bord et reporting qualité

# Projets techniques spécifiques :
              o Transition énergétique (monophasé / triphasé)
              o Supervision des équipements techniques en lien avec les équipes nationales SFR
              o Migration des automates industriels (Sofrel / Opto22)

L'entreprise : SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Dans le respect d'une méthodologie définie, vous conduirez un ou des projets dans un environnement mobile et IOT B2B, connu ou contribue à un projet à fort enjeu, afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés, la mise en place d'une solution déjà éprouvée. Vous serez l'interface SFR et le point de contact privilégié du client sur toute la phase de Build et Renew. Le chef de projet porte la responsabilité du projet en interne et externe (prestataires/client). 

A partir du/des cahier(s) des charges vous devrez :  

• Décliner le processus et les étapes de conduite du projet, évaluer l'ensemble des risques, détecter les difficultés et préconiser des solutions de remplacement. 
• Contribuer à l'accompagnement des équipes commerciales dans la commercialisation de prestations de services, la conduite et l'aboutissement du projet et des livrables associés.
•  Initier l'engagement collectif sur le projet. 
• Coordonner l'ensemble des actions et valider la réalisation de chaque phase en amont du projet, en y apportant votre expertise. 
• Mettre à disposition la documentation et les spécifications garantissant la bonne compréhension du projet. S'assurer de la cohérence et contrôler les actions déléguées.
• Contrôler l'emploi des ressources, alerter sur les dérives et les risques éventuels, préconiser des solutions et/ou des plans d'action. 
• Assurer les reportings. 
• Participer à l'animation du projet et contribuer aux actions d'information et de communication  
• Assurer l'interface avec tous les intervenants internes ou externes et présenter le projet aux autres entités. 
• Formalisation auprès du client, par un suivi hebdomadaire (call+mail) de l'état d'avancement du projet. 
• Organiser et être amené(e) à piloter les réunions projet, rédiger les comptes-rendus, communiquer sur l'état d'avancement du projet au client. 
• Organiser et formaliser en fin de projet (Call) un REX de fin de projet avec le client. 
• Fournir des indicateurs de suivi de qualité de projet. 

Conformément aux réglementations en vigueur et au process qualité le cas échéant, veillez au respect des engagements en termes de coûts, d'objectifs et de délais, pilotez les prestataires dans le respect des engagements contractuels

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Durée : 35 mois

Mission: 

Missions attendues :
. Rédactions des cahiers des charges et de recette sur les différents études menées sur la mise en place de Tdb et d'automatisation de routines
. Mise en place de tableaux de bord opérationnels sur les activités PLANIF et MER afi n de disposer en temps réel de la situation de traitements des demandes
. Automatisation du traitement des données de facturation des installateurs
. Mise en place de routine de vérification de la joignabilité d'équipements type RAD, ONT ou routeur avec constitution reporting sur les statuts des contrôle
. Automatisation de l'injection de la configuration de routeurs dans le cadre de l'installation mutualisée des équipements RAD et routeur
. Elaboration du tableau de bord de l'activité d'appels entrant pour la MER

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

Poste basé sur l'ile de La Réunion

Vous préparez un diplôme d'ingénieur Bac+4/5 en informatique et réseaux, et vous souhaitez évoluer dans un environnement technique innovant. Curieux(se) et motivé(e), vous avez envie de contribuer à des projets autour de technologies d'avenir au sein d'une équipe d'ingénierie réseau et télécom.

Rejoignez SFR et accélérez votre avenir ! 

Missions :

En tant qu'alternant(e) Technicien(ne) télécom - Ingénierie de Réseaux, PFS et outils au sein de la direction Technique et plus précisément du service Ingénierie Réseaux, vous participerez activement à la mise en production du nouveau cœur Voip 'IMS' pour la box de SFR.

Votre rôle en action :

• Mise en production d'un l'IMS Fixe
• Mise en œuvre de plateformes Radius
• Participation à l'amélioration de la qualité réseaux fixe / Mobile  
• Gestion des installations, upgrades, patchages & migrations sur les socles virtualisés ou Containerisés
• Troubleshooting et résolution d'incidents