SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale Régions B2B en qualité de stagiaire Data Analyst au sein de l'équipe télévente.

Au sein de l'équipe de Vente à Distance, vous contribuerez aux missions suivantes :

• Migration de Programme SAS sur langage Python 
  • Migration d'une dizaine de procédures de manipulation de données actuellement au format SAS vers le langage Python en vue d'adapter les programmes de production de données 
  • Rédaction d'une manuelle de procédure de connexion, démarrage dans l'environnement Python

• Segmentation Base Clients : à partir de la base des clients gérés par la Vente à Distance, réaliser une analyse du périmètre du groupes de clients via Python (ou autre outil statistique) afin de définir :
  •  Des profils types de clients
  • Et en face de chaque client, une recommandation d'actions et de priorisation pour les vendeurs          
  • Cette segmentation sera faite en construisant des indicateurs à partir des différentes tables du datawarehouse, des orientations avec les équipes Marketing, ...

• Compréhension des motifs de pertes d'affaires
  • Afin d'améliorer les hit-ratios, mise en œuvre d'enquêtes téléphoniques via l'élaboration du questionnaire auprès des clients, prospects qui n'ont pas retenu les offres de SFR afin de comprendre les raisons de non-sélection de nos propositions commerciales
  • Appels sur un échantillon représentatif 

Analyse des résultats et présentation aux équipes Marketing Suivi dans le temps des hit-ratios pour analyser les effets des nouvelles offres.


 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination.

• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique

• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 

• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.

• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

« À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

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• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Le pôle Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.  Au cours de votre parcours vous avez su démontrer votre capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, et votre appétence pour des sujets techniques ?

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction Relation Client SFR et RED et plus particulièrement la Direction Relation Client Technique. Le poste à pourvoir est un CDD de 6 mois renouvelables.

Les missions confiées sont variées :

- Piloter notre partenaire et l'activité en assurant l'accompagnement opérationnel et contractuel.

- Organiser et leader les différentes instances (COPIL ..)

- Gérer le support en HO de l'équipe sur les alertes identifiées afin de suivre, communiquer et faciliter la résolution des crises.

- Optimiser nos process/parcours en interaction avec nos différents partenaires, SI, pilotes d'activités, équipe réseau, téléphonie

- Sécuriser la chaîne de traitement de bout en bout pour garantir une fluidité et rapidité de prise en charge jusqu'à la résolution

- Contribuer sur les projets impactant l'activité : analyse des impacts, proposition

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
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À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Au sein de la direction Règlementation de la Direction des Affaires règlementaires, vos missions seront les suivantes : 

• Effectuer des recherches juridiques ou contractuelles, rédiger des notes de synthèses et établir des présentations.
• Contribuer à des analyses réglementaires et aider à la préparation de réponses Altice/SFR à des consultations ou procédures ARCEP relatives aux réseaux en fibre optique.
• Suivre des réunions multilatérales et rédiger des comptes-rendus 
• Participer à la production d'indicateurs réglementaires.
• Aider à la rédaction ou la négociation de processus et de contrats inter opérateurs

L'entreprise : SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usa de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseau d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. 

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction de la Relation Client et plus particulièrement à la Direction Maintenance et Services Aménagés. 

Votre mission principale lors de ce stage est de renforcer l'équipe TAM Services  en automatisant la génération et l'enrichissement des rapports COPIL destinés aux clients. 

Missions : 

• Automatiser la génération des rapports COPIL/COEX pour les clients, amélioration de l'existant et enrichissement des contenus.
• Créer et développer des dashboards interactifs et dynamiques, en particulier pour les contrôles Morning Check.
• Identifier et implémenter des solutions permettant d'optimiser les processus de reporting et le suivi des incidents.
• Proposer des améliorations techniques pour l'enrichissement des rapports clients en exploitant les données disponibles

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,

- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,

- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,

- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,

- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,

- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,

- assurer la sécurité des biens et des personnes.

La cellule Exclusive/VIP fait partie du Service Client B2C SFR. Elle est rattachée au département de l'Expérience Client. 

Cette cellule a 2 missions principales : 1 - Prendre en charge et trouver des solutions aux problèmes complexes qui n'arrivent pas à être résolu par le service client. 2 - Proposer, via des REX des optimisation/correction des procédures existantes voire la création de nouvelles.

Les équipes sont également sollicitées pour être le support (technique et commercial) de l'ensemble des cellules du Service Client.

En tant que chef de Projet voici les principales missions qui seront demandées :

• Proposer et rédiger (en collaboration avec l'ensemble des métiers concernés) les documents de cadrage et les modes opératoires des nouvelles procédures
• Accompagner et challenger les métiers dans une démarche d'optimisation et de simplification des besoins et/ou d'amélioration du parcours client.
• Effectuer des études transverses des projets en s'assurant de l'impact sur l'activité de la Cellule et plus largement du Service Client
• Cadrer certains évènements VIP (en binôme avec des collaborateurs de la cellule VIP)
• Echanger régulièrement avec les différents interlocuteurs (Métiers, Management, Exploitation, SI, Réseau ...) et communiquer sur les rôles et les besoins de la cellule.
• Gérer les alertes et les escalades.
• Anticiper et estimer les risques.
• Participer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs (chargé de support) sur les sujets techniques.
• Être capable de travailler avec les autres, pour les autres ...