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Alternant(e) - Chargé(e) de communication - Communication Média

Ref : 176686

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (12 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Nous recherchons un/une apprenti(e) pour accompagner les équipes de Communication Point de Vente et Marketing Direct dans leur
mission de développement des différents supports de communication à destination des clients SFR Grand Public
 

  • Développement de supports PLV / ILV présents en magasin -Du brief marketing à la réception client : brief agence, étapes de validation
    interne, brief de routage pour l'affectation cible / créa, validation des BAT / traceur
  • Gestion de planning : responsabilité du planning et garant de la date d'envoi 
  • Gestion des agences de communication et prestataires externes 
  • Analyse de la performance de chaque campagne et bilan des dispositifs en point de vente
  • Visite en point de vente pour vérifier la mise en place des différents supports 
  • Benchmark marketing direct et marketing opérationnel
  • Participation à des Groupes Projets : lors des lancements d'offres (nouveaux mobiles, nouvelles offres / produits, temps forts media) 
  • Interactions avec de nombreux interlocuteurs : internes (marketing produit, juridique, direction de la marque, coordination, production) et externes (agences de communication et autres prestataires)
  • Programmation vidéo/ drive to store digital 
  • Développement des plans d'actions multi-canaux Marketing Direct sur le parc de clients B2B et B2C, mobile et adsl (multi-offres et multi-cibles) 
  • Canaux utilisés : SMS, MMS, DMV, mailing, emailing, push application

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Alternant(e) - Assistant(e) chef de produit - Conception Développement Produits et Services

Ref : 176970

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

  1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
  2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
  3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
  4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
  5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
  6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes

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Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Conception Développement Produits et Services

Ref : 177072

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Digitale, vous assisterez l'équipe du Pôle Fixe dans les opérations commerciales et leur impact sur les parcours e-commerce. Votre mission principale consistera à gérer l'animation et les parcours du site sfr.fr, en mettant l'accent sur les éléments suivants :

  • Parcours offres Fixe (Box Internet, Box + High Tech...)
  • Animations commerciales 
  • Tous les écrans : desktop, smartphone, tablette et application mobile

Responsabilités :

  • Suivi de la roadmap des opérations commerciales et des projets d'amélioration.
  • Participation à la coordination des opérations, depuis la prise de brief Marketing jusqu'à la mise en ligne (lancement d'offres, de nouveaux équipements, Temps Forts d'animation commerciale).
  • Présentation des indicateurs de performance.
  • Évolution des parcours e-commerce : suivi et analyse des indicateurs de succès (audiences, performances, taux de rebonds) avec proposition de pistes d'optimisation.
  • Interaction avec les équipes Direction Digitale, Marketing, SI, Studio UX/UI et d'autres entités.
  • Mise à jour et diffusion des reportings en interne.
  • Veille concurrentielle et benchmarks.

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Alternant(e) - Ingénieur DATA Analyst (h/f)

Ref : 176951

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (11 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation, vos missions contribuent aux enjeux de maitrise de la qualité de nos opérations réseaux et à la relation vers nos clients (B2C, B2B, opérateurs nationaux et internationaux).

Vous intégrez une équipe de 10 personnes, de profils Responsable de projet, notamment en charge de la planification des opérations réseaux, en lien avec les équipes techniques d'exploitation, de production, de développement SI, ainsi qu'avec les équipes des différentes directions commerciales.

Vous appréhendez nos processus, outils, reportings utilisés sur nos différentes activités d'exploitation, ainsi que nos enjeux court, moyen, et long termes.

Vous analysez les besoins des équipes, et vous produisez les analyses sur la base des données disponibles

Vous améliorez la structuration et le stockage des données nécessaires à la réalisation de nos analyses et de nos missions, dans une démarche d'industrialisation.

Vous contribuez à identifier et à prioriser des améliorations et des évolutions des processus, outils et reportings : analyses pilotes, études de faisabilité

Vous documentez vos réalisations et accompagnez les utilisateurs.

En fonction de vos appétences, d'autres missions pourront sur un périmètre plus opérationnel.

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Ingénieur Réseau & Sécurité (h/f) - SFR BUSINESS

Ref : 177065

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / Aix-en-Provence

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Maintient opérationnel et exploitation :
    • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
    • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
    • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
    • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
    • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
    • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
    • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
    • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
    • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
    • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
    • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

 

  • Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
    •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
    • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
    • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

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Alternant(e) - Ingénieur support DATA Analyst (H/F)

Ref : 176143

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (24 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation, vous travaillerez dans le service support fibre (Backbone et FTTH) de la direction de la Relation Client Technique Opérateur.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à travailler sur le projet d'améliorations des Points de Mutualisation (PM) du réseau FTTH. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes sur le développement de méthodes et/ou d'outils, IHM web pour améliorer la maintenance, la production d'indicateurs clés de performances, la production d'outils d'analyse (notamment via Tableau Software) et l'amélioration des outils utilisées par les équipes. 

 Pour cela, vous serez amené(e) à comprendre le besoin métier, proposer des solutions, réaliser les cahiers des charges, monter des groupes de travail avec les référents métiers

- Prioriser et arbitrer les demande.

- Développer des outils et les adapter en boucle courte pour répondre aux besoins des équipes supervision.

- Créer et mettre en place des scripts (récupération de données, traitement et mise en forme...).

- Rédiger la documentation (description du programme, interaction avec les systèmes...) afin d'assurer sa maintenabilité et ses évolutions.

- Réaliser les tests (recettes), assurer le suivi avec la supervision du bon fonctionnement (VABF/VSR).

- Accompagner les utilisateurs et rédiger des procédures utilisateur. 

Ces missions vous permettront de mettre en pratique, en lien direct avec les utilisateurs (circuit court), les différents langages de programmation et outils de big data votre disposition et ainsi progresser dans ce domaine ainsi que dans celui de l'exploitation d'un réseau fibre.

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Alternant(e) - Ingénieur support / DATA Analyst (h/f)

Ref : 176141

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (24 mois)
  • Département / ville : Rhône / Bron

Au sein de la Direction de l'Exploitation, vous travaillerez dans le service support fibre (Backbone et FTTH) de la direction Relation Client Technique Opérateur. 

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à travailler en collaboration avec les équipes sur 

- Le Développement de méthodes et/ou d'outils, IHM web pour améliorer la maintenance du réseau 

- La production d'indicateurs clés de performances 

- La production d'outils d'analyse (notamment via Tableau Software) 

- L'amélioration des outils utilisées par les équipes. 

Pour cela, vous serez amené(e) à comprendre le besoin métier, proposer des solutions, réaliser les cahiers des charges, monter des groupes de travail avec les référents métiers

 - Prioriser et arbitrer les demandes. 

- Développer des outils et les adapter en boucle courte pour répondre aux besoins des équipes supervision. 

- Créer et mettre en place des scripts (récupération de données, traitement et mise en forme...) ; 

- Rédiger la documentation (description du programme, interaction avec les systèmes...) afin d'assurer sa maintenabilité et ses évolutions ; 

- Réaliser les tests (recettes), assurer le suivi avec la supervision du bon fonctionnement (VABF/VSR) ; 

- Accompagner les utilisateurs et rédiger des procédures utilisateur. 

Ces missions vous permettront de mettre en pratique, en lien direct avec les utilisateurs (circuit court), les différents langages de programmation et outils de big data votre disposition et ainsi progresser dans ce domaine ainsi que dans celui de l'exploitation d'un réseau fibre.

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Pilote Opérationnel (h/f) - Services aux Entreprises

Ref : 176111

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

La Direction Avant-Vente SFR Business, qui regroupe les 300 consultants et ingénieurs experts qui développent les solutions techniques en réponse aux consultations de nos clients entreprise, propose un poste de Pilote opérationnel afin d'automatiser la mise en place et le suivi des indicateurs de la Direction et d'assurer un suivi industriel des catalogues de services des marchés nationaux d'achat.

Contenu de la mission : améliorer, consolider et automatiser les rapports d'indicateurs de performance de la direction Avant-Vente et suivi des catalogues services des marchés achats :

  • Alignement et harmonisation des outils de saisie des activités spécifiques à l'Avant-Vente (liste Microsoft Sharepoint ou autre) ;
  • Extraction et récupération de données de systèmes CRM et autres sources de données (xls, csv etc.) ;
  • Agrégation, redressement et compilation des données des différentes équipes ;
  • Automatisation des productions d'indicateur pour la Direction, les manageurs et les Avant-Ventes pour le pilotage de l'activité, la disponibilité et l'allocation de ressource, et de la performance ;
  • Automatisation des analyses graphiques et des alertes ;
  • Génération de tableau de bord et / ou présentation power point automatisée ;
  • Distribution de tableau de bord automatisé aux différentes communautés d'utilisateurs (Consultants Avant-Vente, Manager, Directeur de pôle, Directeur) ;
  • Anticipation des changements éventuels futurs en termes de développement ou de procédure (modification des fichiers sources et des emplacements) ;
  • Proposition d'une architecture SI anticipant la prise en comptes des innovations (ex : IA) de la collecte de la données, son stockage (base de données) et sa restitution (requêtes automatiques) via des tableaux de bord automatisés ;
  • Mise en place d'outil facilitant le suivi des catalogues services des marchés nationaux d'achats.

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Consultant(e) avant vente - Formation/Support à la Vente

Ref : 176854

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Support à la réponse aux projets et Aos sur le volet SSI/RGPD

  • Analyser les cahiers des charges et documents annexes relatifs aux exigences de sécurité et Plan d'Assurance Sécurité - identifier des points SSI/RGPD non standards ou différemment mis en œuvre par le groupe
  • Evaluer les risques et impacts nécessitant d'être pris en compte dans les réponses commerciales (le cas échant avec l'incidence sur le chiffrage) ou nécessitant d'être discutés avec le client
  • Rédaction de la partie "volet sécurité" des dossiers réponses appel d'offre client
  • Contribuer à l'analyse de risques dans le cadre de réponses sur mesure à appel d'offre
  • Participer au processus de cotation tarifaire des prestations de  ROS (Responsable Opérationnel Sécurité)
  • Valoriser en soutenance chez les clients la stratégie SFR Business relative à la sécurisation de ses actifs et processus

Référent sécurité/RGPD des équipes avant-vente 

  • Être l'interface privilégiée en support aux équipes Commerce et Avant-vente pour les sujets sécurité de système d'Information (SSI) et des données à caractère personnel RGPD et en appui des entités internes RSSI, CSSIROS (Responsable Opérationnel Sécurité) et Responsable RGPD
  • Assurer un support pour les sollicitations des équipes commerce et Avant-Vente B2B concernant les sujets SSI et RGPD  (annexe et évaluation de Sécurité et RGPD des AOs clients)
  • Contribuer à l' amélioration continue sur l'enrichissement de nos documentations de réponses et livrables clients associés

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Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - Services aux Entreprises

Ref : 177109

  • Date de publication : 21/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (23 mois)
  • Département / ville : Rhône / St-Priest

Au sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrerez la direction Commerciale Régions - équipe Ventes Indirectes - région Rhône Alpes Auvergne. 

Vos missions principales seront : 

  • Animation et support de vente de solutions fixes au distributeur : suivi, accompagnement et mise en place de plans d'action et de campagne cross selling
  • Montée en expertise des distributeurs sur le process et enregistrements des contrats
  • Recrutement de nouveaux partenaires Solutions et Services.
  • Négociation sur le terrain avec les distributeurs.
  • Aide à la réalisation et maitrise des outils de cotation SFR (BS, E-propale, SFA).
  • RDV Clients

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