À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

. Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
. Une prise en charge à 90 % des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
. Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12 € par jour pour recharger vos batteries
. Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
. De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
. Intéressement annuel et épargne salariale
. Avantages sociaux

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Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client/ Relation Clients, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. 

Finalité du poste : Vous intégrerez l'équipe en qualité d'alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte. 

Missions principales :

1) Gestion contractuelle des services SFR - Numéricâble :

- Être garant de la bonne application des contrats (conditions tarifaires, pénalités, indexation, SLA...)
 - Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
 - Traitement de bout-en-bout des demandes clients sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
 - Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
 - Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

2) Pilotage des litiges et réclamations complexes :
- Piloter la résolution des litiges clients : analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
- Communication client tout au long des dossiers traités
- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

3) Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients :
- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
- Rencontrer les clients : organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
 -  Apporter sa plus-value et son expertise client