SFR Group, société du groupe Altice, est le 1er opérateur convergent Télécoms, Média et Publicité. Nous proposons une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels grâce à notre nouveau pôle SFR Média (Groupe L'Express, Libération, BFM TV, BFM Business, BFM Paris, RMC, RMC Découverte, BFM Sport, RMC Sport et les 5 chaines Sport de SFR). Cette convergence Télécom/Média nous permet de proposer des contenus de qualité en haut débit à tous nos clients.

Date de début

Septembre 2024

Direction

Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Mission

Passionné par votre métier, dynamique, proactif et à l'aise en environnement client, vous faîtes preuve d'une excellente communication orale et écrite. Vous aimez travaillez en équipe, découvrir de nouveaux produits et services à forte valeur ajoutée, vous recherchez l'expertise dans votre parcours professionnel. 

Basé à Bron, nous vous proposons de participer à l'animation de notre site d'Assistance Utilisateurs créé pour nos clients-entreprises. Le but de ce site est d'apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de nos différentes solutions de relations client et Cloud. Rattaché au manager du service du Support fonctionnel, vous intégrerez une équipe de 6 personnes. En support de cette équipe vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes : 

• Faire vivre et maintenir notre site - Veille technologique, mises à jour, (bugs d'affichage, compatibilité, avec les différents navigateurs et supports...)
• Amélioration de l'ergonomie du site (nouvelles fonctionnalités, trafic du site, respect de la charte graphique...)
• Proposition et mise en place de plans d'actions en vue d'augmenter le trafic sur notre site internet (référencement, visibilité...),
• Etablissement d'indicateurs statistiques relatifs au trafic enregistré sur notre site internet (progression, éléments de cause à effet, profil des visiteurs, préconisation...),
• Conception de « templates » des articles, des FAQ et des pages du site (HTML, CSS, PHP...),
• Réalisation de vidéos didacticiels (modes opératoires, tutoriels, procédures...), 
• Digitalisation des parcours clients, 
• Extension du périmètre du site d'assistance aux solutions CLOUD de SFR (Proposition de maquette et mise en place des nouvelles pages et fonctionnalités...)

A terme, l'objectif est de développer votre capacité à organiser et animer le site d'assistance utilisateurs. L'alternance que nous vous proposons vous permettra de mettre en pratique vos compétences techniques et rédactionnelles. Cette expérience mettra à votre portée des postes de   responsable éditorial, de chef de projet ou de webmaster. 

Dans le cadre du développement de notre nouvelle génération de passerelles résidentielles Fibre, Wifi &\; IOT,  nous recherchons, au sein de la Direction Executive du Réseau, et plus précisément au sein de la Direction Terminaux et Plateformes Vidéo, un intégrateur système Linux embarqué, familier avec les équipements \; électroniques grand public et disposant d'une expérience sur des projets mutli-target, Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, experte et interviendrez à toutes les étapes du développement du produit. Vous participerez à un projet à forte visibilité, intégrant les dernières technologies du domaine, à destination de nos abonnés. 

Vos missions principales seront  :

• Mettre en place l'infrastructure d'intégration continue pour les développements Gateway (muti-target),
• Construire les images logicielles en intégrant des composants OpenSource, des composants tiers et les développements propres de l'équipe,
• Générer puis signer les images logicielles et consolider les releases notes,
• Contribuer aux tests d'intégration des nouvelles images,
• Déployer les images logicielles sur le parc,
• Accompagner les développeurs dans la mise en œuvre de l'intégration continue,
• Maintenir en condition opérationnelle l'environnement,
• Maintenir la base de code et des images logicielles.

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Au sein de la Direction OSS Opérateur & Réseaux (DOOR), vous intégrerez le service « Orchestration & Activation» qui a pour vocation de réaliser l'ingénierie de systèmes informatiques servant au déploiement automatique des services des clients B2C et Wholesale de SFR. 

Ces applications informatiques sont conçues, développées et maintenues en condition opérationnelle au sein de cette équipe SI.

Le poste ouvert est une mission de Développeur Informatique : vous interviendrez au sein du système SI nommé ARTHIUS qui a en charge la gestion et le provisionning des services TV (Live, Bouquets additionnels, SVoD, VoD, GoD) ainsi que des services Mail et Authentification client.

Vous participerez à l'industrialisation, à la refonte technique de certains des modules afin d'y apporter plus d'efficacité, une meilleure maintenance, une évolutivité plus rapide.

En tant qu'alternant Ingénieur Développeur, vous aurez pour missions et responsabilités : 

• Etudier et analyser des modules existants (architecture logicielle, traitement fonctionnel, code utilisé)
• Proposer et concevoir une architecture cible (accompagné par le chef de projet)
• Valider avec l'ensemble de l'équipe de développement de cette cible
• Réaliser des développements des modules
• Tester, recetter et valider en interne, puis de bout en bout de la solution développée
• Réaliser des mises en recette et mises en production
• Maintenir les différents modules gérés
• Répondre aux demandes des utilisateurs et des intervenants projets

Vous interviendrez ainsi sur l'ensemble du cycle de développement d'un projet informatique : conception, étude, développement, test, VSR, MCO, ...

Vous interviendrez sur un système informatique à forts contraintes et forts enjeux :

• fiabilité
• temps réel
• performance
• volumétrie.

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez ?  N'attendez plus pour rejoindre nos équipes ! 

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente : 

• Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client
• Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez 
• Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur
• Fidéliser chaque client 
• Participer avec enthousiasme à la vie du magasin
• Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes. 

S'il en faut plus pour vous convaincre :

• Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné
• Prise en charge des frais de transport en commun à 90% 
• Carte ticket-restaurant à 10€ par jour 
• Intéressement annuel + épargne salariale
• Remises collaborateurs sur les offres et produits
• Avantages sociaux

Mission :

SFR recherche un(e) candidat(e) en contrat d'apprentissage en tant qu'assistant(e) commercial(e) au sein de la Direction Service Opérateurs, Direction de l'Habitat Collectif.
A ce titre, le(a) candidat(e) sera en charge de participer aux sujets suivants :

Support commercial : 

• Relance directe auprès de clients pour mise à jour des affaires en statut dépassé.
• Reporting d'activité commerciale
• Suivi des avancements d'affaires dans l'outil dédié et relance pour mises à jour par les équipes commerciales.

Communication :

• Gestion des mailing vers clients et suivi.
• Collaboration à l'organisation évènements et salons.

Gestion administrative :

• Tenue à jour de la base documentaire.
• Commande fournitures
• Gestion commandes dans les outils dédiés et suivi interne
• Traitement des courriers reçus.

Au sein de la Division Services Opérateurs, DAI / Achats Data Orange et FTTH, le Responsable d'Etudes Finance et Trésorerie aura une vision globale transverse du business Fibres (financier et opérationnel). Il aura les missions suivantes :

* Facturer des prestations Fibres inter-opérateurs : frais de mise en service, raccordements, redevances mensuelles d'accès, maintenance (350 M€ HT / an, en croissance).

* Contrôler des factures Fibres et les coûts associés (800 M€ HT, en croissance). Il s'agit de détecter les surfacturations, de quantifier des leviers pour augmenter la performance business et la maîtrise des coûts.

* Déclarer, investiguer et résoudre des litiges. Négocier avec les différents opérateurs, pour résoudre ces litiges en équipe.

* Être un business Partner DAF, Gestion Clients Division Opérateurs, Division Grand Public, Division Entreprise et Division Réseau :

    => Fluidifier les processus, depuis la signature des contrats jusqu'à la facturation et aux paiements - Rigueur et méthode ;

    => Prototyper des contrôles et les industrialiser avec les équipes informatiques - Développement d'automatisations en mode agile ;

    => Contribuer à fiabiliser les provisions avec les contrôleurs de gestion - Travail en proximité et en responsabilité avec les différentes DAF ;

    => Contribuer à industrialiser et maintenir les référentiels des tarifs et des engagements de cofinancement - Une bonne rigueur dans les bases de données simplifie le travail et fiabilise les résultats ;

    => Améliorer la qualité des données opérationnelles depuis les prises de commandes jusqu'à la facturation - Réduire les risques financiers liés à une mauvaise traduction du monde réel dans les factures et les contrats.

Au sein de SFR et du service des Territoires, l'activité des DSPs dites de 1er génération a pour but d'exploiter et commercialiser au sein de sociétés dédiées des réseaux de fibres optiques et en cuivre (réseau d'Orange) au travers de liens dégroupés xDSL. Nous sommes présents sur le marché de gros, nos clients sont donc principalement les opérateurs de télécommunications et des collectivités qui nous achètent les liens fibres pour leurs besoins propres et celui de leurs clients entreprises et des liens cuivre pour adresser le secteur résidentiel et celui des petites entreprises.

Missions : Au sein de la Direction Service Opérateurs, vous contribuerez à la gestion de la commercialisation du portefeuille des DSPs (Délégations de services publics) sous la responsabilité du service. Votre action contribuera à faciliter l'action commerciale principalement en avant-vente pour les offres de service (Fourreaux, Fibre optique, Bande Passante, Hébergement et dégroupage cuivre) auprès des différents opérateurs.  

Préalablement à votre action, vous appréhenderez :

• L'organisation de notre service 
• Le métier d'opérateur de gros
• Les offres commercialisées
• Le process d'un projet client

Puis vous serez un accélérateur au sein de l'organisation commercial en support aux ventes : 

• Identification du portefeuille de prospect et de ses interlocuteurs clés
• Compréhension des demandes clients 
• Gestion des demandes d'études techniques
• Comprendre l'analyse qualitative des études techniques
• Définir le cadre de rentabilité d'un projet sur la base d'une matrice
• Transformer les études techniques en offres commerciales 
• Veiller au respect des offres de nos catalogues
• Suivre l'évolution des demandes clients, avec si besoin l'adaptation de l'offre
• Mise à jour et suivi de la base de prospection
• Analyse et validation de la conformité de la commande client signée
• Insertion de la commande client dans le circuit de signature
• Transmission de la commande client à l'administration des ventes
• Contribution au suivi de grands projets
• Contrôle de la mise en facturation des services livrés
• Contribuer à la communication autour de l'activité (reporting, KPI, mise à jour des sites internet des DSP, plaquettes, newsletters) 
• Support au recouvrement des créances clients
• Interface des clients pour le renouvellement des contrats échus et à échoir

Suivre son activité  

• Comprendre et relayer les remonter d'information des acteurs travaillant sur une offre 
• Contribuer à la production des supports et aux réunions avec nos délégants
• Contribuer au reporting de la prospection et de son activité 

Au sein de la Direction Achats et Interconnexions, venez rejoindre les équipes du pilotage des résiliations B2B en qualité d'assistant chef de projet technique. Le périmètre d'activité concerne les résiliations techniques des offres télécom, pour les services data, voix, transmission et les infrastructures cuivre et fibre. L'activité consiste à prendre en charge le de provisionning des ressources techniques, les mises à jour des référentiels et les résiliations fournisseurs. Les résiliations sont principalement réalisées par un centre de service Rhon Telecom pour les productions en mode industriel. Le reliquat est en réalisation SFR par l'ingénierie support. 

Missions :

• Dans le cadre des productions non industrielles, vous prenez en charge la réalisation d'actes techniques (suspension et de provisionning des ressources), et de suivis workflow. Vous réalisez des modes opératoires et documentations. 
• Dans le cadre du pilotage du CDS résiliation vous interviendrez auprès des différents pilotes dans la réalisation des activités de suivis permettant de fiabiliser et optimiser les productions de résiliations. Vous serez amené à réaliser des monitorings de flux pour identifier les dysfonctionnements de production, les mauvaises applications de processus et modes opératoires. Vous participez aux comités de suivi avec le centre de service
• Vous réalisez des reportings d'avancement hebdomadaires avec remontée des faits marquants
• Vous produisez des tableaux de bord