Vos missions principales au sein de la Direction seront : 

1. Référencement en ligne des accessoires (accessoires de protection, audio, objets connectés...) : mise à disposition des briefs produits, des visuels,...
2. Suivi des lancements accessoires sur l'intégralité des canaux de Ventes Directes (site SFR, Service Client, Télévente, site SFR accessoires) : lancement on time, disponibilité stocks...
3. Garant du relai des animations commerciales (promotions, offres spéciales) sur les canaux de Ventes Directes : amélioration des performances commerciales, reporting suivi des opérations promotionnelles
4. Relai de supports commerciaux/marketing auprès de tous les canaux de distribution
5. Participation aux chantiers d'évolution du business Accessoires
6. Interactions avec de nombreux interlocuteurs au sein des services des Ventes Directes

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations.

Vos missions sont les suivantes : 

• Contribuer aux divers projets de l'activité : audit, analyse des impacts, anticiper les contraintes, interagir avec une variété d'interlocuteurs
• Participer aux différentes instances (points qualités, avancement, équipe,...)
• Rédaction et MAJ des procédures fonctionnelles (éditeurs, mainteneurs, clients,...)
• Migration de notre base de connaissances (Confluence) vers SFR&Co 
• Participer à l'amélioration de notre ERP AX (utilisé par l'ensemble des acteurs du services SFR : ADV, CDP, Support,...) : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives
• Amélioration du processus de dimensionnement de spare
• Automatisation sur Excel de l'analyse des données(VBA)

Contexte : SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice. 

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. 

Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. 

Missions : Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec un Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. 

Dans ce cadre vos principales missions seront : 

- Piloter des sujets transverses au sein de l'équipe 

- Elaborer de tableaux de bord de suivi de projets stratégiques 

- Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats 

- Suivre les plans d'actions internes

Au sein de la Direction Exécutive Opérations et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes (ROC) contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.

Dans ce cadre, vos missions principales seront :

- Factures : Vous mettrez en place des moyens pour accompagner les ROCs sur les sujets de facturation.

- Analyse des consommations sur les offres Mobile : Vous mettrez en place des automatisations de production de KPIs liés à l'analyse des consommations (data/Voix/,..) qui permettront d'apporter du conseil à notre portefeuille de clients B2B. 

 - Audits des parcs client  : A la demande de ROC, vous vérifierez la cohérence des états de parcs techniques ou administratifs clients (production, analyse, fiabilisation, suivi des corrections).

- Pilotage de projets transverses : Vous suivrez le traitement des demandes adressées à l'équipe (mises à jour référentiels et bases de données, migrations technologiques, mise en conformité avec nouveaux outils, ...)

- Documents liés aux appels d'offres : Vous consoliderez les éléments de réponses aux appels d'offres afin de mettre à disposition une bibliothèque et ferez en sorte de sa bonne mise à jour.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous intégrerez plus particulièrement la Relation Client Technique SFR B2B. 

Le/la Chargé(e) du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne, il/elle est chargé(e) de : 

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout 

- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident : 

           - communication régulière avec le client 

           - historisation des étapes dans l'outil de ticketing 

- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques 

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus et/ou à une astreinte technique ainsi qu'à une habilitation défense sécurité.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous êtes le manager de l'équipe des Technical Account Managers : supervision des activités quotidiennes, accompagnement des collaborateurs, évaluation des performances.
Vous assurez la qualité du service fourni aux clients en veillant au respect des engagements contractuels.
Vous gérez la communication entre les clients et les équipes internes (techniques, commerciales, projets) pour garantir la résolution efficace des problématiques.
Vous identifiez et pilotez les plans d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client et anticiper les besoins futurs.
Vous participez aux réunions stratégiques avec les clients pour représenter les services TAM, vous présentez les bilans de service et les évolutions proposées.
Vous contribuez au développement des offres TAM en collaboration avec les équipes produits et marketing.
Vous assurez un reporting régulier vers la direction sur les activités du service, les enjeux clients et les risques identifiés.

• Piloter les opérations quotidiennes du SOC : supervision des alertes, incidents et surveillance continue à l'aide des outils de sécurité en place.
• Encadrer l'équipe d'analystes SOC : gestion des ressources, développement des compétences et accompagnement managérial.
• Coordonner la réponse aux incidents de sécurité : garantir une gestion rapide et efficace des incidents critiques, en assurant une communication claire et réactive.
• Définir et améliorer les processus SOC : procédures d'escalade, d'analyse, de traitement et de reporting.
• Produire un reporting structuré à destination de la direction et des parties prenantes internes.
• Participer à l'évolution du SOC : intégration de nouvelles solutions, adaptation aux menaces émergentes, et renforcement des capacités d'analyse.
• Suivre les performances du SOC : assurer le maintien en conditions opérationnelles, mesurer la qualité de service via des KPI et proposer des axes d'amélioration.
• Travailler en synergie avec les équipes IT et cybersécurité pour garantir une posture de sécurité unifiée à l'échelle de l'organisation.
• Piloter les partenaires spécialisés en cybersécurité intervenant pour le compte de nos clients, en assurant la qualité de service, la coordination opérationnelle et l'alignement avec nos engagements contractuels.
• Remarque : A terme le VOC sera intégré.

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

En collaboration avec votre tuteur, vous interviendrez en appui sur tous les projets Environnementaux du groupe :

• Déploiement des dispositifs de sensibilisation des collaborateurs du groupe (Fresque du Climat, Fresque du Numérique, conférences d'experts, webinaires, formations, participation à l'organisation d'évènements divers, etc.) 
• Suivi des projets, gestion des calendriers, KPIs des actions environnementales et reportings réguliers.
• Participation à des réunions de suivi avec les porteurs de projet au sein de l'ensemble du groupe (organisation, prise de notes et compte rendu, suivi de l'avancement, ...)
• Contribution à l'élaboration de rapports internes et externes.
• Production de Présentations, de notes de synthèse, de tableaux de bord de suivi.
• Veilles et rapport sur les actualités environnementales, compilation de la littérature grise sur les domaines pertinents, benchmark RSE.
• Communication interne et externe des actualités Environnement sur les différents supports
• Animation de communautés thématiques

Cette liste est non-exhaustive et pourra être élargie en fonction de l'activité du service.

Au sein de l'équipe de Comptabilité Générale Clôture :

• Suivi du dossier des filiales étrangères : En relation avec les cabinets comptables, suivi des factures fournisseurs de la réception au paiement, suivi du chiffre d'affaires, analyse des balances, saisie des informations dans le logiciel de consolidation. 
• Gestion de filiales en interne : Analyse des comptes de bilan et fiabilisation, suivi des tableaux de provisions et de dépréciations, cadrage des immobilisations, relation avec les contrôleurs de gestion pour les écritures de clôture, établissement des états financiers, remontée des liasses de consolidation au trimestre, échanges avec les commissaires aux comptes, établissements des liasses fiscales et rédactions de documents annuels.
• Reporting : Etablissement au trimestre de fichiers de BFR (Besoin en Fond de Roulement) pour la direction en coopération avec les collaborateurs, analyse des provisions avec le Contrôle de Gestion,...