Au sein de la Direction Exécutive B2B, (SFR Business), à la Direction Marketing / service Marketing  Clients, vous êtes en charge 

• Assurer la gestion des plans d'action, sur le Parc Clients SFR, avec différentes équipes internes ( le Commerce, la cellule Fidélisation, les équipes Ecotel - Migrations, etc...) : 
• Suivre les actions de migrations de nos clients, par exemple du DSL vers la Fibre, ou en vue de la fin du cuivre, avoir une vision du parc Clients : quels sont les clients qui prévoient de résilier et à quelle date 
• Assurer la production de reportings spécifiques, afin de mesurer l'impact des plans d'action et d'aider les équipes métiers (Commerce, Marketing,...)
• S'assurer de la bonne coordination avec l'équipe Pilotage National des canaux de ventes (organisation et animation d'une instance régulière avec les parties prenantes) 
• Accompagner la transformation en proposant des plans d'action permettant de sécuriser/fidéliser et d'augmenter notre parc clients. 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en cloud, cybersécurité, data, voix, mobile et IT.
SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients, particuliers et entreprises.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Marketing B2B de SFR Business, vous serez rattaché(e) au pôle Marketing Client et serez en charge des missions principales suivantes : 

• Proposer des plans d'action internes et externes pour accélérer la stratégie Customer Success
• Assurer la coordination de projet au sein de l'équipe Marketing et collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes B2B : commerce, DAF, juridique
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des différents plans d'actions et contribuer à l'analyse des résultats
• Veille & benchmark : Réalisation de benchmarks concurrentiels, audit des parcours, propositions concrètes d'amélioration continue

La personne recrutée (h/f) :

- sait gérer un projet en respectant le planning défini

- participera aux études statistiques sur le parc client entreprise 

- analysera les besoins des forces commerciales pour améliorer le process de suivi des clients entreprise

- participera à la rédaction d'un plan de communication à destination de nos clients 

- proposera des actions d'amélioration continu afin de standardiser et d'automatiser nos pratiques

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la direction Avant-Vente, vous contribuerez aux missions suivantes :

• Suivi et mise à jour de l'agenda des événements partenaires (salons, webinars, formations, lancements produits, etc.)
• Coordination logistique et administrative autour des événements (réservations, invitations, supports de communication, gestion des fonds marketing, etc.)-
• Veille sur les actualités des partenaires (nouveautés produits, évolutions stratégiques, communiqués)
• Mise à jour des outils de suivi des partenariats (tableaux de bord, CRM, reporting)
• Participation à la préparation des comités partenaires (présentations, comptes rendus, suivi des actions)
• Contribution à la communication interne sur les partenariats (intranet)
• Création et mise à jour de contenu dédié aux partenaires (fiches partenaires, attestations de partenariat, process, organigrammes, etc.) à destination des collaborateurs SFR Business
• Suivi des formations et certifications ICT des collaborateurs SFR Business

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Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11, 50€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? 

Bienvenue dans nos boutiques SFR Distribution pour une aventure passionnante ! 

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses. 

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés. 

Dès votre arrivée, vous aurez accès à : 

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination 
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique 
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant. 
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour 
• Intéressement annuel et épargne salariale 
• Avantages sociaux 

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin d'optimiser les missions des équipes de supervision 3x8. 

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à optimiser les outils de diagnostic, des référentiels et/ou de créer de nouveaux outils permettant d'enrichir les moyens de diagnostic et d'analyse.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Configurer l'hyperviseur, l'outil principal de gestion des alarmes

• Intégrer les fonctionnalités avancées proposées par l'outil afin d'améliorer la détection des incidents
• Assurer une meilleure cohésion de l'outil avec l'interface de ticketing
• Intégrer et optimiser l'enrichissement des alarmes

- Développer un outil spécifique de corrélation d'impact sur le réseau fibre optique

- Optimiser et maintenir en conditions opérationnelles les outils du réseau Data/IP déjà existants

- Assurer la bonne transition et l'intégration de ces mêmes outils vers un nouvel environnement

- Développer des outils interactifs pour mieux exploiter les données et les activités de la supervision

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Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

Contexte du Poste

Au sein de la Direction des Opérations / Relation Client B2C, ce poste est stratégique pour l'accompagnement des clients SFR confrontés à des problématiques techniques mobile et Box 5G. Vous jouez un rôle central dans la transformation des interactions en une expérience fluide et différenciante, en plaçant la data au cœur de nos processus.

L'activité est intégralement externalisée et gérée par nos partenaires sur des plateaux offshores. Vous garantissez la performance et la satisfaction client sur ce périmètre essentiel.

Le poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à compter du mois de juin 2026.

Mission Principale

Piloter, optimiser et garantir l'excellence opérationnelle de l'ensemble du dispositif de gestion des demandes client techniques mobiles et Box 5G (Niveau 1 et 2), en assurant la performance des partenaires externalisés et l'amélioration continue des parcours clients.

Activités et Responsabilités Clés

• Piloter l'Activité & Performance
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion des problématiques techniques Mobile et Box 5G.
  • Analyser les indicateurs de performance (KPIs) incluant le taux de churn, la Qualité de Service (QS), le réappel client, et la satisfaction .
  • Élaborer des plans d'actions correctifs et d'amélioration continue pour l'ensemble du dispositif.
  • Optimiser le budget au service de l expérience client 
• Gérer la Relation Partenaires Externalisés
  • Piloter la performance opérationnelle des partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels (KPIs, approche qualité).
  • Animer les instances de gouvernance (COPERF, COPIL) avec les prestataires
  • Optimiser la collaboration avec les plateaux d'appels offshores et garantir l'application des process SFR.
  • Optimiser les dispositifs opérationnels afin de maximiser le "once and done" 
• Optimiser les Parcours Techniques
  • Optimiser et simplifier les parcours de résolution technique (Mobile : Smartphone, 5G, VoLTE, eSIM, IoT; Fixe : Box 4G/5G).
  • Réduire l'effort client en pilotant les chantiers de diminution du taux de réappel et du taux de transfert
  • Soutenir le déploiement de solutions de Self-Care et d'outils d'aide au diagnostic assistés par l'IA.
  • Assurer une veille constante sur les évolutions du marché et les meilleures pratiques.
• Contribuer Transversalement
  • Collaborer avec les équipes du Service Client, Marketing, Commerciales, DSI et Réseau.
  • Contribuer à des projets transverses visant l'amélioration de l'expérience client.
  • Remonter les irritants clients et proposer des solutions innovantes.

Poste basé à la Réunion

Vous préparez un diplôme bac+2 à 3 en Réseaux / Télécoms et avez un attrait particulier pour le Réseau. Vous raisonnez de manière logique et votre réactivé est votre principal atout.

Rejoignez la tranSFRmation et accélérez votre avenir !

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société. 

Votre rôle en action :

• Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
• Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
• Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
• Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
• Vous interviendrez auprès de la clientèle
• Vous assurerez le reporting des incidents