Environnement : 

Rattachée à la Direction SFR Analytics, l'équipe IA participe à la fidélisation et à la valorisation de la base des clients B2C SFR. 

Descriptif de poste : 

Réalisation d'études statistiques, de modèles, d'outils LLM-based et de segmentations actionnables pour piloter et/ou cibler les actions de rétention et de développement de la valeur client. Analyse des comportements pour enrichir la connaissance client et identifier des leviers business. 

Mission : 

L'apprenti(e) travaillera notamment sur des environnements Big Data (Google BigQuery) avec R, Python et Vertex AI sur GCP pour des applications en temps réel. 

Sa mission couvrira de bout en bout : 

. L'extraction de données pertinentes et fiables, à partir de sources structurées ou non 

. L'exploration de nouveaux pans de données internes pour identifier et construire des indicateurs actionnables 

. L'analyse des comportements clients pour mettre en exergue les leviers et les facteurs discriminants 

. La modélisation pour bâtir des outils de machine learning (prédiction de satisfaction et d'appétence, clustering, détection d'anomalies, topic modeling ou sentiment analysis notamment) 

. La mise en forme de documents de synthèse et la présentation des résultats obtenus aux équipes marketing, service client et canaux de vente 

. La mise en production des modèles construits pour permettre leur utilisation dans les campagnes CRM

SFR Business est la filiale en France du groupe Altice pour les télécommunications qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (dédiée/mutualisée) et doté d'une grande couverture 4G/5G sur le territoire. 

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'un Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. 

Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. 

Missions : Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec un Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. 

Dans ce cadre vos principales missions seront : 

- Piloter des sujets transverses au sein de l'équipe 

- Elaborer de tableaux de bord de suivi de projets stratégiques 

- Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats 

- Suivre les plans d'actions internes

Au sein de la Direction SI OSS, le service « Référentiels Accès & Ressources » en charge de l'ingénierie, du développement et de la maintenance de systèmes informatiques pour les métiers Réseaux (Ingénierie, Déploiement, Exploitation)

Ces outils représentent un enjeu majeur pour SFR, contribuant à industrialiser la production des services et équipements réseaux.

Tu es passionné(e) par le développement informatique nécessitant une étroite collaboration avec les ingénieries réseau. Les mots MongoDB, Oracle, JavaScript, DevOps, Webservices font partie de ton quotidien ou tu souhaites qu'il en soit ainsi. 

Tu es attiré par les nouvelles technologies liées aux télécommunications telles que le déploiement et l'orchestration automatisée d'équipements et services réseaux, l'activation de services FTTx.

Le poste a pour objet de prendre en charge des évolutions, sur deux applications référentielles majeures « équipement et configurateur IP » (RTG) et « référentiel accès, service et ressources » (HISPEED) du domaine des réseaux fixes.

A ce titre, en tant qu'alternant(e) développeur et partie prenante de l'équipe de développement logiciel, tu auras pour missions :

• Etudier le besoin : comprendre le besoin et les enjeux.
• Etudier la solution : élaborer une solution répondant au besoin en ayant constamment à l'esprit le souci du client (gestion du changement) et l'exploitabilité.
• Présenter la solution retenue

L'alternant(e) sera encadré(e) par un chef de projet confirmé.

Rattaché(e) au Responsable Achats, vous travaillez avec les chefs de projet, nos équipes techniques, fournisseurs, et services internes (Finance, Maintenance, Projets). Vous intervenez au sein du service Achats sur des missions à la croisée de la Qualité et des Achats, en soutien à l'équipe en place. 

Missions principales

1. Mise à jour et rédaction des processus et procédures Achat

• Cartographier les processus existants et proposer des améliorations.
• Rédiger et formaliser les procédures et modes opératoires correspondants.

2. Mise en place d'indicateurs d'amélioration continue

• Définir et suivre les KPI Achats en cohérence avec le référentiel ISO 9001.
• Identifier les leviers d'optimisation et proposer des plans d'action.
• Contribuer à la préparation des audits internes et externes.

3. Création et gestion d'une base documentaire Achats

• Créer un espace documentaire structuré et accessible.
• Regrouper les outils, guides, fiches pratiques et modèles utilisés par l'équipe.
• Garantir la mise à jour et la cohérence de la documentation.
• Création d'une fiche synthétique des partenaires regroupant les périodes de clôtures et les principaux SLA.

4. Déclinaison de la politique RSE de SFR dans les achats de maintenance

• Intégrer les principes RSE du groupe dans les processus et critères d'achat.
• Participer à la sensibilisation des parties prenantes internes.
• Suivre les indicateurs RSE liés aux achats.

Les plus de cette alternance : 

• Mission à forte valeur ajoutée dans un environnement structuré et exigeant.
• Vision globale du fonctionnement d'un service Achats en lien avec la Qualité et la RSE.
• Encadrement de proximité et possibilité d'implication sur des projets transverses.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Basé(e) à Strasbourg, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Nord-Est intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - SFR Business 

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Les missions seront les suivantes :

Support produits et commercial :

• Création de supports d'aide à la vente et contenus digitaux (catalogues, fiches produit, argumentaires, newsletters).
• Suivi des ventes et performance commerciale.
• Support aux équipes commerciales sur appels d'offres complexes et offres de services (assurances, reprise, accessoires).

Marketing digital et innovation :

• Analyse de marché et veille concurrentielle digitale.
• Contribution aux campagnes digitales et à la valorisation des produits.
• Recommandations pour des produits innovants et hors catalogue.

Gestion opérationnelle et analytique :

• Pilotage et optimisation du parc de terminaux de prêt.
• Production et analyse de KPIs pour piloter la performance et identifier des leviers d'amélioration.
• Support aux comités de pilotage (COPIL) et revues constructeurs, avec approche innovation et amélioration continue.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Basé(e) à Lille, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Nord-Est, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant qu'Alternant(e) - Ingénieur commercial (h/f) - SFR Business.

Vous intervenez en support de l'équipe commerciale qui adresse une gamme de produits et services IT et télécoms de SFR Business.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Support à la vente sur des offres standards ou packagées, vous identifier, analyser et répondez aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux
• Vous assurez la prospection commerciale selon segmentation et êtes support à la rédaction des propositions commerciales globales
• Vous assurez des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenez sur la qualification de la base clients
• Vous réalisez les bons de commande et leur transmission pour validation
• Vous participez à la mise à jour les plans de comptes afin de contribuer à la stratégie commerciale de l'équipe sur les comptes les plus importants
• Sur des comptes privés, vous intervenez sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres, à la défense d'offre 
• Vous contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe
• Vous participez à promouvoir SFR Business et nos offres en organisant des évènements auprès de nos clients prospects BtoB 

Au sein de la Direction SI du SFR, vous intégrerez le pôle « Programme et Transformation » qui a pour mission de piloter les projets majeurs.
Vous participerez à la conformité RGPD du SI Grand Public de SFR en coordination avec les équipes DPO (Data Protection Officer), les ingénieries, les équipes Sécurité et les directions utilisatrices des données et outils du SI.

Après une montée en compétence vous :

• Assurez une veille sur la réglementation RGPD en coordination l'équipe DPO et identifiez les éventuels impacts sur le SI Grand Public SFR
• Proposez des KPIs de suivi de la conformité RGPD et pilotez leur mise en œuvre
• Pilotez des audits de conformité RGPD et proposez des plans d'action d'amélioration
• Pilotez des projets de mise en conformité RGPD rendus nécessaires par les évolutions du règlement
• Participez à des chantiers de sécurisation du SI avec les équipes Sécurité

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle Réseau. Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Au sein de la Direction Politique Sécurité, vous interviendrez dans le domaine de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST).

Vous participerez activement aux missions suivantes : 

• Créer et animer un plan de communication santé et sécurité à l'aide de différents supports et types de communication afin de :
  • Mettre en avant les actions réalisées, les bonnes pratiques mises en œuvre,
  • Permettre des échanges avec nos collaborateurs et partenaires,
  • Sensibiliser aux mesures de prévention liées à l'activité de la Direction,
• Contribuer à la production de films, webinar, modules e-learning, 
• Préparer des modules 1/4 d'heure sécurité,
• Préparer un module accueil sécurité à destination des nouveaux collaborateurs et des nouveaux coordinateurs sécurité,
• Créer des flashs/infos sécurité à l'attention de nos collaborateurs et partenaires externes,
• Assurer la mise à jour et l'animation de l'Intranet « périmètre technique »,
• Présenter les supports à l'équipe de Coordination Sécurité afin qu'ils puissent les utiliser,
• Produire le bulletin d'information de la direction,
• Suite à la mise à jour de procédures/processus préparer les supports de communication.
• Gérer des projets événementiels internes (Journée Mondiale de la Sécurité, Prévention Routière, ...)
• Trouver de nouveaux outils numériques pour présenter le contenu et organiser les activités (analyse comparative, etc.)
• Contribuer à la rédaction et l'automatisation des reportings S&ST de la Direction
  • Aider à l'harmonisation et à l'automatisation des indicateurs,
  • Contribuer à la revue SST mensuelle,
  • Contribuer à la préparation du Comité de Direction SST semestriel. 

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Cybersécurité. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Support aux Ventes Régions de la Direction Commerciale des Régions B2B en tant qu'alternant(e) support animation marketing et pilotage commercial.
A ce titre, vous adressez l'ensemble des segments de vente du réseau SFR Business : vente directe et réseau de distribution indirecte.

Vos missions principales sont les suivantes :

Assurer la bonne diffusion écrite et orale des informations/actualités aux équipes commerciales internes.

• Suivi des résultats commerciaux et pilotage des temps forts marketing
• Rédaction et diffusion de newsletters, feuille de routes...
• Mise à jour du podcast d'actualités des espaces dédiés aux équipes commerciales
• Veille, rédaction et animation des équipes au travers des réseaux sociaux professionnels
• Contribution et participation aux calls business : mise en forme de sucess stories et des bonnes pratiques, animation des challenges et des résultats...

 Assurer la mise en place de la ligne éditoriale et animation des page linkedin SFR business de la Direction Commerciale des Régions :  ciblage, analyse audience, production de contenu, archivage

Animation commerce

•  Rédaction des règlements et suivi des challenges commerciaux, diffusion des résultats, suivi et envoi des dotations auprès du réseau de distribution
• Aide à l'organisation de conventions nationales et/ou régionales : participation à la coordination et la mise en place des opérations
• Gestion des dotations (commandes, affectation, suivi des stocks)
• Pilotage de la couverture commerciale nationale