Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous intervenez en tant que Chef de Projet Junior dans le domaine de l'Intelligence Artificielle et du Data Mining.

Vos responsabilités incluront :

• Recueil du besoin auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Proposition de solutions IA et développement de solutions simples.
• Pilotage du développement des solutions complexes avec l'équipe interne et les partenaires.
• Gestion des phases de recette, mise en production (MEP) et validation du service régulier (VSR).
• Formation des utilisateurs et communication au sein de la communauté d'utilisateurs.
• Qualification des remontées des utilisateurs et gestion des anomalies.
• Planification et reportings des activités.

Vous serez également amené(e) à mettre en place des processus utilisant l'IA grâce à COPILOT360 et GEMINI via API pour automatiser les traitements, ainsi qu'à concevoir des outils de suivi avec Tableau et GCP.

Besoins identifiés à traiter :

• Analyse et évaluation des agents.
• Traitement des messages reçus sur une boîte email générique.
• Développement d'un ChatBot de pré-diagnostic technique.
• Mise en place de solutions d'analyse photographique.

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.  

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

• Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
• Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels, consolidation de données et création de reportings notamment via tableau ou Power BI 
• Sur la base des constats faits sur les sites des prestataires, et lors des audits réalisés : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production : 

• Faire des contrôles (écoutes, pickings) réguliers  sur l'activité pour mesurer la performance et en consolider les résultats et les partager avec les prestataires 
• Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services. 
• Consolider les data pour sortir les tendances et faits marquants ou signaux faibles 
• Réaliser des benchmarks et des quartilages. 
• Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client...

Vous intégrez la Direction Contenus, Acquisitions et Partenariat de SFR dont l'objectif est de proposer des produits, offres et services à forte valeur ajoutée (TV, Streaming, Gaming, VOD, Presse, Audio) pour répondre aux besoins de nos clients. 

Lors de votre alternance, vous évoluez plus précisément au sein de la Direction Contenu & Expérience TV dans l'équipe Edition en charge de l'évolution de la proposition des contenus payants et de leur mise en avant. 

Vous êtes passionné(e) de médias, de sport et/ou de fiction ? Vous aimez les contenus audiovisuels et vous vous intéressez à l'industrie du divertissement ? Vous souhaitez allier vos connaissances marketing et ces passions au quotidien ? Et évoluer au sein d'une équipe motivée par les challenges de l'audiovisuel et de la diffusion des contenus ?

Pendant cette alternance, vous assistez les Chefs de Produits Contenu dans leur mission : améliorer et mettre en avant chaque jour la proposition de contenus payants distribuée par SFR-RED.

Parmi vos responsabilités :

• Gestion des projets de lancement d'offres de contenu avec les équipes techniques, commerciales, marketing (web, télévente, retail, service client)
• Gestion de l'animation des offres de contenu sur nos différentes interfaces (Web, Interfaces TV, Push Application, Newsletter...) 
• Gestion de la communication sur les évolutions des sujets contenus (Marketing, Service clients...) 
• Suivi des indicateurs de performance de l'offre de télévision et mise en place de reporting
• Réalisation de benchmark et de veille concurrentielles sur les offres
• Gestion des éléments graphiques nécessaires à l'évolution de la proposition de chaînes sur nos interfaces TV
• Gestion de projets spécifiques concernant la télévision payante.

À propos de nous

Rejoignez la Direction Support du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à l'analyse et à l'optimisation de l'activité du Service Client. Notre mission est de fournir une vision claire, accessible et précise de la performance du Service Client de SFR, tout en analysant les facteurs qui influencent les coûts et les indicateurs clés de performance.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articulera autour de deux axes principaux :

1. Reporting et Suivi des Performances :
   • Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
   • Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.
2. Analyse du comportement d'appel des clients :
   • Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
   • Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Au sein de la DSI de SFR, vous intégrerez la Direction de la Modernisation du SI, Data & IA, et plus particulièrement le pôle Gouvernance Data & IA.

Dans un contexte de profonde transformation technologique (essor du Cloud, développement de l'Intelligence Artificielle, multiplication des usages de la donnée), ce pôle accompagne les métiers dans la gouvernance, la valorisation et la maîtrise du patrimoine Data & IA de l'entreprise.

Son action s'articule autour de quatre priorités :

- La structure de l'écosystème data ;

- La maitrise de la qualité ;

- La définition de règles et bonnes pratiques ;

- La garantie de la conformité et de la sécurité.

En tant qu'alternant(e), vous contribuerez directement au développement et à la valorisation de cet écosystème, en lien avec les équipes SI et les métiers

Au sein de SFR, l'entité Gouvernance Data & IA structure, sécurise et valorise les données de SFR autour de quatre piliers :

• La structure de l'écosystème data
• La maitrise de la qualité
• La définition de règles et bonnes pratiques
• La garantie de la conformité et de la sécurité

En tant qu'alternant(e), vous contribuerez directement au développement et à la valorisation de cet écosystème, en lien avec les équipes SI et les métiers. Ainsi, vous serez en charge de : 

1. Contribution à la valorisation de la plateforme de documentation Data & IA interne

• Participer à la communication et promotion de l'outil de gouvernance interne afin d'en favoriser l'adoption par les métiers (consultation et alimentation) ;
• Enrichir la plateforme via des contenus Data et IA : cas d'usage, définitions, bonnes pratiques, afin d'attirer les consultations ;
• Proposer de nouveaux formats (vidéos, tutoriels courts, ...) pour maintenir une dynamique autour de l'outil.

2. Documentation et cartographie du patrimoine Data & IA

• Accompagner les équipes métiers dans la documentation de leurs données, processus et productions ;
• Participer à la cartographie fonctionnelle des produits Data et des cas d'usage IA : sources, traitements, modèles, indicateurs clés ;
• Mettre à jour les référentiels (glossaire, définitions, métadonnées) pour améliorer la compréhension des actifs Data & IA.

3. Participation à la qualité et à la gouvernance de la donnée

• Contribuer à la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance, en lien avec les référents Data & IA ;
• Appuyer la vérification de la qualité des contenus documentés (cohérence, complétude, conformité) ;
• Aider à l'animation de la communauté Data & IA.

4. Sensibilisation et acculturation Data & IA

• Participer à la conception ou l'animation de sessions de sensibilisation aux enjeux Data & IA (qualité, sécurité, éthique, usages).
• Rechercher, synthétiser et vulgariser des sujets IA (LLM, RAG, automatisation, modèles internes).
• Proposer des contenus pédagogiques pour les collaborateurs : fiches pratiques, modules courts, etc.

5. Amélioration continue des outils de gouvernance

• Réaliser des tests lors des évolutions de la plateforme interne et faire des retours sur l'UX/UI.
• Être force de proposition sur des améliorations fonctionnelles ou ergonomiques.

Au sein de SFR, vous intégrerez la Direction des Relations Institutionnelles et de l'engagement rattachée au Secrétariat général. Le Secrétariat Général regroupe les activités nécessitant un pilotage centralisé pour toutes les entités du groupe : communication, service juridique, gestion des partenariats, relations avec les collectivités locales ou encore gestion immobilière.

Nous recherchons pour la direction de l'Engagement un(e) alternant(e) de 1 à 2 ans dans ce contexte dynamique et passionnant !

Description de la mission

Vous avez envie de mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service d'une entreprise responsable et engagée en faveur de l'égalité des chances et de la transition écologique. 

Basée dans le 15ème arrondissement de Paris, nous vous proposons d'effectuer votre alternance au sein de la Direction des Relations Institutionnelles et de l'Engagement d'Altice France, qui gère les relations avec les pouvoirs publics (Gouvernement, Parlement...) ainsi que le pôle « Engagement » qui comprend la Fondation SFR, la Responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise, ainsi que les missions qui s'inscrivent dans le cadre de la revitalisation du territoire. Ce pôle est composé d'une équipe de 4 personnes.

Sous la responsabilité de la déléguée générale de la Fondation SFR et directrice Engagement du groupe Altice France, vous serez en charge de la mise en œuvre des actions liées aux engagements sociétaux du groupe et de leur valorisation en interne comme en externe.

Les chantiers prioritaires :

Piloter les partenariats associatifs (associations accompagnées par la Fondation SFR et la Direction de l'Engagement) : 

• Gestion de projets opérationnels/évènementiels,
• Suivi des kpi, fléchage des budgets de mécénat, reporting, 
• Coordination avec l'ensemble des directions en charge en interne : marketing, communication, RH, DRISK, juridique, ...

Valoriser les actions et partenariats déployés par le pôle Engagement en lien avec les associations partenaires :

• Être force de proposition sur les actions à mettre en place.
• Être force de proposition sur les plans de communication à déployer pour valoriser ces actions, auprès des salariés comme des publics.
  • Réflexion autour de l'engagement des salariés, proposition de nouvelles pistes. 

Fédérer les collaborateurs et animer la communauté d'ambassadeurs et de salariés engagés autour de missions de mécénat de compétence et d'initiatives solidaires :

• Valorisation du dispositif de mentorat auprès de l'interne. 
• Suivi des candidatures sur la plateforme d'engagement Komeet. 
• Organisation d'opérations en lien avec les associations partenaires et impliquant les salariés. 
• Contribution active à l'organisation de la Journée de l'Engagement sur les Campus Altice. 

Réaliser des benchmarks et veilles sur les actions d'engagement sociétaux mises en place et sur la communication déployée autour de ces actions par les acteurs du marché ou plus largement dans d'autres univers inspirants.

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages : 

• Rejoignez une entreprise engagée →  égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).
• Trouvez votre équilibre →  jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.
• Des avantages à votre service → Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.
• Construisez votre carrière →  au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités. 

Missions : en relation avec l'incident Manager 

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage  de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences , qualité de renseignement).
• Mise en place, mise à jour ou amélioration de dashboard « temps réel » afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
• Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. Améliorer l'efficience de l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions d'outils)- 
• Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, échanges éventuels avec certains clients)
• Pilotage et animation des mises à jour de ticket au quotidien auprès des exploitants afin de garantir le respect des engagements et la qualité de communication

Présentation de l'entreprise: 

SFR, opérateur télécom en France, est un acteur majeur des nouvelles technologies et de l'innovation. Pionnier dans le domaine des télécommunications, SFR a été le premier à lancer la 3G, la 4G et la 5G en France. Grâce à son réseau puissant (Fibre, 4G, 5G) et à ses expertises de pointe dans les domaines de la mobilité, de l'intelligence artificielle, du big data et des objets connectés, SFR révolutionne les usages numériques.

Filiale du groupe Altice France, SFR s'appuie également sur son entité SFR Business pour proposer des solutions ICT (Information and Communication Technologies) aux professionnels, de la PME à la grande entreprise. SFR Business est spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures ICT, couvrant des domaines tels que le réseau, la cybersécurité, la virtualisation, le stockage, la sauvegarde, la collaboration et les communications unifiées.

Rejoindre SFR, c'est intégrer une entreprise de près de 10 000 collaborateurs engagés, où l'innovation utile, le travail en équipe et le développement des talents sont au cœur de notre mission.

Dans le cadre de cette alternance, vous serez intégré(e) à une équipe technique dynamique et innovante. Vos missions principales seront :

• La mise en place d'un outil de métrologie basé sur des solutions open source (type Wheathermap et schémas dynamiques).
• La conception et le développement de scripts et programmes d'automatisation pour le suivi et la visualisation des performances réseau.
• L'intégration de ces outils dans l'environnement technique existant.
• La veille technologique sur les outils de métrologie open source et les bonnes pratiques en automatisation.
   

Environnement : 

Rattachée à la Direction SFR Analytics, l'équipe IA participe à la fidélisation et à la valorisation de la base des clients B2C SFR. 

Descriptif de poste : 

Réalisation d'études statistiques, de modèles, d'outils LLM-based et de segmentations actionnables pour piloter et/ou cibler les actions de rétention et de développement de la valeur client. Analyse des comportements pour enrichir la connaissance client et identifier des leviers business. 

Mission : 

L'apprenti(e) travaillera notamment sur des environnements Big Data (Google BigQuery) avec R, Python et Vertex AI sur GCP pour des applications en temps réel. 

Sa mission couvrira de bout en bout : 

. L'extraction de données pertinentes et fiables, à partir de sources structurées ou non 

. L'exploration de nouveaux pans de données internes pour identifier et construire des indicateurs actionnables 

. L'analyse des comportements clients pour mettre en exergue les leviers et les facteurs discriminants 

. La modélisation pour bâtir des outils de machine learning (prédiction de satisfaction et d'appétence, clustering, détection d'anomalies, topic modeling ou sentiment analysis notamment) 

. La mise en forme de documents de synthèse et la présentation des résultats obtenus aux équipes marketing, service client et canaux de vente 

. La mise en production des modèles construits pour permettre leur utilisation dans les campagnes CRM

SFR Business est la filiale en France du groupe Altice pour les télécommunications qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (dédiée/mutualisée) et doté d'une grande couverture 4G/5G sur le territoire. 

Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'un Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. 

Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business : Voix, Data et Mobilité. 

Missions : Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec un Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. 

Dans ce cadre vos principales missions seront : 

- Piloter des sujets transverses au sein de l'équipe 

- Elaborer de tableaux de bord de suivi de projets stratégiques 

- Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats 

- Suivre les plans d'actions internes