Au sein de la Direction fidélisation, digitalisation, et SC RED, l'alternant sera intégré à l'équipe Rétention sous la responsabilité du Manager du pôle Rétention :

Ses missions seront de : 

• Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production 
• Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
• Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre.... 
• Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
• Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
• Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
• Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
• Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
• Gestion des challenges constructeurs : suivi et animation
• Réalisation d'ateliers 
• Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

En tant que Stagiaire - Chargé d'études (h/f) vous intégrerez la Direction Commerciale Région Ile de France - Direction Agence Entreprise IDF, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. Ce stage de 4 à 6 mois sera basé sur notre site de Courbevoie (92). 

Vous intervenez en support du Directeur Commercial sur les missions liées au pilotage de l'activité commerciale, au suivi de projets.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

 Support à la préparation des présentations :

• Préparer les présentations PowerPoint en vue des revues d'activité, comités de pilotage, réunions internes, etc...
• Synthétiser et mettre en valeur les données commerciales.

Analyse et traitement de données :

• Réaliser des tableaux de bord, des graphiques et des analyses à partir de Tableaux Croisés Dynamiques (TCD). 
• Suivre les KPIs de l'activité commerciale.

Gestion des réunions :

• Etablir les comptes rendu et notes de synthèse après les réunions internes et externes.
• Participer à l'organisation logistique de certains événements ou temps forts (réunions d'équipe, visites, déplacements).

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Basé(e) à Lille, nous vous proposons d'intégrer la Direction Commerciale Région Nord-Est au sein de la vente directe intervenant exclusivement auprès de clients BtoB en tant que stagiaire ingénieur commercial sédentaire pour le déploiement de contrat cadre. Les missions sont les suivantes :

• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients et prospects en collaboration avec les commerciaux 
• Signature et envoie des bons de commande 
• Assurer des visites auprès de la clientèle existante, accompagné(e) par un commercial et intervenir sur la qualification de la base clients
• Rédaction des propositions commerciales globales
• Reporting hebdomadaire, suivi clients 
• Contribuer à la production de KPI au niveau de l'équipe 

Reporting et Suivi des Performances

• Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
• Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.

Analyse du comportement d'appel des clients

• Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
• Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
• Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
• Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
• Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
• Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
• Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Les compétences techniques

• Manipulation de données : Programmation R (packages : dplyr, data.table, stringr, bigquery).
• Requêtage SQL en environnement cloud : Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE's, manipulation des dates, requêtes imbriquées...).
• Data Visualisation : Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
• Maîtrise avancée d'Excel : Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos missions au quotidien : 

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction. 

Vos activités :

• Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s). 
• Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
• Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
• Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
• Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
• Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
• Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
• S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
• Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.
Envie de faire bouger les lignes ? Rejoignez une équipe qui met l'humain et le client au cœur de l'action. 

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Guidé(e) par notre stratégie commerciale, propulsez nos Responsables de Points de Ventes Interne vers le succès ! Vous jouerez un rôle clé pour faire grimper la performance commerciale et ravir nos clients.   

• Détection des magasins à accompagner : Vous identifiez les magasins en écart de performance
• Booster les résultats commerciaux : Vous contribuez activement à faire évoluer nos résultats et ratios commerciaux.
• Partage des bonnes pratiques et nouveaux outils : Vous déclinez les meilleures pratiques et les nouveaux outils de l'entreprise pour optimiser nos performances
• Développement des équipes : Vous cultivez le savoir-faire et le savoir-être de nos équipes.
• Mise en action ciblée : Vous mettez en place des plans d'action adapté pour renforcer nos performances et réduire les écarts entre les régions.
• Agilité : Vous adaptez nos plans d'action en fonction de nos résultats.
• Suivi et évaluation rigoureuse : Vous assurez un suivi minutieux des leviers d'amélioration en place.
• Maîtrise pédagogique : Vous utilisez les outils pédagogiques pour accompagner nos équipes commerciales
• Conseil et coaching : Vous conseillez nos responsables de magasins dans la mise en œuvre d'actions de coaching pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
• Validation des apprentissages : Vous vous assurez que nos équipes intègrent les bonnes pratiques et méthodes que vous diffusez.
• Reporting précis : Vous assurez un suivi rigoureux de nos actions, avec des rapports clairs et détaillés.
• Projets d'amélioration continue : Vous organisez et participez à des projets pour booster la performance de nos magasins.

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

• Garantir la relation contractuelle individuelle de l'embauche à la rupture du contrat de travail. 
• Préparer et contrôler l'intégrité des traitements de la paie dans le cadre du planning mensuel imposé.
• Assurer le contrôle et la fiabilité des données paie selon les règles de gestion interne et en conformité aux éléments contractuels.
• Traiter les anomalies et demander les régularisations nécessaires.
• Contrôler et valider les plannings mensuels 
• Contrôler les absences au regard des droits et s'assurer de leur prise selon compteurs
• Veiller au respect de la législation sociale, paie et sécurité sociale 

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité. 

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

 Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux